diciembre 2021

Reasons why companies use a call recorder

Having a contact center software is vital to adopt IP telephony and develop effective marketing campaigns. However, there is another compelling reason why many companies are hiring this type of service: the call recorder. The current business climate has made visible the business need to record at least all calls of a commercial nature. To tell the truth, recording commercial calls is nowadays more than necessary. Sometimes, the same laws force business owners to take this type of backup, at least for a certain period of time. Be that as it may, the call recorder has become a lifesaver for many companies in the face of government requirements and problematic consumers. Here are a few reasons why this module of the virtual PBX is so important.

To record a purchase of a product or service

Remote purchases are an increasingly common reality. However, even now, many companies continue to receive complaints and denunciations from customers for unauthorized purchases of products and services. Sometimes this is because the consumer does not remember having authorized the purchase, because he/she did not understand the conditions, or simply because he/she wanted to back out. In any case, recording the calls in which purchases of products and services are established allows to clarify the panorama in these cases. If the customer makes a claim or complaint to the consumer protection authorities, the recording is the best way to prove that there was no mistake on the part of the company. Therefore, it is essential to keep a backup of the commercial calls, at least for a while, and this is done with a call recorder. In case of an overcharge claim or unauthorized purchase, the call recorder can always be used by the teleoperator. Generally, what is done is that the system is checked on the day the purchase was agreed and the recording of the conversation is reviewed.

It allows to review failures in the attention of claims.

Another of the most frequently reported incidents in service companies are unresolved claims. This happens a lot with banks, when unduly debited amounts are recorded, or with insurance companies. However, any company offering a service usually has this type of scenario. In fact, some of these cases tend to be complicated by poor management of the teleoperator, or by problems within the system. When a customer complains about a previously made claim that has not been attended, it can be very useful to review the call recorder. This way you can verify if indeed the customer reported a failure and also if the teleoperator who attended him on that occasion, made the report properly. Everything is recorded in the contact center software, which is an interconnected system that records everything. Companies that use a database or CRM benefit a lot from a call recorder. In case there is no data, action or report recorded in the system, you can always resort to call logging. It should be noted that checking the recordings or the system also allows to know if it was the teleoperator who did not act correctly.

Call recorder enables monitoring of telemarketers

In addition to being a tool that allows companies to cover their backs, the call recorder also helps to verify that the service provided is correct. Any company that has a call center or a group of commercial call handlers must have mechanisms to verify the work of its teleoperators. In fact, the best way to do this is by evaluating recorded commercial conversations. If, for example, a telemarketer made a request incorrectly, the company can take action to offer a solution to a dissatisfied customer. The recording will always allow to know what is happening with the customer service efforts. In Neotel we have one of the most innovative contact center software, easy to use and with a call recorder of excellent performance. Our panel allows you to review the back up very easily, go back and forward in the call, among other things. For those companies that want really extensive records we have the premium call recorder. The capacity of this is one terabyte, which ensures up to two years of uninterrupted recordings. The advantages of the virtual PBX are innumerable and its add-on modules are amazing for business growth. If you need to make a backup of the commercial calls that come to your company, contact us.

Razones por las cuales las empresas utilizan una grabadora de llamadas

Tener un software contact center es vital para adoptar la telefonía IP y desarrollar campañas de marketing efectivas. No obstante, hay otra razón de peso por la cual muchos emprendimientos están contratando este tipo de servicio: la grabadora de llamadas. La actualidad comercial ha visibilizado la necesidad empresarial de grabar al menos, todas las llamadas de índole comercial.

A decir verdad, grabar llamadas comerciales es en la actualidad más que necesario. En ocasiones, las mismas leyes obligan a los dueños de empresas a levantar este tipo de backup, al menos durante cierto tiempo. Sea como sea, la grabadora de llamadas se ha convertido en un salvavidas para numerosas compañías frente a exigencias estatales y consumidores problemáticos. A continuación, mencionaremos algunas razones por las cuales este módulo de la centralita virtual es tan importante.

Para dejar constancia de una compra de producto o servicio

Las compras a distancia son una realidad cada día más común. No obstante, incluso ahora mismo dentro de muchas empresas siguen abundando los reclamos y denuncias de clientes por compras de productos y servicios no autorizadas. En ocasiones, esto se debe a que el mismo consumidor no recuerda haber autorizado la compra, porque no entendió bien las condiciones, o simplemente, porque quiso echarla para atrás.

Sea como sea, grabar las llamadas en donde se establecen compras de productos y servicios permite aclarar el panorama en estos casos. Si el cliente hace un reclamo o denuncia ante las autoridades protectoras de consumidores, la grabación es la mejor forma de demostrar que no hubo un error por parte de la empresa. Por eso, es fundamental mantener un respaldo de las llamadas comerciales, al menos durante un tiempo y esto se hace con una grabadora de llamadas.

En caso de un reclamo por sobrecargo o compra no autorizada, el teleoperador siempre puede recurrir a la grabadora de llamadas. Por lo general, lo que se hace es que se revisa en sistema el día en que fue pactada la compra y se revisa la grabación de la conversación.

Permite revisar fallas en la atención de reclamos

Otra de las incidencias que más se registran en las empresas de servicios, son los reclamos no solucionados. Esto ocurre mucho con los bancos, cuando se registran montos debitados de forma indebida, o en las aseguradoras. No obstante, cualquier compañía que ofrezca un servicio suele tener este tipo de escenario. A decir verdad, algunos de estos casos suelen complicarse por una mala gestión del teleoperador, o por problemas dentro el sistema.

Cuando un cliente presenta quejas por un reclamo hecho previamente y que no ha sido atendido, puede ser muy útil revisar la grabadora de llamadas. De esta forma se puede verificar si en efecto el cliente reportó alguna falla y también si el teleoperador que le atendió en esa ocasión, realizó el reporte de forma adecuada. Todo queda registrado en el software contact center, el cual es un sistema interconectado, que registra todo.

Las empresas que utilizan base de datos o CRM se benefician mucho de una grabadora de llamadas. En caso de no quedar registrado algún dato, acción o reporte en el sistema, siempre se puede recurrir al registro de llamadas. Cabe destacar, que verificar las grabaciones o el sistema también permite conocer si fue el teleoperador el que no obró de forma correcta.

La grabadora de llamadas permite fiscalizar a los teleoperadores

Además de ser una herramienta que permite a las empresas cubrirse las espaldas, la grabadora de llamadas también ayuda a verificar que la atención brindada sea la correcta. Toda compañía que tenga un call center o un grupo de encargados de llamadas comerciales, debe contar con mecanismos para verificar como es el trabajo de sus teleoperadores. A decir verdad, la mejor forma de hacerlo es evaluando las conversaciones de índole comercial grabadas.

Si por ejemplo un teleoperador realizó un requerimiento de forma incorrecta, la empresa puede generar acciones para ofrecer solución a un cliente insatisfecho. Siempre la grabación permitirá saber que ocurre con las gestiones de atención al cliente. En Neotel tenemos uno de los software contact center más novedosos, fáciles de utilizar y con una grabadora de llamadas de excelente funcionamiento. Nuestro panel permite revisar el back up con mucha facilidad, retroceder y avanzar en la llamada, entre otras cosas.

Para aquellas empresas que quieran registros realmente amplios tenemos la grabadora de llamadas premium. La capacidad de esta es de un terabyte, lo cual asegura hasta dos años de grabaciones ininterrumpidas. Las ventajas de la centralita virtual son innumerables y sus módulos complementarios, asombrosos para crecer a nivel empresarial. Si necesitas hacer un respaldo de las llamadas comerciales que llegan a tu empresa, comunícate con nosotros.

Robot call: Use «robots» to communicate with your customers

There is a great debate about the use of robotics in the different tasks that have been performed by human beings up to now. Talking about robots seems to be an expensive, futuristic and, moreover, harmful to people’s work. To tell the truth, this is far from reality and an example of this is the robot call. A very simple application of automation, economical, of the present and, moreover, functional.

Many robotics applications are already being used without us even realizing it. For example, some of the things we do on a computer involve some level of automation. Similarly, as consumers and business customers we are also served by such applications. Now, we must first understand what a robot call is.

What is a robot call?

The robot call is an automated system that allows companies to send calls with voicemail messages to customers. To tell the truth, it is called this way because of the robotized voice that gives the message when users answer the call. It should be noted that this is the least robotic part.

Certainly, the robot call is an automated application and this makes it enter to some extent within the field of robotics. It should be remembered that automation implies performing tasks by means of systems that are controlled autonomously. Precisely, this application found in our virtual switchboard software, performs an automatic task: to launch calls with recorded messages.

We have all heard at some time in our lives a business message transmitted thanks to a robot call. For example, when a telephone company launches a recorded call with billing and cut-off date, we are in the presence of this implement. It is precisely this that is done in an automated way.

How does the robot call work?

The robot call is a module of the virtual PBX software, i.e. a program that can be operated from a simple computer. Almost all applications of this type work in a similar way: the message to be voiced is written, a list of telephone numbers is programmed and the system takes care of launching the calls in an automated way. All this is done in a very short time and the reach of this implementation is massive.

Some programs can be very complicated despite their high cost. At Neotel, we offer this application with a very easy to use interface. To tell the truth, automated applications applied to businesses should not be so difficult to operate. Of course, the robot call is a useful application that handles a very simple level of automation.

Robot call is basically a call launcher and, in fact, has the same operation. Only instead of launching calls that will be addressed by telemarketers, they have a recorded message that is voiced by a robotic voice. The best thing is that this is a very effective telemarketing medium that is accepted by customers.

The robot call is not perceived as «annoying».

When people hear the word telemarketing, they usually picture telemarketers calling to sell. While there are many lines of business that operate this way and it works, there are others in which this type of call might be considered «annoying» by some customers. In contrast, robot call messages are generally well received by most consumers.

In plain words, robot calls are not perceived by customers as telemarketing actions, although they are in fact telemarketing actions. This good perception is evidence of the ability of this application to successfully disseminate business messages. Companies that use this technology tend to enjoy a good perception by their customers and users, because this type of communication is not considered annoying.

It could be said that the robot call is among the most popular telemarketing tools among customers. Like bulk SMS, this is an efficient advertising medium that many consumers are open to. Its immediacy and the shortness of its messages are really advantageous features. This is a good reason to start working with this telemarketing software module.

With Neotel you can automate business communications

Automation and robotics applied to business are increasingly necessary innovations. Some of their applications are very basic and simple to operate. Rather than eliminating jobs, these are tools that make the work of telemarketers, salespeople and those in charge of the commercial activity of companies more efficient.

Implements such as the call robot and other call launchers are very easy to use automations. The result of their implementation is the possibility of carrying out massive campaigns of divulgation, sales, offers and any other type of activity related to marketing. At Neotel, we adapt some of these modules to our virtual PBX software so that you can help your company achieve more sales. Contact us in case you are interested.

Robot call: Utiliza “robots” para comunicar a tus clientes

Existe un gran debate sobre el uso de la robótica en las distintas labores que hasta ahora han sido realizadas por seres humanos. Hablar de robots, parece un asunto costoso, futurista y, además, perjudicial para el trabajo de las personas. A decir verdad, eso está muy lejos de la realidad y el ejemplo de ello es el robot call. Una aplicación muy simple de automatización, económica, del presente y, además, funcional.

Muchas aplicaciones de robótica ya están siendo utilizadas sin que nosotros nos demos cuenta. Por ejemplo, algunas de las cosas que hacemos en una computadora, suponen cierto nivel de automatización. De igual forma, como consumidores y clientes de empresas también somos atendidos por aplicaciones de este tipo. Ahora bien, primero debemos entender que es el robot call.

¿Qué es un robot call?

El robot call es un sistema automatizado que permite a las empresas enviar llamadas con mensajes locutados a los clientes. A decir verdad, se le llama de esta forma debido a lo robotizada que es la voz que da el mensaje cuando los usuarios atienden la llamada. Cabe destacar, que esta es la parte que menos robotización conlleva.

Ciertamente, el robot call es una aplicación automatizada y esto le hace entrar hasta cierto punto dentro del campo de la robótica. Hay que recordar, que automatizar implica realizar labores mediante sistemas que se controlen de forma autónoma. Precisamente, este aplicativo que se encuentra en nuestro software centralita virtual, realiza una labor automática: la de lanzar llamadas con mensajes grabados.

Todos hemos escuchado alguna vez en la vida un mensaje empresarial transmitido gracias a un robot call. Por ejemplo, cuando una compañía telefónica nos lanza una llamada grabada con la facturación y la fecha de corte, allí estamos en presencia de este implemento. Precisamente, esto se realiza de forma automatizada.

¿Cómo funciona el robot call?

El robot call es un módulo del software centralita virtual, es decir, un programa que se puede manipular desde una computadora simple. Casi todos los aplicativos de este tipo funcionan de forma similar: Se redacta el mensaje a locutar, se programa una lista de números telefónicos y el sistema se encarga de lanzar las llamadas de forma automatizada. Todo esto se realiza en muy poco tiempo y el alcance de este implemento es masivo.

Algunos programas pueden llegar a ser muy complicados a pesar de su alto coste. En Neotel, ofrecemos este aplicativo con una interfaz muy sencilla de utilizar. A decir verdad, las aplicaciones automatizadas aplicadas a las empresas no deben ser tan difíciles de operar. Por supuesto, el robot call es una útil aplicación que maneja un nivel de automatización muy sencilla.

El robot call es básicamente un lanzador de llamadas y, de hecho, tiene el mismo funcionamiento. Solo que en vez de lanzar llamadas que serán abordadas por teleoperadores, estas tienen un mensaje grabado que es locutado por una voz robotizada. Lo mejor es que este es un medio de telemercadeo bastante efectivo y aceptado por los clientes.

El robot call no es percibido como “molesto”

Cuando las personas escuchan la palabra telemarketing, por lo general se imaginan a teleoperadores llamando para vender. Aun cuando hay muchas líneas de negocios que operan así y que funcionan, hay otras en las cuales este tipo de llamada podría ser considerada “molesta” por algunos clientes. En contraste, los mensajes del robot call suele tener una buena aceptación por parte de la mayoría de los consumidores.

En palabras llanas, las llamadas de robot call no son percibidas por los clientes como acciones de telemarketing, aunque en realidad lo son. Esta buena percepción evidencia la capacidad que tiene este aplicativo para divulgar mensajes empresariales de forma exitosa. Las empresas que usan esta tecnología suelen gozar de buena percepción por parte de sus clientes y usuarios, debido a que este tipo de comunicación no es considerada molesta.

Podría de decirse que el robot call está entre las herramientas de telemercadeo mejor aspectadas y acogidas por los clientes. Al igual que el envío de SMS masivo, este es un medio publicitario eficiente y al cual muchos consumidores están abiertos. Su inmediatez y lo cortos que suelen ser sus mensajes son características realmente ventajosas. Esta es una buena razón para comenzar a trabajar con este módulo del software para telemarketing.

Con Neotel puedes automatizar la comunicación empresarial

La automatización y la robótica aplicada a la empresa son innovaciones cada vez más necesarias. Algunas de sus aplicaciones son muy básicas y sencillas de manejar. Más que eliminar puestos de trabajo, estas son herramientas que hacen más eficiente el trabajo de los teleoperadores, vendedores y encargados de la actividad comercial de los emprendimientos.

Implementos como el robot call y otros lanzadores de llamadas son automatizaciones muy sencillas de utilizar. El resultado de su implementación es la posibilidad de realizar campañas masivas de divulgación, ventas, ofertas y cualquier otro tipo de actividad relacionada con el marketing. En Neotel, adecuamos algunos de estos módulos a nuestro software centralita virtual para que puedas ayudar a tu empresa a conseguir más ventas. Comunícate con nosotros en caso de estar interesado.

Service companies require predictive dialer

Service companies must focus efforts and resources on communication with their customers. Whether the company is large or small, new or experienced, the call center is simply necessary. Both the call center and the outbound department will be indispensable. In the case of the latter, the best way to increase telemarketer productivity is through predictive dialer.

Service companies need to make outbound calls en masse for multiple reasons. One might think that telemarketing is their only reason. However, most of these companies have many other jobs that involve calling their customers in order to be developed. With this in mind, it is essential to look for ways to improve productivity and the predictive dialer is probably the most efficient of them all.

What is the predictive dialer?

In the most efficient outbound call departments, progressive call launchers are often used. These are systems that perform the dialing automatically, so that productivity does not depend on telemarketers. This type of dialer is known as a predictive dialer.

The predictive dialer owes its name to the predictive operation that characterizes its system. Dialing is performed when the application senses that an operator should be available to attend a customer. Better yet, this dialer acts in such a way that it seeks to increase productivity within the department, i.e., more calls are launched and answered by the operators on the floor.

The predictive dialer is ideal for service companies because they tend to have a considerable call volume. The larger a company’s phone lists are, the more necessary the implementation of these predictive campaigns will be. In the case of very small departments, a call center progressive dialer can be implemented.

What is the progressive dialer?

The progressive dialer is another type of dialer in a call center. Basically, there are different types of dialers and this one behaves a little differently from the predictive one. Instead of predicting when the operators will be free to attend the customer, it launches the calls progressively, every so often.

The progressive dialer is a type of call launcher that works very well for departments with a low volume of work. For example, a very new service company can use this system to offer its services via telephone call. It is also useful to have this application when the company is dedicated to very exclusive services, with a really small client list.

The important thing to know is that the most important types of dialing in a call center are predictive and progressive. These systems facilitate the work of outbound departments enormously. In general, human operators get tired and even more so when obtaining a sale is difficult. In these cases, the best thing to do is to have a machine launch the calls, and that is what dialers do.

Telemarketing software: business communication for growth

The progressive and predictive dialer are modules found in some telemarketing software today. In the case of Neotel’s software, this is an add-on that can be added to the basic functionality of the virtual PBX. Many of our customers with outbound calling departments implement these systems to make their campaigns much more efficient, no matter what they are. Call launchers are used to increase the volume of business calls in order to:

Improve telemarketing campaigns.
Perform collection tasks.
Deliver products, services and offers to customers.
Billing reminders.
Direct telephone surveys.
Any other type of outbound calling campaign

Of course, the predictive dialer is just one of the additional modules of our virtual switchboard service. This type of software, oriented to customer service and marketing, has many useful tools for any type of company. It is worth mentioning that our software is one of the most innovative and advanced in the market. At Neotel, we have 20 years of experience in the field of business communication.

At Neotel we have the best plans for you to enjoy the advantages of the virtual PBX service. You do not need a large investment to have such useful tools as call launchers. If you are interested in this technological solution, you can contact us.

Las empresas de servicios requieren marcador predictivo

Las empresas de servicios deben enfocar esfuerzos y recursos en la comunicación con sus clientes. Poco importa si la compañía es grande o pequeña, nueva o con experiencia: el call center es simplemente necesario. Tanto el centro de atención como el departamento de llamadas salientes serán indispensables. En el caso del último, la mejor forma de aumentar la productividad de los teleoperadores es a través del marcador predictivo.

Las empresas de servicios necesitan realizar llamadas salientes en masa por múltiples razones. Se podría pensar que el telemarketing es su único motivo. No obstante, la mayoría de estas compañías tienen muchas otras labores que implican llamar a sus clientes para poder ser desarrolladas. Pensando en esto, es indispensable buscar formas para mejorar la productividad y el marcador predictivo es probablemente la más eficiente de todas.

¿Qué es el marcador predictivo?

En los departamentos de llamadas salientes más eficientes se suelen utilizar lanzadores de llamadas progresivas. Estos son sistemas que realizan la marcación de forma automática, con el objetivo de que la productividad no dependa de los teleoperadores. Precisamente, a este tipo de lanzador se le conoce como marcador predictivo.

El marcador predictivo debe su nombre al funcionamiento predictivo que caracteriza a su sistema. La marcación se realiza cuando el aplicativo intuye que debe quedar un operador disponible para atender a un cliente. Mejor aún, este lanzador actúa de forma tal que busca aumentar la productividad dentro del departamento, es decir, que más llamadas sean lanzadas y atendidas por los operadores en sala.

El marcador predictivo es ideal para las empresas de servicios porque estas suelen tener un volumen de llamada considerable. Mientras más grandes sean las listas telefónicas de una compañía, más necesaria será la implementación de estas campañas predictivas. En el caso de tener departamentos muy pequeños, se puede implementar más bien marcador progresivo call center.

¿Qué es el marcador progresivo?

El marcador progresivo es otro de los tipos de marcación en un call center. Básicamente, existen distintos tipos de lanzadores y este se comporta un poco distinto al predictivo. En vez de predecir cuando los teleoperadores estarán libres para atender al cliente, este va lanzando las llamadas de forma progresiva, cada cierto tiempo.

El marcador progresivo es un tipo de lanzador de llamadas que funciona muy bien para departamentos con poco volumen de trabajo. Por ejemplo, una empresa de servicio muy nueva puede utilizar este sistema para ofrecer sus servicios vía llamada telefónica. También es útil contar con este aplicativo cuando la compañía se dedica servicios muy exclusivos, con una lista de clientes realmente pequeña.

Lo importante es saber que los tipos de marcación en un call center más importantes son el predictivo y el progresivo. Estos sistemas facilitan el trabajo de los departamentos de llamada saliente enormemente. Por lo general, los teleoperadores humanos se cansan y mucho más cuando obtener una venta es difícil. En estos casos, lo mejor es que una maquina lance las llamadas y eso es lo que hacen los marcadores.

Software de telemarketing: comunicación empresarial para crecer

El marcador progresivo y predictivo son módulos que encontramos en algunos software de telemarketing de la actualidad. En el caso del programa de Neotel, este es un complemento que se puede añadir a las funcionalidades básicas de la centralita virtual. Muchos de nuestros clientes con departamentos de llamadas salientes implementan estos sistemas para hacer mucho más eficientes sus campañas, sin importar de que sean. Los lanzadores de llamada sirven para aumentar el volumen de llamadas empresariales con el objetivo de:

Mejorar campañas de telemarketing.
Realizar labores de cobranza.
Entregar productos, servicios y ofertas a clientes.
Recordatorios de facturación.
Encuestas telefónicas directas.
Cualquier otro tipo de campaña de llamadas salientes

Por supuesto, el marcador predictivo es apenas uno de los módulos adicionales de nuestro servicio de centralita virtual. Este tipo de programa, orientado a la atención y el marketing, cuenta con muchas herramientas de utilidad para cualquier tipo de empresa. Cabe destacar, que nuestro software es uno de los más novedosos y avanzados del mercado. En Neotel, contamos con una experiencia de 20 años en el rubro de la comunicación empresarial.

En Neotel tenemos los mejores planes para que puedas disfrutar de las ventajas del servicio de centralita virtual. No se necesita de una gran inversión para contar con herramientas tan útiles como los lanzadores de llamadas. Si estás interesado en esta solución tecnológica, puedes comunicarte con nosotros.

Progressive dialer: Call your customers and speed up your commercial activity

Today’s businesses must have call centers to keep in touch with consumers. It is also important to have a group of telemarketers who make outgoing calls. The latter is useful for telemarketing, but also for dealing with certain commercial activity and collection tasks. Companies that are just starting their call center will find a great ally in the progressive dialer.

Companies that offer services usually need this type of department even more. It should be noted that, in principle, a large call center room is not necessary. By hiring a virtual switchboard, a very efficient and integrated service can be generated.

Progressive scoreboard: What is it about?

Businesses that work with outbound call departments understand that maintaining a high contact flow is important. The higher the call volume, the higher the chances of achieving the stated objectives. This is a maxim of this type of call center. Unfortunately, leaving the action of calling up to human beings is often a problem to maintain high productivity in this type of campaign.

To avoid this, call launchers, automated systems that perform the task of calling intelligently, were created. By incorporating them, the human operator is simply in charge of talking to the customers, in case they answer the business call. Precisely, the progressive dialer is a launcher characterized by the progressive dialing of calls.

It should be noted that this type of dialer is ideal for small companies or those with a small call volume. By having not so large contact lists or small campaigns, progressive dialers allow you to get the job done with the necessary efficiency. Undoubtedly, this is the best way to start building call center departments.

There are several types of dialing in a call center

The progressive dialer is just one of the types of call center dialing that exist. For example, call centers of large companies usually use the predictive dialer. This has a much more complex system that allows to predict when an operator is free to answer a call launched from the company itself. Its job is to make the outbound department more efficient every day.

Predictive campaigns work best when the volume of work is large. Typically, this type of campaign is broad and has much more ambitious goals. For example, a bank or an insurance agency is likely to use this type of marker and not the progressive one. In fact, a progressive call center dialer would not be able to adequately handle the volume of a large company, which needs to make many calls per day.

The progressive and predictive dialer must therefore be geared for different types of companies. Otherwise, it is very likely that the dialer will not be able to increase productivity in outbound calls, but quite the opposite. Therefore, it is important to know a little about these tools that are part of the virtual PBX service.

Call center call software: a solution for entrepreneurs

The virtual switchboard service is not only for companies that have a fully constituted call center. In fact, any type of company, regardless of its size, can take advantage of the benefits of this program. A small family business, with two people in charge of attending to customers could use some of the functions of this software and boost its business.

The virtual switchboard is known as call center software. However, you do not need to have such a department to use it. Tools such as the progressive dialer make it an attractive bet for telemarketing. But, just as this module exists, this type of programs also include others of great utility to increase the visualization of any type of enterprise. Call launchers are just a taste of all the qualities of this application.

At Neotel we have the best virtual switchboard service on the market. Our software is advanced, easy to use, innovative and incorporates luxury add-ons. In addition, we offer plans so that any entrepreneur can count on this useful tool. We have 20 years of experience in this business, which makes our program a safe bet… Contact us!

Marcador progresivo: Llama a tus clientes y agiliza tu actividad comercial

Los negocios del presente deben tener centros de atención para mantenerse en contacto con los consumidores. De igual forma, es importante contar con un grupo de teleoperadores que realicen llamadas salientes. Esto último es útil para el telemercadeo, pero también para abordar ciertas gestiones referentes a la actividad comercial y las labores de cobranza. Las empresas que apenas están iniciando su call center tendrán en el marcador progresivo un gran aliado.

Las empresas que ofrecen servicios suelen necesitar aún más de este tipo de departamento. Cabe destacar, que en principio no se necesita una gran sala de call center. Con la contratación de una centralita virtual, se puede generar una atención muy eficiente e integrada.

Marcador progresivo: ¿De qué se trata?

Los negocios que trabajan con departamentos de llamadas salientes entienden que mantener un flujo de contacto elevado es importante. Mientras más amplio sea el volumen de llamada, las probabilidades de lograr los objetivos planteados se elevan. Esta es una máxima de este tipo de call center. Lamentablemente, dejar que la acción de llamar dependa de seres humanos suele ser un problema para mantener la alta productividad en este tipo de campañas.

Para evitar esto se crearon los lanzadores de llamadas, sistemas automatizados que realizan la labor de llamar de forma inteligente. Al incorporarlos, el teleoperador humano simplemente se encarga de hablar con los clientes, en caso de que estos atiendan la llamada empresarial. Precisamente, el marcador progresivo es un lanzador caracterizado por la marcación progresiva de las llamadas.

Cabe destacar, que este tipo de lanzador es ideal para empresas pequeñas o con un volumen pequeño de llamada. Al tener listas de contactos no tan grandes, o campañas pequeñas, las llamadas progresivas permiten cumplir con el trabajo con la eficiencia necesaria. Sin duda alguna, esta es la mejor forma para comenzar a construir departamentos de call center.

Hay varios tipos de marcación en un call center

El marcador progresivo es apenas uno de los tipos de marcación en un call center que existen. Por ejemplo, los call centers de empresas grandes suelen utilizar el marcador predictiva. Este tiene un sistema mucho más complejo que permite predecir cuando un operador queda libre para atender una llamada lanzada desde la propia empresa. Su trabajo es hacer que el departamento de llamadas salientes sea cada día más eficiente.

Las campañas predictivas funcionan mucho mejor cuando el volumen de trabajo es grande. Por lo general, este tipo de campaña es amplia y obedece a objetivos mucho más ambiciosos. Por ejemplo, es probable que un banco o una agencia de seguros utilice este tipo de marcador y no la progresiva. De hecho, un marcador progresivo call center no podría asumir adecuadamente el volumen de una compañía grande, que requiere realizar muchas llamadas al día.

El marcador progresivo y predictivo deben orientarse entonces para distintos tipos de empresas. De lo contrario, es muy probable que el lanzador no logre aumentar la productividad en las llamadas salientes, sino todo lo contrario. Por eso, es importante saber un poco de estas herramientas que forman parte del servicio de centralita virtual.

Software para llamadas en un call center: una solución para el emprendedor

El servicio de centralita virtual no es solo para empresas que tienen un call center plenamente constituido. De hecho, cualquier tipo de empresa sin importar su tamaño puede aprovechar las bondades de este programa. Una pequeña empresa familiar, con dos personas encargadas de atender a los clientes podría utilizar algunas funciones de este software y potenciar su negocio.

A la centralita virtual se le conoce como un software para llamadas en un call center. No obstante, no se requiere tener este tipo de departamento para utilizarlo. Herramientas como el marcador progresivo le convierten en una apuesta atractiva para el telemarketing. Pero, así como existe este módulo, este tipo de programas también incluyen otros de gran utilidad para aumentar la visualización de cualquier tipo de emprendimiento. Los lanzadores de llamadas son apenas un abreboca de todas las cualidades de este aplicativo.

En Neotel tenemos el mejor servicio de centralita virtual que hay en el mercado. Nuestro software es de avanzada, fácil de utilizar, innovador e incorpora complementos de lujo. Además, ofrecemos planes para que cualquier emprendedor pueda contar con esta útil herramienta. Contamos con una experiencia de 20 años en este negocio, lo que convierte a nuestro programa en una apuesta segura… ¡Contáctanos!

WebRTC line: browser-based communication is the future

The call centers of the past worked only with traditional telephone calls. Today’s call centers incorporate new forms of communication that are much more innovative, complete and in real time. Behind all this approaching future is the WebRTC line.

Certainly, communications seek to establish more vivid, closer and quality interactions every day. This is only possible with the WebRTC line, which implements the Internet as a mechanism for enhanced communication. Part of this can be seen in social networks, but companies can also have their own digital tools to get closer to their customers.

An approach to the WebRTC Line

The WebRTC line is a type of technology and a technological support that facilitated the creation of communication apps in web environments. It is thanks to this system that, for example, people today have a section for exchanging direct messages, making video calls and more on their social network accounts. Likewise, this is what made possible the creation of web pages oriented to videoconferencing.

All applications that allow us to chat with other people are based on the WebRTC Line. Now, from the virtual switchboard that companies like Neotel offer, entrepreneurs can have their own digital environment to communicate with their customers. This is important, because it brings seriousness and formality to companies.

A company that communicates and sells through social networks is not as reliable. In fact, negotiating through these media usually involves some stress and distrust at the beginning, for many consumers. On the contrary, having a line for calls by navigation and own environments for chat and video calls is synonymous with professionalism. Of course, most people want to feel that they are dealing with professional companies.

What is the virtual PBX?

If you were wondering what a virtual PBX is, it is basically a business communications management system. This program allows, for example, to unify different terminals under a single number, which is what happens in a call center. Nowadays, there is no need for large installations or equipment for several operators to attend a company’s customers. With this type of software, it is more than enough.

With this type of call center software you can monitor communications and know how is the flow of calls to the company. Likewise, the work of the operators in charge of customer service and telemarketing can be supervised. The functions and opportunities generated by this program are innumerable.

Today, the virtual PBX is more than just a call center software. In fact, this program comes with special modules for marketing, involving the use of text messaging, web pages and other automated systems that facilitate communication and sales. Interfaces such as Neotel’s integrate many applications that are both effective and easy to use.

How will the company of the future communicate?

Right now, companies are experiencing a change in their communication approach. Until a few years ago, calling the call center was the way for customers to raise their problems and requests. Similarly, many businesses used telemarketing calls to promote the purchase of their products and services. Today, more modern companies are beginning to offer higher quality communication.

For example, some of the most revolutionary companies are now serving their customers through video calls. In this way, they offer greater proximity to the user and, of course, much more fruitful and simple dialogues. It is not the same to explain to the customer how to repair something by means of a phone call, as it is to do it in a didactic way by means of a real-time video call.

The companies of the future will be much closer to their customers. Telemarketers will have to engage in much warmer, more assertive conversations that evoke the company’s values. Precisely the resources of the WebRTC line will be needed to do this with the level of professionalism required.

At Neotel we offer you the WebRTC Line service.

Having a WebRTC line is basically having a telephone line that works over the Internet. Likewise, it implies having virtual environments suitable for business communication. To obtain this, you only need to acquire our virtual switchboard service, a call center software with really useful tools. If you are interested, contact us and enjoy all our technological solutions.

Línea WebRTC: la comunicación por navegador es el futuro

Los call centers de antes funcionaban solo con llamadas telefónicas tradicionales. Los centros de atención del presente incorporan nuevas formas de comunicación mucho más novedosas, completas y en tiempo real. Detrás de todo ese futuro que se acerca, está la línea WebRTC.

Ciertamente, las comunicaciones buscan establecer interacciones cada día más vívidas, cercanas y de calidad. Esto solo es posible con la línea WebRTC, que implementa el Internet como mecanismo para una comunicación mejorada. Parte de esto se puede ver en las redes sociales, pero las empresas también pueden tener sus propias herramientas digitales para acercarse a sus clientes.

Un acercamiento a la Línea WebRTC

La línea WebRTC es un tipo de tecnología y un soporte tecnológico que facilitó la creación de apps de comunicación en entornos web. Es gracias a este sistema que, por ejemplo, hoy en día las personas tienen un apartado para intercambiar mensajes directos, hacer videollamadas y más en sus cuentas de redes sociales. De igual forma, esto es lo que posibilitó la creación de páginas web orientadas a la realización de videoconferencias.

Todas las aplicaciones que nos permiten conversar con otras personas se basan en la Línea WebRTC. Ahora bien, a partir de la centralita virtual que compañías como Neotel ofrecen, los emprendedores pueden contar con un entorno digital propio para comunicarse con sus clientes. Esto es importante, porque aporta seriedad y formalidad a las compañías.

Una empresa que realiza sus comunicaciones y ventas por medio de redes sociales no es tan confiable. De hecho, negociar por estos medios suele implicar cierto estrés y desconfianza al inicio, para muchos consumidores. Por el contrario, tener una línea para llamadas por navegación y entornos propios para chat y videollamadas es sinónimo de profesionalismo. Por supuesto, la mayoría de las personas quieren sentir que negocian con empresas profesionales.

¿Qué es la centralita virtual?

Si te preguntabas qué es la centralita virtual, básicamente es un sistema de gestión de comunicaciones empresariales. Este programa permite, por ejemplo, unificar distintas terminales bajo un solo número, que es lo que sucede en un call center. En la actualidad, no se necesitan grandes instalaciones, ni equipos para lograr que varios operadores atiendan a los clientes de una compañía. Con contratar este tipo de software es más que suficiente.

Con este tipo de software de call center se pueden monitorear las comunicaciones y conocer como es el flujo de llamadas a la empresa. De igual forma, se puede fiscalizar el trabajo de los operadores encargados de la atención al cliente y el telemarketing. Las funciones y oportunidades que genera este programa son innumerables.

Hoy en día ala centralita virtual es más que un software de call center. A decir verdad, este programa trae módulos especiales para el marketing, que implican el uso de mensajería de texto, páginas web y otros sistemas automatizados que facilitan las labores de comunicación y venta. Interfaces como la de Neotel integran muchas aplicaciones que son efectivas y a la vez, fáciles de manejar.

¿Cómo se comunicará la empresa del futuro?

Ahora mismo las empresas están experimentando un cambio de enfoque comunicacional. Hasta hace pocos años, llamar al call center era la vía que tenían los clientes para plantear sus problemas y solicitudes. De igual forma, muchos negocios recurrían al telemarketing de llamada para promover la compra de sus productos y servicios. En la actualidad, las compañías más modernas están comenzando a ofrecer una comunicación de mayor calidad.

Por ejemplo, ahora mismo algunas de las compañías más revolucionarias están atendiendo a sus clientes por medio de videollamadas. De esta forma, se ofrece mayor cercanía al usuario y por supuesto, diálogos mucho más fructíferos y sencillos. No es lo mismo explicarle al cliente como debe reparar algo por medio de una llamada, que hacerlo de forma didáctica por medio de una llamada con vídeo en tiempo real.

Las compañías del futuro serán mucho más cercanas a sus clientes. Los teleoperadores deberán entablar conversaciones mucho más cálidas, asertivas y evocando los valores de la compañía. Precisamente, los recursos de la línea WebRTC serán necesarios para hacer esto con el nivel de profesionalismo que se requiere.

En Neotel te ofrecemos el servicio de Línea WebRTC

Tener línea WebRTC es básicamente contar con una línea telefónica que funciona por Internet. De igual forma, implica contar con entornos virtuales aptos para la comunicación empresarial. Para obtener esto, solo debes adquirir nuestro servicio de centralita virtual, un software de call center con herramientas realmente útiles. Si estás interesado, comunícate con nosotros y disfruta de todas nuestras soluciones tecnológicas.

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