mayo 2022

Centralita móvil: Las salas de call center ya no son necesarias

Many new entrepreneurs believe that the virtual PBX is only a program for call center rooms. To tell the truth, every business, no matter how small, requires timely, professional and fully available customer service. Today’s business communication programs go far beyond the call center, making it possible to sell more and provide customer service from the comfort of a smartphone. The proof of this is the mobile switchboard. Today, companies of all types can have telemarketers without having a call center room. There is no need for offices, expensive equipment or complicated installations. To tell the truth, hiring a virtual switchboard service is the only thing necessary to professionalize communication, in an economical and versatile way. Right now we will explain what a mobile PBX is.

What is the mobile switchboard?

Today’s call center software is characterized by having very useful elements to answer calls professionally and with due formality. For example, there are companies that hire telemarketers who work from home or remotely. Basically, they answer calls to the company from a smartphone, from which they have all the applications of a call center. This is possible thanks to the mobile virtual switchboard. The mobile PBX is a complement to the virtual PBX that allows teleoperators to manage their smartphone as if it were a call center softphone. This means that the worker who has this tool can, for example, mute a call or put it on hold. And this is not a minor issue, since these capabilities let us know that we are being attended by a professional or a company and not someone improvised. In order to have the features of a call center on the smartphone, simple codes are used to incorporate these functions into the smartphone. Mobile PBX can also be understood as using a cell phone as a switchboard. Of course, having this technological solution is very positive, because it allows to hire freelance teleoperators, without the need to have an office for that.

The advantages of contracting an online switchboard

The mobile PBX is just one of the complements of the virtual PBX software. For those who do not know, this is a program that allows unifying and controlling business communication to get the most out of it. The most important thing that this technological solution offers to any business, even to new entrepreneurs, is that communications are professionalized and with it, entrepreneurship. All entrepreneurs want their businesses to look professional, formal, credible, or to sum it up, trustworthy. This is logical because people do not usually spend money on something that generates risks, but on someone who delivers results. Precisely, the virtual switchboard guarantees aspects of professional communication that give validity and reliability to any company, no matter how new it may be. An online switchboard guarantees any entrepreneur an IVR with a menu of options, so that customers can find formal call center elements without having one. Similarly, this type of program allows calls to be muted or put on hold, something that is very professional when attending to a user. It also has the mobile PBX, which allows you to have all that in a smartphone and programs to make calls in call center and sell more.

Neotel helps you to give your company a professional touch

All the elements shown above indicate to the customer that he is calling a serious and reliable company. The virtual switchboard guarantees a professional image and attention, even to those companies that do not have formal physical offices. In Neotel we also have the best complements so that businessmen can increase the quality of their attention and the amount of sales. The complementary applications of our program are innovative and very effective to develop marketing strategies that increase the income of the companies. Opinions about the virtual PBX in the business sector are increasingly positive. For sure, this type of technology has ceased to be a work complement, to become something indispensable. The largest companies on the planet recognize that this software has a meritorious role to play in business growth. In fact, we are no longer talking about programs to make calls in call centers, but about programs for marketing. If you are interested in this product, please contact us.

Centralita móvil: Las salas de call center ya no son necesarias

Muchos nuevos emprendedores creen que la centralita virtual es solo un programa para salas de call center. A decir verdad, todo negocio por muy pequeño que sea requiere de atención al cliente oportuna, profesional y con toda la disponibilidad. Los programas de comunicación empresarial del presente van mucho más allá del centro de atención, permitiendo vender más y atender desde la comodidad de un smartphone. La prueba de esto es la centralita móvil.

Hoy las empresas de todo tipo pueden tener teleoperadores sin contar con una sala de call center. No se necesitan oficinas, ni equipos costosos o instalaciones complicadas. A decir verdad, la contratación de un servicio de centralita virtual es lo único necesario para profesionalizar la comunicación, de forma económica y versátil. Ahora mismo te explicaremos que es una centralita móvil.

¿Qué es la centralita móvil?

Los softwares de call center del presente se caracterizan por tener elementos muy útiles para atender llamadas de forma profesional y con la formalidad debida. Por ejemplo, hay compañías que contratan a teleoperadores que trabajan desde sus casas, o vía remota. Básicamente, estos atienden las llamadas dirigidas a la empresa desde un smartphone, desde el cual tienen todas las aplicaciones propias de un call center. Esto es posible gracias a la centralita virtual móvil.

La centralita móvil es un complemento de centralita virtual telefónica que le permite manejar a los teleoperadores su smartphone como si fuese un softphone de call center. Es decir, que aquel trabajador que cuente con esta herramienta, podrá por ejemplo silenciar una llamada o ponerla en espera. Y esto no es un asunto menor, pues dichas capacidades nos hacen saber que nos está atendiendo un profesional o una empresa y no alguien improvisado.

Para poder tener las características de un call center en el smartphone, se recurre a códigos sencillos que permiten incorporar esas funciones al smartphone. También se puede entender a la centralita móvil como usar móvil como centralita. Por supuesto, contar con esta solución tecnológica es muy positivo, debido a que permite contratar teleoperadores freelancer, sin la necesidad de tener una oficina para eso.

Las ventajas de contratar una centralita online

La centralita móvil es apenas uno de los complementos que tiene el software de centralita virtual. Para aquellos que no lo saben, este es un programa que permite unificar y controlar la comunicación empresarial para sacarle el mayor provecho. Lo más importante que ofrece esta solución tecnológica a cualquier negocio, incluso a los nuevos emprendedores, es que las comunicaciones se profesionalizan y con ello, el emprendimiento.

Todos los emprendedores quieren que sus negocios se vean profesionales, formales, creíbles, o para resumir mejor, confiables. Esto es lógico pues las personas no suelen gastar dinero en algo que genere riesgos, sino en alguien que de resultados. Precisamente, la centralita virtual garantiza aspectos de comunicación profesional que le dan validez y confiabilidad a cualquier compañía, por más nueva que sea.

Una centralita online le garantiza a cualquier emprendedor un IVR con menú de opciones, para que los clientes se encuentren con elementos formales del call center, sin tener uno. De igual forma, este tipo de programa permite que se puedan silenciar las llamadas o poner en espera, algo que es muy profesional al atender a un usuario. También tiene la centralita móvil, que permite tener todo eso en un smartphone y programas para realizar llamadas en call center y vender más.

Neotel te ayuda a darle a tu empresa un toque profesional

Todos los elementos mostrados anteriormente le indican al cliente que está llamando a una compañía seria y confiable. La centralita virtual telefónica garantiza una imagen y atención profesional, incluso a aquellas empresas que no tienen oficinas físicas formales. En Neotel tenemos además los mejores complementos para que los empresarios puedan elevar la calidad de su atención y la cantidad de ventas. Los aplicativos complementarios de nuestro programa son innovadores y muy efectivos para desarrollar estrategias de marketing que incrementen los ingresos de las compañías.

Las opiniones sobre la centralita virtual en el sector empresarial cada vez son más positivas. A ciencia cierta, este tipo de tecnología ha dejado de ser un complemento laboral, para convertirse en algo indispensable. Las empresas más grandes del planeta reconocen que este software tiene un papel meritorio en el crecimiento empresarial. De hecho, ya no se habla de programas para realizar llamadas en call center, sino de programas para el marketing. Si estas interesado en este producto, comunícate con nosotros.

Call Recorder: A necessity for today’s businesses

Telephone sales make up a significant percentage of today’s commerce. As such, it is important for both merchants and service companies to be able to document the negotiations that take place over the phone. In fact, recording calls is often the best way to cover yourself legally. For this, the most suitable and professional technological solution is undoubtedly the call recorder. Until recently, small business owners could use recording apps from the Play Store. However, Google has declared war on this type of application to protect the privacy of users. The good news is that the virtual PBX implements a recorder that works automatically and keeps all records in the cloud.

Call Recorder: How does it work?

Today’s companies work with online virtual PBX software. These allow to unify communication, control it and support it entirely over the Internet, which is much cheaper than working with traditional telephone companies. The truth is that programs such as Neotel’s incorporate other very useful complements such as the call recorder. This implement is part of the software that controls the entire customer service system of a company. By having it available, all incoming and outgoing calls to the company will be recorded and saved in a specialized storage space for this purpose. The other part of this program add-on is a section in which the entrepreneur can review each call received, if needed. The call recorder is an implement that is used very frequently in call center departments. In general, this module is usually used to verify if a teleoperator is doing his job well. Likewise, its recordings are often used to solve a problem reported by the consumer of a company. The important thing for any merchant is that this technological implement allows to keep record of all calls involving a commercial transaction.

Some key aspects when using a call recorder

There are some call recording software that come separately from the virtual PBX. However, these tend to be expensive and involve somewhat complicated installations. It is much better to have this implement associated to the contact center software or virtual PBX. In this way, the company offering the service simply activates it and automatically all conversations are recorded. Something important to take into account are the legislations that protect the data and the consumer. These are very different in each country, so each entrepreneur must be aware of their own regulations. For example, in Spain, customer calls can only be recorded with the consent of each customer. To do this, a message is used to announce to each person that the call is being recorded. Similarly, data laws indicate how the recordings must be stored. Another important aspect to consider has to do with the storage offered by each company. In fact, each call recording and storage service is completely different from one another. This is a fact that companies should verify before contracting a virtual PBX service with call recording.

Neotel: Call recorder service in high demand

At Neotel we offer a call recorder to all those who purchase the virtual PBX service. In principle, we have basic coverage, with recordings kept for up to two months in the cloud. This is usually sufficient for SMEs and up-and-coming businesses, fulfilling the function of keeping a record that covers the company’s back, from a legal perspective. The businesses and small stores that work with our software have done very well. On the other hand, we also offer the premium virtual call recorder for larger and more demanding companies. This offers greater storage capacity and records that are kept longer. In fact, customers who access this special service have up to 1 terabyte for call recording, which can be stored for up to two years. This is ideal for companies in charge of selling services and the service only involves a small additional charge. At Neotel we have the most stable contact center software and one of the most widely used in the European business sector. In addition, we have more than 20 years of experience in business communication technology, with the best add-ons and a luxury technical service. Contact us and have the best tools to serve your customers, sell and take your business to the next level.

Grabadora de llamadas: Una necesidad de los negocios actuales

Las ventas telefónicas constituyen un porcentaje importante del comercio actual. Siendo así, es importante que tanto comerciantes como empresas de servicio puedan documentar las negociaciones que se cierran vía telefónica. De hecho, grabar las llamadas suele ser la mejor forma de cubrirse a nivel legal. Para esto, la solución tecnológica más adecuada y profesional es sin duda, la grabadora de llamadas.

Hasta hace poco los pequeños comerciantes podían utilizar apps de grabación de la Play Store. Sin embargo, Google le ha declarado la guerra a este tipo de aplicativos para proteger la privacidad de los usuarios. La buena noticia es que la centralita virtual implementa una grabadora que funciona de forma automática y mantiene todos los registros en la nube.

Grabadora de llamadas: ¿Cómo funciona?

Las empresas de la actualidad trabajan con softwares de centralita virtual online. Estos permiten unificar la comunicación, controlarla y sustentarla totalmente por Internet, lo cual es mucho más barato que trabajar con compañías telefónicas tradicionales. Lo cierto es que programas como el de Neotel incorporan otros complementos muy útiles como por ejemplo la grabadora de llamadas.

Este implemento forma parte del software que controla todo el sistema de atención al cliente de una empresa. Al tenerlo disponible, todas las llamadas que entren y salgan a la empresa serán grabadas y guardadas en un espacio de almacenamiento especializado para esto. La otra parte de este complemento del programa es un apartado en el cual el emprendedor puede revisar cada llamada recibida, en caso de necesitarlo.

La grabadora de llamadas es un implemento que se utiliza con mucha recurrencia en los departamentos de call center. Por lo general, este módulo suele ser utilizado para verificar si un teleoperador está realizando bien su trabajo. De igual forma, suele recurrirse a sus grabaciones para solventar algún problema denunciado por el consumidor de alguna compañía. Lo importante para cualquier comerciante es que este implemento tecnológico permite guardar registro de todas las llamadas que impliquen una transacción comercial.

Algunos aspectos claves al utilizar grabadora de llamadas

Existen algunos softwares de grabadora de llamadas que vienen aparte de la centralita virtual. No obstante, estos suelen ser costosos e implican instalaciones algo complicadas. Mucho mejor es tener este implemento asociado al software contact center o centralita virtual. De esta manera, la empresa que ofrece el servicio simplemente lo activa y automáticamente todas las conversaciones son grabadas.

Algo importante a tener en cuenta son las legislaciones que protegen los datos y al consumidor. Estas son muy diferentes en cada país, por lo cual cada emprendedor debe conocer sus propias regulaciones. Por ejemplo, en España las llamadas de clientes sólo pueden grabarse previo consentimiento de cada cliente. Para ello, se utiliza un mensaje que anuncia a cada persona que la llamada está siendo grabada. De igual forma, las leyes de datos indican como debe ser el almacenamiento de las grabaciones.

Otro aspecto importante a ponderar tiene que ver con el almacenamiento que ofrece cada empresa. A decir verdad, cada servicio de grabación y almacenamiento de llamadas es completamente diferente uno del otro. Este es un dato que las compañías deben verificar antes de contratar un servicio de centralita virtual con grabadora de llamadas.

Neotel: Servicio de grabadora de llamadas muy solicitado

En Neotel ofrecemos una grabadora de llamadas a todos aquellos que adquieren el servicio de centralita virtual. En principio, tenemos una cobertura básica, con grabaciones que se mantienen hasta durante dos meses en la nube. Esto suele ser suficiente para las pymes y negocios en ascenso, cumpliendo con la función de mantener un registro que cubra las espaldas de la compañía, desde una perspectiva legal. A los comercios y pequeñas tiendas que trabajan con nuestro software les ha funcionado muy bien.

Por otro lado, también ofrecemos la grabadora virtual de llamadas premium para compañías más grandes y exigentes. Esta ofrece una mayor capacidad de almacenamiento y registros que se mantienen guardados por mayor tiempo. De hecho, los clientes que acceden a este servicio especial, cuentan con hasta 1 terabyte para la grabación de llamadas, las cuales pueden guardarse hasta por dos años. Esto es ideal para empresas encargadas de vender servicios y el servicio solo implica un pequeño cobro adicional.

En Neotel tenemos el software contact center más estable y uno de los más utilizados en el sector empresarial europeo. Además, contamos con una experiencia de más de 20 años en materia de tecnología para la comunicación empresarial, con los mejores complementos y un servicio técnico de lujo. Comunícate con nosotros y ten las mejores herramientas para atender a tus clientes, vender y llevar a tu emprendimiento al próximo nivel.

Virtual PBX: SMEs sell more by controlling communications

Today’s world is a world of small businesses and this trend has been accentuated over the last two years. According to statistics for the year 2022, 90% of the world’s companies are SMEs and in countries such as the USA they account for 99% of the sector. However, low sales and low cash flow are often the main reasons for business failure, and this is due to communication. A good way to improve this aspect is the adoption of the virtual switchboard.

Let’s imagine the hypothetical situation of a family business or a microenterprise. It aims to offer goods or services, but does not know how to sell them. Some interested parties call to inquire, but find a manager who does not know how to sell, or simply does not answer the phone. Believe it or not, this is precisely how a company seals its fateful end. Of course, all this can be avoided by means of the virtual switchboard. If you don’t know what this is all about… Pay attention!

Virtual PBX What is it and why is it so necessary?

The quality of communication is everything for a business. For example, it is now known that not everyone trusts social networks to do business, especially not in the case of new ventures. In addition, customers are often ready to make a sale after about five contacts with a certain product offer. All this indicates one thing: Communication processes must be controlled, and that is where the virtual PBX comes in.

A virtual PBX is an environment that allows to control all incoming and outgoing calls received by a company. Through this tool, a company can place a single number to channel all calls from the public, which can be answered on different devices. This has many advantages, but the most useful for a new venture that needs sales is to centralize everything in one number, but that can be attended by more than one person.

Using a virtual switchboard for companies centralizes communication in a single number. At the same time, several people or managers of the company will be able to answer, thus ensuring availability and quality service. This is precisely what increases the probability of closing more sales. Of course, this is only the most obvious benefit of using this type of program, which is often referred to as call center software, although it is much more than that.

Three advantages of the virtual switchboard for SMEs

To tell the truth, betting on a virtual switchboard service for companies has many benefits. Everything will depend on the capabilities of the program itself, understanding that there are a few on the market. However, below, you will learn about three basic advantages that any company obtains by using this tool:

IP Telephony: Companies nowadays usually hire virtual PBX services because they allow migrating communication to IP telephony. This means that all calls will be supported by a broadband Internet connection. This means savings in business telephone plans that are usually very expensive.
Telephone statistics: The virtual PBX allows us to know how the incoming calls of our business behave. If this data is reviewed with a strategic eye, entrepreneurs will be able to know many things about the behavior of their customers in particular. Undoubtedly, this is an incredible working tool.
Add-ons to sell: The best thing about the virtual PBX for businesses is that it has multiple applications that facilitate marketing. The most advanced programs such as Neotel’s have add-ons that go beyond telemarketing.

Neotel has a very complete virtual switchboard

It is important to understand that each virtual PBX is different and this is not a minor detail. The more advanced and updated the software is, the wider the possibilities will be. At Neotel we have one of the most advanced and stable programs on the market. In this, we guarantee you very useful tools to sell, whether for SMEs, for medium-sized companies or for large corporations.

The debate of virtual or physical PBX is over. Any company can operate with call center software hosted in the cloud, but this option is especially convenient for SMEs. No complex installations, no additional equipment, everything works automatically with a simple Internet connection. If you want to know more about this solution for business communication, contact us soon. At Neotel, we have the best virtual PBX.

Centralita virtual: Las pymes venden más controlando la comunicación

El mundo actual es de las pequeñas empresas y esta tendencia se ha acentuado durante los últimos dos años. Según estadísticas del año 2022, el 90% de las empresas del mundo son pymes y en países como EEUU estas ocupan un 99% del sector. Ahora bien, las bajas ventas y el bajo flujo de caja suelen ser las principales razones de fracaso empresarial y esto pasa por la comunicación. Una buena forma de mejorar este aspecto es la adopción de la centralita virtual.

Imaginemos la situación hipotética de un negocio familiar o una microempresa. Esta tiene el objetivo de ofrecer bienes o servicios, pero no sabe muy bien cómo venderlos. Algunos interesados llaman para preguntar, pero se encuentran con un encargado que no sabe vender, o que simplemente no atiende el teléfono. Aunque no se crea, es precisamente, así como una compañía sella su fatídico final. Por supuesto, todo eso se puede evitar por medio de la centralita virtual telefónica. Si no sabes de que se trata esto… ¡Presta atención!

Centralita virtual ¿Qué es y por qué es tan necesaria?

La calidad de la comunicación lo es todo para un negocio. Por ejemplo, hoy se sabe que no todas las personas confían en las redes sociales para negociar y menos si se trata de nuevos emprendimientos. Además, los clientes suelen estar preparados para realizar una venta luego de unos cinco contactos con determinada oferta de productos. Todo esto indica una cosa: Los procesos de comunicación deben ser controlados y allí es donde entra la centralita virtual.

Una centralita virtual es un entorno que permite controlar todas las llamadas entrantes y salientes que recibe una compañía. Mediante esta herramienta, una empresa puede colocar un solo número para canalizar todas las llamadas de público, las cuales podrán ser atendidas en distintos dispositivos. Esto tiene muchísimas ventajas, pero la más útil para un nuevo emprendimiento que necesita ventas es la de centralizar todo en un número, pero que pueda ser atendido por más de una persona.

Utilizar una centralita virtual para empresas centraliza la comunicación en un solo número. Al mismo tiempo, varias personas o encargados de la empresa podrán atender, con los cual se asegura la disponibilidad y la atención de calidad. Esto es precisamente lo que aumenta las probabilidades de cerrar más ventas. Por supuesto, este es apenas el beneficio más obvio de utilizar este tipo de programa, que suele ser conocido como un software para call center, aunque es mucho más que eso.

Tres ventajas de la centralita virtual telefónica para pymes

A decir verdad, apostar por un servicio de centralita virtual para empresas tiene muchísimos beneficios. Todo dependerá de las capacidades propias que tenga el programa, entendiendo que existen algunos cuantos en el mercado. No obstante, a continuación, conocerás tres ventajas básicas que cualquier empresa obtiene al contar con esta herramienta:

Telefonía IP: Las empresas de la actualidad suelen contratar servicios de centralita virtual porque permiten migrar la comunicación a telefonía IP. Esto significa, que todas las llamadas estarán sostenidas por conexión de Internet banda ancha. Esto supone un ahorro en planes telefónicos empresariales que suelen ser muy costosos.
Estadísticas telefónicas: La centralita virtual telefónica nos permite conocer cómo se comportan las llamadas entrantes de nuestro negocio. Si estos datos se revisan con ojo estratégico, los emprendedores podrán conocer muchas cosas sobre el comportamiento de sus clientes en particular. Sin duda alguna, esta es una herramienta de trabajo increíble.
Complementos para vender: Lo mejor de la centralita virtual para empresas es que tiene múltiples aplicativos que facilitan el marketing. Los programas más avanzados como el de Neotel tienen complementos que van más allá del telemarketing.

Neotel tiene una centralita virtual muy completa

Es importante entender que cada centralita virtual es diferente y este no es un detalle menor. Mientras más avanzado y actualizado esté el software, sus posibilidades serán mucho más amplias. En Neotel tenemos uno de los programas más adelantados y estables de todo el mercado. En este, te garantizamos herramientas muy útiles para vender, bien sea para las pymes, para la empresa mediana o para los grandes emporios.

El debate de la centralita virtual o física ya está superado. Cualquier empresa puede funcionar con el software call center alojado en la nube, pero sobre todo a las pymes les conviene esta opción. Sin complejas instalaciones, sin equipos adicionales, todo funciona en automático con una simple conexión de Internet. Si quieres saber más de esta solución para la comunicación empresarial, comunícate con nosotros pronto. En Neotel, tenemos la mejor centralita virtual.

CRM is much better than traditional databases

Many businesses understand the advantages of having a database system and feeding it on a daily basis. In fact, this tool is just as useful for businesses as it is for companies that offer services. But what if there was a much better tool with features that help you sell more? The truth is that this has already existed for some time and is known as CRM. It is one thing to accumulate information in a system and another to do it in an intelligent and interconnected way.

It is not that traditional databases have a problem. To tell the truth, they have fulfilled their mission and in some business formats this can work. But CRM is a system capable of helping to sell, of reminding employees of important things and with a huge interactive potential. If you have a business and want to know more about it… Keep reading!

Databases are being replaced by CRM

A database is a system in which information useful to a business can be uploaded and queries can be made. Although this sounds very simple, in reality, some systems tend to be very complex in their operation. For example, banking systems often require special staff to add new customer data, or additional applications. This is very impractical, because the flow of information does not occur in real time.

Other databases do allow new information to be added easily, but it just sits there. In other words, many of these applications do not have a way of notifying the rest of the workers or the company that there is something new. In addition, sometimes the record can be somewhat disorganized and the system can be difficult to manage. In any case, CRM is a tool where you can still collect important information for the business, but with many additional advantages.

CRM stands for customer relationship management, which translates into English as «Customer Relationship Management». As can be seen from its name, this system goes beyond data storage and facilitates the relationship between a business and its customers. For this, forms and ways of interaction are built for the fluid and relevant management of the information stored there. It is an interconnected flow that starts from the customer’s call to the final sale.

What does a CRM look like?

A CRM fulfills the functions of the database and far exceeds it. In this, not only can you see customer information, but you can also obtain much more accurate data. For example, in these systems you can easily check what was the last contact with the customer. In fact, if the customer called, the operator can leave a small note, indicating whether the customer is interested in a product. It is also possible to escalate a user to another department that can make a sale over the phone.

Databases are usually not very dynamic and only serve to verify information. CRM has dynamic sections that allow different managers and departments to share information about a user. That is why this type of system is specially designed to improve the level of sales, whether we are talking about products or services. The best thing is that everything is connected to the telemarketing software, or virtual switchboard.

From the moment a customer calls the business, the telemarketer or manager can see the data provided by the customer through the IVR. This is very positive, because on the one hand it is possible to verify the customer’s data to know how to direct the attention. On the other hand, the system is responsible for collecting such a fundamental piece of information as the telephone number, which is vital when it comes to marketing campaigns of all kinds. If used strategically, CRM will help any business make money.

Neotel: CRM, telemarketing software and more

Neotel’s main product is telemarketing software. However, we want entrepreneurs and companies to have everything they need to be able to offer complete communication. This is one of the factors that differentiates large emporiums from stagnant companies. Having Neotel’s virtual pbx means having access to a set of tools that facilitate customer service, collection tasks and, of course, new sales. If you are interested in our CRM, contact us.

El CRM es mucho mejor que la base de datos tradicional

Muchos negocios entienden las ventajas de tener un sistema de base de datos y alimentarlo a diario. En realidad, esta herramienta es igual de útil en comercios como en empresas que ofrecen servicios. Ahora bien ¿Qué tal si existiera una herramienta mucho mejor y con funciones que ayuden a vender más? La verdad es que esto ya existe desde hace algún tiempo y se conoce con el nombre de CRM. Y es que una cosa es acumular información en un sistema y otra es hacerlo de forma inteligente e interconectada.

No es que las bases de datos tradicionales tengan algún problema. A decir verdad, estos cumplieron su misión y en algunos formatos de negocios esto puede funcionar. Pero el CRM es un sistema capaz de ayudar a vender, de recordar a los empleados cosas importantes y con un potencial interactivo enorme. Si tienes un negocio y quieres saber más de esto… ¡Sigue leyendo!

Las bases de datos están siendo sustituidas por el CRM

Una base de datos es un sistema en el cual se puede subir información de utilidad para un negocio y realizar consultas. Aun cuando esto suena muy sencillo, en realidad, algunos sistemas suelen ser muy complejos en su funcionamiento. Por ejemplo, los sistemas bancarios suelen necesitar de un personal especial para añadir nuevos datos de clientes, o aplicativos adicionales. Esto es muy impráctico, porque el flujo de información no ocurre en tiempo real.

Otras bases de datos sí permiten añadir nueva información con facilidad, pero esta simplemente queda allí. Es decir, que muchos de estos aplicativos no tienen una forma de avisarle al resto de los trabajadores o a la empresa, que hay algo nuevo. Además, en ocasiones el registro puede ser algo desorganizado y el sistema, difícil de manejar. En todo caso, el CRM es una herramienta donde igual se pueden recoger informaciones importantes para el negocio, pero con muchas ventajas adicionales.

Las siglas CRM significan customer relationship management, que traducido al español es algo así como “Gestor de relaciones con los clientes”. Como se puede en su nombre, este sistema va más allá de guardar datos y facilita las relaciones entre un negocio y sus consumidores. Para ello, se construyen formas y vías de interacción para el manejo fluido y pertinente de la información que allí se guarda. Se trata de un flujo interconectado que comienza desde que el cliente llama hasta la venta final.

¿Cómo es un CRM?

Un CRM cumple las funciones de la base de datos y la supera con creces. En este, no solo se puede ver la información del cliente, sino que también se pueden obtener datos mucho más exactos. Por ejemplo, en estos sistemas se puede revisar con facilidad cuál fue el último contacto con el cliente. De hecho, si este llamó, el teleoperador que le haya atendido puede dejar una pequeña nota, indicando si el cliente está interesado en algún producto. También es posible escalar a un usuario a otro departamento que le podrá realizar alguna venta telefónica.

Las bases de datos suelen ser poco dinámicas y solo sirven para verificar información. El CRM tiene apartados dinámicos que permiten que distintos encargados y departamentos compartan información sobre un usuario. Por eso es que este tipo de sistema está diseñado especialmente para mejorar el nivel de ventas, ya sea que hablemos de productos o de servicios. Lo mejor es que todo está conectado al software para telemarketing, o centralita virtual.

Desde el momento en que un cliente llama al negocio, el teleoperador o encargado puede ver los datos que proporciona el cliente a través del IVR. Esto es muy positivo, porque por un lado es posible verificar los datos del cliente para saber cómo dirigir la atención. Por el otro, el sistema se encarga de recopilar un dato tan fundamental como el número telefónico, el cual es vital a la hora de realizar campañas de marketing de todo tipo. Si se usa estratégicamente, el CRM ayudará a que cualquier negocio genere dinero.

Neotel: CRM, software para telemarketing y más

El producto principal de Neotel es el software para telemarketing. No obstante, nosotros queremos que los emprendedores y empresas cuenten con todo lo necesario para que puedan ofrecer una comunicación completa. Este es uno de los factores que diferencia a los grandes emporios de las compañías estancadas. Contar con la centralita virtual Neotel es tener acceso a un conjunto de herramientas que facilitan la atención, las labores de cobranza y por supuesto, las nuevas ventas. Si estás interesado en nuestro CRM, comunícate con nosotros.

Robot call: sell more by talking less

Telemarketing is still important for selling and, above all, for getting closer to customers and consumers. However, it is no less true that this discipline has changed its approach in recent years. Today, the focus is on developing strategies that make it possible to sell by call, but without disturbing large groups of people. This is precisely where applications such as the robot call come in, which are generally well accepted. In fact, today it is known that the old practice of calling people to sell is not so popular in some countries or commercial niches. Therefore, thanks to technological progress, new and much more effective forms of commercial communication have been created that allow to reach more customers and transform calls into potential sales.

Robot Call: A fresh automated solution

It is a fact that for some years now we have become accustomed to answering robotic calls. These have crept into the customer base with considerable success for many reasons. In general, we know that communications with recorded messages are important because companies tend to use them to reveal useful information. This is precisely the magic of the robo call, a system through which such contacts are received. The robo call is an application that allows you to make calls with messages voiced by a recorder. Basically, they work by typing a message in the program specialized for this task, which will be voiced by a robotic voice. After the entrepreneur has written his message, the calls are executed by means of a mass call launcher. From here, the message can reach a large number of customers, almost simultaneously. The call robot is a call launcher, only that, instead of delivering the message through a telemarketer, it does it through a recording. The automation is complete and the only human intervention in the process is in the programming of the message and its launch. Like other dialers such as progressive or predictive, calls are triggered by lists of telephone numbers. Of course, using this format for telemarketing and customer care is very profitable.

Advantages of the robot call to communicate

The robot call is part of telemarketing practices that could be considered «soft». In this case, the most persuasive aspect is not the content of the message, which is usually generic and even short. In fact, persuasion in this type of communication occurs in the call itself. In fact, recorded messages are more listened to because they are short, concise, precise and institutional. This is the first advantage of this complement to the virtual PBX call center. According to statistics, it is known that 50% of the contacts generated in telemarketing are qualified to buy, but not ready to do so. Therefore, it is good to have persuasion mechanisms that do not involve a large investment of time or money, much less extensive talks by telemarketers. To ensure this non-extensive but necessary communication with customers, the robot call is often ideal. Besides, the best sales processes are those in which the customer does not feel that he is being sold something. This is an idea that even sales experts have been using for centuries. The robot call allows you to communicate offers that may interest customers, precisely because they may not perceive or feel that the company is selling them something. This makes it a very effective telemarketing resource.

Neotel’s program is a telemarketing software.

The virtual PBX call center is much more than a customer service oriented program. In fact, programs as up to date as Neotel’s are about telemarketing software, which includes add-ons that go beyond even the telephone action. In other words, this software and its add-ons have the function of helping entrepreneurs to sell more of what they offer to their customers and potential customers. The mobile virtual PBX is a solution even for companies that do not have large call center rooms. It is important to mention that not all virtual PBXs incorporate solutions such as robot call. Many companies are forced to pay for and install different programs, which is often complicated and costly. In contrast, Neotel’s virtual PBX offers add-ons that are fully compatible with the base program and require no installations or equipment. Everything is easy to handle and the results can be really positive. Check our plans and join one of the most useful and profitable business experiences.

Robot call: vende más hablando menos

El telemarketing aún es importante para vender y, sobre todo, para acercarse más a clientes y consumidores. Ahora bien, no es menos cierto que esta disciplina ha cambiado mucho de enfoque en los últimos años. En la actualidad, se tratan de desarrollar estrategias que permitan vender por llamada, pero sin molestar a grandes grupos de personas. Es precisamente aquí en donde entran aplicativos como el robot call, los cuales gozan de buena aceptación a grandes rasgos.

De hecho, hoy en día se conoce que la vieja práctica de llamar a las personas para vender no tiene tanta acogida en algunos países o nichos comerciales. Por ello, gracias al avance tecnológico, se han creado nuevas formas mucho más efectivas de comunicación comercial que permiten llegar más a los clientes y transformar las llamadas en potenciales ventas.

Robot Call: Una solución automatizada y fresca

Es un hecho que desde hace algunos años nos hemos acostumbrados a atender llamadas robotizadas. Estas se han colado entre las clientelas con un éxito considerable debido a muchas razones. Por lo general, sabemos que las comunicaciones con mensajes grabados son importantes porque las empresas acostumbran a usarlos para revelar información útil. Esta es precisamente la magia del robot call, sistema por el cual se reciben ese tipo de contactos.

El robo call es un aplicativo que permite hacer llamadas con mensajes locutados por una grabadora. Básicamente, estos funcionan escribiendo un mensaje en el programa especializado para esta labor, el cual será locutado mediante una voz robotizada. Luego de que el emprendedor ha escrito su mensaje, las llamadas se ejecutan mediante lanzador de llamadas de forma masiva. A partir de aquí, el mensaje podrá llegar a un gran número de clientes, de forma casi simultánea.

El robot call es un lanzador de llamadas, solo que, en vez de brindar el mensaje mediante teleoperador, lo hace mediante una grabación. La automatización es completa y la única intervención humana en el proceso está en la programación del mensaje y su lanzamiento. Al igual que otros marcadores como el progresivo o el predictivo, las llamadas se lanzan mediante listas de números telefónicos. Por supuesto, utilizar este formato para el telemarketing y la atención es muy provechoso.

Ventajas del robot call para comunicar

El robot call forma parte de prácticas del telemarketing que se podría considerar como “blandas”. En este caso, lo más persuasivo no es el contenido del mensaje, que suele ser genérico y hasta corto. En realidad, la persuasión en este tipo de comunicación ocurre en la misma llamada. A decir verdad, los mensajes grabados son más escuchados, porque son cortos, concisos, precisos e institucionales. Esta es la primera ventaja de este complemento de la centralita virtual call center.

Según estadísticas, se sabe que el 50% de los contactos que se generan en telemarketing están calificados para comprar, pero no listos para hacerlo. Por eso, es bueno contar con mecanismos de persuasión que no impliquen una gran inversión de tiempo o dinero, mucho menos extensas charlas de los teleoperadores. Para garantizar esa comunicación no extensiva pero necesaria con los clientes, el robot call suele ser ideal.

Además de que los mejores procesos de ventas son aquellos en donde el cliente no siente que le venden algo. Esta es una idea que manejan incluso expertos en ventas, desde hace siglos. El robot call permite comunicar ofertas que pueden interesar a los clientes, precisamente porque estos podrían no percibir o sentir que la empresa les vende algo. Esto le convierte en un recurso muy efectivo de telemarketing.

El programa de Neotel es un software de telemarketing

La centralita virtual call center es mucho más que un programa orientado para la atención. De hecho, programas tan actualizados como el de Neotel son sobre un software de telemarketing, que incluye complementos que van más allá incluso de la acción telefónica. Es decir, que este software y sus complementos tienen la función de ayudar a los emprendedores a vender más aquello que ofrecen a sus clientes y potenciales consumidores. La centralita virtual móvil es una solución incluso para las empresas que no tienen grandes salas de call center.

Es importante mencionar que no todas las centralitas virtuales incorporan soluciones como el robot call. Muchas compañías se ven forzados a pagar e instalar distintos programas, lo cual suele ser complicado y costoso. Por el contrario, la centralita virtual de Neotel ofrece complementos totalmente compatibles con el programa base y no requiere de instalaciones ni equipos. Todo es fácil de manejar y los resultados pueden ser realmente positivos. Consulta nuestros planes y únete a una de las experiencias empresariales más útiles y rentables.

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