Aviso Legal y Condiciones Generales de Uso de las Aplicaciones de Neotel
Última actualización: 19 de octubre de 2026
1. Quiénes somos
Estas condiciones las emite NEOTEL 2000, S.L., con CIF B52009743 y domicilio social en C/ Fiscal Luis Portero García, 3 – P-7, Oficina 1-1º, 29010 Málaga (España), inscrita en el Registro Mercantil de Málaga, Tomo 3890, Folio 95, Hoja M-79620 («Neotel»).
2. Ámbito de aplicación
Estas Condiciones Generales regulan el uso de las aplicaciones web de Neotel:
- Nea, el panel web de la centralita virtual de Neotel, disponible en la dirección de cada cliente (client.neotel2000.com), incluida su versión móvil instalable.
- neotel2000.com, el panel de acceso de clientes de Neotel.
Las aplicaciones se ofrecen a las empresas que han contratado los servicios de Neotel («el Cliente») y a las personas a las que el Cliente autoriza a utilizarlas («los Usuarios»). En caso de conflicto, el contrato de servicio firmado entre Neotel y el Cliente, así como las Tarifas y Condiciones, prevalecen sobre estas Condiciones Generales.
Al acceder a las aplicaciones, los Usuarios aceptan estas Condiciones Generales.
3. Acceso y cuentas de usuario
El acceso solo está disponible mientras el Cliente tenga un contrato activo con Neotel.
Los administradores del Cliente crean las cuentas de usuario y asignan a cada usuario un rol, que determina lo que ese usuario puede ver y hacer.
Los Usuarios deben mantener la confidencialidad de sus credenciales y no deben compartir su cuenta. Cuando la autenticación de doble factor esté activada, no debe eludirse.
El Cliente es responsable de la actividad realizada con las cuentas de sus usuarios y debe informar a Neotel sin demora de cualquier uso no autorizado.
4. Uso aceptable
Los Usuarios deben utilizar las aplicaciones de forma lícita y conforme a estas condiciones. En particular, no deben:
- realizar llamadas ni enviar mensajes incumpliendo la normativa de telecomunicaciones, de protección de los consumidores o de protección de datos, incluidas las normas sobre llamadas comerciales y listas de exclusión publicitaria;
- utilizar las aplicaciones para cometer fraudes, acosar o con cualquier fin ilícito;
- intentar acceder a datos de otros clientes, probar o eludir las medidas de seguridad, o sobrecargar el servicio;
- copiar, modificar, descompilar o aplicar ingeniería inversa a las aplicaciones, salvo en los casos permitidos por la ley.
5. Datos del Cliente
El Cliente conserva la titularidad de los datos que introduce en las aplicaciones o que genera con ellas: contactos, calendarios, grabaciones de llamadas, transcripciones, mensajes y configuraciones.
Respecto de estos datos, el Cliente actúa como responsable del tratamiento y Neotel como encargado del tratamiento, en los términos del contrato de servicio.
El Cliente es responsable de disponer de una base jurídica que legitime el tratamiento de los datos que realiza. Debe informar a las personas a las que llama o que le llaman sobre la grabación de las llamadas y el uso de inteligencia artificial, tal como exige la ley.
6. Funcionalidades de inteligencia artificial
Las aplicaciones incluyen funcionalidades opcionales de IA, como asistentes de voz, transcripción y evaluación de llamadas.
Los resultados generados por la IA pueden contener errores. El Cliente debería revisarlos antes de basarse en ellos para tomar decisiones importantes.
El Cliente decide qué funcionalidades activa y cómo las configura, y es responsable de informar a quienes llaman cuando están hablando con un asistente de IA, tal como exige la legislación aplicable.
7. Conexión con servicios de terceros
Los Usuarios pueden conectar opcionalmente las aplicaciones a servicios de terceros como Google (Contactos y Calendar), Microsoft 365 o WhatsApp.
Cada conexión requiere la autorización expresa del usuario en el servicio del tercero y puede eliminarse en cualquier momento con el botón «Desconectar» o desde el propio servicio del tercero.
La sincronización funciona en ambos sentidos. Los cambios y las eliminaciones realizados en las aplicaciones se aplican también en la cuenta conectada, y viceversa.
El uso de estos servicios está sujeto, además, a sus propias condiciones. Neotel no es responsable de su disponibilidad ni de los cambios que introduzcan.
Neotel utiliza los datos obtenidos de Google únicamente según lo descrito en su Política de Privacidad. Este uso cumple la Política de Datos de Usuario de los Servicios de API de Google, incluidos los requisitos de Uso Limitado.
8. Disponibilidad y soporte
Neotel trabaja para mantener las aplicaciones disponibles y seguras, pero no puede garantizar su funcionamiento ininterrumpido. Los niveles de servicio, los canales de soporte y las ventanas de mantenimiento son los establecidos en el contrato de servicio. Siempre que sea razonablemente posible, Neotel avisará con antelación de las interrupciones programadas.
9. Propiedad intelectual e industrial
Las aplicaciones, su software, su diseño y sus marcas pertenecen a Neotel o a sus licenciantes. Durante la vigencia del contrato, Neotel concede al Cliente y a sus Usuarios un derecho de uso de las aplicaciones limitado, no exclusivo e intransferible, para los fines empresariales internos del Cliente. No se concede ningún otro derecho.
10. Responsabilidad
La responsabilidad de Neotel se rige por el contrato de servicio. Neotel no es responsable de los daños causados por el uso indebido de las aplicaciones, por el incumplimiento de estas condiciones, por servicios de terceros ni por los contenidos que el Cliente introduzca o genere. Nada de lo dispuesto en estas condiciones limita la responsabilidad que no pueda limitarse conforme a la ley.
11. Suspensión y terminación
Neotel podrá suspender el acceso a una cuenta o a las aplicaciones en caso de incumplimiento de estas condiciones, riesgo para la seguridad o exigencia legal, informando al Cliente cuando sea posible. Cuando finaliza el contrato, finaliza el acceso. Los datos del Cliente se devuelven o se eliminan según lo establecido en el contrato de servicio y en la Política de Privacidad.
12. Modificaciones de estas condiciones
Neotel podrá actualizar estas Condiciones Generales. La versión vigente se publica siempre en esta página con su fecha. Los cambios sustanciales se notificarán a los Clientes con antelación.
13. Privacidad
Los datos personales se tratan según lo descrito en la Política de Privacidad. Puede contactar con nuestro Delegado de Protección de Datos en dpd@neotel2000.com.
14. Legislación aplicable y jurisdicción
Estas Condiciones Generales se rigen por la legislación española. Cualquier controversia se someterá a los Juzgados y Tribunales de Málaga, salvo que la ley establezca un fuero imperativo distinto.
15. Contacto
NEOTEL 2000, S.L. · +34 952 64 10 34 · Formulario de contacto
