Videotutorial Web Panel Agent
https://www.youtube.com/watch?v=6rDA0BSxiYs
Listado mensual:
Video Tutorial Transfer calls with Yealink
The actions of this video tutorial can be applied from model Yealink T21 E2 onwards.
With this video you will learn how to transfer a call to another phone number or extension, so that you can continue the conversation without interrupting the call.
When a call is received on the phone, it is answered.
TRANSFER
As soon as the call is answered, the «Transfer» option appears on the screen.
Press the «Transfer» option.
At that moment, the current call is put on hold and the phone provides a line to make another call. The number you want to call is dialed either
SEND
Extension, fixed or mobile and you press the «Send» button.
The second call is made either to an internal extension or to a landline or mobile number.
TRANSFER
Once the second call is established, press «Transfer» when appropriate.
The transfer takes place, establishing communication between the initial call and the second call.
Once the call is transferred, you can hang up the phone.
Vídeo Tutorial Transferir llamada con Yealink
Las acciones de este videotutorial pueden aplicarse desde el modelo Yealink T21 E2 en adelante.
Con este vídeo aprenderá a traspasar o transferir una llamada a otro número de teléfono o extensión, para que pueda continuar la conversación sin corte de llamada.
Al recibir en el teléfono una llamada, esta se atiende.
TRANSFERIR
En el momento que se atiende la llamada, aparece la opción de «Transferir» en la pantalla.
Se pulsa la opción de «Transferir».
En ese momento, la llamada en curso se pone en espera y el teléfono proporciona línea para realizar otra llamada. Se marca el número al que se desea llamar ya sea
ENVIAR
Extensión, fijo o móvil y se le da al botón «Enviar».
Se realiza la segunda llamada, o bien a una extensión interna o a un número de teléfono fijo o móvil.
TRANSFERIR
Una vez establecida la segunda llamada, se pulsa «Transferir» cuando se considere oportuno.
La transferencia se lleva a cabo, estableciendo comunicación entre la llamada inicial y la segunda llamada.
Una vez transferida la llamada, se puede colgar el teléfono.
Video Tutorial Reception PBX mode with Yealink
The actions of this video tutorial can be applied from model Yealink T21 E2 onwards.
With this video you will learn how to manage concurrent calls over the phone, using the channels configured by the client.
When a call is received, when you pick up, the first free channel of the phone turns green fixed.
FIXED GREEN LIGHT
This indicates that you are talking to the user who made the call.
If more calls come in, they will be displayed on the phone screen.
The agent can change the current call by clicking on the buttons associated with the channels and the active call will have a steady green light.
FLASHING GREEN LIGHT
Channel buttons associated with call waiting will have the green light flashing
GREEN LIGHT FLASHING
And users of those calls will hear background music.
To end the calls, you must click on the channel you want to hang up and then click the «End» button.
Vídeo Tutorial Modo centralita de recepción con Yealink
Las acciones de este videotutorial pueden aplicarse desde el modelo Yealink T21 E2 en adelante.
Con este vídeo aprenderá a gestionar las llamadas concurrentes a través del teléfono, usando los canales configurados por el cliente.
Cuando se recibe una llamada, al descolgar, el primer canal libre del teléfono se pone en verde fijo.
LUZ VERDE FIJA
Esto indica que está al habla con el usuario que ha realizado dicha llamada.
Si entran más llamadas, se mostratrán en la pantalla del teléfono.
El agente puede cambiar la llamada en curso pulsando en los botones asociados a los canales y la llamada activa tendrá la luz verde fija.
LUZ VERDE PARPADEANDO
Los botones de los canales asociados con llamadas en espera tendrán la luz verde parpadeando
LUZ VERDE PARPADEANDO
Y los usuarios de dichas llamadas escucharán música de fondo.
Para finalizar las llamadas, debe pulsar en el canal que desea colgar y a continuación pulsar el botón «Terminar».
5 telephony tools that every company should know
The following tools will be used in both large and small companies. They are the tools that we consider «a must».
With these tools we are going to be more productive, improve the general satisfaction of our customers and increase our sales.
Below we comment on what each of these tools consists of:
1. Predictive Dialer
The predictive dialer eliminates waiting and connects agents directly to customers.
There are many users who never respond when we try to contact them. The predictive dialer is the tool that has been designed to increase the productivity of our call center agents to the maximum.
It basically connects the call, when a customer answers the phone, with the first agent available.
The good thing about the predictive dialer is its price, since it is a 100% affordable product for companies of all sizes,
The predictive dialer increases calls, in the sense that it increases agents’ talk time, and therefore sales volume.
2. Whisper
The predictive dialer eliminates waiting and connects agents directly to customers.
It allows us to give information to the agent without the client at the other end of the line being aware of anything, to make sure that the conversation is taking the right course and to guarantee the professionalism of our agents.
The monitoring module is perfect for intervening and training agents, both in real time during an ongoing call and afterwards, once the call has ended.
3. Click to call
Provide your customers with the «click to call me back» button on your website. By simply entering a number and clicking it, your customer will be called back. Fast and immediate communication. Improvement and reinforcement of your company’s image. Optimization of telephone attention, being more direct. All this translates into: more sales, more economic benefits and better ratings. For only 25 euros/month.
4. Mobile phones integrated in the switchboard
No additional cost.
Answer your virtual pbx calls from your mobile. Freedom, comfort and simplicity with Neotel’s TANDEM function. Answer calls, put on hold, mute, transfer, retrieve and reject. No additional software or need for portability.
5. Automatic satisfaction surveys
No additional cost.
All the information is collected by the switchboard.
With the satisfaction surveys, the system calls the client again to answer by marking from 1 to 9 their satisfaction with the attention received.
5 herramientas de telefonía que toda empresa debe conocer
Las herramientas que a continuación vamos a mencionar se van a utilizar tanto en empresas grandes como pymes. Son las herramientas que consideramos «de obligada necesidad».
Con estas herramientas vamos a ser más productivos, mejoraremos la satisfacción general de nuestros clientes y aumentarán nuestras ventas.
A continuación comentamos en qué consisten cada una de estas herramientas:
1. Marcador predictivo
El marcador predictivo elimina las esperas y conecta directamente a los agentes con los clientes.
Hay muchos usuarios que no llegan nunca a responder cuando intentamos contactar con ellos. El marcador predictivo es la herramienta que ha sido diseñada para incrementar al máximo la productividad de nuestros agentes de call center.
Básicamente conecta la llamada, cuando un cliente responde el teléfono, con el primer agente que exista disponible.
Lo bueno que nos trae el marcador predictivo es su precio, ya que se trata de un producto 100% asequible para empresas de todos los tamaños,
El marcador predictivo aumenta las llamadas, en el sentido de que incrementa el tiempo de conversación de los agentes, y por ende el volumen en las ventas.
2. Whisper
Permite a los supervisores de un call center inmiscuirse en una llamada en tiempo real.
Permite dar información al agente sin que el cliente al otro lado de la línea sea consciente de nada, asegurarse de que la conversación toma el rumbo adecuado y garantizar la profesionalidad de nuestros agentes.
El módulo de monitorización es perfecto para intervenir y formar a los agentes, tanto en tiempo real durante una llamada en curso como a posteriori, una vez finalizada esta.
3. Click to call
Ponga a disposición de sus clientes el botón «click to call me back» en su web. Con solo introducir un número y dando un clic su cliente será llamado. Rapidez e inmediatez en las comunicaciones. Mejora y refuerzo de la imagen de su compañía. Optimización de la atención telefónica, siendo más directa. Todo esto se traduce en: más ventas, más beneficios económicos y mejores valoraciones. Por tan solo 25 €/mes.
4. Móviles integrados en la centralita
Sin coste adicional.
Atienda las llamadas de su centralita virtual desde su móvil. Libertad, comodidad y sencillez con la función TANDEM de Neotel. Responder llamadas, poner en espera, silenciar, transferir, recuperar y rechazar. Sin software adicional ni necesidad de realizar una portabilidad.
5. Encuestas automáticas de satisfacción
Sin coste adicional.
Toda la información la recoge la centralita.
Con las encuestas de satisfacción el sistema llama nuevamente al cliente para que esté reponda marcando del 1 al 9 su satisfacción con la atención recibida.
How Neotel’s call center software has evolved in recent years
What functionality should we look at when contracting a software call center – crm service for our company?
Monitor the activity
Monitor all the activity that happens inside your call center with our tools. Analyze and study the productivity of your agents.
Manage tasks automatically
Because your time is important, Neotel offers you the possibility to hire the crm tool for the total management of your leads. Our crm integrated within our pbx will help you use your time in the most productive way possible.
Using Neotel’s call center software and crm gives us countless advantages
For a call centre to be able to optimise its resources to the maximum, it is necessary to contract a crm that works, so that it helps us with the management and control of our business.
All current call centers will use one type of software for this function. This is clear. In Neotel we develop our applications to measure and always thinking about the customer. We listen to their needs and adapt our tools to them. If you are looking for a software that will help you manage your call center or, if you already have one but realize that it does not cover all your expectations, we would very much like to help you. Our call center software does not have permanence so you can be sure that you can try it and if it does not convince you for whatever reason, you can leave without any obligation. What other company offers you this type of security?
Cómo ha evolucionado en los últimos años el software de call center de Neotel
¿Qué funcionailidades debemos mirar a la hora de contratar un servicio de software call center – crm para nuestra empresa?
Monitoriza toda la actividad que sucede dentro de tu call center con nuestras herrmientas destinadas a ello. Analiza y estudia la productividad de tus agentes.
Gestionar tareas automáticamente
Porque tu tiempo es importante, Neotel te brinda la posibilidad de contratar la herramienta de crm para la gestión total de tus leads. Nuestro crm integrado dentro de nuestra centralita te ayudará a utilizar tu tiempo de la forma más productiva posible.
Usar el software call center de Neotel y crm nos proporciona innumerables ventajas
Para que un call center pueda optimizar al máximo sus recursos es necesario contratar un crm que funcione, para que nos ayude con la gestión y el control de nuestro negocio.
Todos los call center actuales van a utilizar un tipo de software para la función de este. Esto está claro. En Neotel desarrollamos nuestras aplicaciones a medida y siempre pensando en el cliente. Escuchamos sus necesidades y adaptamos nuestras herramientas a estas. Si estás buscando un software que te ayude a la gestión de tu call center o, si ya dispones de uno pero te das cuenta que no cubre todas tus expectativas, nos gustaría mucho poder ayudarte. Nuestro software call center no tiene permanencia por lo que estarás tranquilo de saber que puedes probarlo y si no te convence por el motivo que sea, puedes marcharte sin ningún compromiso. ¿Qué otra compañía te ofrece ese tipo de seguridad?
Tlf.: 900 696 707 | +34 952 64 10 34
Email: info@neotel2000.com
WhatsApp: +34 635507364
C/. Fiscal Luis Portero García, nº3, Portal 7, oficina 1-1A Málaga
