Funcionalidades del Software de Call Center
Marcador Progresivo: una llamada, un agente siempre disponible
El marcador progresivo de Neotel marca un número cada vez y solo cuando hay un agente libre para atenderlo. Cada llamada contestada llega siempre acompañada, sin tiempos de espera para el cliente.
Cómo funciona
El sistema detecta líneas ocupadas, buzones de voz y números no operativos antes de marcar, y solo pasa la llamada al agente cuando esta ya ha sido contestada por una persona. No hay marcación simultánea ni solapamiento de líneas.
¿Para qué tipo de equipo está pensado?
Ideal para equipos más reducidos o campañas donde la calidad de la conversación pesa más que el volumen: ventas consultivas, fidelización, atención comercial y campañas con bases de datos de calidad media-alta.
Progresivo vs. predictivo: ¿cuál elegir?
Todo desde un mismo panel
Estadísticas, grabación de llamadas y supervisión en tiempo real, integrados en el Software de Call Center de Neotel sin necesidad de herramientas externas.
Preguntas Frecuentes sobre el Marcador Progresivo
¿Qué es un marcador progresivo?
Es un sistema de marcación automática que llama a un único número cada vez, y solo cuando hay un agente disponible para atenderlo, asegurando que cada llamada contestada tenga siempre un agente al otro lado.
¿En qué se diferencia del marcador predictivo?
El progresivo marca una sola línea y espera a que haya un agente libre; el predictivo marca varias líneas a la vez prediciendo la disponibilidad futura. El progresivo prioriza la calidad de la conversación; el predictivo, el volumen.
¿Es adecuado para equipos pequeños?
Sí. Al no requerir un volumen alto de llamadas para funcionar con precisión, es la opción recomendada para equipos reducidos o campañas con bases de datos más selectivas.
¿El marcador progresivo reduce las llamadas sin agente disponible?
Sí, prácticamente las elimina: la llamada solo se realiza cuando el sistema confirma que hay un agente libre para atenderla.
¿Necesito hardware adicional para usar el marcador progresivo?
No. Se gestiona en la nube desde el panel del Software de Call Center de Neotel, sin instalaciones ni equipos físicos.