Neotel offers its Videoconferencing solution for free to companies

Learn more here about the free video calling and video conferencing module in the cloud for all Neotel customers.

Neotel ofrece su solución de Videoconferencias gratis a las empresas

Más información aquí acerca del módulo de videollamadas y videoconferencia en la nube gratis para todos los clientes de Neotel.

Reasons why call recording is essential for businesses

Let’s take a look at some of the main reasons why a company should record all its outgoing and incoming calls

1. Keep employees and agents motivated

With Neotel’s call recording module, call center managers can monitor the tasks of their employees and agents to improve the quality of service being provided.

In addition to recording the call, Neotel’s software stores the recording in its own cloud.

Call recording can serve the manager as a way to keep his employees (the agents in this case) motivated.

2. Resolving customer disputes

With the call recording software you could even avoid possible customer complaints to our company. By having all recorded conversations available, both the customer and the company can be reassured about possible misunderstandings.

By playing back the recorded conversations, a customer can clarify with the company in question about a particular issue.

3. Improving the quality of products and services

The knowledge acquired by the agents on the opinions expressed by the customers will help the company to improve its products and services to meet the existing demand.

When reviewing calls, managers should focus on reviewing what customers like and dislike about our services and products.

4. Understand customer expectations and needs

By reviewing recorded conversations, managers can quickly understand what customers need and expect.

5. Never miss out on crucial information

Call recording software allows managers and agents to retain all crucial information, without the risk of losing anything if something is not taken note of, for example.

It is not always easy for agents to take notes and get a real-time assessment while talking to customers. This is solved with the Neotel call recording module.

It is not always feasible for employees to record important data themselves and at the same time pretend to be active during the call.

6. Converting leads into customers

By listening to saved conversations with customers, sales agents can hear their needs and what exactly they are asking for.

7. Provide training

Call recording tools like Neotel’s provide a great way to collect data for future training of our employees.

They can enable employees to provide superior customer service by listening to conversations with them and making improvements.

Managers can regularly review customers’ strengths and weaknesses by listening to recorded conversations.

8. Making employees strive and do their best

Knowing employees that their conversations are being recorded makes them take customer calls more seriously.

9. Increase the customer service experience

You can further enhance your customers’ experience by listening to recorded conversations and making changes as necessary.

Call recording helps companies to get many benefits as we have been seeing so far.

Most companies lack the resources to monitor the quality of their customer service. With Neotel’s call recording software this is no longer a problem.

For companies to be able to evaluate and improve the quality of their customer service, it is essential to have an automatic recording system for all calls.

In business, word of mouth is very important. If we don’t want to get caught up in an endless spiral of negative reviews, Neotel’s call recording software can help us get better and better every day to get only the best reviews.

Razones por las cuales la grabación de llamadas es esencial para las empresas

Echemos un vistazo a algunas de las principales razones por las que una empresa debe registrar todas sus llamadas salientes y entrantes

1. Mantenga motivados a los empleados y los agentes

Con el módulo de grabación de las llamadas de Neotel los responsables de un call center pueden monitorizar las tareas de sus empleados y agentes para mejorar la calidad del servicio que se está dando.

Además de grabar la llamada, el software de Neotel almacena la grabación en la nube propia.

La grabación de llamadas puede servir al gerente como forma de mantener a sus empleados (los agentes en este caso) motivados.

2. Resolver disputas de clientes

Con el software de grabación de las llamadas se podrían incluso evitar posibles demandas de clientes hacia nuestra empresa. Al disponer de todas las conversaciones grabadas, tanto el cliente como la empresa pueden estar tranquilos frente a posibles malentendidos.

Reproduciendo las conversaciones grabadas, un cliente puede aclarar con la empresa en cuestión acerca de un asunto concreto.

3. Mejorar la calidad de los productos y servicios

Los conocimientos adquiridos por parte de los agentes sobre las opiniones vertidas por los clientes ayudarán a la empresa a mejorar sus productos y servicios para satisfacer la demanda existente.

Al revisar las llamadas, los gerentes deben centrarse en revisar lo que le gusta y no les gusta a los clientes sobre nuestros servicios y productos.

4. Comprender las expectativas y las necesidades del cliente

Mientras revisan las conversaciones grabadas los gerentes pueden comprender rápidamente lo que los clientes necesitan y esperan.

5. Nunca te pierdas la información crucial

El software de grabación de llamadas permite a los gerentes y a los agentes el conservar toda la información crucial, sin riesgo a perder nada si no se ha tomado nota de algún aspecto por ejemplo.

Para los agentes no siempre resulta demasiado fácil tomar notas y obtener una evaluación en tiempo real mientras hablan con los clientes. Esto se solventa con el módulo de las grabaciones de llamadas de Neotel.

No siempre es factible que los empleados registren por ellos mismos los datos importantes y pretender a la misma vez estar activos durante la llamada.

6. Convertir clientes potenciales en clientes

Al escuchar las conversaciones guardadas con los clientes, los agentes de venta pueden escuchar las necesidades de estos y qué es exactamente lo que están pidiendo.

7. Proporcionar un training

Las herramientas de grabación de llamada como la de Neotel proporcionan una forma fantástica de poder recabar datos para un futuro training de nuestros empleados.

Pueden hacer que los empleados brinden un servicio de atención al cliente superior escuchando con ellos las conversaciones y aportando mejoras.

Los gerentes pueden revisar regularmente las fortalezas y debilidades de los clientes al escuchar las conversaciones grabadas.

8. Hacer que los empleados se esfuercen y de lo máximo de sí mismos

Saber los empleados que sus conversaciones están siendo grabadas hace que se tomen más en serio las llamadas con los clientes.

9. Aumentar la experiencia de servicio al cliente

Puedes aumentar aún más la experiencia de tus clientes al escuchar las conversaciones grabadas y a partir de esta tomar los cambios que sean necesarios.

La grabación de llamadas ayuda a las empresas a obtener muchos beneficios como hemos estado viendo hasta ahora.

La mayoría de las empresas carecen de recursos para a la hora de monitorizar la calidad de su servicio de atención al cliente. Con el software de grabación de llamadas de Neotel esto ya no es un problema.

Para que las empresas puedean evaluar y mejorar la calidad de su servicio de atención al cliente, es esencial contar con un sistema automático de grabación de todas las llamadas.

En los negocios el boca a boca es muy importante. Si no queremos vernos metidos en una espiral de críticas negativas sin fín, el software de grabación de llamadas de Neotel puede ayudarnos a mejorar cada día más para conseguir las mejores críticas únicamente.

We show you all the advantages of the virtual pbx in the cloud

With this article we intend to ensure that you have the most appropriate virtual pbx for your profession and that you are already teleworking with your team at full performance. That no pandemic is a reason to close your business.

If you are already a Neotel client, you are in luck. You don’t need to do anything else. You already enjoy the best and most advanced cloud-based pbx available. We have no competition. If you are not a customer yet, or maybe you are already a switchboard user, either physical or in the cloud, but you are with some other operator.. Don’t go away! This article is for you and it interests you!

If you are looking for a cloud pbx for your company to telework as recommended by the WHO, Neotel offers you just what you need.

(Note: By the way, did you know that Neotel’s virtual switchboard is the only one that already has Neotel’s crm incorporated to control all your business, customers and all kind of information relevant to them? Have you tried it yet? Do you want to try it today?)

A virtual switchboard offers companies a series of advantages over a physical switchboard. In addition, it has all the features of the latter as well. Only the virtual switchboard in the cloud is cheaper. Doesn’t it sound bad? Here are some of these features:

Our pbx with integrated crm can be adapted to the needs of many sectors such as hospitals, travel agencies, rental cars, hotels, medical clinics, telemarketing companies, etc.
Virtual fax.
Call statistics with graphs.
Record calls.
Generate call reports.
Set a welcome message.
ivr configuration for incoming calls
Numbering.
Make calls to anywhere in the world.
Monitor calls in real time.
Manage the service through a web interface
Make videoconferences.
Divert calls to other extensions.
Performing chat communications.
Customize the music on hold.
Define the call queues.
Give directions to the agents.
Integration with third party systems.
High quality sound.
Voice mail.
Availability of call saving packs.
Catalogue of terminals.
Integration with crm.
Geographic numbering.
It allows you to keep your number.
It requires neither investment nor permanence.
Technical support to solve any fault that may arise.
Flexibility in the number of agents.
Encourage the realization of teleworking.
Better customer service.
Increases productivity.
Improves our professional image.
Quickly. As everything is managed in the cloud, any changes or modifications that are applied happen instantly.
Mobile and fixed extensions.
Free location. Being in the cloud you can work from anywhere in the world.
Save on calls and switchboard costs
Savings in maintenance. Support costs are reduced (indeed, completely eliminated) here. Neotel has its own in-house Support department that is available 24/7 at no extra cost to our customers.

In addition, our virtual switchboard is complemented by the integration of our crm.

Now, given the current situation of the coronavirus, more and more companies are adapting to teleworking.

If you are still not getting all the opportunities that Neotel offers with its virtual switchboard, call us and we will advise you without obligation. Many of our customers have already seen their sales increase with the coronavirus thanks to teleworking. Not being able to go out normally does not mean having to stop the activity.

Te enseñamos todas las ventajas de la centralita virtual en la nube

Con este artículo lo que hoy pretendemos es asegurar que tienes la centralita virtual más adecuada para tu profesión y que ya estés teletrabajando junto con tu equipo a full rendimiento. Que ninguna pandemia sea motivo de cierre de tu negocio.

Si ya eres cliente de Neotel, estás de enhorabuena. No necesitas hacer nada más. Ya disfrutas de la mejor y más avanzada centralita en la nube que existe. No tenemos competencia. Si todavía no eres cliente, o quizás ya eres usuario de centralita, ya sea física o en la nube, pero estás con algún otro operador.. ¡No te vayas! ¡Este artículo es para ti y te interesa!

Si estás buscando para tu empresa una centralita cloud para teletrabajar tal y como recomienda la OMS en Neotel te ofrecemos justo lo que necesitas.

(Nota: Por cierto, ¿Sabías que la centralita virtual de Neotel es la única que lleva ya incorporado el crm de Neotel para control de todo tu negocio, clientes y todo tipo de información relevante a estos? ¿Aún no lo has probado? ¿Quiéres probarlo hoy?)

Una centralita virtual ofrece una serie de ventajas frente a una centralita física a las empresas. Además, cuenta con todas las características de estas últimas también. Solo que la centralita virtual en la nube es más barata. ¿A que no suena nada mal? A continuación te indicamos algunas de estas características:

Nuestra centralita con crm integrado se adapta a las necesidades de infinidad de sectores laborales tales como hospitales, agencias de viaje, rentacars, hoteles, clínicas médicas, empresas de telemarketing, etc.
Fax virtual.
Estadísitcas de las llamadas con gráficas.
Grabar llamadas.
Generar informes de llamadas.
Establecer un mensaje de bienvenida.
Configuración de ivr para las llamadas entrantes.
Numeraciones.
Realizar llamadas a cualquier lugar del mundo.
Monitorizar las llamadas en tiempo real.
Administrar el servicio a través de una interfaz web.
Realizar videoconferencias.
Desviar las llamadas a otras extensiones.
Realizar comunicaciones por chat.
Personalizar la música de espera.
Definir las colas de llamadas.
Dar indicaciones a los agentes.
Integración con sistemas terceros.
Sonido de gran calidad.
Buzón de voz.
Disponiblidad de packs ahorro en llamadas.
Catálogo de terminales.
Integración con crm.
Numeración geográfica.
Permite mantener tu número.
No requiere ni inversión ni permanencia.
Soporte Técnico para solventar cualquier fallo que surja.
Flexibilidad en número de agentes.
Favorecer la realización del teletrabajo.
Mejor atención a los clientes.
Aumenta la productividad.
Mejora nuestra imagen profesional.
Rapidez. Como todo se gestiona en la nube, cualquier cambio o modificación que se aplique sucede al instante.
Extensiones móviles y fijas.
Libre localización. Al encontrarse en la nube se puede trabajar desde cualquier lugar del mundo.
Ahorra en llamadas y en costes de la centralita.
Ahorro en mantenimiento. Se reducen (es más, se suprimen por completo) aquí los costes de Soporte. Neotel cuenta con su departamento propio in-house de Soporte y que está a la atención 24/7 gratis sin coste alguno adicional para nuestros clientes.

Además nuestra centralita virtual se complementa con la integración de nuestro crm.

Ahora dada la situación actual del coronavirus cada vez son más las empresas que se adaptan al teletrabajo.

Si todavía no estás sacando todas las oportunidades que Neotel ofrece con su centralita virtual llámanos y te asesoramos sin compromiso. Muchos clientes nuestros han visto ya sus ventas como incluso han aumentado ahora con el coronavirus gracias al teletrabajo. No poder salir con normalidad a la calle no significa tener que cesar la actividad.

Why are virtual call centers the future?

By working remotely, companies can save money and office space, and today working remotely is easier than ever.

Managing a virtual call centre is the first step towards a more sustainable business.

Virtual call centers are good for the environment

There are numerous studies that claim that remote workers are more productive than those working from the office.

A home working environment is healthier for the worker. When workers perform their tasks from home, they can also manage their time better.

When you manage a virtual call centre you can hire people from all over the world or you can also hire workers who are comfortable working outside the «normal» hours. This can be a big money saver for the employer.

Virtual call centers offer more flexibility

In the past, running a virtual call center could perhaps be more problematic. But today, with all the tools that exist such as video conferencing, chat, email, calling, remote assistance, etc., managing a remote call center is truly easy.

With a virtual call center you can have employees from anywhere in the world which also means becoming more international by being able to work directly with employees from the 5 continents and in different languages. Our company will become more international and we will access more and better customers.

Why throw money away on office or building rentals when your employees can work from home? Save that money and invest it in a better way. There are already many more companies than you probably think working from home is a problem.

Virtual call centers save on office space

Some of the benefits to highlight for a virtual call center are:

With the number of tools currently available in virtual call centers, monitoring and measuring results is not a problem when working from home.

Neotel’s cloud-based software enables easier management

Allowing your employees to work remotely allows them to improve their performance.

Remote workers are more productive

Virtual call centers are the future.

We are increasingly moving towards a future in which virtual remote call centers will be the norm.

¿Por qué los call centers virtuales son el futuro?

Con el trabajo de forma remota las empresas pueden ahorrar dinero y espacio de oficina y hoy en día trabajar de forma remota es más fácil que nunca.

Administrar un call center virtual es el primer paso hacia un negocio más sostenible.

Los call center virtuales son buenos para el medio ambiente

Hay numerosos estudios que aseguran que los trabajadores remotos presentan una mayor productividad que los que se encuentran trabajando desde las oficinas.

Un entorno de trabajo en el hogar resulta más saludable para el trabajador. Cuando el trabajador cumple con sus tareas desde el entorno de su hogar, este puede también administrar su tiempo de una mejor forma.

Cuando se administra un call center virtual puedes contratar personas de todo el mundo o puedes también contratar trabajadores que se sientan cómodos trabajando fuera del horario «normal» establecido. Esto puede suponer grandes ahorros de dinero al empresario.

Los call centers virtuales ofrecen más flexibilidad

En el pasado, administrar un call center virtual quizás pudo ser más problemático. Pero hoy y con todas las herramientas que existen tales como videoconferencia, chat, email, llamadas, asistencia remota, etc., el administrar un call center remoto es verdaderamente fácil.

Con un centro de llamadas virtual puede contar con empleados de cualquier parte del mundo lo cual significa también volverse más internacional al poder trabajar de forma directa con empleados de los 5 contienentes y de diversas lenguas. Nuestra empresa se volverá más internacional y accederemos a más y mejores clientes.

¿Por qué tirar dinero en alquileres de oficinas o edificios cuando tus empleados pueden trabajar desde sus casas? Ahorra ese dinero e inviértelo de una mejor forma. Ya hay muchas más empresas de las que seguramente piensas que trabajan desde casa y sin ningún problema.

Los call centers virtuales ahorran en espacio de oficinas

Algunos de los beneficios a destacar para un call center virtual son:

Conferencia telefónica.
Enrutamiento de llamadas avanzado.
Monitoreo de las tareas por parte del agente.
Métricas a vista de pájaro de nuestro call center.

Con la cantidad de herramientas que actualmente disponen los call center virtuales, monitorizar y medir resultados no es ningún problema cuando trabajamos desde casa.

El software de Neotel basado en la nube permite una administración más fácil

Al permitir que sus empleados trabajen de forma remota les permite mejorar su rendimiento.

Los trabajadores remotos son más productivos

Los centros de llamadas virtuales son el futuro.

Nos estamos cada vez más acercando a un futuro en el que los call center virtuales remotos serán la norma.

Are you ready for the Telework?

Because now it’s time to take care of the important things Neotel helps you to make teleworking not a problem anymore.

Neotel provides a number of tools for anyone interested. So that your workers can stay at home confined and respecting the rules imposed by the government. Rules that affect us globally due to the current pandemic. Without having to go to the office, your workers can do the same work from their homes:

Video calls and video meetings: Because teleworking doesn’t mean we can’t communicate like we used to. Now with Neotel’s free video call for all your customers, staying connected is easier than ever.
Telephony: Without the need for a physical phone, simply through a browser with microphone and speakers, calls in the company are made as before and without risk of contagion when going outside.

Neotel and its essential tools for teleworking

All these tools, integrated within your Neotel user panel, without the need to invest or buy anything, or pay any special added fee. All the tools for teleworking in the safest way.

If you didn’t know yet about working from home, teleworking, Neotel wants you to start using it now. It’s very easy. Contact us for more information.

¿Estás preparado para el Teletrabajo?

Porque ahora es el momento de ocuparse y preocuparse de las cosas importantes Neotel te ayuda a que el teletrabajo no suponga un problema más.

Neotel pone a disposición de todo aquel que esté interesado una serie de herramientas. Para que tus trabajadores puedan quedarse en casa confinados y respetando las normas impuestas por el Gobierno. Unas normas que nos afectan a nivel global debido a la actual pandemia. Sin necesidad de tener que trasladarse hasta la oficina tus trabajadores pueden realizar el mismo trabajo desde sus casas:

Videollamadas y Videoreuniones: Porque teletrabajo no implica que no podamos comunicarnos igual que lo hacíamos antes. Ahora con la videollamada de Neotel gratis para todos sus clientes, el estar comunicado es más fácil que nunca.
Telefonía: Sin necesidad de un teléfono físico, simplemente a través de un navegador con micrófono y altavoces, las llamadas en la empresa se realizan igual que antes y sin riesgos de contagio al salir fuera.

Neotel y sus herramientas imprescindibles para poder teletrabajar

Todas estas herramientas, integradas dentro de tu panel de usuario de Neotel, sin necesidad de invertir ni comprar nada, ni pagar ninguna cuota especial añadida. Todas las heramientas para teletrabajar de la forma más segura.

Si aún no conocías la modalidad de trabajar desde casa, el teletrabajo, Neotel quiere que comiences a usarlo ya. Es muy fácil. Contacta para recibir más información.

Listado mensual: