Marcador Predictivo

Es una herramienta que sustenta un rendimiento eficiente en el Call Center a través de un incremento sustancial de las conexiones en vivo. Nuestro Marcador Predictivo asegura que los Agentes se conecten con gente real, lo cual se traduce en mayor tiempo productivo.

Con buenas herramientas un centro de llamadas puede duplicar la productividad de las operadoras en telemarketing saliente.

La diferencia entre un marcador predictivo y otro es hasta donde puede subir la productividad de los operadores.

La diferencia entre un marcador automático y un marcador predictivo, es que este ultimo lleva un control de todas las llamadas y predice estadísticamente cuando se va a quedar un operador libre, y cuando debe de realizar la llamada y cuantas llamadas debe de realizar. Conforme se va realizando la campaña va cogiendo datos de las llamadas que se están realizando y va modificando sus criterios estadísticos para amoldarse a la duración de la llamada, a la probabilidad de éxito, etc.

En las campañas de telemarketing, a partir de una base de datos, se intenta contactar telefónicamente con el mayor numero posible de personas, para la realización de una encuesta, convocatoria de un seminario, televenta, etc.

Los marcadores predictivos se pueden utilizar para admitir múltiples campañas de ventas y marketing simultáneas. Las aplicaciones para la marcación predictiva varían ampliamente.

Marcador Predictivo

Los marcadores predictivos permiten a los centros de llamadas predecir algorítmicamente cuándo los agentes estarán disponibles y cuánto tarda en contestar las llamadas. Este proceso permite a los agentes obtener más conexiones en vivo, aumentando significativamente su productividad.

La marcación predictiva es una de las opciones de ritmo de marcación automática más ampliamente utilizada, y Neotel ofrece el conjunto más completo de capacidades de marcación predictiva en el mercado.

Un Marcador Predictivo incrementa el número de contactos de tus agentes, aumentando su productividad. Reduce los tiempos de espera entre llamadas y minimiza el número de llamadas que no son atendidas.

Un marcador predictivo es una herramienta muy potente utilizada por los Call Center. Básicamente es una aplicación que permite el marcado automático y masivo de un listado de números telefónicos utilizando algoritmos para reducir el tiempo que los agentes pasan en espera y al mismo tiempo minimizar el número de llamadas que se responden y no pueden ser atendidas por un agente.

Herramienta diseñada para realizar llamadas automáticamente de forma progresiva y/o predictiva, que maximiza el costo a través de un incremento en la eficiencia de utilización del tiempo de los agentes.

La marcación predictiva se utiliza a menudo en centros de llamadas.

Software de marcación predictiva puede determinar cuántos agentes estarán disponibles para recoger las llamadas realizadas en un momento dado.