Neotel

Elige la mejor centralita virtual

Cada empresa necesita su propia configuración y prestaciones y para eso estamos en Neotel: para ofrecerte y configurar el sistema de telefonía que de verdad necesitas.

Las posibilidades de configuración de las centralitas son infinitas y cada empresa es un mundo.

En Neotel estamos muy acostumbrados a que nos llamen nuevos clientes para saber si la configuración que tienen en mente es viable o no con nuestra centralita. Y en el 99% de los casos sí que podemos hacerla y la empresa consigue justo lo que necesita.

Dependiendo de con qué operador de telefonía IP contrates la centralita virtual dispondrás de una u otras prestaciones. Si alguna prestación es esencial para ti y no estás seguro de si la centralita lo tiene lo mejor es que llames al operador y preguntes.

No todas las centralitas virtuales ofrecen las mismas posibilidades. Pero las prestaciones principales sí que las ofrecen todas las centralitas virtuales. Por prestaciones principales me refiero a llamadas simultáneas, extensiones, locuciones, colas de espera, menú de opciones, música en espera, horarios y transferencia de llamadas.

centralita virtual

Además de estas prestaciones las centralitas virtuales ofrecen mil posibilidades más, como desviar las llamadas a los móviles, utilizar numeración de otras provincias o países, informes de llamadas avanzados, robar llamadas, crear reglas de llamadas entrantes y mucho más.

Lo anterior eran las prestaciones más importantes para una empresa pero las hay más llamativas que son impensables sin una centralita. Las siguientes prestaciones son las que sirven para mejorar la satisfacción del cliente y ahorrar tiempo a la empresa:

1. Utilizar el teléfono de empresa desde fuera de la empresa. Como funciona a través de Internet puedes atender llamadas y llamar con el número de la empresa con tu smartphone desde cualquier lugar con conexión a Internet.

2. Transferir llamadas. Cuando una empresa no tiene centralita telefónica y hay que pasar una llamada lo que se pasa es, literalmente, el teléfono. Con la centralita virtual basta con llamar al compañero y pasarle la llamada. Mucho más cómodo.

3. Horarios de atención telefónica. ¿Qué sucede cuando llaman y tu empresa está cerrada? Sin una centralita virtual la llamada suena y suena sin que nadie responda. Con la centralita virtual lo habitual es mostrar un mensaje indicando que la empresa está cerrada, el horario de atención telefónica y que la llamada termine en el buzón de voz. Ya no tiene por que perder llamadas aún cuando llamen fuera del horario laboral.

4. Cola de espera. ¿Qué pasa cuando llaman a tu empresa y todos los trabajadores están al teléfono? Con la centralita virtual no se pierde esa llamada si no que va a una cola de espera. La cola de espera almacena las llamadas con música en espera y las remite a los teléfonos libres. Las colas de espera además permiten establecer distintas estrategias de timbrado: que suenen las llamadas en todas las extensiones, dar prioridad a determinadas extensiones, a la extensión que lleva más tiempo libre, etc.

5. Menú de opciones / secretaria automática. Esta opción de la centralita virtual permite al llamante seleccionar con qué departamento quiere hablar y envía la llamada a la persona adecuada. Permite ahorrar tiempo a la empresa, que no tendrá que transferir la llamada de una persona a otra hasta llegar a la correcta.

6. Mensaje de bienvenida. Cuando llaman a la empresa se escucha un mensaje de bienvenida indicando el nombre de la empresa y cualquier otra información pertinente.

¿Qué más puedo hacer con una centralita virtual?

Estas 2 prestaciones básicas de la centralita virtual se traduce en no perder llamadas. Independientemente de si hay alguien o no hablando por teléfono, si alguien llama no saldrá ni el tono de comunicando ni el buzón de voz: la llamada irá a los teléfonos que están libres.

Lo más básico que permite una centralita virtual y que es imprescindible en toda empresa con más de 2 empleados es:

1. Una extensión por usuario = cada trabajador tendrá su propia línea. La centralita virtual permite crear extensiones para cada usuario. Esto supone un mayor control, mejor distribución de llamadas y posibilidad de transferir llamadas entre compañeros.

2. Atender varias llamadas de forma simultánea. Con la centralita virtual 5 trabajadores, o 100 trabajadores, pueden estar hablando al mismo tiempo con clientes. El límite de las 2 llamadas simultáneas se pierde y la empresa puede contratar tantas llamadas simultáneas como necesite.

Una centralita virtual sirve para administrar el servicio de telefonía de una empresa, mejorar su funcionamiento y ofrecer un mejor servicio al teléfono frente a clientes y colaboradores.

¿Para qué sirve una centralita virtual?

¿Para qué sirve una centralita virtual? ¿De verdad la necesito? Son las preguntas habituales en las empresas cuando necesitan disponer de varias extensiones y llamadas simultáneas. En este artículo explicamos para qué sirve una centralita virtual de modo que decidas si es necesaria o no en tu empresa.

Has elegido la centralita virtual como la opción de servicio de comunicaciones para tu empresa.

Si es así, al momento de elegir tu servicio deberás considerar varios detalles que van más allá de las experiencia y reputación de la empresa prestadora del servicio.  ¿Cuáles son estos detalles?

Rasgos deseados en tu centralita virtual

Claramente al momento de elegir tu servicio es esencial que tengas claras las necesidades de tu empresa y  de acuerdo a ellas elijas tu servicio. Pero, de forma general, podemos decirte que hay ciertos rasgos que no deberías dejar de considerar:

  • Que sea un servicio de centralita virtual que no te exija invertir grandes cantidades de dinero y que puedas contratar solo el tiempo que necesites. Es decir, que realmente sea un servicio virtual, que no requiera de costosas instalaciones, y que te permita desistir del servicio cuando te sea pertinente.
  • Igualmente, deberías optar por una centralita que te brinde asistencia remota, pero que también te permite gestionarla de manera online.
  • Claramente, si quieres elegir la mejor centralita debes optar por aquella que te presente funcionalidades avanzadas sin exigirte realizar instalación alguna.
  • Por ejemplo, dentro de las funcionalidades deseadas se encuentran el servicio call me back que te permite solicitar información de manera inmediata por medio de conexión. También se encuentra el fax virtual o las famosas herramientas para realizar encuestas de telemarketing.
  • Otras famosas herramientas para realizar encuestas de telemarketing avanzadas y que son funcionalidades que resultan muy atractivas y de gran beneficio para la empresa son las estadísticas de las llamadas entrantes así como la grabación de las mismas.

Spy & Whisper Neotel

En realidad, las funcionalidades a elegir son muchas  (SPY & Whisper, integración de móviles, señalización de extensiones, verificación, posicionamiento en cola, meeting room, etc) y por ello antes de hacerse con un servicio de Centralita virtual será necesario tener claro lo que se necesita y desea obtener del servicio.

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Beneficios de la centralita VoIP

Cuando se opta por el servicio de la centralita voip debe tenerse claro que se trata de una de las mejores inversiones ya que se tiene un servicio con excelentes funcionalidades, similares a las de las centralitas virtuales avanzadas, pero sin tener que utilizar grandes cantidades de dinero para ello.

Ahora, dependiendo de la compañía prestadora del servicio te podrás encontrar con opciones que exigen cumplir con periodos de permanencia, pero si el servicio es realmente bueno seguramente no te lo exigirán.

Puntos a favor de la centralita voip

Considerando lo anterior seguramente querrás conocer más sobre las ventajas que este servicio presenta. Dentro de ellas las más destacadas son las siguientes:

  • El servicio de VOIP representada para todas las empresas un gran ahorro al momento de hacer uso de una centralita y es que no se requiere gastar el dinero en hardware.
  • Por otro lado, los servicios o funcionalidades son controladas totalmente por medio de paneles de control muy sencillos de manejar. Además, los avances en este servicio han permitido integrar estos paneles a los teléfonos inteligentes.
  • Es importante destacar que al elegir una centralita voip con una empresa de máxima calidad podrás armar tu servicio con lo que realmente necesitas. Así, si requieres de fax podrás acceder al fax virtual para envío por medio de internet. Si no lo necesitas sencillamente no lo solicitas.
  • Por otro lado, también se presentan funciones comunes como números internacionales. CMR, rellamada automática así como el manejo de agenda corporativa.

Finalmente es esencial aclarar que dentro de las funciones más avanzadas y solicitadas de este servicio se encuentran el buzón de voz, la cola de llamadas, el desvió de llamadas,  la autoatención  así como la opción de multiconferencia.

Neotel

Mejorar los sistemas de comunicación con la Telefonía IP

Con las centralitas de Neotel la voz se transmite a través de Internet. Es lo que se denomina VoIP (Voz por IP). Después, los call center en la nube de esta misma empresa permiten grandes ahorro de dinero, con toda la potencia de un sistema alojado en la nube virtual. Las centralitas virtuales son un servicio para empresas, para que dispongan de las mismas características de una centralita telefónica convencional, únicamente ahorrando grandes cantidades de dinero.

En Neotel ofrecemos soporte para todo tipo de comunicaciones a través de Internet, estando especializados en Telefonía Ip y Voz por IP (VoIP). Son muchas las empresas por todo el mundo que usan los sistemas de centralita virtual y software para call center de Neotel, y ahorran dinero cada día gracias a esto.

Los servicios de Telefonía IP suelen contemplar características como repetir y devolver llamadas, servicio de transferencia de llamadas, servicios de llamadas en espera e identificación de llamadas.

Por medio de la Telefonía IP un usuario puede realizar llamadas desde cualquier punto con una conexión a Internet. Debido a que este sistema de comunicación transmite la voz a través de la Red, es el propio servicio ISP (Internet Service Provider) el encargado de la gestión de todo el sistema. Lo cual supone menos quebraderos de cabeza para el usuario.

Económicamente, una llamada a través de Telefonía IP siempre es más barata que una llamada tradicional. Esto es debido a que usa la misma Red para la transmisión de voz y datos.

Telefonía IP

Hoy en día la gran mayoría de empresas utilizan la Telefonía IP para sus comunicaciones. Y también para las comunicaciones a nivel interno dentro de la empresa. Ahora estos dos mundos, el de la transmisión de voz y la transmisión de datos, se unifican.

Ventajas potenciales de un sistema de Telefonía IP

Integrar la voz y datos de forma unificada a través de un protocolo IP, Voz IP, es sin lugar a dudas el camino a seguir y en el que fijarse.

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Ahorra en tus llamadas internacionales con la Telefonía VoIP segura

En poco tiempo el uso de la telefonía voip eliminará la necesidad de locutorios y centralitas telefónicas físicas.

En lo que refiere al coste de la telefonía voip los operadores ofrecen distintas opciones. Los operadores como Neotel ofrecen fantásticas tarifas pero también ofrecen teléfonos de múltiples países.

Al mismo tiempo el avance de la telefonía ha otorgado a la telefonía voip con una mayor seguridad. Ahora las comunicaciones están más protegidas gracias a los sistemas de encriptación seguros.

Las llamadas son más seguras

En tiempos de crisis este sistema de telefonía permite grandes ahorros frente a los antiguos sistemas de telefonía convencionales en cuanto a llamadas locales e internacionales se refiere. El desarrollo tecnológico ha favorecido la adopción de la telefonía voip. Las conexiones de banda ancha han ayudado a mejorar notablemente la calidad en las llamadas. De hecho muchas compañías usan la telefonía voip para contactar con sus clientes.

Telefonía VoIP

Los costes se reducen con la telefonía voip

Con la telefonía voip se consigue realizar llamadas internacionales a muy bajo coste a través del software necesario y vía Internet.

Neotel

La telefonía ip es un método de trasmisión de voz por Internet que supone grandes ahorro de dinero a los que la usan. Nuestro sistema será capaz de transformar nuestra voz en datos y transmitir esta a través de Internet hacia la persona destinataria.

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Los beneficios de la centralita virtual para su empresa

Beneficios de la centralita virtual para tu empresa

Las centralitas PBX suponen una serie de ventajas y ahorros frente a las centralitas físicas antiguas.

Económicas

Una centralita virtual supone un ahorro frente a las centralitas físicas telefónicas al no existir inversión en equipamiento físico de hardware.

Soluciones para PYMEs

Las centralitas PBX aportan a las pequeñas y medianas empresas opciones tales como: click to call me back, fax virtual, encuestas telemarketing, estadísticas llamadas entrantes, señalización dinámica, meeting room, posicionamiento en cola, señalización selectiva, verificación por terceros, móviles integrados, spy & whisper, grabación de llamadas, etc. Además las centralitas se adaptan a las necesidades de todo tipo de negocios.

Trabajo remoto

Es posible el acceso a la oficina desde cualquier parte del mundo.

La centralita virtual supone un gran impacto para las empresas ayudando a mejorar las comunicaciones con sus clientes y a nivel interno entre los empleados.

Si quieres conocer en profundidad más sobre las centralitas virtuales PBX contacta con Neotel ahora.

Centralita PBX

La centralita virtual nuestra funciona a través de Internet. Por tanto el acceso del personal es posible desde cualquier parte del mundo.

Una centralita virtual es, por tanto, una centralita PBX que funciona a través de Internet y está alojada en la nube, permitiendo a los trabajadores acceder y conectar con la misma desde cualquier parte del mundo, y supone considerables ahorros económicos para la empresa que trabaja con este sistema avanzado de Telefonía.

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WebRTC está transformando el call center

WebRTC, básicamente, permite librarnos de dolores de cabeza, conseguir una mayor accesibilidad y más facilidad de uso. Y estas son las cosas que clientes y agentes desean. ¿Por qué no invertir en WebRTC para su call center hoy?

WebRTC es una API JavaScript desarrollada con el propósito de establecer la funcionalidad de comunicación directamente en su navegador Web sin necesidad de descargar plugins o clientes. Miles de navegadores Web ya dan soporte a WebRTC; y también funciona en los dispositivos móviles más populares.

Ahora los clientes pueden elegir interactuar con los agentes del call center a través de las redes sociales, correo electrónico, chat en la Web, teléfono, … Sin necesidad de instalar complementos adicionales, ahora los agentes están a un clic de distancia de los clientes si estos deciden conectar a través de WebRTC.

WebRTC es conocido por hacer más fácil la vida y en un montón de situaciones. Con WebRTC miles de personas cada día en el mundo tienen reuniones sin necesidad de instalar nada, y simplemente usando su navegador Web. Por lo tanto no debería tampoco sorprendernos que WebRTC se esté volviendo cada día más popular en los call center.

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Herramientas de ventas y marketing para tu PYME: la centralita virtual

Calidad y rapidez en la atención; esta es la fórmula mágica para aumentar la experiencia de usuario y mejorar las ventas.

No disponer de una ubicación física pero contar con una centralita virtual puede ser el cambio de imagen que tu empresa necesita. El cliente que se siente atendido por una empresa que cuenta con multitud de extensiones piensa que se trata de algo importante y grande y esto produce seguridad.

Sin duda la mejora en la experiencia de usuario es la ventaja principal de una centralita virtual.

Mejore la experiencia de usuario con la centralita virtual

Gracias a la centralita virtual nos despreocupamos de los Técnicos Informáticos por siempre jamás. La centralita virtual es ampliamente configurable según nuestras necesidades por lo que se convierte en una herramienta poderosa.

Con la centralita virtual en tu empresa se reduce considerablemente el número de llamadas sin atender.

Eficaz y controlada

Ofrecer una buena atención telefónica ayuda a potenciar una imagen más profesional sobre nuestros clientes.

Mejora tu imagen personal gracias a la centralita virtual de Neotel

Las centralitas ayudan al empresario y a su empresa a crecer. Ampliar y reducir el número de extensiones es muy fácil. Puedes configurar tu centralita virtual con tantas extensiones como necesites.

Crecimiento de forma flexible

Con la centralita virtual ahorramos en ambos, tiempo y dinero. Ganar productividad y movilidad gracias a la centralita virtual es posible, con Neotel.

La centralita virtual es más barata que la centralita física.

Es fácil entender por qué cada vez más empresas se pasan a la centralita virtual.

Ahorra costes y tiempo con la centralita virtual

Múltiples ventajas para las PYMES

Las utilidades de las centralitas virtuales en las PYMEs son muchas. El servicio que ofrecen permiten ofrecer el mejor servicio telefónico al cliente. Funciones destacadas de las centralitas virtuales avanzadas:

  • Fax en su email
  • Multiconferencia
  • Cola de llamadas
  • Desvíos de llamadas a través de las centralitas voip
  • Buzón de voz
  • Autoatención, puede configurarlo personalmente desde nuestro panel

Multitud de opciones configurables

Neotel se hace cargo no solo de la programación y puesta en marcha del servicio, sino también de la resolución de posibles incidencias, la seguridad y su mantenimiento.

La centralita virtual de Neotel constituye el sistema más avanzado de comunicación vía telefónica entre la empresa y clientes, y también entre los empleados. Todo el sistema es alojado en la nube de Neotel.

Centralita PBX funcional

Hoy en este artículo Neotel quiere que sus seguidores entiendan las ventajas de la centralita virtual frente a las tradicionales y obsoletas centralitas físicas telefónicas.

La centralita virtual se ha asentado como el mejor sistema a tener en todo tipo de empresas, ya se trate de grandes corporativas o pequeñas y medianas empresas.

Es un mercado como el actual tan sumamente competitivo para su empresa, es necesario destacar sobre los demás. Y con Neotel y su centralita ahora es posible.