software call center

El software call center te ayuda a trabajar mejor en tu empresa

Muchos emprendedores aún no conocen lo que obtienen al contratar un software call center. Algunos dirán “Pero si yo no tengo un centro de atención al cliente con teleoperadores… ¿Qué haré con esto?”. A decir verdad, este tipo de programa es aprovechable incluso cuando la compañía es atendida por pocas personas. De hecho, este es módulo de gestión empresarial realmente sorprendente.

Aquellas empresas que disponen del software call center tienen información y herramientas para crecer más rápido. Cuando se habla de crecimiento, testo también tiene que ver con el ritmo y la cantidad de ventas logradas. A decir verdad, con esta solución tecnológica se trabaja mucho mejor y ahora mismo verás porque… ¡Sigue leyendo!

El software call center es un gestor laboral

Los softwares call center de la actualidad permiten controlar la gestión de cualquier empleado. Esto es así, porque el programa es un sistema dentro del cual los trabajadores deben loggearse y allí queda registrado su tiempo de conexión y su trabajo. De esta manera, el emprendedor puede saber cuantas llamadas atención el encargado de la tienda online o física.

De hecho, esta herramienta es tan versátil que muchas empresas la están utilizando para contratar a empleados no presenciales. No importa en donde se ubique un vendedor, el encargado de un almacén, o incluso, el equipo de diseño gráfico. Con este programa los empleadores pueden conocer cuanto tiempo dedican las personas contratadas a la empresa.

Ahora bien, este programa va mucho más allá de indicarnos cuanto tiempo trabajan los empleados. En el caso de vendedores o encargados, este software permite incluso escuchar las llamadas recibidas o salientes, con el objetivo de tener control con respecto a la calidad de la atención. Esto último es clave para posicionarse como una marca en cualquier área comercial.

Dividiendo el trabajo entre supervisores y operadores

De hecho, el software contact center ofrece herramientas de trabajo para cada tipo de empleado. Por ejemplo, para los encargados de atender a los clientes o de vender, este programa facilita herramientas para callcenter. Entre estos, se pueden mencionar lanzadores de llamadas, la plataforma de envío de SMS masivos y toda clase de automatización para aumentar las ventas.

De igual forma, los supervisores o dueños de un negocio también tendrán sus propias herramientas. Entre estas, está el módulo estadístico del programa, que permite verificar el desempeño de los trabajadores, o el módulo de monitorización. Todo esto, permite dividir el trabajo para favorecer el funcionamiento de la empresa.

El software call center incorpora plugins que facilitan casi todos los procesos empresariales. Por ejemplo, si se necesita obtener teléfonos para realizar campañas de marketing, el programa permite llenar fichas de lead, con información de cada uno de los clientes que se comunican con la compañía. En el caso de Neotel, hay una solución tecnológica para casi cualquier labor dentro de la compañía.

Sistema interconectado para el trabajo

Los softwares de call center de la actualidad integran funciones que son necesarias para cualquier tipo de actividad comercial. Con ellos, se puede vender, atender a los clientes mejor, obtener información, realizar campañas publicitarias y mejorar las labores de cobranza. Se trata de un sistema interconectado que permiten que el trabajo interno sea más sencillo.

Por ejemplo, con la grabadora de llamadas es posible escuchar cada conversación comercial para verificar si el encargado de una tienda atiende bien a los clientes. Ahora bien, este implemento también les cubre las espaldas a los dueños de empresas a nivel legal, en caso de alguna controversia. Cada componente del software contact center está interconectado con más de una función y mejoran a la compañía.

Las compañías más grandes a nivel mundial saben que este tipo de programa es vital para mantener el funcionamiento interno. Es verdad que una empresa pequeña puede ser gestionada por una o dos personas que se repartan todas las labores. No obstante, contratar estos softwares equivale a que todo el trabajo sea mucho más fácil de ejecutar y a partir de menos esfuerzo.

Neotel tiene un software call center líder en ventas

En Neotel hemos creado uno de los softwares de call center más innovadores del mercado. A partir de aquí, organizar y ejecutar el trabajo interno de una empresa es muy sencillo. Nosotros tenemos más de 20 años en el negocio de las soluciones tecnológicas y conocemos de primera mano aquello que los nuevos empresarios necesitan.

Nuestro software es líder en el mercado europeo y también tiene buena presencia en Latinoamérica. Ahora mismo puedes contar con sus beneficios a muy bajo coste por cada perfil asignado. Si quieres que tu empresa crezca de forma organizada y los mejores plugins para ventas, contáctanos.

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¿5 cosas que gana un emprendimiento con el software call center?

Hoy más que nunca se habla de lo importante que es el software call center en el mundo empresarial. No obstante, es necesario conocer las razones por las que esta herramienta ha resurgido con tanta fuerza. Este año ha aumentado el número de empresas que solicitan este tipo de servicio, incluyendo los negocios emergentes. La centralita virtual ofrece todo lo necesario para organizar la actividad comercial sin necesidad de oficinas físicas o tiendas.

La pregunta que muchos se hacen es qué se obtienen realmente de un software gestión llamadas telefónicas. Evidentemente, si alguien va a invertir dinero en herramientas, quiere sacar de estas los mejores resultados posibles. A continuación, verás 5 cosas que ganarás al adquirir la centralita virtual… ¡Continúa leyendo!

Una comunicación telefónica más barata

Lo primero que obtiene un emprendedor con el software call center es reducir los costes telefónicos. Esto es así porque este tipo de programa permite implementar la telefonía IP en cualquier entorno, bien sea una oficina, una tienda o un hogar para los que tienen empresas familiares. Aquellos que consiguen instalar oficinas se ahorran mucho dinero gracias a esta tecnología.

Es mucho mejor invertir en este aplicativo, que pagar paquetes empresariales de telefonía celular o fija. Es bien sabido que las operadoras tradicionales suelen generar cuentas muy altas a las empresas. Ahora bien, cuando toda la comunicación depende de una conexión a banda ancha, de la forma adecuada, todo se abarata.

Ganas control de la comunicación y la gestión

Al trabajar en ventas con un software call center los emprendedores comienzan a entender como es el flujo comunicacional de su empresa. Esto se debe a que este programa tiene estadísticas de llamadas entrantes, en las que se pueden ver y analizar muchas cosas. Este conocimiento, permite a los independientes organizar mejor su trabajo en atención al cliente, para generar más ventas.

Las estadísticas de llamadas entrantes también registran la productividad de cada empleado. Aquellos que tienen un negocio online cuyas llamadas son atendidas por uno o dos vendedores, podrán verificar si este atiende correctamente, o si, por el contrario, deja pasar oportunidades de ventas. A esto se añade la grabadora de llamadas, que permite incluso verificar las conversaciones para corroborar que la atención es de calidad.

IVR y herramientas que proyectan profesionalismo

Uno de los principales problemas que tienen muchos emprendimientos es parecer profesionales al inicio. Las páginas de ventas no tienen siempre buena fama y atender un negocio solo por red social siempre genera desconfianza. Afortunadamente, el software call center provee de elementos que proyectan profesionalismo. Uno de los más icónicos es el IVR, o sistema de voz interactiva que es el que solemos escuchar cuando llamamos a una empresa consolidada para obtener nuestros datos.

Hay softwares como el de Neotel que ofrece incluso otros formatos comunicacionales bastante profesionales. Algo muy útil, por ejemplo, es contar con un entorno para realizar videollamadas profesionales. Esto da la sensación al cliente de que se comunica con una empresa formal, responsable y profesional.

Tendrás las mejores herramientas para publicidad y venta

Las centralitas virtuales más adelantadas van mucho más allá de solo gestionar la atención telefónica. De hecho, Neotel ofrece un arsenal de aplicativos complementarios para potenciar la publicidad de las empresas y las ventas. Es mucho lo que se puede lograr con un listado telefónico de clientes cuando se utiliza una plataforma de envío masivo de SMS, o un robot call. De hecho, hablamos de una herramienta que permite masificar el mensaje y la publicidad.

Con el Software call center ganas una plataforma empresarial

Tener un software call center innovador como el de Neotel te permite disponer con un sistema de herramientas interconectadas. Con estas podrás vender, atender al cliente y hacer publicidad, así como para organizar el trabajo. De hecho, este producto ofrece por ejemplo el CRM call center, que es una base de datos diseñada especialmente para vender y realizar comunicaciones rápidas que conecten a todos los trabajadores de una empresa. Una persona puede construir una empresa entera a partir de este aplicativo.

Si te preguntas cuál es el mejor software para call center, la respuesta es sin duda Neotel. No solo incorpora un paquete muy completo de complementos, sino que se adapta al presupuesto de cada empresario y es de fácil manejo. Contáctanos y pregunta por nuestros planes y el resto de herramientas que tenemos dispuestos para que tu negocio venda más. Recuerda que tenemos el mejor software call center España.

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5 funciones del software call center que las empresas necesitan

Tener un negocio exitoso implica organización y poder realizar algunas labores internas de manera eficiente. En realidad, hay muchas cosas detrás de las iniciativas que más venden, pero sin duda una de las más importantes es el software call center. A decir verdad, este aplicativo dejó de ser una herramienta telefónica, para convertirse en una herramienta multiuso de gestión empresarial.

El software call center aporta organización, información y publicidad a cualquier negocio. Poco importa que producto o servicio se ofrece, o si se trata de una empresa nueva. De hecho, este programa muy útil tanto para los nuevos emprendedores, como para los que ya tienen tiempo en su actividad. A continuación, conocerás 5 funciones importantes que esta solución tecnológica cumple.

Organiza y guarda información de tus clientes

Los softwares de call center más avanzados emplean sistemas de levantamiento de data. En el caso de Neotel, los clientes cuentan con la ficha del lead, en donde aparecerán datos históricos de cada cliente que se comunica.

Por un lado, esto permite conocer un poco el historial de los clientes de forma organizada. Por otra parte, este sistema permite almacenar números telefónicos que servirán para realizar campañas de marketing de todo tipo.

Permite incrementar el flujo de comunicación con los usuarios

El software call center proporciona datos sobre las llamadas que la empresa recibe. De hecho, con este programa cada llamada telefónica queda registrada y pasa a formar parte de un grupo de estadísticas. A su vez, esta información sirve de insumo para mejorar la forma en que se trabaja y ofrecer mejor atención, lo que también genera mayor flujo de ventas.

Imaginemos que 70 personas llaman a un comercio durante todo un mes. Si el dueño implementa el software call center, podrá saber a qué hora se realizaron más llamadas, o qué días hubo más movimiento. Entonces, con estos datos el dueño del negocio ya conoce en que horas debe estar más al pendiente para atender a clientes y generar ventas.

Ahora bien, las estadísticas son mucho más complejas y permiten conocer otros datos muy reveladores.

El software call center ayuda a supervisar el trabajo

Las empresas que tienen una plantilla de empleados pueden utilizar el software call center para saber si estos trabajan de forma correcta. Esto es porque el programa trabaja con perfiles y mide la gestión de los trabajadores.

Por una parte, este aplicativo permite registrar las horas trabajadas con solo entrar al sistema. Es decir, que sirve para saber si el empleado si se conectó y estuvo trabajando. Por supuesto, si el trabajo implica atender clientes vía telefónica, o llamarlos, toda la gestión queda registrada.

A decir verdad, esto es muy útil así el empleador tenga a su disposición solamente a dos trabajadores. Esta función es ideal para un call center, pero también para controlar lo que ocurre en una tienda online con pocos encargados.

Es un respaldo a nivel legal

Uno de los problemas que tienen los vendedores en la actualidad son las controversias con los compradores. Esto es así, porque ahora mismo la mayoría de los negocios se cierra mediante una llamada, o vía página web.

El software call center tiene una grabadora de llamadas que graba cada conversación comercial. De esta forma, se puede conocer si el cliente tiene la razón, o si por el contrario quiere realizar algún tipo de estafa. En el caso de Neotel, también contamos con un sistema de verificación de terceros para televentas.

Podrás contar con plugins para vender más

Todos quieren vender más, pero la mayoría no tiene a disposición con las herramientas necesarias para hacerlo. El software call center de la actualidad ofrece diversos sistemas que facilitan la publicidad y las ventas. Al menos, el programa de Neotel proporciona este tipo de soluciones tecnológicas.

A decir verdad, nuestro software de call center es sobre todo de marketing. En este programa encontrarás lanzadores de llamadas, sistema de llamadas robotizadas y una plataforma de envío de SMS. Todos estos implementos permiten que cualquier negocio se comunique de forma masiva con sus clientes.

Con Neotel este es apenas el comienzo

A decir verdad, nuestro software ofrece muchas más características y soluciones tecnológicas. Estas son apenas algunas de las más básicas y es que con un programa de este tipo, cualquier emprendimiento puede comenzar con buen pie y crecer.

Lo mejor de todo es que hay un plan diseñado para cada tipo de cliente y presupuesto. Con Neotel, eres tú quien decide el monto de la inversión. Incluso las personas que apenas están comenzando pueden acceder a algunas de las características más útiles del software. Si estás interesado, Comunícate con nosotros.