Hay un nexo entre el software call center y tu éxito empresarial

Hay cosas nuevas y herramientas de toda la vida que siempre funcionan. Entre las segundas está el software call center, proclamado mano derecha de las empresas, por empleados y dueños. Lo mejor es que esta es una solución tecnológica puede tener siempre nuevos trucos debajo de la manga mediante actualizaciones. Desde hace años se sabe que su uso es parte importante del éxito de una compañía.

Varias encuestas indican que el sector empresarial está consciente de las ventajas de este programa. Durante la pandemia este programa adquirió aún más relevancia, pero ya superada, los supervisores y ejecutivos continuaron dándole uso. Ni siquiera la invasión de las apps y la telefonía inteligente han podido restarle relevancia a este tipo de aplicativo y a continuación, verás por qué… ¡Sigue leyendo!

Sector empresarial: “El software call center mejora la productividad”

Existen consultas que indican la fiabilidad que tienen los empresarios y ejecutivos hacia el software de call center. Según la consultora consultora Frost & Sullivan, el 72% de las compañías que usan este tipo de programas ven incrementada su productividad. De igual forma, la atención y percepción del cliente mejora bastante gracias a este programa.

La afirmación de que las centralitas virtuales mejoran la productividad empresarial es cierta y eso se debe a su funcionamiento. Por ejemplo, un complemento muy importante de este programa son los lanzadores de llamadas. Estas son automatizaciones que lanzan las llamadas para que los teleoperadores solo realicen conversaciones con el cliente. De esta forma, la productividad en el marketing, las labores de cobranza y en la atención quedan en manos del sistema y no del personal humano.

Además de los lanzadores de llamadas, el software call center contempla muchas herramientas para mejorar la productividad. Un ejemplo de esto, son las propias estadísticas del programa, las cuales permiten comprender como es el comportamiento de los clientes al llamar a la compañía. Esto permite organizar el trabajo de atención de forma tal que más clientes puedan ser atendidos.

El software de call center reduce costes

Otro de los objetivos de un software como el de Neotel es reducir costes. En especial, aquellos que tienen que ver con la comunicación telefónica empresarial. Gracias a su tecnología, este programa permite que las empresas implementen telefonía IP en todos los departamentos. Incluso, se pueden crear redes telefónicas que funcionen totalmente con Internet.

Según Frost & Sullivan el software call center ayuda a reducir costes de comunicación de hasta un 50%. La principal ventaja es que esta tecnología permite prescindir de contrataciones con empresas telefónicas tradicionales. Cuando se pasa de la línea telefónica tradicional a la telefonía IP, todo se abarata. Esta es otra razón para contratar este tipo de aplicativo.

A esto se debe sumar la capacidad que tiene este programa para generar ventas. Las herramientas callcenter permiten multiplicar los contactos efectivos y las posibilidades de generar nuevos negocios. Con esta tecnología, las campañas son más masivas, se gestionan de forma automatizada y eso permite incrementar las probabilidades de negociar.

Las grandes empresas lo usan

Los emporios más exitosos a nivel mundial utilizan el software de call center para gestionar sus comunicaciones. Se sabe que los gigantes del mercado han ido migrando sus sistemas telefónicos a este tipo de tecnología por la reducción de costes que asegura. Esto es tan cierto, que empresas tan grandes como Google y Apple, adoptan este tipo de solución tecnológica.

Lo mejor de este aplicativo es que puede ser de utilidad tanto a las grandes compañías, como a los pequeños emprendedores. En el caso de los emporios comerciales, esta herramienta abarata costes y aporta organización en varios niveles. En el caso de las pymes y autónomos, su influencia puede ser incluso más decisiva.

Las herramientas callcenter puede hacer que un nuevo emprendimiento parezca uno muy profesional y organizado. Soluciones como el IVR, la línea WebRTC y otros aplicativos de comunicación otorgan mucha formalidad a cualquier negocio. Por su parte, plugins como los lanzadores de llamada y otros gestores similares contribuyen a incrementar las campañas publicitarias y ventas. Este tipo de software dota de estructura a cualquier actividad económica.

Neotel: Expertos en software call center

La contratación de este tipo de software es un asunto importante. A decir verdad, no todos los programas pueden llevar a los empresarios al éxito comercial. Neotel tiene más de 20 años de experiencia en la creación de soluciones tecnológicas para compañías de todo tipo. Nuestros planes se adaptan a todos los presupuestos y en todos podrás optar por complementos que ayudan mucho a generar ventas y publicidad. Si estás interesado en nuestro software… ¡Comunicare con nosotros!