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Disfruta de tus vacaciones sin perder ninguna llamada con la Centralita Virtual

Estar de vacaciones no es sinónimo de dejar de atender a tus clientes o perder posibles clientes potenciales. Gracias a la tecnología actual podemos disfrutar de nuestras vacaciones sin tener que preocuparnos por estar perdiendo oportunidades laborales. Gracias a la centralita virtual obtenemos esta nueva posibilidad donde ya no importa donde nos encontremos, siempre estamos conectados.

Centralita Virtual PBX

Con la centralita PBX de Neotel podemos irnos de vacaciones y olvidarnos de preocupaciones. No estamos perdiendo conexión con nuestros clientes. Totalmente configurable por el cliente, usted puede fijar características en su centralita según las necesidades que tenga. A continuación mostramos algunas de las funcionalidades de la centralita virtual y que gracias a estas podemos irnos este verano de vacaciones muy tranquilamente:

  • Contestador virtual: El buzón de voz siempre te enviará los mensajes en formato email para que no te pierdas nada. Aunque tus clientes no van a ser atendidos por una persona humana, tendrán la oportunidad de dejar un mensaje en el buzón de voz. Tú recibirás automáticamente el mensaje a través de un correo electrónico.
  • Desvío de llamadas: Tu centralita virtual PBX permite configurar desvíos de llamadas según los requisitos que el cliente estime oportuno. Podrás configurar un horario para los desvíos de las llamadas, especificando los días y horas para las cuales se desea este desvió esté funcionando. Y todo de una manera muy fácil. Esto es muy recomendado para empresas que desean dar un servicio de atención telefónica fuera del horario habitual establecido.
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¿Ventajas de Software Call Center en la nube?

El salto de pasar de un call center tradicional a un call center en la nube son todo ventajas para una empresa y a la vez síntoma de avance e imagen moderna y adecuada a los tiempos que corren. Ahorrarás en espacio permitiendo a los empleados trabajar desde cualquier punto de la geografía siendo esto una comodidad a tener en cuenta. Pero es que también ahorrarás en costes y recursos.

Los beneficios clave de pasarse a la nube

Al trabajar en un servicio de Atención al Cliente existe la necesidad de monitorizar y evaluar la calidad del trabajo realizado y los objetivos. Antiguamente con los sistemas tradicionales, monitorizar los resultados era algo casi inviable.

Con los call centers en la nube resulta más fácil monitorizar estos. Este tipo de sistemas ayuda a los agentes a no caer en una rutina, haciendo el trabajo más dinámico y no tan rutinario, y facilita el análisis y monitorización del mismo.

Flexibilidad y adaptabilidad. Usando un call center en la nube ya nos beneficiamos de estas dos características de forma inmediata. A diferencia de como pasa con los call center tradicionales, aquí no es problema si un trabajador necesita cambiar de ciudad, ya que con el call center en la nube esto no es nunca un problema a la hora de realizar su trabajo. La barrera del espacio se supera.

Los cloud contact centers (o como se les conoce también: contact centers en la nube) ofrecen una serie de ventajas que no se pueden dejar escapar. Un call center depende de un presupuesto económico y un espacio. Además están los costes en hardware.

Gracias a la nube, con nuestro call center vamos a ahorrar todos estos costes que mencionamos. Y además damos libertad al trabajador.

Call center en la nube

Para que un call center funcione se necesitan ingresos. Necesitamos ahorrar en costes para poder así aumentar la calidad del servicio.

Una empresa de call center con calidad, es igual a clientes satisfechos y que permanecen con nosotros por mucho tiempo. Los clientes hoy en día no son fácilmente fijos a quedarse en un único sitio, esto es, una misma empresa por toda la vida. Por eso es necesario destacar sobre nuestra competencia. Para que esto suceda así el agente necesita disponer de un sistema o software en la nube que sea 100% funcional, sin cortes ni imprevistos. Todo esto ayuda a mejorar la experiencia con los clientes. Esto no es algo nuevo lo que estamos contando hoy en nuestro blog, aunque por desgracia parece que aún muchas empresas no son conscientes de la importancia de ello. Usando la tecnología adecuada nos aseguramos triunfar.

Ninguna empresa debería usar un sistema de call center distinto al de la nube

Las empresas cada día más contactan con nosotros y nos piden que migremos su antiguo sistema de call center al nuestro. Aproveche las ventajas de la nube y de alojar su software ahí, y usted despreocúpese de todo lo demás.

Realice campañas y alcance sus objetivos, cualquiera que sean estos. Dejar satisfechos a los clientes requiere de usar la tecnología más avanzada del mercado. No podemos desear esto si nuestra empresa no está adaptada. Contratar a Neotel para su herramienta para call center es el paso a seguir ahora.

Su sistema de call center no tiene porque resultarle excesivamente complejo nunca más. Son plataformas extensas, cierto es. Pero el software en la nube ideado para los contact centers de Neotel está especialmente diseñado para y por el agente u operador que lo va a utilizar, consiguiendo que la experiencia sea lo más satisfactoria posible. Piense en el beneficio de su empresa y contrate una solución de herramientas para call center en la nube con Neotel.

 

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Centralita Virtual VS Telefonía IP

Uso habitual de las centralitas virtuales:

  • Aplicar distintas reglas de redireccionamiento según horario.
  • En función del motivo de la llamada del cliente se puede redireccionar esta hacia el dpto. adecuado.
  • Cola en espera.
  • Mensaje personalizado de bienvenida.

Muchas empresas con redireccionamiento de llamada en sus centralitas, redireccionan estas hacia el dpto. adecuado en función del motivo de la llamada. Para ello se establece un menú con distintas opciones para que la persona que llama sea redirigida su llamada de forma automática hacia una persona o dpto. en particular según la opción que esta persona marca.

La imagen es importante, y por tanto lo es la música de espera a elegir y el mensaje de bienvenida.

Con la centralita virtual la empresa nunca pierde llamadas. Incluso si todos los operadores están ocupados atendiendo otras llamadas, la centralita coge esa otra llamada y la mantiene en espera (al cliente) hasta que es el momento de transferirla al operador adecuado que esté libre.

Disponer de una centralita virtual en nuestra empresa es dar una imagen más profesional sobre nosotros.

Herramientas y Software para Call Centers

No importa el número de empleados en una empresa. Contar con una centralita virtual tiene que ser algo mandatorio a día de hoy. Solo las empresas que cuidan los detalles de si mismas son conscientes de la importancia de contar con la centralita virtual. También va dirigida a empresas que quieren automatizar el sistema por ahorro de tiempo y comodidad.

Centralita virtuales de Neotel

Uso habitual de planes de Telefonía IP en empresas:

  • No suelen recibir más llamadas entrantes de las que pueden atender a la misma vez.
  • Cuando les llaman fuera del horario habitual desvían las llamadas hacia un buzón de voz.
  • No suelen hablar todos los empleados por teléfono a la misma vez.
  • 1 o 2 usuarios con teléfono.

Telefonía IP

Hay que tener en cuenta que no todos los operadores dan las mismas prestaciones en cuanto a centralita virtual ni telefonía ip. Si necesita una empresa profesional y en la que se puede contar, Neotel es la solución integral en planes de centralitas virtuales, software call center y CRM.

Con la centralita virtual las prestaciones que da la empresa aumentan significativamente con menú de opciones, música en espera, horarios automatizados, mensajes de bienvenidas, etc.

Centralitas

Hoy en día, los planes de centralita virtual y telefonía IP son de gran importancia para las empresas. Confíe en Neotel como su proveedor de Telecomunicaciones en Málaga, dando servicios a nivel mundial.

Neotel

¿Cómo llamar gratis por Voz IP?

Si estás buscando una centralita virtual para tu empresa llama a Neotel y contacta con los profesionales líder en el sector de las Telecomunicaciones. Estamos ubicados en Málaga y damos servicio a todo el mundo.

Aunque parezca difícil de creer, aún a día de hoy existen empresas que siguen gestionando las llamadas de sus empleados con una centralita tradicional y no una virtual. Para conseguir realizar nuestras llamadas a través de Internet es necesario migrar hacia una centralita virtual.

Migra a la centralita virtual de Neotel hoy mismo

Comience a disfrutar de algunas de las ventajas que Neotel brinda a los clientes de centralitas, como el Click To Call Me Back. Incluya un botón de llamada a la acción en su sitio web, para que los clientes puedan ponerse en contacto con su empresa, simplemente haciendo click, y su empresa le devolverá una llamada lo antes posible.

Para hacer llamadas no es necesario estar todo el día pegado al teléfono u ordenador. Instalando un softphone que no es otra cosa que una sencilla app en nuestro dispositivo móvil conseguimos todo el poder de las centralitas PBX  en nuestro smartphone u ordenador.

Aplicaciones para Voz IP multidispositivos. Contáctanos y pide información sin compromiso

Hay varios tipo de teléfonos Voz IP:

  • Para conectar con USB al ordenador.
  • Para usar en equipos informáticos.
  • Inalámbricos.

En Neotel estamos para aclarar todas sus dudas. ¿Por qué no llama al 952 64 10 34 o al 902 088 500 ahora mismo y así que podamos asesorarle sobre cuál es la solución que mejor se adapta a las necesidades de su empresa?

Teléfonos IP

Teléfono por Voz IP. Con los softphone o teléfonos SIP se pueden hacer llamadas por Internet a teléfonos tradicionales, otros softphone y móviles. Su funcionamiento es igual al teléfono tradicional solo que las llamadas se realizan por Internet.

Con la Voz sobre IP, cuando realizamos una llamada, la otra persona que la recibe descuelga el teléfono ya sea desde su teléfono tradicional, dispositivo móvil u ordenador. Nuestra voz se va a escuchar exactamente igual que con las llamadas convencionales. Con la Telefonía IP usted no va a ver ninguna diferencia, excepto por su factura que se verá reducida.

Normalmente nosotros siempre llamamos desde cables telefónicos a través de nuestra compañía telefónica. Con la telefonía IP nosotros simplemente marcamos el número como lo haríamos con una llamada tradicional, hablamos, y nuestra voz se transforma a datos y se transmite por la Red de Internet.

Realizar llamadas con Voz sobre IP es muy fácil

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Ahorra en costes de facturas con la telefonía IP.

En lugar de a través de un cable, la voz viaja a través de Internet. Esto no es algo del futuro. Esto es una realidad presente. Y su empresa, ¿es una empresa con futuro? Pues necesita adaptarse a las tecnologías de hoy. ¡Con Neotel es muy fácil!

Voz sobre IP

Hoy con este artículo desde Neotel intentamos hacer llegar el significado de la Voz sobre IP a todos nuestros seguidores. Por supuesto, cualquier duda solo tiene que escribirnos a info@neotel2000.com o dejarnos un mensaje a través del formulario de contacto que aparece en nuestra web. ¡Imagínese realizar llamadas telefónicas totalmente gratis! Pues esto es posible. Y tan solo necesita contactarnos. Somos especialistas en llamadas a través de Internet desde 2001. ¿Vas a dejar pasar esta oportunidad? Neotel le ayuda a ahorrar en su factura telefónica de una forma muy fácil.

Telefonía IP

Neotel: calidad en servicios de Voz IP

Centralitas PBX

¿Para que tirar el dinero en llamadas telefónicas que podrían ser totalmente gratuitas simplemente usando la telefonía de Neotel? Confíe en nuestra empresa y los profesionales de Neotel. Llámenos y estaremos encantados de atender todas sus dudas.

Neotel

Centralitas, Telefonía y CRM

Un CRM virtual es fácil de configurar e implementar y rápido. Un sistema basado en la nube es ideal para las empresas que desean ahorrarse los costes en instalación de maquinaria hardware y mantenimiento de la misma.

Al igual que sucede con las centralitas virtuales, los CRM dan el paso hacia la nube, que es el paso lógico a dar. Cada día más empresas descubren las ventajas de usar software alojado en la nube, para ahorrar costes en instalación de aplicaciones en múltiples ordenadores y dispositivos físicos.

Ahorre dinero y tiempo con la nube

Un sistema telefónico integrado a un CRM es capaz de:

  • Integrar los faxes salientes y entrantes para que estos se envíen como archivos PDF de forma muy fácil.
  • Correo de voz con lo que recibir en la bandeja de entrada los mensajes.
  • Recepcionista virtual con mensajes predefinidos y 100% customizables por el cliente.
  • Maximizar la productividad y trabajo de los operadores.
  • Realizar seguimiento de las llamadas.

Imagine la posibilidad de unificar todas las funciones de CRM y sistema telefónico en una única plataforma, con la que crear una automatización de ventas más solidas, ser más eficiente, ahorrar en costes y administrar sus tareas. ¿A que suena muy interesante? Consiga con Neotel aumentar sus ingresos, beneficios, resultados de sus ventas y resultar más productivo.

Telefonía IP y CRM al alcance de los clientes

Disponer de toda la información relativa a los clientes, incluyendo las conversaciones internas, todas las comunicaciones, datos de los contactos y log con toda la actividad reciente, nos ayuda a tener una visión más global sobre nuestros clientes y toda la actividad relativa a los mismos.

Centralitas Virtuales

Usted podrá disponer de toda la información que le interesa, tales como historial de conversaciones y la periodicidad de las mismas. Son todo utilidades que aportan una serie de ventajas en cuanto a la organización de su sistema y su empresa. Neotel es la solución definitiva de CRM para todo tipo de clientes.

La información detallada, al alcance de su mano y unificada en una misma plataforma.

Usar un CRM en su empresa es síntoma de ser Profesional. Disponer de la información de forma detallada y organizada es vital para el buen funcionamiento de nuestra empresa. Olvídese de datos desorganizados. Deje que Neotel se preocupe por su empresa, y usted tan solo dedíquese a lo importante de verdad.

Sin organización en los datos no somos capaces de conseguir nuestros objetivos

CRM son las siglas de Customer Relationship Management y no es otra cosa que un software de gestión para empresas con el que disponer de todos los datos relativos a los contactos y las comunicaciones con ellos de una forma organizada y, lo que es más importante aún, unificada, dentro de una misma plataforma. Pregunte a Neotel ahora sobre nuestro CRM y pida más información sin compromiso.

Gracias por seguir confiando en Neotel como su Proveedor de Telecomunicaciones.

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Call Center Virtual

Son muchas las alternativas y las opciones que nos brinda un call center virtual.

Evita grandes instalaciones de maquinaria hardware.

Una de las principales ventajas que permite un call center virtual es que los operadores pueden o no tienen que estar físicamente ubicados en el mismo espacio físico. Esto es muy conveniente en casos de pequeñas empresas con pocos operadores, donde la empresa no necesariamente va a tener que disponer de unas instalaciones físicas para alojar a los agentes. Una pequeña empresa de call center con pocos operadores puede tener a sus agentes trabajando desde sus propias casas, ahorrándonos con esto pagar por alquiler de instalaciones, y facilitando otra serie de ventajas a los agentes tales como evitar madrugar tanto o las largas esperas en las colas de tráfico.

Agentes móviles

Antes montar un call center no estaba en la mano de todo el mundo. Los costes relativos a soporte, costes de administración, configuración, líneas telefónicas, software call center, compra de hardware, etc. Ahora todo cambia con los call center virtuales donde todo el sistema y su plataforma está alojada en la nube de Neotel. Ahora montar un centro de llamadas es mucho más viable gracias a Neotel y sus servicios en la nube.

Centralita Virtual

Evite tener que invertir en costosas infraestructuras de hardware, optimice el trabajo de los agentes y disponga de toda la infraestructura de datos y software necesarios para la gestión de su call center en la nube de Neotel.

Gracias a la nube de Neotel los trabajadores están conectados a la centralita virtual o herramientas para call center que se encuentran a su vez alojadas en la nube.

Facilite la fidelización de sus clientes y las ventas junto a las estrategias de telemarketing. Optimice su Atención al Cliente. Reduzca costes y aumente la productividad de su call center. Todo esto es posible gracias a los servicios en la nube de Neotel.

Software Call Center

La nube de Neotel 100% funcional

Aloje definitivamente la gestión e infraestructura de datos con Neotel para su centro de llamadas. Son todo beneficios.

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Asegurar interacciones de calidad entre el agente y el cliente con Neotel

Que un call center no es nada sin los agentes que lo integran es algo obvio. Los agentes son la cara de la empresa y mantienen viva a esta. Cuando un cliente llama a la empresa lo primero que va a escuchar es al agente que recibe y descuelga la llamada. Los agentes tienen una gran responsabilidad como imagen de la empresa por lo que es fundamental entender la importancia de la postura de este trabajador.

¿Cómo puede una empresa asegurar que la calidad del servicio que ofrece el agente es la esperada? Esto es más difícil de lo que en principio podría parecer, aunque los responsables de agentes del call center pueden realizar distintas tareas para verificar que todo funciona de forma correcta.

Para empezar, nunca olvidar que un agente feliz es un agente productivo. Dependiendo del estado de ánimo del agente, así se verá repercutida la calidad del trabajo de este. Es importante para el responsable o Coordinador del call center conocer que la situación a nivel personal de los agentes del call center es la adecuada para el correcto funcionamiento de las tareas que el agente necesita desempeñar cada día. Un agente que no se siente feliz en su puesto de trabajo es un agente que seguro estará dejando pasar buenas oportunidades a la hora de conseguir nuevos Leads, o contactos y clientes potenciales. Un agente feliz en su puesto de trabajo es un agente que va a dar el máximo rendimiento posible de él mismo y siempre mirando por el beneficio final de la empresa en cuestión.

Fijar objetivos realistas es importante también. Muchos centros de llamadas asfixian a los agentes implantando objetivos que simplemente no son realizables, lo cual es un error. Algunas llamadas van a necesitar de más tiempo que otras. Y si el agente se siente presionado con alcanzar un número de llamadas por día, quizás estemos cayendo en el error de no estar dedicándole el tiempo suficiente y necesario que requieren ciertas llamadas y clientes, con lo que al final del día estamos perdiendo más de lo que vamos a ganar. La experiencia de trabajo para el agente no va a ser la más óptima, y esto es algo que los clientes notan. El agente se sentirá agobiado y el cliente va a tener una imagen mala de la empresa, y no profesional. Sin duda permitir al agente que dedique el tiempo que considera necesario para cada llamada es algo importante para cualquier call center que se precie.

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Requisitos para usar Telefonía VoIP en mi empresa u hogar

Continúa leyendo para saber si ya dispones de lo necesario para usar telefonía IP:

1-. Operador Telefonía IP – Neotel

Necesitas un operador de telefonía IP que te va a proporcionar la línea y un número de teléfono.

2-. Softphone, adaptador IP o teléfono IP

Como la telefonía IP hace uso de la tecnología VoIP podrás usar el teléfono fijo desde otros dispositivos móviles:

  • Uso de ordenador/smartphone + la instalación de una aplicación softphone. Puedes usar telefonía IP vía el ordenador o dispositivo móvil gracias a la instalación de una aplicación softphone.
  • Adaptador IP vinculado a un teléfono tradicional.
  • Teléfono VoIP. Se trata de un teléfono especialmente diseñado para la telefonía IP. Ofrece la máxima calidad y aprovecha todas las ventajas de la telefonía IP.

3-. Conexión a Internet

Si tienes dudas acerca de si puedes usar Telefonía IP con tu actual conexión a Internet no dudes en preguntarnos.

Telefonía IP

Cualquier forma de conexión a Internet es válida para usar Telefonía IP.

Si ya dispones de una conexión a Internet, ya puedes empezar a disfrutar de las ventajas que ofrece la telefonía IP.

Sin una conexión a Internet sin embargo no será posible nunca usar esta tecnología ya que, como hemos comentado, se basa en esta misma tecnología para su funcionamiento. Anteriormente con la telefonía tradicional al realizar las llamadas la voz se transmitía por cable. Ahora con la telefonía VoIP la voz se envía a través de Internet.

Seguro que ya conoces las ventajas de migrar a la telefonía IP en tu empresa u hogar, ¿verdad? Y a partir de hoy ya también conoces los requisitos para poder disfrutar de todas las ventajas que esta tecnología ofrece:

  • Operador VoIP: Neotel
  • Softphone / Adaptador IP / Teléfono IP
  • Una conexión a Internet

¡Da el paso definitivo hacia la Telefonía IP!

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Integración entre Neotel y Google Calendar

Neotel ha conectado su Software de Call Center con el popular calendario de Google.

Integración entre Neotel y Google Calendar

Objetivo de la integración: facilitar la creación de calendarios en Google Calendar desde la centralita de Neotel.

Una vez que el calendario está creado se puede añadir usuarios con cuentas Gmail (Google) para que les aparezcan los eventos.

De esta manera a los comerciales de calle o cualquier persona con una cuenta Gmail, les aparecerán los eventos en sus teléfonos móviles o cualquier dispositivo desde donde accedan a su cuenta de Gmail.

El administrador de la centralita de Neotel podrá asignar los calendarios de los trabajadores a los operadores, para que estas puedan crearles citas o administrar los calendarios asignados.

Neotel - Google Calendar Neotel - Google Calendar Neotel - Google Calendar

Todo esto se puede gestionar totalmente desde el Software para Call Center de Neotel , garantizando la privacidad de los eventos, la fácil gestión de asignaciones de permisos con el objeto de que el administrador de la centralita tenga control total sobre usuarios y eventos.