Software Call Center

Soluciones de software para tu Call Center

Software para su Call Center
En Neotel trabajamos con soluciones de software especialmente diseñadas para la automatización y gestión eficiente de centros de atención al cliente y plataformas de telemarketing entre otras con la relación calidad/precio más competitiva del sector.

Los programas o aplicaciones para call center

En Neotel trabajamos con soluciones de software especialmente diseñadas para la automatización y gestión eficiente de Call y Contact Center con la relación calidad/precio más competitivo del sector.

Los programas o aplicaciones para call center son aplicaciones que se integran en una centralita telefónica y ofrece diversos servicios que facilitan la integración y gestión de voz y datos. El sistema es un paquete de software completo tanto para proveedores de servicios call center como para aquellas empresas que necesitan ahorrar tiempo, reducir gastos y mejorar su atención al cliente.

La topología
La topología de nuestro servicio es realmente tan sencilla como robusta lo que nos permite transferir toda la calida del servicio desde el nuestros sistemas en Cloud hasta las instalaciones del cliente, a través de nuestros proyectos llave en mano.

¿Qué le ofrece nuestro Software Call Center?
– Software Onmicanal
– Agente de Contact Center
– Marcador automático Onmicanal
– Monitorización en el Contact Center
– Omnicanalidad
– Informes y Análisis

Beneficios de uso de nuestros Software para Call Center
Software para Call Center Escalable
La flexibilidad de nuestro software para call centers permite diseñar un sistema sencillo y eficaz sin inversión. Lo podrá ampliar sin ningún tipo de problemas cuando su negocio lo requiera.

Software para Call Center de fácil uso
Nuestra interfaz intuitiva y fácil de utilizar permite acceder a toda la información con un par de clics acortando los tiempos de espera, aumentando el número de llamadas atendidas y mejorando la atención al cliente.

Software de Call Center multiplataforma
Nuestro software especial para call center puede utilizarse en Windows, Linux o Mac, lo que nos permite adaptarnos a cualquier sistema con el que trabaje su empresa. Ya sea en las instalaciones de su empresa o en la nube, esta flexibilidad nos permite adaptar cualquier sistema a sus necesidades sin gastos innecesarios aumentando la rentabilidad sin inversión por su parte.

Software para Call Center Omnicanal

La interfaz de la consola de nuestro software permite responder al teléfono, correo electrónico, fax, web chat, etc. desde la misma posición y gestionar las solicitudes del cliente a través de cualquiera de los canales de la empresa.

Funcionalidades Básicas del Software para Call Center
Software Call Center y la gestión de llamadas entrantes
En los centros de atención al cliente es necesario contar con herramientas, como nuestro software para call center, que faciliten la gestión de llamadas entrantes o inbound calls.

Con nuestras soluciones cuando entre una llamada a uno de los agentes podremos realizar una serie de acciones en función de las necesidades de su centro de atención al cliente.
Las funciones son variadas pero la mas común en los centros de contacto es la necesidad de identificar al cliente que nos esta llamando.

Para ello nuestra solución call center cuenta con un pop up que mostrará tanto el número que nos está llamando como el nombre del cliente o su empresa.

Durante esta llamada podremos tomar notas en la ficha del cliente, realizar pedidos o gestiones y en función de las necesidades que se soliciten grabar las llamadas en su totalidad o a demanda.

Software Call Center y la gestión de llamadas salientes
En los centros de telemarketing o en las empresas que por su modelo de negocio necesitan contactar con sus clientes o leads, nuestras soluciones de software para call center pueden aportar la automatización de estas llamadas, mediante campañas outbound, de manera que mediante la carga de una base de datos, tomada por ejemplo de nuestro CRM, el sistema es capaz de llamar automáticamente y transferir estas llamadas a los agentes, indicándoles con quien se les está poniendo en contacto y abriendo su ficha para tomar las notas oportunas sobre la llamada en curso. El resultado de las llamadas quedará reflejado en la ficha del cliente. Las llamadas que no puedan ser establecidas se reintentarán más tarde de manera automática.

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Informes y análisis de los datos en el Software para Call Center
Con nuestras herramientas de software para call center podrá saber, en el caso de los centros de recepción de llamadas, el numero de llamadas totales, el tiempo medio de atención a los clientes, cantidad de clientes que abandonan las llamadas, volumen de llamadas atendidas por los agentes, tiempo medio de sus llamadas y muchos más datos acerca de la calidad de servicio que esta prestando su Call Center.

Grabación de llamadas en el Software para Call Center
Durante el proceso de atención al cliente y debido a las particularidades de su servicio, es posible que desee realizar grabación de las llamadas cursadas.

Posteriormente se podrá acceder a las grabaciones realizando búsquedas por diferentes parámetros.

Envío de SMS
Otro factor importante en los centros de contacto son las diferentes vías de envío de información a los clientes o leads. En este aspecto hoy en día los SMS están volviendo a coger fuerza debido a la alta tasa de lectura de estos por parte de los clientes.

Script o Argumentario de Atención al cliente
Con esta herramienta lo que se consigue es que, los agentes de los centros de atención, tengan un guion de lo que tienen que decir durante las llamadas y la ruta de la conversación, de manera que tengan las preguntas y respuestas preparadas para gestionar la conversación en función de las respuestas del cliente con el que se contacta.

Roles en el Software para Call Center
En el Call Center podemos encontrar varios tipos de usuarios, por una parte estará el administrador que será capaz de supervisar el sistema de Call Center, realizar modificaciones en colas de atención, crear y eliminar usuarios, realizar escuchas y susurros de llamadas, acceder a los datos de explotación de las llamadas, etc..

Ofrecemos servicios de CONSULTORÍA CALL CENTER Y CONTACT CENTER en todo el mundo.

Software para Call Center

Características básicas:

– Historial de Llamada Detallado
– CRM gratis dentro del call center
– Funciona en todo el mundo
– Saludos y correo de voz
– Programe las llamadas en cola
– Grabado de llamadas Automático (mp3)
– Llamada en espera
– Transferir llamadas a otros trabajadores
– Desvío de llamadas a números móviles
– Extensiones de Trabajadores
– Llamadas de un Click
– Llamadas entrantes y salientes
– Ver la información del cliente durante la llamada
– Agregar notas durante la llamada
– Crear pistas para las llamadas perdidas
– Use su número telefónico existente o nosotros le facilitamos uno si no lo tiene

Accesible como tu quieras…
Tu software para call center será gestionable desde la nube, combinando la experiencia de años de servicio, la eficiencia de nuestro sistema ACD y la innovación de la nueva tecnología WebRTC.

La WebRTC permitirá a los agentes conectarse cómo quieran y dónde quieran desde su aplicación para contact centers. En cualquier dispositivo (ordenador, móvil o tablet) podrán logarse desde cualquier lugar del mundo.

El mejor software call center para la atención al cliente
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Números de teléfono Locales
Conserva tu número de siempre o consigue uno nuevo. Dale presencia a tu empresa en todo el territorio nacional añadiendo números de otras ciudades a tu software call center.

Números Internacionales
Internacionaliza tu empresa añadiendo numeraciones de otros países. Ten presencia en el extranjero con números locales fijos de cualquier país.

Números Red Inteligente
Vincula un número de red inteligente a tu software para call center y consigue que tus clientes te llamen gratis gracias a los números 900.

Videoconferencia
Tus clientes podrán conectar con los agentes del software call center por vídeo con un click, sin instalar nada, desde cualquier lugar y con cualquier dispositivo.

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Crea valor a tus comunicaciones y añade funcionalidades a tu software call center
Supervisa todos los aspectos del software para call center en tiempo real e interactua con los agentes desde cualquier lugar y con cualquier dispositivo.

Control de los agentes
Nuestro software de call center te permite consultar en tiempo real el desempeño de cada agente para controlar la actividad de tu call center.

Integraciones
Integra tu software call center con el de CRM y unifica todo el flujo de información de tu negocio obteniendo una eficiencia completa.

Inteligencia Artificial (IA)
Desarrolla soluciones de Inteligencia Artificial en tu software call center para optimizar recursos y crear mayor valor añadido a los clientes.

…y, ADEMÁS, todas las funcionalidades necesarias para disfrutar del mejor software call center
ACD cloud
Distribuye las llamadas que recibes en tu aplicación de contact center de forma inteligente gracias al ACD alojado en la nube.

Un ACD (Automatic call distributor) es un sistema que se encarga de distribuir de forma inteligente, entre los agentes disponibles en el call center, las llamadas que llegan a través de las colas de espera para que sean atendidas por el mejor agente disponible en cada momento basándose en unos criterios mas o menos complejos previamente configurados.

El sistema se basa en la definición de unas habilidades idealmente requeridas para atender un determinado tipo de llamadas y en la evaluación a cada agente y asignación de una nota en cada una de las mencionadas habilidades lo que hará que cada agente tenga una prioridad distinta para atender cada tipo de llamadas.

Además de función principal, el ACD también lleva a cabo otras tareas como:

– Informes por agente: Con el ACD se pueden sacar informes completos de los agentes teniendo en cuenta sus características y su desempeño real.

– Información del cliente: Los agentes tendrán la información del cliente a mano, así sabrán cuantas veces se han comunicado con ellos y en qué momento.

El ACD cloud distribuye las llamadas a los agentes donde quiera que estén. Poco importa donde se ubiquen los agentes, el sistema se encargará de repartir la llamada dando una imagen de centro unificado para la persona que llama.

Calidad HD
Disfruta de la más alta calidad HD en las comunicaciones de empresa gracias al software call center con tecnología WebRTC.

Llamadas internas
Todos los agentes del software call center conectados entre ellos gracias a las llamadas internas gratuitas e ilimitadas.

El software de call center de Neotel ofrece además de una eficiente gestion de llamadas externas, un sistema potente para la comunicación interna de la empresa.

Además, ante cualquier necesidad los agentes podrán llamar directamente al supervisor o a cualquier otro compañero introduciendo un simple código de extensión.

La comunicación entre los agentes y el supervisor también se puede realizar mediante un sistema de chat interno en tiempo real.

Filtrado por origen
El call center filtrará el origen de las llamadas y las repartirá entre los agentes en función de criterios preestablecidos.

Esta funcionalidad permite dar un tratamiento diferente a la llamada según su origen. Es decir, además de la gestión inteligente que se hará en el Call Center al asignar las llamadas a los agentes, el filtrado permite una gestión previa y automática de ciertas llamadas por criterios ya parametrizados.
Colas de espera
Mantén en una cola de espera con música a tus clientes hasta que alguno de los agentes de tu software call center se desocupe.

La cola de espera con música es el siguiente paso al IVR dentro del Contact Center. Una vez categorizadas las llamadas, es necesario dimensionar la cantidad de llamadas que se pueden gestionar en el Call Center. A fin de evitar que la persona cuelgue, la llamada pasa a una cola de espera con música en la que permanecerá hasta que hay un agente disponible para atenderla.

Transferencias de llamadas
Facilita las transferencias de llamadas entre agentes de forma gratuita con un sistema rápido y sencillo.

Las llamadas recibidas por los agentes en el Call Center podrán ser transferidas a otro agente de forma rápida y sencilla. De esta forma, el agente que transfiere la llamada estará disponible de nuevo para atender otras llamadas.

El Call Center de Neotel ofrece dos tipos de transferencia:

Transferencia atendida:
Previamente a la transferencia, el agente que atiende la llamada inicialmente consulta en paralelo con el otro agente si desea aceptarla o no, mientras que el llamante permanece en una cola de espera con música. La comunicación entre ambos agentes puede ser tanto para ver si el agente está disponible para recibir la transferencia como para comentar cualquier otra eventualidad.

Transferencia desatendida:
Es una transferencia directa en la que no se da ningún tipo de comunicación o consulta entre ambos agentes y la llamada se transfiere al otro agente directamente.

IVR
Incluye un sistema IVR, dando al cliente a elegir entre varias opciones y mejorando a la vez el sistema de reparto de llamadas.

Una de las bases del funcionamiento del Call Center es el IVR, que permite distribuir las llamadas que se reciben entre los diferentes departamentos. Además de ser más intuitivo para el llamante, crea una mayor eficiencia en el reparto de las llamadas

El llamante podrá elegir la opción correspondiente al objeto de su llamada simplemente presionando la tecla que corresponda. Elegido el departamento, ya será la inteligencia del ACD la que asignará cuál es el agente más adecuado al que entregar la llamada en función de habilidades previamente definidas.

Grabación de llamadas
Graba todas las llamadas del software de call center y revisa siempre que lo desees el contenido de tus conversaciones.

La grabación de llamadas da acceso a todas las conversaciones de todos los agentes del Call Center, tanto recibidas como enviadas. Es particularmente útil para el supervisor, ya que le permitirá encontrar el contenido concreto de una conversación determinada, además de ser una herramienta crucial para la gestión.

Horarios
Predetermina un horario laboral y configura el calendario de atención en función de tus intereses.

Establecer distintas configuraciones en función del calendario y horario es muy útil para la mayoría de las empresas.
Locuciones
Da la bienvenida y mantén al cliente informado durante el trascurso de la llamada gracias a pequeños mensajes de voz.

Las locuciones son mensajes que escuchará el llamante y que le ayudan a guiarle dentro del Call Center. Sirven para identificar dónde está llamando, qué departamentos pueden atenderle, si la llamada se está atendiendo fuera de horario o cualquier otra explicación informativa que ayude a automatizar la gestión de las llamadas.
Estadísticas
Extrae informes de todas las llamadas que tu software para call center recoge diariamente y utilízalos para mejorar tu negocio.

Los supervisores tendrán acceso con su clave y usuario a la plataforma del Call Center donde podrán disfrutar de diversos informes sobre estadísticas de llamadas.
No se trata de un simple listado de las llamadas recibidas; nuestra plataforma permite aplicar gran cantidad de filtros que te permitirán crear distintos informes en función de la información que desees obtener. Podrás obtener informes que incluyan períodos de horas, días o meses, en función de la duración de las llamadas, desde qué orígenes se hicieron.

Las posibilidades son tantas que rápidamente comprobarás que la herramienta de estadísticas arroja gran cantidad de información sobre cómo se gestionan las llamadas en el Contact Center, cómo rinden los agentes y cuáles son los puntos fuertes o débiles.

Buzones de voz
Ofrece al cliente la posibilidad de dejar un mensaje de voz con el motivo de su llamada para que pueda ser contactado.

Incluir buzones de voz es aconsejable, especialmente para aquellos casos en los que no se ha podido atender las llamadas del Contact Center por estar ocupados los agentes, fuera del horario de trabajo o porque se recibió en un día festivo.

El buzón de voz le ofrece al llamante la posibilidad de dejar un mensaje de voz con el motivo de su llamada.

La experiencia de siempre con la innovación de la WebRTC
¿Quieres un presupuesto a medida?
En cualquier dispositivo
Conecta tu agente desde el ordenador (con el navegador), desde tu móvil o incluso desde una tablet. Solo necesitarás conexión a Internet.
En cualquier lugar
La ubicuidad de los agentes significa que los usuarios pueden conectarse desde cualquier lugar del mundo siempre que tengan conexión a Internet.

Sin inversiones, sin instalaciones
La tecnología WebRTC no necesita teléfonos IP ni instalaciones, por lo que podrás utilizar cualquier dispositivo que ya tengas.

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¿Qué herramientas tendrá el supervisor para gestionar el software para call center?
Monitorización
Aplicación para escritorio, móvil y tablet
El perfil de supervisor contará con un interfaz sencillo e intuitivo que recogerá las principales variables del software call center en vivo.

Escuchar llamadas
Durante las conversaciones de los agentes, el supervisor tendrá acceso a escuchar todas las conversaciones del software de call center en directo.

Interacción con los agentes
Chat directo
Dispondrá de un chat interno que le permitirá intercambiar mensajes cuando quiera con los agentes. También los agentes podrán pedir ayuda al supervisor a través de chat.
Susurros
Durante las conversaciones, el supervisor podrá «susurrar» a los agentes. De esta forma, podrá aportarle información adicional o hacer aclaraciones para ayudar al agente durante cualquier llamada dentro de la aplicación del contact center.

Grabación de llamadas
Grabación
Todas las llamadas que se reciban y se hagan en el call center quedarán grabadas, teniendo el supervisor acceso directo a las mismas.
Estadísticas
Evalúa todas las llamadas
Las estadísticas arrojan información sobre cualquier aspecto de las llamadas del software call center: llamadas perdidas, contestadas, abandonadas, saturadas, por cola, por servicio, por agente, tiempos medios de espera, de conversación…

En tiempo real
Todas la estadísticas del software de call center estarán disponibles en tiempo real, ayudando al supervisor a tomar decisiones.

¿Todavía tienes dudas y quieres que te las aclaremos?
Cuéntanos lo que necesitas
Ventajas del software call center de Neotel
Sin inversión
Gracias a la telefonía WebRTC, cualquier dispositivo bastará para que los agentes puedan logarse y hacer y recibir llamadas.

Eficiencia
Tu software call center gestionará las llamadas con eficiencia gracias a nuestro sistema de ACD, que se apoya en colas de esperas.

Sencillez
Tanto agentes como el supervisor contarán con un interfaz sencillo con todo lo que necesitan para gestionarlo de forma intuitiva.

Innovación
Nuestro software para call center conjuga el conocimiento que da la experiencia con la innovación de la novedosa telefonía WebRTC.

Movilidad
Los agentes podrán conectarse a la aplicación del contact center desde cualquier dispositivo y lugar. Ubicuidad total gracias a WebRTC.

Escalabilidad
Nuestro software para call center permite adaptar la cantidad de agentes a las necesidades inmediatas de tu empresa, escalando el número.

Experiencia
Los años de experiencia y la confianza de muchos clientes redundan en un servicio optimizado y afinado para todos nuestros clientes.

Fiabilidad
La WebRTC tiene exigencias muy inferiores en consumo de datos y ancho de banda a la voz IP tradicional. Permite una estabilidad absoluta en la llamada y calidad HD.

Un software call center para trabajar cómo y dónde quieras

Te resolvemos todas las dudas del software para call center
¿Qué es el software call center?
¿Quieres saber qué es un software de call center?

El software call center es un sistema de comunicación empresarial que permite gestionar de manera inteligente un alto volumen de llamadas de una empresa. Las llamadas entrantes pueden ser gestionadas por un DTMF o un IVR, pasar por una cola de espera y asignarse inteligentemente a los agentes adecuados gracias al ACD (Automatic Call Distributor).

¿Cómo puedo hacer y recibir llamadas con el software call center?
Los agentes podrán recibir llamadas y realizar llamadas mostrando el fijo de cabecera desde cualquier dispositivo conectado a Internet: ordenador, móvil o tablet.

La recepción de llamadas del software de call center de Neotel se realiza de la manera más eficiente posible, ya que la llamada entrante podrá gestionarse mediante la configuración de horarios, menú de opciones, etc., y a través de un sistema ACD que permite entregar la llamada al agente adecuado en cada momento en función de criterios previamente establecidos.

Por otro lado, la emisión de llamadas desde el call center puede realizarse de muchas maneras, ya sea una marcación manual por el agente o una marcación automática.

¿Qué diferencia hay entre un software call center y una centralita virtual?
La principal diferencia es que nuestro software para call center combina la WebRTC con el ACD cloud (Automatic Call Distributor), que se encarga de distribuir las llamadas al agente disponible más preparado para atender la llamada dependiendo de unos criterios de habilidades previamente asignados. El ACD funciona en tiempo real y asigna las llamadas de forma eficiente. Por eso, el software para call center se utiliza con más frecuencia en servicios de atención al cliente y empresas dedicadas a gestionar un alto volumen de llamadas que necesitan servicios más sofisticados.

¿Es posible hacer un seguimiento de la actividad de los agentes?
Sí. El software call center cuenta con el perfil de supervisor, quién podrá observar en tiempo real la actividad de los agentes, participar en las llamadas, acceder a las estadísticas, etc.

¿Dispongo de informes y estadísticas de llamadas?
Sí. Estos informes y estadísticas nos muestran la cantidad de llamadas salientes, llamadas entrantes, a qué hora recibimos mayor número de llamadas, qué tecla suelen pulsar más veces, etc.

Pero también se puede conocer la actividad de los agentes: cuántas llamadas se atienden por agente, duración de las llamadas, tiempo que tardan en contestar, qué departamentos pierden o reciben más llamadas, etc. en definitiva, se puede conocer la vida de la llamada por agente en cada momento.

¿Cuántos agentes puede tener el software call center?
El software call center podrá tener tantos agentes como la empresa necesite. Neotel se adaptará a las necesidades de la empresa en cada momento.

¿Cuáles son los requisitos técnicos del software para call center?
Podrás acceder a la extensión del software call center a través de un usuario y clave desde el navegador del ordenador, tablet o móvil.

¿Qué navegadores son compatibles con WebRTC?
Todos los principales navegadores.
¿Qué debo comprar para poner en marcha mi software de call center?
¡Nada! Podrás utilizar el software call center desde los ordenadores de oficina o desde tu móvil particular. Sin necesidad de comprar ningún equipamiento extra. Recomendamos contar con unos cascos con micrófono incorporado para utilizarlo cuando recibamos las llamadas a través del ordenador y que no se filtre ningún ruido externo.

¿Necesito descargar o instalar algo para que mi call center funcione?
No necesitas instalar nada. Lo mejor del software para call center de Neotel es que está disponible a través de cualquier navegador o a través de nuestra aplicación gratuita. Esto hace que puedas acceder al mismo desde cualquier lugar y dispositivo que tenga conexión a Internet. Toda la información está alojada en la nube, con lo cual podrás acceder a ella en cualquier momento y lugar.

¿Qué puede hacer el supervisor del call center?
El supervisor del software call center puede escuchar las llamadas de sus agentes en tiempo real, y chatear con ellos mientras tanto. También tienen la funcionalidad de «susurros». Desde el panel del supervisor también podrá controlar la actividad de sus agentes viendo si están disponibles y su actividad.

¿Por qué contratar un software call center para telemarketing?
El software call center es perfecto para las empresas y actividades de telemarketing. El telemarketing es una forma de marketing directo en la que se establece un contacto directo vía telefónica entre un agente y un cliente con el fin de cubrir toda la atención al cliente o comercial. Por eso, contratar un software call center para telemarketing es la mejor opción si se quiere prestar un servicio telefónico de calidad.

¿Qué es el CRM en un call center?
El CRM (Customer Relationship Management) es un software que permite gestionar la relación con los clientes y la comunicación con estos. En el ámbito de los call center, el CRM permite registrar, organizar y los datos de los usuarios, programar llamadas y actividades, etc. Neotel ofrece para todos sus clientes un CRM totalmente GRATUITO.

¿Qué es un call center y para qué sirve?
Un call center o software de call center es una herramienta que permite a los centros de llamadas personalizar las opciones del menú para las llamadas entrantes, al tiempo que las desvía a cada uno de los agentes en función de múltiples criterios, como es el propio menú de opciones, las habilidades predefinidas de los agentes, la disponibilidad, etc. Las llamadas también pueden transferirse o controlarse para proporcionar la mejor asistencia posible al cliente.

Con el software de call center de Neotel los agentes pueden recibir y hacer llamadas llamadas desde cualquier lugar del mundo, siempre y cuando tengan conexión a Internet. Un call center de estas características también se adapta al tamaño de la empresa.

¿Qué es el enrutamiento de llamadas?
El enrutamiento de llamadas, también conocido como ACD (Automatic Call Distributor) permite transferir la llamada al agente específico en función de la interacción que haya tenido el cliente con el IVR, la procedencia de la llamada, etc.

Un software de call center es el aliado perfecto para una empresa de cualquier tipo y escala. De paso, también aumentará la productividad y la eficiencia de su empresa en la gestión de llamadas comerciales. Además, en comparación con la gestión de call centers tradicional, usar un software de call center también resulta en un ahorro considerable.

¿Cuándo debería su empresa instalar un software de call center?
Un software de call center se utiliza para gestionar llamadas. A diferencia de las llamadas personales, las llamadas comerciales tienen una naturaleza e importancia específicas y mayor prioridad, requiriendo atención inmediata.

¿Qué es un software de call center alojado en la nube?
Un software de call center alojado en la nube elimina la necesidad para las empresas de comprar y mantener servidores telefónicos locales y demás hardware/software. Al estar el call center alojado en la nube, usted puede escalar fácilmente y sin complicaciones en múltiples lugares sin que sus registros y grabaciones de llamada tengan un punto único de fallo.

Un software de call center basado en la nube debe cumplir con las características siguientes:

Utilizar el software no requiere ningún hardware
No requiere instalar nada para funcionar
Capacidad de aumentar o reducir el uso en cualquier momento
También puede ofrecer algunas funcionalidades adicionales como:​​​​​​​

Sus datos siempre están disponibles para usted en cualquier lugar y en cualquier momento

Comparando el software de Call center físico frente al software alojado en la nube:

Software de Call center físico

– La instalación física conlleva un coste considerable
– La instalación local lleva tiempo
– La instalación local tiene una mayor probabilidad de fallo local
– El mantenimiento es costoso
– Es difícil escalar sistemas físicos de múltiples lugares
– El hardware y el software se vuelven anticuados fácilmente

Software de Call center alojado en la nube

– Empezar no conlleva costes ya que la solución se encuentra en la nube
– Puede lanzar su call center en minutos
– Las soluciones en la nube reducen las probabilidades de fallo local
– Cero mantenimiento ya que no requiere hardware
– Escalar un software de call center basado en la nube sólo es cuestión de unos clics
– Siempre utilizará la última tecnología

Neotel: el mejor software de call center para su empresa

Potencie el Call center de su empresa con Neotel
Con Neotel puede comprar números de teléfono locales y números gratuitos de multitud de países.
No tiene que invertir en sesiones de formación ya que el software es sencillo y fácil de usar. No existe ningún coste por mantenimiento ya que su solución de call center no implica nada de hardware.

Neotel, al ser un software de call center basado en la nube, le garantiza que no tiene que descargar ningún software para empezar la comunicación telefónica. Asimismo, esto también significa que nunca se perderán sus datos debido a fallos locales o desastres naturales en el lugar de su oficina. Quédese tranquilo sabiendo que los datos de sus llamadas no tienen punto único de fallo.