click to call me back Neotel

Click to call me back: three things you can do with it

The virtual IP PBX is a multifunctional tool that has the potential for any type of business. Far from what many executives would think, this software is no longer a call center program. Today, it is more of a comprehensive solution for business communication. In fact, all company communication channels can be enhanced with this type of service. The greatest demonstration of this is the click to call me back implementation.

The click to call me back blends the call center with the corporate website. This combination allows to obtain higher profits and, at the same time, to take advantage of the digital portals of any company. This implement is basically a button that is added to the website and when potential customers want to contact the company, they simply use it.

Click to call me back: Personalized Customer Service

click to call me back

The click to call me back button allows each customer to leave their phone number to the company. For this purpose, this implement has a special box with a form where interested users leave their contact. In this way, anyone who wishes to make an inquiry or purchase, can leave the communication in the hands of the company. Of course, this guarantees immediacy and the possibility of personalized attention to each user who uses this plugin.

What could be more personalized than the fact that the company will call the customer if he leaves his number? Click to call me back is very effective because it allows you to concentrate your efforts on users who would be interested in what the company is selling. It is a type of interaction that is much more likely to generate a sale than a random outbound telemarketing call. In fact, this type of complement enriches the work of marketing departments.

Of course, for this to work, it is important to return the call to the caller as quickly as possible. If it is a customer who is looking for quotes, he might find a quicker response from another company and that is what you don’t want. For this reason, there should always be a phone agent in charge of reviewing the data received by the click to call me back button.

Allows to compete with other companies

Having the ability to be able to contact users who are interested is a unique opportunity. In fact, the click to call me back logic in itself represents an advantage, especially if the call center is efficient and fast. It is worth noting that this is a solution that is not yet known by many companies. This gives a competitive advantage to those entrepreneurs who use it to boost their business.

To tell the truth, the mere fact of achieving commercial communications from the web portal is quite significant. Most companies know that it is essential to have a website nowadays, but they limit themselves in that it is only a kind of showcase. Generally, these do not allow to convert visits into closed business because they do not allow to establish a more direct contact.

A large percentage of businesses that have a website do not even have their phone numbers or e-mail addresses updated. In this universe, installing the click to call me back button allows any company to compete with an advantage over its competition.

Allows you to create a database

The main function of the click to call me back button is attractive enough to think twice about. But those owners who take full advantage of it manage to see beyond that. As mentioned above, with this button, customers leave their phone numbers for the company to call them back. This allows something additional and that is to create databases for marketing campaigns.

In other words, any company can obtain at least the telephone numbers of potentially interested users. These can then be used in marketing campaigns. Of course, everything will depend on the legislation and the use of the information. Nevertheless, this is a golden opportunity to do more business.

This is just one of the solutions that the virtual IP PBX offers to entrepreneurs. It doesn’t matter if your company is new, is growing or if it is an emporium. At Neotel you will find these and other options that will instantly revolutionize your business.

Click to call me back: tres cosas que puedes hacer con él

La centralita IP virtual es una herramienta multifuncional que potencial cualquier tipo de negocio. Lejos de lo que muchos ejecutivos pensarían, este software ha dejado de ser un programa para call center. En la actualidad, se trata más bien de una solución integral para la comunicación empresarial. De hecho, todas las vías de comunicación de las compañías pueden potenciarse con este tipo de servicio. La mayor demostración de que esto es así está en el implemento llamado click to call me back.

El click to call me back mezcla las labores de call center con la página web empresarial. Esta combinación permite obtener mayores ganancias y a su vez, aprovechar los portales digitales de cualquier compañía. Este implemento es básicamente un botón que se añade a la website y cuando los potenciales clientes quieren comunicarse con la empresa, simplemente lo utilizan.

Click to call me back: Atención personalizada al cliente

click to call me back

El botón click to call me back permite a cada cliente dejar su número telefónico a la empresa. Para eso, este implemento tiene una cajetilla especial con un formulario en donde los usuarios interesados dejan su contacto. De esta forma, todo aquel que desee realizar una consulta o comprar, podrá dejar la comunicación de manos de la empresa. Por supuesto, esto garantiza inmediatez y la posibilidad de atender de forma personalizada a cada usuario que use este plugin.

¿Qué más personalizado que el hecho de que la empresa llame al cliente si deja su número? El click to call me back tiene gran efectividad porque permite concentrar esfuerzo en usuarios que sí estarían interesados en aquello que vende la empresa. Se trata de un tipo de interacción que tiene muchas más probabilidades de generar venta, que una llamada saliente de telemarketing realizada al azar. De hecho, este tipo de complemento enriquece las labores de los departamentos de marketing.

Por supuesto, para que esto funcione es importante devolver la llamada al solicitante lo más rápido posible. Si se trata de un cliente que está buscando presupuestos, podría encontrar respuesta más rápida en otra empresa y eso es lo que no se desea. Por eso, siempre debe haber un agente telefónico encargado de revisar los datos recibidos por el botón click to call me back.

Permite competir con otras compañías

Tener la capacidad de poder contactar a usuarios que están interesados es una oportunidad única. De hecho, la lógica del click to call me back en sí misma representa una ventaja, sobre todo si el call center es eficiente y rápido. Cabe destacar, que esta es una solución que aún no es conocida por muchas empresas. Esto le da una ventaja competitiva a aquellos emprendedores que la usen para potenciar su negocio.

A decir verdad, el solo hecho de lograr comunicaciones comerciales desde el portal web es bastante significativo. La mayoría de las empresas saben que es fundamental tener una página web hoy en día, pero se limitan en que esta sea solo una especie de vitrina. Por lo general, estas no permiten convertir visitas en negocios cerrados porque no permiten establecer un contacto más directo.

Un gran porcentaje de los negocios que tienen página web ni siquiera tienen sus números telefónicos o correos actualizados. En este universo, instalar el botón click to call me back permite a cualquier compañía competir con una ventaja sobre su competencia.

Permite crear base de datos

La función principal del botón click to call me back es suficientemente atractiva como para pensarlo dos veces. Pero aquellos dueños que le sacan todo el jugo logran ver más allá. Como se mencionó anteriormente, con este botón los clientes dejan sus números telefónicos para que la empresa los llame. Esto permite algo adicional y es crear bases de datos para campañas de marketing.

Es decir, que cualquier empresa puede obtener al menos los números telefónicos de usuarios potencialmente interesados. Posteriormente, estos pueden ser utilizados en campañas de marketing. Por supuesto, todo dependerá de la legislación y el uso que se le de a la información. No obstante, se trata de una oportunidad de oro para hacer más negocios.

Esta es apenas una de las soluciones que la centralita IP virtual ofrece a los emprendedores. No importa si tu empresa es nueva, está en crecimiento o es si es un emporio. En Neotel encontrarás estás y otras opciones que revolucionarán tu negocio al instante.

The positive psychological impact of IVR on customers

The virtual switchboard is much more than a tool for the call center. And definitely, this type of department has a very important impact on the company’s image. Having customer service tools has, above all, the intention of promoting the good image of a company, as well as the approaches with the users. In this order of ideas, the IVR plays an important role. There is a lot of talk about the ability of IVRs to generate automated solutions. That is, through them, customers can solve some problems on their own. Their ability to disseminate advertisements of any kind is also fundamental. But beyond all these functions, which are true, the IVR has an impact on the customers who call the company.

IVR: Introducing the customer

ivr interactive voice response

To begin with, the IVR is an interactive voice response system used in the most prestigious call centers in the world. Basically, this tool is the one that asks us for personal data and directs us through the telephone options when we make commercial calls. It would appear to be a simple operator, but everything in this mechanism is designed to improve the customer experience. The IVR interactive voice response allows users to be introduced to customer service. Therefore, its structure allows the introduction of voice messages and recordings. Each company must create its own institutional welcome messages, consistent with the company’s mission, vision and other corporate identity elements. This introductory message alone has a very positive effect on callers. If the message is well recorded, directed and edited, the right thing to do is to generate a good feeling in the user. Although calling a call center may not always be a pleasant chore, a good greeting can noticeably calm the customer. The intelligent use of voices is usually fundamental to achieve this effect, because it will allow users to feel that soon their doubt or problem will be solved. If the caller becomes tense when calling, this part of the call should calm him down a bit.

IVR facilitates call queuing

One of the reasons why IVR technology is so widely used in the business world is because it makes customers feel less stress during the wait. Some call centers are really congested and even if we don’t realize it, we often wait longer than we think. Precisely, this happens because the interactive voice response system is distracting, with messages that are also attractive to the ear. Internally, every call center has queues of waiting callers. These are customers who are waiting for a telemarketer to answer them. Sometimes, these queues can be very long, but the IVR is busy with each user, communicating the greeting, guiding them through the options, transmitting some advertising and all this allows the agents to save time. The best part is that customers don’t notice this, so it’s a fairly seamless process. Every message should be aimed at distracting and keeping the customer in a good mood. Even if it is a telemarketing survey, a welcome or an advertisement, the right thing to do is to evoke reassurance. The IVR interactive voice response also plays a dosing role in case users feel any discomfort. This will also help to improve the telemarketer’s management, especially if it is complicated.

Our IP PBX has a highly adaptive IVR

Neotel’s IP PBX is one of the most innovative and advanced in the market. Of course, we also provide companies with an easy-to-configure and versatile IVR system for any type of business activity. Our interactive voice response system even allows the addition of telemarketing surveys, key to creating strategies. 20 years of experience and hundreds of contracts from companies all over the world accredit Neotel in the business communication business. Our software is one of the most stable, modern and easy to use. The best thing is that it has several useful applications for marketing, as well as for other vital tasks within a company. Undoubtedly, having an IP PBX with a guaranteed IVR is something positive for any type of enterprise. Contact us, in case you want to purchase any of our products.

El impacto psicológico positivo del IVR en los clientes

La centralita virtual es mucho más que una herramienta para el call center. Y definitivamente, este tipo de departamento tiene un impacto muy importante en la imagen de la compañía. Contar con herramientas de atención al cliente tiene, sobre todo, la intención de promover la buena imagen de una compañía, así como los acercamientos con los usuarios. En este orden de ideas, el IVR tiene un papel importante.

Se habla mucho de la capacidad que tienen los IVR para generar soluciones automatizadas. Es decir, que a través de ellos los clientes pueden resolver algunos problemas por sí solos. También es fundamental su capacidad para divulgar publicidades de cualquier tipo. Pero más allá de todas estas funciones, que son ciertas, el IVR tiene un impacto en los clientes que llaman a la compañía.

IVR: Introduciendo al cliente

ivr respuesta de voz interactiva

Para comenzar, el IVR es un sistema de respuesta de voz interactiva utilizado en los call centers más prestigiosos del mundo. Básicamente, esta herramienta es la que nos pregunta datos personales y dirige por las opciones telefónicas cuando realizamos llamadas de índole comercial. Parecería que se trata de una simple operadora, pero todo en este mecanismo está diseñado para mejorar la experiencia del cliente.

El IVR interactive voice response permite introducir a los usuarios al servicio de atención al cliente. Por ello, su estructura permite introducir mensajes locutados y grabaciones. Cada compañía debe realizar sus propios mensajes de bienvenida institucional, además de forma coherente con la misión, visión y demás elementos identificativos empresariales. Solo este mensaje introductorio tiene efectos muy positivos en las personas que llaman.

Si el mensaje está bien grabado, dirigido y editado, lo correcto es que genere en el usuario una buena sensación. Aunque llamar a un call center no siempre sea una faena placentera, un buen saludo puede calmar notoriamente al cliente. El uso inteligente de las voces suele ser fundamental para lograr este efecto, porque permitirá sentir a los usuarios que pronto su duda o problema estará resuelto. Si la persona entra en tensión al llamar, esta parte de la llamada debería calmarlo un poco.

El IVR facilita la espera en cola de llamadas

Una de las razones por las cuales la tecnología IVR es tan utilizada en el mundo empresarial, es porque logra que los clientes sientan menos tensión durante la espera. Algunos call centers son realmente congestionados y aunque no nos demos cuenta, muchas veces esperamos más de lo que pensamos. Precisamente, esto ocurre porque el sistema de respuesta de voz interactiva distrae, con mensajes además atractivos al oído.

Internamente, cada call center tiene colas de llamadas en espera. Estos son clientes que están esperando a que un teleoperador los atienda. A veces, estas colas pueden ser muy largas, pero el IVR va ocupando a cada usuario, comunicando el saludo, conduciéndolos por las opciones, transmitiendo alguna propaganda y todo esto permite que los agentes ganen tiempo. Lo mejor es que los clientes no se percatan de esto, por lo que se trata de un proceso bastante fluido.

Cada mensaje debe estar dirigido en distraer y mantener con buen humor al cliente. Incluso si se trata de una encuesta de telemarketing, la bienvenida o una propaganda, lo correcto es que esta evoque tranquilidad. El IVR interactive voice response también cumple una misión dosificadora en caso de que los usuarios sientan alguna molestia. Esto también contribuirá a mejorar la gestión del teleoperador, sobre todo si la misma resulta complicada.

Nuestra centralita IP tiene un IVR muy adaptativo

La centralita IP de Neotel es una de las más innovadoras y avanzadas del mercado. Por supuesto, también proveemos a las compañías de un sistema de IVR fácil de configurar y versátil para cualquier tipo de actividad económica. Nuestro sistema de respuesta de voz interactiva incluso permite añadir encuestas de telemarketing, claves para la creación de estrategias.

20 años de experiencia y cientos de contrataciones de empresas de todas partes del mundo acreditan a Neotel en el negocio de la comunicación empresarial. Nuestro software es uno de los más estables, modernos y fáciles de utilizar. Lo mejor es que cuenta con variados aplicativos útiles para el marketing, así como también, para otras labores vitales dentro de una compañía. Sin duda alguna, tener una centralita IP con un IVR de garantías es algo positivo para cualquier tipo de emprendimiento. Comunícate con nosotros, en caso de querer adquirir alguno de nuestros productos.

Cloud-based video calling for enterprises: Better than the phone

2020 was the definitive year to internalize the use of cloud-based video calling by the world’s population. The pandemic meant a shift away from the family and work environment that could only be balanced by video calling implements. Today, the impact of this technology is no longer perceived as an emergency solution, but as part of our daily habits.

Undoubtedly, mankind has taken the definitive leap to progressively dispense with voice calls. In the meantime, many data indicate that at the enterprise level, video calling and video conferencing in the cloud are perceived as much more effective communication mechanisms from multiple perspectives. Both customer service and internal work have benefited immeasurably. Likewise, marketing has evolved thanks to this new communication tool.

Positive perception within companies

video calling and videoconferencing in the cloud

According to a recent Forbes Insights report, more than 60% of business executives believe that video calling has had a positive impact on business communication. Not only do they consider its potential advantages, but there is also a clear preference when compared to the use of telephone calls. In many institutions and companies, this resource is already part of everyday life.

According to the report, video calls in the cloud improve many aspects of business work. Internal work is improved when orders or action plans need to be extended. A better relationship between customers and company employees is also assessed. It is also believed that the use of this type of communication allows to optimize resources considerably.

In addition, the world’s largest companies are evolving at the sales level thanks to video calling in the cloud. Companies are already seeing the possibility of increasing revenues through the use of this type of application. As a result, an increasingly attractive concept for private initiatives is beginning to appear: hybrid sales.

Video calls are ideal for hybrid sales

Hybrid selling is nothing more than a concept that invites to integrate the process of selling to various technologies. Specifically, this practice suggests addressing both telemarketing and the new Internet tools. Before the Internet, distance sales were mostly made by telephone. Subsequently, with the rise of social networks, the telephone was largely abandoned and all efforts began to be invested in cyberspace.

Now marketing aims to use both resources equally, in order to achieve more sales. For the proponents of this vision, the video call in the cloud is an ideal element for the activity of selling. In fact, this trend indicates that companies should not video call their customers only as an emergency solution. The idea is to normalize this type of contact, until it in itself promotes commercial exchange.

The video call has the advantage of bringing a certain presentiality over long distances. This is advantageous, because neither the customer nor the seller has to leave home. And since both see each other’s faces, empathy and emotional connection are more easily achieved. This also fosters a state of trust that is often the trigger for countless sales and successful, long-lasting business relationships.

At Neotel we have a module for video calling in the cloud.

Of course, it is not the same to make a videoconference in the cloud using a social network, than with a business module. At Neotel we offer the WebRTC Line service and an institutional digital environment to make video calls. Seeing that the company has its own implements for communication, the customer will understand that he is talking to professionals and that there is a serious business structure. In fact, this also strengthens trust.

To get the cloud video call and video conferencing module, you only need to pay for the basic virtual PBX service. Otherwise, this and other add-ons are completely free of charge. And if you still do not know what to choose between physical or virtual PBX, the truth is that the latter does not require complicated installations or large investments. Everything is managed from the Internet and the cost of the software is cheap, adjusting to the needs of each entrepreneur. If you are interested, contact us.

Videollamada en la nube para las empresas: Mejor que el teléfono

2020 fue el año definitivo para internalizar el uso de la videollamada en la nube por parte de la población mundial. La pandemia supuso un alejamiento en el ámbito familiar y laboral que solo pudo ser equilibrado por los implementos de llamada con video. Hoy en día, el impacto de esta tecnología ha dejado de ser percibida como una solución de emergencia, para formar parte de nuestros hábitos diarios.

Sin duda alguna, la humanidad ha dado el salto definitivo para prescindir progresivamente de las llamadas de voz. Entre tanto, muchos datos indican que a nivel empresarial se percibe a la videollamada y videoconferencia en la nube como mecanismos de comunicación mucho más efectivos desde múltiples perspectivas. Tanto la atención al cliente como el trabajo interno se han beneficiado en una medida incalculable. De igual forma, el marketing ha evolucionado gracias a esta nueva herramienta comunicacional.

Percepción positiva dentro de las empresas

videollamada y videoconferencia en la nube

Según un informe reciente de Forbes Insights, más del 60% de los ejecutivos de empresas creen que las videollamadas han tenido un impacto positivo en la comunicación empresarial. No solo consideran sus potenciales ventajas, sino que, además, comparándolas con el uso de la llamada telefónica, existe una preferencia clara. En muchas instituciones y compañías, este recurso ya es parte de la cotidianidad.

Según lo escrito en el informe, las videollamadas en la nube mejoran muchos aspectos del trabajo empresarial. El trabajo interno mejora cuando se necesitan extender ordenes o planes de acción. También se evalúa una mejor relación entre los clientes y los empleados de las compañías. También se cree que el uso de este tipo de comunicación permite optimizar los recursos considerablemente.

Además, los emporios más grandes del mundo están evolucionando a nivel de ventas gracias a la videollamada en la nube. Ya dentro de las empresas se ve la posibilidad de aumentar los ingresos a partir del uso de este tipo de aplicativo. A partir de esto, cada vez más comienza a aparecer un concepto bastante atractivo para las iniciativas privadas: venta híbrida.

Las videollamadas son ideales para las ventas híbridas

La venta híbrida no es más que un concepto que invita a integrar el proceso de vender a diversas tecnologías. Puntualmente, esta práctica sugiere abordar tanto el telemarketing como las nuevas herramientas de Internet. Antes de la red, las ventas a distancia se realizaban mayoritariamente vía telefónica. Posteriormente y con el auge de las redes sociales, se abandonó mucho el teléfono y se comenzó a invertir todos los esfuerzos en el ciberespacio.

Ahora el marketing apunta a utilizar ambos recursos de igual manera, para conseguir más ventas. Para los postulantes de esta visión, la videollamada en la nube es un elemento ideal para la actividad de vender. De hecho, esta tendencia indica que las empresas no deberían video llamar a sus clientes solo como una solución de emergencia. La idea es normalizar este tipo de contacto, hasta que por si solo promueva el intercambio comercial.

La videollamada tiene la ventaja de aportar cierta presencialidad a larga distancia. Esto es ventajoso, porque ni el cliente ni el vendedor deben moverse de su casa. Y como ambos se ven las caras, la empatía y la conexión emocional se consiguen con mayor facilidad. Esto también potencia un estado de confianza que suele ser el detonador de un sinfín de ventas y también, de relaciones comerciales exitosas, así como duraderas.

En Neotel tenemos un módulo para videollamada en la nube

Por supuesto, no es lo mismo hacer una videoconferencia en la nube utilizando una red social, que con un módulo empresarial. En Neotel ofrecemos el servicio de Línea WebRTC y un ambiente digital institucional para hacer videollamadas. Al ver que la compañía tiene sus propios implementos para la comunicación, el cliente entenderá que está hablando con profesionales y que hay una estructura empresarial seria. A decir verdad, esto también fortalece la confianza.

Para obtener el módulo de videollamada en la nube y videoconferencia, solo necesitas pagar por el servicio básico de centralita virtual. De resto, tanto este como otros complementos son completamente gratuitos. Y si aún no sabes que elegir entre centralita física o virtual, pues la verdad es que la segunda no requiere de instalaciones complicadas o grandes inversiones. Todo se maneja desde Internet el coste del software es barato, ajustándose a las necesidades de cada emprendedor. Si estas interesado, comunícate con nosotros.

Mobile PBX: useful for telemarketers and executives

The cloud PBX is no longer a call center implement. Today, it is more of a support for business communication that should not be dispensed with. In fact, this type of system can now also be used on devices outside the office, such as smartphones, for example. This is precisely the function of the mobile PBX, an application that can be useful for different functions within any company.

Although it seems that this type of implement is not necessary outside the office, having it is advantageous. Its installation is equivalent to having the virtual switchboard in the comfort of a cell phone. And with this, the worker or the employer has professional tools for communication.

What is the mobile switchboard?

mobile pbx

Mobile PBX is basically a virtual PBX for cell phones. Actually, this is a program designed to handle some of the basic functions of call center software on the cell phone. Any employee or executive who has it will be able to answer and make calls in a professional manner. The latter is important to maintain the good image and institutionality of any business.

It would seem that this type of implement is not necessary nowadays. Certainly, today’s smartphones can connect to the Internet and do many things with ease. However, some elements of the cloud PBX are unrepeatable, necessary and can only be used if we are connected to the software. A clear example of this is the ability to put a call on hold.

When a worker has the option to place a call on hold, it projects an image of formality. It is worth noting that, when using this function, institutional audios are heard, giving the company a sense of formality. What the mobile PBX facilitates, is that the same formal and professional aura that the system allows through the call center, can be achieved from a smartphone. In this way, even those workers who are away from the facilities will be able to maintain the institutional image.

Professionalism outside the office

A call center has all the tools of the PBX in the cloud to provide professional customer service. Through the mobile PBX, any company employee can ensure the same, even when away from the premises. Functions such as placing a call on hold or muting can be activated with simple codes from the smartphone’s numeric keypad.

From this, an executive who is on a business trip can manage phone calls as if he were inside the company. This gives greater credibility and formality to companies, no matter where their employees are. For this reason, it is a complement that even managers and other decision-makers can also take advantage of on their executive phones.

On the other hand, the mobile PBX allows telephone operators to answer calls even outside the office.  This is a possibility that is very useful at the present time, given the pandemic. It is worth noting that both companies and professionals are increasingly inclined to work remotely. In this universe, being able to manage the call center software from a cell phone is a very intelligent work solution.

At Neotel we give you the mobile switchboard for free.

In general, the virtual PBX for mobiles is usually sold as a separate software or add-on. At Neotel, we guarantee our customers to obtain this extension at no additional cost. This means that any company or entrepreneur who contracts our software will automatically have this implementation for their workers without paying anything. No special SIM card installations or complicated processes will be required.

Neotel takes care of all the technical part and enables the assigned teleoperators or executives with access to the software. Take advantage of our virtual PBX offer, with the best plans, free implements and a service adapted to the needs and availability of each entrepreneur. Undoubtedly, this type of system improves communication, making it cheaper and allowing the use of additional tools for marketing and customer service.

Contact us in case you are interested in the service and would like us to answer any questions.

Centralita móvil: útil para teleoperadores y ejecutivos

La centralita en la nube ha dejado de ser un implemento de call center. Hoy en día, se trata más bien de un sustento para la comunicación empresarial del cual no se debe prescindir. De hecho, este tipo de sistemas ahora también pueden ser utilizados en dispositivos fuera de la oficina, como por el ejemplo, el smartphone. Precisamente, esta es la función de la centralita móvil, aplicativo que puede ser útil para distintas funciones dentro de cualquier empresa.

Aunque parece que este tipo de implemento no es necesario fuera de la oficina, tenerlo es ventajoso. Su instalación equivale a contar con la centralita virtual en la comodidad de un teléfono móvil. Y con esto, el trabajador o el empresario cuenta con herramientas profesionales para la comunicación.

¿Qué es la centralita móvil?

centralita móvil

La centralita móvil es básicamente centralita virtual para móviles. A decir verdad, este es un programa diseñado para manejar algunas de las funciones básicas del software para call center, en el teléfono móvil. Cualquier empleado o ejecutivo que lo tenga, podrá atender y hacer llamadas de forma profesional. Esto último es importante para mantener la buena imagen e institucionalidad de cualquier negocio.

Parecería que este tipo de implemento no es necesario en la actualidad. Ciertamente, los teléfonos inteligentes de hoy en día pueden conectarse a Internet y hacer muchas cosas con facilidad. No obstante, algunos elementos de la centralita en la nube son irrepetibles, necesarios y solo pueden utilizarse si estamos conectados al software. Un ejemplo claro de esto es la capacidad de poner una llamada en espera.

Cuando un trabajador tiene la opción de colocar una llamada en espera, proyecta una imagen de formalidad. Cabe destacar, que, al utilizar esta función, se escuchan audios institucionales que dotan de formalidad a la compañía. Lo que la centralita móvil facilita, es que esa misma aura formal y profesional que permite el sistema a través del call center, se pueda lograr desde un smartphone. De esta manera, incluso aquellos trabajadores que están fuera de las instalaciones podrán mantener la imagen institucional.

Profesionalismo fuera de la oficina

Un call center cuenta con todas las herramientas de la centralita en la nube para ofrecer atención profesional al público. Por medio de la centralita móvil, cualquier empleado de la compañía puede garantizar lo mismo, incluso estando fuera de las instalaciones. Funciones como colocar una llamada en espera o silenciar, se pueden activar con códigos simples a partir del teclado numérico del smartphone.

A partir de esto, un ejecutivo que está en un viaje de negocio puede gestionar llamadas telefónicas como si se encontrara dentro de la empresa. Esto le da mayor credibilidad y formalidad a las compañías, sin importar donde estén sus trabajadores. Por esto, se trata de un complemento que incluso el personal directivo y otros cargos que tomen decisiones también pueden aprovechar en sus teléfonos ejecutivos.

Por otro lado, la centralita móvil permite que los teleoperadores respondan llamadas incluso fuera de la oficina.  Esta es una posibilidad que es muy útil en la actualidad, por todo lo que se ha vivido con la pandemia. Cabe destacar, que tanto las empresas como los profesionales cada vez se inclinan más a realizar trabajos vía remota. En ese universo, poder manejar el software de call center desde un teléfono celular se constituye en una solución laboral bastante inteligente.

En Neotel te damos gratis la centralita móvil

Por lo general, la centralita virtual para móviles suele venderse como un software o complemento aparte. En Neotel, garantizamos a nuestros clientes la obtención de esta extensión sin ningún coste adicional. Es decir, que cualquier empresa o emprendedor que contrate nuestro software, tendrá automáticamente para sus trabajadores este implemento sin pagar nada. No se requerirán instalaciones de tarjeta SIM especiales, ni procesos demasiado complicados.

Neotel se encarga de toda la parte técnica y habilita a los teleoperadores o ejecutivos asignados con acceso al software. Aprovecha nuestra oferta centralita virtual, con los mejores planes, implementos gratuitos y un servicio adaptado a las necesidades y disponibilidad de cada emprendedor. Sin duda alguna, este tipo de sistema mejora la comunicación, abaratándola y permitiendo el uso de herramientas adicionales para el marketing y la atención.

Comunícate con nosotros en caso de que el servicio te interesa y quieras que respondamos a alguna duda.

The benefits of using a call recorder in the enterprise

The call recorder has become an essential part of every fully-fledged company. Today, there are not many professional call centers that do not use this function. Beyond its legality, which is a fact if done correctly, this practice is an excellent means of resolving conflicts with customers.

The call recorder has become a great problem solver. To be even more precise, it is a tool for work control and conflict resolution. Listening to a recorded call, when faced with a customer’s problem, is an input that allows to bring the business relationship to a successful conclusion. Every day, companies use this complement of the PBX in the cloud to speed up the management of specific problems.

Better handling of problematic cases

Those who have worked in a call center, either as telemarketers or coordinators, know that some cases become emblematic. For example, a customer with a very serious problem that is not solved quickly may call numerous times, make complaints and generate a climate of annoyance throughout the department. It is precisely in these cases that the call recorder can be indispensable.

In principle, because going back to the call log will allow the company’s representatives to better understand what has happened with this type of customer. It is likely that, in a first call, this user had a problem with the handling of his request, or that the operator who attended him did not treat his case well. For sure, making a report incorrectly can cause problems in the system, in the processes and delay the resolution.

In any case, going back to the first contacts made by a customer can give us clues as to what has happened. For example, it may be that call center operators are dealing with a customer with some kind of mental condition, in which case, identifying it could help in resolving the conflict. In fact, each call that comes into a call center is totally unique and different, so information is required to deal with each situation. Precisely, the call recorder allows to obtain data to delve into these difficult cases.

Call Recorder: Auditing the service

The call recorder can also be used to monitor the performance of call center operators. In fact, some cases of customers with problematic cases are generated due to poor management by the operator, or even inadequate treatment. In practice, recorded calls are implemented by large companies to grade the work of their employees.

Those companies that are starting their contact center should know that it is essential to periodically verify the performance of their telephone agents. Precisely, the call recorder is used to review how each teleoperator attends to users. In this way, it is also possible to know which are the most reliable employees and which perhaps take the job lightly.

In addition, Neotel’s cloud PBX offers entrepreneurs the spy and whisper function. With this tool, a supervisor can listen in real time to the call of a telemarketer and even help him, in case of facing a difficult management with an impatient customer. This tool is also ideal for guiding tele-operators who are very new to the company. It is important to remember that a company’s reputation is built above all on the quality of its customer service.

Neotel’s Cloud PBX: With high-performance call recorder

If there is one thing that characterizes Neotel’s cloud PBX, it is its excellent call recorder. Our recording module is very easy to use and allows you to listen to every call that comes into the company very easily. In addition, this implement has spy and whisper function, as well as third party verification. This last application is essential for sales or service contracting done over the phone.

The call recorder is part of the basic service of the cloud PBX. However, we also have a premium call recorder designed for larger companies. In this case, for an additional charge, we guarantee a space of 1 terabyte to those entrepreneurs who request it. This is like having a storage space equivalent to two years of conversations. At Neotel we offer the best callcenter tools available in the market.

Lo positivo de utilizar una grabadora de llamadas en la empresa

La grabadora de llamadas se ha convertido en un implemento neurálgico de todas las empresas plenamente constituidas. En la actualidad, no existen muchos call centers profesionales que no utilicen esta función. Más allá de su legalidad, que es un hecho si se realiza de forma correcta, esta práctica es un excelente medio de resolución de conflictos con los clientes.

La grabadora de llamadas se ha convertido en un gran resolutor de problemas. Siendo aún más precisos, se trata de una herramienta de fiscalización del trabajo y resolución de conflictos. Escuchar una llamada grabada, ante la problemática de un cliente, es un insumo que permite llevar la relación comercial a buen puerto. Todos los días las empresas utilizan este complemento de la centralita en la nube para agilizar gestiones problemáticas puntuales.

Atendiendo mejor los casos problemáticos

Quienes han trabajado en un call center, bien sea como teleoperadores o coordinadores, saben que algunos casos llegan a ser emblemáticos. Por ejemplo, un cliente con un problema muy grave que no es solucionado con rapidez, puede llamar numerosas veces, realizar denuncias y generar un clima de molestia en todo el departamento. Es precisamente, en estos casos, en donde recurrir a la grabadora de llamadas puede ser indispensable.

En principio, porque volver al registro de las llamadas les permitirá a los representantes de la empresa, entender mejor lo que ha ocurrido con este tipo de cliente. Es probable que, en una primera llamada, este usuario haya tenido algún problema con la gestión de su solicitud, o que el operador que le atendió, no haya tratado bien su caso. A ciencia cierta, realizar un reporte de forma incorrecta, puede traer problemas en el sistema, en los procesos y retrasar la resolución.

En todo caso, volver a los primeros contactos hechos por un cliente pueden darnos indicios de lo que ha ocurrido. Por ejemplo, puede ser que los operadores de un call center se estén enfrentando a un cliente con algún tipo de condición mental, en cuyo caso, identificarlo podría ayudar a la resolución del conflicto. A decir verdad, cada llamada que entra a un call center es totalmente única y diferente, por lo cual, se requiere de información para enfrentar cada situación. Precisamente, la grabadora de llamadas permite obtener datos para ahondar en estos casos difíciles.

Grabadora de llamadas: Fiscalizando la atención

La grabadora de llamadas permite también fiscalizar la gestión de los teleoperadores de un call center. De hecho, algunos casos de clientes con casos problemáticos se generan debido a una mala gestión del operador, o incluso, un trato inadecuado. En la práctica, las llamadas grabadas son implementadas por las grandes empresas para calificar el trabajo de sus empleados.

Aquellas empresas que están iniciando con su centro de contacto deben saber que es fundamental verificar periódicamente como es el desempeño de sus agentes telefónicos. Precisamente, la grabadora de llamadas sirve para revisar como cada teleoperador atende a los usuarios. De esta manera, se puede saber también cuales son los empleados más confiables y cuales quizás se toman el trabajo a la ligera.

Además, la centralita en la nube de Neotel ofrece a los emprendedores la función spy and whisper. Con esta herramienta, un supervisor puede escuchar en tiempo real la llamada de un teleoperador e incluso ayudarlo, en caso de afrontar una gestión difícil con un cliente impaciente. Este implemento también es ideal para guiar a los teleoperadores que estén muy nuevos en la compañía. Cabe recordar que la fama de una empresa se construye sobre todo en la calidad de su atención.

Centralita en la nube de Neotel: Con grabadora de llamadas de alta prestancia

Si algo caracteriza a la centralita en la nube de Neotel es su excelente grabadora de llamadas. Nuestro módulo de grabación es muy fácil de utilizar y permite escuchar cada llamada que entra a la empresa con mucha facilidad. Además, este implemento cuenta con función spy and whisper, así como con verificación de terceros. Esta última aplicación es fundamental para ventas o contrataciones de servicios hechas vía telefónica.

La grabadora de llamadas forma parte del servicio básico de la centralita en la nube. No obstante, también tenemos una grabadora de llamadas premium pensado para las empresas más grandes. En este caso, por un cobro adicional, le garantizamos un espacio de 1 terabyte a aquellos emprendedores que así lo soliciten. Esto es como contar con un espacio de almacenamiento equivalente a dos años de conversaciones. En Neotel ofrecemos las mejores herramientas callcenter que están disponibles en el mercado.