El impacto psicológico positivo del IVR en los clientes

La centralita virtual es mucho más que una herramienta para el call center. Y definitivamente, este tipo de departamento tiene un impacto muy importante en la imagen de la compañía. Contar con herramientas de atención al cliente tiene, sobre todo, la intención de promover la buena imagen de una compañía, así como los acercamientos con los usuarios. En este orden de ideas, el IVR tiene un papel importante.

Se habla mucho de la capacidad que tienen los IVR para generar soluciones automatizadas. Es decir, que a través de ellos los clientes pueden resolver algunos problemas por sí solos. También es fundamental su capacidad para divulgar publicidades de cualquier tipo. Pero más allá de todas estas funciones, que son ciertas, el IVR tiene un impacto en los clientes que llaman a la compañía.

IVR: Introduciendo al cliente

ivr respuesta de voz interactiva

Para comenzar, el IVR es un sistema de respuesta de voz interactiva utilizado en los call centers más prestigiosos del mundo. Básicamente, esta herramienta es la que nos pregunta datos personales y dirige por las opciones telefónicas cuando realizamos llamadas de índole comercial. Parecería que se trata de una simple operadora, pero todo en este mecanismo está diseñado para mejorar la experiencia del cliente.

El IVR interactive voice response permite introducir a los usuarios al servicio de atención al cliente. Por ello, su estructura permite introducir mensajes locutados y grabaciones. Cada compañía debe realizar sus propios mensajes de bienvenida institucional, además de forma coherente con la misión, visión y demás elementos identificativos empresariales. Solo este mensaje introductorio tiene efectos muy positivos en las personas que llaman.

Si el mensaje está bien grabado, dirigido y editado, lo correcto es que genere en el usuario una buena sensación. Aunque llamar a un call center no siempre sea una faena placentera, un buen saludo puede calmar notoriamente al cliente. El uso inteligente de las voces suele ser fundamental para lograr este efecto, porque permitirá sentir a los usuarios que pronto su duda o problema estará resuelto. Si la persona entra en tensión al llamar, esta parte de la llamada debería calmarlo un poco.

El IVR facilita la espera en cola de llamadas

Una de las razones por las cuales la tecnología IVR es tan utilizada en el mundo empresarial, es porque logra que los clientes sientan menos tensión durante la espera. Algunos call centers son realmente congestionados y aunque no nos demos cuenta, muchas veces esperamos más de lo que pensamos. Precisamente, esto ocurre porque el sistema de respuesta de voz interactiva distrae, con mensajes además atractivos al oído.

Internamente, cada call center tiene colas de llamadas en espera. Estos son clientes que están esperando a que un teleoperador los atienda. A veces, estas colas pueden ser muy largas, pero el IVR va ocupando a cada usuario, comunicando el saludo, conduciéndolos por las opciones, transmitiendo alguna propaganda y todo esto permite que los agentes ganen tiempo. Lo mejor es que los clientes no se percatan de esto, por lo que se trata de un proceso bastante fluido.

Cada mensaje debe estar dirigido en distraer y mantener con buen humor al cliente. Incluso si se trata de una encuesta de telemarketing, la bienvenida o una propaganda, lo correcto es que esta evoque tranquilidad. El IVR interactive voice response también cumple una misión dosificadora en caso de que los usuarios sientan alguna molestia. Esto también contribuirá a mejorar la gestión del teleoperador, sobre todo si la misma resulta complicada.

Nuestra centralita IP tiene un IVR muy adaptativo

La centralita IP de Neotel es una de las más innovadoras y avanzadas del mercado. Por supuesto, también proveemos a las compañías de un sistema de IVR fácil de configurar y versátil para cualquier tipo de actividad económica. Nuestro sistema de respuesta de voz interactiva incluso permite añadir encuestas de telemarketing, claves para la creación de estrategias.

20 años de experiencia y cientos de contrataciones de empresas de todas partes del mundo acreditan a Neotel en el negocio de la comunicación empresarial. Nuestro software es uno de los más estables, modernos y fáciles de utilizar. Lo mejor es que cuenta con variados aplicativos útiles para el marketing, así como también, para otras labores vitales dentro de una compañía. Sin duda alguna, tener una centralita IP con un IVR de garantías es algo positivo para cualquier tipo de emprendimiento. Comunícate con nosotros, en caso de querer adquirir alguno de nuestros productos.

Videollamada en la nube para las empresas: Mejor que el teléfono

2020 fue el año definitivo para internalizar el uso de la videollamada en la nube por parte de la población mundial. La pandemia supuso un alejamiento en el ámbito familiar y laboral que solo pudo ser equilibrado por los implementos de llamada con video. Hoy en día, el impacto de esta tecnología ha dejado de ser percibida como una solución de emergencia, para formar parte de nuestros hábitos diarios.

Sin duda alguna, la humanidad ha dado el salto definitivo para prescindir progresivamente de las llamadas de voz. Entre tanto, muchos datos indican que a nivel empresarial se percibe a la videollamada y videoconferencia en la nube como mecanismos de comunicación mucho más efectivos desde múltiples perspectivas. Tanto la atención al cliente como el trabajo interno se han beneficiado en una medida incalculable. De igual forma, el marketing ha evolucionado gracias a esta nueva herramienta comunicacional.

Percepción positiva dentro de las empresas

videollamada y videoconferencia en la nube

Según un informe reciente de Forbes Insights, más del 60% de los ejecutivos de empresas creen que las videollamadas han tenido un impacto positivo en la comunicación empresarial. No solo consideran sus potenciales ventajas, sino que, además, comparándolas con el uso de la llamada telefónica, existe una preferencia clara. En muchas instituciones y compañías, este recurso ya es parte de la cotidianidad.

Según lo escrito en el informe, las videollamadas en la nube mejoran muchos aspectos del trabajo empresarial. El trabajo interno mejora cuando se necesitan extender ordenes o planes de acción. También se evalúa una mejor relación entre los clientes y los empleados de las compañías. También se cree que el uso de este tipo de comunicación permite optimizar los recursos considerablemente.

Además, los emporios más grandes del mundo están evolucionando a nivel de ventas gracias a la videollamada en la nube. Ya dentro de las empresas se ve la posibilidad de aumentar los ingresos a partir del uso de este tipo de aplicativo. A partir de esto, cada vez más comienza a aparecer un concepto bastante atractivo para las iniciativas privadas: venta híbrida.

Las videollamadas son ideales para las ventas híbridas

La venta híbrida no es más que un concepto que invita a integrar el proceso de vender a diversas tecnologías. Puntualmente, esta práctica sugiere abordar tanto el telemarketing como las nuevas herramientas de Internet. Antes de la red, las ventas a distancia se realizaban mayoritariamente vía telefónica. Posteriormente y con el auge de las redes sociales, se abandonó mucho el teléfono y se comenzó a invertir todos los esfuerzos en el ciberespacio.

Ahora el marketing apunta a utilizar ambos recursos de igual manera, para conseguir más ventas. Para los postulantes de esta visión, la videollamada en la nube es un elemento ideal para la actividad de vender. De hecho, esta tendencia indica que las empresas no deberían video llamar a sus clientes solo como una solución de emergencia. La idea es normalizar este tipo de contacto, hasta que por si solo promueva el intercambio comercial.

La videollamada tiene la ventaja de aportar cierta presencialidad a larga distancia. Esto es ventajoso, porque ni el cliente ni el vendedor deben moverse de su casa. Y como ambos se ven las caras, la empatía y la conexión emocional se consiguen con mayor facilidad. Esto también potencia un estado de confianza que suele ser el detonador de un sinfín de ventas y también, de relaciones comerciales exitosas, así como duraderas.

En Neotel tenemos un módulo para videollamada en la nube

Por supuesto, no es lo mismo hacer una videoconferencia en la nube utilizando una red social, que con un módulo empresarial. En Neotel ofrecemos el servicio de Línea WebRTC y un ambiente digital institucional para hacer videollamadas. Al ver que la compañía tiene sus propios implementos para la comunicación, el cliente entenderá que está hablando con profesionales y que hay una estructura empresarial seria. A decir verdad, esto también fortalece la confianza.

Para obtener el módulo de videollamada en la nube y videoconferencia, solo necesitas pagar por el servicio básico de centralita virtual. De resto, tanto este como otros complementos son completamente gratuitos. Y si aún no sabes que elegir entre centralita física o virtual, pues la verdad es que la segunda no requiere de instalaciones complicadas o grandes inversiones. Todo se maneja desde Internet el coste del software es barato, ajustándose a las necesidades de cada emprendedor. Si estas interesado, comunícate con nosotros.

Centralita móvil: útil para teleoperadores y ejecutivos

La centralita en la nube ha dejado de ser un implemento de call center. Hoy en día, se trata más bien de un sustento para la comunicación empresarial del cual no se debe prescindir. De hecho, este tipo de sistemas ahora también pueden ser utilizados en dispositivos fuera de la oficina, como por el ejemplo, el smartphone. Precisamente, esta es la función de la centralita móvil, aplicativo que puede ser útil para distintas funciones dentro de cualquier empresa.

Aunque parece que este tipo de implemento no es necesario fuera de la oficina, tenerlo es ventajoso. Su instalación equivale a contar con la centralita virtual en la comodidad de un teléfono móvil. Y con esto, el trabajador o el empresario cuenta con herramientas profesionales para la comunicación.

¿Qué es la centralita móvil?

centralita móvil

La centralita móvil es básicamente centralita virtual para móviles. A decir verdad, este es un programa diseñado para manejar algunas de las funciones básicas del software para call center, en el teléfono móvil. Cualquier empleado o ejecutivo que lo tenga, podrá atender y hacer llamadas de forma profesional. Esto último es importante para mantener la buena imagen e institucionalidad de cualquier negocio.

Parecería que este tipo de implemento no es necesario en la actualidad. Ciertamente, los teléfonos inteligentes de hoy en día pueden conectarse a Internet y hacer muchas cosas con facilidad. No obstante, algunos elementos de la centralita en la nube son irrepetibles, necesarios y solo pueden utilizarse si estamos conectados al software. Un ejemplo claro de esto es la capacidad de poner una llamada en espera.

Cuando un trabajador tiene la opción de colocar una llamada en espera, proyecta una imagen de formalidad. Cabe destacar, que, al utilizar esta función, se escuchan audios institucionales que dotan de formalidad a la compañía. Lo que la centralita móvil facilita, es que esa misma aura formal y profesional que permite el sistema a través del call center, se pueda lograr desde un smartphone. De esta manera, incluso aquellos trabajadores que están fuera de las instalaciones podrán mantener la imagen institucional.

Profesionalismo fuera de la oficina

Un call center cuenta con todas las herramientas de la centralita en la nube para ofrecer atención profesional al público. Por medio de la centralita móvil, cualquier empleado de la compañía puede garantizar lo mismo, incluso estando fuera de las instalaciones. Funciones como colocar una llamada en espera o silenciar, se pueden activar con códigos simples a partir del teclado numérico del smartphone.

A partir de esto, un ejecutivo que está en un viaje de negocio puede gestionar llamadas telefónicas como si se encontrara dentro de la empresa. Esto le da mayor credibilidad y formalidad a las compañías, sin importar donde estén sus trabajadores. Por esto, se trata de un complemento que incluso el personal directivo y otros cargos que tomen decisiones también pueden aprovechar en sus teléfonos ejecutivos.

Por otro lado, la centralita móvil permite que los teleoperadores respondan llamadas incluso fuera de la oficina.  Esta es una posibilidad que es muy útil en la actualidad, por todo lo que se ha vivido con la pandemia. Cabe destacar, que tanto las empresas como los profesionales cada vez se inclinan más a realizar trabajos vía remota. En ese universo, poder manejar el software de call center desde un teléfono celular se constituye en una solución laboral bastante inteligente.

En Neotel te damos gratis la centralita móvil

Por lo general, la centralita virtual para móviles suele venderse como un software o complemento aparte. En Neotel, garantizamos a nuestros clientes la obtención de esta extensión sin ningún coste adicional. Es decir, que cualquier empresa o emprendedor que contrate nuestro software, tendrá automáticamente para sus trabajadores este implemento sin pagar nada. No se requerirán instalaciones de tarjeta SIM especiales, ni procesos demasiado complicados.

Neotel se encarga de toda la parte técnica y habilita a los teleoperadores o ejecutivos asignados con acceso al software. Aprovecha nuestra oferta centralita virtual, con los mejores planes, implementos gratuitos y un servicio adaptado a las necesidades y disponibilidad de cada emprendedor. Sin duda alguna, este tipo de sistema mejora la comunicación, abaratándola y permitiendo el uso de herramientas adicionales para el marketing y la atención.

Comunícate con nosotros en caso de que el servicio te interesa y quieras que respondamos a alguna duda.

Lo positivo de utilizar una grabadora de llamadas en la empresa

La grabadora de llamadas se ha convertido en un implemento neurálgico de todas las empresas plenamente constituidas. En la actualidad, no existen muchos call centers profesionales que no utilicen esta función. Más allá de su legalidad, que es un hecho si se realiza de forma correcta, esta práctica es un excelente medio de resolución de conflictos con los clientes.

La grabadora de llamadas se ha convertido en un gran resolutor de problemas. Siendo aún más precisos, se trata de una herramienta de fiscalización del trabajo y resolución de conflictos. Escuchar una llamada grabada, ante la problemática de un cliente, es un insumo que permite llevar la relación comercial a buen puerto. Todos los días las empresas utilizan este complemento de la centralita en la nube para agilizar gestiones problemáticas puntuales.

Atendiendo mejor los casos problemáticos

Quienes han trabajado en un call center, bien sea como teleoperadores o coordinadores, saben que algunos casos llegan a ser emblemáticos. Por ejemplo, un cliente con un problema muy grave que no es solucionado con rapidez, puede llamar numerosas veces, realizar denuncias y generar un clima de molestia en todo el departamento. Es precisamente, en estos casos, en donde recurrir a la grabadora de llamadas puede ser indispensable.

En principio, porque volver al registro de las llamadas les permitirá a los representantes de la empresa, entender mejor lo que ha ocurrido con este tipo de cliente. Es probable que, en una primera llamada, este usuario haya tenido algún problema con la gestión de su solicitud, o que el operador que le atendió, no haya tratado bien su caso. A ciencia cierta, realizar un reporte de forma incorrecta, puede traer problemas en el sistema, en los procesos y retrasar la resolución.

En todo caso, volver a los primeros contactos hechos por un cliente pueden darnos indicios de lo que ha ocurrido. Por ejemplo, puede ser que los operadores de un call center se estén enfrentando a un cliente con algún tipo de condición mental, en cuyo caso, identificarlo podría ayudar a la resolución del conflicto. A decir verdad, cada llamada que entra a un call center es totalmente única y diferente, por lo cual, se requiere de información para enfrentar cada situación. Precisamente, la grabadora de llamadas permite obtener datos para ahondar en estos casos difíciles.

Grabadora de llamadas: Fiscalizando la atención

La grabadora de llamadas permite también fiscalizar la gestión de los teleoperadores de un call center. De hecho, algunos casos de clientes con casos problemáticos se generan debido a una mala gestión del operador, o incluso, un trato inadecuado. En la práctica, las llamadas grabadas son implementadas por las grandes empresas para calificar el trabajo de sus empleados.

Aquellas empresas que están iniciando con su centro de contacto deben saber que es fundamental verificar periódicamente como es el desempeño de sus agentes telefónicos. Precisamente, la grabadora de llamadas sirve para revisar como cada teleoperador atende a los usuarios. De esta manera, se puede saber también cuales son los empleados más confiables y cuales quizás se toman el trabajo a la ligera.

Además, la centralita en la nube de Neotel ofrece a los emprendedores la función spy and whisper. Con esta herramienta, un supervisor puede escuchar en tiempo real la llamada de un teleoperador e incluso ayudarlo, en caso de afrontar una gestión difícil con un cliente impaciente. Este implemento también es ideal para guiar a los teleoperadores que estén muy nuevos en la compañía. Cabe recordar que la fama de una empresa se construye sobre todo en la calidad de su atención.

Centralita en la nube de Neotel: Con grabadora de llamadas de alta prestancia

Si algo caracteriza a la centralita en la nube de Neotel es su excelente grabadora de llamadas. Nuestro módulo de grabación es muy fácil de utilizar y permite escuchar cada llamada que entra a la empresa con mucha facilidad. Además, este implemento cuenta con función spy and whisper, así como con verificación de terceros. Esta última aplicación es fundamental para ventas o contrataciones de servicios hechas vía telefónica.

La grabadora de llamadas forma parte del servicio básico de la centralita en la nube. No obstante, también tenemos una grabadora de llamadas premium pensado para las empresas más grandes. En este caso, por un cobro adicional, le garantizamos un espacio de 1 terabyte a aquellos emprendedores que así lo soliciten. Esto es como contar con un espacio de almacenamiento equivalente a dos años de conversaciones. En Neotel ofrecemos las mejores herramientas callcenter que están disponibles en el mercado.

Encuestas telemarketing: Una mejor forma de obtener información para las empresas

En la actualidad existe todo un debate sobre cómo las empresas obtienen información de los clientes. Se habla mucho de la venta de datos, big data, redes sociales y leyes de protección al consumidor. Cabe destacar, que existen formas económicas, legales y muy efectivas de saber lo que necesita el consumidor y que pueden ser gestionadas desde el propio emprendimiento. Probablemente las más efectivas son las encuestas telemarketing.

De hecho, es sorprendente saber que las firmas que venden información a otras compañías la consiguen por medio de este tipo de implemento. Por eso, es importante conocer cómo se concreta la búsqueda de estos datos de potenciales consumidores en la actualidad. Además, también te explicaremos cómo cualquier emprendedor puede obtener este flujo de informaciones útiles a nivel comercial por cuenta propia.

¿Cómo están obteniendo las empresas información comercial?

En principio, es importante destacar que la información comercial suele ser esa que toda empresa necesita para realizar sus estrategias comerciales. Esto implica conocer, por ejemplo, las preferencias de grupos de consumidores a los cuales se piensa ofrecer un producto o servicio. Básicamente, hay dos tipos de información pertinentes: datos personas y posibles preferencias. Es así como se configuran los data lead.

Un data lead no es más que un perfil personal con datos verificados e información de carácter comercial. En España obtener un solo perfil de este tipo puede costar entre dos y hasta 15 euros. Hay empresas que incluso realizan formularios de encuestas y vende de forma ilegal datos de consumidores. Esta parece una inversión cara, contando que, para realizar estrategias comerciales o campañas, se necesitan como mínimo miles de perfiles.

No obstante, las empresas tienen en el call center software una solución para conseguir su propia información comercial. Se trata de las encuestas telemarketing, las cuales son más efectivas, seguras y legales, entendiendo que además son realizadas por los clientes. Gracias a la centralita virtual de Neotel, cualquier emprendedor o empresa puede realizarlas desde su propia línea telefónica empresarial.

Encuestas Telemarketing: Hazlas desde el IVR

El call center software de Neotel tiene un módulo innovador de encuestas de telemarketing. De hecho, nuestro sistema permite configurar un IVR cuya estructura contenga la posibilidad de hacer preguntas a los clientes que llamen al número de tu empresa. Es decir, que al contar con nuestra centralita virtual cualquier emprendimiento adquiere la posibilidad de incluir encuestas que los clientes responderán al llamar a la compañía.

Nuestra empresa también cuenta con un software de CRM, que permite captar datos básicos del cliente cuando este realiza una llamada. El IVR, o respuesta de voz interactiva pregunta los datos al cliente y estos pueden ser visualizados por el teleoperador, e incluso guardados en la base de datos. En resumen, el IVR, las encuestas telemarketing y el CRM conforman entre si un sistema para la captación de información de interés comercial.

A decir verdad, con estos módulos se podrían generar los famosos data lead, con información personal y también con otros datos. Mediante las encuestas telemarketing se pueden consultar gustos, preferencias sobre productos, potenciales propuestos y realizar prácticamente, cualquier estudio de opinión con fines comerciales. En pocas palabras, cualquier emprendimiento puede autoabastecerse con la información necesaria para crear nuevos productos y estrategias efectivas.

Utilizar las encuestas telemarketing es muy sencillo

Introducir las encuestas telemarketing al IVR es muy sencillo. Lo importante es programar una estructura en el sistema que permita introducir locuciones de encuestas. De hecho, nuestra centralita virtual permite introducir tanto las preguntas como las opciones que utilizarán los usuarios que llamen al call center. Esto significa, que tus clientes podrán responder cualquier tipo de pregunta que se les haga, con mucha rapidez y con solo pulsar el teclado numérico.

A ciencia cierta, muchas empresas consultoras que venden información utilizan este mismo método. Las encuestas suelen ser la base de mucha de la información que muchas compañías están comprando en la actualidad, a precios muy elevados. Para qué comprar estos datos, cuando por mucho menos se pueden obtener de primera mano. Lo mejor de nuestro módulo de encuestas telemarketing es que es gratuito para las empresas que contraten nuestro call center software.

En Neotel tenemos diversos planes para que prácticamente cualquier emprendedor pueda gozar de los beneficios de nuestro software. Las características de la centralita virtual que ofrecemos son realmente funcionales. Nuestro programa es innovador, fácil de utilizar, estable y con muchos módulos que facilitarán las labores de marketing. Si quieres contar con un servicio de telefonía IP profesional para empresas, contáctanos.

¿Qué hace el IVR por tú negocio?

Algunos emprendedores aún no internalizan el alcance real de contratar un servicio de centralita virtual voz IP. A ciencia cierta, este es un software con muchas soluciones a múltiples problemas empresariales. Las compañías más exitosas ofrecen una excelente comunicación a sus usuarios gracias a que utilizan este implemento. Precisamente, una de sus partes más interesantes y útiles es el IVR.

El IVR es básicamente el sistema de respuesta de voz interactiva. Ahora mismo este nombre suena algo complejo, pero todas aquellas personas que han llamado a un call center se han topado con el. Cuando alguien llama al banco, o al operador telefónico siempre se escucha un sistema que pide a cada cliente sus datos. Este es básicamente el IVR.

Descubriendo el IVR: útil para cualquier negocio

El IVR cumple una serie de funciones muy útiles que muchas veces ignoramos. Como clientes sabemos que es un sistema automatizado que solicita nuestros datos y los facilita a los teleoperadores de empresas. Pero más allá de esa función, que de por sí es importante, este módulo facilita el flujo comunicacional de las empresas.

Tener un servicio de IVR, el cual forma parte del servicio de centralita virtual voz IP, es contar con un aliado en marketing, atención al cliente y un gestor del call center. Añadido a esto, el sistema de respuesta de voz interactiva también es un implemento que permite a las empresas obtener información de sus clientes. Esto último va mucho más allá de solicitar el número del DNI durante la llamada, pudiendo ser clave en la obtención de datos de interés comercial.

En pocas palabras, el IVR participa en cada fragmento de la comunicación empresarial de las empresas. Parece una simple operadora que conduce a los clientes a través del menú de opciones telefónicas, pero es mucho más que eso. A decir verdad, este es uno de los módulos que más funciones cumple dentro del software de centralita virtual. Se trata de una herramienta que genera beneficios a cualquier tipo de empresa o emprendimiento.

IVR: Un elemento que garantiza profesionalismo empresarial

El IVR es un elemento que distingue a las empresas más grandes y serias del resto. Al escucharlo, cualquier cliente inconscientemente entiende que está hablando con una compañía profesional. Esto es algo que incluso los nuevos emprendedores pueden utilizar si apenas están comenzando con sus negocios. Contar con este tipo de herramienta en una línea telefónica empresarial garantiza una buena imagen.

Este implemento tecnológico formaliza las comunicaciones de cualquier tipo de empresa. No importa si se trata de un negocio familiar o de una empresa sin oficinas físicas. Al escucharlo, se entiende que hay una atmósfera empresarial casi incuestionable y esto puede ser de mucha ayuda. A cualquier compañía, por más pequeña o grande que sea, le conviene proyectar este tipo de imagen. Está es una asociación que esta sustentada por millares de empresas grandes y prestigiosas que cuentan con este módulo.

El IVR ya está en el imaginario como un símbolo propio de las empresas grandes. Cabe destacar, que este sistema automatizado no solo le da un aura formal a cualquier negocio, sino que es un excelente espacio para la publicidad. Es mucha la información comercial de importancia que se puede transmitir mediante este implemento automatizado.

Haz marketing y construye marca con el IVR

El IVR es un sistema bastante abierto porque su estructura implica la colocación de locuciones grabadas. Por supuesto, esto permite también incorporar otro tipo de grabaciones como pueden ser saludos, eslóganes, promociones y mucho más. Básicamente, se puede entender este módulo como un espacio publicitario que se puede utilizar para cualquier campaña.

Añadido a esto, el sistema de respuesta de voz interactiva suele constituirse en un elemento de marca. Por eso, las grandes empresas lo utilizan para mencionar el nombre de la empresa y divulgar elementos propios de su imagen. Lo mejor es que se pueden realizar locuciones con locutores para mejorar la introducción al call center.

En este sistema se pueden añadir promociones especiales, concursos, ofertas y publicitar nuevos productos. Son muchas las labores que desempeña el IVR, sin contar su función natural de mejorar el flujo de llamadas hacia el call center. Solo este implemento explica lo importante que es contar con centralita virtual voz IP.

Neotel tiene la mejor centralita virtual voz IP

El software de Neotel no solo tiene un IVR de avanzada y versátil para colocar incluso encuestas de telemarketing. Además, ofrece módulos adicionales que facilitan las diversas labores que se realizan en el call center. Algunos como el marcador predictivo son ideales para mejorar las labores de llamadas salientes. Este es apenas el comienzo de este gestor de comunicaciones empresariales. Si estás interesado, comunícate con nosotros.

 

Videollamada en la nube: nueva forma de atender al cliente

Un nuevo tipo de atención al cliente se está erigiendo dentro de las empresas más prestigiosas del globo. Se trata de la videollamada en la nube y está revolucionando la forma en la cual las personas perciben a sus empresas. Este tipo de comunicación es más directa, funcional, económica y genera confianza en el consumidor, algo que las empresas entienden como el caldo de cultivo perfecto para generar oportunidades comerciales y competitividad.

Las llamadas telefónicas de atención al cliente siguen siendo percibidas como un recurso empresarial útil. No obstante, las videollamadas ya comienzan a evaluarse como una promesa de buen trato, confiabilidad y sencillez para la resolución de problemas de los clientes. Todo lo ocurrido durante la pandemia y las proyecciones de un mundo conectado por la realidad virtual, empujan la balanza hacia estos nuevos formatos de comunicación empresarial.

¿Cómo son las videollamadas en la nube empresariales?

Hacer videollamada en la nube con fines comerciales, es terreno que aún está en plena exploración. No obstante, las dificultades de la pandemia por COVID 19, han revelado un sinfín de usos para este formato de comunicación en tiempo real. El mayor ejemplo de esto fue la adaptación que los sistemas educativos mundiales experimentaron, pasando de clases presenciales a encuentros en videoconferencia en la nube.

Gracias a los sistemas de videollamada en la nube la educación de niños y adolescentes pudo continuar, en gran parte del mundo. Aunque la adaptación presento importantes dificultades para padres, alumnos y profesores, con el paso del tiempo se consiguió el objetivo de mantener el ritmo de las actividades. De igual forma, muchos profesionales independientes pudieron utilizar este recurso para mantener su productividad lejos del peligro.

Hoy en día muchas empresas se plantean normalizar el uso de aplicativos de videollamada en la nube para facilitar una mejor atención al cliente y campañas de marketing. Sin duda alguna, este es un paso que están dando las iniciativas privadas más innovadoras. Estas herramientas están pasando de tener un uso circunstancial, a tener un atractivo considerable para los emprendedores.

¿Para qué puede servir la videollamada en la nube?

En las últimas décadas la tecnología de la videoconferencia en la nube ha sido bien valorada a nivel interno de las empresas. Según algunas consultas, hasta el 80% de los trabajadores entienden que este formato de comunicación es útil para realizar reuniones laborales. Por supuesto, su aplicación en el área comercial también cuenta con un visto bueno, aunque esté en fase experimental.

La atención al cliente es precisamente una de las actividades empresariales que se beneficiarían de su aplicación. Por ejemplo, si un usuario llama a una compañía para resolver un problema técnico referente a algún producto o servicio, será mucho más fácil darle indicaciones mediante una videollamada en la nube, que mediante llamada telefónica tradicional. El hecho de que los usuarios puedan ver y no solo escuchar las explicaciones de un teleoperador lo facilita todo.

Además, la videollamada resuelve el problema de la eficiencia de los teleoperadores. Bajo el formato de llamada de voz, un teleoperador puede tener mayores facilidades de no ser eficiente, porque el cliente no puede interpretar su lenguaje corporal, o ver la gestión. No obstante, esto cambia drásticamente con las videollamadas.

La centralita virtual se hace imprescindible

Las empresas no deben conformarse con las plataformas comerciales de videollamadas en la nube. Estas, aunque han permitido salir de apuros, son costosas y no permiten una formalidad total. Mucho mejor es contratar el servicio de la centralita virtual, que permite al emprendedor contar con un entorno propio para la realización de videollamada en la nube. En Neotel, contamos con un servicio bastante práctico, estable y que no requiere de instalaciones.

Las ventajas de una centralita virtual sobre una centralita convencional son considerables. Para comenzar, las segundas están dirigidas sólo al call center, mientras que las primeras sirven para sostener cualquier tipo de comunicación empresarial, sin importar la función a desempeñar. Además, sostener una centralita física implica una inversión en mantenimiento y equipos muy cuantiosa. Por el contrario, contratar un software alojado en la nube es mucho más económico, al punto de que cualquier emprendedor podría hacerlo.

La centralita virtual de Neotel tiene aplicativos funcionales para videollamada en la nube y videoconferencia. De esta manera, será mucho más fácil ofrecer videollamadas a tus clientes con la formalidad necesaria. El precio del software call center es barato y dependerá de los complementos que requiera cada empresa. No obstante, nosotros tenemos distintos planes para que cualquier emprendedor le saque provecho a esta herramienta… ¡Contáctanos!

 

Centralita móvil: ¿Por qué tenerla?

La centralita virtual permite controlar las comunicaciones de toda una empresa y desarrollar campañas de marketing muy efectivas. Este programa se ha desarrollado tanto que ha salido de las saladas de call center, para convertirse en un referente empresarial absoluto, en todas las labores a desempeñar. Muestra de ello, es la centralita móvil, un módulo complementario que permite llevar el software en cualquier smartphone.

Básicamente, ahora se pueden tener todas las funciones básicas de una centralita virtual en el smartphone gracias a este complemento. Por supuesto, algunas preguntas aparecen al hablar de este módulo. Por ejemplo… ¿Qué tan útil puede ser contar con la centralita en un smartphone? ¿No son algunas de estas características, comunes en los teléfonos móviles de la actualidad?

¿Qué es la centralita móvil?

Anteriormente solíamos relacionar la centralita virtual con las salas de call center. No obstante, este tipo de software evolucionó para ampliar su rango de acción. Al ser más necesario en distintas labores empresariales, se crearon nuevas posibilidades para su funcionamiento. Esto conllevó a la creación de la centralita móvil, una aplicación que permite a los trabajadores de una compañía utilizar el software desde un teléfono móvil, en donde sea que se encuentre.

Para utilizar la centralita móvil, se asignan una serie de códigos que permiten gestionar las llamadas. Es decir, que, con distintos códigos simples, se puede transferir la llamada, poner en espera, silenciar y realizar otras funciones similares. Es prácticamente como tener el software de la centralita virtual en la palma de la mano.

Pareciera que este es un complemento más, pero la verdad es que podría ser muy útil. Incluso, podría ser una solución para muchas empresas y durante ciertas coyunturas o circunstancias. Las posibilidades de la centralita móvil son considerables y más en el mundo de hoy.

Mismo profesionalismo sin importar la distancia

Probablemente la mayor utilidad que tenga la centralita móvil es que permite disfrutar del software de call center, sin estar dentro de él. Por lo general, uno puede imaginar que al llamar a una empresa sus teleoperadores atenderán con la formalidad y los recursos que le caracterizan, solo desde sus instalaciones y equipos habituales. Ahora bien, con este módulo especial es factible garantizar una atención telefónica de alta prestancia, con la formalidad acostumbrada, pero desde cualquier lugar.

Al contratar una centralita virtual, se logra la formalidad que garantiza un IVR y las funcionalidades para la atención telefónica. Gracias a la centralita móvil, un teleoperador puede atender o hacer llamadas desde un smartphone y contar con todos los elementos identificatorios y profesionales que hacen sentir a los clientes, que están trabajando con una compañía profesional. Esto es lo más importante de esta herramienta.

A partir de aquí, se puede lograr que cualquier empresa opere incluso cuando quienes le dan vida están fuera de las oficinas. Esta es precisamente la utilidad de la centralita móvil, que viene muy bien a las tendencias laborales de la actualidad.

Casos en los que la centralita móvil es fundamental

Sin duda alguna, una de las grandes ventajas de una centralita virtual es que permite conectar a los empleados de una misma empresa, sin importar donde se encuentren. Los conecta tanto con la empresa, como con sus clientes que son la prioridad en todo trabajo. Por ejemplo, si un trabajador se encuentra de viaje, aun estando lejos de la oficina, podrá realizar comunicaciones telefónicas de carácter comercial sin problemas desde su propio teléfono móvil.

De igual forma, este tipo de complemento es ideal para aquellas empresas que contratan a personal en el exterior. A partir de la centralita móvil, cualquier persona en el mundo puede trabajar como teleoperador de una compañía ubicada en España, o cualquier otro país. No importa si el contratado tiene una computadora o no, pues podrá operar con total normalidad a partir de este módulo.

Los autónomos también pueden utilizarla para contestar llamadas desde su teléfono móvil. Para ello, solo deben contratar la centralita virtual y utilizar este módulo. De esta forma, aseguran una atención profesional que puede ser llevada a cabo mediante un smartphone. Esta posibilidad es importante, entendiendo el impacto positivo que el trabajo a distancia ha tenido en muchas compañías a nivel global.

En Neotel ofrecemos la mejor centralita virtual

En el mercado existen muchos programas para realizar llamadas en call center. No obstante, es importante encontrar el que sea más innovador y fácil de usar al mismo tiempo. En Neotel tenemos el software más estable, con los mejores módulos y las características más novedosas. Además, con el paso del tiempo seguimos incorporando actualizaciones en nuestro programa, manteniendo sólo aquello que funciona a la perfección.

Si necesitas una centralita virtual, comunícate con nosotros que tenemos la mejor relación coste-beneficio en el mercado de las centralitas virtuales. Las ventajas de una centralita virtual son muchas y más cuando es de alta prestancia. Sin duda alguna, una inversión que cualquier tipo de empresa debe realizar.