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Servicio VoIP: ¿entre qué opciones elegir?

El servicio VoIP, se caracteriza principalmente por las múltiples funciones que ofrece a las empresas que lo adquieren, convirtiéndose en el aliado estratégico del funcionamiento de las comunicaciones de toda compañía, y centrando sus esfuerzos en proporcionar el mejor servicio de apoyo a teleoperadores y trabajadores en general.

 

Hoy en día, se hace necesario contar con muchas opciones que nos proporcionen no únicamente la capacidad de comunicarnos, sino que esa comunicación debe ser eficaz y óptima y que, añadido a esto, brinde opciones diversas para ir más allá con el cliente y forjar lazos indispensables para la calidad de proporción de un servicio específico.

 

Opciones para elegir hay muchas, pero ten en cuenta que con el servicio VoIP de Neotel, vas a lo seguro

 

servicio voip

Los números internacionales, la opción de CRM, rellamada automática, agenda corporativa, multiconferencia y fax virtual, son las opciones increíbles que el servicio VoIP tiene para ti. Lo que debes siempre tener en cuenta para la elección de estas opciones, es sin duda las necesidades de tu empresa con el referente principal de su envergadura o del total de clientes o usuarios, trabajadores, agentes, teleoperadores y demás, con los cuales cuenta.

 

Esto es importante porque solo así sabrás cuáles son las funcionalidades que más se adaptan a ella. Si tu empresa es de gran alcance, puedes optar por involucrar dentro de tu servicio, todas las opciones, ya que todas al tiempo funcionan muy bien si debes cubrir gran parte de las comunicaciones de tu compañía gracias a estas.

fax virtual

 

Por otro lado, puedes optar por involucrar dentro del servicio VoIP que adquieras, en caso de que tu empresa sea de mediano alcance, las opciones de CRM, rellamada automática e incluso, fax virtual (el número internacional dependerá de si te es útil o no). Estas opciones serán cómodas para brindar un soporte importante en materia de comunicación y brindar un óptimo servicio en la misma.

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Servicios VoIP: cuando los costes ya no son tu mayor preocupación

Los servicios de VoIP, constituyen una de las mejores inversiones de las empresas especializadas en el telemarketing y el servicio al cliente, ya que representa principalmente, un ahorro de costos significativo para las finanzas de dichas empresas, ya que es una herramienta indispensable para lograr que las comunicaciones internas y externas de la compañía, sean óptimas y eficaces, añadiendo entonces una calidad particular y digna de destacarse ante las demás empresas cuyo funcionamiento es similar.

 

Las ventajas de contar con un servicio de VoIP, es que tendrás control total de gestión del funcionamiento mediante paneles de control que son muy sencillos de manejar, además del hecho de que se podrá contar con una integración de dichos paneles a los teléfonos inteligentes, con lo cual el control podrá ser más efectivo y estar a tu alcance frente a cualquier circunstancia.

 

Con respecto a la reducción de costes para mi empresa, ¿representa un cambio significativo?

Servicios voip

 

El servicio VoIP realmente significará una reducción significativa de costos especialmente por la implementación de un sistema completamente ajeno a un hardware específico que lo limite en su funcionamiento, y que requiera una asistencia específica con respecto a su instalación y mantenimiento.

Podrás además, con las opciones de servicio VoIP que te trae Neotel, contar con un servicio completo que no requiere ni un costo de inversión, ni una cláusula de permanencia específicos, añadiendo la ventaja de que podrás contar con una muestra completamente gratis, donde tendrás acceso a una asesoría completa con un costo muy reducido, facilitando la comprensión de cuáles son las opciones que mejor se adaptan a tus necesidades y las de tu compañía, evitando que se generen costos extra e innecesarios en caso de que no necesites contar con un servicio específico dentro de las múltiples opciones con las que contarás.

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Implementación de sistema de voz IP, ¿la mejor y más económica opción?

Día con día, se hace completamente necesario adquirir un servicio completo para nuestra empresa de contact center, telemarketing o especializada en el servicio al cliente. Y debemos agradecer el hecho de que cada día son más numerosas las opciones que se nos presentan gracias a la implementación de nuevas y llamativas tecnologías que no únicamente añaden diversas funcionalidades de gestión, sino que en ningún momento perjudican la calidad de dichas funciones y, por el contrario, las apoyan por completo, permitiendo el óptimo cumplimiento de cada requerimiento de nuestros usuarios y/o clientes.

Las funcionalidades del servicio de voz IP al alcance de tus manos

Generalmente, se tiende a poner una barrera completamente marcada con respecto a las nuevas tecnologías y se piensa constantemente en que estas traerán consigo unos costos exagerados, con lo cual no podemos confiarnos, ya que esta es una predisposicion muy equivocada y, en el caso del servicio de voz IP que te brinda el proveedor Neotel, tendrás total acceso a un mundo de posibilidades casi ilimitadas enmarcadas en el bajo coste que estas implican.

Esto gracias a que el sistema de voz IP de Neotel, no implica una inversión inicial, añadido al hecho de que no cuenta con una cláusula de permanecia y que te ofrece la opción de disfrutar de una primera impresión sin ningún costo específico por ello.

La gran ventaja de esta importante y muy útil interfaz de voz IP, es que desarrolla tecnología de punta transmitida mediante una conectividad de datos de internet, posibilitando su manejo y funcionalidad sin que se vea implicado un hadware o equipo específico que impliquen además un costo de mantenimiento o de instalación.

Su fácil acceso permite que se convierta no únicamente en un sistema útil, sino a la vez, muy económico.

 

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Mejora la eficiencia de las comunicaciones de tu empresa mediante el servicio de llamadas por IP que Neotel tiene para ti

Diversas son las opciones y operadores que encontrarás, para dar cubrimiento a las necesidades de tu empresa de telecomunicaciones, servicio al cliente o contact center. Por eso debes hacer siempre un repaso de qué servicio te será útil dependiendo de las dimensiones de tu empresa, la cantidad de trabajadores que están a tu mando y del número de clientes, usuarios y productos que se encuentren inmersos entre tus actividades funcionales.

Llamadas por IP

 

Por lo anterior, Neotel te presenta su servicio de llamadas por IP, una herramienta de fácil acceso y manejo, en el cual tendrás completo control de todas y cada una de las llamadas que sean necesarias para que des abasto a los requerimientos de tus usuarios y clientes. Esto sin generar ningún cargo inicial, costo de instalación o mantenimiento o cláusula de permanencia establecidos, sino incorporando dentro de tu empresa, un software completamente anclado a una red de datos, capaz de disipar toda limitación geográfica o de establecimiento específico.

 

¿Por qué este servicio de llamadas por IP será mi mejor opción?

Telefonía ip

 

Una vez hayas comprendido que este sistema de llamadas por IP te permitirá optimizar y mejorar la calidad de tus comunicaciones, debes tener en cuenta que Neotel te garantizará completa asesoría teniendo en cuenta el contexto para el cual este servicio será incorporado, propendiendo por lograr una correcta función estratégica en pro del mejoramiento continuo de esta importante dimensión: la comunicación.

 

Por lo anterior, si tu estrategia está enfocada en el mejoramiento e implementación de un software eficiente y afín a las diversas demandas presentadas por parte de tus usuarios y/o clientes, reduciendo en gran medida los costos generales y contando con la ventaja de una conectividad mucho más estable, decídete a optar por la opción de llamadas por IP de Neotel.

 

Mejora la eficiencia de las comunicaciones de tu empresa mediante el servicio de llamadas por IP que Neotel tiene para ti
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Call center software: soluciones, alternativas y todo lo que necesitas para tu empresa de servicio al cliente

robot call

Como es bien sabido, las empresas que se encargan de brindar un soporte o servicio al cliente siempre necesitarán ayudas tecnológicas. Con el paso del tiempo estas ayudas tecnológicas han evolucionado de tal manera que se instauran como refuerzos potenciales al trabajo que realizan los operadores y agentes de callcenter.

 

 

El call center software que trae Neotel para ti garantizará que tanto tú como tus teleoperadores y/o agentes, puedan realizar su trabajo incluso con la tecnología avanzada desde cualquier lugar del mundo, descentralizando y desdibujando la idea de un lugar único de trabajo.

 

¿Puedo disponer de mis agentes conectados independientemente del lugar geográfico donde se encuentren?

 

Sí, es posible. Gracias al call center software que tiene Neotel para ti podrás realizar y recibir llamadas mediante una red de datos con lo cual lo único que necesitarás, será una conexión estable a Internet y un ordenador o cualquier dispositivo electrónico.

 

Podrás por ejemplo predecir el tiempo de cada llamada por cada uno de tus agentes mediante la opción de marcador predictivo, o atender el mayor número de llamadas que les sea posible a tu equipo de profesionales, y/o utilizar el robot call para dar mensajes de bienvenida, desplegar menú de opciones, o transferir las respectivas llamadas a los operadores que atenderán el caso a mayor profundidad.

call center software

Centralita IP: Todo un mundo de posibilidades sin restricción de acceso

Ya conocemos muchas de las ventajas de adquirir un servicio de centralita IP, ya que consiste en un servicio amplio, de cuantiosas funcionalidades y, lo que resulta aún más llamativo, es la capacidad que tiene, por su sencilla interfaz, de adaptarse a todo tipo de empresas y demandas propias de los servicios que deban prestar a los usuarios.

 

De ello deriva también que, al ser la centralita IP un servicio versátil y cómodo, trabaja de manera mucho más eficiente y no representa una problemática mayor que demande algún tipo de mantenimiento o reparación, ya que todo se encuentra almacenado en la web y se tiene un acceso bastante beneficioso a través del uso de un usuario y contraseña establecidos.

 

¿Es verdad que una centralita IP ofrece funcionalidades profesionales bajo una plataforma de fácil acceso?

Como se menciona anteriormente, la centralita IP tiene un acceso sencillo, donde el proveedor del servicio, que en este caso es Neotel, brinda a sus clientes, un usuario y contraseña para que tengan acceso al funcionamiento completo de la misma, permitiendo que tanto usted como sus agentes, gestionen la información pertinente a la información y base de datos de los clientes para, de esa manera, poder llevar acabo la asesoría, seguimiento, control y resolución del caso en específico.

 

El poder acceder a la centralita IP mediante un usuario y contraseña, facilita el desenvolvimiento de los agentes en las diversas funcionalidades que esta potencial herramienta concede a todos los usuarios.

Eliminando también aspectos como el hardware, cableado y demás dispositivos físicos, contaremos con un sistema mucho más cómodo, asequible y eficaz, donde lo que prime sea la productividad de los teletrabajadores, y la atención oportuna y de calidad que le podamos brindar a los clientes o usuarios.

centralita ip

Centralita telefónica: cuando la vigencia caduca

La centralita telefónica, consiste principalmente en un sistema característico del funcionamiento de las empresas encargadas de la comunicación. Se puede decir que este es uno de los sistemas más antiguos y cuenta con unos requerimientos esenciales para su funcionamiento.

 

Muchas empresas que han adquirido este sistema a lo largo de los años, dan cuenta de los múltiples requerimientos que posee, ya que han denotado costos excesivos de instalación y mantenimiento de equipos complejos que, en comparación con las centralitas virtuales, son menos óptimos, eficaces y de recomendable calidad.

 

Las centralitas telefónicas entonces, siendo las tradicionales, necesitarán de conexiones y accesos físicos por parte de un proveedor determinado, lo cual genera una serie de costos y cláusulas de permanencia que esta vez específicamente proveedor, y que suelen ser incómodos para los usuarios y/o clientes y, por ende, para los dueños de estas empresas encargadas de servicio al cliente y telemarketing, las cuales son las principales usuarias de estos servicios.

 

¿Los requerimientos físicos y el cableado en general denotan una mayor calidad dentro del sistema de la centralita telefónica?

 

El uso de un hardware, de equipo especializado y de una gran cantidad de cableado, requiere de instalaciones amplias que implican a su vez, asumir los costos de un grupo especializado en el manejo, funcionamiento y mantenimiento de cada uno de estos componentes.

 

Muchos de las funcionalidades que puede ofrecer un equipo de software o una centralita virtual, no los ofrece fácilmente y de igual manera una centralita telefónica, ya que sus funciones son mucho más limitadas por la complejidad de cada uno de los aparatos que requiere para su funcionamiento.

 

Lo anterior hace que una centralita telefónica pierda poco a poco la vigencia que tenía hasta hace unos años, ya que la tecnología poco a poco añade funciones que son mucho más completas, eficientes, óptimas y que requieren menos tiempo, menor espacio y un ahorro en costes significativo.

centralita telefónica

 

Call center software: soluciones, alternativas y todo lo que necesitas para tu empresa de servicio al cliente
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¿Cómo escoger el software para call center que más se adapte a las necesidades de mi empresa?

En un artículo anterior, mencionamos cuáles son las diversas opciones de software para call center que te entrega Neotel con la posibilidad de un acceso seguro y cómodo mediante el uso de usuario y contraseña.

 

Como ya se mencionó entonces, los tipos de software para call center que encontrarás en Neotel son: marcador progresivo, robot call y marcador predictivo. Todos ellos traen consigo opciones de manejo de llamadas y de gestión de las principales necesidades de los agentes, el coordinador del call center y sus respectivos clientes o usuarios.

 

El robot call se centra en brindar o recibir información básica en una llamada transferida a futuro a un agente que se encargue de asumir una problemática o asunto en concreto. El marcador progresivo se encarga, por su parte, de asignar llamadas a los teleoperadores que se encuentren libres, como medida de optimización del tiempo de los agentes y la posibilidad de abarcar un número mayor de llamadas.

Y el siguiente de los tipos software para call center que corresponde en nuestra lista, es el marcador predictivo, el cual se encuentra en la capacidad de predecir a través del uso de estadísticas, la duración de las llamadas y el tiempo que tardarán los teleoperadores atendiendo los diferentes casos.

 

Están claros los tipos, ahora, ¿cómo elegir el más adecuado?

 

Se puede decir que todo depende de la cantidad de trabajadores que se encuentren dentro de su empresa y el número correspondiente y respectivo a los clientes o usuarios a los que dichos agentes puedan brindar atención oportuna y correcta.

 

Siendo una empresa de magnitud moderada, puedes hacer uso de un robot call, ya que el marcador progresivo y/o predictivo, sirven para empresas con envergadura más robusta y, en caso de que la empresa sea muy grande, se puede hacer uso de las tres opciones de software para call center.

click to call me back

Software para call center

¿En qué consiste el dialer y cómo se puede utilizar de forma óptima?

El dialer, más conocido como automarcador telefónico, desata una serie de inquietudes para quienes están pensando en adquirir este servicio como pieza clave para el funcionamiento de su empresa.

 

 

El concebir el servicio de dialer para tu empresa, hará que tu cobertura sea más rápida y efectiva para brindar el mejor servicio a tus contactos, usuarios y clientes independientemente de la cantidad que estos representen.

 

¿Cómo llegar a mis clientes a través del uso del dialer?

 

La entrega de información concreta sobre algún servicio o producto a nuestros clientes o usuarios, es la meta principal a la que queremos llegar con el uso del dialer. Estamos en el lugar correcto, ya que, con este sistema, podremos elaborar adecuadamente el mensaje que queremos transmitir, contando con la mejor herramienta para lograr su distribución.

 

Utilizar el dialer, se convertirá en una apuesta clara de su empresa por lograr la optimización en tiempo, dinero y calidad, de las campañas que tienen en su poder, al igual que la concepción de llegar a un número mayor de personas para conseguir elevar el porcentaje de éxito por llamadas realizadas.

 

En conclusión, el uso del dialer se convertirá en un instrumento vital para su compañía y la imagen de profesionalismo que deseen proyectar.

Automarcador o Dialer

fax-virtual

¿Y si te cambias a la Centralita VoIP?, ¡déjate sorprender!

La Centralita VoIP, es una herramienta que trae consigo millones de oportunidades para hacer que tu empresa de servicio al cliente o telemarketing, mejoren su atención telefónica y con ello, posicionen su imagen.

 

No te preocupes si tu empresa es pequeña, mediana o grande, o si el consumo que realizas de llamadas es alto o bajo, ya que con centralita VoIP, tendrás acceso a un ramillete de posibilidades y funcionalidades que ampliaremos a continuación.

 

Características y funcionalidades que me otorga la centralita VoIP

 

Muchas de las ventajas que incorporan las nuevas tecnologías de la comunicación, apuntan a la descentralización del trabajo en un sitio determinado como, por ejemplo, la oficina. La centralita VoIP de Neotel, incorpora esa desarrollada ventaja, permitiendo que los agentes o teleoperadores que pertenezcan a su empresa y estén de viaje o en casa, puedan trabajar desde ahí, sin que esto implique que la calidad del desarrollo de las actividades con las que deben cumplir y los estándares de calidad a los que deben dar cumplimiento, se quebranten en algún momento.

Presentándose entonces como una evolución de la oficina móvil, la centralita VoIP permitirá la entrada y salida de llamadas completamente gratuitas, permitiendo de igual manera, la transferencia de dichas llamadas, la opción de ponerlas en espera, etc. Todo gracias a la gestión de todo un sistema a través de su conexión a Internet.

 

El poder tener un sistema que permita trabajar de manera flexible y óptima, ahorrando significativamente los costes de sistemas o dispositivos que cumplirían funciones similares, es otra de las subvenciones que trae la centralita VoIP, ya que revoluciona la forma de trabajar en servicio al cliente o telemarketing, consolidando la calidad de la conectividad y la reducción de problemas tales como el ruido, el eco, entre otros problemas propios de sistemas convencionales.

Call center CRM: gestión de clientes en un solo lugar sencillo de usar

Muchas son las opciones que se nos presentan al momento de decidir qué herramientas son necesarias e indispensables para lograr una óptima gestión de todo lo que implica nuestra empresa de call center o servicio al cliente.

 

La aplicación call center CRM que Neotel ofrece para ti, se posiciona como una ayuda primordial para brindar la gestión pertinente, eficiente y en tiempo real, de los clientes o usuarios de su empresa.

 

¿Qué mejoras me ofrece la aplicación call center CRM de Neotel a mi empresa y en qué contribuye a la optimización en cuanto al tiempo de trabajo de mis empleados?

 

La unificación en un sitio web de todas las bases de datos de sus clientes, la creación de fichas de clientes para poder almacenar absolutamente toda la relación de su empresa con ellos y viceversa, el poder administrar información tal como facturas, presupuestos, documentos importantes que implican autorizaciones, contratos, entre otros; y las grabaciones de llamadas que sostiene con cada uno de sus clientes, son algunas de las múltiples contribuciones con las que llega la herramienta call center CRM de Neotel. Todo ello para que su empresa se posicione como una de las mejores tanto por la calidad en el servicio, como por la rapidez y eficacia del mismo.

Al poder contar con toda esta información almacenada en un panel único, todos los agentes tendrán acceso a ella y podrán atender a los requerimientos explícitos de todas las llamadas, ya que, al atender a un cliente respectivo, podrá desplegar la ficha para saber exactamente qué asuntos tratar, qué inquietudes tener en cuenta y qué opciones podrá ofrecer a dicho usuario.

En este sentido, la aplicación de call center CRM, le dará profesionalismo a su empresa y personal, dejando a sus clientes con un alto grado de satisfacción al momento de resolver las inquietudes o necesidades a sopesar mediante algún producto o servicio.

CRM para call centers

Call center virtual: otra forma de gestionar la calidad de su empresa de servicio al cliente

El call center ha evolucionado junto con los nuevos sistemas de comunicación que unen a la humanidad desde diferentes latitudes y que las motivan e incentivan a permanecer siempre en contacto. Es por esto que, para poder desarrollar un trabajo que dé cuenta de dicho desarrollo tecnológico, se pueden encontrar diversas y cómodas opciones que engloba el complejo y completo sistema de call center virtual.

 

La incorporación de este aplicativo de call center virtual, el cual reposa en la comodidad y magnificencia del mundo virtual bajo el almacenamiento en un espacio web determinado, brinda al equipo y al coordinador de una empresa de telemarketing y/o servicio al cliente, la oportunidad de realizar múltiples tareas en torno a una base de datos que facilita el ordenamiento de los factores presentes en dicha empresa, según su razón social, y la información respectiva de los usuarios o clientes.

 

Si mi empresa se centra principalmente en la realización de campañas y ofertas de productos o servicios por temporadas, ¿cómo nos ayuda el call center virtual de Neotel?

 

Cuando la idea principal de una empresa es trabajar para campañas específicas, el sistema de call center virtual le ayudará a optimizar el tiempo de sus llamadas y, por tanto, la productividad de sus agentes, permitiendo que realicen cada vez un mayor número de comunicaciones, contribuyendo a que la población que abarque la campaña sea de un porcentaje significativamente mayor.

Esto, como consecuencia, traerá el éxito de su campaña, puesto que brinda también información respectiva a la venta que se está consolidando mediante los estatutos predeterminados en la base de datos para la realización de dicha oferta de servicios o productos.

El poder almacenar la información pertinente a la consolidación de la venta, es igualmente una de las opciones de este sistema de call center virtual.

Call center virtual

Call centre software: sistema menos complejo, más asequible y de mejor calidad

Herramientas para poder llevar a cabo un correcto desempeño de las actividades propias y recurrentes en un call center, hay muchas, pero sin duda ninguna con la calidad y solvencia que brinda el call center software de Neotel.

 

En este sistema de call center software, tu podrás no únicamente brindar el apoyo oportuno a tus teleoperadores o agentes para que dediquen un servicio óptimo y de calidad a los usuarios y/o clientes, sino que vas a poder contar con el soporte técnico que te brinda todo un equipo de personas que están detrás, en el diseño de este maravilloso software para proporcionarte el acompañamiento y facilitar tu experiencia en el uso de esta gran herramienta.

 

Los usuarios mediante una interfaz agradable e intuitiva serán capaces de encontrar fácilmente ayuda para aquello que requieran, y sin importar si sus conocimientos son avanzados en este universo de la tecnología o no. Con el call center software, será más amigable el contacto entre usuarios y agentes, de tal manera que la comunicación sea correcta, certera y óptima, en procura de la productividad de los empleados, y de la calidad brindada a cada persona que requiera de nuestros servicios.

 

 Ahora bien, ¿qué tan efectivo es el call center software de Neotel?

 

Las tres opciones de callcenter software que te trae Neotel, son las de: marcador predictivo, marcador progresivo y robot call. Con estas tres extraordinarias herramientas podrás tener un óptimo desempeño dentro de la llamada a tus usuarios o clientes para de esa manera ofrecer el correcto y optimo servicio. Esto no solamente incrementará la calidad ofrecida por tu compañía, sino que te brindará un soporte más económico, ágil y eficiente para poder lograr los objetivos que se plantee tu negocio independientemente de su razón social.

Call centre software

Centralita IP: más allá de una centralita

La centralita IP ofrece múltiples beneficios a sus usuarios, entre los cuales se encuentran la rapidez, el ahorro, la flexibilidad y la escalabilidad.

Lógicamente todos estos beneficios se ven en el momento de adquirir una centralita IP sin embargo es importante nombrar algunas de las funcionalidades que esta centralita tiene para ti.

Entre esas funcionalidades podrás escoger y adaptarla de forma que se adapte a tus necesidades, las de tu empresa, y las de tus trabajadores para, de esa manera, brindar un óptimo servicio como una de las mejores compañías.

 

 ¿Con qué funcionalidades me encontraré en el momento de adquirir una centralita IP?

 

Cada proveedor cuenta con una centralita capaz de cumplir diversas funciones, sin embargo, vamos a destacar las que se integran generalmente en este sistema.

El desvío de llamadas en caso de que no se pueda contestar debido a que la línea se encuentra ocupada, es una de las funcionalidades con las cuales cuenta la centralita IP. De igual manera, podrás adquirir el muy recomendado buzón de voz.

 

Con la centralita IP, tienes la capacidad de gestionar los límites de llamadas, el tiempo máximo de duración y algunos límites y restricciones pensadas específicamente para llamadas simultaneas y en función de su origen.

 

Otra de las funcionalidades que ofrece la centralita IP, es la capacidad de grabación de llamadas y la reproducción de las mismas de forma online. Con esta función, usted podrá tener todo tipo de soporte, en el momento que lo requiera, para atender las inquietudes y demás aspectos que demanden los usuarios y/o clientes.

 

De manera igual de importante, podrá contar dentro del sistema de centralita IP, con el enrutamiento de llamadas, con el cual puede realizar la distribución de las mismas según variables específicas de día, fecha, hora, origen, porcentaje, etc.

Centralita IP

Centralita telefónica: aspectos esenciales

La centralita telefónica, es una de las principales herramientas para llevar acabo cualquier proceso en lo referente al servicio al cliente y/o telemarketing.

 

En ese orden de ideas la centralita telefónica, conlleva a ciertos costos extra para poder instalar, funcionar, y dar soporte a todos aquellos dispositivos físicos en el momento que estos lo requieran. Los costes de estos dispositivos casi siempre dependen de la capacidad que tengan, generando cierta clase de limitaciones para cualquier reacomodación o reestructuración del funcionamiento de las empresas.

 

 ¿Que otros aspectos debo tener en cuenta con respecto a la centralita telefónica?

 

Es indispensable considerar que toda la estructura física de una centralita telefónica, requiere de amplios espacios, donde puedan conectarse repartidores de voz para la red interna, por lo que esta cuenta con conexión de los teléfonos a través de cables que soportan únicamente voz.

 

Otra de las características considerables, y que generalmente se considera como una limitante, es la permanencia que se requiere con el operador que brinde el servicio en específico, ya que se adscribe igualmente a unos costos que suelen ser excesivos y condicionan sobremanera al usuario.

 

La centralita telefónica será entonces, una de las formas más convencionales de comunicación, la cual fue muy apetecida en su tiempo, pero que ahora cuenta con una serie de aportes tecnológicos que la han ido relegando a una condición menos favorable.

Lo anterior no quiere decir que sea completamente obsoleta, sino que, en materia de tecnología, ésta se ha quedado atrás y, a pesar de contar con equipos sofisticados y de buena calidad, la poca versatilidad que posee y los requerimientos que demanda son costosos y menos viables en el momento de pensar en el desarrollo de una empresa como tal.

centralita Telefónica

Centralita voz IP: ventajas de la tecnología aplicada a la telefonía actual de los centros de servicio al cliente y/o telemarketing

Centralita voz IP, ofrece múltiples beneficios a sus usuarios, ya que se ofrece con una activación eficaz y rápida y su ahorro en cuanto a costos y flexibilidad en todo el sentido de la palabra, la hacen ser una herramienta útil que debe estar sí o sí, en sistema operacional de cualquier empresa enfocada principalmente al telemarketing.

 

La centralita voz IP incluye desvíos de llamadas en caso de no ser contestadas añadiendo el buzón de voz al final de dichas llamadas.

La grabación de llamadas y la posibilidad de su escucha online, son herramientas muy importantes que se adhieren a este interesante producto.

 

Acceder al menú mediante la gestión automática de las llamadas, es otra de las subvenciones que te encontrarás dentro del servicio de centralita voz IP, esta gestión toma en cuenta los destinos, reconocimiento de voz de keyword y lenguaje natural, permitiendo hacer incluso al terminar la llamada, encuestas automáticas.

 

De no ser por el fax virtual, y la funcionalidad de transferencia directa, indirecta e interna de llamadas, esta centralita voz IP no sería lo mismo, ya que estas opciones la posicionan sin duda como una de las mejores herramientas para call center que puedes encontrar en el mercado.

 

No te quedes sin experimentar las múltiples funciones que centralita voz IP tiene para ti.

centralita voz ip

Centralitas PBX: conectividad estable al alcance, donde quiera que estés

Se sabe que necesitas estar siempre en contacto, que las comunicaciones desde grandes distancias, son cada vez más comúnes y que, gracias a la tecnología y a los avances de la ciencia, se han desarrollado diversos métodos que, como centralitas PBX, mejora de forma realmente significativa las condiciones de dichas comunicaciones, logrando que trasciendan las fronteras geográficas, y permitiendo cada vez más la incorporación a un sistema que necesita (si o si) de la conectividad en todo momento.

 

En el caso de las empresas y negocios que tienen que establecer comunicaciones constantes con clientes y usuarios, se hace muy necesaria la implementación de herramientas que les permitan hacer de estas comunicaciones, óptimas, eficientes y estables.

 

¿Cómo conseguir todos estos beneficios que debo implementar para mi empresa?

 

Se trata de la obtención de centralitas PBX, un aplicativo de Neotel que te permite tener un servicio telefónico completamente óptimo de video y voz, mediante el uso de datos IP.

Esto, sin duda alguna, le permitirá tener una conexión más estable con sus clientes y usuarios, y le garantizará una muy alta calidad en materia de sonido, ya que no tendrá los problemas principales que se presentan generalmente con conexiones que requieres instalaciones más complejas y poco sencillas.

Esta incorporación de centralitas PBX, además de ser sencilla y eficaz, permitirá en gran medida el tener acceso a un mundo de posibilidades en la llamada, bien sea incorporando mensajes de bienvenida para sus clientes, un menú de opciones y un sistema de audio en espera.

 

Las centralitas PBX tendrá como valor agregado, la solvencia de garantizar para usted y su empresa, el mayor profesionalismo, capaz incluso de proveer a sus clientes una imagen de profesionalismo y calidad en cuanto al funcionamiento interno de su negocio y, consecutivamente, garantizará la calidad de su producto o servicio ofertados.

centralitas pbx

Centralitas virtuales para empresas: el profesionalismo a otro nivel

Se puede decir que las comunicaciones son un aspecto vital dentro del de cualquier relación social. Por ello, las empresas han debido hacer una inversión importante para que los aspectos más comunes de las comunicaciones dentro de la misma, sean apoyados de forma directa y concreta con diversas contribuciones tecnológicas.

 

Es por esto que se han hechos esenciales las centralitas virtuales para empresas, las cuales se han convertido en un fundamento importante que solvente en buena parte los procesos de las telecomunicaciones, ofreciéndose como un servicio con tecnología punta, que facilita, en comparación a los teléfonos tradicionales, su uso, acceso, y mantenimiento.

 

Centralitas virtuales para empresas: múltiples ventajas sin cláusula de permanencia

 

Las centralitas virtuales para empresas, traerán un número significativo de funcionalidades, las cuales generarán un mayor cubrimiento y respaldo sobre el soporte, información y demás inquietudes o necesidades que presentan nuestros clientes y/o usuarios.

En el momento que quieras adquirir los servicios de las centralitas virtuales para empresas, podrás tenerlas instaladas en un par de horas, gestionando de manera rápida sus diversas funciones sin necesidad de un conocimiento específico o técnico al respecto.

centralitas virtuales para empresas

Centralitas virtuales y los múltiples beneficios que tienen para ti

Las centralitas virtuales que ofrece especialmente Neotel, son una herramienta crucial para el correcto manejo y funcionamiento de nuestro centro de servicio al cliente, ya que, gracias a estas, podemos dar soluciones mucho más acertadas a nuestros clientes mediante el acceso a información pertinente a la relación existente con los mismos, denotando un conocimiento concreto de cada situación que se nos presenta.

 

Incorporar el sistema de centralitas virtuales de Neotel, es entonces la primera recomendación a seguir, ya que podrás tener a través de una aplicación sencilla y asequible mediante un usuario y contraseña, miles de posibilidades para realizar una gestión correcta de la información de tus clientes, valerte de software profesional que apoya el trabajo de tus teleoperadores proporcionando calidad y eficacia al desempeño de su labor.

Igualmente, cada agente podrá vincular la llamada a la ficha específica del cliente para conocer las razones por las cuales ha llamado anteriormente y quiénes lo han atendido y así brindar asistencia oportuna a sus peticiones.

centralitas virtuales

Comparativa de centralitas virtuales: muchas opciones sobre las cuales decidir

Muchos se preguntan cómo hacer una comparativa de centralitas virtuales, y, a decir verdad, son varios los rasgos que se deben tener en cuenta para poder hacer un proceso adecuado, teniendo en cuenta que debes manejar principalmente una tabla que te permita realizar una valoración concreta y profunda de cada una de las opciones que se te presentan.

 

¿Qué rasgos son importantes para realizar una correcta comparativa de centralitas virtuales?

 

Uno de los aspectos que no deben faltar al momento de realizar una comparativa de centralitas virtuales, es tener en cuenta cuántas extensiones te ofrece, cuántas llamadas simultáneas puede soportar, si presenta funciones tales como: desviar llamadas, enrutamiento, recepcionista digital, buzón de voz, grabadora y administración de grabaciones, agenda telefónica central, transferencia de llamadas, intercomunicador o colas de llamada.

 

Otro de los aspectos importantes a tener en cuenta para ejecutar una comparativa de centralitas virtuales, es la forma en la cual, desde la consola de administración basada en una web, podrás tener aprovisionamiento de dispositivos de manera automática. Un ejemplo claro de esto será el informe del tiempo real del estado del sistema, con lo cual tanto tu como tus agentes, tendrán acceso a datos importantes de llamadas de clientes y/o usuarios, y brindar el soporte adecuado a sus peticiones.

 

De igual manera, es importante que en la comparativa de centralitas virtuales se analice elementos de uso necesario, entre los cuales están la extensión de Click2Call, fax virtual, llamadas en conferencia, recepción de mensajes de voz vía email, entre otros.

comparativa de centralitas virtuales

CRM Telemarketing: más que una base de datos

Por muchos es sabido que la herramienta CRM telemarketing que trae Neotel,  se convierte en una interfaz óptima para el correcto funcionamiento de una empresa de telemarketing o servicio al cliente.

El CRM telemarketing de Neotel tiene la facilidad de funcionar dentro de una web mediante una conexión de datos estable, que le permitirá tener en todo momento y lugar el control completo de su empresa. De igual manera, será un soporte para el correcto cumplimiento de cada una de las actividades laborales que deban ejecutar sus agentes o teleoperador considerando que también ellos tendrán acceso completo a esta base datos con la capacidad de leer en tiempo real las fichas de cada usuario o cliente para poder brindar una información correcta y óptima con respecto a las necesidades que esté presente.

De igual manera podrán conocer quién fue la persona que atendió previamente las llamadas Y podrán tener un historial completo de la relación cliente empresa.

 

¿Que otras opciones tengo con el CRM para telemarketing?

 

En las bases de datos mencionadas anteriormente, donde se halla la ficha técnica de cada cliente, tendrá acceso a toda la información más importante.

En caso de que usted o su cliente lo requieran, y dependiendo de las políticas de privacidad de su empresa, podrá acceder a las grabaciones de las llamadas que se mantengan con él, igual que a las notas escritas por atención al cliente conociendo la persona y el día que se realizó dicha nota.

Al incorporar el sistema CRM telemarketing usted brindará a su cliente una imagen profesional ya que todo tema a tratar con él lo hará en primera persona con la información brindada anteriormente.

 

Enviar y recibir Fax Virtual: explicación del funcionamiento

Dentro del servicio de Fax Virtual que Neotel tiene para ti, te presentamos las formas que tienes para darle un uso adecuado y que se adapte a las necesidades que demandes tú y tu empresa.

 

Opciones para enviar y recibir Fax Virtual con Neotel

 

Con el servicio de Fax virtual que trae Neotel, podrás tener diversas numeraciones posibles bien sea nacionales, como internacionales. Este servicio tiene disponibilidad en más de doscientos países, trascendiendo así cualquier barrera geográfica, para que usted pueda recibir de forma rápida y eficaz, el fax que necesita.

 

Si todas estas opciones no te son indiferentes, no olvides ponerte en contacto con Neotel, que te brinda garantías óptimas para que te decidas a usar el servicio de Fax Virtual, proporcionándote un mes de prueba gratis y presupuesto sin compromiso alguno, instalación profesional, libertad gracias a la inexistencia de una cláusula de permanencia, y muchas posibilidades más.

centralitas PBX

fax virtual

¿Cómo escoger el software para call center que más se adapte a las necesidades de mi empresa?
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La tecnología al alcance de todos: conoce el Call Center Virtual

El call center virtual, cada vez toma mayor fuerza debido al importante apoyo que brinda el uso de nuevas tecnologías, el poder poseer programas específicos para cumplir con las funciones de servicio al cliente, sin que esto genere costos excesivos o que involucre la adquisición de equipos que con el tiempo puedan convertirse en material obsoleto y de menor rendimiento para la empresa.

 

¿Cómo ayuda el Call Center Virtual en la Atención al Cliente?

Call center virtual

 

El call center virtual se convierte en un aliado estratégico para desarrollar el trabajo que demanda una empresa de telemarketing o servicio al cliente, ya que se acopla con el trabajo de los teleoperadores para arrojar resultados mucho mejores, optimizando el tiempo de las llamadas para que el tiempo de los agentes sea productivo.

Más allá incluso de la productividad en tiempo de los trabajadores, es importante también no hacérselo perder a nuestros clientes, de manera que exprese por completo el compromiso y responsabilidad que asumes con tus usuarios y, con ellos, podrás mostrar un mayor profesionalismo ante ellos, siendo quienes califiquen tu servicio y lo posicionen. Este es un beneficio que sin duda te trae el call center virtual.

 

Siendo pues de esta manera, es preciso que siempre pienses en qué tanto va creciendo tu empresa para incorporar estos sistemas de call center virtual, de tal manera que te permitan hacer una gestión óptima de la información de clientes, realizar más llamadas de mejor calidad y en menor tiempo que si contaras con elementos convencionales de call center y que pueden pecar por caducidad y por restringir las diversas opciones que una ayuda tecnológica puede brindar.

 

 

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Telefonía IP: Reinventando la telefonía, creando un universo de posibilidades

Muchos se preguntan cuáles son las ventajas de tener telefonía IP, y la verdad es que estos beneficios son cada vez más cuantiosos, en tanto que proveen un servicio específico que se adapta a las necesidades y requerimientos de cada una de las empresas encargadas de desenvolverse en el campo del telemarketing o el servicio al cliente.

 

Una de las múltiples ventajas que ofrece la telefonía IP es que no necesita de cables o hardware específico, por lo que funciona a partir de una red de datos a fin de reducir los costes de instalación, manejo y mantenimiento de dichos dispositivos.

La telefonía IP hay llegado para quedarse durante un largo tiempo, destacándose de la telefonía tradicional gracias a las múltiples funciones que brinda y que han generado, sin lugar a dudas, una gran revolución dentro del mundo de las telecomunicaciones.

 

 

¿A qué empresas y a qué servicios puede dar cobertura la telefonía IP?

 

Lo cierto de la telefonía IP es que posee una gran versatilidad, con lo cual brinda diversos servicios que atienden a diferentes sectores y aspectos. Todo siempre va a depender de lo que la persona a cargo de la empresa requiera, conociendo a la perfección su funcionamiento interno.

 

La telefonía IP se caracteriza principalmente por poseer un número virtual, el cual guarda similitud con el tradicional, salvo que no se lo asocia con líneas fijas, y el cual posee como ventaja fundamental la capacidad de desviar llamadas que provengan de todo tipo de líneas independientemente si estas son móviles, fijas o IP.

 

De los múltiples beneficios consecuentes al uso de la telefonía IP, podemos rescatar sus funcionalidades adscritas a un manejo inteligente y que además de ello, da la posibilidad de generar diversos informes estadísticos, con lo cual podrás crear datos importantes sobre las llamadas que hayas recibido o realizado.

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Tipos de marcación de dialer: soluciones en tus manos

El dialer se ha convertido en una herramienta importante para las empresas o compañías que desean realizar un gran número de llamadas o envío de mensajes, referentes a una campaña en específico con el fin de negociar con algún producto o servicio, o brindar sencillamente información respecto a estos.

 

Aquí te traemos algunas de las opciones que trae el dialer y que Neotel tiene diseñadas para ti, las cuales seguramente te servirán para incorporarlas como tu mano derecha dentro de la empresa. Se hace preciso aclarar, que debes escogerlos según las necesidades primordiales de tu compañía, de manera que adquieran un uso útil y adecuado, óptimo para brindar cualquier servicio.

 

¿Qué tipos de automarcador o dialer existen en Neotel?

 

Las opciones de dialer con las que te podrás encontrar en Neotel, son la marcación automática, la marcación progresiva, la marcación predictiva y la preview.

 

La opción de marcación automática, por su parte, consiste en el envío de llamadas constantes mediante la configuración de una frecuencia de emisión específica que puedes controlar como gestor del funcionamiento de tu empresa.

La marcación progresiva (otra de las opciones del sistema dialer), se activa según la disponibilidad de los agentes y permite que el sistema está pendiente de qué teleoperador se encuentra libre para transmitirle la llamada correspondiente.

La marcación predictiva, por su parte optimiza el ratio de contactos, mediante el lanzamiento de datos estadísticos durante la llamada, que permiten predecir estadísticamente el momento en el cual un operador estará libre, e incluso, con los resultados que arroje, podrá saber qué tanto éxito tendrá dicha llamada.

 

Como puedes darte cuenta, el dialer es muy completo y permitirá en todo momento proporcionar eficiencia y éxito a las labores desempeñadas por sus teleoperadores, posicionando su compañía dentro del mercado.

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Una ayuda que nunca sobra: Marcador progresivo, una solución fácil, cómodo, accesible y óptima para su empresa de telemarketing

Conocemos las múltiples formas en las cuales los diversos aportes tecnológicos, contribuyen de forma contundente y representativa al funcionamiento de las empresas encargadas principalmente de cumplir las funciones de servicio al cliente en general.

 

El marcador progresivo que nos ofrece Neotel, por su parte, es una herramienta cómoda de muy fácil acceso y cuyo coste se reduce notablemente si tenemos en cuenta que toda la información en bases de datos que le proporcionamos, se encuentra de forma virtual.

Añadido a esto, el sistema de marcador progresivo se caracteriza por ser un servicio “llave en mano”, al cual usted podrá coordinar desde cualquier punto, monitoreando uno a uno y en tiempo real, el trabajo de sus teleoperadores.

 

¿Qué funciones tiene el marcador progresivo para mi empresa de telemarketing?

 

El marcador progresivo de Neotel, ayuda a optimizar el tiempo de sus teleoperadores en las llamadas que deben realizar o contestar, ya que consiste principalmente en un sistema de marcación que detecta inmediatamente el momento en el cual un agente está disponible, y le transfiere una llamada sin autorización previa, con lo cual se intenta alcanzar un número significativo de llamadas en el día para dar cubrimiento a la alta demanda que se genera.

A su vez, el marcador progresivo permite que los resultados sean óptimos en materia de eficacia del tiempo, gracias a la discriminación de tipos de respuesta de la llamada como pueden ser: números que no existen, buzón de voz, o faxes. Permitiendo entonces que las llamadas que lleguen sean realmente importantes y se cumplan los requisitos de los clientes a cabalidad en un tiempo prudente.

 

Es por eso que se hace necesario el uso del marcador progresivo de Neotel, un recurso óptimo al alcance de tus manos.

 

Una ayuda que nunca sobra: Marcador progresivo, una solución fácil, cómodo, accesible y óptima para su empresa de telemarketing
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