4 maneras en que la Tecnología de Call Center mejora cualquier oficina

Cuando las empresas empiezan a preocuparse por recopilar todo el software necesario para el día a día, lo usual es que se acuerden del crm, el programa para la gestión de la contabilidad de la empresa, etc. Sin embargo hay otro tipo de herramientas que cualquier oficina que pretenda crecer de verdad necesita incorporar a su día a día, o si no, esto no va a suceder.

A continuación vamos a mostrarte 4 maneras en que la tecnología de call center ayudan a tu oficina:

1. Mensajes de texto

Los mensajes de texto vía sms son la forma más eficaz para estar en constante comunicación con tus clientes. Ya sea que necesitas enviar un recordatorio de citas, una promoción o una oferta.

2. IVR (Respuesta de Voz Interactiva)

Los ivr facilitan y mucho la vida de los agentes. Pero es que también incorporan grandes beneficios de cara al cliente al no tener este que estar esperando a que alguien pueda atender su llamada y por el contrario gracias al ivr el cliente mediante la pulsación de teclas en su terminal puede ir avanzado sobre lo que necesita, para finalmente ser transferido y atendido por la persona adecuada. Sin necesidad de estar dando tumbos de un departamento a otro y con la pérdida de tiempo que conlleva.

3. Marcadores

dialer automarcador

De los dialers que usa Neotel que son 3: marcador progresivo, marcador predictivo y Robot call, te recomendamos que veas el siguiente vídeo donde Neotel informa sobre cuáles son las diferencias existentes entre los tres tipos de marcación telefónica.

4. Grabación de llamadas

ivr

El módulo de grabación de llamadas puede quizás a algunos parecerle algo raro. ¿Por qué necesitas y debes grabar las llamadas tanto entrantes como salientes en tu empresa? Pues por una mera cuestión de mejora de calidad en plantilla. La única forma que hay para mejorar como agente operador es con una formación en la que se corrijan los fallos que se cometen. Con el sistema de grabación de llamadas de Neotel esto es posible. “¿Para qué más me puede servir además de para escuchar las conversaciones de mis agentes?” Por motivos de seguridad. Seguro que no es la primera vez donde te has visto en una situación en la que un cliente asegura que se le ha comunicado una información por teléfono que el agente que le atendió la niega. Bien. Ahora con el grabador de llamadas de Neotel esto ya no va a ser ningún problema nunca más.

Las empresas cada día migran más su tecnología empresarial al sistema de call center de Neotel. Pero si aún estás con dudas sobre si nuestras herramientas de telefonía puedan ser o no beneficiosas para tu negocio, aquí tienes 4 grandes razones de peso para terminar de decidirte.

¿Cómo optimizo mi Call Center?

Con las soluciones de call center de Neotel la empresa gana en efectividad.

En Neotel contamos con la más avanzada herramienta profesional informática para call centers de todo el mundo desarrollada in-house.

Otra de las principales ventajas de Neotel además de su software de call center es su centralita. Con la centralita de Neotel las empresas se ahorran los costes de mantenimiento e instalación y, sin necesidad de invertir absolutamente nada en un principio, los clientes pueden disfrutar de la centralita virtual desde un primer momento.

La base de nuestra empresa son tres pilares bien diferenciados: la centralita virtual, el software para call center y el crm.

Los clientes estarán bien atendidos. Y conseguimos cumplir con los objetivos predefinidos.

software call center

Con el sistema de software de call center en Neotel, su empresa ahorra dinero cada mes y usted no necesita preocuparse de instalaciones ni averías. Deposite su confianza en la marca líder desde 2001. Deje su sistema de telefonía empresarial en las manos de Neotel.

Revoluciona la Telefonía de tu empresa con la Centralita Virtual

Los servicios que puede ofrecer la centralita virtual son muy variados.

Las ventajas de la centralita virtual sobre las tradicionales

Escalable: Los servicios contratados en una centralita virtual pueden ser reducidos o aumentados según necesidades.

Fácil de usar: Administrar una centralita virtual es muy sencillo pues puede ser usada desde cualquier dispositivo. Solo hace falta tener una conexión a Internet en nuestro dispositivo.

Ahorra costes: Ya sea a pymes o a grandes empresas, con la centralita virtual siempre existe ahorro. Con las centralitas virtuales, al contrario de como sucede con las centralitas que son físicas, no existen gastos de ningún tipo de mantenimiento ni tampoco gastos iniciales de inversión o gastos de instalación.

centralita virtual

Mejora la imagen de la empresa: Las facilidades que otorga la centralita virtual hacen que mejore notoriamente la imagen de la compañía cara al exterior. Tiempos de espera reducidos consiguen que los clientes obtengan una mejor impresión sobre nuestra empresa.

Portabilidad de números de teléfono: Permite trasladar el número de teléfono de una compañía a otra. Cosa que antes era imposible con la centralita física.

Con la centralita virtual se obtienen grandes ventajas que de otra forma sería inviable

La centralita virtual es un sistema avanzado de telefonía para empresas y al cual se accede simplemente a través de una web.

Las centralitas virtuales aportan más ventajas que las que aportan las centralitas físicas.

 

¿Cuáles son los elementos esenciales en Tecnología de Call Centers?

Discutamos un poco más sobre las tecnologías en los call centers:

Tecnología de call center – ¿Dónde se encuentra su negocio?:

La tecnología de call center evoluciona día a día. Ya sea que va a partir de 0 o por el contrario ya tiene su call center constituido, pero con carencias a nivel de software profesional y lo que necesita es cubrir estas carencias adaptando sus herramientas y software, a la hora de buscar una empresa que ofrezca sistemas de call center y software para call centers es muy importante realizar antes un estudio previo, en este caso el cliente que desea contratar, y preguntarse uno a uno mismo aspectos tales como “¿dónde quiero llegar?”, “¿cuáles son mis metas?”.

Reportes y Análisis en tiempo real:

No todos los software para call centers del mercado dan información en tiempo real al usuario que lo gestiona, con datos verídicos y/o gráficas. Las herramientas de call center de Neotel integran todo esto y mucho más. Porque en Neotel sabemos que para un call center no basta únicamente no tener el mejor software para trabajar, por muy eficaz que sea este en términos propios de que realiza la tarea para la que ha sido diseñado. Además, en Neotel sabemos que los usuarios del software call center quieren acceder a reportes detallados donde pueden analizar todo sobre su trabajo.

ivr

Inteligencia Artificial:

La IA se puede usar para mejorar la experiencia de usuario del cliente.

Autoservicio:

Hoy en día los clientes no buscan ayuda para sus problemas. Ellos mismos quieren solucionarlos sin dependencia externa. Con sistemas como el ivr los clientes pueden resolver sus dudas aclarándolas sin necesidad de depender de nadie más.

A las personas no nos gusta esperar. Con la opción del ivr, pulsando un botón el cliente puede aclarar su consulta de una forma rápida.

software call center

Marcador predictivo:

Se usa un sistema marcador predictivo para automatizar la acción de realizar llamadas salientes a un listado de números que previamente se carga en el sistema. El sistema de marcación predictiva es capaz de calcular que agente se va a quedar disponible para atender la llamada una vez se consigue conectar con alguno de los teléfonos destinatarios.

CRM (gestión de la relación con el cliente):

sistema call center

Con un call center su personal entrará en contacto con un gran número de personas. Administrarlos de forma efectiva con un programa de gestión de los contactos es una manera muy eficaz de hacer esto. Diariamente será necesario acceder a los datos de los clientes y con un programa crm estaríamos contando con la más avanzada tecnología de gestión de clientes que existe hoy en día.

 

 

¿Debería usar WhatsApp o SMS para las comunicaciones en mi empresa?

Te vamos a dar las razones más importantes para decantarte por nuestro sistema de envío masivo de sms:

  • Disponibilidad y fiabilidad absoluta: Nuestro módulo para envío masivo de sms está capacitado para soportar grandes cantidades de datos. Además, la información contenida en el mensaje viaja de forma segura desde el remitente hasta el destinatario. Con los sms tenemos la certeza de que siempre los mensajes van a ser enviados.
  • Los mensajes sms son seguros: Si lo que quieres es enviar sms a tus clientes para autenticarlos, el envío por sms es la forma más segura que existe.
  • El sms funciona en cualquier dispositivo y sin wi-fi: Es muy difícil encontrar una app que no necesite de internet para usarla. Aplicaciones como WhatsApp requieren de una conexión a internet. Los sms no. Todos los teléfonos móviles tienen la capacidad de recibir sms. Independientemente de la antigüedad del terminal. Sin embargo no todos los teléfonos móviles tienen capacidad para soportar aplicaciones.

ENVIAR SMS MASIVO A MÓVILES SMS MASIVOS PARA EMPRESAS PLATAFORMA DE ENVÍO DE SMS

Aquí te hemos mostrado tan solo algunas de las razones principales para usar sms en lugar de whatsapp para las comunicaciones en tu empresa

Whatsapp VS sms: El sms es la mejor opción

Las empresas tienen hoy en día infinidad de aplicaciones  para comunicar información a sus clientes. Sin embargo los sms son los que garantizan mayor seguridad con su uso. Por tanto el sms destaca como medio comunicativo para las empresas.

¿Cómo solucionar los problemas de comunicación en la relación empresa-cliente?

Con el software de call center de Neotel, cuando tu empresa recibe llamadas, estas son primero enrutadas en base a según que opciones el cliente pulsa al tratar con nuestro ivr para entonces que la llamada sea transferida al agente adecuado.

¿Necesitas una numeración telefónica? Con Neotel es muy sencillo conseguir un número de teléfono ya sea nacional o internacional. Local o de cualquier otra provincia. Si por el contrario ya cuentas con tu propia numeración y no quieres perderla desde Neotel te ayudamos con todo el proceso de la portabilidad para que puedas seguir conservando tu número de teléfono y sin preocuparte de nada. Todo esto de la manera más rápida que te puedas imaginar.

¿Aún no conoces las ventajas de las líneas webrtc de Neotel? Pues por si no lo sabías, puedes solicitarnos una prueba totalmente gratis para ver cómo funciona el sistema. Ya te aseguramos que te va a encantar.

La competencia de empresas que ofrecen software para call center es enorme. Y esto no tiene por qué ser algo necesariamente malo para nadie. Tú, como futuro cliente que estás ahora interesado en software call center, es necesario que antes de decantarte por contratar con una empresa u otra estudies bien su software, incluso si es posible solicitar una demo gratuita y también investigar un poco online para ver qué es lo que dicen los demás usuarios sobre esa empresa.

Conozca todas las ventajas del software call center de Neotel

software call center

Al contratar el software call center rompemos todas las barreras entre el público general y nuestra empresa.

¿Quiere saber cómo exactamente nuestro call center va a ayudar a su empresa? Solo tiene que contactarnos ahora mismo y estaremos encantados de resolver todas sus dudas

línea webrtc

No importa el tamaño de su empresa. Nuestro software call center se adapta a todos los públicos.

Ventajas que nos aporta un Software Call Center a nuestra empresa

El software de call center permitirá a las empresas ofrecer un servicio al cliente eficaz y fiable. Neotel es la empresa líder en software call center del sector. Si necesita contratar software para su call center que sea profesional no lo dude y póngase en contacto con Neotel ahora mismo.

Las ventajas del software call center de Neotel

  • Numerosas funcionalidades: marcador progresivo, marcador predictivo y Robot Call.
  • La mejor funcionalidad en tecnología webrtc sin competencia. 100% fiable y funcional.
  • La posibilidad de poder atender multitud de llamadas y de forma simultanea. Todo el sistema es 100% escalable. Pudiendo quitar o añadir agentes según cuáles sean las necesidades.

La imagen de la empresa es algo a cuidar todo el tiempo. Si una empresa flaquea en esto, corre el riesgo de perder a sus clientes. La competencia siempre es alta y dormirse nunca es recomendable.

Ya has visto tan solo alguna de las ventajas de disponer del software call center de Neotel para tu empresa

El software call center es una solución.

Esta herramienta se ha convertido en una indispensable para todas las empresas, independientemente de su tamaño, y que cada día que pasa se dan cuenta de la necesidad de trabajar con las herramientas más profesionales del mercado si quieren fidelizar a sus clientes.

Un software call center es un software informático que ayuda con la gestión de todo el proceso telefónico, con las llamadas tanto entrantes como las salientes y es capaz de conseguir alcanzar metas que, de cualquier otra forma, simplemente sería una utopía.

Gracias a la tecnología las llamadas son respondidas al momento. Con esto conseguimos clientes satisfechos.

A día de hoy no cabe duda que la telefonía es el principal canal de comunicación entre empresa y clientes. Y por ello es muy importante que sepamos que nuestra empresa dispone de las mejores herramientas.

Comunica tu empresa con la solución de SMS de Neotel

No necesitas ningún conocimiento técnico para empezar a usar el módulo de SMS de Neotel. Nuestra herramienta Web online ofrece de una forma muy intuitiva para todos nuestros clientes y de forma gratuita el módulo para realizar campañas masivas de SMS integrado dentro del Panel de Cliente. Tan solo pagarás por los SMS enviados a un coste muy reducido. Contáctanos y consulta las tarifas de envío de sms.

ENVIAR SMS MASIVO A MÓVILES SMS MASIVOS PARA EMPRESAS PLATAFORMA DE ENVÍO DE SMS

Una recomendación que en Neotel ofrecemos a nuestros clientes cuando van a lanzar su campaña de marketing vía sms es incluir siempre que se pueda un enlace en el propio sms dirigido a la Web o landing page de la empresa. Los sms funcionan con un número de caracteres en principio, aunque con la solución de sms de Neotel, si necesitas escribir un mensaje más largo no hay ningún problema ya que el sistema es inteligente y concatenará los distintos mensajes en uno solo, para que destinatario siempre lo reciba de forma correcta.

Incluir una landing o Web a modo de enlace en el sms es muy bueno ya que con una página online podremos mostrar tanta información relevante para el usuario como queramos.

Utiliza el sms como canal de comunicación de tu empresa

Ventajas del sms como canal de comunicación en la empresa

  • Sencillez de gestión: La plataforma de envío de sms permite todo lo necesario para poder ejecutar una campaña de envíos masivos de sms a través de la propia herramienta. No se requieren conocimientos técnicos ni es necesario instalar nada extra. Tan solo usando la página web online de Neotel.
  • Coste reducido: El coste de los sms se ha ido reduciendo con los años. Ahora mismo se trata del mejor canal de comunicación existente.
  • Mejor que email o Whatsapp: El correo electrónico es un medio de comunicación con muy mala fama. Debido a la cantidad de spam que recibimos todos, el email no es la vía comunicativa ideal para nuestras campañas de marketing. El whatsapp está pensado para comunicación 1 a 1. Esta herramienta no permite envíos masivos de mensajes. Y los usuarios no ven con buen agrado el recibir publicidad de empresas a través de este medio.
  • Inmediatez y aceptación: La gente sabe que los sms cuestan dinero y son breves por lo que cuando reciben uno lo abren.
  • Compatibilidad y universalidad: Todos los teléfonos móviles pueden recibir sms. Sin embargo no todos los usuarios de teléfonos móviles tienen un smartphone con una conexión a Internet. Incluso para estos casos, el sms sigue siendo funcional.

El sms está consolidado como el canal definitivo para dar información a los usuarios y las campañas de marketing a nivel empresarial. La solución de Neotel es la forma más barata y sencilla de configurar todo lo necesario para nuestra primera campaña de sms marketing.

¡Feliz Navidad Y Próspero 2019!

Razones por las que invertir en una Centralita Virtual para tu empresa

Estas son las preguntas que desde Neotel les formulan a los responsables de las empresas con dudas acerca de la idoneidad de integrar la centralita virtual en su empresa o no hacerlo:

  1. ¿Le gustaría trabajar desde casa?
  2. ¿Su empresa tiene más de un trabajador y le gustaría transferir llamadas?
  3. ¿Necesita saber qué llamadas han sido perdidas en su empresa y le gustaría poder recuperarlas?
  4. ¿Su empresa tiene un horario laboral y otro en festivos o fuera de horas?
  5. ¿Entra más de una llamada a la vez en su empresa?
  6. ¿Necesita ofrecer una imagen profesional a sus clientes?

Si el 80% de las respuestas es afirmativo, desde Neotel se recomienda a los responsables de empresas a dar el salto a la nube con su centralita virtual.

Con este test desde Neotel intentamos ayudar a los responsables de empresas a tomar la decisión final sobre si migrar su actual sistema de centralita a la centralita virtual de Neotel.