Software Call Center y Centralita Virtual
Una centralita telefónica VOIP/centralita telefónica IP se conforma por uno o más teléfonos SIP/teléfonos VOIP, un servidor de centralita IP y opcionalmente un Gateway VoIP. El servidor de centralita IP es similar a un servidor proxy: los clientes SIP, bien se trate de teléfonos virtuales o de teléfonos basados en hardware, se registran en el servidor de la centralita IP y cuando desean realizar una llamada, le solicitan a la centralita IP que establezca la conexión. La centralita IP posee un directorio de todos los teléfonos/usuarios y su correspondiente dirección SIP y por ello puede conectar una llamada interna o encaminar una llamada externa a través de un Gateway VoIP o un prestador de servicios VOIP.
Básicamente, hablamos del sustituto del teléfono convencional que, en este caso, son teléfonos de VoIP, que permiten configurarse para conectarse a una IP determinada (generalmente mediante protocolo SIP) y comunicarse con el servidor de Asterisk.
LA TELEFONÍA VOIP QUE MEJOR SE ADAPTA A SU EMPRESA
Una IP PBX o una Central Telefónica VoIP reemplazan al PBX o sistema de telefonía tradicional y ofrecen a los empleados movilidad con un número de extensión a cada uno y la posibilidad de llevar a cabo conferencias de audio y video y llamar a todos los compañeros gratuitamente utilizando Voz sobre un protocolo de internet (VoIP).
Actualmente Asterisk es el líder en el mercado de código abierto de centralitas VoIP (VoIP PBX).
Asterisk es un software que puede convertir un ordenador de propósito general en un sofisticado servidor de comunicaciones VoIP.
Las centralitas IP pueden por tanto conectarse a servicios públicos VoIP, pero tambien tienen la capacidad de trabajar con líneas convencionales de teléfono analogicas o digitales (RDSI).
La tecnología que utilizan las centralitas IP se llama VOIP (voz sobre IP) y además de transmitir voz también permite recibir y enviar datos.
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De este modo, con una centralita IP, no sólo le saldrá más barato hablar por teléfono, también podrá realizar videoconferencias, tener un sistema de chat entre sus empleados para agilizar las comunicaciones, disfrutar de buzón de voz conectado al correo electrónico y un sinfín de funcionalidades que no podría tener con una centralita tradicional o, en el mejor de los casos, supondrían un elevado sobrecoste para su empresa.
De este modo, lo único que necesitará serán los terminales (teléfonos IP) o utilizar los ordenadores de la empresa como terminal telefónico simplemente instalando el software adecuado.
El servidor de centralita IP es similar a un servidor proxy: los clientes SIP, bien se trate de teléfonos virtuales o de teléfonos basados en hardware, se registran en el servidor de la centralita IP y cuando desean realizar una llamada, le solicitan a la centralita IP que establezca la conexión.
Puede programar o realizar los envíos de llamadas masivas desde la herramienta web de Automarcador de Neotel.
El servicio de Automarcador es una herramienta que permite llevar a cabo campañas de llamadas masivas ofreciendo además multitud de funcionalidades avanzadas, mediante las cuales poder optimizar las campañas.
Un automarcador es un sistema que llama de manera automatizada a los contactos existentes de una lista previamente cargada en el sistema.
Automarcador progresivo y/o predictivo, permite incrementar la productividad de los agentes y la efectividad de las campañas de emisión. Neotel es uno de los automarcadores más potentes del mercado.
Una vez el cliente contrata el servicio, podrá comenzar a planificar y personalizar las campañas y realizar los envíos de forma rápida y sencilla.
Utilizar el dialer para llamadas salientes permite la gestión simultánea de contactos y aumenta la calidad de atención.
Utilizar el dialer para llamadas salientes permite la gestión simultánea de contactos y aumenta la calidad de atención.
Una centralita IP proporciona los servicios básicos de los sistemas tradicionales de comunicación y añade funciones avanzadas que sólo este tipo de sistemas es capaz de proporcionar.
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Sistemas de telefonía IP abiertos, fiables y de alto rendimiento a precios asequibles para todas las empresas.
Una de las tendencias más recientes en el desarrollo de centrales telefónicas PBX es la PBX VoIP, también conocida como PBX IP, la cual usa el Protocolo de Internet para transmitir llamadas.
Una Centralita Telefónica (o PBX para Private Branch Exchange y PABX para Private Automatic Branch Exchange en ingles) es un equipo privado que permite gestionar llamadas telefónicas internas en una empresa, y compartir las líneas de acceso a la red pública entre varios usuarios, para permitir que estos realicen y reciban llamadas desde y hacia el exterior.
