febrero 2022

Centralita móvil: Lleva la empresa en tu Smartphone

La centralita virtual es mucho más que un programa para salas de call center. Si se piensa bien, este sistema de telefonía IP permite gestionar muchas labores a lo interno de las empresas. Uno de sus complementos, la centralita móvil, también permite contar con muchos de los recursos formales de este programa en el smartphone. A partir de aquí, las oportunidades para los emprendedores simplemente se amplifican.

Se podría pensar que en un teléfono móvil se tienen todas las propiedades necesarias para echar a andar un negocio. Esto y algunas funcionalidades de redes sociales parecen suficientes para comunicarnos con clientes y promover una actividad productiva. No obstante, la centralita móvil nos permite hacer lo mismo, pero con profesionalismo, subiendo al siguiente nivel.

Resolviendo el problema de la formalidad empresarial

Hoy en día vemos a muchos emprendedores que utilizan los recursos que tienen en sus manos para trabajar. Muchos negocios comienzan utilizando medios que normalmente son utilizados para el relacionamiento con familiares y amigos. Eso es factible, pero es importante siempre apuntar a la formalidad y el profesionalismo. Cabe recordar, que ser formales y profesionales es sinónimo de confiabilidad y esta última, genera ingresos.

Precisamente, así es como funciona la centralita virtual. Este es un software que dota a la compañía de un entorno para hacer comunicación empresarial de forma profesional. Cuando un emprendedor contrata este servicio, garantiza una serie de herramientas que permiten que las personas entiendan que se están comunicando con una empresa profesional, segura y confiable. Desde el IVR, hasta las funciones de teleoperador, son elementos que hacen que los clientes entiendan que no los van a timar.

No es lo mismo negociar a alguien que utilizar el WhatsApp para negociar, que llamar a una empresa con operadora, mensajes institucionales y demás elementos profesionales de la atención. Todo lo que escuchamos al llamar a un call center empresarial, nos indica que estamos tratando con una institución. Y eso significa muchas cosas buenas: garantías, seguridad y responsabilidad. Por eso, es importante contar con el servicio de centralita virtual.

Centralita móvil: todo en el móvil

Una vez que una empresa sabe cómo funciona una centralita virtual y contrata el servicio, se abre a un compendio de soluciones tecnológicas complementarias. Uno de los complementos más útiles es la centralita móvil. Esta permite tener las funciones del software en la comodidad del smartphone. Por supuesto, contar con esta herramienta formaliza la comunicación más allá de que el agente telefónico esté fuera de la oficina. Cabe destacar, que este implemento es útil incluso para los ejecutivos de una compañía.

Lo mejor de este implemento es que permite continuar el trabajo con total normalidad, desde cualquier parte del mundo. No se necesita estar en las instalaciones de una compañía para atender como si se estuviese en ella. Esto amplía las opciones operativas de cualquier tipo de emprendimiento. Incluso una compañía que no tiene oficinas físicas puede beneficiarse mucho de esto. Implementar una centralita virtual garantiza la percepción de formalidad en el usuario.

Lo mejor de esto es que una empresa puede contratar a personal en cualquier parte del mundo. Con el software de Neotel se puede controlar la gestión del trabajador así esté en otro país, pues todo se maneja vía internet. Por su parte, con la centralita móvil la persona puede tener los elementos de este programa en su teléfono móvil. Es decir, que incluso un trabajador que no tenga a su disposición una computadora, podría atender llamadas y atender a clientes. Es como tener una centralita virtual para móviles.

El software de Neotel resuelve muchos problemas

Una vez que se entiende cómo funciona una centralita virtual es más fácil valorarla. Este tipo de software permite a cualquier compañía implementar telefonía IP, que es mucho más económica y práctica. A su vez, este programa tiene el objetivo de gestionar y cuantificar toda la comunicación empresarial. Al contratar el servicio, se pueden conocer datos como la cantidad de llamadas recibidas, el tiempo de duración y datos de los clientes que llaman.

En Neotel, proporcionamos totalmente gratis el servicio para smartphone, que es como utilizar móvil como centralita. De esta manera, el empresario puede contratar personal en otras partes del país, o del mundo. Por supuesto, este es apenas uno de los maravillosos complementos que tiene nuestro software, el cual también proporciona módulos para el marketing, la atención, la obtención de datos y mucho más…. ¡Contáctanos!

Grabadora de llamadas: Un recurso de sabiduría empresarial

En las empresas existen muchos cargos, procesos y también herramientas de uso cotidiano. Algunos recursos se utilizan de forma prioritaria para cumplir con una tarea en específico. Otros en cambio, solo funcionan para ciertas coyunturas que no ocurren muy a menudo. Ahora bien, hay algunos implementos o sistemas que resultan ser multifuncionales para cualquier tipo de compañía. Precisamente, ese es el caso de la grabadora de llamadas.

Las empresas que contratan un servicio de grabadora de llamadas pueden implementarlo para múltiples tareas. Esta es una herramienta tecnológica que resolverá muchos problemas de diferentes tipos no solo dentro de un call center, sino para la compañía en general. Para entender esto, habría que ver en perspectiva todas las utilidades que esta tiene.

La grabadora de llamadas permite cumplir con todos

Es bien sabido que tener una grabadora de llamadas en la actualidad es hasta un requisito legal. Pero más allá de esta previsión legal europea, este implemento será clave para cumplir a nivel legal y de gestión con prácticamente, todo el mundo. En principio, grabar cada llamada que entra a la empresa contribuye a resolver cualquier malentendido ocurrido entre los clientes y los agentes de la compañía.

Si un cliente siente que ha sido mal tratado o que ha recibido una gestión ineficiente, eso se puede demostrar mediante las grabaciones. De igual forma, si un agente telefónico siente que ha sido atacado, esto también se podrá apreciar gracias al backup de llamadas. A su vez, esto evita conflictos a nivel legal por tomar una decisión apresurada, o debido a cualquier otro mal entendido. La grabadora de llamadas no solo cubre a la compañía, sino que le permite tomar decisiones acertadas. De allí su pertinencia y la necesidad de grabar cada contacto realizado.

La grabadora de llamadas también permite comprobar si un cliente realizó una compra telefónica. Esto es prioritario, debido a que las leyes que protegen a los consumidores suelen ser bastante estrictas. De hecho, para ratificar compras telefónicas se puede implementar la verificación a terceros. Esto permite corroborar que el usuario está aceptando una compra de forma legítima y segura. Por supuesto, al grabar la conversación, las compañías simplemente se cubren a sí mismas. Tanto la grabadora como el módulo de verificación forman parte de la centralita virtual cloud.

La grabadora de llamadas fiscaliza y educa

Se suele entender la grabadora de llamadas como un módulo que permite fiscalizar a los teleoperadores de una empresa. Ciertamente, esta es una de sus labores fundamentales y esto permite que las empresas mejoren. Pero más allá de su faceta de fiscalización, este implemento permite también educar a los agentes telefónicos de una compañía. Esto puede lograrse a partir de diversas actividades y procedimientos.

Los mejores call centers del mundo enseñan a sus empleados a través de grabaciones de llamada. Este es un enfoque muy acertado, debido a que permite aprender en función de gestiones que son reales. No es lo mismo memorizar los pasos de una gestión, que revisar un ejemplo de lo que ocurre en la realidad, en este tipo de trabajos. Algunos departamentos de recursos humanos utilizan llamadas de trabajadores para enriquecer sus cursos de formación.

Luego están las gestiones de evaluación de cada teleoperador. La grabadora de llamadas permite verificar si la gestión de cada agente telefónico está realizándose de manera correcta. Ahora bien, mucho mejor que solo evaluar es utilizar las conversaciones grabadas de cada empleado para explicarle cuales son sus fuertes y fallas. De esta forma, cada trabajador estará consciente de lo que tiene que mejorar al atender a los clientes.

Neotel tiene el mejor módulo de monitorización

La grabadora de llamadas es el núcleo de lo que en Neotel llamamos el módulo de monitorización. Este es un compendio de tres herramientas que permiten fiscalizar las comunicaciones. El mismo cuenta con la verificación a terceros, la función spy and whisper y la grabadora. Añadido a esto, también ofrecemos un servicio premium de grabación, para aquellas compañías que necesiten una cobertura mucho más completa.

Nuestra centralita virtual cloud es una de las más avanzadas y estables del mercado. Un sinfín de empresas trabajan con nosotros desde hace muchos años, lo que nos ha forjado una excelente reputación en el rubro de las soluciones tecnológicas. Si estás interesado en nuestro programa y sus excelentes módulos complementarios, solo comunícate con nosotros.

Encuestas telemarketing: mejora tu oferta con datos

La centralita virtual tiene varias soluciones bajo la manga para el desarrollo empresarial. De hecho, sus módulos facilitan múltiples labores que son determinantes a nivel comercial. Una de estas es la identificación de las demandas de los clientes y la creación o venta de nuevos productos que puedan a su vez resolver necesidades y generar buenos dividendos. A decir verdad, esto puede lograrse a partir del uso de las encuestas telemarketing.

Si algo genera problemas en este momento a los emprendedores es precisamente la obtención de información estratégica. A ciencia cierta, pocas fuentes suelen ser realmente confiables y esto disminuye el campo de visión de los directivos de las compañías. Añadido a esto, comprar datos es algo muy costoso y lo peor es que no siempre son tan precisos o útiles.

Encuestas telemarketing: Consulta a tus clientes lo que quieren

En la actualidad, está muy de moda comprar datos a empresas de redes sociales. Aunque estas recopilan muchísimos datos de millones de usuarios, no siempre existe la seguridad de que esta información sea útil. Existen muchos problemas de método cuando se recurre a este tipo de solución. Mucho mejor es controlar la recolección de datos y obtenerla de primera mano, de los principales interesados: tus propios clientes.

Las encuestas telemarketing son un módulo que se instala en el IVR de la centralita virtual call center. A través de estas, cualquier empresa puede realizar consultas a sus clientes para mejorar su propuesta. En realidad, la encuesta siempre ha sido el instrumento utilizado por las compañías para crear y poner a prueba sus productos o servicios. Por supuesto, este formato telefónico de consulta es mucho más expedito, rápido y amistoso que cualquier método tradicional.

Con las encuestas telemarketing son los propios clientes los que generan la información. Esto es importante, porque ese es precisamente el público que consume tus productos y servicios. Entonces, nadie mejor que ellos para establecer que requieren, o que se puede mejorar. Son además estos los que han probado lo que la compañía ha ofrecido hasta el momento y, por ende, por ellos pasa cualquier posible mejora en la oferta.

¿Qué se puede preguntar mediante encuestas telemarketing?

Las encuestas telemarketing sirven para realizar cualquier tipo de consulta. Por supuesto, las de índole comercial son las más importantes y este sistema permite realizarlas con mucha facilidad. A decir verdad, existen muchas compañías que tienen centralita virtual call center y que, a pesar de ello, no utilizan su módulo de encuesta para realizar preguntar comerciales. Por lo general, muchas veces se quedan en las clásicas consultas para medir la calidad de la atención al cliente. Esto es importante, pero este complemento puede utilizarse de una manera más estratégica.

Con las encuestas telemarketing es posible preguntar sobre qué características les faltan a vuestros productos. De esta manera, es posible entender cuál es el punto bajo hasta el momento, o en que pueden mejorar. A partir de aquí, se puede confeccionar otro producto o servicio que sí tenga ese atributo que antes faltaba. Esta es una de las mejores formas de crear nuevas estrategias comerciales que reimpulsen el negocio.

Otra pregunta que se puede realizar es cual es el producto favorito para la clientela. Conocer esto, permite entender cuál oferta satisface más a la mayoría de los clientes. Esto es importante también, porque ayuda a comprender qué productos deben dejar de ser producidos y sustituirlos por otros que generen mayor flujo en caja. Este principio también es válido para las compañías de servicio y, de hecho, estas se pueden beneficiar mucho de este módulo de la centralita virtual call center.

Ventajas de las encuestas telemarketing

Como se puntualizó anteriormente, las encuestas telemarketing son consultas rápidas dirigidas al público pertinente. Su rapidez se debe al hecho de que cada encuesta se responde mediante opciones, utilizando el teclado numérico. Por consecuencia, los clientes no tomarán más de un minuto en responder la pregunta planteada por la empresa. Además, estas pueden colocarse en distintos momentos de la llamada, con la intención de no generar molestias en los usuarios.

El sistema está hecho para contabilizar y sistematizar las respuestas obtenidas en cada campaña de consulta. De esta forma, será mucho más sencillo aprovechar la información captada a través de las encuestas telemarketing. En Neotel, tenemos la centralita virtual call center más solicitada, innovadora y funcional de todo el mercado. Recuerda que este es apenas uno de los complementos de nuestro software. Puedes hacernos cualquier consulta en caso de estar interesado.

Click to call me back: optimiza tu página web

En tiempos de ecommerce y ventas por redes sociales, tener una página web oficial para la empresa sigue siendo positivo. De hecho, lo idóneo es ocupar todos los espacios posibles de comunicación y por supuesto en el ciberespacio. Ahora bien, mucho mejor que tener un website, es tenerlo de forma optima para que, a su vez, pueda atraer clientes y convertir interacciones en ventas cerradas. Precisamente, el plugin click to call me back es ideal para lograr esto.

A ciencia cierta, tener una página web óptima implica algunos esfuerzos y conocimientos. Pero hay acciones simples que se pueden hacer sin necesidad de contar con un experto en la materia. De hecho, en Neotel ofrecemos un complemento que al ser instalado optimiza de forma automática cualquier portal digital de empresa, independientemente del área comercial a la cual esté dedicada.

¿Qué es una página web optimizada?

Tener un sitio web que esté optimizado implica muchas cosas. Esto se resume básicamente en lograr vistosidad, fácil navegación y, sobre todo, disponibilidad inmediata para que el cliente pueda contactar con la empresa. El objetivo de optimizar debe ser ofrecer un buen servicio, competir mejor con otras propuestas y motivar ventas. Tanto la vistosidad como la fácil navegación son dos aspectos que implican conocimientos técnicos propios de un diseñador y un ingeniero en sistemas.

No obstante, algo que sí se puede mejorar y sin contratar un asesor es la disponibilidad para que los clientes se puedan comunicar. Para ello, el click to call me back es especialmente práctico y efectivo. Este implemento es un botón que se coloca en una de las páginas del portal web empresarial. Cuando un internauta lo presiona, se abre un cajetín que permite que este coloque su número telefónico para que la empresa le devuelva la llamada.

Esto permite establecer una relación cliente-empresa bastante satisfactoria. Mejor aún, esto es algo que potencia a cualquier negocio sobre la mayoría de sus competidores, de forma automática. A decir verdad, muchas empresas tienen páginas web desactualizadas y sin vías para conectar con el usuario de forma directa. Así que contar con el botón click to call me back es una ventaja a todas luces.

Click to call me back: facilitándolo todo

Muchos clientes toman sus decisiones de compra consultando por Internet. De hecho, se estima que el porcentaje de personas que hacen esto en el mundo, ronda el 70%. Si además de consultar, los usuarios pueden de una vez ponerse en contacto con la empresa cuando les interesa algo, la capacidad de venta se potencia. Con este botón los clientes pueden realizar cualquiera de las acciones determinantes a la hora de comprar.

Entre estas acciones está la capacidad de cotizar el coste de un servicio o producto, investigar más sobre la empresa, o realizar cualquier otra pregunta. Pero, además, con el botón click to call me back, los usuarios pueden realizar pedidos directamente. Esto es ideal para aquellas empresas que no cuentan con una tienda digital plenamente constituida. Incluso aquellas empresas que tengan ecommerce y además portal digital, podrían vender por ambos canales sin ningún problema.

Mientras más vías para la comunicación y la negociación comercial, mucho mejor. Este es un principio del marketing y el click to call me back asegurará eso. Además, una compañía que le devuelve la llamada a sus clientes es una que demuestra de entrada su calidad e interés. Es decir, que la buena impresión que genera este tipo de acción potencia enormemente la posibilidad de cerrar ventas. Para obtener este plugin, lo único que tienes que hacer es contratar nuestra centralita virtual barata e incorporarla a tu página web.

Neotel tiene una centralita virtual barata y eficiente

El software de telefonía IP de Neotel es pionero en el sector y de allí que ofrezcamos un producto de calidad sobresaliente. Nuestro programa es estable, novedoso, fácil de utilizar y, además, siempre está sujeto a nuevas actualizaciones y complementos. El objetivo es ofrecer una solución tecnológica para la comunicación empresarial que se encargue cada vez de las labores, o que las facilite.

Añadido a esto, nuestra amplia cartera de clientes y experiencia nos permite garantizar una centralita virtual barata. Cada cliente puede seleccionar su plan y los módulos que desea utilizar, todo apegado a su propio presupuesto. El botón click to call me back es apenas uno de los módulos especiales de este software. Sin duda alguna, es hora de hacer uso de este servicio, el cual potenciará tus ventas y mejorará la comunicación en torno a tu emprendimiento.

La videollamada en la nube abre puertas a las empresas

Cada vez se encuentran más aplicaciones para la videollamada en la nube en el sector empresarial. Las consultas apuntan que las empresas más prestigiosas del mundo están conscientes de las ventajas de su uso, tanto a nivel interno como con los clientes. Ahora, una consulta hecha por LinkedIn, reconocida red social de bolsa de empleo, ratifica la importancia de encender la cámara a la hora de establecer comunicaciones vía Internet.

Son las mismas empresas las que están reconociendo el poder y la utilidad de utilizar la videollamada. Esto no es una simple percepción, debido a que en los últimos años cientos de compañías le han encontrado un sitio a esta modalidad de comunicación en sus operaciones cotidianas. En este artículo, verás también el resultado de un estudio profesional sobre la comunicación “cara a cara”.

¿Tienes una empresa? ¡Enciende la cámara!

Según una encuesta realizada por la empresa LinkedIn y contestada por actores del sector empresarial, hacer videollamada en la nube es mucho mejor que solo mantener conversaciones por audio. La pregunta puntual realizada durante la consulta fue “¿conviene tener la cámara encendida en videollamadas?”. Los resultados fueron más que reveladores y se pueden analizar a simple vista.

Hasta un 56% de los participantes contestó que sí conviene prender la cámara, pues se trataba de videollamadas. Además, un revelador 28% contesto que sí prendían la cámara porque les gustaba “participar al 100%”. Es decir, que, para un buen porcentaje de trabajadores, asumir la videollamada en la nube plenamente, implica compromiso con lo que se está haciendo. En suma, un 84% de los consultados vieron positivo y hasta necesario realizar comunicaciones con vídeo en tiempo real incorporado.

Solo un 12% indicó que no le parecía adecuado prender la cámara durante una videoconferencia en la nube, o videollamada bilateral. Incluso un 4% restante indicó que “le gustaría prender la cámara, pero…”, en señal de que esto les puede dar vergüenza porque son personas tímidas. Sin embargo, este último grupo también ve de forma positiva las llamadas con vídeo a nivel empresarial. El impacto de este tipo de comunicación es más que notorio en el sector empresarial.

Videollamada en la nube: Abriendo puertas a la empresa

Otro estudio de psicología social de finales del 2021 demuestra que la comunicación cara a cara es la mejor si se necesita pedir ayuda. En este sentido, siempre será mejor la conversación presencial y se demostró que las personas son más colaborativas cuando se ven a la cara. En todo caso, todo esto permite asegurar que la videollamada en la nube se erige como la mejor formula a para solicitar ayuda, si estamos a distancia.

Si se extrapolan los resultados de este estudio al ámbito empresarial, se pueden extraer interesantes conclusiones. Por ejemplo, la videoconferencia en la nube o videollamada hace que los teleoperadores de una empresa sean más eficientes y empáticos. Esto es algo que beneficiaría sobre todo a la imagen de la compañía. Por su parte, las llamadas con vídeo también permiten al usuario, ver el resto más humano de las empresas.

En palabras simples, la videollamada humaniza la atención al cliente y esto siempre es bueno. Ni hablar de las ventajas que tiene esto para la realización de ventas exitosas. Ahora bien, en entornos empresariales no bastan con hacer una videoconferencia en la nube en una red social, o por un chat. Para esto, es mucho mejor contratar los servicios de una centralita telefónica virtual novedosa como la que ofrecemos en Neotel.

Neotel: Videollamada en la nube desde un entorno propio

Las empresas serias tienen sus propios entornos para gestionar la atención a los clientes. Es por eso que, por ejemplo, cuando llamamos a un call center, este tiene su sistema telefónico, con los elementos de la marca y todo es muy profesional. Esto tiene la intención de proyectar una imagen de formalidad que a su vez es algo prioritario para inspirar confianza. Lo mismo ocurre con la videollamada en la nube.

En Neotel contamos con línea WebRTC y un entorno digital propio para que las empresas realicen las videollamadas como debe ser. De igual forma, nuestro sistema admite videoconferencia en la nube desde elementos profesionales. No necesitarás recurrir a una red social lenta o costosa, para realizar este tipo de comunicaciones con tus clientes. Lo mejor es que este es solo un módulo complementario de nuestra centralita telefónica virtual. En Neotel contamos con las mejores soluciones tecnológicas en materia de comunicación y marketing.

IVR: Controla los tiempos de la atención al cliente

Detrás de los sistemas de call center a los que llamamos se esconde una gran estrategia. En el papel de clientes, es difícil entender toda la ingeniería que hay detrás de cada elemento que se escucha en una llamada al centro de atención. Sin embargo, todo está controlado para facilitar el trabajo dentro de la compañía. En esta realidad, el IVR es un elemento que juega un papel primordial.

Muchas personas piensan que llamar al call center de una empresa es algo sumamente tedioso. No obstante, de no existir todos los elementos que encontramos en una llamada empresarial, la experiencia sería aún peor. Lo mejor es que todo es diseñado para que los emprendimientos y empresas puedan garantizar una atención de calidad. Este es el gran secreto de las compañías más grandes del mundo.

IVR: Ganando tiempo para atender a todos

A lo interno de las empresas que están en proceso de crecimiento se conoce lo difícil que puede ser manejar la atención al cliente. En algún momento, decenas de llamadas se convertirán en miles de requerimientos, sugerencias, pedidos y reclamos. Este es el punto en el cual la centralita virtual deja de ser una herramienta complementaria, para convertirse en un elemento de trabajo necesario.

Cuando las llamadas aumentan, el trabajo se complejiza. Incluso contando con un call center plenamente constituido muchas veces será imposible hacer frente a todos los requerimientos de los clientes. Por eso, las empresas recurren al IVR o sistema de respuesta de voz interactiva. Este es un implemento que permite obtener los datos de los clientes, conducirlos por las opciones y transmitir alguna propaganda. A esto se añade la función de saludar a los usuarios que también es importante.

Lo que ignoran los clientes es que todos estos elementos que van escuchando hasta ser atendidos por un operador, permiten ganar tiempo. Mientras los usuarios que comienzan a llamar pasan todo este filtro, los teleoperadores van atendiendo a otros clientes que llamaron antes. El IVR y las funciones telefónicas del call center permiten gestionar mejor las colas de llamadas. Porque, aunque los usuarios no lo sepan, casi siempre están inmersos en una cola para poder ser atendidos.

Los mensajes IVR gestionan las llamadas empresariales

El VoIP IVR es una herramienta que permite ganar tiempo de múltiples formas. Cuando se transmite el saludo, el departamento de atención al cliente tiene algunos segundos más para terminar con otras llamadas. Cuando el sistema pide al cliente datos como el DNI, se adelanta la obtención de datos necesarios para la atención. Todo esto implica ganar tiempo para ir atendiendo a todos los clientes y reducir la cola de llamadas en espera.

De hecho, una de las funciones del IVR es precisamente reducir la cola de llamadas en espera. Esto solo se logra estirando el tiempo que pasan los usuarios interactuando con esta parte de la centralita virtual. Si todas las llamadas tuviesen que llegar instantáneamente a los teleoperadores, estos muchas veces no podrían asumir toda la demanda de atención, en el caso de empresas concurridas.

En el IVR todo se convierte en una oportunidad lícita para que los teleoperadores ganan tiempo. Incluso esta parte del sistema servirá para que aquellas personas que no tienen una gestión importante, quizás cuelguen el teléfono antes de ser atendidas. En el fondo, este sistema requiere que el cliente tenga claridad en el motivo de su llamada y que la asuma de forma inteligente. En este sentido, este sistema automatizado hace que todo sea más eficiente.

Neotel tiene una centralita virtual moderna

Cabe destacar que el software de Neotel es uno de los más completos, ofreciendo soluciones de todo tipo para las empresas. El VoIP IVR es una herramienta central para cualquier tipo de compañía, pero es solo un módulo de nuestro programa. Con una centralita virtual novedosa se puede vender más, organizar los datos de clientes, hacer campañas de llamadas salientes y mejorar la imagen de la empresa. A ciencia cierta, esta es una herramienta que garantiza estructura a cualquier negocio.

Nuestro programa se inspira en la avanzada centralita virtual Asterisk. Este es un programa de software libre novedoso que tiene funciones de centralita. Su última actualización es del año 2021 y Neotel ha adaptado lo mejor de este sistema para ofrecer a nuestros clientes lo mejor en materia de comunicación empresarial. Si tienes un emprendimiento y estas interesado en el IVR y en todo lo que te tenemos preparado, comunícate con nosotros.

Centralita móvil: La clave del trabajo remoto

Existen muchas razones para asegurar que las empresas deben adaptarse al trabajo remoto. Por un lado, la pandemia por COVID 19 aún obliga a los trabajadores a desalojar las oficinas de vez en cuando. Por el otro, el trabajo no presencial es una tendencia que va más allá de la actualidad. A decir verdad, la mayoría de los profesionales están buscando contrataciones que les permitan realizar sus labores desde casa. En todo caso, la centralita móvil permite que esto sea posible.

De hecho, desde el 2021 se habla de la “renuncia global”. Según este fenómeno, millones de profesionales en todo el mundo estarían abandonando las empresas con oficinas físicas, para trabajar con otras que les permita operar sin el requisito de la presencialidad. Afortunadamente, la tecnología avanza y centralita móvil podría tener la solución para abortar esta tendencia laboral.

Centralita telefónica: ¿Por qué permite trabajar a distancia?

Hay que entender que la centralita telefónica es mucho más que un programa de call center. De hecho, es factible abordar este software como un entorno para el trabajo y la comunicación empresarial. En primer lugar, esto es así porque para utilizarlo, los trabajadores deben ingresar a el con una clave y un usuario. A partir de aquí, todo lo que haga cada agente o empleado queda registrado en el sistema.

De hecho, gracias a la centralita telefónica un coordinador puede saber si su empleado está conectado. Es decir, que este tipo de programas permite controlar la asistencia de un trabajador a su horario así se encuentre en otro país. No importa si la empresa está ubicada en España y el trabajador en La India, Argentina o Canadá, su gestión será controlada. Por eso, este tipo de software puede ayudar a que cualquier empresa se actualice y pueda operar de forma remota, al menos en algunas de sus actividades.

Y si la centralita telefónica permite el trabajo remoto, la centralita móvil lo facilita más allá del dispositivo con el que cuente un empleado. Por supuesto, la capacidad de tener las características del software call center en el teléfono móvil pueden ser muy útiles para algunas labores. Tanto ejecutivos como teleoperadores pueden aprovechar este complemento.

Centralita móvil: una oficina en tu teléfono móvil

Sistemas de centralita telefónica como el de Neotel son muy versátiles porque solo necesitan una conexión a Internet para funcionar. Una persona autorizada para entrar con su clave y contraseña, pueden utilizar el sistema en cualquier computadora o dispositivo que admita conexión. Ahora bien, la centralita móvil permite contar con algunas funcionalidades básicas del software para call center.

Gracias a la centralita móvil, un teleoperador podrá poner en espera a un cliente, o silenciar. Lo mejor es que las personas que llamen escucharán todo como si estuvieran llamando a las oficinas de la empresa. Es decir, que, al utilizar este complemento, se garantiza el uso de los elementos identificatorios y profesionales que utiliza la compañía para la comunicación telefónica. Esto es importante, pues todo lo que escuchamos cuando llamamos a una firma nos permite saber que se trata de una entidad seria y respetable.

Podría decirse que la centralita móvil es una centralita virtual para móviles. Quizás algún emprendedor se preguntará en este momento si es realmente necesario contratar un servicio complementario de este tipo. A decir verdad, en Neotel este es un servicio complementario totalmente gratuito. Es decir, que aquellos que obtengan nuestro servicio de telefonía IP contarán con este recurso adicional.

La centralita telefónica es un programa muy completo

A la centralita telefónica se le suele conocer como un software de call center. No obstante, las dimensiones de este tipo de programa son mucho más amplias en la actualidad. En principio, contratar este servicio permite incorporar la telefonía IP, lo cual abarata la comunicación y la mejora desde un punto de vista tecnológico. Luego, esta solución empresarial tiene una diversidad de funciones que permiten potenciar el alcance de cualquier emprendimiento.

La centralita móvil es apenas uno de los complementos que tiene el software de Neotel. Es impresionante la cantidad de funciones que se pueden realizar con nuestro software. De hecho, estas herramientas permiten incrementar las ventas, mejorar la atención telefónica y formalizar la imagen de cualquier negocio. Con este programa, se pueden integrar las labores de marketing digital con el uso de los recursos telefónicos.

Con nuestra centralita virtual podrás contratar personal en el extranjero y controlar su gestión con facilidad. Ábrete a un mundo de posibilidades con el trabajo remoto y mejora la capacidad comunicativa de tu empresa. Con Neotel es posible modernizar cualquier negocio.

Grabadora de llamadas centralita virtual: educando a tus teleoperadores

Todos sabemos que las llamadas empresariales son grabadas. Por lo general, esto se hace para vigilar la calidad de la atención al cliente y también para comprobar la compra de productos y servicios vía telefónica. También se habla mucho de las leyes nacionales que obligan a los empresarios a realizar este back up. No obstante, la grabadora de llamadas centralita virtual también tiene otra utilidad: educar a los teleoperadores.

Grabar las llamadas no solo debe considerarse un instrumento para penalizar la mala gestión a nivel interno. De hecho, levantar un registro de conversaciones comerciales grabadas permite evitar una atención deficiente, errática y de mala calidad. Cabe destacar, que de esto dependerá la imagen que los consumidores tengan de la compañía, lo cual no es poca cosa.

Escuchar llamadas grabadas orienta al teleoperador novato

Los call center suelen caracterizarse por la rotación constante de sus empleados. Por ello, la labor educativa de los departamentos de recursos humanos está sujeta a prueba de forma constante. Cada nuevo ingreso supone el manejo de capital humano que con o sin experiencia, deberá pasar por todo un proceso de aprendizaje. El objetivo siempre será lograr que estos teleoperadores puedan atender o realizar llamadas con base a los criterios y principios de la compañía.

Es aquí en donde entra el papel educativo de la grabadora de llamadas centralita virtual. De hecho, uno de los elementos más didácticos en un centro de atención al cliente son las conversaciones comerciales grabadas. Estas sirven de entrada, para que los nuevos ingresos distingan entre una gestión correcta y una de mala calidad. En medio de un curso de formación, este puede ser un recurso que aterrice a los teleoperadores novatos para que entiendan cómo deben realizar su trabajo.

No obstante, la grabadora de llamadas centralita virtual no solo sirve para dar una excelente introducción al trabajo. De hecho, este es un elemento que se puede utilizar en distintas labores de educación, a lo largo de la contratación de los teleoperadores. Básicamente, los registros y la capacidad de grabar las conversaciones permitirán a los trabajadores elevar su nivel.

Evaluando, corrigiendo y premiando

Tener una centralita PBX virtual con grabadora de llamadas permite realizar un sinfín de actividades educativas con los teleoperadores. De hecho, a partir de aquí, se puede implementar un sistema de evaluación del desempeño de cada agente. Cabe destacar que la grabadora forma parte de un sistema de monitorización mucho más completo en el caso de Neotel.

Con la grabadora de llamadas, se pueden realizar evaluaciones en tiempo real de cada teleoperador por separado. De igual forma, es factible recurrir al registro de cada agente y evaluar su desempeño. Más allá de la modalidad que sea preferida por los coordinadores, el objetivo de este tipo de actividad es hacer ver a los trabajadores cuales son sus deficiencias. Es de esta manera, como ellos pueden mejorar su atención, interiorizando sus errores.

Al evaluar y corregir los teleoperadores aprenden y mejoran. Por supuesto, esto supone una mejora incremental en la gestión y productividad de cada uno de los teleoperadores de una empresa. Asimismo, las bonificaciones a teleoperadores pueden realizarse en función a su desempeño. Para ello, se pueden hacer pruebas fundamentadas en los estándares que tiene la compañía a la hora de atender a sus clientes. La grabadora de llamadas centralita virtual puede ser de gran ayuda si se utiliza bien.

Neotel tiene la mejor grabadora de llamadas centralita virtual

La centralita PBX virtual de Neotel no solo cuenta con una grabadora de llamadas de altas prestaciones. De hecho, nuestro programa tiene todo un módulo de monitorización de gran utilidad para cualquier tipo de emprendimiento. De hecho, otros de nuestros complementos son el sistema spy and whisper y la verificación de terceros.

Con el spy and whisper, un coordinador puede escuchar la llamada en tiempo real, mientras un teleoperador realiza su gestión. Si el agente se equivoca o tiene una duda, su superior puede indicarle consejos o la operación que debe realizar en el sistema para resolver el problema del cliente. Por su parte, la verificación de terceros es una función ideal para realizar ventas de productos y servicios vía telefónica.

En Neotel también contamos con una grabadora de llamadas premium. Esta tiene mayor capacidad de almacenamiento y permite grabar el equivalente a dos años de conversación. Este servicio especial solo implica un recargo pequeño y es ideal para empresas grandes. Si estás interesado en este y otros complementos de nuestro programa, comunícate con nosotros.

Encuestas telemarketing: perfectas para medir la satisfacción del cliente

Las encuestas son un medio de obtención de datos que no pasa de moda. Mientras todo está en un constante cambio, la labor de encuestar a clientes y consumidores se mantiene cada vez más firme. Lo que sí ha cambiado drásticamente es la forma de realizar las consultas. Hoy en día, una de las mejores formas de hacerlo son las encuestas telemarketing, las cuales se realizan vía telefónica y sin ocasionar molestias.

Por supuesto, no se trata del viejo truco de llamar a los clientes para realizar preguntas tediosas. En la actualidad, contar con un servicio de centralita para call center, permite hacer esto de una forma mucho más automática, sencilla y sin generar molestias. Ahora mismo, verás como se puede medir la satisfacción del cliente para obtener información de valor estratégico. También, verás como funcionan las encuestas telemarketing de Neotel.

Encuestas telemarketing: pregunta cualquier cosa

La opinión de los clientes directos de una compañía es prioritaria. Tanto es así, que esta información es crucial para realizar estrategias comerciales que potencien el consumo de los usuarios. Conociendo estas opiniones, las empresas pueden crear nuevos productos, realizar ofertas y cambiar aspectos fundamentales de sus productos y servicios. El objetivo siempre será vender más que antes y tener más consumidores.

Precisamente, las encuestas telemarketing son un gran aliado para conocer las opiniones de los clientes. Con esta herramienta, es posible preguntar por ejemplo “¿Cuál es el producto favorito del cliente?”, o “¿Qué les parecería un servicio con x características?” Todo esto implica precisamente conocer la satisfacción y las preferencias de los usuarios. Cualquier pregunta que incida sobre los productos y servicios generará información útil para la empresa.

De igual forma, se puede preguntar sobre qué cosas no les gustan a los usuarios de los productos y servicios. Para ello, se utilizan algunas opciones y se colocan en las encuestas telemarketing. La buena noticia, es que este servicio permite que las empresas den alternativas para responder las preguntas. ¿Nunca has contestado o utilizado este servicio con alguna empresa? Ahora mismo, te explicaremos cómo funciona.

Encuestas telemarketing en el IVR

Cuando un cliente llama a una empresa con centralita para call center. por lo general se topa con un sistema interactivo. Este es el que da la bienvenida, solicita los datos básicos del cliente y lo conduce por las opciones telefónicas. A este implemento se le conoce como IVR o sistema de respuesta de voz interactiva. Este es parte importante de la atención telefónica de cualquier empresa.

Precisamente, el IVR es el implemento en el cual se colocan las encuestas telemarketing. De hecho, este es un sistema que admite insertar locuciones de todo tipo. Lo interesante aquí es que también se pueden añadir opciones para que los clientes contesten marcando su teclado numérico.

Por ejemplo, si en una encuesta una empresa quiere preguntar a sus clientes “¿Qué cree que mejoraría nuestros servicios?”, las opciones podrían ser 1: “Mejores costes” 2: “Más alternativas” o 3: “más descuentos”. Lo que tendrán que hacer los usuarios es simplemente utilizar su teclado numérico y marcar el número de la respuesta que desea. Si por ejemplo una persona prefiere “mejores costes”, solo deberá presionar el número “1”.

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Lo mejor es que las empresas no tendrán que llamar a sus clientes para ejecutar las encuestas telemarketing. De hecho, son los propios usuarios los que, al llamar, se toparán con las preguntas y las contestarán en algún momento de la llamada. Esto puede ocurrir al principio o al final de establecer el contacto telefónico con la empresa. De igual forma, las consultas pueden realizarse mientras el cliente se encuentra en espera.

Además, escuchar y responder una pregunta de este tipo no suele tomar más de un minuto. Todo es muy sencillo y los clientes sentirán que su opinión es escuchada por la empresa. Esto es mucho mejor que llamar a las personas a sus casas y hacerles encuestas telefónicas. La inmediatez de las encuestas telemarketing vía centralita virtual hace que los clientes quieran participar y esto es prioritario para obtener respuestas legítimas.

En este sentido, la centralita para call center de Neotel está diseñada para alojar encuestas telemarketing con facilidad. Es decir, que, para contar con este implemento tan útil, solo debes adquirir nuestro software en alguno de nuestros planes. Cada emprendedor podrá cambiar la encuesta las veces que quiera y nuestro programa presentará los datos obtenidos de forma sencilla. Sin duda alguna, este es uno de los mejores complementos de nuestro programa y está al alcance de tus manos.

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