marzo 2021

Predictive Dialer: Ideal for telesales and telemarketing

The tools of the new virtual PBX allow you to improve every area of a call center’s work. There is useful automation to optimize customer service per inbound call and also to increase outbound productivity. To contact users successfully the predictive dialer is of vital importance.

In the contact center there are always departments that are in charge of making outbound calls. These can have many utilities such as sales, service offerings, extensions or debt collection. Increasing efficiency in this type of management is possible with the help of the right technology.

How the predictive dialer works

The job of the predictive dialer is to launch calls to customers automatically. To do this, the module has a list of telephone numbers to be contacted. It will do this by knowing the call duration patterns and times between which the agent is free. In addition, the tool is updated according to the volume of work and the results that arise.

This telephone dialer controls the time in which the agent contacts users. From the moment it is used, the process of making calls no longer depends on the operator, and is completely controlled by the system. In this way, coordinators can ensure high productivity within the department.

In turn, the call center predictive dialer generates statistics on data and phone numbers. This makes it possible to perform useful tasks such as cleaning the database and measuring the effectiveness of the lists and the department. With this module you basically control the management in a very comprehensive way. To be precise, there are two fundamental tasks for companies that can be developed much better with this technology: telesales and remote collection.

Increased sales and better collection management

The predictive dialer is one of the most useful digital tools an outbound calling department can have. Any office that uses lists of phone numbers will benefit. Sales tend to increase because the productivity of the operator is increased. It is important to remember that with this module the amount of calls made by agents will not depend on them.

Telecollections management benefits even more, since it is a department where it is necessary to be incisive. Customer lists can be classified according to importance, degree of debt or taking into account previous communications. Those who work in this type of office know how important it is to know the customers and target the message in a more personalized way.

The virtual PBX has the possibility to integrate this and other modalities very easily. The more innovative the software, the better management tools it offers. Therefore, it is important to choose updated companies such as Neotel. The upgrade has advantages such as IP telephony, data backup in the cloud and automated solutions such as predictive dialer and other call launchers.

Marcador predictivo: Ideal para televentas y telecobranza

Las herramientas propias de la novedosa centralita virtual permiten mejorar cada área del trabajo de un call center. Existe automatización útil para optimizar la atención a clientes por llamada entrante y también para aumentar la productividad hacia afuera. Para contactar a los usuarios exitosamente el marcador predictivo es de vital importancia.

En el centro de contacto siempre hay departamentos que se encargan de hacer llamadas salientes. Estas pueden tener muchas utilidades como lo son la venta, ofrecimiento de servicios, ampliaciones o cobranza a clientes con deudas. Incrementar la eficiencia en este tipo de gestión es posible con ayuda de la tecnología adecuada.

Funcionamiento del marcador predictivo

La labor del marcador predictivo es lanzar llamadas a clientes de forma automática. Para ello, el módulo cuenta con una lista de números telefónicos hacia los cuales se contactará. Esto lo hará conociendo cuales son los patrones de duración de llamada y tiempos entre los cuales el agente está libre. Además, la herramienta se va actualizando en función al volumen de trabajo y los resultados que surjan.

Este marcador telefónico controla el tiempo en el cual el agente se contacta con los usuarios. A partir de su uso, la realización de llamadas deja de depender del operador siendo el proceso controlado totalmente por el sistema. De esta manera, los coordinadores pueden garantizar una productividad elevada dentro del departamento.

A su vez, el marcador predictivo call center genera estadística sobre la data y los números telefónicos. Así se pueden hacer labores tan útiles como limpiar la base de datos y medir la efectividad de las listas y del departamento. Con este módulo básicamente se controla la gestión de una forma bastante integral. Siendo precisos, existen dos labores fundamentales para las empresas pueden desarrollarse mucho mejor a partir de esta tecnología: televentas y telecobranza.

Mayores ventas y mejor gestión para la cobranza

El marcador predictivo es una de las herramientas digitales más útiles que puede tener un departamento de llamadas salientes. Cualquier oficina que utilice listas de números telefónicos se verá beneficiada. Las ventas suelen aumentar debido a que la productividad del operador se incrementa. Es importante recordar que con este módulo la cantidad de llamadas hechas por los agentes no dependerá de ellos.

Las gestiones de telecobranza se benefician aún más entendiendo que es un departamento donde se debe ser incisivos. Se pueden clasificar las listas de clientes según importancia, grado de la deuda o teniendo en cuenta las comunicaciones anteriores. Quienes trabajan en este tipo de oficina conocen lo importante que es conocer a los clientes y orientar el mensaje de forma más personalizada.

La centralita virtual tienen la posibilidad de integrar este y otras modalidades con mucha facilidad. Mientras más innovador sea el software mejores herramientas de gestión ofrecerá. Por ello, es importante elegir a empresas actualizadas como ocurre por ejemplo con Neotel. La actualización tiene ventajas como la telefonía IP, respaldo de datos en la nube y soluciones automatizadas como el marcador predictivo y otros lanzadores de llamada.

Progressive dialer: ideal for mass customer service

Large service providers often have a problem with their success. This is the need to ensure efficient means of servicing the large flow of customers. Of course, doing so requires a good investment, hiring of personnel and planning for the management of this work. Precisely, the predictive dialer is a tool that allows to plan the work.

Managing a call center, especially at the beginning, is a titanic task. This is more complex if the business is large and many customers and users must be served. Many companies think they have the service covered, but they do so without having a clear idea of its efficiency. A good way to start getting things right is by using call dialers.

How does the progressive dialer work?

The progressive dialer is an automatic inbound call management system. Its job initially involves knowing how work is being done in the room and also the flow of calls. It does this on the basis of an analysis of the data concerning the contacts: call duration, number of incoming calls, answering time, etc.

From the data, the progressive dialer launches calls to the operators that become free. Callers are simply placed on a waiting list and are answered. It is important to know that this type of system is also capable of indicating an approximate idea of how long each call should take.

The system basically designs the correct way in which the contact room should operate. The predictive dialer is usually a module compatible with the call center software. The data will always be changing until the best possible idea of customer service is obtained. Coordinators and managers can use this tool to guide the work of their operators and design strategies.

Banks, telephone companies and large businesses need it.

There comes a point when a business becomes so successful that it needs to open a large customer service department. It will not be enough to have five or so operators, because the larger the company, the more management it will have to do. The progressive dialer works but it requires a good number of available operators.

The important thing is to have a virtual PBX with excellent features, modules and a faultless service. The progressive dialer is just one of many tools in favor of the entrepreneur. There is also the robot call and predictive dialer for other types of management and contact center. Banks, telephone companies, specialized stores and other mass service companies will work better with these technological solutions. Neotel, for example, offers all these alternatives.

Having a successful, influential and high-selling company always implies more investment and strategy. Not taking on the natural and justified demands of the clientele always has negative effects. The prices of an insufficient or poorly planned management are the loss of customers, the strengthening of the competition and with it, the decrease of profits. A good call center that offers an efficient service will solve many problems.

Marcador progresivo: ideal para la atención al cliente masiva

Las grandes empresas prestadoras de servicio suelen tener un problema a partir de su éxito. Este es la necesidad de garantizar medios eficientes para la atención del gran flujo de clientes. Por supuesto, hacerlo requiere de una buena inversión, contratación de personal y planificación para la gestión de esta labor. Precisamente, el marcador predictivo es una herramienta que permite planificar el trabajo.

Gestionar un call center sobre todo al principio es una labor titánica. Esto es más complejo si el negocio es grande y se deben atender a muchos clientes y usuarios. Muchas empresas piensan que tienen cubierto el servicio, pero lo hacen sin tener una idea clara sobre la eficiencia del mismo. Una buena forma de comenzar a hacer las cosas bien es mediante el uso de los marcadores de llamada.

¿Cómo funciona el marcador progresivo?

El marcador progresivo es un sistema automático de gestión de llamadas entrantes. Su labor implica en principio conocer cómo se realiza el trabajo en la sala y también el flujo de llamadas. Esto lo hace a partir de un análisis de los datos referentes a los contactos: duración de llamada, número de llamadas entrantes, tiempo de respuesta, etc.

A partir de los datos el marcador progresivo lanza llamadas a los operadores que vayan quedando libres. Los clientes que llaman simplemente van quedando en una lista de espera y van siendo atendidos. Es importante saber que este tipo de sistema también es capaz de indicar una idea aproximada de lo que debe durar cada llamada.

El sistema básicamente diseña la forma correcta en la cual debe operar la sala de contacto. El marcador predictivo suele ser un módulo compatible con el software call center. Los datos siempre irán cambiando hasta obtener la mejor idea de atención al usuario posible. Los coordinadores y directivos podrán utilizar esta herramienta para orientar la labor de sus operadores y diseñar estrategias.

Bancos, telefónicas y comercios grandes lo necesitan

Llega un punto en que un negocio se vuelve tan exitoso que necesita abrir un departamento de atención grande. No bastará con tener a unos cinco operadores pues mientras más grande la empresa, mayor gestión tendrá que realizar. El marcador progresivo funciona pero requiere de un buen número de operadores disponibles.

Lo importante es contar con una centralita virtual con excelentes prestaciones, módulos y un servicio sin fallas. El marcador progresivo es apenas una de muchas herramientas al favor del empresario. También están el robot call y el marcador predictivo para otro tipo de gestión y de centro de contacto. Bancos, empresas telefónicas, tiendas especializadas y otras empresas de servicios masivos funcionarán mejor con estas soluciones tecnológicas. Neotel por ejemplo, ofrece todas estas alternativas.

Tener una empresa exitosa, influyente y con muchas ventas siempre implica más inversión y estrategia. No asumir las demandas naturales y justificadas de la clientela siempre tiene efectos negativos. Los precios de una gestión insuficiente o mal planificada son la pérdida de clientes, el fortalecimiento de la competencia y con ello, la disminución de las ganancias. Un buen call center que ofrece un servicio eficiente te resolverá muchos problemas.

WebRTC line and the change of the call center

In the past, not all companies had large call centers. The reason is that in order to set up large call center departments it was necessary to bill well. Establishing such an office used to be costly. Fortunately, the advent of the WebRTC line lowered communications costs considerably.

That same structure is still in place in many companies today. To be sure, not upgrading the call center goes far beyond useful, modern modules. Maintaining an old-fashioned call center is just as costly as before. Even if it is a planned expense in the budget, it could be reduced considerably.

The WebRTC line: Why is it cheaper?

The traditional call center consisted of a rather complex installation. This included servers, connection accessories and specialized software. At the same time, installing a physical server generated maintenance costs, the payment of system engineers and a lot of space that had to be adapted.

To this must be added the telephone fees charged by the usual telephone companies. Of course, this business model required a large investment. With the introduction of the WebRTC line, everything became simpler, since communications are made via the Internet. This system is the one that allows opening chats and videoconference rooms through web pages and social networks.

Companies such as Neotel have adapted this new technology to support the entire service through call center software. Once hired, the company no longer needs a physical server because all the data is stored virtually. This, in turn, reduces the cost of paying for specialized personnel or installations.

The cost of calls also goes down

Another advantage of the WebRTC line is that communication costs also go down. It is not the same to pay for telephone line services as it is to pay a company that offers a virtual PBX. Telephone communications migrate to the Internet and this makes them much cheaper.

The whole system through an interface that does not even require complex installations. The operators have users from which they enter and carry out their management. The only thing needed to answer or make calls is a device connected to the Internet. This means that the call center could normally operate from outside its own premises, further reducing costs thanks to IP telephony.

The best part is that the company can more easily access such modern communication modalities as videoconferencing. In addition to the savings, modern, useful and easy-to-use modules and functionalities have been added. Among these are the predictive and progressive dialer, robot call, signaling and other elements that will facilitate customer service.

All teleoperator management is subject to monitoring and the system provides managers and coordinators with statistics to improve their work. Undoubtedly, incorporating the WebRTC line into the call center is a priority.

Línea WebRTC y el cambio del call center

Anteriormente no todas las empresas contaban con centros de atención al cliente nutridos. La razón es que para poder armar grandes departamentos de call center era necesario facturar bien. El establecimiento de este tipo de oficina antes era costoso. Afortunadamente, la aparición de la línea WebRTC bajo el gasto en comunicaciones de una forma considerable.

Esa misma estructura es la que muchas empresas mantienen aún en la actualidad. A ciencia cierta, no actualizar el call center va muchos más allá de módulos útiles y modernos. Mantener un centro de atención al cliente a la antigua sigue siendo igual de costoso que antes. Incluso siendo un gasto previsto en el presupuesto, este podría reducirse considerablemente.

La línea WebRTC: ¿Por qué es más económico?

El call center tradicional constaba de toda una instalación bastante compleja. Esta incluía servidores, accesorios de conexión y software especializados. A su vez, colocar un servidor físico generaba gastos de mantenimiento, el pago de ingenieros en sistema y mucho espacio que debía ser adaptado.

A esto se le deben sumar las cuotas telefónicas que cobran las empresas telefónicas de siempre. Por supuesto, este modelo de negocios requería de una inversión grande. A partir de la línea WebRTC todo se simplificó, debido a que las comunicaciones se hacen vía internet. Este sistema es el que permite abrir chats y salas de videoconferencias a través de páginas web y redes sociales.

Empresas como Neotel han adaptado esta nueva tecnología para sostener todo el servicio a través del software call center. A partir de su contratación, la empresa deja de necesitar servidor físico debido a que todos los datos son guardados de forma virtual. Esto a su vez, reduce los gastos por pago de personal especializado o instalaciones.

El coste de las llamadas también baja

Otra de las ventajas de la línea WebRTC es que los costes por comunicación también descienden. No es igual pagar por servicios de línea telefónica, que hacerlo a una empresa que o frece su centralita virtual. Las comunicaciones telefónicas migran a Internet y esto las abarata de forma notoria.

Todo el sistema a través de una interfaz que ni siquiera requiere de complejas instalaciones. Los operadores tienen usuarios a partir de los cuales entran y realizan su gestión. Lo único que se necesita para atender o hacer llamadas es un dispositivo conectado a Internet. Esto significa que el call center podría operar normalmente desde fuera de sus propias instalaciones, reduciendo aún más los gastos gracias a la telefonía IP.

Lo mejor es que la empresa puede acceder con mayor facilidad a modalidades de comunicación tan modernas como la videoconferencia. Al ahorro se le suma la incorporación de módulos y funcionalidades modernas, útiles y de fácil uso. Entre estas están el marcador predictivo y progresivo, robot call, señalización y otros elementos que facilitarán la atención.

Toda la gestión de los teleoperadores está sujeta a monitorización y el sistema facilita a los directivos y coordinadores estadísticas para mejorar el trabajo. Sin duda alguna, incorporar la línea WebRTC al call center es prioritario.

What you gain by having innovative call center software

There are companies that do not have large customer support rooms and still look for a novel call center software. The reason is simple: this is a tool that provides the basis for countless useful tasks and functions. It’s not just about managing telephone communication because in fact this program provides companies with a world of possibilities.

Contact center companies sometimes spend a lot of time to update their communication managers. The worst thing is that when they manage to do so, there are often already new tools, modules or mechanisms that are easier to use.

Today’s call center software

The call center software of the past allowed to connect several operators under the management of a coordination. All the data was stored on large and unmanageable servers. This implied the hiring of IT engineers and an enormous expense. This structure, which is not the most economical, is still in place in many customer service centers.

These obsolete systems are less able to incorporate automated modules. Today, the virtual PBX does the same thing, with less maintenance costs, less staff, less weight on the system and with greater advantages. All data is backed up on dedicated or shared servers that are not even within the companies.

When there is no update it is normal to see digital marketing departments exhausting outdated lists of customer phone numbers. All that is nowadays much simpler, more productive and the best thing is that it generates savings. All that is needed is to use IP telephony and an innovative software that operates in the cloud such as Neotel’s.

Current call center software modules

Automated call launchers are a tool that few companies use to their advantage. These allow to automate both inbound and outbound call handling. One of these is the predictive dialer that allows mapping all customer behavior and ensures a planned service. Coordinators will have statistics that will allow them to plan all the work.

With the progressive dialer, outbound call campaigns can be planned. Another of today’s major modules is the call robot. With this, a recorded message is programmed to reach large lists of customers with the message you want to broadcast. All this means that having an innovative call center software means having a tool that brings users closer to the company.

It is also important to know the other services that the company offering the call center service in the cloud has. Some simply install software and offer an expensive call service. In the case of the most advanced companies, the services compatible with the virtual PBX are really efficient. IVR, signaling, bulk SMS, among others. Undoubtedly, adapting generates greater productivity and management facilities.

Lo que ganas al tener un software call center innovador

Hay compañías que no tienen grandes salas de atención al cliente y aun así buscan un software call center novedoso. La razón es simple: esta es una herramienta que proporciona la base para un sinfín de tareas y funciones útiles. No se trata solo de gestionar la comunicación telefónica porque de hecho este programa facilita a las empresas un mundo de posibilidades.

Las empresas con contact center a veces dejan pasar mucho tiempo para actualizar sus gestores para la comunicación. Lo peor es que cuando lo logran hacer, muchas veces ya existen nuevas herramientas, módulos o mecanismos más sencillos de manejar.

El software call center de hoy

Los software call center de antes permitían conectar a varios operadores bajo la gestión de una coordinación. Toda la data quedaba guardada a través de servidores grandes y difíciles de manejar. Esto implicaba la contratación de ingenieros en informática y un gasto de dinero enorme. Esta estructura que no es la más económica es la que rige a muchos centros de atención al cliente aún.

Esos sistemas obsoletos tienen menos posibilidades de incorporar módulos automatizados. En la actualidad, la centralita virtual hace lo mismo, con menos gastos de mantenimiento, de personal, menos peso en el sistema y con mayores ventajas. Todos los datos son respaldados en servidores dedicados o compartidos que ni siquiera están dentro de las empresas.

Cuando no hay actualización es normal ver departamentos de marketing digital agotando listas desactualizadas de teléfonos de clientes. Todo eso es hoy en día mucho más simple, productivo y lo mejor es que se genera un ahorro. Todo lo que se necesita es utilizar telefonía IP y un software novedoso que opere en la nube como por ejemplo el de Neotel.

Módulos del software call center actual

Los lanzadores de llamada automáticos son una herramienta que pocas empresas utilizan a su favor. Estos permiten automatizar tanto la atención de llamada entrante, como las llamadas salientes. Uno de estos es el marcador predictivo que permite mapear todo el comportamiento de los clientes y asegura una atención planificada. Los coordinadores tendrán estadísticas que les permitirán planificar todo el trabajo.

Con el marcador progresivo se pueden planificar las campañas de llamadas salientes. Otro de los grandes módulos de la actualidad es el robot call. Con este se programa un mensaje grabado que llega a listas amplias de clientes con el mensaje que se desea emitir. Todo esto significa que tener un software call center innovador es contar con una herramienta que acerca a los usuarios a la empresa.

También es importante conocer el resto de servicios que tiene la compañía que ofrece el servicio call center en la nube. Algunas simplemente instalan un software y ofrecen un servicio costoso de llamadas. En el caso de las compañías más avanzadas, los servicios compatibles con la centralita virtual son realmente eficientes. IVR, señalización, envió masivo de sms, entre otros. Sin duda alguna, adaptarse genera mayor productividad y facilidades en la gestión.

Neotel has the best Yealink terminals

Many call centers continue to work with old terminals connected to expensive telephone services. The large telephone companies generate large dividends and the managers of the companies that contract these services are often unaware of the technological change. Working with VoIP telephony can reduce many costs, but for this it is important to acquire Yealink terminals.

Yealink terminals are communication devices that can work with Internet technology. In this way, communications do not depend on traditional telephony plans, but the entire communication system of the company is based on digital connection. Those companies that already have a virtual PBX or wish to upgrade to it, will find it positive to buy IP phones.

Neotel has Yealink terminals for every need.

The best thing about Yealink terminals is that there are many models with different prices adapted to the availability of each customer. The most advanced would be the CP920, 30 and 60 models, ideal for audio conferences from the office. At Neotel prices range from 299 € to 499 €. Some of these devices can be connected to Wi-Fi and Bluetooth.

In this online store there are also IP phones from 47,95 €. These are basically traditional devices with a speaker, like those found in any office. The difference is that they allow calls to be made from an Internet connection. Neotel offers the Yealink T30 and T31 models.

It should be noted that all these devices have the necessary functions in the office or call center. That is, they allow transferring calls, putting the user on hold, muting and other similar operations. All communication can be made cheaper and coordinated from a virtual PBX while all data is hosted in the cloud.

Neotel: everything in business communications

At Neotel, you don’t just get telephone devices for the office. In fact, there you can also find important accessories to establish the necessary connections for the communication system. There you can also buy Grandsteam gateways, with which you can integrate the telephone line and the new IP telephony services.

All these devices and accessories are also compatible with Neotel’s cloud storage call center software services. It is a compendium of technological solutions that can be unified to get the most out of them. Communication will be covered, data will be stored and the cost will be lower. The initial investment in this type of technology usually pays dividends very quickly.

Based on this technology and the installation of a virtual PBX, a wide range of modules can be installed. There is an automated solution for every business need. Conferences, telephone marketing, customer service and call transfers… everything is simplified. In any case, the important thing is to know that the necessary implements to make the technological adaptation of the office are in the Neotel store.

Neotel tiene los mejores terminales Yealink

Muchos call centers siguen trabajando con viejos terminales conectados a costosos servicios telefónicos. Las grandes compañías de telefonía generan grandes dividendos y los directivos de las empresas que contratan esos servicios muchas no están al tanto del cambio tecnológico. Trabajar con telefonía VoIP puede rebajar muchos costes pero para ello es importante adquirir terminales Yealink.

Los terminales Yealink son dispositivos de comunicación que pueden trabajar con tecnología de Internet. De esta manera, las comunicaciones no dependen de planes de telefonía tradicional, sino que todo el sistema de comunicación de la empresa se sustenta en conexión digital. Aquellas compañías que ya incorporan centralita virtual o que desean actualizarse con ella, encontrarán positivo comprar teléfonos IP.

Neotel tiene terminales Yealink para cada necesidad

Lo mejor de los terminales yealink es que existen muchos modelos con diferentes precios adaptados a la disponibilidad de cada cliente. Los más avanzados serían los modelos CP920, 30 y 60, ideales para realizar audio conferencias desde la oficina. En Neotel los precios oscilan desde los 299 € hasta los 499 €. Algunos de estos equipos cuentan con posibilidad de conexión a Wi-Fi y Bluetooth.

En esta tienda virtual también están los teléfonos IP a partir de 47,95€. Estos son básicamente dispositivos tradicionales con una bocina, como los que se encuentran en cualquier oficina. La diferencia está en que estos permiten realizar llamadas a partir de conexión a Internet. En Neotel están los modelos Yealink T30 y T31.

Cabe destacar que todos estos dispositivos cuentan con las funciones necesarias dentro de la oficina o el call center. Es decir, que permiten la transferencia de llamadas, poner en espera al usuario, silenciar y otras operaciones similares. Toda la comunicación puede abaratarse y ser coordinada a partir de una centralita virtual mientras todos los datos son alojados en la nube.

Neotel: todo en comunicaciones empresariales

En Neotel no solo se consiguen dispositivos telefónicos para la oficina. De hecho, allí también se pueden encontrar accesorios importantes para establecer las conexiones necesarias para el sistema de comunicación. Allí también se puede comprar Grandsteam gateways, con los cuales se puede integrar la línea telefónica y los nuevos servicios de telefonía IP.

Todos estos dispositivos y accesorios son compatibles también con los servicios de software call center de Neotel de almacenamiento en la nube. Se trata de un compendio de soluciones tecnológicas que pueden unificarse para sacar un mayor provecho. La comunicación estará cubierta, los datos guardados y el coste será menor. La inversión inicial en este tipo de tecnología suele dejar dividendos económicos de forma muy rápida.

A partir de esta tecnología y la instalación de una centralita virtual se pueden instalar una gran diversidad de módulos. Existe una solución automatizada para cada necesidad empresarial. Conferencias, marketing telefónico, atención al cliente y transferencias de llamadas… todo se simplifica. En todo caso, lo importante es saber que los implementos necesarios para hacer la adaptación tecnológica de la oficina están en la tienda Neotel.