noviembre 2020

Monitoring: the only guarantee of quality care

The customer service departments have coordinators and strategies to control the quality of their operators. This monitoring work is done in different ways in each company, which will define its success or failure. Just as telephone technologies improve, so does the way performance is evaluated.

The advanced modules for monitoring calls and the operators’ participation in them take care of the company’s image. We must remember that customer service is the face of every business. Therefore, it is a priority to review the work done in call centers.

Monitoring modules: controlling every aspect

Traditional devices have functions to monitor and even guide the operator. Today’s call center software also incorporates them and is much more effective. Today’s interfaces are much more user-friendly and records can be kept in full.

Previously, the task of monitoring was possible but a little more limited. Coordinators or evaluators depended on more limited data and the process could be cumbersome. With the virtual switchboard everything is hosted in the cloud, in an organized way and just a click away.

A monitoring module easily integrates the functions that allow quality control. The possibilities offered by current technology are quite complete. Those companies that have a complete call back up have a universe of possibilities in front of them.

Get an updated monitoring module

Only a few companies can provide an advanced and well integrated monitoring module. For example, Neotel offers call recording, third party verification and the «spy and whisper» system. The first of these services allows you to review calls and guide operators to improve them in front of the phone.

The third party verification service is very useful to validate sales made via telephone. Through a registration, operators can make a new call to the user to make the confirmation.

On the other hand, the spy and whisper system allows to listen to the calls of the teleoperators. Even the call center coordinators can intervene during the conversation without the customer listening. All these complements are installed in the switchboard without software or other devices.

Training the operators

The monitoring module is ideal for training operators in the midst of their work. All these elements can be used to correct faults and qualify the performance and attitudes of workers. Undoubtedly, this module will contribute to the growth of any company.

Monitorización: la única garantía de calidad en la atención

Los departamentos de atención al cliente tienen coordinadores y estrategias para controlar la calidad de sus operadores. Esta labor de monitorización se realiza de diversas maneras en cada empresa, lo que definirá su éxito o fracaso. Así como las tecnologías telefónicas mejoran, la forma en que se evalúa el desempeño también.

Los módulos avanzados para monitorear las llamadas y la participación de los operadores en ellas cuidan la imagen de la empresa. Hay que recordar que la atención al cliente es el rostro de todo negocio. Por eso, es prioritario revisar el trabajo que se hace en los call centers.

Módulos de monitorización: controlando cada aspecto

Los dispositivos tradicionales tienen funciones para monitorear e incluso guiar al operador. Los software de call center actuales también los incorporan y son mucho más efectivos. Las interfaces de la actualidad son mucho más amigables y los registros pueden guardarse en su totalidad.

Anteriormente la labor de monitorización era posible pero un poco más limitada. Los coordinadores o evaluadores dependían de una data más limitada y el proceso podía ser engorroso. Con la centralita virtual todo se encuentra alojado en la nube, de forma organizada y a tan solo un clic.

Un módulo de monitorización integra con facilidad las funciones que permiten hacer el control de calidad. Las posibilidades que ofrece la tecnología actual son bastante completas. Aquellas empresas que cuentan con un back up completo de llamadas tienen un universo de posibilidades en frente.

Adquiere un módulo de monitorización actualizado

Solo algunas empresas pueden prestar un módulo de monitorización avanzado y bien integrado. Por ejemplo, Neotel ofrece grabadora de llamadas, verificación de terceros y el sistema “spy and whisper”. El primero de estos servicios permite revisar las llamadas y orientar a los operadores para su mejoría frente al teléfono.

El servicio de verificación de terceros es muy útil para validar ventas hechas vía telefónica. Mediante un registro, los operadores pueden realizar una nueva llamada al usuario para hacer la confirmación.

Por su parte, el sistema spy and whisper permite escuchar las llamadas de los teleoperadores. Incluso los coordinadores del call center pueden intervenir durante la conversación sin que el cliente escuche. Todos estos complementos se instalan en la centralita sin software ni demás dispositivos.

Formando a los operadores

El módulo de monitorización es ideal para formar a los operadores en medio de su labor. Mediante todos estos elementos se pueden corregir fallas y calificar la actuación y actitudes de los trabajadores. Sin duda alguna, este módulo contribuirá al crecimiento de cualquier compañía.

Telemarketing surveys allow companies to improve

Customer services usually focus on marketing campaigns and support. However, there are alternative communication tools that can be of high value to companies. Telemarketing surveys are precisely one of these.

One premise of today’s world is that information is power. That is why communication with users is so fundamental today. Today’s managers and advertisers understand that any interaction can be key to business adaptation and improvement.

Telemarketing surveys: listening to the customer

Effective contacts with the customer always give an idea of what they think about the service. However, operators cannot systematize these opinions and convert them into data. Therefore, many of the users’ impressions cannot be used to make a quality leap in what is offered.

Telemarketing surveys allow customers to be consulted and to obtain this data in order to convert it into statistics. In this way, it is known what the impression of many users is with respect to the company.

The module allows you to program the questions you want to ask the public. Then the system launches calls where people will listen to the question asked and customers will answer by pressing the buttons on the phone. For example, it is possible to ask for the evaluation of a certain service, plan or call center attention.

What are the benefits of telemarketing surveys?

The following is that the system collects all the answers that will later be counted and analyzed. Telemarketing surveys reveal much about the perception of customers, their needs and that is synonymous with opportunities.

It is not only a matter of validating whether the customer is happy with the service. In fact, an entire commercial strategy can be designed based on user opinions. It is feasible to verify which services are more accepted and use the information to generate profits.

At present, knowing what customers want is a priority issue for companies. Social networks are often used, but not all customers make use of them. The opportunities are truly exponential.

Telemarketing surveys are easy to program. Communication companies like Neotel add this module among the services they offer. All this allows the company to generate its own data and get ahead of the competition.

Las Encuestas telemarketing permiten a las empresas mejorar

Los servicios de atención al cliente suelen enfocarse en campañas de marketing y asistencia. Sin embargo, existen herramientas comunicacionales alternativas que pueden ser de alto valor para las empresas. Las encuestas de telemarketing son precisamente una de estas.

Una premisa del mundo actual es que la información es poder. Por eso es que la comunicación con los usuarios es hoy en día tan fundamental. Los directivos y publicistas del presente entienden que cualquier interacción puede ser clave para la adaptación y mejora empresarial.

Encuestas de telemarketing: escuchando al cliente

Los contactos efectivos con el cliente suelen arrojar siempre una idea de lo piensan sobre el servicio. No obstante, los operadores no pueden sistematizar esas opiniones y convertirlas en datos. Por ello, muchas de las impresiones de los usuarios no pueden utilizarse para dar un salto de calidad en lo que se ofrece.

Las encuestas de telemarketing permiten consultar al cliente y obtener esos datos para convertirlos en estadística. De esta manera, se conoce cuál es la impresión de muchos usuarios con respecto a la empresa.

El módulo permite programar las preguntas que se desea formular al público. Luego el sistema lanza llamadas en donde las personas escucharán la pregunta formulada y los clientes contestarán presionando los botones del teléfono. Por ejemplo, se puede pedir la valoración de determinado servicio, plan o de la atención del call center.

¿Qué beneficio tienen las encuestas de telemarketing?

Lo siguiente es que el sistema recopila todas las respuestas que luego serán contabilizadas y analizadas. Las encuestas de telemarketing revelan mucho sobre la percepción de los clientes, sus necesidades y eso es sinónimo de oportunidades.

No solo se trata de validar si el cliente está contento con el servicio. De hecho, se puede diseñar una estrategia comercial entera a partir de las opiniones de los usuarios. Es factible verificar que servicios gozan de mayor aceptación y utilizar la información para generar ganancias.

En el presente saber lo que desean los clientes es un asunto prioritario para las compañías. Se suele recurrir a las redes sociales pero no todos los clientes hacen uso de ellas. Las oportunidades son realmente exponenciales.

Las encuestas de telemarketing son fáciles de programar. Empresas de comunicación como Neotel añaden este módulo entre los servicios que ofrecen. Todo esto permite a la empresa generar su propia data y adelantarse a la competencia.

Click to call me back: Immediate attention

With the advent of the Internet the options for communicating with the public multiplied. Until recently, the call center was the only means of contact between companies and their users. Today, there are several automated methods that facilitate customer service and that is the case of the click to call me back.

Most of the companies that have been established have websites that they use to have a presence on the web. These pages implement self-management services, as is the case with online banking, for example. However, it is also possible to create spaces for the client to contact a member of the company through the digital portal.

What is click to call me back?

Click to call me back is a special button that is placed on business websites. This module allows the client to request to communicate with an operator or member of the company. Users will have a module in which they can leave their telephone number recorded.

After this, an operator in charge will be able to obtain that number and communicate directly with the client. In this way, it is easier to meet the company’s demand for personalized attention. In the case of smaller companies this is a solution that can mean new business opportunities.

This module allows immediacy and an alternative for those who want to communicate with a business. The benefits of greater communication with users are multiple.

One more tool at our service

The click to call me back button can be used in many ways and it all depends on each business. For example, there are those who use it as a means to get new sales or to get a potential buyer to ask questions. From there, the operator can have a double task of attention and marketing.

In other cases, this module can be placed to attend to requests from regular customers. In any case, the image of the company always grows because it is available to meet the demands of people. It is a tool that complements the regular communication channels.

Best of all, this button can also be installed in e-mails, blogs and company videos. Everything depends on the platform and the use you want to give to this module. The main thing: to expand the channels with which a company can meet its potential customers.

Click to call me back: inmediatez en la atención

Con la llegada del Internet las opciones para comunicarnos con el público se multiplicaron. Hasta hace poco el call center era el único medio de contacto entre las empresas y sus usuarios. Hoy en día, existen diversos métodos automatizados que facilitan la atención al cliente y ese es el caso del click to call me back.

La mayoría de las empresas instituidas tienen páginas web que utilizan para tener presencia en la red. Estas páginas implementan servicios de autogestión como ocurre por ejemplo, con la banca en línea. Ahora bien, también es posible crear espacios para que el cliente puede contactar a un miembro de la compañía a través de del portal digital.

¿Qué es el click to call me back?

Click to call me back es un botón especial que se coloca en las páginas web empresariales. Este módulo permite que el cliente solicite comunicarse con un operador o miembro de la compañía. Los usuarios dispondrán de un módulo en el cual puede dejar su número telefónico grabado.

Después de esto, un operador encargado podrá obtener ese número y comunicarse directamente con el cliente. De esta forma, es más fácil abarcar la demanda de atención personalizada de la empresa. En el caso de las empresas más pequeñas esta es una solución que puede significar nuevas oportunidades comerciales.

Esta modulo permite inmediatez y una alternativa a quienes se quieran comunicar con un negocio. Los beneficios de una mayor comunicación con los usuarios son múltiples.

Una herramienta más a nuestro servicio

El botón click to call me back puede ser utilizado de muchas formas y todo dependerá de cada negocio. Por ejemplo, hay quienes lo utilizan como medio para obtener nuevas ventas o para que un posible comprador haga preguntas. A partir de allí, el operador puede tener una doble labor de atención y marketing.

En otros casos, se puede colocar este módulo para atender solicitudes de clientes habituales. Sea como sea, la imagen de la empresa siempre crece porque esta se muestra disponible frente a las demandas de las personas. Se trata de una herramienta que complementa los canales de comunicación regulares.

Lo mejor de todo es que este botón también puede instalarse en e-mails, blogs y vídeos de las empresas. Todo dependerá de la plataforma y el uso que se le quiera dar a este módulo. Lo primordial: ampliar los canales con los que una compañía puede encontrarse con sus potenciales clientes.

IVR: automatic customer service remains in place

The telephone attention at present necessarily requires the resource of the IVR to offer quality. It seems like a lie, but having an automated assistant to guide customers when they contact the company has many advantages. Those who do not have this alternative should think about incorporating it into their customer service system.

The acronym IVR stands for Interactive Voice Response. This is a well known complement to many customer services. In fact, almost everyone interacts with this assistant with relative recurrence.

What is IVR?

When a person calls a bank’s customer service department, they often come across the IVR. If an automated operator appears when calling, facilitating the menu and interacting with the customer, we are in the presence of the interactive voice response.

The IVR has different levels of attention depending on the configuration made by each company. In some cases the menu of options is facilitated, but some modules are much more complex. There are quite automated systems that ask questions to customers and even allow them to do the management on their own.

Basically, messages are recorded that follow a route and allow for guidance and information to be given to the customer in an automated way. Having this system offers many advantages to the call center of any business.

What are the advantages of using IVR in customer service?

The work of interacting and driving the IVR yields many benefits. In principle, the interactive voice response is ahead of the operator giving information that the customer requires. Its work of guiding saves users time and unnecessary call transfer. In this way, it is much more feasible for people to successfully contact the right department.

This type of management avoids customer inconvenience and reduces the number of missed calls. Some modules allow the customer to manage their inconvenience, simplifying operations within the call center.

Another of the great advantages of the IVR is that some customer service management can be carried out 24 hours a day. All those operations that can be automated and self-managed by users will always be available.

An easy service to obtain

The best thing about the IVR is that it is quite economical and does not require complicated installations. Companies like Neotel offer it for free with the purchase of the virtual switchboard. No special software is required either: the service consists of simple recordings that are configured quite easily.

IVR: la atención al cliente automática sigue vigente

La atención telefónica en la actualidad requiere necesariamente del recurso del IVR para ofrecer calidad. Parece mentira, pero tener un asistente automatizado que guie a los clientes cuando contactan a la empresa tiene muchas ventajas. Aquellos que no cuentan con esta alternativa deben pensar en incorporarla a su sistema de atención al cliente.

Las siglas IVR significan respuesta de voz interactiva (Interactive Voice Response en inglés). Este es un complemento ya bastante conocido en muchos servicios de atención al cliente. De hecho, casi todas las personas interactúan con este asistente con relativa recurrencia.

¿Qué es el IVR?

Cuando una persona llama al servicio de atención al cliente de un banco suele toparse con el IVR. Si al llamar aparece una operadora automatizada que facilita el menú e interactúa con el cliente estamos en presencia de la respuesta de voz interactiva.

El IVR tiene diversos niveles de atención dependiendo de la configuración hecha por cada empresa. En algunos casos se facilita el menú de opciones, pero algunos módulos son mucho más complejos. Existen sistemas bastante automatizados que realizan preguntas a los clientes y hasta les permiten realizar la gestión por cuenta propia.

Básicamente, se graban mensajes que siguen una ruta y permiten guiar y dar información al cliente de forma automatizada. Contar con este sistema ofrece muchas ventajas al call center de cualquier negocio.

¿Qué ventajas tiene el uso de IVR en la atención al cliente?

La labor de interactuar y conducir del IVR arroja muchos beneficios. En principio, la respuesta de voz interactiva se adelanta al operador dando información que el cliente requiere. Su labor de guía ahorra tiempo a los usuarios y la transferencia innecesaria de llamadas. De esta manera, es mucho más factible que las personas contacten exitosamente con el departamento adecuado.

Este tipo de gestión permite evitar la molestia de los clientes y reducir el número de llamadas perdidas. Algunos módulos permiten que el cliente gestione su inconveniente, simplificando las operaciones dentro del call center.

Otra de las grandes ventajas del IVR es que algunas gestiones de atención al cliente pueden realizarse las 24 horas del día. Todas aquellas operaciones que puedan automatizarse y ser autogestionadas por los usuarios estarán disponibles siempre.

Un servicio fácil de obtener

Lo mejor del IVR es que es bastante económico y no requiere de instalaciones complicadas. Empresas como Neotel lo ofrecen de forma gratuita con la adquisición de la centralita virtual. Tampoco se necesita de un software especial: el servicio consta de grabaciones simples que son configuradas con bastante facilidad.

Video call and video conference in the cloud: communicating the present

Videocalling is no longer the future of communications but the present. The technological advance and the world situation have increased the number of contacts that are made with audio and video. Using video call and video conference systems in the cloud will soon be the norm in terms of customer service and service sales.

El común denominador de los usuarios ya contaba con herramientas tecnológicas que favorecen una comunicación completa en tiempo real. Ahora no solo tienen los recursos a disposición, sino que han aprendido a utilizarlos sin importar la edad. Todo apunta a que este hecho cambiará para siempre la forma de las empresas para llegar a sus clientes.

Videollamada en la nube: un recurso didáctico

Hasta hace poco la atención al cliente se concentraba en las llamadas telefónicas. Mediante este recurso limitado, se daban indicaciones complejas que muchas personas simplemente no podían entender. Trabajar con videollamada en la nube permite educar y conducir a los usuarios por los procesos de una forma más didáctica.

La asistencia virtual es mucho más completa cuando tenemos un vídeo explicativo en tiempo real. Hoy en día incluso se ofrecen servicios pagos a través de aplicativos especializados en videollamada y videoconferencia en la nube. Clases de idiomas, cursos universitarios, coaching, consultas de psicólogos: todo se hace vía remota.

Las videollamadas son hoy una fuente de ingreso rentable y en auge. Los call centers más innovadores están adaptando su gestión a esta modalidad de comunicación. Hoy en día pueden hacerse campañas de marketing de mayor calidad mediante el uso de la videoconferencia en la nube. En ellas se pueden conectar amplios grupos de personas ubicados en distintos sitios con una conexión a Internet.

Centralita con video llamada y videoconferencia en la nube

La videollamada y videoconferencia en la nube son herramientas utilizadas en el mundo empresarial de forma constante. Lo mejor es que estas modalidades pueden conectarse a una centralita virtual y ser utilizadas por todo un departamento de call center.

Algunas empresas de comunicaciones ofrecen este servicio como parte de sus paquetes. Por ejemplo, Neotel incorpora de forma gratuita estos sistemas a las empresas que contratan su software para call center. Lo mejor es que todo funciona sin instalaciones complicadas y forma parte de la centralita virtual.

Las videollamadas también pueden ser grabadas y ser sometidas a monitoreo. Básicamente, toda la gestión es similar a lo que ocurre con las llamadas telefónicas, solo que ahora el cliente puede vernos en su pantalla. Lo único que necesitan los operadores y directivos de la empresa es un dispositivo con cámara. El futuro de las empresas del futuro depende de su adaptabilidad a las nuevas tecnologías de comunicación.

Videollamada y videoconferencia en la nube: la comunicación del presente

Videollamar dejó de ser el futuro de las comunicaciones para convertirse en el presente. El avance tecnológico y las coyunturas mundiales han aumentado el número de contactos que se hace con audio y video. Utilizar sistemas de videollamada y videoconferencia en la nube será pronto lo cotidiano en cuanto a atención al cliente y venta de servicios.