El software call center te ayuda a trabajar mejor en tu empresa
Muchos emprendedores aún no conocen lo que obtienen al contratar un software call center. Algunos dirán “Pero si yo no tengo un centro de atención al cliente con teleoperadores… ¿Qué haré con esto?”. A decir verdad, este tipo de programa es aprovechable incluso cuando la compañía es atendida por pocas personas. De hecho, este es módulo de gestión empresarial realmente sorprendente.
Aquellas empresas que disponen del software call center tienen información y herramientas para crecer más rápido. Cuando se habla de crecimiento, testo también tiene que ver con el ritmo y la cantidad de ventas logradas. A decir verdad, con esta solución tecnológica se trabaja mucho mejor y ahora mismo verás porque… ¡Sigue leyendo!
El software call center es un gestor laboral
Los softwares call center de la actualidad permiten controlar la gestión de cualquier empleado. Esto es así, porque el programa es un sistema dentro del cual los trabajadores deben loggearse y allí queda registrado su tiempo de conexión y su trabajo. De esta manera, el emprendedor puede saber cuantas llamadas atención el encargado de la tienda online o física.
De hecho, esta herramienta es tan versátil que muchas empresas la están utilizando para contratar a empleados no presenciales. No importa en donde se ubique un vendedor, el encargado de un almacén, o incluso, el equipo de diseño gráfico. Con este programa los empleadores pueden conocer cuanto tiempo dedican las personas contratadas a la empresa.
Ahora bien, este programa va mucho más allá de indicarnos cuanto tiempo trabajan los empleados. En el caso de vendedores o encargados, este software permite incluso escuchar las llamadas recibidas o salientes, con el objetivo de tener control con respecto a la calidad de la atención. Esto último es clave para posicionarse como una marca en cualquier área comercial.
Dividiendo el trabajo entre supervisores y operadores
De hecho, el software contact center ofrece herramientas de trabajo para cada tipo de empleado. Por ejemplo, para los encargados de atender a los clientes o de vender, este programa facilita herramientas para callcenter. Entre estos, se pueden mencionar lanzadores de llamadas, la plataforma de envío de SMS masivos y toda clase de automatización para aumentar las ventas.
De igual forma, los supervisores o dueños de un negocio también tendrán sus propias herramientas. Entre estas, está el módulo estadístico del programa, que permite verificar el desempeño de los trabajadores, o el módulo de monitorización. Todo esto, permite dividir el trabajo para favorecer el funcionamiento de la empresa.
El software call center incorpora plugins que facilitan casi todos los procesos empresariales. Por ejemplo, si se necesita obtener teléfonos para realizar campañas de marketing, el programa permite llenar fichas de lead, con información de cada uno de los clientes que se comunican con la compañía. En el caso de Neotel, hay una solución tecnológica para casi cualquier labor dentro de la compañía.
Sistema interconectado para el trabajo
Los softwares de call center de la actualidad integran funciones que son necesarias para cualquier tipo de actividad comercial. Con ellos, se puede vender, atender a los clientes mejor, obtener información, realizar campañas publicitarias y mejorar las labores de cobranza. Se trata de un sistema interconectado que permiten que el trabajo interno sea más sencillo.
Por ejemplo, con la grabadora de llamadas es posible escuchar cada conversación comercial para verificar si el encargado de una tienda atiende bien a los clientes. Ahora bien, este implemento también les cubre las espaldas a los dueños de empresas a nivel legal, en caso de alguna controversia. Cada componente del software contact center está interconectado con más de una función y mejoran a la compañía.
Las compañías más grandes a nivel mundial saben que este tipo de programa es vital para mantener el funcionamiento interno. Es verdad que una empresa pequeña puede ser gestionada por una o dos personas que se repartan todas las labores. No obstante, contratar estos softwares equivale a que todo el trabajo sea mucho más fácil de ejecutar y a partir de menos esfuerzo.
Neotel tiene un software call center líder en ventas
En Neotel hemos creado uno de los softwares de call center más innovadores del mercado. A partir de aquí, organizar y ejecutar el trabajo interno de una empresa es muy sencillo. Nosotros tenemos más de 20 años en el negocio de las soluciones tecnológicas y conocemos de primera mano aquello que los nuevos empresarios necesitan.
Nuestro software es líder en el mercado europeo y también tiene buena presencia en Latinoamérica. Ahora mismo puedes contar con sus beneficios a muy bajo coste por cada perfil asignado. Si quieres que tu empresa crezca de forma organizada y los mejores plugins para ventas, contáctanos.
