Lista Robinson integrada en Neotel
Servicio de Lista Robinson
El Servicio de Lista Robinson permite a las empresas consultar la Lista Robinson para cumplir con la obligación legal de excluir de su publicidad a aquellas personas inscritas en la misma y de las que no hayan obtenido el consentimiento para el envío de publicidad según lo dispuesto en la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales.
Campañas de Telemarketing y protección de datos
Cumplimiento normativo
Cumple con el requisito legal de consultar la Lista Robinson de forma sencilla y con garantías gracias a la integración del servicio de Lista Robinson en el softphone de Neotel.
Fácil de usar
Accede de forma sencilla y depura tu bases de datos.
Actualizada
Los datos de los ciudadanos siempre están actualizados según sus indicaciones.
Tarifas adaptadas
Tarifas adaptadas al tipo de actividad de tu empresa y su tamaño.
¿Cuándo debe una empresa consultar la Lista Robinson?
De acuerdo con lo establecido en el artículo 23.4 LOPDGDD, siempre que vaya a realizar campañas publicitarias a destinatarios de los que no haya obtenido el consentimiento de conformidad con lo dispuesto en el artículo 4.11 del Reglamento (UE) 2016/679 para el envío de sus comunicaciones publicitarias.
Si tienes un Call Center o vas a realizar llamadas comerciales en tu empresa, estás obligado por Ley a filtrar por Lista Robinson
¿Cómo tiene que usar la Lista Robinson los Call Centers y empresas?
Todos estamos de acuerdo en que el Telemarketing es una herramienta de trabajo muy efectiva para todas las empresas, pero debemos estar seguros de que cumplimos con la Ley vigente, para evitarnos sanciones económicas que podrían poner en riesgo toda nuestra empresa.
Debido al alto volumen de llamadas que realizan hoy en día las empresas contactando con clientes o posibles clientes para ofrecer sus servicios, la administración pública ha tomado medidas para poner orden y proteger al consumidor.
Una de estas medidas ha sido la implantación de la Lista Robinson, en la que los ciudadanos ahora pueden apuntarse de forma totalmente gratuita y certificar que no desean recibir llamadas comerciales de ningún tipo ni por parte de ninguna empresa.
¿Cómo deben usar los Call Centers la Lista Robinson?
Las empresas y call center que realizan llamadas en su día a día, están obligadas por Ley a ser conocedoras del servicio de Lista Robinson y no pueden contactar con los usuarios que estén registrados en ella.
¿Qué pasa si mi empresa realiza llamadas sin utilizar el servicio de Lista Robinson de Neotel y, por tanto, no puedo estar seguro de que en las llamadas que voy a realizar, ninguno de los números destinatarios están inscritos dentro de la Lista Robinson?
Pues que cualquier usuario y/o ciudadano puede denunciar a la misma ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), lo que concurriría en graves sanciones económicas para la empresa.
A lo largo de 2021 sin ir más lejos han sido ya varias las empresas españolas que han sido sancionadas gravemente por incumplir con la Ley vigente respecto a saltarse la Lista Robinson y no filtrar sus llamadas comerciales antes de realizar estas.
¿Por qué debo consultar esta lista?
Según la Ley de Protección de Datos, quienes pretendan efectuar un tratamiento relacionado con actividades de publicidad o prospección comercial deben consultar los ficheros comunes que pudieran afectar, directamente, a su actuación. El objetivo es evitar que sean objeto de tratamiento los datos de los afectados que hubieran manifestado su oposición o negativa a ese tratamiento.
Es decir, es necesario consultar esta lista para la realización del tratamiento de datos ya que debes excluir a los interesados que figuren en el fichero de la Lista Robinson de tus campañas publicitarias.
Marco legal
El marco legal en el que se ampara el servicio de lista Robinson es el siguiente:
- Directiva 95/46/CE del Parlamento Europeo.
- Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de protección de datos de caracter personal.
- Real Decreto 1720/2007, de 21 de diciembre.
- RGPD (vigente a partir del 25 de mayo de 2018)
- LOPD (España)
- Real Decreto-ley 5/2018 de medidas urgentes para la adaptación del Derecho español a la normativa de la Unión Europea en materia de protección de datos
- Ley General de Telecomunicaciones
- Ley General para la Defensa de Consumidores y Usuarios
