Lo positivo de utilizar una grabadora de llamadas en la empresa

La grabadora de llamadas se ha convertido en un implemento neurálgico de todas las empresas plenamente constituidas. En la actualidad, no existen muchos call centers profesionales que no utilicen esta función. Más allá de su legalidad, que es un hecho si se realiza de forma correcta, esta práctica es un excelente medio de resolución de conflictos con los clientes.

La grabadora de llamadas se ha convertido en un gran resolutor de problemas. Siendo aún más precisos, se trata de una herramienta de fiscalización del trabajo y resolución de conflictos. Escuchar una llamada grabada, ante la problemática de un cliente, es un insumo que permite llevar la relación comercial a buen puerto. Todos los días las empresas utilizan este complemento de la centralita en la nube para agilizar gestiones problemáticas puntuales.

Atendiendo mejor los casos problemáticos

Quienes han trabajado en un call center, bien sea como teleoperadores o coordinadores, saben que algunos casos llegan a ser emblemáticos. Por ejemplo, un cliente con un problema muy grave que no es solucionado con rapidez, puede llamar numerosas veces, realizar denuncias y generar un clima de molestia en todo el departamento. Es precisamente, en estos casos, en donde recurrir a la grabadora de llamadas puede ser indispensable.

En principio, porque volver al registro de las llamadas les permitirá a los representantes de la empresa, entender mejor lo que ha ocurrido con este tipo de cliente. Es probable que, en una primera llamada, este usuario haya tenido algún problema con la gestión de su solicitud, o que el operador que le atendió, no haya tratado bien su caso. A ciencia cierta, realizar un reporte de forma incorrecta, puede traer problemas en el sistema, en los procesos y retrasar la resolución.

En todo caso, volver a los primeros contactos hechos por un cliente pueden darnos indicios de lo que ha ocurrido. Por ejemplo, puede ser que los operadores de un call center se estén enfrentando a un cliente con algún tipo de condición mental, en cuyo caso, identificarlo podría ayudar a la resolución del conflicto. A decir verdad, cada llamada que entra a un call center es totalmente única y diferente, por lo cual, se requiere de información para enfrentar cada situación. Precisamente, la grabadora de llamadas permite obtener datos para ahondar en estos casos difíciles.

Grabadora de llamadas: Fiscalizando la atención

La grabadora de llamadas permite también fiscalizar la gestión de los teleoperadores de un call center. De hecho, algunos casos de clientes con casos problemáticos se generan debido a una mala gestión del operador, o incluso, un trato inadecuado. En la práctica, las llamadas grabadas son implementadas por las grandes empresas para calificar el trabajo de sus empleados.

Aquellas empresas que están iniciando con su centro de contacto deben saber que es fundamental verificar periódicamente como es el desempeño de sus agentes telefónicos. Precisamente, la grabadora de llamadas sirve para revisar como cada teleoperador atende a los usuarios. De esta manera, se puede saber también cuales son los empleados más confiables y cuales quizás se toman el trabajo a la ligera.

Además, la centralita en la nube de Neotel ofrece a los emprendedores la función spy and whisper. Con esta herramienta, un supervisor puede escuchar en tiempo real la llamada de un teleoperador e incluso ayudarlo, en caso de afrontar una gestión difícil con un cliente impaciente. Este implemento también es ideal para guiar a los teleoperadores que estén muy nuevos en la compañía. Cabe recordar que la fama de una empresa se construye sobre todo en la calidad de su atención.

Centralita en la nube de Neotel: Con grabadora de llamadas de alta prestancia

Si algo caracteriza a la centralita en la nube de Neotel es su excelente grabadora de llamadas. Nuestro módulo de grabación es muy fácil de utilizar y permite escuchar cada llamada que entra a la empresa con mucha facilidad. Además, este implemento cuenta con función spy and whisper, así como con verificación de terceros. Esta última aplicación es fundamental para ventas o contrataciones de servicios hechas vía telefónica.

La grabadora de llamadas forma parte del servicio básico de la centralita en la nube. No obstante, también tenemos una grabadora de llamadas premium pensado para las empresas más grandes. En este caso, por un cobro adicional, le garantizamos un espacio de 1 terabyte a aquellos emprendedores que así lo soliciten. Esto es como contar con un espacio de almacenamiento equivalente a dos años de conversaciones. En Neotel ofrecemos las mejores herramientas callcenter que están disponibles en el mercado.

Encuestas telemarketing: Una mejor forma de obtener información para las empresas

En la actualidad existe todo un debate sobre cómo las empresas obtienen información de los clientes. Se habla mucho de la venta de datos, big data, redes sociales y leyes de protección al consumidor. Cabe destacar, que existen formas económicas, legales y muy efectivas de saber lo que necesita el consumidor y que pueden ser gestionadas desde el propio emprendimiento. Probablemente las más efectivas son las encuestas telemarketing.

De hecho, es sorprendente saber que las firmas que venden información a otras compañías la consiguen por medio de este tipo de implemento. Por eso, es importante conocer cómo se concreta la búsqueda de estos datos de potenciales consumidores en la actualidad. Además, también te explicaremos cómo cualquier emprendedor puede obtener este flujo de informaciones útiles a nivel comercial por cuenta propia.

¿Cómo están obteniendo las empresas información comercial?

En principio, es importante destacar que la información comercial suele ser esa que toda empresa necesita para realizar sus estrategias comerciales. Esto implica conocer, por ejemplo, las preferencias de grupos de consumidores a los cuales se piensa ofrecer un producto o servicio. Básicamente, hay dos tipos de información pertinentes: datos personas y posibles preferencias. Es así como se configuran los data lead.

Un data lead no es más que un perfil personal con datos verificados e información de carácter comercial. En España obtener un solo perfil de este tipo puede costar entre dos y hasta 15 euros. Hay empresas que incluso realizan formularios de encuestas y vende de forma ilegal datos de consumidores. Esta parece una inversión cara, contando que, para realizar estrategias comerciales o campañas, se necesitan como mínimo miles de perfiles.

No obstante, las empresas tienen en el call center software una solución para conseguir su propia información comercial. Se trata de las encuestas telemarketing, las cuales son más efectivas, seguras y legales, entendiendo que además son realizadas por los clientes. Gracias a la centralita virtual de Neotel, cualquier emprendedor o empresa puede realizarlas desde su propia línea telefónica empresarial.

Encuestas Telemarketing: Hazlas desde el IVR

El call center software de Neotel tiene un módulo innovador de encuestas de telemarketing. De hecho, nuestro sistema permite configurar un IVR cuya estructura contenga la posibilidad de hacer preguntas a los clientes que llamen al número de tu empresa. Es decir, que al contar con nuestra centralita virtual cualquier emprendimiento adquiere la posibilidad de incluir encuestas que los clientes responderán al llamar a la compañía.

Nuestra empresa también cuenta con un software de CRM, que permite captar datos básicos del cliente cuando este realiza una llamada. El IVR, o respuesta de voz interactiva pregunta los datos al cliente y estos pueden ser visualizados por el teleoperador, e incluso guardados en la base de datos. En resumen, el IVR, las encuestas telemarketing y el CRM conforman entre si un sistema para la captación de información de interés comercial.

A decir verdad, con estos módulos se podrían generar los famosos data lead, con información personal y también con otros datos. Mediante las encuestas telemarketing se pueden consultar gustos, preferencias sobre productos, potenciales propuestos y realizar prácticamente, cualquier estudio de opinión con fines comerciales. En pocas palabras, cualquier emprendimiento puede autoabastecerse con la información necesaria para crear nuevos productos y estrategias efectivas.

Utilizar las encuestas telemarketing es muy sencillo

Introducir las encuestas telemarketing al IVR es muy sencillo. Lo importante es programar una estructura en el sistema que permita introducir locuciones de encuestas. De hecho, nuestra centralita virtual permite introducir tanto las preguntas como las opciones que utilizarán los usuarios que llamen al call center. Esto significa, que tus clientes podrán responder cualquier tipo de pregunta que se les haga, con mucha rapidez y con solo pulsar el teclado numérico.

A ciencia cierta, muchas empresas consultoras que venden información utilizan este mismo método. Las encuestas suelen ser la base de mucha de la información que muchas compañías están comprando en la actualidad, a precios muy elevados. Para qué comprar estos datos, cuando por mucho menos se pueden obtener de primera mano. Lo mejor de nuestro módulo de encuestas telemarketing es que es gratuito para las empresas que contraten nuestro call center software.

En Neotel tenemos diversos planes para que prácticamente cualquier emprendedor pueda gozar de los beneficios de nuestro software. Las características de la centralita virtual que ofrecemos son realmente funcionales. Nuestro programa es innovador, fácil de utilizar, estable y con muchos módulos que facilitarán las labores de marketing. Si quieres contar con un servicio de telefonía IP profesional para empresas, contáctanos.

¿Qué hace el IVR por tú negocio?

Algunos emprendedores aún no internalizan el alcance real de contratar un servicio de centralita virtual voz IP. A ciencia cierta, este es un software con muchas soluciones a múltiples problemas empresariales. Las compañías más exitosas ofrecen una excelente comunicación a sus usuarios gracias a que utilizan este implemento. Precisamente, una de sus partes más interesantes y útiles es el IVR.

El IVR es básicamente el sistema de respuesta de voz interactiva. Ahora mismo este nombre suena algo complejo, pero todas aquellas personas que han llamado a un call center se han topado con el. Cuando alguien llama al banco, o al operador telefónico siempre se escucha un sistema que pide a cada cliente sus datos. Este es básicamente el IVR.

Descubriendo el IVR: útil para cualquier negocio

El IVR cumple una serie de funciones muy útiles que muchas veces ignoramos. Como clientes sabemos que es un sistema automatizado que solicita nuestros datos y los facilita a los teleoperadores de empresas. Pero más allá de esa función, que de por sí es importante, este módulo facilita el flujo comunicacional de las empresas.

Tener un servicio de IVR, el cual forma parte del servicio de centralita virtual voz IP, es contar con un aliado en marketing, atención al cliente y un gestor del call center. Añadido a esto, el sistema de respuesta de voz interactiva también es un implemento que permite a las empresas obtener información de sus clientes. Esto último va mucho más allá de solicitar el número del DNI durante la llamada, pudiendo ser clave en la obtención de datos de interés comercial.

En pocas palabras, el IVR participa en cada fragmento de la comunicación empresarial de las empresas. Parece una simple operadora que conduce a los clientes a través del menú de opciones telefónicas, pero es mucho más que eso. A decir verdad, este es uno de los módulos que más funciones cumple dentro del software de centralita virtual. Se trata de una herramienta que genera beneficios a cualquier tipo de empresa o emprendimiento.

IVR: Un elemento que garantiza profesionalismo empresarial

El IVR es un elemento que distingue a las empresas más grandes y serias del resto. Al escucharlo, cualquier cliente inconscientemente entiende que está hablando con una compañía profesional. Esto es algo que incluso los nuevos emprendedores pueden utilizar si apenas están comenzando con sus negocios. Contar con este tipo de herramienta en una línea telefónica empresarial garantiza una buena imagen.

Este implemento tecnológico formaliza las comunicaciones de cualquier tipo de empresa. No importa si se trata de un negocio familiar o de una empresa sin oficinas físicas. Al escucharlo, se entiende que hay una atmósfera empresarial casi incuestionable y esto puede ser de mucha ayuda. A cualquier compañía, por más pequeña o grande que sea, le conviene proyectar este tipo de imagen. Está es una asociación que esta sustentada por millares de empresas grandes y prestigiosas que cuentan con este módulo.

El IVR ya está en el imaginario como un símbolo propio de las empresas grandes. Cabe destacar, que este sistema automatizado no solo le da un aura formal a cualquier negocio, sino que es un excelente espacio para la publicidad. Es mucha la información comercial de importancia que se puede transmitir mediante este implemento automatizado.

Haz marketing y construye marca con el IVR

El IVR es un sistema bastante abierto porque su estructura implica la colocación de locuciones grabadas. Por supuesto, esto permite también incorporar otro tipo de grabaciones como pueden ser saludos, eslóganes, promociones y mucho más. Básicamente, se puede entender este módulo como un espacio publicitario que se puede utilizar para cualquier campaña.

Añadido a esto, el sistema de respuesta de voz interactiva suele constituirse en un elemento de marca. Por eso, las grandes empresas lo utilizan para mencionar el nombre de la empresa y divulgar elementos propios de su imagen. Lo mejor es que se pueden realizar locuciones con locutores para mejorar la introducción al call center.

En este sistema se pueden añadir promociones especiales, concursos, ofertas y publicitar nuevos productos. Son muchas las labores que desempeña el IVR, sin contar su función natural de mejorar el flujo de llamadas hacia el call center. Solo este implemento explica lo importante que es contar con centralita virtual voz IP.

Neotel tiene la mejor centralita virtual voz IP

El software de Neotel no solo tiene un IVR de avanzada y versátil para colocar incluso encuestas de telemarketing. Además, ofrece módulos adicionales que facilitan las diversas labores que se realizan en el call center. Algunos como el marcador predictivo son ideales para mejorar las labores de llamadas salientes. Este es apenas el comienzo de este gestor de comunicaciones empresariales. Si estás interesado, comunícate con nosotros.

 

Videollamada en la nube: nueva forma de atender al cliente

Un nuevo tipo de atención al cliente se está erigiendo dentro de las empresas más prestigiosas del globo. Se trata de la videollamada en la nube y está revolucionando la forma en la cual las personas perciben a sus empresas. Este tipo de comunicación es más directa, funcional, económica y genera confianza en el consumidor, algo que las empresas entienden como el caldo de cultivo perfecto para generar oportunidades comerciales y competitividad.

Las llamadas telefónicas de atención al cliente siguen siendo percibidas como un recurso empresarial útil. No obstante, las videollamadas ya comienzan a evaluarse como una promesa de buen trato, confiabilidad y sencillez para la resolución de problemas de los clientes. Todo lo ocurrido durante la pandemia y las proyecciones de un mundo conectado por la realidad virtual, empujan la balanza hacia estos nuevos formatos de comunicación empresarial.

¿Cómo son las videollamadas en la nube empresariales?

Hacer videollamada en la nube con fines comerciales, es terreno que aún está en plena exploración. No obstante, las dificultades de la pandemia por COVID 19, han revelado un sinfín de usos para este formato de comunicación en tiempo real. El mayor ejemplo de esto fue la adaptación que los sistemas educativos mundiales experimentaron, pasando de clases presenciales a encuentros en videoconferencia en la nube.

Gracias a los sistemas de videollamada en la nube la educación de niños y adolescentes pudo continuar, en gran parte del mundo. Aunque la adaptación presento importantes dificultades para padres, alumnos y profesores, con el paso del tiempo se consiguió el objetivo de mantener el ritmo de las actividades. De igual forma, muchos profesionales independientes pudieron utilizar este recurso para mantener su productividad lejos del peligro.

Hoy en día muchas empresas se plantean normalizar el uso de aplicativos de videollamada en la nube para facilitar una mejor atención al cliente y campañas de marketing. Sin duda alguna, este es un paso que están dando las iniciativas privadas más innovadoras. Estas herramientas están pasando de tener un uso circunstancial, a tener un atractivo considerable para los emprendedores.

¿Para qué puede servir la videollamada en la nube?

En las últimas décadas la tecnología de la videoconferencia en la nube ha sido bien valorada a nivel interno de las empresas. Según algunas consultas, hasta el 80% de los trabajadores entienden que este formato de comunicación es útil para realizar reuniones laborales. Por supuesto, su aplicación en el área comercial también cuenta con un visto bueno, aunque esté en fase experimental.

La atención al cliente es precisamente una de las actividades empresariales que se beneficiarían de su aplicación. Por ejemplo, si un usuario llama a una compañía para resolver un problema técnico referente a algún producto o servicio, será mucho más fácil darle indicaciones mediante una videollamada en la nube, que mediante llamada telefónica tradicional. El hecho de que los usuarios puedan ver y no solo escuchar las explicaciones de un teleoperador lo facilita todo.

Además, la videollamada resuelve el problema de la eficiencia de los teleoperadores. Bajo el formato de llamada de voz, un teleoperador puede tener mayores facilidades de no ser eficiente, porque el cliente no puede interpretar su lenguaje corporal, o ver la gestión. No obstante, esto cambia drásticamente con las videollamadas.

La centralita virtual se hace imprescindible

Las empresas no deben conformarse con las plataformas comerciales de videollamadas en la nube. Estas, aunque han permitido salir de apuros, son costosas y no permiten una formalidad total. Mucho mejor es contratar el servicio de la centralita virtual, que permite al emprendedor contar con un entorno propio para la realización de videollamada en la nube. En Neotel, contamos con un servicio bastante práctico, estable y que no requiere de instalaciones.

Las ventajas de una centralita virtual sobre una centralita convencional son considerables. Para comenzar, las segundas están dirigidas sólo al call center, mientras que las primeras sirven para sostener cualquier tipo de comunicación empresarial, sin importar la función a desempeñar. Además, sostener una centralita física implica una inversión en mantenimiento y equipos muy cuantiosa. Por el contrario, contratar un software alojado en la nube es mucho más económico, al punto de que cualquier emprendedor podría hacerlo.

La centralita virtual de Neotel tiene aplicativos funcionales para videollamada en la nube y videoconferencia. De esta manera, será mucho más fácil ofrecer videollamadas a tus clientes con la formalidad necesaria. El precio del software call center es barato y dependerá de los complementos que requiera cada empresa. No obstante, nosotros tenemos distintos planes para que cualquier emprendedor le saque provecho a esta herramienta… ¡Contáctanos!

 

Centralita móvil: ¿Por qué tenerla?

La centralita virtual permite controlar las comunicaciones de toda una empresa y desarrollar campañas de marketing muy efectivas. Este programa se ha desarrollado tanto que ha salido de las saladas de call center, para convertirse en un referente empresarial absoluto, en todas las labores a desempeñar. Muestra de ello, es la centralita móvil, un módulo complementario que permite llevar el software en cualquier smartphone.

Básicamente, ahora se pueden tener todas las funciones básicas de una centralita virtual en el smartphone gracias a este complemento. Por supuesto, algunas preguntas aparecen al hablar de este módulo. Por ejemplo… ¿Qué tan útil puede ser contar con la centralita en un smartphone? ¿No son algunas de estas características, comunes en los teléfonos móviles de la actualidad?

¿Qué es la centralita móvil?

Anteriormente solíamos relacionar la centralita virtual con las salas de call center. No obstante, este tipo de software evolucionó para ampliar su rango de acción. Al ser más necesario en distintas labores empresariales, se crearon nuevas posibilidades para su funcionamiento. Esto conllevó a la creación de la centralita móvil, una aplicación que permite a los trabajadores de una compañía utilizar el software desde un teléfono móvil, en donde sea que se encuentre.

Para utilizar la centralita móvil, se asignan una serie de códigos que permiten gestionar las llamadas. Es decir, que, con distintos códigos simples, se puede transferir la llamada, poner en espera, silenciar y realizar otras funciones similares. Es prácticamente como tener el software de la centralita virtual en la palma de la mano.

Pareciera que este es un complemento más, pero la verdad es que podría ser muy útil. Incluso, podría ser una solución para muchas empresas y durante ciertas coyunturas o circunstancias. Las posibilidades de la centralita móvil son considerables y más en el mundo de hoy.

Mismo profesionalismo sin importar la distancia

Probablemente la mayor utilidad que tenga la centralita móvil es que permite disfrutar del software de call center, sin estar dentro de él. Por lo general, uno puede imaginar que al llamar a una empresa sus teleoperadores atenderán con la formalidad y los recursos que le caracterizan, solo desde sus instalaciones y equipos habituales. Ahora bien, con este módulo especial es factible garantizar una atención telefónica de alta prestancia, con la formalidad acostumbrada, pero desde cualquier lugar.

Al contratar una centralita virtual, se logra la formalidad que garantiza un IVR y las funcionalidades para la atención telefónica. Gracias a la centralita móvil, un teleoperador puede atender o hacer llamadas desde un smartphone y contar con todos los elementos identificatorios y profesionales que hacen sentir a los clientes, que están trabajando con una compañía profesional. Esto es lo más importante de esta herramienta.

A partir de aquí, se puede lograr que cualquier empresa opere incluso cuando quienes le dan vida están fuera de las oficinas. Esta es precisamente la utilidad de la centralita móvil, que viene muy bien a las tendencias laborales de la actualidad.

Casos en los que la centralita móvil es fundamental

Sin duda alguna, una de las grandes ventajas de una centralita virtual es que permite conectar a los empleados de una misma empresa, sin importar donde se encuentren. Los conecta tanto con la empresa, como con sus clientes que son la prioridad en todo trabajo. Por ejemplo, si un trabajador se encuentra de viaje, aun estando lejos de la oficina, podrá realizar comunicaciones telefónicas de carácter comercial sin problemas desde su propio teléfono móvil.

De igual forma, este tipo de complemento es ideal para aquellas empresas que contratan a personal en el exterior. A partir de la centralita móvil, cualquier persona en el mundo puede trabajar como teleoperador de una compañía ubicada en España, o cualquier otro país. No importa si el contratado tiene una computadora o no, pues podrá operar con total normalidad a partir de este módulo.

Los autónomos también pueden utilizarla para contestar llamadas desde su teléfono móvil. Para ello, solo deben contratar la centralita virtual y utilizar este módulo. De esta forma, aseguran una atención profesional que puede ser llevada a cabo mediante un smartphone. Esta posibilidad es importante, entendiendo el impacto positivo que el trabajo a distancia ha tenido en muchas compañías a nivel global.

En Neotel ofrecemos la mejor centralita virtual

En el mercado existen muchos programas para realizar llamadas en call center. No obstante, es importante encontrar el que sea más innovador y fácil de usar al mismo tiempo. En Neotel tenemos el software más estable, con los mejores módulos y las características más novedosas. Además, con el paso del tiempo seguimos incorporando actualizaciones en nuestro programa, manteniendo sólo aquello que funciona a la perfección.

Si necesitas una centralita virtual, comunícate con nosotros que tenemos la mejor relación coste-beneficio en el mercado de las centralitas virtuales. Las ventajas de una centralita virtual son muchas y más cuando es de alta prestancia. Sin duda alguna, una inversión que cualquier tipo de empresa debe realizar.

Razones por las cuales las empresas utilizan una grabadora de llamadas

Tener un software contact center es vital para adoptar la telefonía IP y desarrollar campañas de marketing efectivas. No obstante, hay otra razón de peso por la cual muchos emprendimientos están contratando este tipo de servicio: la grabadora de llamadas. La actualidad comercial ha visibilizado la necesidad empresarial de grabar al menos, todas las llamadas de índole comercial.

A decir verdad, grabar llamadas comerciales es en la actualidad más que necesario. En ocasiones, las mismas leyes obligan a los dueños de empresas a levantar este tipo de backup, al menos durante cierto tiempo. Sea como sea, la grabadora de llamadas se ha convertido en un salvavidas para numerosas compañías frente a exigencias estatales y consumidores problemáticos. A continuación, mencionaremos algunas razones por las cuales este módulo de la centralita virtual es tan importante.

Para dejar constancia de una compra de producto o servicio

grabadora virtual de llamadas premium

Las compras a distancia son una realidad cada día más común. No obstante, incluso ahora mismo dentro de muchas empresas siguen abundando los reclamos y denuncias de clientes por compras de productos y servicios no autorizadas. En ocasiones, esto se debe a que el mismo consumidor no recuerda haber autorizado la compra, porque no entendió bien las condiciones, o simplemente, porque quiso echarla para atrás.

Sea como sea, grabar las llamadas en donde se establecen compras de productos y servicios permite aclarar el panorama en estos casos. Si el cliente hace un reclamo o denuncia ante las autoridades protectoras de consumidores, la grabación es la mejor forma de demostrar que no hubo un error por parte de la empresa. Por eso, es fundamental mantener un respaldo de las llamadas comerciales, al menos durante un tiempo y esto se hace con una grabadora de llamadas.

En caso de un reclamo por sobrecargo o compra no autorizada, el teleoperador siempre puede recurrir a la grabadora de llamadas. Por lo general, lo que se hace es que se revisa en sistema el día en que fue pactada la compra y se revisa la grabación de la conversación.

Permite revisar fallas en la atención de reclamos

Otra de las incidencias que más se registran en las empresas de servicios, son los reclamos no solucionados. Esto ocurre mucho con los bancos, cuando se registran montos debitados de forma indebida, o en las aseguradoras. No obstante, cualquier compañía que ofrezca un servicio suele tener este tipo de escenario. A decir verdad, algunos de estos casos suelen complicarse por una mala gestión del teleoperador, o por problemas dentro el sistema.

Cuando un cliente presenta quejas por un reclamo hecho previamente y que no ha sido atendido, puede ser muy útil revisar la grabadora de llamadas. De esta forma se puede verificar si en efecto el cliente reportó alguna falla y también si el teleoperador que le atendió en esa ocasión, realizó el reporte de forma adecuada. Todo queda registrado en el software contact center, el cual es un sistema interconectado, que registra todo.

Las empresas que utilizan base de datos o CRM se benefician mucho de una grabadora de llamadas. En caso de no quedar registrado algún dato, acción o reporte en el sistema, siempre se puede recurrir al registro de llamadas. Cabe destacar, que verificar las grabaciones o el sistema también permite conocer si fue el teleoperador el que no obró de forma correcta.

La grabadora de llamadas permite fiscalizar a los teleoperadores

Además de ser una herramienta que permite a las empresas cubrirse las espaldas, la grabadora de llamadas también ayuda a verificar que la atención brindada sea la correcta. Toda compañía que tenga un call center o un grupo de encargados de llamadas comerciales, debe contar con mecanismos para verificar como es el trabajo de sus teleoperadores. A decir verdad, la mejor forma de hacerlo es evaluando las conversaciones de índole comercial grabadas.

Si por ejemplo un teleoperador realizó un requerimiento de forma incorrecta, la empresa puede generar acciones para ofrecer solución a un cliente insatisfecho. Siempre la grabación permitirá saber que ocurre con las gestiones de atención al cliente. En Neotel tenemos uno de los software contact center más novedosos, fáciles de utilizar y con una grabadora de llamadas de excelente funcionamiento. Nuestro panel permite revisar el back up con mucha facilidad, retroceder y avanzar en la llamada, entre otras cosas.

Para aquellas empresas que quieran registros realmente amplios tenemos la grabadora de llamadas premium. La capacidad de esta es de un terabyte, lo cual asegura hasta dos años de grabaciones ininterrumpidas. Las ventajas de la centralita virtual son innumerables y sus módulos complementarios, asombrosos para crecer a nivel empresarial. Si necesitas hacer un respaldo de las llamadas comerciales que llegan a tu empresa, comunícate con nosotros.

Robot call: Utiliza “robots” para comunicar a tus clientes

Existe un gran debate sobre el uso de la robótica en las distintas labores que hasta ahora han sido realizadas por seres humanos. Hablar de robots, parece un asunto costoso, futurista y, además, perjudicial para el trabajo de las personas. A decir verdad, eso está muy lejos de la realidad y el ejemplo de ello es el robot call. Una aplicación muy simple de automatización, económica, del presente y, además, funcional.

Muchas aplicaciones de robótica ya están siendo utilizadas sin que nosotros nos demos cuenta. Por ejemplo, algunas de las cosas que hacemos en una computadora, suponen cierto nivel de automatización. De igual forma, como consumidores y clientes de empresas también somos atendidos por aplicaciones de este tipo. Ahora bien, primero debemos entender que es el robot call.

¿Qué es un robot call?

robot call

El robot call es un sistema automatizado que permite a las empresas enviar llamadas con mensajes locutados a los clientes. A decir verdad, se le llama de esta forma debido a lo robotizada que es la voz que da el mensaje cuando los usuarios atienden la llamada. Cabe destacar, que esta es la parte que menos robotización conlleva.

Ciertamente, el robot call es una aplicación automatizada y esto le hace entrar hasta cierto punto dentro del campo de la robótica. Hay que recordar, que automatizar implica realizar labores mediante sistemas que se controlen de forma autónoma. Precisamente, este aplicativo que se encuentra en nuestro software centralita virtual, realiza una labor automática: la de lanzar llamadas con mensajes grabados.

Todos hemos escuchado alguna vez en la vida un mensaje empresarial transmitido gracias a un robot call. Por ejemplo, cuando una compañía telefónica nos lanza una llamada grabada con la facturación y la fecha de corte, allí estamos en presencia de este implemento. Precisamente, esto se realiza de forma automatizada.

¿Cómo funciona el robot call?

El robot call es un módulo del software centralita virtual, es decir, un programa que se puede manipular desde una computadora simple. Casi todos los aplicativos de este tipo funcionan de forma similar: Se redacta el mensaje a locutar, se programa una lista de números telefónicos y el sistema se encarga de lanzar las llamadas de forma automatizada. Todo esto se realiza en muy poco tiempo y el alcance de este implemento es masivo.

Algunos programas pueden llegar a ser muy complicados a pesar de su alto coste. En Neotel, ofrecemos este aplicativo con una interfaz muy sencilla de utilizar. A decir verdad, las aplicaciones automatizadas aplicadas a las empresas no deben ser tan difíciles de operar. Por supuesto, el robot call es una útil aplicación que maneja un nivel de automatización muy sencilla.

El robot call es básicamente un lanzador de llamadas y, de hecho, tiene el mismo funcionamiento. Solo que en vez de lanzar llamadas que serán abordadas por teleoperadores, estas tienen un mensaje grabado que es locutado por una voz robotizada. Lo mejor es que este es un medio de telemercadeo bastante efectivo y aceptado por los clientes.

El robot call no es percibido como “molesto”

Cuando las personas escuchan la palabra telemarketing, por lo general se imaginan a teleoperadores llamando para vender. Aun cuando hay muchas líneas de negocios que operan así y que funcionan, hay otras en las cuales este tipo de llamada podría ser considerada “molesta” por algunos clientes. En contraste, los mensajes del robot call suele tener una buena aceptación por parte de la mayoría de los consumidores.

En palabras llanas, las llamadas de robot call no son percibidas por los clientes como acciones de telemarketing, aunque en realidad lo son. Esta buena percepción evidencia la capacidad que tiene este aplicativo para divulgar mensajes empresariales de forma exitosa. Las empresas que usan esta tecnología suelen gozar de buena percepción por parte de sus clientes y usuarios, debido a que este tipo de comunicación no es considerada molesta.

Podría de decirse que el robot call está entre las herramientas de telemercadeo mejor aspectadas y acogidas por los clientes. Al igual que el envío de SMS masivo, este es un medio publicitario eficiente y al cual muchos consumidores están abiertos. Su inmediatez y lo cortos que suelen ser sus mensajes son características realmente ventajosas. Esta es una buena razón para comenzar a trabajar con este módulo del software para telemarketing.

Con Neotel puedes automatizar la comunicación empresarial

La automatización y la robótica aplicada a la empresa son innovaciones cada vez más necesarias. Algunas de sus aplicaciones son muy básicas y sencillas de manejar. Más que eliminar puestos de trabajo, estas son herramientas que hacen más eficiente el trabajo de los teleoperadores, vendedores y encargados de la actividad comercial de los emprendimientos.

Implementos como el robot call y otros lanzadores de llamadas son automatizaciones muy sencillas de utilizar. El resultado de su implementación es la posibilidad de realizar campañas masivas de divulgación, ventas, ofertas y cualquier otro tipo de actividad relacionada con el marketing. En Neotel, adecuamos algunos de estos módulos a nuestro software centralita virtual para que puedas ayudar a tu empresa a conseguir más ventas. Comunícate con nosotros en caso de estar interesado.

Las empresas de servicios requieren marcador predictivo

Las empresas de servicios deben enfocar esfuerzos y recursos en la comunicación con sus clientes. Poco importa si la compañía es grande o pequeña, nueva o con experiencia: el call center es simplemente necesario. Tanto el centro de atención como el departamento de llamadas salientes serán indispensables. En el caso del último, la mejor forma de aumentar la productividad de los teleoperadores es a través del marcador predictivo.

Las empresas de servicios necesitan realizar llamadas salientes en masa por múltiples razones. Se podría pensar que el telemarketing es su único motivo. No obstante, la mayoría de estas compañías tienen muchas otras labores que implican llamar a sus clientes para poder ser desarrolladas. Pensando en esto, es indispensable buscar formas para mejorar la productividad y el marcador predictivo es probablemente la más eficiente de todas.

¿Qué es el marcador predictivo?

En los departamentos de llamadas salientes más eficientes se suelen utilizar lanzadores de llamadas progresivas. Estos son sistemas que realizan la marcación de forma automática, con el objetivo de que la productividad no dependa de los teleoperadores. Precisamente, a este tipo de lanzador se le conoce como marcador predictivo.

marcador predictivo

El marcador predictivo debe su nombre al funcionamiento predictivo que caracteriza a su sistema. La marcación se realiza cuando el aplicativo intuye que debe quedar un operador disponible para atender a un cliente. Mejor aún, este lanzador actúa de forma tal que busca aumentar la productividad dentro del departamento, es decir, que más llamadas sean lanzadas y atendidas por los operadores en sala.

El marcador predictivo es ideal para las empresas de servicios porque estas suelen tener un volumen de llamada considerable. Mientras más grandes sean las listas telefónicas de una compañía, más necesaria será la implementación de estas campañas predictivas. En el caso de tener departamentos muy pequeños, se puede implementar más bien marcador progresivo call center.

¿Qué es el marcador progresivo?

El marcador progresivo es otro de los tipos de marcación en un call center. Básicamente, existen distintos tipos de lanzadores y este se comporta un poco distinto al predictivo. En vez de predecir cuando los teleoperadores estarán libres para atender al cliente, este va lanzando las llamadas de forma progresiva, cada cierto tiempo.

El marcador progresivo es un tipo de lanzador de llamadas que funciona muy bien para departamentos con poco volumen de trabajo. Por ejemplo, una empresa de servicio muy nueva puede utilizar este sistema para ofrecer sus servicios vía llamada telefónica. También es útil contar con este aplicativo cuando la compañía se dedica servicios muy exclusivos, con una lista de clientes realmente pequeña.

Lo importante es saber que los tipos de marcación en un call center más importantes son el predictivo y el progresivo. Estos sistemas facilitan el trabajo de los departamentos de llamada saliente enormemente. Por lo general, los teleoperadores humanos se cansan y mucho más cuando obtener una venta es difícil. En estos casos, lo mejor es que una maquina lance las llamadas y eso es lo que hacen los marcadores.

Software de telemarketing: comunicación empresarial para crecer

El marcador progresivo y predictivo son módulos que encontramos en algunos software de telemarketing de la actualidad. En el caso del programa de Neotel, este es un complemento que se puede añadir a las funcionalidades básicas de la centralita virtual. Muchos de nuestros clientes con departamentos de llamadas salientes implementan estos sistemas para hacer mucho más eficientes sus campañas, sin importar de que sean. Los lanzadores de llamada sirven para aumentar el volumen de llamadas empresariales con el objetivo de:

  • Mejorar campañas de telemarketing.
  • Realizar labores de cobranza.
  • Entregar productos, servicios y ofertas a clientes.
  • Recordatorios de facturación.
  • Encuestas telefónicas directas.
  • Cualquier otro tipo de campaña de llamadas salientes

Por supuesto, el marcador predictivo es apenas uno de los módulos adicionales de nuestro servicio de centralita virtual. Este tipo de programa, orientado a la atención y el marketing, cuenta con muchas herramientas de utilidad para cualquier tipo de empresa. Cabe destacar, que nuestro software es uno de los más novedosos y avanzados del mercado. En Neotel, contamos con una experiencia de 20 años en el rubro de la comunicación empresarial.

En Neotel tenemos los mejores planes para que puedas disfrutar de las ventajas del servicio de centralita virtual. No se necesita de una gran inversión para contar con herramientas tan útiles como los lanzadores de llamadas. Si estás interesado en esta solución tecnológica, puedes comunicarte con nosotros.

Marcador progresivo: Llama a tus clientes y agiliza tu actividad comercial

Los negocios del presente deben tener centros de atención para mantenerse en contacto con los consumidores. De igual forma, es importante contar con un grupo de teleoperadores que realicen llamadas salientes. Esto último es útil para el telemercadeo, pero también para abordar ciertas gestiones referentes a la actividad comercial y las labores de cobranza. Las empresas que apenas están iniciando su call center tendrán en el marcador progresivo un gran aliado.

Las empresas que ofrecen servicios suelen necesitar aún más de este tipo de departamento. Cabe destacar, que en principio no se necesita una gran sala de call center. Con la contratación de una centralita virtual, se puede generar una atención muy eficiente e integrada.

Marcador progresivo: ¿De qué se trata?

marcador progresivo

Los negocios que trabajan con departamentos de llamadas salientes entienden que mantener un flujo de contacto elevado es importante. Mientras más amplio sea el volumen de llamada, las probabilidades de lograr los objetivos planteados se elevan. Esta es una máxima de este tipo de call center. Lamentablemente, dejar que la acción de llamar dependa de seres humanos suele ser un problema para mantener la alta productividad en este tipo de campañas.

Para evitar esto se crearon los lanzadores de llamadas, sistemas automatizados que realizan la labor de llamar de forma inteligente. Al incorporarlos, el teleoperador humano simplemente se encarga de hablar con los clientes, en caso de que estos atiendan la llamada empresarial. Precisamente, el marcador progresivo es un lanzador caracterizado por la marcación progresiva de las llamadas.

Cabe destacar, que este tipo de lanzador es ideal para empresas pequeñas o con un volumen pequeño de llamada. Al tener listas de contactos no tan grandes, o campañas pequeñas, las llamadas progresivas permiten cumplir con el trabajo con la eficiencia necesaria. Sin duda alguna, esta es la mejor forma para comenzar a construir departamentos de call center.

Hay varios tipos de marcación en un call center

El marcador progresivo es apenas uno de los tipos de marcación en un call center que existen. Por ejemplo, los call centers de empresas grandes suelen utilizar el marcador predictiva. Este tiene un sistema mucho más complejo que permite predecir cuando un operador queda libre para atender una llamada lanzada desde la propia empresa. Su trabajo es hacer que el departamento de llamadas salientes sea cada día más eficiente.

Las campañas predictivas funcionan mucho mejor cuando el volumen de trabajo es grande. Por lo general, este tipo de campaña es amplia y obedece a objetivos mucho más ambiciosos. Por ejemplo, es probable que un banco o una agencia de seguros utilice este tipo de marcador y no la progresiva. De hecho, un marcador progresivo call center no podría asumir adecuadamente el volumen de una compañía grande, que requiere realizar muchas llamadas al día.

El marcador progresivo y predictivo deben orientarse entonces para distintos tipos de empresas. De lo contrario, es muy probable que el lanzador no             logre aumentar la productividad en las llamadas salientes, sino todo lo contrario. Por eso, es importante saber un poco de estas herramientas que forman parte del servicio de centralita virtual.

Software para llamadas en un call center: una solución para el emprendedor

El servicio de centralita virtual no es solo para empresas que tienen un call center plenamente constituido. De hecho, cualquier tipo de empresa sin importar su tamaño puede aprovechar las bondades de este programa. Una pequeña empresa familiar, con dos personas encargadas de atender a los clientes podría         utilizar algunas funciones de este software y potenciar su negocio.

A la centralita virtual se le conoce como un software para llamadas en un call center. No obstante, no se requiere tener este tipo de departamento para utilizarlo. Herramientas como el marcador progresivo le convierten en una apuesta atractiva para el telemarketing. Pero, así como existe este módulo, este tipo de programas también incluyen otros de gran utilidad para aumentar la visualización de cualquier tipo de emprendimiento. Los lanzadores de llamadas son apenas un abreboca de todas las cualidades de este aplicativo.

En Neotel tenemos el mejor servicio de centralita virtual que hay en el mercado. Nuestro software es de avanzada, fácil de utilizar, innovador e incorpora complementos de lujo. Además, ofrecemos planes para que cualquier emprendedor pueda contar con esta útil herramienta. Contamos con una experiencia de 20 años en este negocio, lo que convierte a nuestro programa en una apuesta segura… ¡Contáctanos!

Línea WebRTC: la comunicación por navegador es el futuro

Los call centers de antes funcionaban solo con llamadas telefónicas tradicionales. Los centros de atención del presente incorporan nuevas formas de comunicación mucho más novedosas, completas y en tiempo real. Detrás de todo ese futuro que se acerca, está la línea WebRTC.

Ciertamente, las comunicaciones buscan establecer interacciones cada día más vívidas, cercanas y de calidad. Esto solo es posible con la línea WebRTC, que implementa el Internet como mecanismo para una comunicación mejorada. Parte de esto se puede ver en las redes sociales, pero las empresas también pueden tener sus propias herramientas digitales para acercarse a sus clientes.

Un acercamiento a la Línea WebRTC

La línea WebRTC es un tipo de tecnología y un soporte tecnológico que facilitó la creación de apps de comunicación en entornos web. Es gracias a este sistema que, por ejemplo, hoy en día las personas tienen un apartado para intercambiar mensajes directos, hacer videollamadas y más en sus cuentas de redes sociales. De igual forma, esto es lo que posibilitó la creación de páginas web orientadas a la realización de videoconferencias.

Todas las aplicaciones que nos permiten conversar con otras personas se basan en la Línea WebRTC. Ahora bien, a partir de la centralita virtual que compañías como Neotel ofrecen, los emprendedores pueden contar con un entorno digital propio para comunicarse con sus clientes. Esto es importante, porque aporta seriedad y formalidad a las compañías.

Una empresa que realiza sus comunicaciones y ventas por medio de redes sociales no es tan confiable. De hecho, negociar por estos medios suele implicar cierto estrés y desconfianza al inicio, para muchos consumidores. Por el contrario, tener una línea para llamadas por navegación y entornos propios para chat y videollamadas es sinónimo de profesionalismo. Por supuesto, la mayoría de las personas quieren sentir que negocian con empresas profesionales.

 ¿Qué es la centralita virtual?

Si te preguntabas qué es la centralita virtual, básicamente es un sistema de gestión de comunicaciones empresariales. Este programa permite, por ejemplo, unificar distintas terminales bajo un solo número, que es lo que sucede en un call center. En la actualidad, no se necesitan grandes instalaciones, ni equipos para lograr que varios operadores atiendan a los clientes de una compañía. Con contratar este tipo de software es más que suficiente.

Con este tipo de software de call center se pueden monitorear las comunicaciones y conocer como es el flujo de llamadas a la empresa. De igual forma, se puede fiscalizar el trabajo de los operadores encargados de la atención al cliente y el telemarketing. Las funciones y oportunidades que genera este programa son innumerables.

Hoy en día ala centralita virtual es más que un software de call center. A decir verdad, este programa trae módulos especiales para el marketing, que implican el uso de mensajería de texto, páginas web y otros sistemas automatizados que facilitan las labores de comunicación y venta. Interfaces como la de Neotel integran muchas aplicaciones que son efectivas y a la vez, fáciles de manejar.

¿Cómo se comunicará la empresa del futuro?

Ahora mismo las empresas están experimentando un cambio de enfoque comunicacional. Hasta hace pocos años, llamar al call center era la vía que tenían los clientes para plantear sus problemas y solicitudes. De igual forma, muchos negocios recurrían al telemarketing de llamada para promover la compra de sus productos y servicios. En la actualidad, las compañías más modernas están comenzando a ofrecer una comunicación de mayor calidad.

Por ejemplo, ahora mismo algunas de las compañías más revolucionarias están atendiendo a sus clientes por medio de videollamadas. De esta forma, se ofrece mayor cercanía al usuario y por supuesto, diálogos mucho más fructíferos y sencillos. No es lo mismo explicarle al cliente como debe reparar algo por medio de una llamada, que hacerlo de forma didáctica por medio de una llamada con vídeo en tiempo real.

Las compañías del futuro serán mucho más cercanas a sus clientes. Los teleoperadores deberán entablar conversaciones mucho más cálidas, asertivas y evocando los valores de la compañía. Precisamente, los recursos de la línea WebRTC serán necesarios para hacer esto con el nivel de profesionalismo que se requiere.

En Neotel te ofrecemos el servicio de Línea WebRTC

Tener línea WebRTC es básicamente contar con una línea telefónica que funciona por Internet. De igual forma, implica contar con entornos virtuales aptos para la comunicación empresarial. Para obtener esto, solo debes adquirir nuestro servicio de centralita virtual, un software de call center con herramientas realmente útiles. Si estás interesado, comunícate con nosotros y disfruta de todas nuestras soluciones tecnológicas.