Neotel ofrece el Software para Call Centers con la mejor centralita del mercado. A todas las funcionabilidades de la centralita en la nube que estamos vendiendo actualmente se le puede añadir el módulo de marcador predictivo.
Este módulo facilita la creación de campañas de telemarketing en Contact Center / Customer Service donde el servidor de Neotel se encargará de llamar y pasárselas al teleoperador cuando el cliente final ya está al otro lado de la línea. Este capacidad del marcador predictivo de Neotel hace que el tiempo del teleoperador en conversación crezca considerablemente logrando mejorar mucho la eficacia de los teleoperadores.
Por ejemplo: si una empresa de Contact Center o Customer Service tiene que llamar a todos sus clientes para darles una información puntual, simplemente tendría que grabar el mensaje que desea comunicar y cargar la base de datos que el sistema ha de llamar. El sistema llamará uno a uno a todos y les pondrá la locución, también si es necesario el cliente llamado podría hablar con un operador si así lo requiriera.
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Con el lanzador progresivo de Neotel usted puede dotar a sus teleoperadoras de una magnífica herramienta para agilizar las tareas, también facilitará la carga de registros al sistema y el control sobre las veces que se llaman.
La teleoperadora puede usar un entorno donde verá la llamada en curso y una vez conectada puede escribir notas sobre el registro, así como programar una rellamada o marcar el resultado de la llamada. (no interesa, finalizada, número no correcto, etc).
El uso del lanzador progresivo se puede seleccionar de dos maneras:
En automático que consiste en que cada vez que la teleoperadora cuelga el sistema le lanza la siguiente llamada de manera automática, y cada vez que la teleoperadora descuelga se abrirá en la página la ficha del cliente llamado.
En manual esta modalidad lanza una nueva llamada cada vez que la operadora de la orden con el ratón en su pantalla abriéndose la ficha del cliente cada vez que la operadora descuelga su teléfono.
El coordinador tiene un completo cuadro de mandos de su sala de telemárketing desde donde puede monitorizar el estado de las teleoperadoras, descargar grabaciones, subir campañas de ventas, asigna operadoras a distintas campañas, revisar datos estadísticos y un sinfín de herramientas para ayudar a gestionar a el coordinador a sus teleoperadoras.
El agente tiene la posibilidad de usar una página de gestión, si las operadoras tienen ordenador con internet ya pueden acceder a esta herramienta.
Desde esta herramienta el agente tiene la posibilidad de cambiar su modo de funcionamiento, escribir notas en la ficha del cliente llamado programar acciones, marcar desde la lista y usar una serie de facilidades ideadas a ayudar al operador a realizar acciones y escribir información importante sobre los registros llamados.
El módulo estadístico es una sencilla interfaz donde el coordinador podrá selecciona los agentes o grupos de agentes a acumular en los datos. Así como hacer cortes por fechas.
Con la función del monitor de colas el coordinador puede ver el estado de las teleoperadoras en tiempo real, viendo si las tareas fluyen de manera correcta o hay saturaciones de carga.
Con este módulo el coordinador de la sala del call center, podrá visualizar de un solo vistazo el estatus de todos sus teleoperadores, sabiendo en que estado se encuentra, y pudiendo realizar acciones online, como Supervisión conferencia etc.
También se supervisa el número de usuarios en cola esperando ser atendidos.
Gracias a esta apartado de nuestro CRM los teleoperadores no tienen que perder tiempo buscando el siguiente registro a llamar ni hacer la marcación manualmente.
El coordinador cargará la base de datos y el sistema hace la llamada automáticamente y cuando la tiene conectada se la transfiere al teleoperador, ganando así mucha eficacia en el tiempo de trabajo.
Como se puede ver en la imagen el coordinador de la sala tendrá acceso bajo demanda a cualquier conversación mantenida desde la sala, pudiendo oírla directamente en el navegador o descargarla para poder trabaja con el archivo de sonido.
El sistema de CRM cuenta con una serie de informes preconfigurados los cuales cubrirán con toda seguridad la demanda de información por parte del coordinador de la sale, pudiendo medir la eficiencia de la sala los teleoperadores o un largo ETC.
Con Neotel puedes añadir el módulo de CRM a su centralita virtual (PBX) de Neotel. Herramientas para telemarketing / Customer Service para Contact Center como el marcador predictivo.
La centralita virtual de Neotel ha vinculado al 100% la potencia de su centralita virtual con los servicios que ofrecen los móviles, para que de esta forma se puedan beneficiar completamente de todas las ventajas que ofrece esta vinculación.
Algunas ventajas para los que tienen este tipo de integración:
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En Neotel trabajamos con soluciones de software especialmente diseñadas para la automatización y gestión eficiente de centralitas IP y Call Center con la relación calidad/precio más competitiva del sector y orientadas a Contact Center / Customer Service.
El software call center es una aplicación que se integra en una centralita telefónica Asterisk y ofrece diversos servicios que facilitan la integración y gestión de voz y datos. El sistema es un paquete de software completo tanto para proveedores de servicios call center como para aquellas empresas que necesitan ahorrar tiempo, reducir gastos y mejorar su atención al cliente (Customer Service).
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