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Neotel ofrece el Software para Call Centers con la mejor centralita del mercado. A todas las funcionabilidades de la centralita en la nube que estamos vendiendo actualmente se le puede añadir el módulo de marcador predictivo.
Este módulo facilita la creación de campañas de telemarketing en Contact Center / Customer Service donde el servidor de Neotel se encargará de llamar y pasárselas al teleoperador cuando el cliente final ya está al otro lado de la línea. Este capacidad del marcador predictivo de Neotel hace que el tiempo del teleoperador en conversación crezca considerablemente logrando mejorar mucho la eficacia de los teleoperadores.
Por ejemplo: si una empresa de Contact Center o Customer Service tiene que llamar a todos sus clientes para darles una información puntual, simplemente tendría que grabar el mensaje que desea comunicar y cargar la base de datos que el sistema ha de llamar. El sistema llamará uno a uno a todos y les pondrá la locución, también si es necesario el cliente llamado podría hablar con un operador si así lo requiriera.
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Con este módulo el coordinador de la sala del call center, podrá visualizar de un solo vistazo el estatus de todos sus teleoperadores, sabiendo en que estado se encuentra, y pudiendo realizar acciones online, como Supervisión conferencia etc.
También se supervisa el número de usuarios en cola esperando ser atendidos.
Gracias a esta apartado de nuestro CRM los teleoperadores no tienen que perder tiempo buscando el siguiente registro a llamar ni hacer la marcación manualmente.
El coordinador cargará la base de datos y el sistema hace la llamada automáticamente y cuando la tiene conectada se la transfiere al teleoperador, ganando así mucha eficacia en el tiempo de trabajo.
Como se puede ver en la imagen el coordinador de la sala tendrá acceso bajo demanda a cualquier conversación mantenida desde la sala, pudiendo oírla directamente en el navegador o descargarla para poder trabaja con el archivo de sonido.
El sistema de CRM cuenta con una serie de informes preconfigurados los cuales cubrirán con toda seguridad la demanda de información por parte del coordinador de la sale, pudiendo medir la eficiencia de la sala los teleoperadores o un largo ETC.
Con Neotel puedes añadir el módulo de CRM a su centralita virtual (PBX) de Neotel. Herramientas para telemarketing / Customer Service para Contact Center como el marcador predictivo.
La centralita virtual de Neotel ha vinculado al 100% la potencia de su centralita virtual con los servicios que ofrecen los móviles, para que de esta forma se puedan beneficiar completamente de todas las ventajas que ofrece esta vinculación.
Algunas ventajas para los que tienen este tipo de integración:
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En Neotel trabajamos con soluciones de software especialmente diseñadas para la automatización y gestión eficiente de centralitas IP y Call Center con la relación calidad/precio más competitiva del sector y orientadas a Contact Center / Customer Service.
El software call center es una aplicación que se integra en una centralita telefónica Asterisk y ofrece diversos servicios que facilitan la integración y gestión de voz y datos. El sistema es un paquete de software completo tanto para proveedores de servicios call center como para aquellas empresas que necesitan ahorrar tiempo, reducir gastos y mejorar su atención al cliente (Customer Service).
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Potencie e impulse las ventas de su Contact Center con nuestro Software Call Center.
Solución llave en mano combinada con la opción de ampliación de módulos y desarrollos a medida.
El software Call Center ideal para los modelos de negocio en constante desarrollo tales como Contact Centers.
Nuestro software para Call Center está diseñado tanto para Contact Center como para departamentos de atención telefónica de empresas que necesitan atender un gran número de usuarios optimizando costes y recursos internos (Customer Service).
Las empresas utilizan diversas tecnologías de call center para maximizar la productividad y la experiencia del cliente.
Ofrezca la ayuda que necesitan, cuando lo deseen y como ellos elijan. Construya mejores relaciones al ofrecerles más formas de interactuar y generándoles menos molestias.
Las herramientas de software Call Center de Neotel ofrecen una solución exclusiva que ninguna otra empresa del sector es capaz a día de hoy de dar.
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Neotel ofrece las herramientas de software para call center necesarias para empresas que requieren hacer un uso intensivo del teléfono. Tanto si es una empresa que ofrece servicios de Call-Center como si es una empresa con un pequeño departamento de atención al cliente, nuestras soluciones pueden ayudarte a ganar efectividad a los operadores, reducir costes y ganar en calidad de servicio para tus gestiones.
El CRM – Software Call Center de Neotel le permitirá incrementar la productividad de su call center o contact center y mejorar tanto el servicio como los resultados.
Los responsables de atención al cliente tienen acceso inmediato a información crítica de negocio para proporcionar un servicio al cliente rápido y eficiente, mejorando la satisfacción y fidelidad de los usuarios.
Nuestro secreto: una solución software global, con máximas prestaciones, unido con un servicio de atención al cliente (customer service) que se adapta a sus necesidades. Nuestros usuarios hablan sobre nosotros …
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