Centralita virtual vs Centralita telefónica física

Es un hecho que trabajar con una centralita telefónica, ya sea una centralita virtual o una centralita física tradicional, supone una serie de ventajas para toda aquella empresa o negocio con un volumen de comunicaciones significativo. Sin embargo, contar con una centralita virtual nos aporta muchos más beneficios que una física, y hoy queremos profundizar en ellos.

Centralita telefónica física antigua

Las necesidades de una centralita física y los avances de la centralita virtual

En primer lugar, hay que destacar que toda centralita física tiene una serie de requerimientos, que por supuesto no encontramos en una centralita voip. Como serían:

  • La centralita tradicional necesita conexiones y accesos físicos por parte del proveedor: como son las líneas RDSI, analógicas o “primarios”. Lógicamente, estas líneas tienen coste de instalación y mantenimiento, y además nos obligan a utilizar dispositivos para su utilización. En definitiva, se trata de la necesidad de invertir en electricidad, espacio, etc. Por ejemplo, el coste de mantenimiento de una línea analógica es de unos 14 € /mes y puedes establecer una llamada; el de una RDSI es de unos 60 €/mes y puedes establecer 2 llamadas, y el de un Primario ó E1 es de 350€/mes y puedes establecer 30 llamadas simultaneas.En conclusión, conectarle líneas a las PBX físicas es algo caro y tiene limitaciones de canales bastante notables.
  • Por otro lado, nos encontramos el tema del equipo físico en sí: La propia PBX es un dispositivo, cuyo tamaño, coste de tarjetería y consumo eléctrico dependerán de su menor o mayor capacidad.
  • Además del espacio que ocupa, también hemos de tener en cuenta que es imprescindible que lleve conectado el repartidor de voz para la red interna. Esto se debe a que las centralitas físicas conectan sus teléfonos a través de un cableado sólo para voz, distinto de la red de datos.
  • También nos encontramos con el tema de las permanencias. Este concepto que todo el mundo ya conoce, no persigue nada más que perpetuar al cliente (y aunque esto no ocupa sitio ni consume electricidad) simplemente cuesta dinero, algo que en el caso de nuestra centralita virtual, también desaparece.
  • Unificación de sedes: otra gran ventaja de las centralitas virtuales es la deslocalización de los usuarios. Con ella, el concepto de que debe haber una centralita por sede se pierde, y lo único necesario es que cada sede o punto de trabajo tenga conexión a internet y una red de datos (algo que hoy día resulta barato y cuyo montaje es bastante sencillo).

Por último, queremos destacar que la centralita virtual en la nube no para de desarrollarse y abrirnos las puertas a nuevas funciones.. Los clientes, al estar conectados a una máquina en la sede del operador y no necesitar sus propias máquinas, se benefician del continuo desarrollo a nivel software, y acceden a nuevos servicios sin tener que invertir nada ni sufrir pesados procesos de desarrollo e integración. En definitiva, todo se resume en que este tipo de centralita cada vez tiene más servicios, y los clientes los disfrutan sacándoles el mayor partido. Y como valor añadido, en Neotel, al contratar la centralita virtual también se le entrega al cliente un gran paquete de software. Con él, adaptamos la centralita al máximo según el uso que le vaya a dar en su empresa (como automarcadores, sistema de CRM, y un largo etc.).

Nueva funcionalidad de la agenda corporativa en la nube

Al trabajar con un servicio de telefonía en la nube, como por ejemplo nuestra centralita virtual, dispondremos de una serie de funciones y extras tremendamente útiles para aumentar la productividad de nuestras comunicaciones. Por eso, hoy queremos presentaros una novedad: la nueva funcionalidad de la agenda corporativa en la nube.

Agenda en el Display del teléfono

¿Qué es y cómo funciona esta agenda corporativa?

La agenda corporativa es una manera muy práctica de almacenar nuestros contactos y sus datos en la nube. Con algo tan fundamental como esto, conseguimos que cuando cualquiera de esos contactos llame a nuestra empresa, su nombre aparezca en el display del teléfono.
Introducir la información en esta agenda es muy sencillo; lo único que necesitamos es tener un excel con los datos del cliente (nombre y número de teléfono). Ya con este archivo, lo único que tenemos que hacer es importarlo a la agenda corporativa y listo.

La principal ventaja de esta función, además de la comodidad de identificar a quien nos llama de manera inmediata, es que nos va a ayudar a proporcionar a nuestros clientes un trato más cercano y personalizado. Es decir, nuestros teleoperadores o nosotros mismos, podremos llamar al cliente por su nombre nada más atender la llamada, dando así una imagen de profesionalidad y a la vez creando un vínculo con la persona que nos llama.

En definitiva, nos encontramos con una herramienta muy potente a la par que sencilla. Sencilla por la facilidad de su uso; y potente al tratarse de un sistema rápido y eficaz con el que recibiremos el nombre completo del cliente en el display del aparato.

*Fuente de la imagen principal: Vector de Negocios diseñado por Freepik

Cómo puede ayudar un Grabador de Llamadas a una Centralita Virtual (call center)

Lo más importante para el éxito del servicio de un Call Center es que éste sea de calidad. Sin embargo, es muy complicado controlar todas las llamadas y el trabajo que realizan nuestros teleoperadores, salvo que se haga uso de herramientas adecuadas con nuestra Centralita Virtual.

¿Cómo puedo evaluar y controlar las llamadas de mi empresa?

Grabador de llamadas para tu empresa

En este sentido. hoy en día un gran porcentaje de las llamadas que hacemos a empresas se graban para poder garantizar un control en la calidad al ser atendidos, y para poder prestar servicios de contratación telefónica que requieren la grabación de la conversación.

De esta manera, los clientes de Neotel nos demandaban una solución parecida a la de la centralita en la nube: necesitaban este servicio de grabación, pero sin pagar los costes del sistema necesario para tenerlo. ¿Cómo lo solucionamos? Creamos nuestra grabadora de conversaciones y la integramos en el panel de control de nuestra PBX virtual.

Con este servicio que reduce notablemente los costes, ayudamos a los coordinadores de call center, o a los centros de atención al cliente, a tener un histórico de grabaciones para poder recopilar información con la que evaluar y formar de manera práctica a sus equipos. En definitiva, un extra con el que mejorar el servicio que está prestando su empresa.

Así, nuestro grabador de llamadas telefónicas permite que las conversaciones que se realicen o reciban desde cualquier extensión de su empresa queden almacenadas durante dos meses automáticamente, sin ningún esfuerzo añadido y pudiendo descargar las bajo demanda desde cualquier lugar con conexión a Internet.

Además y como valor añadido, esta grabadora de llamadas es de gran capacidad; tanto en el número de llamadas que puede registrar, como en la cantidad de canales simultáneos para su uso y un potente motor de búsqueda que facilita la localización de una llamada en especial, las de un operador específicamente, etc . Y todo ello, sin necesidad de desembolsar dinero por la compra de ningún aparato o instalación de dispositivos, y sin abonar el elevado coste de mantenimiento del hardware habitual necesario para el funcionamiento de la grabadora.

Para información añadida o pruebas gratuitas de estos servicios, no dude en contactar con nosotros. Estas herramientas están pensadas para sacarles el máximo partido a las comunicaciones de su empresa.

Software para integrar tu Call Center con tu CRM

En toda empresa donde se trabaje con un Call Center, es muy importante saber cómo obtener la mayor productividad del mismo. Para ello, además de desarrollar unas técnicas de trabajo adecuadas, la correcta gestión del equipo humano, etc., existe otra serie de herramientas que nos pueden ayudar en nuestra tarea.

En este sentido, Neotel ha desarrollado unas herramientas muy potentes que nos servirán para sacarle el máximo rendimiento posible a la sala de telemarketing. Así, el concepto de estas herramientas se basa en el mismo fundamento de la centralita virtual, por lo que no se necesita instalar ningún sistema en las oficinas. Simplemente disponiendo de ordenadores con conexión a Internet, ya tendrá todos los servicios al alcance de su mano (pues todo el sistema está alojado en la nube).

Por esta razón y al basar todo el sistema en el trabajo online, usted no tendrá que pagar costosos servidores o instalaciones de sistemas para poder usar estas herramientas que se integran con el Call Center. De este modo, si es cliente de Neotel, se le ofrecerá el uso de dichas herramientas de manera totalmente gratuita.

¿Qué herramientas y software puede integrar con su CRM para Call Center?

Son diversas las herramientas que se pueden añadir a su CRM, en su Call Center. Éstas van a variar según las diferentes funciones que nos ofrecen, por ejemplo:

  • Herramientas para el Control estadístico. Se trata de una serie informes preconfigurados, para medir la eficacia y productividad del trabajo realizado desde el Call Center.
  • Gestor de cola real time (a tiempo real). Dicho módulo permite visualizar fácilmente el estatus de todos sus teleoperadores, sabiendo en qué estado se encuentra, y pudiendo realizar acciones online sobre las llamadas (como por ejemplo, supervisión, conferencias, etc). También se controla el número de llamadas en cola, esperando ser atendidas.
  • Portal de agente.
  • Automarcador (dialer), por departamento o por agente. Se trata de una funcionalidad de nuestro CRM con la que los teleoperadores no perderán tiempo buscando el siguiente registro a llamar, ni haciendo la marcación manualmente.
  • CRM para control de los registros de sus bases de datos.
  • Grabadora de voz. Nuestro CRM permite la grabación de las llamadas, a las que se proporciona un fácil acceso vía Internet, pudiendo escuchar las llamadas grabadas desde el propio navegador, o descargarlas si lo desea.

Asimismo, además de estas herramientas totalmente gratuitas, los servicios de Neotel pueden integrarse fácilmente con software de terceros. Como es el caso de:

  • Control para Google Chrome.
  • Integración para Microsoft Dynamics
  • Y facilidades de integración a través de Websocket.

En definitiva, se trata de sacar todo el jugo a las posibilidades que nos ofrece el trabajo del telemarketing y la atención al cliente desde un Call Center. Con una mayor planificación y control de todas sus facetas, e integrando estas herramientas, los resultados esperados llegarán con toda seguridad.