IVR - Respuesta de voz interactiva
Automatiza y optimiza el flujo de trabajo
La Respuesta de voz interactiva IVR es una tecnología que interactúa con las llamadas que recibe su empresa.
Según las opciones que se programen, el sistema envía la llamada a la extensión adecuada.
Este sistema funciona a través de locuciones y opciones de menú.
Beneficios del IVR
Reducción de tiempo de espera
Atención al cliente por el agente adecuado
Se automatiza y optimiza el flujo de trabajo para obtener una mayor satisfacción en sus clientes y por tanto mejores resultados en su empresa.
Sin software adicional ni necesidad de realizar una portabilidad
¿Cómo funciona un sistema IVR?
- La Respuesta de Voz Interactiva o IVR es una tecnología de telefonía que le permite a los clientes interactuar con el sistema de atención de la compañía a través de menús de voz configurables, en tiempo real, utilizando tonos DTMF.
- La respuesta de voz interactiva o IVR (del inglés Interactive Voice Response) consiste en un sistema telefónico que es capaz de recibir una llamada e interactuar con el humano a través de grabaciones de voz y el reconocimiento de respuestas simples, como «sí», «no» u otras.
- Es un sistema automatizado de respuesta interactiva, orientado a entregar o capturar información a través del teléfono, permitiendo el acceso a servicios de información u otras operaciones.
- Los sistemas de IVR implementados en la red tienen capacidad para administrar grandes volúmenes de llamadas y también se usan para llamadas salientes, ya que estos sistemas son más inteligentes que muchos sistemas de marcación predictiva.
- IVR o Interactive Voice Response es un sistema automatizado de respuesta interactiva, orientado a entregar y/o capturar información automatizada a través del teléfono, permitiendo el acceso a servicios de información y operaciones autorizadas, las 24 horas del día.
- Los servicios profesionales de Neotel aprovechan los años de experiencia y miles de implementaciones realizadas con éxito para proporcionar liderazgo creativo y compromiso con sus resultados.
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Los Sistemas IVR normalmente pueden manejar y dar servicio a altos volúmenes de llamadas telefónicas. Con un sistema de respuesta de voz interactiva las empresas pueden reducir los costos y mejorar la experiencia de los clientes, debido a que las personas que llaman obtienen la información que necesitan las 24 horas del día sin la necesidad de personal humano costoso.
¿Dónde son usados los Sistemas IVR?
En un sistema IVR, las personas que llaman se les da la posibilidad de seleccionar las opciones pulsando las teclas. Al presionar un dígito en el teclado del teléfono se envía un tono DTMF al sistema de atención de la empresa el cual selecciona a continuación la acción / respuesta apropiada de acuerdo con el dígito pulsado.
Una asistencia técnica experimentada que proporciona unos resultados excepcionales
Un nuevo tipo de sistema IVR que ofrece la capacidad de manejar consultas telefónicas entrantes a través de interacciones mejoradas, parecidas a las humanas.
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PREGUNTAS FRECUENTES
Todo lo que necesitas saber sobre IVR respuesta de voz interactiva
¿Qué es el IVR (Respuesta de Voz Interactiva)?
Es una tecnología que interactúa con las llamadas que recibe tu empresa mediante locuciones y opciones de menú. Según las opciones que se programen, el sistema envía la llamada a la extensión adecuada de forma automática.
¿Qué beneficios aporta el IVR a mi empresa?
Reduce el tiempo de espera del cliente y garantiza que la llamada sea atendida por el agente o departamento adecuado desde el primer momento, sin necesidad de transferencias manuales.
¿El IVR tiene coste adicional?
No. El IVR es una funcionalidad incluida en la Centralita Virtual de Neotel, sin coste adicional.
¿Puedo personalizar las locuciones y opciones del menú del IVR?
Sí. Las locuciones y la estructura de opciones del menú se configuran según las necesidades de tu empresa, y pueden combinarse con el servicio de Locución Profesional de Neotel para grabaciones con voces humanas.
¿El IVR funciona con la Centralita Virtual y con el Software de Call Center?
Sí. El IVR está disponible tanto en la Centralita Virtual como en el Software de Call Center de Neotel, dirigiendo las llamadas a la cola o extensión correspondiente en cada caso.
