Do you still think that your company can pass without a Call Center software?

To obtain information about the callers, the call center software systems work integrated via the crm.

How does the call center software benefit your business?

Cloud-based call center systems

With the Neotel call center software, the company (Neotel) is responsible for all the maintenance of the software so that the client does not have to worry about anything. The main purpose of the virtual pbx is to manage the calls, both incoming and the outgoing.

What is a virtual switchboard?

Various studies mark the experience in customer service as the differential factor at a competitive level. Clients require an infinite number of possible means of communication with companies: chats, telephone lines, whatsapp lines for instant messaging, email, etc.

Usually when a user visits our website, he ends up making a phone call for a responsible to explain all the final doubts that may have. The phone is still the main tool most used by customers. Software call center has established itself as an essential tool for companies and their telephone service with customers. Call center software is a tool to promote, help and improve customer assistance.

The advances in voice telephony ip or voip have made it only necessary a phone, a browser and a computer to work from the first day with the call center software. Within the Neotel call center software we can find different types of launchers automatic calls : progressive marker, predictive dialer and robot call.

¿Aún piensas que tu empresa puede pasar sin un software Call Center?

Para obtener información sobre las personas que llaman, los sistemas de software para call center funcionan integrados vía el crm.

¿En qué beneficia el call center software a tu negocio?

Sistemas de call center basados en la nube

Con el software call center de Neotel, es la empresa (Neotel) la responsable de todo el mantenimiento del software para que el cliente no se tenga que preocupar por nada.

El propósito principal de la centralita virtual es administrar las llamadas, tanto las entrantes como las salientes.

¿En qué consiste una centralita virtual?

Diversos estudios marcan la experiencia en la atención al cliente como el factor diferencial a nivel competitivo.

Los clientes requieren infinidad de posibles vías de comunicación con las empresas: chats, líneas de teléfono, líneas whatsapp para mensajería instantánea, correo electrónico, etc.

Por lo general cuando un usuario visita nuestra página web de nuestra empresa, termina por decantarse en realizar una llamada telefónica para que un responsable le explique todas las dudas finales que pueda tener.

El teléfono sigue siendo la herramienta principal más usada por los clientes.

El software call center se ha establecido como una herramienta imprescindible para las empresas y la atención telefónica de estas con los clientes.

El software call center es una herramienta para impulsar, ayudar y mejorar la asistencia al cliente.

Los avances en telefonía voz ip o voip han hecho que solo sea necesario un teléfono, un navegador y un ordenador para trabajar desde el primer día con el software call center.

Dentro del software call center de Neotel podemos encontrar distintos tipos de lanzadores de llamadas automáticos: marcador progresivo, marcador predictivo y robot call.

5 advantages of investing in call recording software

Neotel is the leading company in the development of call center software, crm and virtual pbx. Since 2001, we have continued offering the best services in telecommunications and at the best price. We do not believe in barriers and therefore we work globally, having clients all over the globe. If your company needs a telephone system adapted to modern times, but is not willing to spend a huge amount of money to achieve this, we recommend that you contact us urgently. We have the ideal solution for your business. Thousands of customers already trust Neotel as their telephony provider company for their company. You and your business may be next. We are more than happy to assist you.

Trust Neotel for communications in your business

You already know the importance of communications with your customers in your company. Today we want to tell you 5 advantages of investing in call recording software.

1. Simpler training

When you have a library full of real conversations and cases, you can review them and use these as the best training tool for your employees. By being able to review and listen to recorded conversations, you can identify the failures that your agents make, and then sit down with them to improve them.

2. Quality control

With all the incoming and outgoing calls you can perform a quality control of them.

3. Instant feedback

With the call recording software you have easier daily power, for example, to check all the calls that have been made within your call center, and that same day analyze the quality of the service your customers have received. In this way, this is easier than if we left this task pending in the long future. Having the possibility to listen to all your calls, it will be much easier for you to improve customer service even more in your company, something that is undoubtedly highly valued by any customer.

4. Better customer service

With the call recorder companies are able to improve their customer service to points previously unsuspected. The telephone service offered to your clients must be your best weapon. Do not forget that the competition is broad. Therefore, if we want to increase our customer base and build loyalty, it is necessary to offer the best possible telephone service.

5. Saves all incoming and outgoing calls for life

Neotel offers 2 months of recording calls by default to all its customers at no cost. But what happens when we need more time? For clients that need a dedicated server to keep a complete history of all calls made, and that these are kept forever, there is a premium call recording service where the customer has 1TB of capacity to store all calls. This way it does not matter how much time has passed. Your calls will always be stored there 100% securely. In addition, premium call recording service puts into operation a search engine to make it very easy to locate your calls, with different configurable filters by the user. To use the virtual premium call recorder system you do not need anything. Only with an Internet connection. And if you need our operators to inform you with more details about the premium virtual recorder system, we recommend that you contact us and ask for it.

5 ventajas de invertir en el software de grabación de llamadas

Neotel es la empresa líder en desarrollo de software call center, crm y centralita virtual. Desde 2001 continuamos ofreciendo los mejores servicios en telecomunicaciones y al mejor precio. No creémos en barreras y por tanto trabajamos a nivel global, teniendo clientes por todo el globo. Si su empresa necesita de un sistema de telefonía adaptado a los tiempos modernos, pero no está dispuesto a desembolsar una enorme cantidad de dinero para conseguir esto, le recomendamos que nos contacte urgentemente. Tenemos la solución ideal para su negocio. Miles de clientes ya confían en Neotel como su empresa proveedor de telefonía para su empresa. Usted y su negocio pueden ser el siguiente. Estamos más que encantados de atenderle.

Confíe en Neotel para las comunicaciones en su negocio

Usted ya sabe de la importancia de las comunicaciones con sus clientes en su empresa. Nosotros hoy queremos indicarle 5 ventajas de invertir en software de grabación de llamadas.

1. Formación más simple

Cuando tiene una biblioteca llena de conversaciones reales y casos, puede revisarlas y usar estas como la mejor herramienta de formación de sus empleados. Al poder revisar y escuchar las conversaciones grabadas puede identificar los fallos que cometen sus agentes, para así luego sentarse con ellos a mejorarlos.

2. Control de calidad

Con todas las llamadas tanto entrantes como salientes usted puede realizar un control de la calidad de las mismas.

3. Retroalimentación instantánea

Con el software de grabación de llamadas usted tiene más fácil el poder cada día por ejemplo, revisar todas las llamadas que se han realizado dentro de su call center, y así ese mismo día analizar la calidad de la atención que sus clientes han recibido. De esta forma, esto es más fácil que si dejáramos esta tarea pendiente en el largo futuro. Teniendo la posibilidad de escuchar todas sus llamadas, le resultará mucho más sencillo el mejorar aún más la atención al cliente en su empresa, algo que sin duda alguna es muy valorado por cualquier cliente.

4. Mejor servicio al cliente

Con la grabadora de llamadas las empresas son capaces de mejorar su servicio al cliente hasta puntos antes insospechados. La atención telefónica que le ofrece a sus clientes tiene que ser su mejor arma. No hay que olvidar que la competencia es amplia. Por tanto si queremos conseguir aumentar nuestra cartera de clientes y fidelizar los actuales es necesario ofrecer la mejor atención telefónica posible.

5. Guarda todas las llamadas entrantes y salientes de por vida

Neotel ofrece 2 meses de grabación de las llamadas por defecto a todos sus clientes y sin coste alguno. ¿Pero que sucede cuando necesitamos más tiempo? Para clientes que se ven en la necesidad de contar con un servidor dedicado donde guardar un histórico completo de todas las llamadas realizadas, y que estas se mantengan guardadas para siempre, existe un servicio de grabación de llamadas premium donde el cliente cuenta con 1TB de capacidad para almacenar todas las llamadas. De esta forma no importa cuánto tiempo haya pasado. Sus llamadas siempre estarán ahí almacenadas de forma 100% segura. Además, el servicio de grabación de llamadas premium pone en funcionamiento un buscador para que sea muy fácil el localizar sus llamadas, con distintos filtros configurables por parte del usuario. Para usar el sistema de la grabadora virtual de llamadas premium no necesita nada. Tan solo con una conexión a Internet. Y si necesita que nuestros operadores le informen con más detalles sobre el sistema de grabadora virtual premium le recomendamos que nos contacte y pregunte por el mismo.

Do you already know the WebRTC lines oriented to Call Center?

Do you want a technology that saves you money on your phone bills? Sounds great. Well, Neotel offers its WebRTC lines available to all its customers interested in starting to save money now.

Can you imagine having a call center 100% managed from an intuitive Web page? Can you imagine a call center without the need to invest in equipment, IP phones or facilities?

The calls of your company with a WebRTC call center

Before choosing a software for call center it is important to analyze what type of company is required and what volume of calls is expected to be managed. Previously, only companies with large accounts could afford to set up their own call center. But now all that has changed with the solutions that Neotel offers to anyone who needs it, such as its WebRTC lines. With Neotel webrtc lines, your company does not need to be one of the most invoiced to have its own call center service. Call centers allow companies to manage large volumes of calls. In addition, they help with the organization of the tasks of customer service. A call center with webrtc allows us to manage a large volume of telephone calls that are all made through the Internet. Companies that contract webrtc lines with Neotel look for, among more things, gain efficiency, save efforts and save money. Access to an Internet connection is something that is becoming more accessible every day for any company around the world. To use a webrtc line and start saving money on your telephone bills, you only need an Internet connection and nothing else. It is not necessary to buy any special physical phone or even. Take advantage now of a technology that has all the sponsorship of Google for communications within your company.

Would you like to try a free demo of our webrtc lines? Call us right now and we’ll let you try it without any cost and without any commitment for you

Another advantage offered by the webrtc lines is the reduction in space. By not needing any type of physical device, our office space will be more liberated. Less is more, remember it.

Conventional telephone systems, while very functional, are expensive. Every day there are more businesses that bet on setting up their own call center and telephone service by hiring the webrtc line. For what are you going to pay more if you can not do it? Using a webrtc line increases productivity in the company as well as giving a more modern image in our communication system with the client.

¿Conoces ya las líneas WebRTC orientadas a Call Center?

¿Quieres una tecnología que te hace ahorrar dinero en tus facturas telefónicas? A que suena genial. Pues Neotel ofrece sus líneas WebRTC a disponibilidad de todos sus clientes interesados en comenzar a ahorrar dinero desde ya.

¿Te imaginas disponer de un call center 100% gestionado desde una página Web intuitiva? ¿Imaginas un call center sin la necesidad de inversión en equipos, ni teléfonos ip ni instalaciones?

Las llamadas de tu empresa con un call center WebRTC

Antes de elegir un software para call center es importante analizar para qué tipo de empresa se requiere y qué volumen de llamadas se espera gestionar.

Antiguamente solo las empresas con grandes cuentas podían permitirse montar un call center propio. Pero ahora todo eso ha cambiado con las soluciones que Neotel ofrece a disposición de todo aquel que lo necesite, como sus líneas WebRTC. Con las líneas webrtc de Neotel su empresa no necesita ser una de las que más factura para contar con su propio servicio de call center.

Los call center permiten a las empresas gestionar grandes volúmenes de llamadas. Además, ayudan con la organización de las tareas propias de la atención al cliente.

Un call center con webrtc nos permite gestionar un gran volumen de llamadas telefónicas que se realizan todas ellas a través de Internet.

Las empresas que contratan líneas webrtc con Neotel buscan, entre más cosas, ganar en eficacia, ahorrar esfuerzos y ahorrar dinero.

El acceso a una conexión a Internet es algo que cada día resulta más accesible para cualquier empresa en todo el mundo. Para usar una línea webrtc y comenzar a ahorrar dinero en sus facturas telefónicas usted tan solo necesita de una conexión a Internet y nada más. No es necesario que compre ningún teléfono físico especial ni siquiera.

Aprovéchate ahora de una tecnología que cuenta con todo el apadrinamiento de Google para las comunicaciones dentro de su empresa.

¿Te gustaría probar una demo gratis de nuestras líneas webrtc? Llámanos ahora mismo y te dejamos probarlo sin coste alguno y sin ningún compromiso para ti

Otra de las ventajas que nos ofrecen las líneas webrtc es la reducción en el espacio. Al no necesitar de ningún tipo de aparato físico, nuestro espacio en nuestra oficina quedará más liberado. Menos es más, recuérdalo.

Los sistemas de telefonía convencional, si bien son muy funcionales, son caros. Cada día hay mas negocios que apuestan por montar su propio servicio de call center y atención telefónica contratando la línea webrtc. ¿Para qué va usted a pagar más pudiendo no hacerlo?

Utilizar una línea webrtc aumenta la productividad en la empresa además de dar una imagen más moderna en nuestro sistema de comunicaciones con el cliente.

Technology needed to set up a Call Center

With the following article of our blog we want to show some of the advantages of using call center or virtual pbx. The virtual pbx’s can be completed with various and different services.

Free calls between extensions

Communicate between different departments in your company for free with interextension calls.

Personalized music on hold

Prevent your customers from getting bored while waiting to get in touch with you.

IVR services in call center

Interactive Voice Response Service through which the caller navigates through different options until finally contacting the corresponding department.

With Neotel we can opt for a number with another location, port our number to the virtual pbx or use our usual number. ip telephony or virtual calls significantly reduce the cost of communications in our company.another great advantage is the price of calls made.

No installation or maintenance costs as the system is contracted in the cloud of the company that provides the service, these costs recur on behalf of the same. A virtual switchboard means a great saving to the company that wants to give a more professional image. The main advantage of a virtual call center is the savings it represents for the company.

You have already seen that there are many advantages offered by a call center or virtual switchboard

In order to use a virtual call center or switchboard you only need an Internet connection, since all services are stored in the cloud, this means savings for us as users of the virtual call center / switchboard.

In addition, one of the main advantages of the call center is to answer calls from any device. you can use different extensions. also, the virtual switchboard Neotel is fully scalable being possible to increase or decrease the features and functionality of the same as our need. manages the calls of the company with the virtual switchboard Neotel.

It is the best way of communication for a company, both with its customers and internally.

Virtual switchboards have become the best way to generate and retain customers.

Tecnología necesaria para montar un Call Center

Con el siguiente artículo de nuestro blog queremos mostrar algunas de las ventajas de utilizar call center o centralita virtual.

Las centralitas virtuales pueden ser completadas con diversos y distintos servicios.

Llamadas gratuitas entre extensiones

Comunícate entre los distintos departamentos en tu empresa gratis gracias a las llamadas entre extensiones.

Música en espera personalizada

Evita que tus clientes se aburran mientras esperan a ponerse en contacto contigo.

Servicios IVR en call center

Servicio de Respuesta de Voz Interactiva por la que la persona que llama va navegando a través de distintas opciones para hasta al final contactar con el dpto. correspondiente.

Con Neotel podemos optar por un número con otra localización, portar nuestro número a la centralita virtual o utilizar nuestro número de siempre.

La telefonía ip o llamadas virtuales reducen notablemente el coste de las comunicaciones en nuestra empresa.

Otra de las grandes ventajas es el precio de las llamadas realizadas.

Sin costes de instalación o mantenimiento ya que al estar el sistema contratado en la nube de la empresa que provee el servicio, estos costes recurren por parte de la misma.

Una centralita virtual supone un gran ahorro a la empresa que quiere dar una imagen más profesional.

La principal ventaja de un call center virtual es el ahorro que representa para la empresa.

Ya has visto que son muchas las ventajas que nos ofrece un call center o centralita virtual

Para hacer uso de un call center o centralita virtual tan solo se requiere de una conexión a Internet.

Puesto que todos los servicios están almacenados en la nube, esto nos supone un ahorro a nosotros como usuarios del call center / centralita virtual.

Además una de las principales ventajas de los call center es atender llamadas desde cualquier dispositivo.

Se pueden utilizar distintas extensiones.

Además, la centralita virtual de Neotel es totalmente escalable siendo posible aumentar o disminuir las características y funcionalidades de la misma según nuestra necesidad.

Gestiona las llamadas de la empresa con la centralita virtual de Neotel.

Es la mejor vía de comunicación para una empresa, tanto con sus clientes como a nivel interno.

Y es que las centralitas virtuales se han convertido en la mejor manera de generar y fidelizar clientes.

How to choose the best VoIP PBX?

Not all providers offer the same services at the pbx voip level. That is why we must look at the companies that advertise this type of technology and study them well before contracting with any of them.

Neotel offers to all its customers who contract with us the virtual pbx a series of modules among which stand out:

Click to call me back.
Virtual fax.
Telemarketing surveys.
Monitoring.
Incoming call statistics.
Signaling.

What a VoIP PBX provider should have

Voip pbx functionalities bring direct benefits to the productivity of the company. all people like to be attended to as quickly and efficiently as possible when they call. The pbx voip switchboard improves the quality of our customer service in our company. Given the competition that exists, companies must offer the best pbx voip service to the public if they expect to get the largest number of customers.

Voicemail, call forwarding and queuing

Voice mailboxes allow you to leave a message to the caller when their call could not be answered, with call forwarding agents can transfer them without them hanging up. For example, when a customer calls us, he accesses an operator who is not the right person to take care of his problem. Thanks to the possibility that agents have of transferring calls between themselves that call will never be lost. The waiting lines are a fantastic solution to when a person calls us and all operators are busy answering calls. In this case, the caller goes to what is called the queue, while listening to a music until some agent is available and can answer your call.

Options Menu

Before choosing which company we are going to choose to contract our future communications service through the pbx voip it would be good to review these details and see that the company in question complies with all of them.

¿Cómo elegir la mejor VoIP PBX?

No todos los proveedores ofrecen los mismos servicios a nivel voip pbx. Por eso debemos fijarnos en cuáles son las empresas que nos anuncian este tipo de tecnologías y estudiarlas bien previo a la contratación con ninguna de ellas.

Neotel ofrece a todos sus clientes que contratan con nosotros la centralita virtual una serie de módulos de entre los que caben destacar:

Click to call me back.
Fax virtual.
Encuestas Telemarketing.
Monitorización.
Estadísticas de llamadas entrantes.
Señalización.

Qué debe tener un proveedor de VoIP PBX

Las funcionalidades voip pbx aportan beneficios directos a la productividad de la empresa.

A todas las personas les gusta que se le atiendan de forma lo más rápida y eficiente posible cuando llaman. La centralita voip pbx mejora la calidad de nuestra atención al cliente en nuestra empresa.

Dada la competencia que existe, las empresas deben ofrecer el mejor servicio de voip pbx al público si esperan conseguir el mayor número de clientes.

Buzones de voz, desvíos de llamadas y colas de espera

Los buzones de voz permiten dejar un mensaje a la persona que llama cuando su llamada no haya podido ser atendida.

Con el desvío de llamadas los agentes pueden transferir las mismas sin que estas se cuelguen. Pongamos por ejemplo que cuando un cliente nos llama, accede a un operador que no es la persona indicada para atender su problema. Gracias a la posibilidad que tienen los agentes de transferirse llamadas entre ellos mismos esa llamada nunca se perderá.

Las colas de espera son una fantástica solución a cuando una persona nos llama y todos los operadores se encuentran ocupados atendiendo llamadas. En este caso, la persona que llama pasa a lo que se denomina la cola de espera, mientras escuchará una música hasta que algún agente quede disponible y pueda atender su llamada.

Menú de opciones

El menú de opciones permite a la persona que llama ser atendida por el departamento correspondiente, según necesidad.

Antes de elegir qué empresa vamos a escoger para contratar nuestro futuro servicio de comunicaciones a través de la voip pbx sería bueno revisar estos detalles y ver que la empresa en cuestión cumple con todos ellos.

Listado mensual: