agosto 2017

Virtual Switchboard – Voip Switchboard VoIP Switchboards. PBX switchboards

3 reasons to switch to a pbx ip

When considering the idea of moving from a traditional PBX to an IP it is essential to consider several details before making any decision.

Today we wanted to talk about the 3 main reasons why you should consider making your transition to pbx ip.

But before we talk about these reasons we want to make it very clear what this service is. Let’s start.

What is pbx ip?

This service has to present an integral telephone exchange in which the calls on the data networks are managed. That is, telephone conversations are all sent over the network as data packets.

Now, this technology is not only responsible for sending calls, but also includes other very advanced communication features that are very profitable for businesses and businesses.

It is important to note that due to its robustness and performance pbx ip allows a simple and wide scalability of the service, that is to say that when using it can increase or decrease its performance very easily according to the needs of the user.

Regarding their service many wonder if these PBXs allow you to connect with traditional PSTN lines and before this doubt the answer is yes.

In this way, if you do not want to interrupt the external communication infrastructure that is currently managed, you can also implement pbx ip without problems, keeping your regular telephone numbers.

Weight Reasons

Before finishing and since you know these details of the PBX you must know the 2 reasons to consider:

It is presented as a simpler installation and configuration solution. Likewise, its administration and configuration (due to its interface) is evidenced easier.
And in the case of using VoIP providers can generate significant savings.

Benefits of pbx voip

The voip PBX service has managed to spread well in business and business for several reasons, being the benefits it has to give the main.

Now, if you are thinking about opting for this service clearly it is ideal that you know the strengths of this option and that go beyond its price or savings that can generate.

What are the main benefits of pbx voip?

Below we present different points in favor of this service. But it is very important that you understand that some of them can be enjoyed only in certain cases, depending on the characteristics of the company and the service requested:

It is a service that eliminates the telephone wiring, which means that the pbx voip allows to connect the phones directly to the standard port. It is important to note that you can use IP phones or software-based options that are installed directly on the PC.
By eliminating this wiring you can clearly move your extensions without major complications or you can add more, if you require, without major problems.
In addition, you can leave behind the dependency with suppliers and is that this service when using the open SIP allows to combine different options of software and hardware. Keep in mind that proprietary services typically require proprietary equipment and programs.
With pbx voip you can provide better customer service, while increasing the productivity of the care team as you have access to information with greater agility.
In addition, we can not stop talking about the large number of features that this service presents and the best thing is that the amount does not affect the savings in the tariff.

Finally, you should know that although now you do not know how to operate with this PBX to have it will be very comfortable and efficient.

Recognize the best virtual switchboard for your company

Properly choosing the service of a good virtual switchboard is a complex task and in which you have to be very careful about certain details, so that you can select a provider that can really meet the needs of your business or company.

Since we want you to have at your service the best virtual switchboard for your business here we are going to tell you about the main aspects that you have to monitor in order to make an excellent choice.

Have at your service the best virtual switchboards

One of the main features that will allow you to identify the best virtual switchboard for your business or company will be that the provider has to offer different services, with wide functionality, and at the same time are adaptable options.

A provider that allows you to hire a virtual PBX to which you can add, expand, reduce or subtract elements is what you will need to have a service that truly responds to your needs and where you pay only for what you need.

There are companies that offer very good virtual switchboards, but they offer options that can not be modified easily or that despite the modifications, they present tariffs inconvenient for the users.

Besides this first detail there are other more that you have to consider. For example:

Make it a provider that works with both small and medium-sized companies and large companies.
You should also choose those that serve companies from different sectors and is that when you look at them details you can find advanced services, really scalable, with good performance and rates that fit different budgets.

Finally, to be able to enjoy the service of the best virtual switchboard, it is essential that you look for suppliers that really offer solutions to the challenges that each sector presents.

How to make an appropriate comparison of virtual switchboards?

There are several features that you should take into account when doing a comparison of virtual switchboards so ideally you do it by managing a table that allows you to carry out a thorough and clear assessment.

Features and other details to compare

The general characteristics presented by the service: when comparing the switchboards considering their features you have to evaluate: How many extensions does it offer ?, How many simultaneous calls does it support? If you have call forwarding, call routing as well as digital receptionist? In addition you should consider whether it integrates voicemail, central phonebook, call transfer as well as recorder and administration of recordings, reports, call queues and intercom.

Details of administration and scalability: when comparing virtual PBXs in this aspect you should consider the usability of the management console, which must be web-based. It should also provide device provisioning automatically as well as real-time report of system status.

Communication details. There are several elements to verify, but the most important would be the reception of voice messages by email, the extension Click2Call, conference calls as well as virtual fax.

Other Important Elements

Call reporting, statistics, real-time monitoring as well as external agent support, record search and callback function.

The integration of CRM as well as the mobility offered will be essential, that is to say that it works in Android, iOS, Windows, Mac, Web and SIP phones.

Reliability of the voice IP PBXs

The VoIP switchboard is nowadays presented as a very reliable and secure service, if one makes use of the essential resources or tools.

Put your trust in the IP Voice

Generally, when thinking about the services of voice-over switchboards, doubts arise about their optimal functioning in situations such as electric blackouts and other problems.

As you can see, there are several methods by which providers can ensure reliable and reliable communications services to their customers.

When you apply these solutions, which you must consult before hiring any service, you can have the total peace of mind that the voice control system chosen ip will have an optimum operation, allowing to take full advantage of its different functionalities and benefits.

How to recognize the best voip PBXs?

Knowing how to recognize an excellent VoIP PBX from other basic options is much easier when you consider certain criteria that are key to having the best tool at your service.

Now, since we want you to make the best choice of the different voip switchboards that are offered today, here we are going to tell you about the 4 main features that will help you to recognize it.

Features of the best VoIP PBX

It is a switchboard that is easy to use, that is to say that through its interface is very simple to handle. For this it is worth requesting a demo test, in such a way that you can see for yourself how intuitive the interface is. When hiring a voip PBX, if you have a friendly interface, it will not be necessary for a third party to intervene to make their configurations, to add new functions and to optimize their operation.

It integrates perfectly with other solutions used by the company. For example, if the service is suitable to integrate with CRMS, with contact or call center, with ERPs, among others that you are implanting will be the ideal.

It is a safe and high quality service: generally the security is not a subject that worries a lot when choosing voip switchboards, but you have to consider that being services that are developed over the internet it is necessary to watch which mechanisms are used to guarantee the deprivation Of communications.

In this way when looking for a quality service you should opt for a provider that offers not only good and modern systems, but also encrypted for your calls.

In this way when looking for a quality service you should opt for a provider that offers not only good and modern systems, but also encrypted for your calls…….

Basic maintenance service for virtual switchboards

Asking about the maintenance service that will be obtained when contracting with a virtual PBX provider is a key aspect that has to be considered, but that many companies forget.

That is why, if you are doing the search for virtual switchboards and you want to make a relevant choice, then we will talk a bit about the basic maintenance service that you should at least look for.

Note that generally the maintenance service is included within the rate to be paid, but when in doubt it is always better to contact and consult.

Know the pbx exchanges hosted and the benefits they have to give

Knowing the option of pbx switchboards you will surely find the hosted PBX service. But what is it?

Well, here we want to enter to clear this doubt while we will talk about the benefits that this alternative presents.

What are hosted PBX PBXs?

The first thing that should be clear about the hosted PBXs is that they are hired telephone exchanges as hosted services, ie as virtual PBXs. In this way, the first advantages that the user can demonstrate with them is a reduction in the costs of their installation.

Likewise, since it is a virtual operation service, the cost of this operation is reduced in the same way that the maintenance expense is reduced. This will clearly depend on the provider that is chosen, but in general most VoIP service providers present very favorable rates in which these tasks are included.

It is important that you know at this point that the pbx PBXs hosted will allow you to take advantage of features such as virtual fax, conferences, voicemail as well as automated messages, call routing, among others.

At this point and before talking about the benefits of this solution you have to know that it can work through the traditional telephone network, through the Internet or through a combination of the above.

Finally, with respect to its benefits we must emphasize the following points:

Saving on installation cost and maintenance cost.
Physical limitations are eliminated, allowing the company and its employees to expand and be on the move.
And it can also help improve the corporate image.

We can not clearly avoid its scalability and its easy use.

The best provider for your ip voice control service

When choosing an IP Voice service, we should not only focus on making an appropriate choice of the system, software or functionalities to be implemented, but also carefully select the provider of these services.

But how do you know that you are facing the best provider of voice switch ip?

To help you realize this recognition we have brought some tips that you should consider and apply.

Do not miss them and make use of them.

Important factors

Factors The security offered by the provider, considering in this point the security practices, such as constant monitoring of threats and the use of tools such as SSL certificates, SRTP, SBC, etc.
You can not fail to consider the support offered (staff support) or at least the existing documentation and tools given. Consider your needs and schedules presented.
Finally, regarding the availability, the ideal is that it does not go down 99%, that is to say they guarantee a short time out of service. With a 99% average time per month is about 7 hours, while if it has a 99.999% availability the maximum time for out of service will be 44 minutes a month.

3 basic criteria to select your voip control panel

Day by day are more companies, small, medium and large, who decide to use for the management of their communications the solution offered by the voip switchboard.

This service has been extended and popularized due to its flexibility and the savings that can be given with its application. But, you must be very clear that not all VoIP switchboards currently offered have to offer the same guarantees and not all services are equally adaptable to the needs of each user.

Using WebRTC

This open source project has become very popular in a short time and is that it allows real-time communications without having to make use of plug-ins.

What is it?

Web Real-Time Communications is a tool that has been launched with the aim of facilitating the applications of voice calls, as well as the file sharing and video chat.

Due to the excellent performance it has shown, it has managed to get to the main position in a short time, although some still doubt that it can really generate a revolution in the current communication standards.

But, this thought of doubt is not shared by many, since when consulting the opinions on this subject many experts know that WebRTC has entered to fill a gap in the web platform, in such a way that allows real-time communication to be established, It only loads the page.

More reviews about WebRTC

Initially it is clear that although this technology is relatively new, many users have described it as a reliable and quite safe option.
Likewise the opinions are positive regarding the quality of the sound, having better opinions than those obtained by the solutions Flash.
In addition, it clearly has the support of many as an open source platform that has to give a good amount of new tools.

How a Virtual PBX Works

Let’s assume that we have a company in Madrid and we want to start offering our professional services to our customers. We have integrated a virtual switchboard, which allows us to receive a good number of calls simultaneously.

In this way, when wondering how the virtual switchboard works you have to understand that thanks to the ability to receive simultaneous calls the company can be communicated at all times with its customers, but also among the members of the team.

This is done by the virtual operator of the service, which performs the derivation of calls to the corresponding extensions that it has requested.

For example, the manager who manages his extension 100 from his mobile device, the commercial team, 101, the billing manager who manages his extension 102 or the customer service, 103.

In this way it should be clear that thanks to the virtual switchboard the communications of the company are managed in an advanced way, regardless of the location of the staff. Being virtual the service that interests is to have a good Internet connection.

We hope that with this example you will understand the operation of these switchboards and encourage you to make use of them.

Reasons to switch to a virtual telephone exchange

You currently have a traditional telephone switchboard in your company. If so and you are watching this post surely you are looking for a new solution, more effective and efficient, to manage the communications of your organization.

Well, in this case it may be convenient to know some of the most important reasons for moving to a virtual telephone exchange.

Reasons to do so

One of the main reasons for changing technology is that with the virtual exchange can reduce the costs of calls, especially those that are generated with long distance calls as well as those generated by calls between different branches National and international.

On the other hand, a reason that drives the use of this service is the need to have internal extensions, but remotely to the company. This means that if you have your head office here, but you have other offices in other cities or outside the country, you may consider this service as indicated.

This is possible since with the use of the virtual telephone exchange you can integrate each and every one of the branches that your company has.

Now, what may be happening in your company is that with the current switchboard service you no longer have more lines and require more. This need is easily met in the virtual service and has no limitations.

In addition, if you do not require a complex call center with this option you can use softphones, software phones on the computer, to provide this attention.

Finally you should know that another common reason to change is that with this service you can improve the availability of your staff, both mobile employees and teleworkers.

Centralita Virtual – Centralita Voip Centralitas Voz IP. Centralitas PBX

3 razones para cambiar a una pbx ip

Al momento de estudiar la idea de trasladarse de una PBX tradicional a una IP es esencial considerar varios detalles, antes de tomar cualquier decisión.

Hoy hemos querido hablarte de las 3 principales razones por las cuales deberías considerar hacer tu transición a la pbx ip.

Pero, antes de hablarte de estas razones queremos dejarte muy claro qué es este servicio. Comencemos.

¿Qué es pbx ip?

Este servicio tiene para presentarte una centralita telefónica integral en la cual se gestionan las llamadas sobre las redes de datos. Es decir, que las conversaciones telefónicas son todas enviadas sobre la red como paquetes de datos.

Ahora, esta tecnología no solo se encarga de enviar las llamadas, sino que además incluye otras funcionalidades de comunicación muy avanzadas que resultan muy provechosas para los negocios y empresas.

Es importante que tengas en cuenta que debido a su robustez y funcionamiento la pbx ip permite una sencilla y amplia escalabilidad del servicio, es decir que al usarla se puede incrementar o disminuir sus prestaciones con mucha facilidad de acuerdo a las necesidades del usuario.

Respecto a su servicio muchos se preguntan si estas PBX permiten conectarse con las líneas PSTN tradicionales y ante esta duda la respuesta es sí.

De esta forma, si no se desea interrumpir la infraestructura de comunicación externa que se maneja actualmente, igualmente puede implementar la pbx ip sin problemas, manteniendo sus números de teléfono regulares.

Razones de peso

Antes de terminar y ya que conoces estos detalles de la PBX debes conocer las 2 razones a considerar:

Se presenta como una solución de instalación y configuración más sencilla. Igualmente, su administración y configuración (debido a su interfaz) se evidencia más fácil.
Y en el caso de usar proveedores de VoIP se puede generar un notable ahorro.

Beneficios de la pbx voip

El servicio PBX voip ha logrado extenderse de buena forma en negocios y empresas por varias razones, siendo los beneficios que tiene para dar las principales.

Ahora, si estás pensando en optar por este servicio claramente resulta ideal que conozcas los puntos fuertes de esta opción y que van más allá de su precio o ahorro que puede generar.

¿Cuáles son los principales beneficios de la pbx voip?

A continuación presentaremos diferentes puntos a favor que este servicio presenta. Pero es muy importante que tengas claro que algunos de ellos pueden disfrutarse solo en ciertos casos, dependiendo de las características de la empresa y del servicio solicitado:

Es un servicio con el cual se elimina el cableado telefónico, lo que supone que la pbx voip permite conectar los teléfonos de manera directa al puerto estándar. Es importante señalar que se pueden usar teléfonos IP u opciones basadas en software que se instalan directamente en el PC.
Al eliminarse este cableado claramente podrá trasladar sus extensiones sin mayores complicaciones o podrá agregar más, si así lo requiere, sin mayores problemas.
Además, podrá dejar atrás la dependencia con proveedores y es que este servicio al usar el SIP abierto permite combinar diferentes opciones de software y hardware. Tenga en cuenta que los servicios propietarios normalmente requieren de equipos y programas propietarios.
Con la pbx voip se puede brindar un mejor servicio al cliente, al mismo tiempo que se aumenta la productividad del equipo de atención ya que se tiene acceso a la información con mayor agilidad.
Además, no podemos dejar de hablar de la gran cantidad de funcionalidades que este servicio presenta y lo mejor es que la cantidad no afecta el ahorro en la tarifa.

Finalmente, debes saber que aunque ahora no sepas cómo operar con esta PBX al tenerla te resultará muy cómoda y eficiente.

Reconocer la mejor centralita virtual para tu empresa

Elegir adecuadamente el servicio de una buena centralita virtual es una tarea compleja y en la cual debes poner mucho cuidado a ciertos detalles, para poder seleccionar un proveedor que realmente pueda entrar a satisfacer las necesidades que tu negocio o empresa presentan.

Ya que queremos que tengas a tu servicio la mejor centralita virtual para tu negocio aquí vamos a hablarte de los aspectos principales que has de vigilar para poder realizar una excelente elección.

Ten a tu servicio las mejores centralitas virtuales

Uno de los principales rasgos que te permitirán identificar a la mejor centralita virtual para tu negocio o empresa será que el proveedor tenga para ofrecerte diferentes servicios, con amplitud de funcionalidad, y que al mismo tiempo sean opciones adaptables.

Un proveedor que te permita contratar una centralita virtual a la cual puedes agregarle, ampliarle, reducirle o restarle elementos es lo que necesitarás para tener un servicio que realmente responda a tus necesidades y en el cual pagues solo por lo que necesitas.

Hay empresas que ofrecen muy buenas centralitas virtuales, pero ofrecen opciones que no pueden modificarse con facilidad o que pese a las modificaciones, presentan tarifas poco convenientes para los usuarios.

Además de este primer detalle hay otros más que debes tener en cuenta. Por ejemplo:

Que sea un proveedor que trabaje tanto con pequeñas y medianas empresas como con grandes compañías.
Igualmente deberías optar por aquellas que sirven a empresas de diferentes sectores y es que al fijarte en ellos detalles podrás encontrar servicios avanzados, realmente escalables, con buen rendimiento y tarifas que se ajustan a diferentes presupuestos.

Finalmente, para poder gozar del servicio de la mejor centralita virtual será esencial que busques proveedores que realmente ofrezcan soluciones a los retos que cada sector presenta.

¿Cómo hacer una adecuada comparativa de centralitas virtuales?

Son varios los rasgos que debes tener en cuenta al hacer una comparativa de centralitas virtuales así que lo ideal es que lo hagas manejando una tabla que te permita realizar una evaluación exhaustiva y clara.

Rasgos y otros detalles a comparar

Las características generales presentadas por el servicio: al comparar las centralitas considerando sus rasgos has de evaluar: ¿Cuántas extensiones ofrece?, ¿Cuántas llamadas simultaneas soporta? ¿Si presenta desvío de llamadas, enrutamiento de llamada así como recepcionista digital? Además debes considerar si integra buzón de voz, agenda central telefónica, transferencia de llamadas así como grabador y administración de grabaciones, reportes, colas de llamadas e intercomunicador.

Detalles de administración y de escalabilidad: al realizar la comparativa de centralitas virtuales en este aspecto deberás considerar la usabilidad de la consola de administración, la cual debe estar basada en web. También debería ofrecer aprovisionamiento de dispositivos de manera automática así como informe en tiempo real del estado del sistema.

Detalles de comunicación. Son varios los elementos a verificar, pero los más importantes serian la recepción de mensajes de voz por email, la extensión Click2Call, llamadas en conferencia así como fax virtual.

Otros elementos importantes

Reportes de llamadas, estadísticas, monitorización en tiempo real así como el soporte de agentes externos, búsqueda de grabaciones y la función de devolución de llamada.

También será esencial la integración de CRM así como la movilidad ofrecida, es decir que funcione en Android, iOS, Windows, Mac, Web y teléfonos SIP.

Confiabilidad de las centralitas voz ip

La centralita VoIP se presenta en la actualidad como un servicio bastante confiable y seguro, si se hace uso de los recursos o herramientas esenciales para ello.

Poner tu confianza en la Voz IP

Generalmente al pensar en los servicios de centralitas voz ip surgen dudas sobre su óptimo funcionamiento ante situaciones como los apagones eléctricos y otros problemas.

Como puedes ver son varios los métodos con los cuales los proveedores pueden asegurarles a sus clientes servicios de comunicaciones confiables y seguras.

Cuando se aplican estas soluciones, las cuales debes consultar antes de contratar cualquier servicio, puedes tener la total tranquilidad de que el sistema de centralitas voz ip elegido tendrá un óptimo funcionamiento, permitiendo sacar máximo provecho a sus diferentes funcionalidades y beneficios.

¿Cómo reconocer las mejores centralitas voip?

Saber reconocer una excelente centralita VoIP de otras opciones básicas resulta mucho más fácil cuando tienes en cuenta ciertos criterios que son clave para tener la mejor herramienta a tu servicio.

Ahora, ya que queremos que hagas la mejor elección de las diferentes centralitas voip que se ofrecen en la actualidad, aquí vamos a hablarte de los 4 rasgos principales que te ayudarán a reconocerla.

Características de la mejor centralita VoIP

Es una centralita de fácil uso, es decir que por medio de su interfaz resulta muy sencilla de manejar. Para ello vale la pena solicitar una prueba demo, de tal forma que puedas ver por ti mismo que tan intuitiva es la interfaz presentada. Al contratar una centralitas voip, si se cuenta con una interfaz amigable no será necesario que un tercero intervenga para realizar sus configuraciones, para agregar funciones nuevas y para optimizar su operación.

Se integra perfectamente con otras soluciones usadas por la empresa. Por ejemplo, si el servicio se presenta apto para integrarse con CRMS, con contact o call center, con ERPs, entre otros que estés implantando será lo ideal.

Es un servicio seguro y de alta calidad: generalmente la seguridad no es un tema que preocupe mucho al momento de elegir centralitas voip, pero has de considerar que al ser servicios que se desarrollan sobre internet es necesario vigilar que mecanismos se usan para garantizar la privación de las comunicaciones.

De esta forma al buscar un servicio de calidad deberías optar por un proveedor que te ofrezca no solo buenos y modernos sistemas, sino también encriptado para tus llamadas.

Finalmente, debe ser un servicio que cuente con garantías del proveedor, es decir que ha de ser un operador autorizado que te ofrezca dentro del servicio el soporte y mantenimiento necesario para garantizar el buen funcionamiento del servicio.

Servicio de mantenimiento básico para las centralitas virtuales

Preguntarse sobre el servicio de mantenimiento que se obtendrá al contratar con un proveedor de centralita virtual es un aspecto clave que se ha de considerar, pero que muchas empresas olvidan.

Por eso, si estás realizando la búsqueda de centralitas virtuales y quieres hacer una elección pertinente, pues a continuación te hablaremos un poco sobre el servicio de mantenimiento básico que por lo menos deberías buscar.

Ten en cuenta que generalmente el servicio de mantenimiento se encuentra incluido dentro de la tarifa a pagar, pero ante la duda siempre es mejor contactar y consultar.

Conoce las centralitas pbx alojadas y los beneficios que tienen para dar

Al conocer la opción de las centralitas pbx seguramente te encontrarás con el servicio de PBX alojada. Pero ¿Qué es?

Pues, aquí queremos entrar a despejar esta duda al mismo tiempo que te hablaremos de los beneficios que esta alternativa presenta.

¿Qué son las centralitas PBX alojadas?

Lo primero que debe quedarte claro sobre las PBX alojadas es que son centralitas telefónicas contratadas como servicios alojados, es decir como PBX virtuales. De esta manera, las primeras ventajas que el usuario puede evidenciar con ellas es una reducción en los costos de su instalación.

Igualmente, al ser un servicio de operación virtual, el costo de esta operación se ve mermado de la misma forma que se ve mermado el gasto de mantenimiento. Esto claramente dependerá del proveedor que se elija, pero de forma general la mayoría de proveedores de servicio VoIP presenta tarifas muy favorables en las que se encuentran incluidas estas labores.

Es importante que sepas en este punto que las centralitas pbx alojadas te permitirán sacar provecho de características como el fax virtual, las conferencias, el correo de voz así como los mensajes automatizados, enrutamiento de llamadas, entre otros.

En este punto y antes de hablar de los beneficios que aporta esta solución has de saber que ella puede funcionar por medio de la Red de Telefonía tradicional, por medio de Internet o por medio de una combinación las anteriores.

Finalmente, respecto a sus beneficios debemos recalcar los siguientes puntos:

Ahorro en su costo de instalación y en su costo por mantenimiento.
Se eliminan las limitaciones físicas, permitiendo a la empresa y a sus empleados expandirse y estar en movimiento.
Y puede además ayudar a mejorar la imagen corporativa.

No podemos obviar claramente su escalabilidad y su fácil uso.

El mejor proveedor para su servicio de centralita voz ip

Cuando se va a elegir un servicio Voz IP no solo debemos centrarnos en hacer una adecuada elección del sistema, software o funcionalidades a implementar, sino que también se ha de seleccionar con mucho cuidado al proveedor de estos servicios.

Pero ¿Cómo saber que se está ante el mejor proveedor de centralita voz ip?

Para ayudarte a realizar este reconocimiento hemos traído algunos consejos que deberías considerar y aplicar.

No dejes de conocerlos y haz uso de ellos.

Factores importantes

La seguridad ofrecida por el proveedor, considerando en este punto las prácticas de seguridad, como por ejemplo el constante monitoreo de amenazas y el uso de herramientas como certificados SSL, SRTP, SBC, etc.
No puedes dejar de considerar el soporte ofrecido (apoyo de personal) o por lo menos la documentación y herramientas existentes dadas. Considera tus necesidades y los horarios presentados.
Finalmente, respecto a la disponibilidad lo ideal es que esta no baje del 99%, es decir que te garanticen poco tiempo fuera de servicio. con un 99% el tiempo promedio por mes es de unas 7 horas, mientras que si presenta una disponibilidad del 99,999% el tiempo máximo por fuera del servicio será de 44 minutos al mes.

3 criterios básicos para seleccionar tu centralita voip

Día a día son más las empresas, pequeñas, medianas y grandes, que deciden usar para la gestión de sus comunicaciones la solución ofrecida por la centralita voip.

Este servicio se ha ido extendiendo y popularizando debido a su flexibilidad y al ahorro que puede darse con su aplicación. Pero, debes tener muy claro que no todas las centralitas VoIP que se ofrecen actualmente tienen para ofrecerte las mismas garantías y no todos los servicios son igual de adaptables a las necesidades de cada usuario.

Uso de WebRTC

Este proyecto de código abierto se ha vuelto muy popular en poco tiempo y es que permite realizar comunicaciones en tiempo real sin tener que hacer uso de plug-ins.

¿Qué es?

Web Real-Time Communications es una herramienta que se ha lanzado con el objetivo de facilitar las aplicaciones de llamadas de voz, así como el compartimiento de archivos y vídeo chat.

Por el óptimo funcionamiento que ha evidenciado ha logrado hacerse a un puesto principal en poco tiempo, aunque algunos todavía dudan de que realmente pueda generar una revolución en los actuales estándares de comunicaciones.

Pero, este pensamiento de duda no es compartido por muchos, ya que al consultar las opiniones al respecto muchos conocedores del tema reconocen que WebRTC ha entrado a llenar un vacío de la plataforma web, de tal forma que permite establecer comunicación en tiempo real debiendo para ello cargar únicamente la página.

Más opiniones sobre WebRTC

Inicialmente queda claro que aunque esta tecnología es relativamente nueva muchos usuarios la han calificado como una opción confiable y bastante segura.
Igualmente las opiniones son positivas respecto a la calidad del sonido, teniendo mejores opiniones que las obtenidas por las soluciones Flash.
Además, claramente tiene el apoyo de muchos al ser una plataforma de código fuente abierto que tiene para dar una buena cantidad de nuevas herramientas.

Cómo funciona una centralita virtual

Vamos a suponer que tenemos una empresa en Madrid y queremos comenzar a ofrecer nuestros servicios profesionales a nuestros clientes. Hemos integrado a nuestra empresa una centralita virtual, la cual nos permite recibir una buena cantidad de llamadas de manera simultánea.

De esta forma, al preguntarse por cómo funciona la centralita virtual has de entender que gracias a la capacidad de recibir llamadas simultáneas la empresa puede estar comunicada en todo momento con sus clientes, pero también entre los miembros del equipo.

De lo anterior se encarga la operadora virtual del servicio, la cual realiza la derivación de las llamadas a las correspondientes extensiones que ha solicitado.

Por ejemplo, al gerente que maneja su extensión 100 desde su dispositivo móvil, al equipo comercial, 101, al de facturación que maneja su extensión 102 o al servicio de atención al cliente, 103.

De esta manera debe quedarte claro que gracias a la centralita virtual las comunicaciones de la empresa se gestionan de manera avanzada, sin importar la ubicación del personal. Al ser virtual el servicio lo que interesa es contar con una buena conexión a Internet.

Esperamos que con este ejemplo tengas claro el funcionamiento de estas centralitas y te animes a hacer uso de ellas.

Motivos para pasarse a una centralita telefónica virtual

Tienes actualmente una centralita telefónica tradicional en tu empresa. Si es así y estás viendo este post seguramente estás buscando una nueva solución, más efectiva y eficiente, para gestionar las comunicaciones de tu organización.

Pues, en este caso puede que resulte conveniente que conozcas algunos de los motivos más relevantes a la hora de pasarse a una centralita telefonica virtual.

Razones para hacerlo

Uno de los principales motivos para cambiar de tecnología es que con la centralita virtual se puede entrar a reducir los costos de llamadas, sobre todo los que se generan con las llamadas de larga distancia así como con los que se generan por las llamadas entre diferentes sucursales nacionales e internacionales.

Por otro lado, un motivo que impulsa al uso de este servicio es la necesidad de contar con extensiones internas, pero de manera remota a la empresa. Esto quiere decir, que si tienes tu oficina central aquí, pero tienes otras oficinas en otras ciudades o fuera del país, pues puede que considerar este servicio sea lo indicado.

Esto es posible ya que con el uso de la centralita telefonica virtual se pueden integrar todas y cada una de las sucursales que tenga tu empresa.

Ahora, puede que lo que esté sucediendo en tu empresa sea que con el servicio de centralita telefónica actual ya no tengas más líneas y requieras de más. Esta necesidad se suple con mucha facilidad en el servicio virtual y no presenta limitaciones.

Además, si no se requiere de un complejo call center con esta opción se pueden usar softphones, teléfonos por software en el ordenador, para brindar esta atención.

Finalmente debes saber que otro motivo común para cambiarse es que con este servicio puedes mejorar la disponibilidad de tu personal, tanto empleados móviles como teletrabajadores.

Enjoy the advantages of the (cloud) virtual PBX

Cloud services have special features that work in their favor. These are characterized by being very simple to use solutions and above all very easy to understand, although very sophisticated.

This is the cloud-based switchboard service, which runs 24 hours a day, allows you to access with a click and from anywhere you are, regardless of the device you use.

With this solution manage the communications of your company is no longer a headache, since the service presents a very intuitive management, simple and best of all is that it is tailor-made.

The best of the switchboard in the cloud

About the service of these Virtual pbx there are many details that are advantageous and from them we will talk here.

Initially you have to consider the platforms that provide these services. These are intelligent and easy to manage, which allows the user to have complete control over their control unit. In addition, the service in the cloud allows the user to configure it by itself, so that it has the necessary operation for the demands of each business.

In addition, we can not fail to mention the integration of statistics, which allow us to have at hand important information that allows not only to have total control of the service, but also allows to make the necessary improvements to have a better management and results.

Keep in mind that another advantage is that you can access it from different devices, allowing you to enter the control panel from both your computer and your mobile phone.

Final Detail

Now that you know the advantage of this service we must end by mentioning a very important detail and is that using this type of switchboard will not only bring advanced technology to your company, but also improve your communication, information and services processes.

Disfruta las ventajas de la centralita en la nube

Los servicios en la nube presentan unos rasgos de funcionamiento especiales que se encuentran a su favor. Estos se caracterizan por ser soluciones muy sencillas de usar y sobre todo muy fáciles de entender, aun siendo muy sofisticadas.

Así es el servicio de centralita en la nube, al cual funciona las 24 horas del día, te permite acceder con un clic y desde cualquier lugar en el cual te encuentres, sin importar el dispositivo que utilices.

Con esta solución gestionar las comunicaciones de tu empresa ha dejado de ser un dolor de cabeza, ya que el servicio presenta una gestión muy intuitiva, sencilla y lo mejor de todo es que se ofrece a medida.

Lo mejor de la centralita en la nube

Sobre el servicio de estas centralitas hay muchos detalles que resultan ventajosos y de ellos te hablaremos aquí.

Inicialmente has de considerar las plataformas que suministran estos servicios. Estas son inteligentes y de fácil gestión, lo cual permite al usuario tener total control sobre su centralita. Además, el servicio en la nube permite al usuario configurarlo por sí mismo, de tal forma que se tenga el funcionamiento necesario para las exigencias de cada negocio.

Además, no podemos dejar de mencionar la integración de estadísticas, las cuales permiten tener a la mano información muy importante que permiten no solo tener el control total del servicio, sino que además permite realizar las mejoras necesarias para tener una mejor gestión y resultados.

Ten en cuenta que otra de sus ventajas es que puedes tener acceso a ella desde diferentes dispositivos, permitiéndote entrar al panel de control tanto desde tu ordenador, como desde tu teléfono móvil.

Detalle final

Ahora que conoces la ventaja de este servicio debemos terminar haciendo mención de un detalle muy importante y es que al usar este tipo de centralita no solo aportarás tecnología avanzada a tu empresa, sino que mejorarás tus procesos de comunicación, información y servicios.

Call center software: management panel

Thanks to the management panel that is integrated in the call center software, it is possible to monitor, in real time, the work performed by the telemarketers of your company.

But when evaluating this element of the software there are other more details that you should consider to understand how useful it can become.

Call center management

You must be very clear, when talking about this element of the call center software, which is through it that you can manage the entirety of your call system. Therefore, when choosing between software and other it is essential to consider the benefits that the panel provides, but also its simplicity and clarity of interface.

Keeping this clear is the time to talk about the main advanced features that the management panel has to offer and that are certainly worth taking advantage of:

Adaptive predictive dialer, which handles different types of marking in such a way that can be configured to suit different situations. Thus, you can choose progressive, predictive, automatic or manual dialing.
Control and monitoring tools for all calls.
ACD for incoming call identification.
Recording system, which can also be adjusted as required. Thus, through the panel can set the fixed recording, by service or on demand if required. In addition, thanks to the different types of managed filtering you can easily find the recordings made.
In addition, although in the panel that presents the call center software there are many more functions we must finish talking about the different tools of metrics, reports as well as dashboards that allow to visualize in numbers the work of the call center and determine according to them the management Which should continue to be given.

Call centre software: panel de gestión

Gracias al panel de gestión que se integra en el software de call center es posible monitorizar, en tiempo real, el trabajo que realizan los teleoperadores de tu empresa.

Pero, al evaluar este elemento del software hay otros detalles más que deberías considerar para comprender lo útil que éste puede llegar a ser.

Gestión del call center

Debe quedarte muy claro, al hablar de este elemento del call centre software, que es por medio de él que podrás gestionar la totalidad de tu sistema de llamadas. Por ello, al momento de elegir entre un software y otro es esencial considerar las prestaciones que el panel brinda, pero también su sencillez y claridad de su interfaz.

Teniendo esto claro es el momento de hablarte de las funciones avanzadas principales que el panel de gestión tiene para ofrecer y que sin duda alguna vale la pena aprovechar:

Marcador predictivo adaptativo, el cual maneja diferentes tipos de marcación de tal forma que se puede configurar para que se adapte a diferentes situaciones. Así, se puede elegir la marcación progresiva, predictiva, automática o manual.
Herramientas de control y de supervisión para todas las llamadas.
ACD para la identificación de llamada entrante.
Sistema de grabación, el cual también puede ajustarse según las necesidades. Así, por medio del panel puede configurar la grabación fija, por servicio o por demanda si así lo requiere. Además, gracias a los diferentes tipos de filtrado manejado podrá encontrar fácilmente las grabaciones realizadas.
Además, si bien dentro del panel que presenta el call centre software existen muchas más funciones debemos terminar hablando de las diferentes herramientas de métricas, reportes así como de cuadros de mandos que permiten visualizar en cifras la labor del call center y determinar según ellos el manejo que se le debe seguir dando.

Call center crm and other ways to improve productivity

If you are looking to improve the productivity of your call center service, there are several measures you can implement, most of them technological.

Here we will talk about them, starting with a very mentioned form and is the integration of the crm call center.

About this integration you must keep in mind that it is a solution that will allow your agents to access the information they require and can do it in real time. In addition, this option not only gives access but allows to use this information and all through a single interface.

With the crm call center you can have on hand the information about the profile of the client, its products, among others.

More ways to optimize service

But CRM integration is clearly not the only alternative that can be used to optimize the call center service. In addition to this you can choose:

Automated programming.
The verification of biometric identity, through IVR, in such a way as to optimize the time that the agents use for tasks of greater relevance, reducing the one that is used to perform administrative tasks.
The automation of calls, reducing the time used for manual dialing and eliminating the existence of dialing errors.
Integration of key performance indicators or KPI. This can quantify the outcome of the strategy application, making it easier to recognize whether it has been effective or not.
The automated attention is also an ideal complement for call center, since the voice recognition used allows to give a management that does not require the intervention of the agents.

In addition to these ways there are others that can be used to increase the productivity of call centers, so do not hesitate to consult us to know them.

Call center crm y otras vías para mejorar la productividad

Si buscas mejorar la productividad de tu servicio de call center, hay varias medidas que puedes implementar, siendo la mayoría de ellas tecnológicas.

Aquí te hablaremos de ellas, empezando por una forma muy mencionada y es la integración del call center crm.

Sobre esta integración debes tener en cuenta que es una solución que le permitirá a tus agentes acceder a la información que requieren y lo podrán hacer en tiempo real. Además, esta opción no solo da acceso sino que permite hacer uso de esta información y todo ello por medio de una sola y sencilla interfaz.

Con el call center crm podrás tener a la mano la información sobre el perfil del cliente, sus productos, entre otros.

Más formas de optimizar el servicio

Pero, claramente la integración de CRM no es la única alternativa a la cual se puede recurrir para optimizar el servicio de call center. Además de éste puedes optar por:

La programación automatizada.
La verificación de identidad biométrica, por medio IVR, de tal forma que se optimiza el tiempo que los agentes usan para tareas de mayor relevancia, reduciendo aquel que se usa para realizar tareas administrativas.
La automatización de las llamadas, reduciendo el tiempo usado para la marcación manual y eliminando la existencia de errores de marcación.
Integración de indicadores clave del desempeño o KPI. Con ello puede cuantificar el resultado de la aplicación de estrategia, haciendo más fácil reconocer si ha sido eficaz o no.
La atención automatizada también es un complemento ideal para call center, ya que el reconocimiento de voz usado permite dar una gestión que no requiere de la intervención de los agentes.

Además de estas maneras hay otras más que se pueden usar para aumentar la productividad de los call center, así que no dejes de consultarnos para conocerlas.

Know the advantages of the dialer

Self-vendors are tools that are presented as very efficient solutions for the management of call centers and can greatly relieve the work of agents, so that they can focus on providing other services that require more personalization.

The great contribution to the efficiency of the customer service team is evident, but what not all are clear are the advantages that the dialer presents.

Do you want to know them?

Surely the answer is yes and so here we will present in a timely manner the features that make this tool stand out.

It is an automatic tool and is that your entire call process is done without having to interfere in it a person or agent.
It is a powerful solution and is that with this tool it is possible to perform simultaneous processes involving hundreds of calls.
You must consider that the dialer is a scalable tool and easy to adapt to the communication needs of your company. So you can use it for the automatic making of 20 calls or you can deploy it for a campaign of more than 400 calls.
It is an intuitive tool and very simple to use and is that being web-based interface is very easy to manage.

In addition to these advantages that we have mentioned you must take into account that this tool has complete access to the database and also provides usage reports, with which you can have in your favor very revealing data about your campaigns.

Keep in mind that this tool is highly compatible with other solutions and you can not forget that in its entirety the dialing process is done without the intervention of the agents, ie it is developed automatically according to the previously set.

Conoce las ventajas del automarcador

Los automarcadores son herramientas que se presentan como soluciones muy eficientes para la gestión de los call center y es que pueden aliviar en buena medida la labor de los agentes, de tal forma que éstos pueden enfocarse en brindar otras atenciones que requieren de una mayor personalización.

El gran aporte a la eficiencia del equipo de atención al cliente es evidente, pero lo que no todos tienen claras son las ventajas que el automarcador presenta.

¿Quieres conocerlas?

Seguramente la respuesta es sí y por ello aquí te presentaremos de manera puntual los rasgos que hacen destacar a esta herramienta.

Es una herramienta automática y es que todo su proceso de llamadas se realiza sin tener que interferir en ello una persona o agente.
Es una solución potente y es que con esta herramienta es posible realizar procesos simultáneos en los que participan cientos de llamadas.
Debes considerar que el automarcador es una herramienta escalable y de fácil adaptación a las necesidades de comunicación de su empresa. Así, puede usarlo para la realización automática de 20 llamadas o puede implementarlo para una campaña de más de 400 llamadas.
Es una herramienta intuitiva y muy sencilla de usar y es que al estar basada en web su interfaz se presenta muy fácil de administrar.

Además de estas ventajas que hemos mencionado debes tener en cuenta que esta herramienta tiene completo acceso a la base de datos y además aporta informes de uso, con los cuales puedes tener a tu favor datos muy reveladores sobre tus campañas.

Ten en cuenta que esta herramienta es altamente compatible con otras soluciones y no puedes olvidar que en su totalidad el proceso de marcación se realiza sin intervención de los agentes, es decir se desarrolla de manera automática de acuerdo a lo previamente fijado.

Listado mensual: