¿Es legal utilizar la grabadora de llamadas para vigilar a tus empleados?

La grabadora de llamadas se ha convertido en una herramienta infalible para todas las empresas. Este implemento ha permitido mantener estándares aceptables en la atención al cliente de las compañías con call center. Incluso en la actualidad, los pequeños negocios implementan esta tecnología para verificar si sus encargados o asesores de venta vía telefónica hacen bien su trabajo. Ahora bien… ¿Será legal grabar llamadas para hacer contraloría a los empleados?

La respuesta a esta pregunta debe ser totalmente diferente en cada país. No obstante, en Europa y particularmente en España, existe jurisprudencia clara al respecto. A partir de esta información, podrás aprender a utilizar mejor la grabadora de llamadas de tu centralita virtual, para evitar algún conflicto legal… ¡Presta atención!

Si puedes grabar las llamadas de tus empleados

En 2014 ocurrió el caso de una compañía que fue demandada por su ex empleado. Esta persona decidió demandar a la empresa por el hecho de que se utilizara una grabación para sustentar su despido. En dicho proceso, se citó el artículo 20.3 del Estatuto de los Trabajadores. Allí se establece que “El empresario podrá adoptar las medidas que estime más oportunas de vigilancia y control para verificar el cumplimiento por el trabajador de sus obligaciones”.

Según ese mismo artículo, que la vigilancia laboral se puede realizar siempre que no viole la dignidad de los empleados. Aquí entra el tema del respeto de la intimidad y los datos personales del trabajador. Lo importante es que en este caso se concluyó que grabar las llamadas era una medida proporcional. Entonces, las empresas en Europa si pueden grabar las llamadas entre sus operadores y clientes.

Es importante que los teleoperadores de un negocio sepan que sus llamadas son grabadas. Otro aspecto necesario es que las mismas nunca sean publicadas o que se exponga a los empleados que son grabados. Esto permitirá a todo tipo de empresarios o comerciantes utilizar la grabadora de llamadas para supervisar si sus trabajadores realizan un buen trabajo. Ahora bien, este implemento puede utilizarse para mejorar la calidad del servicio antes que sea necesario despedir a alguien.

Grabadora de llamadas: úsala para educar

Las empresas más exitosas utilizan la grabadora de llamadas para educar a sus operadores. Bien sea en el área de ventas o de atención al cliente, las grabaciones son muy positivas para enseñar sobre lo que debe ser un buen servicio. Por ejemplo, hay compañías que ofrecen un feedback a sus teleoperadores sobre el trabajo que realizan.  Allí se les informa sobre los errores que han cometido para que no vuelva a suceder y también se les indican las cosas que sí hacen bien.

Otras empresas entregan bonos especiales a aquellos operadores que hacen bien su trabajo. Para ello, se pueden realizar evaluaciones de desempeño basadas en algunas de sus llamadas grabadas. La grabadora de llamadas permite educar y premiar el esfuerzo de aquellos que atienden bien a los clientes. Además, la grabadora de llamadas se complementa con otras funciones de la centralita virtual, como lo son el spy and whisper y la verificación por terceros.

El spy and whisper es un sistema que permite a un coordinador escuchar una llamada en vivo. De igual forma, esta herramienta puede ser utilizada para darle indicaciones al teleoperador si este no sabe cómo actuar frente a las peticiones o reclamos de un cliente. Por su parte, la verificación por terceros suele utilizarse para demostrar que un consumidor ha deseado validar una venta vía telefónica. En conjunto con la grabadora de llamadas, todo esto conforma el módulo de monitorización de la centralita virtual de Neotel.

Neotel: Centralita virtual para PYMEs y empresas grandes

La centralita virtual de Neotel les permite a pequeñas y medianas empresas contar con soluciones comunicacionales de alta calidad. Todas las herramientas que consiguen los grandes emporios están en nuestro software, pero a un precio mucho más económico. Lo que costaría una gran inversión en equipos, instalaciones y softwares separados, aquí lo puedes conseguir en un solo entorno digital y todo lo que se requiere es una conexión a Internet.

La centralita virtual para PYMEs de Neotel permite a cualquier negocio contar con las bondades de la telefonía IP. Además, nuestro programa incorpora una serie de módulos que facilitan las ventas y la adecuada atención a los usuarios.  Plataforma para envío masivo de mensajes, marcador predictivo, CRM y muchas otras aplicaciones que profesionalizan a cualquier empresa por más nueva que sea. Si quieres probar nuestro software, comunícate con nosotros.

tarifas móvil

Tarifas móvil para empresas: Una alternativa distinta para organizar la comunicación

La comunicación empresarial debe ser pensada desde distintas perspectivas. Ciertamente, se trata de un sector en el cual se debe invertir para contar con recursos que generen calidad, garantía y ventajas para vender y competir. Pero también es importante abordarlo buscando los mejores precios. De hecho, el objetivo es encontrar la mejor relación coste-beneficio y para eso hay que buscar opciones y estudiar las propuestas del mercado. Una solución que ahora tiene auge es apelar a tarifas móvil individuales para los empleados.

La forma bajo la cual las empresas contratan sus servicios de comunicación está cambiando radicalmente. El enfoque ahora es tratar de visibilizar el gasto para controlarlo y por supuesto, evitar sobre gasto. A continuación, verás algunas prácticas aconsejables a la hora de contratar gastos telefónicos en la compañía… ¡Sigue leyendo!

Superando el viejo modelo de contratación

Las empresas del pasado gastaban mucho dinero en comunicación que no era precisamente de calidad. Las contrataciones de ese servicio a empresas telefónicas tradicionales aún suelen ser costosas en una forma tan particular, que incluso el gasto llega a ser difuso. Mientras más grande es la compañía, más difícil es calcular en que se invierte todo el dinero. Es muy fácil que esto ocurra con los planes telefónicos y mientras más líneas se deban pagar, el asunto es más incontrolable.

Los contratos de servicios telefónicos y de internet pueden convertirse en un agujero financiero para muchas firmas. Con la llegada de centralita VoIP apareció una alternativa para bajar el coste de las comunicaciones empresariales. A decir verdad, las llamadas por Internet suelen implicar un ahorro considerable, si se les compara con las tarifas de las líneas telefónicas. De igual forma, existen muchas alternativas a las compañías de telefonía tradicionales.

Las empresas más exitosas de la actualidad invierten en softwares de telefonía IP. De igual forma, también se está apelando a tarifas móvil individuales para cada trabajador. De esta forma se puede tener mayor consciencia de cuando cuesta en términos generales, toda la comunicación de una empresa. La mejor parte es que los emprendedores controlan su gasto de forma mucho más eficiente.

Tarifas móvil: la solución de la pequeña empresa

Muchas pymes están recurriendo a pagar tarifas móvil a sus trabajadores. En vez de pagar a las empresas telefónicas de siempre por grandes contrataciones empresariales, contratan un plan de llamadas y datos para cada empleado. Esto les permite a los dueños de la empresa conocer con exactitud la cantidad de dinero que invierten en comunicación y su utilidad real. Se trata de una estrategia muy sencilla, fundamentada en conocer bien el servicio que se contrata.

En las empresas pequeñas se manejan pocos teléfonos por lo cual suele ser muy fácil trabajar de esta forma. La mejor parte es que se pueden encontrar servicios con descuentos, orientados precisamente al trabajo empresarial. Es lo que ocurre por ejemplo en Neotel, que ofrece su software de telefonía IP, para que todas las compañías puedan contar con esta tecnología funcional, económica y resolutiva.

Otra ventaja de trabajar con tarifas móvil a nivel profesional es que siempre se pueden comparar los servicios. Básicamente, todo se traduce en transparencia y control del gasto, para generar también ahorros. En Neotel, tenemos precios muy competitivos para que los emprendedores puedan dotar de comunicación total a sus emprendimientos, sin importar el tamaño de estos.

En Neotel hemos trabajado arduo para poder llenar todas las necesidades comunicacionales de las empresas del presente. Es por eso que además de proporcionar un software de telefonía IP muy avanzado, también tenemos la capacidad de garantizar a nuestros clientes el servicio de llamadas y datos para operar con total comodidad y a un coste competitivo. Todo lo que necesita un emprendimiento para comunicarse al interior y hacia el exterior lo tenemos aquí.

Por si fuera poco, en Neotel también ofrecemos módulos para facilitar tanto la atención a los clientes como las campañas de venta. Entre nuestros añadidos tenemos lanzadores de mensajes de texto masivos, automarcador, CRM, plugins especiales para páginas web empresariales y servicio de lista Robinson, entre otros. El objetivo es lograr todo un sistema que permita a los nuevos emprendedores crecer mediante las comunicaciones.

En Neotel tenemos diversos planes para que cualquier comerciante o empresario pueda comenzar a trabajar con la tecnología adecuada. Incluso los emprendedores que apenas inician pueden contar con las bondades del software. En caso de querer contratar nuestro software, comunícate con nosotros. Todo es muy expedito, sin inversión en equipos costosos ni instalaciones complejas… ¡Llámanos ya!