Lanzador progresivo

Con el lanzador progresivo de Neotel usted puede dotar a sus teleoperadoras de una magnífica herramienta para agilizar las tareas, también facilitará la carga de registros al sistema y el control sobre las veces que se llama.

La teleoperadora puede usar un panel donde verá la llamada en curso y una vez conectada puede escribir notas sobre el registro, así como programar una rellamada o marcar el resultado de la llamada. (no interesa, finalizada, número no correcto, etc).

El uso del lanzador progresivo se puede seleccionar de dos maneras:

En automático que consiste en que cada vez que la teleoperadora cuelga el sistema le lanza la siguiente llamada de manera automática, y cada vez que la teleoperadora descuelga se abrirá en la página la ficha del cliente llamado.

En manual esta modalidad lanza una nueva llamada cada vez que la operadora de la orden con el ratón en su panel abriéndose la ficha del cliente cada vez que la operadora descuelga su teléfono.

• Llamar de forma Ilimitada a los destinos específicos: Todas las que hagan sus teleoperadoras estarán incluidas en su tarifa plana, así sabrá exactamente cuanto va a pagar cada mes por el uso del sistema de CRM y las veces que se ha llamado, evitando sorpresas en sus facturas.
• Grabación de conversaciones: Todas las que se hagan desde su telemarketing quedarán grabadas durante un periodo de tiempo de 2 meses y debidamente almacenadas para una rápida localización y sencilla descarga para poder usar el archivo de audio resultante como se estime necesario. Así podrá garantizarse unos controles de calidad muy efectivos para poder mejorar la atención o venta de sus productos.
• Oír a sus agentes: Cuando sus teleoperadoras estén trabajando usted puede monitorizar (escucharles) de forma simple y sencilla, con esta herramienta la formación se realiza con acciones reales y clientes reales. También existe una opción donde el coordinado de sala puede hablarle a la operadora sin que el cliente final oiga los comentarios del coordinador hacia la teleoperadora. Sirviendo para hacer recordatorios o apuntarle detalles para ayudar a la teleoperadora a realizar la venta del producto.

Panel Coordinador

El coordinador tiene un completo cuadro de mandos de su sala de telemarketing desde donde puede monitorizar el estado de las teleoperadoras, descargar grabaciones, subir campañas de ventas, asigna operadoras a distintas campañas, revisar datos estadísticos y un sinfín de herramientas para ayudar a gestionar a el coordinador a sus teleoperadoras.

Panel Agente

El agente tiene la posibilidad de usar una página de gestión, si las operadoras tienen ordenador con internet ya pueden acceder a esta herramienta.

Desde esta herramienta el agente tiene la posibilidad de cambiar su modo de funcionamiento, escribir notas en la ficha del cliente llamado programar tareas, marcar desde la lista y usar una serie de facilidades ideadas a ayudar al operador a la hora de llamar y escribir información importante sobre los registros llamados.

Estadísticas

El módulo estadístico es una sencilla interfaz donde el coordinador podrá selecciona los agentes o grupos de agentes a acumular en los datos. Así como hacer cortes por fechas.

Monitor de colas

Con la función del monitor de colas el coordinador puede ver el estado de las teleoperadoras en tiempo real, viendo si las acciones fluyen de manera correcta o hay saturaciones de carga.

Campañas colaborativas

Este concepto es único para el lanzador predictivo ya que nos da la posibilidad de arrancar la campaña y apuntarla contra una cola con cualquier tipo de estrategia y que puede estar formada por uno o varios agente, de esta manera varias personas pueden coincidir en la misma campaña quedando grabado que agente ha realizado cada llamada.

Entrega de llamadas conectadas

Otra característica única del lanzador predictivo, que consiste en transferir llamadas que previamente hayan sido contestadas por alguien, logrando así un tiempo efectivo de conversación por teleoperador mucho mayor. Cuando el agente recibe la transferecia de la llamada ya existe alguien al otro lado con la llamada contestada.

Detector contestador automático: (AMD)

Está funcionalidad hace que el sistema detecte de manera automática cuando al llamar esta es descolgada por un contestador automático evitando así una transferencia de algo que no es una llamada con un cliente potencial real al otro lado, obteniendo así mas eficiencia de las operadoras que es siempre el objetivo.

Campañas con IVR interactivos

Al igual que el lanzador puede llamar de forma conectada contra una cola con agentes reales al otro lado, previo a esta transferencia el lanzador puede transferir las contestadas contra un IVR que le de alguna locución al cliente llamado, así como pedirle a este cliente que interactue.

¿Qué es un Robot Call?

Es una poderosa herramienta que permite llamar de forma simultánea para que estas reproduzcan una grabación al cliente final y si fuera necesario también permite dar la posibilidad al cliente final de pulsar una tecla para que el sistema redirija esta llamada a otra acción, como podría ser hablar con un teleoperador físico.

Es de gran utilidad para distribuir mensajes a bases de datos de clientes de una manera eficiente barata y rápida.