El marcador predictivo: la solución para vender o cobrar por teléfono

Los departamentos de llamada saliente tienen un problema en particular: el control de la gestión. Al tratarse de llamadas realizadas por los operadores, es muy difícil ejercer un control en la productividad que permita establecer parámetros de calidad. Sin embargo, el marcador predictivo es ideal no solo para revisar que el departamento cumpla su labor, sino que además permite un incremento de la productividad promedio.

Por lo general, en los call centers de llamadas salientes se establecen metas a cumplir y así miden su productividad. Con base a esta proyección, se suele establecer lo que se espera de cada operador que forma parte de la plantilla. Sin embargo, a veces estos objetivos se establecen sin un conocimiento previo, o una base que los fundamentan. Es así como algunos departamentos manejan expectativas de ventas o muy exageradas, o muy bajas.

El problema de los departamentos de telemarketing y cobranza

marcador predictivo

Muchas empresas no logran las ventas o el nivel de cobranzas esperados. Lo que ocurre es que las expectativas comerciales de las compañías y el alcance de su gestión telefónica no siempre guardan sincronía. Esto suele ocurrir mucho, sobre todo, en las empresas nuevas.

Esto suele ocurrir por una falta de estadística y criterios para la realización de las labores de telemarketing o cobranza. Al no saber como debe operar el departamento y no tener metas claras y posibles, se hace muy difícil organizar el trabajo para cumplir los objetivos. Frente a esto, algunas empresas optan por contratar empresas tercerizadas, aunque el costo de esta solución suele ser más grande que el beneficio obtenido.

A decir verdad, toda empresa puede planificar una gestión óptima en sus departamentos de llamadas salientes. Para ello, es fundamental entender cómo opera el flujo de llamadas y sistematizar el trabajo de los teleoperadores. Precisamente, esta es la labor que ejerce con facilidad el marcador predictivo.

¿Qué es un marcador predictivo?

Los marcadores telefónicos existen desde hace mucho tiempo, pero en el pasado simplemente lanzaban múltiples llamadas de forma desordenada. La aplicación de inteligencia artificial a este tipo de dispositivo permitió un sistema más intuitivo, eficiente y bien orientado. El marcador predictivo es un lanzador de llamadas que analiza la gestión y establece un ritmo de marcación adecuado.

Como su nombre lo indica, el marcador predictivo predice los momentos en los cuales los operadores van a quedar libres. Evaluando algunos datos proporcionados a través del software call center, este módulo mantiene un flujo de discado y tiempo en llamada equilibrados. De esta forma, el departamento puede aumentar su productividad de forma realista y sin sobrecargarse.

El marcador predictivo utiliza con suma facilidad datos estadísticos que los coordinadores de un call center simplemente no pueden manejar en tiempo real. De hecho, su funcionamiento se basa en el cálculo y análisis de múltiples factores que una persona normal no podría estar calculando constantemente. Asimismo, su labor es sustituir a los operadores humanos a la hora de discar números. De esta manera, la productividad y el número de intentos para establecer contacto con clientes no dependen del operador, sino del aplicativo.

¿Cómo funciona el marcador predictivo?

El marcador predictivo call center realiza su trabajo en función de campañas de telemarketing. Básicamente, utiliza una base de datos con los clientes a los que se realizarán las llamadas para la campaña. El mismo discará los números telefónicos de la lista en simultáneo y conforme a sus cálculos de tiempo.

Este sistema automatizado lleva un control de las llamadas y de los operadores disponibles. Entre tanto, desarrolla un conocimiento del flujo de los contactos efectivos logrados, tiempos de llamada, operadores libres, etc. Mientras se realiza la campaña, el sistema recoge datos sobre la dinámica que se va estableciendo en el trabajo. Es así como se modifican sus criterios estadísticos de manera constante, con la intención de mejorar la productividad, pero de forma inteligente.

En palabras llanas, el sistema lanza varias llamadas, pero siempre en función del flujo de trabajo que puede asumir el departamento de call center. Esto último representa su labor predictiva, la cual completa mediante algoritmos. La ventaja que tiene este sistema automatizado sobre la gestión humana es que maneja los datos estadísticos en tiempo real y realiza los cálculos con rapidez.

El marcador predictivo establece ritmos de marcación adecuados y productivos. Es muy funcional y le quita al coordinador del departamento la responsabilidad de estar presionando todo el tiempo a sus empleados. Todo ocurre de forma impersonal.

Marcador predictivo: complementario a otros módulos de la centralita virtual

La labor del marcador predictivo se complementa con el módulo estadístico del software call center y el de monitorización. Es a partir de estos implementos digitales que la coordinación humana puede complementar la labor del lanzador de llamadas.

A decir verdad, la productividad del marcador predictivo puede verse reflejada sobre todo en el módulo de estadísticas del software para call center. De hecho, la diferencia suele ser muy marcada si se compara la gestión antes de implementar este módulo y después de su programación. Este sistema automatizado organiza el trabajo para garantizar una eficacia tanto en la atención como en los resultados de la misma.

La labor de los coordinadores del call center es terminar de organizar el flujo de trabajo en función a las estadísticas. En ese módulo se podrá observar, por ejemplo, cuáles son las horas más favorables para realizar contactos exitosos. Además, se podrá evaluar el desempeño de cada operador de forma particular. Para esto último también es útil monitorear la llamada.

Tanto el marcador predictivo como el módulo de estadísticas y la monitorización son herramientas que permiten generar estrategias. Precisamente, el telemarketing más allá del producto o de lo que se quiera conseguir se trata de ser estratégicos.

¿Qué mejoras se logran con el marcador predictivo?

En primer lugar, el marcador predictivo organiza el trabajo para que este sea más productivo. No es lo mismo que un operador disque las llamadas una por una, que el lanzador de llamadas disque tres números en simultáneo. Mientras que la labor de los teleoperadores puede mermar en algún momento por fatiga o alguna otra situación, este módulo lo hace de forma inteligente, pero sin parar.

Más allá de esto, la implementación de un marcador predictivo en call center tiene otros beneficios. Los departamentos que lo utilizan suelen tener mejor cumplimiento en sus objetivos: ventas, cobranzas, encuestas generadas, etc. Esto ocurre porque al lanzar más llamadas los operadores no solo trabajan con más eficacia, sino que también cuentan con más oportunidades de éxito.

Además, el módulo también organiza los números en función de su capacidad de lograr un contacto con el cliente. Por ello, se sabe que este marcador telefónico reduce la cantidad de llamadas que no serán atendidas.  A diferencia de otros sistemas similares, este evitará que queden llamadas en espera que no puedan ser atendidas por los operadores cuando estén ocupados. Esto último se traduce en el aumento en la calidad del sistema y una mejora en la percepción de los clientes con respecto a la empresa.

Algunas aplicaciones estratégicas del marcador predictivo

El marcador predictivo aporta una perspectiva de lo que debe ser el servicio de llamadas salientes. A partir de su ejecución, este aportará estadísticas que permitirán realizar estrategias, plantear objetivos y educar a los operadores para realizar gestiones más eficientes.

Por otra parte, este sistema permite que los departamentos de llamadas salientes pueden realizar varias campañas de forma simultánea. A partir de su uso, es posible que un call center realice labores de llamadas entrantes y campañas de telemarketing al mismo tiempo de manera ordenada. Esta puede ser una solución ideal para call centers con flujo de trabajo bajo y nuevas empresas.

Marcadores telefónicos como este trabajan prácticamente por sí solos. Sin embargo, para maximizar la eficiencia siempre se pueden pensar estratégicas que permitan cumplir o superar los objetivos planteados con mayor facilidad. Algunos softwares innovadores para call center como el de Neotel permiten llevar el telemarketing a otro nivel, sin importar de que tipo de negocio se trate.

El marcador predictivo de Neotel

Cada marcador predictivo funciona de forma diferente y esto es importante para medir su efectividad. Por eso es importante contratar el servicio de software call center con una empresa innovadora y de experiencia garantizada. Neotel ofrece sistemas implementados con éxito en múltiples empresas, con una interfaz simple y módulos con inteligencia artificial de primera calidad.

El marcador predictivo es uno de los módulos que complementan el servicio de centralita virtual alojada en la nube. Añadido a esto, Neotel ofrece otras herramientas similares como el marcador progresivo y el robot call. Todo el sistema se integra en un solo aplicativo que funciona con conexión a Internet.

Este complemento es útil para labores de telemarketing, gestión bancaria, departamentos de cobranza y cualquier labor ejecutada por departamentos de llamadas salientes. Todo el software funciona de manera eficaz para cualquier tipo de empresa, call center o iniciativa de emprendimiento. Poco importa el tamaño de la plantilla: existe un plan adaptado para cada emprendedor.

El precio de este módulo por cada agente es de apenas 12 € dentro de la cuota mensual por la contratación del software call center. El servicio no requiere de instalaciones, equipos y todo se maneja con facilidad. Sin duda alguna, una excelente manera de gestionar la comunicación empresarial.

Marcador progresivo: función para llamadas salientes

Motivar la productividad en un departamento de llamadas salientes puede ser complicado. Más allá de las metas establecidas, todo queda en manos de los operadores. Es por ello que este tipo de gestión suele ser un reto para cualquier empresa sin importar su rubro. No obstante, es posible mantener la eficiencia en estos entornos implementando un marcador progresivo.

La dinámica de los call centers de llamada entrante depende del flujo de comunicaciones generada por los clientes. En este caso, es mucho más sencillo vigilar que los operadores hagan su trabajo con eficiencia y buenos tiempos de respuesta. Por el contrario, coordinar la gestión de un departamento de llamadas entrantes puede ser complicado. Precisamente, el marcador progresivo opera allí en donde el ser humano simplemente no puede.

El marcador progresivo es un lanzador de llamadas

El marcador progresivo es una aplicación automatizada para la atención telefónica o call center. Básicamente, consta de un lanzador de llamadas muy útil sobre todo para los departamentos de llamadas salientes. Añadido a esto, su sistema prevé que los operadores estén libres cuando las llamadas lanzadas sean atendidas por los clientes.

marcador progresivo

El marcador progresivo utiliza los datos almacenados por el software call center sobre la actividad del departamento. Esto le permite adecuarse al volumen de trabajo habitual y mejorarlo al lanzar las llamadas. Con el paso del tiempo y la información recopilada mejorará la gestión a través de algoritmos. En palabras más simples, esta herramienta inteligente se encarga de discar por sí sola a la lista de clientes a contactar, sin depender del humano.

El objetivo de esta herramienta es no dejar la productividad del departamento en manos del operador. De esta forma, los tiempos se agilizan, así como las oportunidades de lograr contactos efectivos. La implementación de este módulo suele traer como consecuencia el aumento en el logro de los objetivos planteados con la realización de llamadas salientes.

Útil para cualquier tipo de gestión

El marcador progresivo no sirve exclusivamente para cerrar ventas. A decir verdad, esta herramienta de inteligencia artificial es aplicable a cualquier labor referente a llamadas entrantes. De hecho, es ideal para call centers con un volumen de atención no tan elevado y negocios que están comenzando.

Por ejemplo, este módulo funciona muy bien en un departamento de ubicación de tarjetas de crédito. De igual forma, será de gran utilidad en departamentos de cobranza, ventas telefónicas, encuestas, entre otros. Cualquier gestión de llamada saliente puede ser complementada con este aplicativo que forma parte de la centralita virtual.

Neotel ofrece un innovador sistema de marcación progresiva y otros aplicativos de inteligencia artificial bastante eficaces. A este lanzador de llamadas se suman el marcador predictivo y el robot call. Todos estos módulos automatizados facilitan la gestión telefónica. Con ellos se puede mejorar tanto la atención al cliente como las labores de telemarketing.

Software call center novedoso

Neotel tiene un software call center alojado en la nube apto y rentable para cualquier negocio. El coste del servicio se adapta a las necesidades y servicios solicitados por el cliente. Este sistema es mucho más que un gestor de comunicaciones telefónicas y tiene características muy avanzadas para mejorar la comercialización de productos y servicios. Con su contratación los emprendedores y empresas pueden contar con el marcador progresivo y otras herramientas similares.

Software call center: mucho más que un gestor de llamadas

Muchos empresarios ven el software call center como si fuera un programa para gestionar la atención al cliente.  Es probable que los programas de antes solo sirvieran para eso, pero las cosas han cambiado. La llegada de la centralita virtual permitió la evolución de estos aplicativos para ofrecer soluciones más completas.

El software para call center actual sirve para ejercer labores de marketing y no sólo mediante llamada telefónica. A decir verdad, aplicativos como el de Neotel son herramientas integrales para favorecer la comunicación, la publicidad y las ventas. Todo lo que debe hacer el emprendedor es utilizar las herramientas y funcionalidades de forma estratégica.

El software call center proporciona información valiosa

Hoy en día le damos mucha importancia a las métricas de redes sociales. Estas son importantes, pero estas estadísticas aportan información muy parcial e incompleta. A ciencia cierta, no todos los consumidores y usuarios compran por Internet. También se sabe que no todos confían en las redes sociales para realizar sus compras.

software call center

Es por eso que los emprendedores deben mantener siempre líneas telefónicas abiertas para los clientes y potenciales usuarios. En este sentido, el software call center no solo garantiza herramientas útiles para atender las llamadas de forma profesional. A decir verdad, este tipo de programas proporcionan sobre todo información útil y que puede transformarse en oportunidades comerciales.

Lo mejor es que no se necesita tener una enorme sala de contact center para gozar de los beneficios de este tipo de programa. Una empresa familiar o incluso un emprendedor en solitario puede utilizar este software desde su teléfono y darse cuenta de lo que ocurre en torno a su negocio.

¿Cómo este software puede recabar información útil?

La información es poder sobre todo porque permite vender más y mejor. Un software call center permite obtener datos de clientes y potenciales usuarios de muchas formas. Solo contar con el módulo de estadísticas de llamadas nos puede indicar a qué horas o en que días las personas llaman más. No obstante, este es apenas el comienzo.

Por ejemplo, Neotel ofrece un módulo llamado CRM el cual permite guardar el número telefónico con el cual los clientes llaman a la empresa. Este programa permite construir perfiles con estos datos, completarlos durante la llamada y luego usarlos para el telemarketing.

Otra forma de obtener información es a través de encuestas telefónicas. Estas se realizan a través del IVR que es el sistema de opciones locutadas que ofrece el software call center. Esto es lo que nos encontramos cuando llamamos a un banco y una operadora indica con cuál departamento debemos comunicarnos. Con este sistema se puede preguntar a los clientes, por ejemplo, cuales son sus productos o favoritos.

El Software call center de Neotel es muy innovador

Lo mejor del call center software de Neotel es que no requiere de instalaciones ni equipos costosos. Todo se maneja con una conexión a internet, con un usuario y una clave. En esto consiste precisamente el avance de la centralita virtual. Este programa cuenta además con módulos que permiten realizar labores de marketing con mensajes de texto, grabaciones, sistemas automatizados masivos y mucho más.

Neotel tiene los mejores grandstream gateways para tu negocio

La telefonía IP tiene un sinfín de ventajas para las empresas de todo tipo. Hay muchas formas de migrar a esta tecnología que mejora y abarata las comunicaciones telefónicas. Una de ellas es implementar los Grandstream gateways lo cual abre a un mundo de posibilidades.

La telefonía IP puede funcionar con mucha facilidad en dispositivos tan modernos como los Smartphone. Incluso, puede ser muy fácil realizar llamadas de Internet a través un ordenador, audífonos y un micrófono. No obstante, las empresas pueden utilizar sus equipos telefónicos tradicionales.

¿Qué hace el grandstream gateways de Neotel?

telefonía ip

Muchos call centers utilizan teléfonos analógicos bastante tradicionales. Sin embargo, lo hacen de forma actualizada incorporando la telefonía VoIP. Para poder adaptar estos equipos ya un poco antiguos se pueden implementar el grandstream gateways.

De hecho, este aparato permite que aparatos como los teléfonos analógicos y faxes sigan operando en las empresas. De esta forma, las compañías no deben invertir su dinero comprando nuevos aparatos de comunicación telefónica. Hoy en día existen terminales muy avanzados, con excelentes funciones, pero esto implica un costo que puede reducirse.

Los grandstream gateways son dispositivos con puertos que permiten conectar teléfonos análogos a una red de Internet. Es así como estos dispositivos pueden ir más allá de la línea telefónica y utilizar tecnología mucho más avanzada. Las llamadas pueden ser gestionadas con un software de centralita virtual moderno y actualizado.

¿Por qué los grandstream gateways tienen distintos precios?

Existen distintos tipos de grandstream gateways útiles para cada tipo de empresa. Los más costosos suelen tener más puertos FXS y mayor capacidad en el puerto WAN. Estas dos características son básicamente las que inciden en el coste de cada dispositivo.

Los aparatos de menor capacidad suelen tener entre cuatro y ocho puertos FXS. Por supuesto, un departamento de atención al cliente o una oficina más grande requerirá de productos con mayor capacidad. En estos casos, se puede implementar un dispositivo con 32 o hasta 48 puertos. Los grandstream Gateway inician con precios que van desde los 320 € y extenderse hasta casi los 800 €.

No obstante, este es un gasto que puede conectar efectivamente a todos los terminales de una empresa. Por ejemplo, esta es una solución que implementan muchos hospitales y clínicas a nivel mundial para mejorar sus comunicaciones. Esto es importante en entornos donde la comunicación rápida y las transferencias de llamadas son prioritarias.

Neotel tiene los mejores modelos

Los grandstream gateways que se venden en Neotel están diseñados para cubrir las necesidades de cada tipo de empresa. Sus dispositivos son de calidad comprobada y de hecho, son los más recomendados para el desarrollo de la comunicación empresarial.

Pasar la ventajosa telefonía IP implica mayor calidad en las comunicaciones telefónicas a menor coste. Todas las llamadas pueden ser gestionadas a partir de la centralita virtual. Esto permite adaptar los call center y oficinas a la tecnología del presente. A partir de allí, las posibilidades en atención al cliente, telemarketing y control de la gestión son infinitas.