Tener un negocio exitoso implica organización y poder realizar algunas labores internas de manera eficiente. En realidad, hay muchas cosas detrás de las iniciativas que más venden, pero sin duda una de las más importantes es el software call center. A decir verdad, este aplicativo dejó de ser una herramienta telefónica, para convertirse en una herramienta multiuso de gestión empresarial.
El software call center aporta organización, información y publicidad a cualquier negocio. Poco importa que producto o servicio se ofrece, o si se trata de una empresa nueva. De hecho, este programa muy útil tanto para los nuevos emprendedores, como para los que ya tienen tiempo en su actividad. A continuación, conocerás 5 funciones importantes que esta solución tecnológica cumple.
Organiza y guarda información de tus clientes
Los softwares de call center más avanzados emplean sistemas de levantamiento de data. En el caso de Neotel, los clientes cuentan con la ficha del lead, en donde aparecerán datos históricos de cada cliente que se comunica.
Por un lado, esto permite conocer un poco el historial de los clientes de forma organizada. Por otra parte, este sistema permite almacenar números telefónicos que servirán para realizar campañas de marketing de todo tipo.
Permite incrementar el flujo de comunicación con los usuarios
El software call center proporciona datos sobre las llamadas que la empresa recibe. De hecho, con este programa cada llamada telefónica queda registrada y pasa a formar parte de un grupo de estadísticas. A su vez, esta información sirve de insumo para mejorar la forma en que se trabaja y ofrecer mejor atención, lo que también genera mayor flujo de ventas.
Imaginemos que 70 personas llaman a un comercio durante todo un mes. Si el dueño implementa el software call center, podrá saber a qué hora se realizaron más llamadas, o qué días hubo más movimiento. Entonces, con estos datos el dueño del negocio ya conoce en que horas debe estar más al pendiente para atender a clientes y generar ventas.
Ahora bien, las estadísticas son mucho más complejas y permiten conocer otros datos muy reveladores.
El software call center ayuda a supervisar el trabajo
Las empresas que tienen una plantilla de empleados pueden utilizar el software call center para saber si estos trabajan de forma correcta. Esto es porque el programa trabaja con perfiles y mide la gestión de los trabajadores.
Por una parte, este aplicativo permite registrar las horas trabajadas con solo entrar al sistema. Es decir, que sirve para saber si el empleado si se conectó y estuvo trabajando. Por supuesto, si el trabajo implica atender clientes vía telefónica, o llamarlos, toda la gestión queda registrada.
A decir verdad, esto es muy útil así el empleador tenga a su disposición solamente a dos trabajadores. Esta función es ideal para un call center, pero también para controlar lo que ocurre en una tienda online con pocos encargados.
Es un respaldo a nivel legal
Uno de los problemas que tienen los vendedores en la actualidad son las controversias con los compradores. Esto es así, porque ahora mismo la mayoría de los negocios se cierra mediante una llamada, o vía página web.
El software call center tiene una grabadora de llamadas que graba cada conversación comercial. De esta forma, se puede conocer si el cliente tiene la razón, o si por el contrario quiere realizar algún tipo de estafa. En el caso de Neotel, también contamos con un sistema de verificación de terceros para televentas.
Podrás contar con plugins para vender más
Todos quieren vender más, pero la mayoría no tiene a disposición con las herramientas necesarias para hacerlo. El software call center de la actualidad ofrece diversos sistemas que facilitan la publicidad y las ventas. Al menos, el programa de Neotel proporciona este tipo de soluciones tecnológicas.
A decir verdad, nuestro software de call center es sobre todo de marketing. En este programa encontrarás lanzadores de llamadas, sistema de llamadas robotizadas y una plataforma de envío de SMS. Todos estos implementos permiten que cualquier negocio se comunique de forma masiva con sus clientes.
Con Neotel este es apenas el comienzo
A decir verdad, nuestro software ofrece muchas más características y soluciones tecnológicas. Estas son apenas algunas de las más básicas y es que con un programa de este tipo, cualquier emprendimiento puede comenzar con buen pie y crecer.
Lo mejor de todo es que hay un plan diseñado para cada tipo de cliente y presupuesto. Con Neotel, eres tú quien decide el monto de la inversión. Incluso las personas que apenas están comenzando pueden acceder a algunas de las características más útiles del software. Si estás interesado, Comunícate con nosotros.
Los programas para teleoperadores son para todos los negocios
Muchas empresas no aprovechan aún las bondades del software call center porque no tienen un departamento de ese tipo. A decir verdad, no se necesita una sala llena de trabajadores con teléfonos para sacarle el jugo a esta solución tecnológica. Los programas para teleoperadores son beneficiosos para cualquier clase de compañía, incluso para las más incipientes.
El software de call center incide en la productividad, los procesos internos, la atención al cliente y el flujo de ventas. Existen muchas razones por las cuales esto es así y eso es lo que verás a continuación. Además, conocerás algunas de las herramientas que proporciona este tipo de aplicativo.
Ahora todo el mundo compra por teléfono
Los programas para teleoperadores han vuelto a ser relevantes para las empresas porque las compras ocurren vía telefónica. Poco importa si la compra se inició al visitar una página web, en una red social o una app de chat, el grueso del comercio está ocurriendo mediante teléfonos. Mejor aún, casi todos los cierres de venta se realizan mediante una llamada, una nota de voz o un servicio de mensajería.
Los softwares call center sirven para unificar, gestionar y organizar todas las comunicaciones de un negocio. Estos se centran en las llamadas que entran y que salen de un negocio, pero hoy en día también intervienen en otros formatos de comunicación. Ahora mismo los teléfonos intervienen en el 91% de las compras a nivel mundial. Esto lo ha dicho la empresa Google, la cual ha realizado estimaciones al respecto.
Todo indica que gestionar las comunicaciones vía telefónicas es fundamental para cualquier negocio. Los programas para teleoperadores permiten controlar todo el flujo comunicacional, conocerlo, entender y mejorarlo para generar más ventas y una mejor atención. Este tipo de software puede verse como una herramienta que permite conocer cómo interactúan los usuarios con la empresa y cómo hacer que lo hagan aún más.
Programas para teleoperadores: más que solo llamadas
El software call center no solo es identificado con grandes centros de operadores, sino con llamadas telefónicas. En realidad, estos programas generan publicidad no solo por medio de llamadas publicitarias. Las campañas que se pueden realizar con esta solución tecnológica incluyen, por ejemplo, lanzadores de mensajes de texto masivos. De igual forma, su función se incorpora a las páginas web empresariales.
Aún hay un espacio para las televentas directas en muchos países del mundo. Ahora bien, si esto parece algo invasivo, los programas para teleoperadores tienen también otras funciones para llegar a los clientes mediante otras fórmulas. Además de las funciones mencionadas, hay otras muy efectivas como, por ejemplo, las llamadas locutadas por operadora. Este es un método menos personal e invasivo, que suele tener buena acogida entre los consumidores.
Con respecto a la página web, aplicativos como el de Neotel incorporan el botón click to call me back. Esta es una función adicional que permite a la empresa obtener el número telefónico de clientes interesados en sus productos y servicios. Esto tiene una doble función: Permite cerrar más ventas y también obtener datos valiosos para futuras campañas publicitarias. Estas son funciones que permiten que muchas personas conozcan a cualquier compañía.
Este tipo de software sirve para negocios pequeños
No importa si un negocio tiene a dos o un encargado para recibir las llamadas de los clientes. Por más que la atención este a cargo de pocas personas, el software de call center siempre permitirá hacer mucho mejor la labor de la atención. De hecho, en la actualidad a este tipo de programa se le conoce más como un asistente de marketing y comunicaciones. Más bien, contar con este recurso permite hacer las labores de muchos con mayor facilidad.
Aquellos empresarios que tienen a uno o dos encargados de una tienda o empresa también se ven beneficiados con este programa. Esto es así, porque al utilizarlo se puede verificar como es la gestión que realiza este tipo de personal. Básicamente, con los programas para teleoperadores se controla desde el tiempo que dedican a la atención, hasta la forma en la que realizan sus conversaciones con los clientes. Por supuesto, todo esto permite mejorar las ventas y hasta la percepción de los usuarios.
Los negocios pequeños, o con pocos encargados tienen todas las de ganas con el software de Neotel. Esto se debe a los planes que tenemos para pymes y la versatilidad que garantizamos al cliente, a la hora de solicitar el tipo de servicio y las herramientas que desean tener a disposición. comunícate con nosotros y gánales la partida a tus competidores teniendo a la tecnología de tu lado.
5 cosas desconocidas sobre herramientas callcenter útiles para los negocios
En este mismo instante hay decenas de soluciones tecnológicas que pueden empujar el crecimiento comercial y facilitar el trabajo operativo. A decir verdad, vender ahora es más posible que nunca y solo requiere de organización y estrategia. Precisamente, uno de los aliados más buscados por los empresarios de la actualidad son las herramientas callcenter. Los resultados de estos aplicativos son muy útiles y pueden conseguirse en una centralita virtual.
Ahora bien, no se puede echar mano de esta tecnología si no se entiende de que se trata. Por eso, a continuación, verás 5 cosas desconocidas sobre herramientas callcenter… ¡Sigue leyendo!
1- No necesitas tener un call center para utilizarlas
Uno de los argumentos más comunes de los empresarios que no han implementado esta tecnología, es que no lo han hecho porque no tienen un call center. A decir verdad, no se necesita un departamento repleto de teleoperadores para aprovechar las ventajas de las centralitas virtuales y sus funciones. Incluso un negocio familiar, o incluso, personal, puede crecer mucho gracias a este tipo de programa.
Un software de call center provee mucha información útil sobre el negocio, los usuarios y la dinámica de las ventas. De hecho, el conocimiento de estos datos siempre puede ser utilizado para promover mejores estrategias. Esto es lo que hacen las grandes empresas.
2- Las herramientas call center le cubren la espalda al empresario
Las herramientas call center siempre añaden funciones relacionadas a la grabación y monitorización de llamadas. Esto parece algo menor, pero en realidad es clave para proteger a tu empresa de estafas y problemas legales. Quien trabaja en ventas sabe que en ese mundo suelen ocurrir muchos malentendidos y tener respaldo de todo lo que se comunica, suele ser la mejor forma de evitar problemas.
Los softwares de call center avanzados no solo ofrecen grabadora de llamadas. De hecho, también tienen otros sistemas como la verificación de terceros, ideal para ventas telefónicas. Además, grabar las comunicaciones permite cumplir con disposiciones legales, así como revisar el desempeño de los encargados o vendedores de un negocio digital o físico.
3- Permiten la realización de campañas masivas
Muchos emprendedores quieren vender masivamente pero no conocen aún cómo lograr que las publicidades lleguen a muchas personas. Para lograrlo, son importantes dos cosas: Tener una base de datos de personas a quienes transmitir la publicidad y una herramienta que permita el envío masivo.
Las herramientas callcenter permiten tener tanto la base de datos como los mecanismos para ejercer la publicidad masiva. Lo primero es posible mediante sus sistemas de asistencia telefónica, que permiten conocer los números de clientes que se comunican al negocio. Lo segundo, mediante lanzadores de llamada, mensajes de texto y mensajes de operadora. Solo las centralitas virtuales actualizadas como la de Neotel, cuentan con todas estas funciones condensadas en un solo programa.
4- Las herramientas callcenter permiten organizar el trabajo
Parte importante de vender está en la organización de la atención y de la gestión de ventas misma. Es fundamental poder estar activo en los momentos en los que los clientes llaman más, o durante la activación de una campaña publicitaria. Precisamente, esto lo hacen las herramientas callcenter, mediante las estadísticas de llamadas entrantes.
Aquellos negociantes que tienen estadísticas sobre cuando ocurren las llamadas de sus usuarios tienen un gran tesoro en sus manos. A ciencia cierta, muchas ventas se pierden en aquellos momentos en los cuales un emprendedor no está allí para atender a un cliente. Con esta información, los encargados de un negocio podrán establecer horarios y procesos mucho más eficientes.
5- Las herramientas callcenter no tienen por qué ser tan caras
Otro de los dilemas que tienen muchos empresarios tiene que ver con el coste del software call center. En realidad, programas como el de Neotel son muy completos y no implica una inversión tan elevada al inicio. Todo dependerá de las necesidades y el presupuesto de cada empresario o comerciante. A ciencia cierta, es factible contar con soluciones tecnológicas que impulsen la organización, productividad y ventas de un negocio, sin que esto implique una carga económica muy fuerte.
La clave para obtener mejores beneficios está en elegir el software adecuado. En este sentido, las mejores herramientas callcenter son prácticas, fáciles de manejar y están todas integradas en un mismo entorno digital. Además, es importante considerar el coste beneficio de cada propuesta. En Neotel, tenemos uno de los programas más completos e innovadores de centralita virtual, con efectividad comprobada. Ahora ya sabes la importante de este tipo de aplicativos para cualquier actividad comercial.
Hay un nexo entre el software call center y tu éxito empresarial
Hay cosas nuevas y herramientas de toda la vida que siempre funcionan. Entre las segundas está el software call center, proclamado mano derecha de las empresas, por empleados y dueños. Lo mejor es que esta es una solución tecnológica puede tener siempre nuevos trucos debajo de la manga mediante actualizaciones. Desde hace años se sabe que su uso es parte importante del éxito de una compañía.
Varias encuestas indican que el sector empresarial está consciente de las ventajas de este programa. Durante la pandemia este programa adquirió aún más relevancia, pero ya superada, los supervisores y ejecutivos continuaron dándole uso. Ni siquiera la invasión de las apps y la telefonía inteligente han podido restarle relevancia a este tipo de aplicativo y a continuación, verás por qué… ¡Sigue leyendo!
Sector empresarial: “El software call center mejora la productividad”
Existen consultas que indican la fiabilidad que tienen los empresarios y ejecutivos hacia el software de call center. Según la consultora consultora Frost & Sullivan, el 72% de las compañías que usan este tipo de programas ven incrementada su productividad. De igual forma, la atención y percepción del cliente mejora bastante gracias a este programa.
La afirmación de que las centralitas virtuales mejoran la productividad empresarial es cierta y eso se debe a su funcionamiento. Por ejemplo, un complemento muy importante de este programa son los lanzadores de llamadas. Estas son automatizaciones que lanzan las llamadas para que los teleoperadores solo realicen conversaciones con el cliente. De esta forma, la productividad en el marketing, las labores de cobranza y en la atención quedan en manos del sistema y no del personal humano.
Además de los lanzadores de llamadas, el software call center contempla muchas herramientas para mejorar la productividad. Un ejemplo de esto, son las propias estadísticas del programa, las cuales permiten comprender como es el comportamiento de los clientes al llamar a la compañía. Esto permite organizar el trabajo de atención de forma tal que más clientes puedan ser atendidos.
El software de call center reduce costes
Otro de los objetivos de un software como el de Neotel es reducir costes. En especial, aquellos que tienen que ver con la comunicación telefónica empresarial. Gracias a su tecnología, este programa permite que las empresas implementen telefonía IP en todos los departamentos. Incluso, se pueden crear redes telefónicas que funcionen totalmente con Internet.
Según Frost & Sullivan el software call center ayuda a reducir costes de comunicación de hasta un 50%. La principal ventaja es que esta tecnología permite prescindir de contrataciones con empresas telefónicas tradicionales. Cuando se pasa de la línea telefónica tradicional a la telefonía IP, todo se abarata. Esta es otra razón para contratar este tipo de aplicativo.
A esto se debe sumar la capacidad que tiene este programa para generar ventas. Las herramientas callcenter permiten multiplicar los contactos efectivos y las posibilidades de generar nuevos negocios. Con esta tecnología, las campañas son más masivas, se gestionan de forma automatizada y eso permite incrementar las probabilidades de negociar.
Las grandes empresas lo usan
Los emporios más exitosos a nivel mundial utilizan el software de call center para gestionar sus comunicaciones. Se sabe que los gigantes del mercado han ido migrando sus sistemas telefónicos a este tipo de tecnología por la reducción de costes que asegura. Esto es tan cierto, que empresas tan grandes como Google y Apple, adoptan este tipo de solución tecnológica.
Lo mejor de este aplicativo es que puede ser de utilidad tanto a las grandes compañías, como a los pequeños emprendedores. En el caso de los emporios comerciales, esta herramienta abarata costes y aporta organización en varios niveles. En el caso de las pymes y autónomos, su influencia puede ser incluso más decisiva.
Las herramientas callcenter puede hacer que un nuevo emprendimiento parezca uno muy profesional y organizado. Soluciones como el IVR, la línea WebRTC y otros aplicativos de comunicación otorgan mucha formalidad a cualquier negocio. Por su parte, plugins como los lanzadores de llamada y otros gestores similares contribuyen a incrementar las campañas publicitarias y ventas. Este tipo de software dota de estructura a cualquier actividad económica.
Neotel: Expertos en software call center
La contratación de este tipo de software es un asunto importante. A decir verdad, no todos los programas pueden llevar a los empresarios al éxito comercial. Neotel tiene más de 20 años de experiencia en la creación de soluciones tecnológicas para compañías de todo tipo. Nuestros planes se adaptan a todos los presupuestos y en todos podrás optar por complementos que ayudan mucho a generar ventas y publicidad. Si estás interesado en nuestro software… ¡Comunicare con nosotros!
El Software call center más útil que nunca en la época de las AI
Las inteligencias artificiales son cada vez más comunes dentro de los negocios y en diversos ámbitos laborales. Ahora mismo, sabemos que estas son muy útiles para encargarse de trabajos operativos, evitándonos esfuerzos y ahorrándonos tiempo. Este auge por soluciones tecnológicas automatizadas ha levantado también la demanda por programas como el software call center.
La pregunta que muchos se hacen es si el software call center tendrá la misma utilidad que en épocas como la pandemia. Por supuesto, la respuesta es un rotundo si y a continuación verás porque esto es un hecho.
Software call center: El inicio de las AI
El software call center básicamente trabaja con inteligencia artificial en algunos de sus funciones. O al menos, los programas más avanzados como el caso de Neotel incorporan este tipo de tecnología desde hace algunos años. Podríamos decir, que este es uno de los primeros aplicativos que le han permitido a trabajadores y emprendedores hacer uso de la AI.
Por ejemplo, los lanzadores de llamadas de la actualidad trabajan con inteligencia artificial simple. Programas como el de Neotel, también incluyen en su paquete plataforma de envío masivo de SMS y robot call, todas funciones automatizadas orientadas a la publicidad y el telemarketing. Todo esto no es más que AI de primera generación útil para la atención al cliente y las ventas vía telefónica.
Cabe destacar que la telefonía es clave en la actualidad para vender más. De hecho, gran parte de nuestras compras se gestionan hoy en día por medio de un teléfono móvil. Precisamente, el software call center permite organizar el trabajo vía telefónica de forma tal que sea mucho más eficiente y profesional. Incluso un empresario puede conocer más de su actividad comercial gracias a herramientas como las estadísticas de llamadas entrantes. Todo esto implica el uso de inteligencia artificial de primera generación.
Automatizando las ventas y la atención
El software call center hace desde hace tiempo labores que hoy en día son visibilizadas por la inteligencia artificial. Con un lanzador de llamadas, es factible programas que un sistema realice llamadas publicitarias a un cliente, para que un vendedor humano o una operadora automatizada comunique un mensaje. Si hay algo que saben hacer las empresas que producen estos programas es aprovechar las AI.
Muchas herramientas call center permite programar y automatizar una parte del trabajo. Es decir, que realizan labores operativas sin mayor intervención de un ser humano. Algunas incluso pueden controlar y distribuir las tareas de un operador call center, o del encargado de una tienda online. Los paralelismos entre este tipo de software y la inteligencia artificial de uso público que está saliendo es evidente.
Otra ventaja de contratar un software call center de avanzada como el de Neotel es que estos programas se actualizarán. De hecho, es muy probable que próximamente salgan nuevas funciones que impliquen el uso de AI más avanzada dentro de programas como el de Neotel. Nuestros laboratorios tecnológicos trabajan constantemente para proporcionar programas cada vez más autónomos, automatizados y que cumplan funciones sin necesidad de invertir en muchos trabajadores.
¿Ya sabes como contratar el programa de Neotel?
Nuestro programa de software call center es uno de los más adelantados y contratados en Europa y América Latina. Algunas empresas tienen más de dos décadas confiando en nuestro programa y disfrutando de las actualizaciones que cada cierto tiempo le garantizamos a nuestros clientes empresariales. Con Neotel, llevar las comunicaciones y organizar la actividad comercial es muy fácil.
Con las funciones que ofrece nuestro software call center cualquier negocio puede profesionalizarse. Nuestras estadísticas, vías de comunicación, plugins y herramientas para la publicidad incrementan las ventas. Solo necesitas de este programa y de un poco de estrategia para poder orientar tu negocio al éxito comercial. En Neotel te facilitamos las automatizaciones y soluciones tecnológicas para amplificar tu alcance.
Nuestro programa proporciona fichas de lead para levantar historial de los clientes, automatizaciones para el marketing, línea WebRTC, grabación de llamadas, estadísticas, IVR personalizado y otras herramientas de call center. Tus campañas podrán realizarse vía correo electrónico, SMS y también podrás convertir tu página web comercial en un centro captador de nuevas oportunidades de ventas.
Hay un plan de Neotel para cada emprendedor
Lo mejor es que el call center software es accesible para todo tipo de empresa. Incluso aquellas personas que están comenzando y tienen un presupuesto limitado, pueden gozar de sus beneficios. Comunícate con nosotros y comienza a aplicar la automatización para hacer de tu negocio un fenómeno masivo, con buena comunicación y ventas.
El software call center te ayuda a trabajar mejor en tu empresa
Muchos emprendedores aún no conocen lo que obtienen al contratar un software call center. Algunos dirán “Pero si yo no tengo un centro de atención al cliente con teleoperadores… ¿Qué haré con esto?”. A decir verdad, este tipo de programa es aprovechable incluso cuando la compañía es atendida por pocas personas. De hecho, este es módulo de gestión empresarial realmente sorprendente.
Aquellas empresas que disponen del software call center tienen información y herramientas para crecer más rápido. Cuando se habla de crecimiento, testo también tiene que ver con el ritmo y la cantidad de ventas logradas. A decir verdad, con esta solución tecnológica se trabaja mucho mejor y ahora mismo verás porque… ¡Sigue leyendo!
El software call center es un gestor laboral
Los softwares call center de la actualidad permiten controlar la gestión de cualquier empleado. Esto es así, porque el programa es un sistema dentro del cual los trabajadores deben loggearse y allí queda registrado su tiempo de conexión y su trabajo. De esta manera, el emprendedor puede saber cuantas llamadas atención el encargado de la tienda online o física.
De hecho, esta herramienta es tan versátil que muchas empresas la están utilizando para contratar a empleados no presenciales. No importa en donde se ubique un vendedor, el encargado de un almacén, o incluso, el equipo de diseño gráfico. Con este programa los empleadores pueden conocer cuanto tiempo dedican las personas contratadas a la empresa.
Ahora bien, este programa va mucho más allá de indicarnos cuanto tiempo trabajan los empleados. En el caso de vendedores o encargados, este software permite incluso escuchar las llamadas recibidas o salientes, con el objetivo de tener control con respecto a la calidad de la atención. Esto último es clave para posicionarse como una marca en cualquier área comercial.
Dividiendo el trabajo entre supervisores y operadores
De hecho, el software contact center ofrece herramientas de trabajo para cada tipo de empleado. Por ejemplo, para los encargados de atender a los clientes o de vender, este programa facilita herramientas para callcenter. Entre estos, se pueden mencionar lanzadores de llamadas, la plataforma de envío de SMS masivos y toda clase de automatización para aumentar las ventas.
De igual forma, los supervisores o dueños de un negocio también tendrán sus propias herramientas. Entre estas, está el módulo estadístico del programa, que permite verificar el desempeño de los trabajadores, o el módulo de monitorización. Todo esto, permite dividir el trabajo para favorecer el funcionamiento de la empresa.
El software call center incorpora plugins que facilitan casi todos los procesos empresariales. Por ejemplo, si se necesita obtener teléfonos para realizar campañas de marketing, el programa permite llenar fichas de lead, con información de cada uno de los clientes que se comunican con la compañía. En el caso de Neotel, hay una solución tecnológica para casi cualquier labor dentro de la compañía.
Sistema interconectado para el trabajo
Los softwares de call center de la actualidad integran funciones que son necesarias para cualquier tipo de actividad comercial. Con ellos, se puede vender, atender a los clientes mejor, obtener información, realizar campañas publicitarias y mejorar las labores de cobranza. Se trata de un sistema interconectado que permiten que el trabajo interno sea más sencillo.
Por ejemplo, con la grabadora de llamadas es posible escuchar cada conversación comercial para verificar si el encargado de una tienda atiende bien a los clientes. Ahora bien, este implemento también les cubre las espaldas a los dueños de empresas a nivel legal, en caso de alguna controversia. Cada componente del software contact center está interconectado con más de una función y mejoran a la compañía.
Las compañías más grandes a nivel mundial saben que este tipo de programa es vital para mantener el funcionamiento interno. Es verdad que una empresa pequeña puede ser gestionada por una o dos personas que se repartan todas las labores. No obstante, contratar estos softwares equivale a que todo el trabajo sea mucho más fácil de ejecutar y a partir de menos esfuerzo.
Neotel tiene un software call center líder en ventas
En Neotel hemos creado uno de los softwares de call center más innovadores del mercado. A partir de aquí, organizar y ejecutar el trabajo interno de una empresa es muy sencillo. Nosotros tenemos más de 20 años en el negocio de las soluciones tecnológicas y conocemos de primera mano aquello que los nuevos empresarios necesitan.
Nuestro software es líder en el mercado europeo y también tiene buena presencia en Latinoamérica. Ahora mismo puedes contar con sus beneficios a muy bajo coste por cada perfil asignado. Si quieres que tu empresa crezca de forma organizada y los mejores plugins para ventas, contáctanos.
¿5 cosas que gana un emprendimiento con el software call center?
Hoy más que nunca se habla de lo importante que es el software call center en el mundo empresarial. No obstante, es necesario conocer las razones por las que esta herramienta ha resurgido con tanta fuerza. Este año ha aumentado el número de empresas que solicitan este tipo de servicio, incluyendo los negocios emergentes. La centralita virtual ofrece todo lo necesario para organizar la actividad comercial sin necesidad de oficinas físicas o tiendas.
La pregunta que muchos se hacen es qué se obtienen realmente de un software gestión llamadas telefónicas. Evidentemente, si alguien va a invertir dinero en herramientas, quiere sacar de estas los mejores resultados posibles. A continuación, verás 5 cosas que ganarás al adquirir la centralita virtual… ¡Continúa leyendo!
Una comunicación telefónica más barata
Lo primero que obtiene un emprendedor con el software call center es reducir los costes telefónicos. Esto es así porque este tipo de programa permite implementar la telefonía IP en cualquier entorno, bien sea una oficina, una tienda o un hogar para los que tienen empresas familiares. Aquellos que consiguen instalar oficinas se ahorran mucho dinero gracias a esta tecnología.
Es mucho mejor invertir en este aplicativo, que pagar paquetes empresariales de telefonía celular o fija. Es bien sabido que las operadoras tradicionales suelen generar cuentas muy altas a las empresas. Ahora bien, cuando toda la comunicación depende de una conexión a banda ancha, de la forma adecuada, todo se abarata.
Ganas control de la comunicación y la gestión
Al trabajar en ventas con un software call center los emprendedores comienzan a entender como es el flujo comunicacional de su empresa. Esto se debe a que este programa tiene estadísticas de llamadas entrantes, en las que se pueden ver y analizar muchas cosas. Este conocimiento, permite a los independientes organizar mejor su trabajo en atención al cliente, para generar más ventas.
Las estadísticas de llamadas entrantes también registran la productividad de cada empleado. Aquellos que tienen un negocio online cuyas llamadas son atendidas por uno o dos vendedores, podrán verificar si este atiende correctamente, o si, por el contrario, deja pasar oportunidades de ventas. A esto se añade la grabadora de llamadas, que permite incluso verificar las conversaciones para corroborar que la atención es de calidad.
IVR y herramientas que proyectan profesionalismo
Uno de los principales problemas que tienen muchos emprendimientos es parecer profesionales al inicio. Las páginas de ventas no tienen siempre buena fama y atender un negocio solo por red social siempre genera desconfianza. Afortunadamente, el software call center provee de elementos que proyectan profesionalismo. Uno de los más icónicos es el IVR, o sistema de voz interactiva que es el que solemos escuchar cuando llamamos a una empresa consolidada para obtener nuestros datos.
Hay softwares como el de Neotel que ofrece incluso otros formatos comunicacionales bastante profesionales. Algo muy útil, por ejemplo, es contar con un entorno para realizar videollamadas profesionales. Esto da la sensación al cliente de que se comunica con una empresa formal, responsable y profesional.
Tendrás las mejores herramientas para publicidad y venta
Las centralitas virtuales más adelantadas van mucho más allá de solo gestionar la atención telefónica. De hecho, Neotel ofrece un arsenal de aplicativos complementarios para potenciar la publicidad de las empresas y las ventas. Es mucho lo que se puede lograr con un listado telefónico de clientes cuando se utiliza una plataforma de envío masivo de SMS, o un robot call. De hecho, hablamos de una herramienta que permite masificar el mensaje y la publicidad.
Con el Software call center ganas una plataforma empresarial
Tener un software call center innovador como el de Neotel te permite disponer con un sistema de herramientas interconectadas. Con estas podrás vender, atender al cliente y hacer publicidad, así como para organizar el trabajo. De hecho, este producto ofrece por ejemplo el CRM call center, que es una base de datos diseñada especialmente para vender y realizar comunicaciones rápidas que conecten a todos los trabajadores de una empresa. Una persona puede construir una empresa entera a partir de este aplicativo.
Si te preguntas cuál es el mejor software para call center, la respuesta es sin duda Neotel. No solo incorpora un paquete muy completo de complementos, sino que se adapta al presupuesto de cada empresario y es de fácil manejo. Contáctanos y pregunta por nuestros planes y el resto de herramientas que tenemos dispuestos para que tu negocio venda más. Recuerda que tenemos el mejor software call center España.
5 funciones del software call center que las empresas necesitan
Tener un negocio exitoso implica organización y poder realizar algunas labores internas de manera eficiente. En realidad, hay muchas cosas detrás de las iniciativas que más venden, pero sin duda una de las más importantes es el software call center. A decir verdad, este aplicativo dejó de ser una herramienta telefónica, para convertirse en una herramienta multiuso de gestión empresarial.
El software call center aporta organización, información y publicidad a cualquier negocio. Poco importa que producto o servicio se ofrece, o si se trata de una empresa nueva. De hecho, este programa muy útil tanto para los nuevos emprendedores, como para los que ya tienen tiempo en su actividad. A continuación, conocerás 5 funciones importantes que esta solución tecnológica cumple.
Organiza y guarda información de tus clientes
Los softwares de call center más avanzados emplean sistemas de levantamiento de data. En el caso de Neotel, los clientes cuentan con la ficha del lead, en donde aparecerán datos históricos de cada cliente que se comunica.
Por un lado, esto permite conocer un poco el historial de los clientes de forma organizada. Por otra parte, este sistema permite almacenar números telefónicos que servirán para realizar campañas de marketing de todo tipo.
Permite incrementar el flujo de comunicación con los usuarios
El software call center proporciona datos sobre las llamadas que la empresa recibe. De hecho, con este programa cada llamada telefónica queda registrada y pasa a formar parte de un grupo de estadísticas. A su vez, esta información sirve de insumo para mejorar la forma en que se trabaja y ofrecer mejor atención, lo que también genera mayor flujo de ventas.
Imaginemos que 70 personas llaman a un comercio durante todo un mes. Si el dueño implementa el software call center, podrá saber a qué hora se realizaron más llamadas, o qué días hubo más movimiento. Entonces, con estos datos el dueño del negocio ya conoce en que horas debe estar más al pendiente para atender a clientes y generar ventas.
Ahora bien, las estadísticas son mucho más complejas y permiten conocer otros datos muy reveladores.
El software call center ayuda a supervisar el trabajo
Las empresas que tienen una plantilla de empleados pueden utilizar el software call center para saber si estos trabajan de forma correcta. Esto es porque el programa trabaja con perfiles y mide la gestión de los trabajadores.
Por una parte, este aplicativo permite registrar las horas trabajadas con solo entrar al sistema. Es decir, que sirve para saber si el empleado si se conectó y estuvo trabajando. Por supuesto, si el trabajo implica atender clientes vía telefónica, o llamarlos, toda la gestión queda registrada.
A decir verdad, esto es muy útil así el empleador tenga a su disposición solamente a dos trabajadores. Esta función es ideal para un call center, pero también para controlar lo que ocurre en una tienda online con pocos encargados.
Es un respaldo a nivel legal
Uno de los problemas que tienen los vendedores en la actualidad son las controversias con los compradores. Esto es así, porque ahora mismo la mayoría de los negocios se cierra mediante una llamada, o vía página web.
El software call center tiene una grabadora de llamadas que graba cada conversación comercial. De esta forma, se puede conocer si el cliente tiene la razón, o si por el contrario quiere realizar algún tipo de estafa. En el caso de Neotel, también contamos con un sistema de verificación de terceros para televentas.
Podrás contar con plugins para vender más
Todos quieren vender más, pero la mayoría no tiene a disposición con las herramientas necesarias para hacerlo. El software call center de la actualidad ofrece diversos sistemas que facilitan la publicidad y las ventas. Al menos, el programa de Neotel proporciona este tipo de soluciones tecnológicas.
A decir verdad, nuestro software de call center es sobre todo de marketing. En este programa encontrarás lanzadores de llamadas, sistema de llamadas robotizadas y una plataforma de envío de SMS. Todos estos implementos permiten que cualquier negocio se comunique de forma masiva con sus clientes.
Con Neotel este es apenas el comienzo
A decir verdad, nuestro software ofrece muchas más características y soluciones tecnológicas. Estas son apenas algunas de las más básicas y es que con un programa de este tipo, cualquier emprendimiento puede comenzar con buen pie y crecer.
Lo mejor de todo es que hay un plan diseñado para cada tipo de cliente y presupuesto. Con Neotel, eres tú quien decide el monto de la inversión. Incluso las personas que apenas están comenzando pueden acceder a algunas de las características más útiles del software. Si estás interesado, Comunícate con nosotros.
Software call center: ¿Por qué las empresas deben tenerlo?
Las empresas han dado un viraje hacia tecnologías funcionales que tienen larga data entre nosotros. El regreso más importante es el del software call center que además ha sido revitalizado con algunas mejoras y plugins adaptados a los tiempos que corren. Los emporios más importantes gestionan sus comunicaciones con este programa y eso tiene muchas razones comerciales y de reducción de costos.
La verdad es que el software call center es igual de útil para una gran compañía, como para un nuevo independiente. Todo es mucho más fácil, eficiente y rentable cuando se contrata este tipo de servicio, el cual se puede utilizar con una simple conexión a Internet. ¿Conocer de que va este tipo de aplicativo?
¿Ya sabes que es el software call center?
El software call center es un programa para gestionar la comunicación de un negocio. No importa si este negocio es pequeño, grande, cuenta con 1000 empleados, o si se trata solo de un comercio familiar. Las ventajas de adoptar este tipo de aplicativo son pertinentes para cualquier actividad económica. En principio, esta herramienta unifica y permite controlar todas las llamadas salientes y entrantes relacionadas con tu negocio.
La primera gran característica de este software es que se basa en telefonía IP. Esto significa, que las llamadas pueden ser sustentadas por conexión a Internet de banda ancha, lo cual genera un ahorro enorme. Este es el esquema comunicacional que utilizan hoy en día las empresas más grandes a nivel mundial. Por supuesto, este es solo el comienzo.
A decir verdad, el también llamado software contact center tiene una serie de funciones muy efectivas a la hora de vender. Siendo más directos, este tipo de software es básicamente una herramienta de telemarketing hoy en día. Al ser usados, los emprendedores tienen la capacidad de incrementar sus ventas al utilizar este recurso tecnológico. Poco importa si su producto es nuevo, o si tienen poco tiempo en el mercado.
Herramientas callcenter que venden
El software call center de avanzada incorpora una serie de implementos digitales que facilitan las ventas. Los comercios que más venden utilizan herramientas como la plataforma de envío de SMS masivo, la cual permite hacer publicidad mandando mensajes de texto a una cartera de clientes. También están los lanzadores de llamadas y el muy utilizado robot call, con el cual los vendedores pueden realizar llamadas con locución grabada, sin necesitar de tele vendedores.
Además, el software contact center también cuenta con sistemas de datos proactivos, para la venta y la comunicación interna. Por ejemplo, con este programa se puede guardar y acceder a registros históricos de los clientes y también, a comunicaciones anteriores. Por si esto fuera poco, el sistema arroja sus propias estadísticas y graba llamadas, con lo cual se puede realmente controlar toda la comunicación empresarial.
Es un hecho que tener el control comunicacional de una empresa es vital para su crecimiento. De hecho, este programa genera la información necesaria para conocer cómo funciona un negocio el comportamiento de la clientela. De esta forma, se puede organizar el trabajo de forma tal que dicha organización fomente el incremento de las ventas.
Un ejemplo de la utilidad del software call center
Un comercio que vende vía online contrata el servicio de software call center. Al cabo de un mes, tiene las estadísticas de llamadas entrantes, las horas en las que ocurren y sus encargados adaptan su horario de trabajo para estar más pendientes de los potenciales compradores. Por otro lado, la tienda utilizó una cartera de contacto de clientes para mandar mensajes de texto publicitarios. Así, muchos se enteraron de las ofertas y los nuevos productos que tenía este negocio.
El software de telemarketing de Neotel es muy avanzado y tiene complementos que pocos programas tienen. Esto garantiza que el emprendedor no deba recurrir a aplicativos extras, reduciendo el coste y teniendo todo en un solo sitio. El impacto de esta solución tecnológica es inmediato tanto en la planificación del trabajo, como en las ventas. Las herramientas de call center son múltiples, variables y ayudan a tener mucha presencia en el mercado.
El éxito comercial está muy lejos de lograrse ofertando productos solamente a través de redes sociales. Afortunadamente, en Neotel contamos con tarifas muy económicas y adaptables para cada comerciante o empresario interesado. Es factible comenzar por un servicio básico e ir escalando conforme el negocio crezca. Si quieres probar el servicio, comunícate con nosotros y descubre como las mejores compañías del mundo venden más.
¿5 cosas que gana un emprendimiento con el software call center?
Hoy más que nunca se habla de lo importante que es el software call center en el mundo empresarial. No obstante, es necesario conocer las razones por las que esta herramienta ha resurgido con tanta fuerza. Este año ha aumentado el número de empresas que solicitan este tipo de servicio, incluyendo los negocios emergentes. La centralita virtual ofrece todo lo necesario para organizar la actividad comercial sin necesidad de oficinas físicas o tiendas.
La pregunta que muchos se hacen es qué se obtienen realmente de un software gestión llamadas telefónicas. Evidentemente, si alguien va a invertir dinero en herramientas, quiere sacar de estas los mejores resultados posibles. A continuación, verás 5 cosas que ganarás al adquirir la centralita virtual… ¡Continúa leyendo!
Una comunicación telefónica más barata
Lo primero que obtiene un emprendedor con el software call center es reducir los costes telefónicos. Esto es así porque este tipo de programa permite implementar la telefonía IP en cualquier entorno, bien sea una oficina, una tienda o un hogar para los que tienen empresas familiares. Aquellos que consiguen instalar oficinas se ahorran mucho dinero gracias a esta tecnología.
Es mucho mejor invertir en este aplicativo, que pagar paquetes empresariales de telefonía celular o fija. Es bien sabido que las operadoras tradicionales suelen generar cuentas muy altas a las empresas. Ahora bien, cuando toda la comunicación depende de una conexión a banda ancha, de la forma adecuada, todo se abarata.
Ganas control de la comunicación y la gestión
Al trabajar en ventas con un software call center los emprendedores comienzan a entender como es el flujo comunicacional de su empresa. Esto se debe a que este programa tiene estadísticas de llamadas entrantes, en las que se pueden ver y analizar muchas cosas. Este conocimiento, permite a los independientes organizar mejor su trabajo en atención al cliente, para generar más ventas.
Las estadísticas de llamadas entrantes también registran la productividad de cada empleado. Aquellos que tienen un negocio online cuyas llamadas son atendidas por uno o dos vendedores, podrán verificar si este atiende correctamente, o si, por el contrario, deja pasar oportunidades de ventas. A esto se añade la grabadora de llamadas, que permite incluso verificar las conversaciones para corroborar que la atención es de calidad.
IVR y herramientas que proyectan profesionalismo
Uno de los principales problemas que tienen muchos emprendimientos es parecer profesionales al inicio. Las páginas de ventas no tienen siempre buena fama y atender un negocio solo por red social siempre genera desconfianza. Afortunadamente, el software call center provee de elementos que proyectan profesionalismo. Uno de los más icónicos es el IVR, o sistema de voz interactiva que es el que solemos escuchar cuando llamamos a una empresa consolidada para obtener nuestros datos.
Hay softwares como el de Neotel que ofrece incluso otros formatos comunicacionales bastante profesionales. Algo muy útil, por ejemplo, es contar con un entorno para realizar videollamadas profesionales. Esto da la sensación al cliente de que se comunica con una empresa formal, responsable y profesional.
Tendrás las mejores herramientas para publicidad y venta
Las centralitas virtuales más adelantadas van mucho más allá de solo gestionar la atención telefónica. De hecho, Neotel ofrece un arsenal de aplicativos complementarios para potenciar la publicidad de las empresas y las ventas. Es mucho lo que se puede lograr con un listado telefónico de clientes cuando se utiliza una plataforma de envío masivo de SMS, o un robot call. De hecho, hablamos de una herramienta que permite masificar el mensaje y la publicidad.
Con el Software call center ganas una plataforma empresarial
Tener un software call center innovador como el de Neotel te permite disponer con un sistema de herramientas interconectadas. Con estas podrás vender, atender al cliente y hacer publicidad, así como para organizar el trabajo. De hecho, este producto ofrece por ejemplo el CRM call center, que es una base de datos diseñada especialmente para vender y realizar comunicaciones rápidas que conecten a todos los trabajadores de una empresa. Una persona puede construir una empresa entera a partir de este aplicativo.
Si te preguntas cuál es el mejor software para call center, la respuesta es sin duda Neotel. No solo incorpora un paquete muy completo de complementos, sino que se adapta al presupuesto de cada empresario y es de fácil manejo. Contáctanos y pregunta por nuestros planes y el resto de herramientas que tenemos dispuestos para que tu negocio venda más. Recuerda que tenemos el mejor software call center España.
Software Call center: ¿Por qué es un programa de publicidad total?
No hay que tener un departamento de atención al cliente para disfrutar de las maravillas que ofrece el software call center. Este programa es capaz de satisfacer todas las necesidades comunicacionales y publicitarias de los negocios y empresas. En realidad, aquellos emprendedores que lo utilizan suelen tener amplias ventajas frente a sus competidores y por supuesto, un buen flujo de caja. Muchos en este punto se preguntarán… ¿Y por qué?
A decir verdad, este software también conocido como centralita virtual, permite llegarles a los clientes con publicidad prácticamente por todos los canales posibles. Se ha comprobado que el marketing digital no es suficiente para vender y precisamente este programa permite activar otros recursos publicitarios muy efectivos, con buena acogida y de forma masiva. A continuación, conocerás cuales son sus aplicativos más efectivos a la hora de vender.
Robot Call: Una herramienta única del software call center
El telemarketing es mucho más que llamar a los clientes incisivamente hasta que nos compren algo. De hecho, hoy en día hay formas mucho más ingeniosas de ofrecer productos y servicios a los usuarios vía telefónica. Quizás la más efectiva de ellas es el robot call, un lanzador de llamadas que permite transmitir el mensaje al cliente mediante una locución grabada.
¿Alguna vez recibiste una llamada empresarial en la cual al contestar te habló una contestadora robotizada? …Si la respuesta es sí, este tipo de contactos es el que se hace mediante robot call. Esta demostrado que este tipo de llamadas es mucho más efectivo para vender o contactar al cliente, que las llamadas con operadores. Por eso, contar con esta herramienta le permite a cualquier empresa comunicarse mejor y hasta vender más a sus usuarios.
El software call center también dispone de herramientas para realizar televentas de forma tradicional. De hecho, están los lanzadores de llamada, que permite tener un departamento saliente para vender. No obstante, el robot call ha sido una solución que históricamente sólo habían disfrutado los grandes emporios. Hoy en día cualquier emprendedor puede utilizarlo masivamente y tener presencia en los smartphones de miles de compradores.
La plataforma de envío de SMS masivo ¡no falla!
Si el robot call ya parece una opción muy atractiva para el telemarketing, la plataforma de envío de SMS masivo es un éxito total. El mercadeo mediante mensajería de texto ha vendido de forma efectiva desde hace dos décadas y su alcance sigue siendo más que notable. ¿Quieres una herramienta de marketing con un open ratio de más de 90%? …Los mensajes de texto gozan con un 98 a 99% de esta estadística publicitaria.
Antes este tipo de plataforma era muy costosa y se vendía por separado. Afortunadamente algunos software gestión llamadas telefónicas novedosos como Neotel, han democratizado la herramienta para que cualquier emprendedor pueda utilizarla, mediante la centralita virtual. Aquellas empresas que implementan esta solución publicitaria tienen la capacidad de llegar a decenas de miles de usuarios para vender.
La plataforma de envío de SMS masivo es ideal para hacer lovemarketing. No sólo permite vender de forma directa, sino que también permite recordarles a los clientes lo mucho que son apreciados por la compañía. Es decir, que esta es la herramienta ideal para recordar a los consumidores que su empresa favorita está allí. Lo mejor es que hoy en día los mensajes de texto permiten incorporar enlaces de Internet, por lo cual esta es una buena forma de migrar a los clientes a un site de ecommerce.
Neotel también tiene una solución para las páginas web
No cualquier software telemarketing tendrá la capacidad de ampliar su rango de acción al ciberespacio. En el caso de Neotel, se ha decidido incorporar un plugin para página web muy útil para convertir las visitas en posibles ventas cerradas. Se trata del botón click to call me back, un cajetín que se coloca en el site si el cliente desea que la empresa lo llame para más información, o directamente porque desea comprar algo.
Lo que sí es importante es que los emprendedores elijan una centralita virtual moderna, novedosa y con complementos para la publicidad. Neotel es reconocido internacionalmente como el mejor software call center España y uno de los más completos a nivel global. Cientos de empresas, grandes y pequeñas trabajan con nosotros y reportan excelentes resultados con nuestro aplicativo.
Te preguntas ¿Cuál es el mejor software para call center? …La respuesta es Neotel. Lo mejor es que tenemos varios planes adaptados para cada presupuesto y el cliente puede personalizar su servicio para obtener los complementos que más le gusten para su estrategia publicitaria. Comunícate con nosotros en caso de tener cualquier duda.