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Tutorial para empezar a usar el call centre software de Neotel

Sobre el software para call center hay muchos detalles que debes conocer y a continuación te mostramos los principales:

  • Un pack de herramientas call center básico debe incluir al menos las siguientes características: scripting, dialer, reportes, grabación de llamadas, llamadas entrantes y salientes, etc.
  • El call center software de Neotel se integra de forma muy fácil con la centralita.
  • Nuestro software es compatible con todos los Sistemas Operativos.

Conozca todos los detalles del call center software

Diseñando en principio para empresas de call center que necesitan estar en constante comunicación con sus clientes, las herramientas que Neotel pone a disposición de todo el mundo son compatibles y adaptables a todo tipo de empresas, y de todos los tamaños.

Las herramientas call center de Neotel lo que nos ayudan es a gestionar mejor nuestros servicios y la información relevante de nuestras campañas de Telemarketing, junto a los clientes de nuestra empresa.

Lo que pasa cuando realizas una llamada usando el software call center de Neotel

A la hora de contratar una empresa de software call center no corras. Investiga antes si puedes sobre la trayectoria de la empresa, clientes con los que trabaja y si hay referencias positivas en Internet de los usuarios de sus servicios. Y es que no todas las empresas dan el mismo nivel de calidad. Si lo que quieres es ir a tiro fijo, no estar dando tumbos de una empresa a otra, y que sientas que tu dinero ha sido muy bien invertido, llámanos ahora y no te arrepentirás.

centralita virtual

Incrementa tus ventas. Amplia el tiempo que tus agentes pasan en conversación con clientes. Todo esto gracias al software call center de Neotel.

Las ventajas de trabajar con la centralita virtual frente a hacerlo con una centralita física son ilimitadas: no existen permanencias, no hay inversión inicial por parte del cliente en maquinaria física, y toda la información está guardada en la Nube segura de Neotel.

La centralita virtual de Neotel junto a las herramientas call center trabajan de forma conjunta para ser la solución de Telefonía más avanzada a nivel global. Si además necesitas un CRM para organizar toda la información de los clientes, Neotel ha diseñado uno que se integra con la PBX para uso y disfrute de nuestros clientes.

Tutorial para empezar a usar el call centre software de Neotel
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¿Qué ventajas aportaría el automarcador a mi Call Center?

Una centralita virtual es un sistema que permite recibir y realizar llamadas a través de Internet.

Las posibilidades en cuanto a tipos de configuración que brinda la centralita virtual son muchas.

Toda la potencia de Internet y la Nube

No todas las empresas que ofrecen centralitas pueden asegurar el nivel de calidad que Neotel ofrece a sus usuarios. Desde 2001 Neotel es el líder en el sector de las centralitas virtuales.

Las centralitas de Neotel cuentan con la mejor calidad posible de audio por lo que si usted ya es usuario o viene de usar una centralita física, con la centralita virtual no va a notar ninguna reducción en la calidad del servicio.

dialer

Centralitas virtuales de alta calidad

Las centralitas virtuales son muy fáciles de configurar, a diferencia de las centralitas telefónicas físicas.

Nuestras soluciones en Telefonía se adaptan a medida a cada necesidad de cada cliente.

Desde el momento de contratación de la centralita con Neotel usted podrá disfrutar del mejor y más avanzado sistema de Telefonía.

La centralita virtual es muy fácil de configurar

Una centralita física supone una alta inversión en hardware.

La centralita virtual de Neotel es escalable.

De esta forma siempre podrá disponer de un sistema de Telefonía a medida.

Si amplia o reduce personal es tan sencillo como ampliar o reducir el número de extensiones en su centralita.

La centralita de Neotel es 100% escalable

Una centralita virtual no requiere de ningún tipo de hardware por parte del cliente para su uso. Esto no pasa así con una centralita telefónica física.

Sin inversión inicial ni en mantenimientos ni hardware, con la centralita virtual de Neotel usted ahorra dinero desde el principio.

No contamos con permanencias por lo que siempre puede llamar y probar nuestros servicios sin riesgos para usted.

Si necesita conocer más acerca de la centralita virtual de Neotel, póngase en contacto ahora con nosotros.

Sin permanencias. Pruebe la centralita virtual de Neotel y si no queda satisfecho con la calidad del servicio, con Neotel nunca está atado

¿Cuáles son los beneficios del dialer?:

  • El automarcador integra distintas opciones que ayudan en la realización de las campañas.
  • Es el sistema más efectivo a la hora de realizar campañas de venta masiva por teléfono (Telemarketing).

Aunque el dialer puede ser usado en todo tipo de empresas que necesiten de comunicación telefónica con sus clientes, son las que realizan campañas de Telemarketing y promoción telefónica en masa las que más aprovechan este tipo de sistemas.

Tenga en cuenta que con un dialer está ayudando a su negocio a alcanzar sus metas más fácilmente.

El automarcador se presenta como una herramienta indispensable para empresas que necesitan de campañas de venta masiva y/o Telemarketing.

Benefíciese del uso del automarcador

¿Quieres conocer más acerca del uso del dialer? Llama a Neotel y te informamos sin compromiso.

centralita virtual

Ya sea realizando campañas de publicidad o de marketing, los agentes se benefician del uso del dialer.

¿Qué ventajas aportaría el automarcador a mi Call Center?
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Herramientas de Ventas y Marketing para tu PYME

Rapidez y calidad en la atención. Estas son las clave que necesita una buena campaña de Marketing y Ventas.

Tan solo el hecho de contar con una centralita virtual en nuestra PYME ya nos hace lucir más grande frente a nuestros clientes. Una centralita virtual nos da una imagen profesional.

Las PYMES saben de sobra que hay que cuidar al máximo todos los detalles si quieren mantener a su cartera de clientes.

La centralita virtual mejora la experiencia de usuario

Además, una de las ventajas principales de la centralita virtual es que con ella no requerimos nunca más de la presencia de un Técnico para su gestión ya que nosotros mismos seremos capaces de usarla sin necesitar ayuda de terceros ni especialistas.

Tener una centralita en la nube reduce el número de llamadas sin contestar por parte de los clientes.

Eficiencia y control

Recibir una buena atención telefónica nos ayuda a mostrar una imagen moderna y seria cara a nuestros clientes.

Mejora tu imagen corporativa con la centralita virtual

Puedes configurar tu centralita con tantas extensiones como desees.

Crece más con la centralita virtual

Con la centralita virtual ahorramos dinero y somos más productivos.

La centralita virtual también es más barata que la centralita física telefónica, ya que con esta última el mantenimiento y su coste viene por la empresa proveedora y, este coste podría dispararse en cualquier momento.

Cada días son mas las PYMEs que se pasan a la centralita virtual de Neotel.

Ahorra en costes y tiempo con la centralita virtual

Las utilidades de la centralita virtual son muchas. Dentro de tu panel de gestión puedes configurar esta a medida, según cuales sean tus necesidades.

Al contratar la centralita virtual de Neotel, te despreocupas de todo realmente, ya que es Neotel la responsable del mantenimiento de tu centralita. Y si mañana sucede alguna incidencia, es Neotel la responsable de repararla. Nosotros nos preocupamos por tu PBX para que tú no tengas que hacerlo.

Con todo lo dicho hasta ahora, ya te hemos explicado el por qué de las ventajas de migrar a una centralita virtual y deshacerse de una centralita física para tu PYME.

En un mercado como el actual donde la competencia es tan fuerte resulta imprescindible diferenciarse del resto. Y aquí es donde la centralita virtual nos ayuda.

La centralita virtual es tu mejor opción siempre

Como ves, la centralita telefónica física esta ya obsoleta. Migrar a la centralita virtual con Neotel es lo mejor que siempre puedes hacer para tu negocio.

A continuación te mostramos una serie de casos en que usar la centralita virtual es la mejor de las opciones:

  • La centralita virtual cuenta con un amplio abanico de posibilidades, mucho más de las que nos brinda la centralita telefónica física.
  • La centralita virtual nos permite recibir llamadas en nuestras líneas móviles igual que en las fijas por lo tanto no importa donde nos encontremos con la PBX virtual siempre estamos conectados con nuestros empleados y clientes.
  • La centralita virtual al estar alojada en la nube significa que tu número está alojado en la nube también. La ventaja que esto nos trae es que si mañana necesitamos mudarnos a otra oficina, con la PBX virtual nuestro número nos aseguramos de mantenerlo igual, al contrario que sucede con la Telefonía por cable.
  • Una de las metas de toda empresa es crecer. Y con una centralita virtual, al contar con la posibilidad de ampliar extensiones tantas como se deseen, esto resulta ahora más fácil.

Las centralitas telefónicas físicas cada vez se están quedando más obsoletas. Y las empresas se están dando cuenta de esto.

¿Cuáles son las ventajas de contar con un CRM integrado dentro de nuestra centralita virtual?

crm + centralita virtual

Neotel cuenta con la mejor centralita virtual actual en el mercado. Además, dispone de su propio CRM que viene integrado dentro de la PBX. Con el CRM integrado en la centralita virtual de Neotel conseguimos la más potente herramienta de Telefonía y gestión de la información.

La integración del CRM + la centralita virtual de Neotel es algo de gran importancia para los usuarios.

Un CRM es una herramienta de gestión de la información relativa a los clientes.

La centralita virtual suele ser muy usada por las empresas de call center y cualquiera que necesite de una comunicación constante con los clientes. Algunas ventajas propias de la centralita son: grabación de llamadas, Spy and Whisper, móviles integrados, verificación por terceros, señalización selectiva, posicionamiento en cola, click to call me back, fax virtual, encuestas telemarketing, estadísticas de llamadas entrantes, señalización dinámica, meeting room, etc.

La centralita en la nube (centralita virtual) es la evolución lógica de la Telefonía

Si necesitas más información sobre las centralitas virtuales contacta ahora con Neotel y resolvemos tus dudas.

La centralita en la nube te permite crecer al ritmo que crece tu empresa.

pbx

Despreocúpate de altas facturas de teléfono, complicadas configuraciones, fallos de conectividad, y mucho más con la PBX de Neotel.

La centralita virtual supondrá un antes y un después en tus agentes. No importa si tus operadores se encuentran trabajando desde puntos distintos.

Con la telefonía antigua los errores son comunes. Con la centralita virtual no.

¿Me interesa la integración entre la centralita y el CRM de Neotel?

Sí. Esta es la respuesta corta.

Con el CRM de Neotel, al estar integrado dentro de la centralita, cuando recibimos una llamada, nos salta una ventana emergente en pantalla con todos los datos e información de ese cliente.

Resulta difícil imaginar a un call center realizar sus tareas sin un CRM integrado en la centralita.

Pregunta a Neotel por su CRM integrado en la PBX

Se podría decir que con la integración de la centralita PBX y el CRM, cada llamada se convierte en un cliente nuevo.

Confiamos que con este artículo haya quedado un poco mejor explicado las ventajas del uso del CRM en el call center.

Herramientas de Ventas y Marketing para tu PYME
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¿Por qué ninguna empresa funcionaría sin Telefonía IP?

En Neotel llevamos trabajando con Telefonía IP desde 2001. No son pocos años, y en estos, hemos aprendido, mejorado y avanzado mucho. Siempre todo por el bien de nuestros clientes.

¿Sabías que no necesitas cambiar tu número de teléfono al pasarte a la Telefonía IP?

Las principales ventajas que trae la Telefonía IP son:

  • Una reducción en la factura del teléfono.
  • Máxima calidad de voz a través de Internet y con movilidad geográfica.
  • Estarás usando la más avanzada tecnología en Telefonía.

tellefonía IP

“Más ventajas y servicios pero sin pagar más” -este es el lema de la Telefonía IP.

Usamos Internet como autopista para la transmisión de la voz, convertida a datos.

La Telefonía IP contempla 2 puntos principales:

  1. La transmisión de datos.
  2. La transmisión de voz.
¿Por qué ninguna empresa funcionaría sin Telefonía IP?
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¿Cómo cambiar mi centralita telefónica física a una centralita virtual?

¿Dispones de una conexión a Internet? ¡Genial! Ya que esto es únicamente lo que vas a necesitar para poder usar la centralita virtual de Neotel.

Su empresa es más rápida y productiva con el software de Neotel.

Consciente de la necesidad que surge a la empresa de contar con un software para su call center que esté alojado en la nube, Neotel te trae su centralita que se integra a su vez en nuestro CRM, todo alojado de forma virtual en los servidores seguros de Neotel.

¿Qué ventajas aporta el software de Neotel a tu call center?

PBX

Tu oficina siempre estará contigo con el software en la nube de Neotel. No importa dónde nos encontremos. Al estar alojado en la nube tan solo necesitas una conexión a Internet y ya estás listo para usarlo.

Con la centralita virtual de Neotel nuestra empresa gana en calidad de imagen profesional cara a los clientes.

Gracias a Neotel ya no tienes que preocuparte por nada. Neotel es la solución a todos tus problemas de Telefonía.

¿A qué esperas para contactarnos? Déjanos ayudar a tu call center a alcanzar todos los objetivos que te propongas.

¿Cuáles son las diferencias existentes entre una centralita virtual y una centralita física?

Diferencias principales entre la centralita virtual de Neotel y la centralita telefónica física:

  • Gracias a la tecnología VoIP las empresas pueden hacer uso de todo su sistema tan solo mediante una conexión a Internet.
  • Igualmente debes considerar que la centralita virtual no genera gastos de mantenimiento.
  • Reducción importante en su factura de teléfono al contratar la centralita virtual de Neotel. Y no existe inversión inicial en hardware. Al estar todo el sistema de la centralita alojado en los servidores en la nube de Neotel.
  • Con una centralita física la empresa tiene que comprar maquinaria hardware necesaria para usar esta. Con la PBX nuestra no.

No lo dudes más y migra tu antigua centralita física con la PBX de Neotel. Son todo ventajas y ninguna desventaja como ya has podido ver.

La centralita virtual de Neotel es muy superior a las centralitas telefónicas físicas

Si tienes dudas acerca de esta comparativa que hoy escribimos aquí en nuestro blog puedes llamar a Neotel sin compromiso alguno y te informamos más en detalle. Nosotros estamos aquí para resolver tus dudas. Al principio y normalmente por el desconocimiento es normal que surjan incógnitas.

¿Cuáles son las razones para contratar una centralita IP?

Ten en cuenta que con la centralita virtual podrás ofrecer el mejor servicio a tus clientes. No hay comparación con la centralita física en cuanto a opciones, configuraciones y limitaciones.

Y no es solo una cuestión de ahorro de dinero, (que por supuesto también):

  • Posibilidad de añadir más o menos líneas a tu centralita. Integración de módulos que se adaptan a tus necesidades.
  • Se usa a través de una interfaz (pantalla web) que ha sido diseñada precisamente con la idea de que cualquier persona sin necesidad de tener conocimiento avanzados en Telefonía sea capaz de configurar y utilizar sola su centralita virtual.
  • La gestión también es muy sencilla.

Principalmente es cierto que uno de los motivos por los que las empresas de call center migran a la centralita con Neotel es por el ahorro en la factura del teléfono.

Opta ahora por la centralita IP de Neotel

¿Y que pasa si aún no dispone de ninguna centralita física en su empresa? No hay problema. Llámanos y te informamos igualmente para que puedas instalar una centralita virtual en tu empresa.

La centralita PBX de Neotel contempla la más amplia gama de opciones para los call centers

Con Neotel la ventaja que tienes tú como cliente nuestro es que no tienes que preocuparte nunca por permanencias ya que no existen. Nunca.

Otro de los puntos principales junto al ahorro de dinero es el que ya hemos mencionado con anterioridad: la supresión por completo de invertir en hardware físico.

Hoy la competencia en cualquier sector es muy alta. Y en Neotel esto lo sabemos. Llámanos ahora mismo y nosotros estudiaremos sus necesidades para poder ofrecerle la mejor solución adaptada a medida a su empresa.

crm + pbx centralita virtual

Tu call center o negocio está pidiendo a gritos la centralita telefónica virtual de Neotel

Con la centralita telefónica virtual mejoramos la productividad del trabajo de los agentes del call center.

centralita virtual Neotel

Una sola plataforma Web: esto es lo que vas a encontrar con el software nuestro

Al no contar con permanencias con Neotel no existe riesgo alguno.

La centralita telefónica virtual presenta muchas ventajas y su funcionamiento no podría ser más facil

Si tu negocio es de call center, ventas telefónicas o Telemarketing, la centralita telefónica virtual de Neotel es la solución a tus problemas.

¿Cómo cambiar mi centralita telefónica física a una centralita virtual?
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Ahora más que nunca tu call center necesita del software call center de Neotel

Programa para call center para realizar llamadas

Con este artículo en el Blog de Neotel esperamos que, si aún no estás trabajando con nuestras herramientas para call centers, no sigas así y este 2018 tu centro de Atención al Cliente destaque aún más que para 2017.

A la hora de contratar una solución de herramientas call center es bueno antes estar informado de todas las opciones disponibles. Llamando a nuestro dpto. de Atención al Cliente en Neotel o enviando un mensaje a través de la sección de CONTACTO en esta misma página web, nuestros asesores estarán encantados de resolver todas sus dudas.

¿Necesitas un programa para call center? En Neotel vamos a ayudar a tu negocio

¿De qué manera el programa para call center me ayudará para alcanzar mi cometido y qué medidas puedo tomar para mejorar la productividad?

Todo responsable o administrador de call center desea que las horas en conversación que pasan los operadores cada día sean lo más productivas posible. Al fin y al cabo, se trata de generar las mayores ventas posible. Pues con el software call center que Neotel dispone, los agentes ven aumentado sustancialmente este tiempo de conversación.

Cada vez son mayores las demandas por parte de los clientes, sus requisitos y necesidades.

software call center

La productividad es uno de los temas más importantes de todo agente de call center que se precie.

Ahora más que nunca tu call center necesita del software call center de Neotel
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¿Cómo realizar llamadas con un programa para call center?

Un programa para call center es una aplicación que ha sido creada teniendo en cuenta:

  • Funcionalidad para el cliente final que recibe la llamada.
  • Cubrir las necesidades del call center y más en específico los agentes operadores que son los responsables de realizar estas llamadas.

Hay muchas y distintas empresas que ofrecen software para call centers. A la hora de contratar los servicios de una de estas empresas es importante pararnos a pensar: ¿cuáles son mis necesidades? Y ¿qué es lo que necesito conseguir alquilando este tipo de software? Con estas dos preguntas resueltas, entonces ya estaremos más cerca a saber cuál de todas las empresas que se ofertan va a cubrir mejor nuestras necesidades.

programa para call center

El programa para call center de Neotel presenta una infraestructura robusta

Una vez tengas claro la infraestructura que requieres para tu call center, desde aquí te recomendamos siempre que te pongas en contacto con nosotros para que podamos asesorarte de la mejor forma.

No es necesario apresurarse a la hora de tomar una decisión como con qué empresa contactar. Sin embargo con Neotel usted tiene motivos para estar tranquilo. Al no existir permanencias usted es 100% libre de probar nuestro programa para call center y, si una vez lo haya visto en funcionamiento no está satisfecho con el resultado final, es tan sencillo como marcharse a otra compañía de la competencia. ¿Por qué en Neotel no aplicamos ninguna permanencia a los clientes que trabajan con nosotros? La respuesta es muy fácil: cuando se hace un trabajo de la más alta calidad no se necesita hacer que los clientes firmen contratos de permanencia con la esperanza de tenerlos amarrados.

Neotel es la solución a sus problemas con el call center

Para que un call center funcione es necesario que los agentes que usan el software informático con el que realizan las llamadas se encuentren con una herramienta que resulte intuitiva y fácil de usar.

Gracias al programa para call center alcanzarás todos tus objetivos y serás más productivo

Para ti como responsable de tu call center es fundamental que los operadores que trabajan en el mismo cuenten con las mejores herramientas. Todo sea por alcanzar la máxima productividad posible.

Aprender a optimizar los tiempos, dar la mejor información y brindar el mejor servicio a los usuarios/clientes es tarea de un responsable de call center que se considere profesional.

La productividad es una de las características más a destacar de las empresas especializadas en Telemarketing / Servicio al cliente.

¿Cómo realizar llamadas con un programa para call center?
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Nuestras herramientas para call center son uno de los productos estrellas de Neotel

Herramientas para Call Center

Funciones:

  1. Llamadas con marcación automatizada partiendo de una base de datos.
  2. Distintos niveles de administración: Agente y supervisor.
  3. Escucha en tiempo real y grabación de llamadas de cualquiera de los agentes.
  4. Potente buscador de llamadas.
  5. Acceso del supervisor a informes y estadísticas actualizados para medir la eficiencia, productividad y eficacia.
  6. Monitorización de colas de llamadas en tiempo real. Visualización del estado de los teleoperadores. Posibilidad de acciones en tiempo real sobre llamadas tanto en modo texto en pantalla como en comunicación directa con el agente.
  7. Entrega de llamadas contestadas. Transfiere rápidamente a los agentes libres llamadas previamente conectadas para evitar pérdidas de tiempo.
  8. Detector de contestador automática (AMD). El sistema evita las transferencias de llamadas cuando son atendidas por un contestador automático.
  9. Campañas colaborativas. Planificación estratégica de campañas de marketing con varios agentes sobre una base de datos y registro de llamadas.
  10. Campañas con IVR interactivos. Lanzamiento de llamadas contestadas con unas respuesta de voz con el fin de que el posible cliente interactúe de diferentes maneras. Posibilidad posterior de transferir la llamada a un agente.

software call center

Existen diferencias entre el marcador predictivo, el marcador progresivo y el robot call.

Neotel ofrece la solución de combinar un software para Call Centers en la nube con la mejor centralita del mercado. Son potentes herramientas para el Telemarketing con paquetes realizados a medida.

El cliente puede optar por dos módulos: Marcador Progresivo o Predictivo.

Marcador predictivo

Software de marcación predictiva que puede determinar cuántos agentes estarán disponibles para recoger las llamadas realizadas en un momento dado.

Es una herramienta que sustenta un rendimiento eficiente en el Call Center a través de un incremento sustancial de las conexiones en vivo. Nuestro marcador Predictivo asegura que los Agentes se conecten con gente real, lo cual se traduce en mayor tiempo productivo.

La marcación predictiva se utiliza a menudo en centros de llamadas. Herramienta diseñada para realizar llamadas automáticamente de forma progresiva y/o predictiva, que maximiza el costo a través de un incremento en la eficiencia de utilización del tiempo de los agentes.

Con buenas herramientas un centro de llamadas puede duplicar la productividad de las operadoras en telemarketing saliente.

Un marcador predictivo es una herramienta muy potente utilizada por los Call Center. Básicamente es una aplicación que permite el marcado automático y masivo de un listado de números telefónicos utilizando algoritmos para reducir el tiempo que los agentes pasan en espera y al mismo tiempo minimizar el número de llamadas que se responden y no pueden ser atendidas por un agente.

La diferencia entre un marcador predictivo y otro es hasta donde puede subir la productividad de los operadores.

Un Marcador Predictivo incrementa el número de contactos de tus agentes, aumentando su productividad. Reduce los tiempos de espera entre llamadas y minimiza el número de llamadas que no son atendidas.

La diferencia entre un marcador automático y un marcador predictivo, es que este ultimo lleva un control de todas las llamadas y predice estadísticamente cuando se va a quedar un operador libre, y cuando debe de realizar la llamada y cuantas llamadas debe de realizar. Conforme se va realizando la campaña va cogiendo datos de las llamadas que se están realizando y va modificando sus criterios estadísticos para amoldarse a la duración de la llamada, a la probabilidad de éxito, etc.

La marcación predictiva es una de las opciones de ritmo de marcación automática más ampliamente utilizada, y Neotel ofrece el conjunto más completo de capacidades de marcación predictiva en el mercado.

En las campañas de telemarketing, a partir de una base de datos, se intenta contactar telefónicamente con el mayor numero posible de personas, para la realización de una encuesta, convocatoria de un seminario, televenta, etc.

Los marcadores predictivos permiten a los centros de llamadas predecir algorítmicamente cuándo los agentes estarán disponibles y cuánto tarda en contestar las llamadas. Este proceso permite a los agentes obtener más conexiones en vivo, aumentando significativamente su productividad.

Los marcadores predictivos se pueden utilizar para admitir múltiples campañas de ventas y marketing simultáneas. Las aplicaciones para la marcación predictiva varían ampliamente.

Marcador progresivo

El marcador progresivo es un lanzador de llamadas automático de manera secuencial; es decir realiza el marcado y es directamente direccionado al agente.

Sistema que realiza automáticamente llamadas salientes y transfiere las llamadas atendidas a los agentes, sin aprobación a éste.

En el modo progresivo, el agente no interviene en la marcación de las llamadas ya que éstas se realizan automáticamente, pero la diferencia radica en que cuando el consumidor contesta, el agente siempre va a estar en línea. Si el sistema está bien programado y planificado, puede ser muy productivo y eficaz, logrando obtener resultados buenos, porque permite discriminar los tipos de respuesta de la llamada, por ejemplo faxes, buzones de voz, números que no existen, etc. Además el tiempo de conversación de cada operador es menor por lo que el nivel de estrés resulta menor también, consiguiendo que las gestiones sean más efectivas. El modo progresivo es ideal para campañas de venta telefónica, por eso es el más utilizado en estos casos.Al igual que los Marcadores Predictivos, los Marcadores Progresivos son capaces de detectar todo tipo de eventos durante las llamadas, hasta conseguir dar con un cliente disponible y apto para ser comunicado con nuestro Agente.

Este tipo de marcación lanza las llamadas cuando haya un agente disponible, siendo menos agresivo que un predictivo con sus contactos pero a la vez tiene todas las ventajas de la detección de líneas ocupadas.

Los marcadores progresivos, suelen ser muy apropiados para los Centros con un volumen bajo o moderado de llamadas, donde no serían capaces de recabar suficiente información para alcanzar estadísticas fiables.

Robot call

Un caso práctico de uso del Robot Call de Neotel es cuando una empresa necesita dar un mensaje puntual a una lista de clientes, por lo que le pasa la base de datos con los mismos al Robot Call, graba el mensaje correspondiente, y el sistema comienza a llamar de forma simultanea a todos los clientes. Tal como se explica antes, si es necesario existe la opción para que exista interacción con el cliente, en el sentido de que a este se le pregunte algo donde se requiera de una respuesta vía su teclado telefónico, (pulsar una tecla), y el sistema Robot Call conecta la llamada con un agente disponible que tratará de forma directa con el cliente.

El Robot Call ejecuta su tarea de la siguiente forma: realiza una cantidad de llamadas masivas y de forma simultanea para que estas reproduzcan un mensaje de voz que previamente ha sido grabado e incluso dando la opción al cliente al que se llama de que este pulse alguna opción de su teclado telefónico para, por ejemplo, que sea transferido (o no) con un agente comercial. El Robot Call de Neotel tiene una funcionalidad principal la cual consiste en distribuir mensajes a un listado de clientes de forma ágil, económica y eficaz.

 

Nuestras herramientas para call center son uno de los productos estrellas de Neotel
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¿Qué es la centralita virtual avanzada de Neotel?

La centralita virtual está construida pensando en las empresas de Atención al Cliente y servicios de Telemarketing.

Al contratar la centralita virtual de Neotel garantizamos una mejora sustancial en el rendimiento de nuestra empresa de call center y las campañas de venta/Telemarketing

Con Neotel las permanencias desaparecen. Cuando usted nos contrata uno de nuestros servicios, si no está satisfecho con la calidad del servicio puede marcharse sin ningún inconveniente para usted. De igual forma, desde Neotel estamos seguros que una vez pruebe nuestras soluciones no querrá volver a cambiar de operador.

 

click to call me back

Con la centralita virtual podemos realizar llamadas entre nuestras sedes de una forma mucho más barata. Además no importa en qué lugar del mundo se encuentren sus empleados. Con la centralita virtual son todo ahorros.

La centralita avanzada de Neotel impulsa a los call center a alcanzar sus objetivos en un menor tiempo.

Ahorre en su factura; nunca en la calidad del servicio

Recuerda que, con la centralita virtual, sus agentes pueden estar trabajando desde sus casas y como si lo hicieran desde la oficina.

Mediante un usuario y clave, Neotel te brinda acceso a su ecosistema completo de soluciones de Telefonía.

Desde tu panel de cliente puedes realizar acciones como configurar llamadas en espera, colas, música de espera, y un larguísimo etcétera.

grabador de llamadas

La centralita virtual de Neotel es la única que se actualiza con nuevas mejoras para los clientes

fax virtual

La centralita virtual de Neotel presenta distintos módulos tales como:

Es por todo lo anterior que la centralita virtual de Neotel no necesita de inversión in instalación por parte del cliente.

Una empresa siempre está interesada en ahorrar en la factura. Esto, sin embargo, no significa perder calidad del servicio.

¿Qué es la centralita virtual avanzada de Neotel?
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¿Cuál es la diferencia entre Telefonía IP y Telefonía convencional?

Básicamente, con la Telefonía IP lo que hacemos es optimizar nuestra línea de negocio de una mejor forma.

Con la Telefonía IP mejoramos las comunicaciones y la productividad de la empresa

Si aún en tu empresa no cuentas con Telefonía IP deberías replantearte las cosas.

La Telefonía IP es más potente de lo que te imaginas.

La telefonía IP va ligada a la centralita virtual alojada en la nube. Con la centralita en la nube nuestra empresa crece más rápidamente.

click to call me back

Gracias a la Telefonía IP y el Dialer, ahorramos costes, somos más productivos y en general trabajamos mejor

La Voz IP es el concepto enclave de la Telefonía IP. Si estás en la búsqueda de un proveedor de Telefonía IP, no necesitas buscar nada más. Con Neotel tienes asegurada la mayor cobertura.

No se necesitan conocimientos avanzados para usar Telefonía IP

Si aún no sabes cómo instalar la telefonía IP en tu empresa, llama a Neotel y nos pondremos manos a la obra.

  • Verificamos tu ancho de banda para asegurar que la calidad de las llamadas será la idónea.
  • Te aconsejamos sobre si usar nuestro softphone propio de Neotel o si prefieres un terminal IP.

Ya sea necesites comprar un teléfono IP o por el contrario prefieras descargar una aplicación softphone, nosotros te vamos a asesorar.

dialer o automarcador

Imagina tu empresa funcionando con Telefonía Voz IP

Otra peculiaridad propia de la Telefonía IP es el uso del fax virtual. Sin necesidad de máquinas de fax físicas, el fax virtual permite enviar y recibir fax de igual forma.

Contrata el fax virtual de Neotel con la centralita PBX. Llámanos y pregunta precios

Tan simple como usar una cuenta de email y una conexión a Internet. Esto es todo lo que necesitas para poder usar nuestro servicio de fax virtual para empresas.

Hay muchos motivos para usar el fax virtual:

  • Su reducido precio para los clientes de centralita.
  • La movilidad. No importa dónde sea que estés, siempre está disponible.

¡Nunca antes ha sido tan fácil ahorrar dinero!

Tan pronto nos solicites que deseas activar el servicio de fax virtual, y estarás haciendo uso de él. Así de rápido

Si estás pensando en mudarte de oficina, los engorros de tener que mudar tu sistema telefónico contigo desaparecen con la centralita virtual de Neotel.

A través de la Red, la voz se convierte en datos, y llega desde un punto de origen a un destino.

Rellene el formulario de contacto que aparece en la web, o llámenos o si lo prefiere envíenos un correo electrónico. Nos pondremos con su caso a la mayor brevedad posible.

La telefonía ip está basada en la voz por IP, que consiste en transmitir la voz por Internet.

Hoy en día los planes de Telefonía IP y centralitas virtual están a la orden del día en las empresas. Neotel puede ofrecerle todo lo que la suya necesita.

Contrate módulos extra para su centralita a su antojo. Pregúntenos acerca de los módulos para la PBX de Neotel y quedará asombrado.

Si necesita de una empresa de Telecomunicaciones que esté especializa en servicios de centralitas, software de call center y CRM, con Neotel está cubierto.

Pida más información sobre nuestras centralitas virtuales

Ya sea por un tema de comodidad o ahorro, no siga aplazando el migrar a la centralita virtual. Deshágase de una vez por todas de su obsoleta centralita física y contrata ahora la PBX en la nube con Neotel.

Dé una imagen más profesional.

La centralita virtual es inteligente. Está diseñada de tal forma que usted verá aumentado el tiempo de conversación de sus agentes.

Configure un mensaje de bienvenida y una música en espera para sus clientes.

Configure un menú de opciones para que los usuarios sean transferidos al departamento correcto dentro de su empresa.

Puntos importantes de las centralitas de Neotel:

  • Mensaje personalizado de bienvenida.
  • Cola en espera.
  • Redirección de las llamadas.
  • Redireccionamiento según horarios.

Las centralitas virtuales se presentan como servicios de gran utilidad para empresas de todos los sectores.

Desde Neotel le invitamos a que conozca más acerca de nuestros servicios integrales de Telefonía.

Los teléfonos SIP son productos asequibles para todos.

Ya sean teléfonos SIP, teléfonos IP o softphones, todos ellos transmiten la voz a través de Internet.

Si lo desea podemos informarle acerca de nuestros teléfonos IP al mejor precio

Contáctanos y te informamos sin compromiso.

PBX para empresas

Una vez usted prueba a realizar llamadas con el dialer, ya no hay vuelta atrás.

Las garantías de Neotel 2000

  • Instalación profesional del botón click2call en su web
  • 1 mes de prueba gratis sin ningún compromiso
  • Libertad: no existen los contratos de permanencia
  • Telefonía IP de alta calidad ya desde el año 2000
  • Solicite presupuesto sin ningún compromiso

pbx

Ya sea que estés interesado en la marcación predictiva o la progresiva, en Neotel podemos ayudarte

Dé el mejor servicio de Atención al Cliente posible.

Mayor disponibilidad para sus clientes

fax virtual

Por una mejor atención al cliente

Aprovecha las herramientas call center de Neotel.

centralita virtual

En Neotel no tenemos competencia

telefonía ip

Con nuestro software su call center podrá conseguirlo todo. Desde campañas de venta masiva, Telemarketing hasta servicios de Atención al Cliente.

¿Cuál es la diferencia entre Telefonía IP y Telefonía convencional?
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