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Centralita Virtual y Teletrabajo

Centralita Virtual + Teletrabajo:

  • Permite transferencias
  • Puede usar la extensión del trabajo en cualquier punto del planeta
  • Las llamadas las hará con el número de cabecera de la empresa, o el que usted decida
  • Es necesario que el teletrabajador disponga de un teléfono IP o un dispositivo con conexión a Internet
  • Recibir llamadas no tiene coste
  • El coste de las llamadas es el mismo que estando en la oficina
  • La centralita virtual permite a los teletrabajadores usar el teléfono desde cualquier punto del mundo

Centralita PBX

Las llamadas al teletrabajador salen igual de precio exactamente que al resto de empleados de la oficina.

Realizar llamadas no tiene ningún coste extra para el teletrabajador, independientemente del lugar del mundo donde se encuentre. Tan solo necesita una conexión a Internet para trabajar.

La centralita PBX está en la nube.

Posibilidad de usar cualquier teléfono que esté vinculado a la centralita del trabajo. Lo único que se necesita es un teléfono IP o softphone o si no un ordenador con conexión a la Red. Así de simple.

Centralitas virtuales

Motivos como la movilidad y flexibilidad hacen que cada día más empresas en todo el mundo apuesten por el Teletrabajo. Esto es posible gracias a Internet y todas las herramientas profesionales. Y una de ellas es la centralita virtual.

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¿Qué herramientas o funciones brinda la centralita virtual a mi negocio?

Veamos algunas de las opciones que brinda una centralita virtual:

Grabación de llamadas

Fundamental para llevar un control interno sobre las llamadas y posibles conflictos con clientes. Una centralita virtual puede grabar todas las llamadas y almacenarlas para su posterior recuperación.

Gestión de la llamada en función de diferentes horarios

Dependiendo de la hora en la que recibimos una llamada, podemos programar la centralita virtual para que actúe de una u otra forma.

Transferencia de llamadas

Podemos transferir llamadas desde una extensión a otra.

Redirecciones

Si un número se encuentra ocupado la centralita redirige automáticamente la llamada hacia otra línea que esté disponible. Nunca perderemos una llamada de un posible cliente por culpa de una línea que está ocupada.

Menú de opciones

Posibilidad de programar distintas opciones según la tecla que el cliente pulsa en su terminal. Esto resulta muy útil para a la hora de transferir la llamada a un departamento u otro.

Locuciones

Una locución programada permite informar al cliente mientras espera de lo que nosotros queramos, pudiendo ser una promoción que tengamos activa en ese momento, o cualquier otra cosa.

Y esto es solo una pequeña muestra de lo que una centralita virtual ofrece.

La centralita virtual permite al cliente dar un mejor servicio y de más calidad. Con funcionalidades tales como la grabación de llamadas, la gestión de la llamada en función de diferentes horarios, las transferencias de llamadas, redirecciones, menú de opciones, las locuciones, … nuestra empresa podrá maximizar las ventas de forma más rápida.

Y es que la atención al cliente es algo primordial para cualquier empresa que se considere profesional.

Cuando un cliente quiere saber más sobre nuestros productos y servicios, quizás porque ya nos ha consultado online en Internet, es muy probable que su siguiente paso sea el intentar contactar con nosotros de forma telefónica.

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¿Es importante para mi empresa tener una centralita virtual?

Llama a Neotel al 952 64 10 34 o 902 088 500 y pide más información sobre las centralitas PBX nuestras.

En Neotel pensamos en tus necesidades y adaptamos un plan a tu medida y para tu empresa en especial.

¿Aún usando una centralita analógica? Seguro que tras leer este artículo vas a querer dar el salto a la centralita virtual de Neotel.

¡Contacta con nosotros y no te quedes anitcuado!

Ventajas de la centralita virtual para las empresas

Ahorro en costes

Este servicio se gestiona desde una única centralita independientemente del número de sedes que tengas distribuidas. Además, nos permite realizar llamadas gratuitas entre los empleados de la empresa.

Control de la atención telefónica

Estas herramientas nos ofrecen un sistema de estadísticas para analizar diferentes datos. Además ofrecen la grabación de llamadas para poder evaluar la calidad del servicio ofrecida por el agente y poder solventar incidencias de una forma más rápida.

Eficiencia

Las centralitas virtuales nos permiten que las llamadas las pueda atender solo el agente adecuado para la misma. ¿Cómo? Dispone de una funcionalidad donde la llamada puede ser desviada al agente deseado.

Gestión por horarios

No importa ya más qué horario de trabajo tengamos. Si suena el teléfono y no hay nadie ya activo en ese mismo momento para poder atender la llamada, una locución saltará para dar la imagen de que seguimos en activo.

Movilidad

Es posible recibir y realizar llamadas desde cualquier línea de la empresa sin importar dónde nos encontremos.

Actualmente existen sistemas de centralitas alojadas en la nube con los que nos permite una serie de funcionalidades que hasta ahora eran imposibles.

Centralitas virtuales PBX

Muchas veces para las empresas que reciben un gran volumen de llamadas resulta imposible poder atenderlas a todas.

Y no cabe duda que la comunicación por la vía telefónica sigue siendo la principal y más importante a día de hoy para los clientes.

Internet ha revolucionado el mundo de las Telecomunicaciones. Esto permite a las empresas acceder a un gran número de herramientas para facilitar la gestión del trabajo.

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Por qué te debería importar el software para call center en la nube

En gran medida, la nube es más conveniente para los gerentes de los call center. Es flexible y escalable.

La nube significa conveniencia

Beneficios de un call center en la nube

Escalabilidad

Con la nube la escalabilidad no es nunca una preocupación. Además ahorraremos en dptos. de IT. Esto supone que nos vamos a ahorrar tiempos de espera muy largos que es lo que sucede cuando se depende de este tipo de departamentos. Con la nube la infraestructura ya está establecida en la nube de Neotel. Añadir o quitar agentes es realmente fácil.

Contratar profesionales más talentosos

Debido a que los agentes pueden trabajar desde cualquier lugar, pueden ser contratados por todo el mundo. No se quede únicamente con los profesionales en su área. Contrate a los mejores agentes, independientemente del sitio donde se encuentren.

Agentes remotos

Software de call center

El software de call center en la nube hace que los agentes puedan trabajar de forma remota. Puesto a que se accede desde una conexión a Internet, los agentes tienen todo el software al alcance de su mano y desde cualquier lugar.

Actualizaciones contínuas y nuevas características

Las aplicaciones están alojadas en la nube y son actualizadas por los desarrolladores de Neotel; y no por el personal informático de su empresa. Esto significa que cuando una nueva actualización se libera esta llega de forma automática a todos los clientes.

La nube funciona de manera distinta. Todas las aplicaciones se encuentran alojadas fuera de la empresa del cliente. Las herramientas están alojadas en el centro de datos de Neotel.

El término nube se utiliza con mucha frecuencia hoy en día. Sin embargo aún existe cierta confusión en cuanto al significado del mismo. Los agentes utilizan las redes de Internet para acceder a las herramientas call center.

¿Qué significa la nube para los call center?

Si usted es gerente de un call center, debería preocuparse por que este se encuentre alojado con Neotel y en su nube. Son todo ventajas.

 

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4 razones principales para usar Software Call Center en la nube

En Neotel contamos con un equipo especializado en call centers. Ofrecemos soluciones de call center alojadas en la nube. Si desea obtener más información póngase en contacto hoy mismo con el mejor proveedor de software para call center. ¡Estamos esperando a ayudarle a usted y su empresa!

Como usted ya sabrá son muchos los beneficios de disponer de un call center alojado 100% en la nube con Neotel y hoy vamos a explicar las 4 razones principales por las que su empresa de call center no debería seguir con su sistema actual. La mayoría de los clientes ya se están pasando a la nube para sus centros de llamadas. Pasándose a la nube existen menos preocupaciones. Solo se necesita contratar al mejor proveedor de Telecomunicaciones y Software call center.

4 principales motivos por los que migrar su call center a la nube

Redundancia y seguridad

Neotel dispone de distintos niveles de servicio y para llegar a esto han tenido que realizar una inversión previa en seguridad y redundancia.

Actualizaciones continuas y nuevos servicios

Herramientas para call center

Cada vez que se actualiza el software en la nube, estas actualizaciones están disponibles para todos los clientes de forma inmediata.

Servicio al cliente

Neotel está obligado a ofrecer únicamente el mejor servicio al cliente. Nuestros clientes siguen con Neotel debido al mejor servicio de atención al cliente del mercado, que es el que se encuentra con nosotros.

Olvídese de invertir en hardware nunca más

Con Neotel nos olvidamos de grandes desembolsos económicos en maquinaria física de hardware.

proveedor de Software Call Center

La mayoría de los problemas que las call centers se encontraban antes han sido todas solucionadas con Neotel y sus herramientas para call center alojadas en nuestra nube. Nuestras soluciones son confiables y escalables. Y en este artículo destacamos las 4 principales.

Con el paso de los años los call center han evolucionado para superar las expectativas de los clientes y han adaptado sus modelos de negocio. Junto con el aumento de demanda vino también una necesidad de soluciones más complejas.

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Los cloud call center ahorran dinero a su empresa… Y mucho

Los propietarios de call center ya sufren suficientes problemas con su día a día por lo que es obvio que lo último que necesitan es lidiar también con problemas de aspecto técnicos. Por lo tanto contar con un dpto. de Soporte Técnico como el de Neotel le ayuda a quitarse estos problemas extra de la cabeza. Nosotros os ocupamos del funcionamiento de su call center para que usted no tenga que hacerlo.

Si desea ahorrar dinero al montar un call center asegúrese de contratar a la mejor empresa proveedora de Telecomunicaciones. ¿Por qué? Porque no todas las empresas ofrecen el mismo grado de atención al cliente.

Ahorra en IT y hardware

Contratando el software para call center de Neotel usted se asegura que si mañana necesita ampliar o reducir su call center no tenga que estar esperando días para que se lo resuelvan. Tan solo comunicárnoslo y antes de lo que se imagina ya estará todo resuelto. ¡Y es que en Neotel somos realmente rápidos!

Disponer de un call center en la nube con nosotros significa que su empresa crezca de forma más rápida, acceder a más clientes y todo esto ahorrándose el mayor dinero posible. De todas formas las PYMEs no siempre tienen que mantenerse pequeñas y su empresa puede crecer y reportar más beneficios gracias a nuestro software call center.

Escalabilidad

Ahorre en personal interno, suministros y maquinarias físicas. Con un call center en la nube usted puede contar de una empresa virtual donde gracias al Teletrabajo no es necesario más el contratar a empleados que trabajan físicamente desde una misma oficina, ni alquiler de esta. Trabajar desde casa ofrece comodidad para el asistente virtual mientras que la empresa se ahorra grandes cantidades de dinero.

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Nos ahorramos suministros, personal interno y alquiler de la oficina

Los call center en la nube le facilitan grandes ahorro de inversión. A diferencia de los call centers tradicionales y antiguos, los call center virtuales en la nube transmiten la voz a través de VoIP, es decir Internet. Esto es lo único que necesita.

Nos ahorramos los costes de hardware

Ahora ya no es necesario para las empresas el seguir sintiéndose asfixiadas más tiempo por culpa de altas facturas de teléfono que no se pueden pagar. Es fácil ver por qué cada días más empresas se pasan a la nube para sus call centers.

Neotel software call center

Si desea ahorrarse el máximo, contrate a Neotel que le ofrece las mejores tarifas en software call center del sector. Su empresa y su cuenta bancaria se lo agradecerá.

Las herramientas para call center de Neotel son asequibles a todos los públicos.

Software asequible y llamadas ilimitadas

Llame ahora a Neotel. Estamos encantados de asistir sus dudas y preguntas. Empiece a ahorrar dinero desde YA.

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Por qué las PYMEs se benefician las que más del Cloud Call Center

En general el software call center le permite escalar su empresa. También le permite maximizar la productividad de sus agentes y el tiempo que dedican a la conversación. No hay que ser un genio para darse cuenta por qué cada vez más empresas están dando el salto a la nube como una solución para sus call centers, ¿verdad?

Si bien son muchas las grandes empresas que usan soluciones de software call center alojadas en la nube de Neotel, realmente son las PYMEs las que más beneficio podrán llegar a sacar de esta solución. Y explicamos el por qué. Aquellos que contratan un call center en la nube ahorran grandes cantidades de dinero mientras reciben otros beneficios:

  • Gestión remota, supervisión y coaching de representantes de teléfonos.
  • Más libertad y movilidad en el trabajo.
  • Control remoto del call center.
  • Líneas organizadas.
  • Campañas personalizadas.
  • etc.

Software en la Nube para Call center

Marcaciones más rápidas y más respuestas en directo, impulsadas por datos de centros de llamadas en tiempo real.

Los call center en la Nube consiguen beneficios económicos más rápido

Cabe destacar características del software de call center Neotel como la gestión de colas en tiempo real, marcador predictivo, grabación de llamadas y estadísticas e informes.

Un centro de llamadas en la nube le ahorra tiempo, dinero y recursos humanos.

Sin las herramientas call center de Neotel los operadores pasan más tiempo marcando números que hablando con clientes y clientes potenciales. Esto es una enorme pérdida de tiempo, dinero y recursos humanos para el responsable del call center.

La garantía que usted tiene que ver en contratar un software call center en la nube es conseguir mayores beneficios de los que conseguiría sin el mismo.

 

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Software call center para su pequeña empresa

Toda la información relativa a cada cliente se almacena de forma segura en la nube nuestra. Gracias a Neotel usted puede realizar llamadas desde cualquier parte del mundo siempre que disponga de un ordenador con conexión a Internet, auriculares con micrófono y el software necesario.

Nuestras herramientas call center son inteligente y capaces de recopilar datos en tiempo real para realizar cálculos tales como el tiempo de conversación por agente. Es el sueño de cualquier empresa pequeña, el contar con un software en la nube 100% funcional respaldado por los mejores profesionales y que otorga de una serie de características avanzadas a su PYME dándole más fuerza a esta, maximizando las ventas y resultando en un aumento de la productividad.

Herramientas para call center. Software call center

Nuestro software para call center es asequible para todos los bolsillos. Un software en la nube para call centers es una aplicación que ayuda a los agentes y operadores facilitando sus tareas de comunicación diaria con clientes, ayudando a simplificar las campañas de Telemarketing y soporte que se da a los clientes, junto a una serie de ventajas propias de la plataforma: gestión de colas en tiempo real, marcador predictivo, grabación de llamadas y estadísticas e informes.

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Aumentar la productividad de sus agentes de Call Center y seguir siendo agradable

Cada día surgen más herramientas para ayudar a las empresas en sus comunicaciones. Gracias a estas utilidades los empresarios ahorran en costes cuando antes no podían.

Con las herramientas correctas el manager del call center puede obtener datos e información acerca de sus clientes y en tiempo real. Además estas herramientas son fácilmente escalables a cada empresa en base a sus necesidades y son muy flexibles.

La comunicación entre los call center y clientes es algo que tiene que fluir de la forma mejor posible. Cada cliente prefiere una vía de comunicación para con la empresa. Nosotros desde Neotel recomendamos a las empresas que dispongan de las principales herramientas de comunicación. Aproveche las ventajas que ofrece Neotel para su empresa y destaque sobre su competencia.

Con un call center virtual las empresas pueden disponer de sus empleados en distintos puntos geográficos y sin preocupaciones. Esta opción es muy ventajosa sobre todo para empresas donde los empleados se encuentran dispersos por toda la geografía del mundo. Trabajar de forma remota es progreso. Atrás quedan las limitaciones de empresarios anticuados donde piensan que los trabajadores deben permanecer físicamente en una misma ubicación geográfica. Gracias a las herramientas para call center de Neotel no existen límites.

Gracias a la llegada de Internet las llamadas ahora pueden realizarse vía VoIP (Voz sobre IP) ahorrando importantes cantidades de dinero a las empresas.

Con los sistemas de telefonía tradicionales esto no es posible, la movilización, por lo que los costes se disparan en cuanto a gastos de suelo de oficina y empleados que tienen que trabajar todos desde el mismo sitio físico.

Neotel ofrece el mejor soporte de call center virtual existente. Llevamos desde 2001 ayudando a empresas de call center a ahorrar costes de telefonía. Con este artículo de nuestro blog queremos que conozca las ventajas de contratar software para call center con Neotel.

Neotel y la calidad de sus servicios habla por si misma. Tan solo hay que buscar en Google opiniones de los clientes para darse cuenta de que en Neotel somos profesionales y sabemos de lo que hablamos cuando de call center software se refiere. Todo nuestro personal está altamente cualificado para asistir cualquier posible incidencia.

Software call center

software call center

Ya sea su empresa una multinacional o PYME usted puede beneficiarse de las herramientas para Telemarketing que en Neotel ofrecemos. Si desea integrar nuestras herramientas avanzadas de call center dentro de su modelo de negocio puede enviarnos un mensaje vía formulario web, llamar al 952 64 10 34 o 902 088 500, o si lo prefiere puede contactar con nosotros directamente vía LiveChat o correo electrónico a info@neotel2000.com. ¿Aún no nos sigue en nuestras Redes Sociales? Ya se está perdiendo ofertas exclusivas para nuestros seguidores por lo que antes de continuar leyendo más desde aquí le recomendaríamos nos siguiese. Estamos en Facebook, Twitter, YouTube, Google+ y LinkedIn. Desde nuestro sitio web podrá localizar fácilmente todas estas vías de acceso que comentamos.

¡Neotel cree en la comunicación fluída! Permítanos ayudar a su empresa a destacar sobre su competencia. Hoy mismo nuestros asesores podrán informarle de todas las soluciones disponibles para su call center.

Software call center. Centralita virtual. CRM

Saque la máxima productividad a sus agentes. Preocúpese de conseguir más clientes y no de lidiar con costosas facturas de teléfono e infraestructuras. Nosotros le enseñamos a usar nuestras herramientas que además son muy intuitivas y si tiene más dudas por supuesto tan solo necesita ponerse en contacto con nosotros y le resolveremos todas sus dudas.

Aprovéchese de las ventajas del software en la nube con Neotel. Comparada con su tecnología actual y obsoleta, verá por usted mismo que debería habernos llamado hacía mucho tiempo. No importa donde se encuentren sus empleados ya que con las extensiones de centralita virtual usted siempre estará ahorrando.

Costes de infraestructuras más bajos.

Aprender a utilizar nuestro software de call centers es realmente fácil. No se requieren habilidades informáticas altas, la plataforma está basada en la Web y es realmente intuitiva. Las posibilidades para los agentes que la usan son casi infinitas.

 

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8 cualidades que todo agente de Call Center tiene que tener

Para que un agente de call center se convierta el el perfecto agente este tiene que necesariamente reunir una serie de cualidades que hoy vamos a intentar explicar a nuestros seguidores. Si bien es seguro que no todas las características que vamos a mostrar aquí son las únicas, está claro que pueden existir otras muchas y, si queréis colaborar dando otras ideas o cualidades del agente ideal, desde ya os damos las gracias. Tan fácil como dejar un comentario al final del artículo al igual que siempre.

Confiabilidad

Esto va dirigido a los responsables de contratar a los agentes. Es importante que se respete el horario programado que hay para cada agente. Y aún más importante demostrar que se confía en la persona durante su jornada laboral. Algunas empresas de call center caen en el error de pensar que presionando al agente este va a resultar más productivo al final del día sin embargo esto es un error tal como comentamos y para nada una realidad.

Automotivación

Es importante la actitud del agente. Un agente que sienta una actitud de automotivación muy seguramente va a ser una persona capaz de solventar incidencias, con iniciativa y no una persona quejica sino resolutiva.

Confianza

Los agentes necesitan demostrar confianza en si mismos. Cuando se trabaja en un call center seguro que habrá situaciones donde los clientes a los que se llaman van a poner en situaciones incómodas al agente. No todos los clientes son iguales. Los hay más y menos respetuosos y educados, igual que sucede en la calle. Los agentes necesitan tener esa confianza en sus cualidades y aptitudes para saber salir siempre de cada una de las posibles situaciones en las que se encuentren.

Buena memoria

A los agentes se les pide que sean capaces de recordar procedimientos y características propias de los servicios que la empresa ofrece. Para el agente es fundamental entrenar esta cualidad, la capacidad de recordar información para poder transmitirla de forma rápida y eficaz a los clientes.

Solución de problemas

Iniciativa. Es posiblemente de las cualidades más importante que todo trabajador de call center debe tener. Ser capaz de resolver problemas y situaciones por si mismo. Por supuesto esto no significa no pedir ayuda nunca.

Respeto

Todos tenemos días buenos y no tan buenos, y un agente de call center no va a ser la excepción. Lo que no se puede nunca tolerar es que los problemas o la situación personal del agente termine afectando a su conducta para con los clientes con los que habla por teléfono a diario. Trabajar en call centers es un trabajo que a veces puede resultar estresante, estamos de acuerdo. Pero parte de ser un auténtico profesional consiste es saber tener la sangre fría necesaria para saber separar las situaciones y que las personales nunca interfieran en las profesionales. El agente siempre será respetuoso con los clientes. Mantener la calma y saber llevar las situaciones es algo que un agente de call center necesita conocer.

Profesionalismo

Tal como hemos comentado antes, la cualidad de saber aparcar los problemas en la puerta antes de entrar es importante para los agentes. No podemos dejar que nuestros sentimientos interfieran en nuestro trabajo.

Cortesía

Una de las cualidades más importantes de un agente de call center es la cortesía. Esto puede parecer obvio, pero ser simpático y cortés es vital cuando se trata de comunicarse con clientes ya que estos son capaces de ver esto en el agente y la llamada puede tomar un rumbo u otro en base a nuestra actitud. Cuando un cliente tiene un problema o una incidencia, el tratar con un agente apático seguramente solo derivará en aún más problemas para todo el mundo. Además nunca se sabe quién está en la otra línea. Por eso es importante que los agentes se muestren amables cuando hablen con sus clientes.

Para conseguir una experiencia satisfactoria por parte del cliente, es necesario que los agentes acompañen a estos con una actitud favorable. Un agente de contact center que no contempla la actitud deseada puede terminar derivando en grandes pérdidas para la empresa. Es importante para los responsables directos del call center que puedan identificar cuáles de sus agentes cumplen estas cualidades que hoy indicamos en nuestro artículo y cuáles no.

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