junio 2017

Definitive Guide to Software Call Center

Hire your cloud-based call center with Neotel!

The best call center management software: Neotel and its predictive dialer

Neotel’s call center software is very simple to use. With a management panel at your disposal the user has all the necessary tools to manage their call center. You just need to hire Neotel’s call center software.

Neotel offers agents around the world the best rates on calls. Take advantage of this unique opportunity to grow your business.

Do you have any questions about our call center tools? No problem. Contact Neotel and we will solve all your doubts.

Our software is intuitive and easy to use.

Our intelligent software predicts the best time to make calls and thanks to this we increase the productivity of agents by spending more time in conversation with customers.

When your agents use Neotel’s call center software, it’s just like giving them a super powerful tool with which to carry out mass marketing campaigns over the phone and that work.

Generate more sales in your SME with call center software.

How to choose the best call center software for your business

By hiring Neotel, call center representatives can monitor their agents and work remotely.

When it comes to hiring a software company call center, it is important to find one that is the best, looking and looking for online reviews to know the opinions of users about it. Rates are also important. Not always the most expensive means the best. As not always cheaper is stable over time.

Benefits of call center software

Today to masterfully operate a call center you need to hire a software dedicated specifically to this. Regardless of the type of business, all call centers in the world require the best management tools.

Thanks to the call center software with Neotel, administrators can see which of their agents stand out most for their value. And it is also useful when locating faults that always exist and so try to improve.

All these actions are carried out in real time. You will be able to know the ratio of incoming and outgoing calls. You will know when your agents are working or at rest along with all the information related to the active campaigns.

Those in charge can monitor calls in real time and even give instructions to the operator.

It makes the supervision of the agents very easy.

The call center supervisors know the importance of having a team of quality operators since a single broken link in the chain can lead to tragic situations the future of the company. Fortunately thanks to Neotel’s call center software, the call center manager can remotely even monitor everything going on wheels.

An advantage to take into account is the Telework, where thanks to this agents can perform their tasks without any inconvenience remotely from their homes. This has many advantages for our workers. And for those responsible for call centers. You know: a happy employee will generate more sales.

Moreover, thanks to telework, those responsible can hire operators from all over the world, thus choosing cheaper labor. And even if preferring to opt for local contracting, the responsible continues to save costs, not having to invest in computer equipment for operators who will work from their own homes.

Feel the flexibility to work with our call center software.

As a manager, having control of your call center from any point is a freedom.

Call center management software puts your business in the cloud so you can control it from anywhere. Seriously. You just need a computer and internet connection.

Agents use call center management software to customize campaigns

The possibilities offered by hiring call center management software are unlimited for small and medium-sized businesses that want to make that leap in growth.

You can customize campaigns to your liking.

Businesses use cloud call center software to organize sales

Increases sales in the company with call center software

If you really want to scale your company and call center, with our software you can.

Ask us for predictive, progressive and Robot Call dialing.

Virtual call centers save businesses money.

Companies use virtual call center to save money

Reduce costly IT maintenance expenses with Neotel cloud software.

Guía definitiva de Software Call Center

¡Contrata tu call center en la nube con Neotel!

El mejor software de gestión de call center: Neotel y su marcador predictivo

El software para call centers de Neotel es muy sencillo de usar. Con un panel de gestión a su disposición el usuario tiene todas las herramientas necesarias para la gestión de su call center. Tan solo necesita contratar el software de call center de Neotel.

Neotel ofrece a los agentes de todo el mundo las mejores tarifas en llamadas. Aproveche esta oportunidad única de hacer crecer su negocio.

¿Tiene alguna pregunta sobre nuestras herramientas para call center? No hay problema. Contacta con Neotel y resolveremos todas sus dudas.

Nuestro software es intuitivo y fácil de usar.

Nuestro software inteligente predice el mejor momento para realizar las llamadas y gracias a esto conseguimos aumentar la productividad de los agentes haciendo que pasen más tiempo en conversación con los clientes.

Cuando sus agentes usan el software de call center de Neotel es igual a darles una herramienta super poderosa con la que realizar campañas de venta masiva por teléfono y que funcionan.

Genere más ventas en su PYME con el software de call center.

Cómo elegir el mejor software de call center para su negocio

Al contratar a Neotel, los representantes de call center pueden monitorizar a sus agentes y el trabajo de forma remota.

A la hora de contratar a una empresa de software call center, es importante dar con una que sea la mejor, mirando y buscando reseñas online para conocer la opinión de los usuarios sobre la misma. Las tarifas también son importantes. No siempre lo más caro significa lo mejor. Al igual que no siempre lo más barato resulta estable en el tiempo.

Beneficios del software call center

Hoy en día para operar con maestría un call center es necesario contratar un software dedicado específicamente a esto. Independiente del tipo de negocio suyo, todos los call center del mundo exigen contar con las mejores herramientas de gestión.

Gracias al software de call center con Neotel los administradores pueden ver cuáles de sus agentes destacan más por su valía. Y también es útil a la hora de localizar fallos que siempre existen y así tratar de mejorar.

Todas estas gestiones se realizan en tiempo real. Usted podrá saber la relación de llamadas tanto entrantes como salientes. Usted sabrá cuando sus agentes están trabajando o en reposo junto a toda la información relativa a las campañas activas.

Los responsables pueden monitorizar llamadas en tiempo real e incluso dar instrucciones al operador.

Hace que la supervisión de los agentes sea muy fácil.

Los supervisores de call centers saben de la importancia de contar con un equipo de operadores de calidad ya que un solo eslabón roto en la cadena puede llevar a situaciones trágicas el futuro de la empresa. Afortunadamente gracias al software para call center de Neotel el responsable del call center puede de forma remota incluso monitorizar que todo vaya sobre ruedas.

Una ventaja a tener en cuenta es la del Teletrabajo, donde gracias a esto los agentes pueden realizar sus tareas sin ningún inconveniente de forma remota desde sus casas. Esto supone muchas ventajas para nuestros trabajadores. Y para los responsables de call centers. Ya se sabe: un empleado feliz generará más ventas.

Además gracias al teletrabajo los responsables pueden contratar operadores por todos los países del mundo, escogiendo así mano de obra más barata. Y aún así si se prefiere optar por contratación local, el responsable sigue ahorrando costes, al no tener que invertir en equipo informático para los operadores que trabajarán desde sus propias casas.

Sienta la flexibilidad de trabajar con nuestros software de call center.

Como gerente, disponer del control de su call center desde cualquier punto es una libertad.

El software de gestión de call center pone a su empresa en la nube para que usted pueda controlarla desde cualquier parte. Seriamente. Tan solo necesita un ordenador y conexión a Internet.

Los agentes utilizan el software de gestión de call center para personalizar campañas

Las posibilidades que brinda contratar un software de gestión de call center son ilimitadas para las pequeñas y medianas empresas que desean dar ese salto de crecimiento.

Usted puede personalizar campañas a su gusto.

Las empresas utilizan software de call center en la nube para organizar las ventas

Incrementa las ventas en la empresa con el software de call center

Si usted realmente desea escalar su empresa y call center, con nuestro software puede.

Pregúntenos por la marcación predictiva, progresiva y Robot Call.

Los call center virtual ahorran dinero a las empresas.

Las empresas usan call center virtual para ahorrar dinero

Reduzca costosos gastos en mantenimiento de IT con el software en la nube de Neotel.

Virtual PBX and Telework

Virtual PBX + Telework:

– Allows transfers
– You can use the extension of work anywhere on the planet
– The calls will do them with the number of head of the company, or the one that you decide
– It is necessary that the teleworker has an IP telephone or a device with Internet connection
– Receiving calls is free
– The cost of the calls is the same as being in the office
– The virtual switchboard allows teleworkers to use the phone from anywhere in the world

Calls to the teleworker are exactly the same as the rest of the office employees.

Making calls has no extra cost for the teleworker, no matter where in the world you are. You just need an Internet connection to work.

The PBX is in the cloud.

Possibility of using any telephone that is linked to the work unit. All you need is an IP phone or softphone or if not a computer with a network connection. That’s as simple as that.

Motives such as mobility and flexibility make more and more companies around the world bet on Telework. This is possible thanks to the Internet and all professional tools. And one of them is the virtual switchboard.

Centralita Virtual y Teletrabajo

Centralita Virtual + Teletrabajo:

Permite transferencias
Puede usar la extensión del trabajo en cualquier punto del planeta
Las llamadas las hará con el número de cabecera de la empresa, o el que usted decida
Es necesario que el teletrabajador disponga de un teléfono IP o un dispositivo con conexión a Internet
Recibir llamadas no tiene coste
El coste de las llamadas es el mismo que estando en la oficina
La centralita virtual permite a los teletrabajadores usar el teléfono desde cualquier punto del mundo

Las llamadas al teletrabajador salen igual de precio exactamente que al resto de empleados de la oficina.

Realizar llamadas no tiene ningún coste extra para el teletrabajador, independientemente del lugar del mundo donde se encuentre. Tan solo necesita una conexión a Internet para trabajar.

La centralita PBX está en la nube.

Posibilidad de usar cualquier teléfono que esté vinculado a la centralita del trabajo. Lo único que se necesita es un teléfono IP o softphone o si no un ordenador con conexión a la Red. Así de simple.

Motivos como la movilidad y flexibilidad hacen que cada día más empresas en todo el mundo apuesten por el Teletrabajo. Esto es posible gracias a Internet y todas las herramientas profesionales. Y una de ellas es la centralita virtual.

What tools or functions does the virtual PBX provide to my business?

Let’s look at some of the options offered by a virtual PBX:

Call Recording

Fundamental to carry out an internal control over the calls and possible conflicts with clients. A virtual PBX can record all calls and store them for later retrieval.

Call management according to different schedules

Depending on the time when we receive a call, we can program the virtual PBX to act in one way or another.

Call transfer

We can transfer calls from one extension to another.

Redirects

If a number is busy the PBX automatically redirects the call to another available line. We will never lose a call from a potential customer because of a busy line.

Option menu

Possibility to program different options according to the key that the client clicks on his terminal. This is very useful for transferring the call to one department or another.

Idioms

A programmed locution allows to inform the client while waiting for what we want, being a promotion that we have active at that moment, or anything else.

And this is just a small sample of what a virtual PBX offers.

The virtual switchboard allows the customer to give a better service and more quality. With features such as call recording, call handling depending on different schedules, call transfer, redirections, options menu, voiceover, … our company will be able to maximize sales faster.

And it is that customer service is paramount for any company that considers itself professional.

When a customer wants to know more about our products and services, perhaps because he has already consulted us online on the Internet, it is very likely that his next step is to try to contact us in a telephone.

¿Qué herramientas o funciones brinda la centralita virtual a mi negocio?

Veamos algunas de las opciones que brinda una centralita virtual:

Grabación de llamadas

Fundamental para llevar un control interno sobre las llamadas y posibles conflictos con clientes. Una centralita virtual puede grabar todas las llamadas y almacenarlas para su posterior recuperación.

Gestión de la llamada en función de diferentes horarios

Dependiendo de la hora en la que recibimos una llamada, podemos programar la centralita virtual para que actúe de una u otra forma.

Transferencia de llamadas

Podemos transferir llamadas desde una extensión a otra.

Redirecciones

Si un número se encuentra ocupado la centralita redirige automáticamente la llamada hacia otra línea que esté disponible. Nunca perderemos una llamada de un posible cliente por culpa de una línea que está ocupada.

Menú de opciones

Posibilidad de programar distintas opciones según la tecla que el cliente pulsa en su terminal. Esto resulta muy útil para a la hora de transferir la llamada a un departamento u otro.

Locuciones

Una locución programada permite informar al cliente mientras espera de lo que nosotros queramos, pudiendo ser una promoción que tengamos activa en ese momento, o cualquier otra cosa.

Y esto es solo una pequeña muestra de lo que una centralita virtual ofrece.

La centralita virtual permite al cliente dar un mejor servicio y de más calidad. Con funcionalidades tales como la grabación de llamadas, la gestión de la llamada en función de diferentes horarios, las transferencias de llamadas, redirecciones, menú de opciones, las locuciones, … nuestra empresa podrá maximizar las ventas de forma más rápida.

Y es que la atención al cliente es algo primordial para cualquier empresa que se considere profesional.

Cuando un cliente quiere saber más sobre nuestros productos y servicios, quizás porque ya nos ha consultado online en Internet, es muy probable que su siguiente paso sea el intentar contactar con nosotros de forma telefónica.

Is it important for my company to have a virtual PBX?

Call Neotel at 952 64 10 34 or 902 088 500 and ask for more information about our PBX.

At Neotel we think about your needs and we adapt a plan for you and your company in particular.

Still using an analogue switchboard? Surely after reading this article you will want to make the leap to Neotel’s virtual pbx.

Contact us and do not stay anitcuado!

Advantages of the virtual switchboard for businesses

Cost Savings

This service is managed from a single switch regardless of the number of venues you have distributed. In addition, it allows us to make free calls between employees of the company.

Control of the telephone attention
These tools provide us with a statistical system for analyzing different data. In addition they offer the recording of calls to be able to evaluate the quality of the service offered by the agent and to be able to solve incidents of a faster form.

Efficiency

Virtual PBXs allow the calls to be answered only by the appropriate agent for the same. How? It has a functionality where the call can be diverted to the desired agent.

Management by schedules

It does not matter anymore what work schedule we have. If the phone rings and no one is already active at the same time to answer the call, a locution will jump to give the image that we are still active.

Mobility

It is possible to receive and make calls from any line of the company no matter where we are.

Currently there are systems of switchboards housed in the cloud with which allows a series of functionalities that until now were impossible.

Often for companies that receive a large volume of calls it is impossible to meet all of them.

And there is no doubt that communication over the telephone is still the main and most important today for customers.

The Internet has revolutionized the world of Telecommunications. This allows companies to access a large number of tools to facilitate the management of work.

¿Es importante para mi empresa tener una centralita virtual?

Llama a Neotel al 952 64 10 34 o 902 088 500 y pide más información sobre las centralitas PBX nuestras.

En Neotel pensamos en tus necesidades y adaptamos un plan a tu medida y para tu empresa en especial.

¿Aún usando una centralita analógica? Seguro que tras leer este artículo vas a querer dar el salto a la centralita virtual de Neotel.

¡Contacta con nosotros y no te quedes anticuado!

Ventajas de la centralita virtual para las empresas

Ahorro en costes

Este servicio se gestiona desde una única centralita independientemente del número de sedes que tengas distribuidas. Además, nos permite realizar llamadas gratuitas entre los empleados de la empresa.

Control de la atención telefónica

Estas herramientas nos ofrecen un sistema de estadísticas para analizar diferentes datos. Además ofrecen la grabación de llamadas para poder evaluar la calidad del servicio ofrecida por el agente y poder solventar incidencias de una forma más rápida.

Eficiencia

Las centralitas virtuales nos permiten que las llamadas las pueda atender solo el agente adecuado para la misma. ¿Cómo? Dispone de una funcionalidad donde la llamada puede ser desviada al agente deseado.

Gestión por horarios

No importa ya más qué horario de trabajo tengamos. Si suena el teléfono y no hay nadie ya activo en ese mismo momento para poder atender la llamada, una locución saltará para dar la imagen de que seguimos en activo.

Movilidad

Es posible recibir y realizar llamadas desde cualquier línea de la empresa sin importar dónde nos encontremos.

Actualmente existen sistemas de centralitas alojadas en la nube con los que nos permite una serie de funcionalidades que hasta ahora eran imposibles.

Muchas veces para las empresas que reciben un gran volumen de llamadas resulta imposible poder atenderlas a todas.

Y no cabe duda que la comunicación por la vía telefónica sigue siendo la principal y más importante a día de hoy para los clientes.

Internet ha revolucionado el mundo de las Telecomunicaciones. Esto permite a las empresas acceder a un gran número de herramientas para facilitar la gestión del trabajo.

Why you should care about cloud software for call center

By far, the cloud is more convenient for call center managers. It is flexible and scalable.

The cloud means convenience

Benefits of a Cloud Call Center

Scalability

With the cloud, scalability is never a concern. In addition we will save in dptos. Of IT. This means that we are going to save very long waiting times which is what happens when you depend on these types of departments. With the cloud the infrastructure is already established in the cloud of Neotel. Adding or removing agents is really easy.

Hire more talented professionals

Because agents can work from anywhere, they can be hired all over the world. Do not just stick with the professionals in your area. Hire the best agents, no matter where you are.

Remote agents

Cloud-based call center software makes it possible for agents to work remotely. Because it is accessed from an Internet connection, agents have all the software at your fingertips and from anywhere.

Continuous updates and new features

The applications are hosted in the cloud and updated by Neotel developers; And not by the computer personnel of your company. This means that when a new update is released this automatically arrives at all clients.

The cloud works differently. All applications are hosted outside the client’s business. The tools are housed in the Neotel data center.

The term cloud is used very frequently today. However there is still some confusion as to the meaning of it. Agents use Internet networks to access call center tools.

What does cloud for call centers mean?

If you are a call center manager, you should be concerned that he or she is staying with Neotel and in your cloud. They are all advantages.

Por qué te debería importar el software para call center en la nube

En gran medida, la nube es más conveniente para los gerentes de los call center. Es flexible y escalable.

La nube significa conveniencia

Beneficios de un call center en la nube

Escalabilidad

Con la nube la escalabilidad no es nunca una preocupación. Además ahorraremos en dptos. de IT. Esto supone que nos vamos a ahorrar tiempos de espera muy largos que es lo que sucede cuando se depende de este tipo de departamentos. Con la nube la infraestructura ya está establecida en la nube de Neotel. Añadir o quitar agentes es realmente fácil.

Contratar profesionales más talentosos

Debido a que los agentes pueden trabajar desde cualquier lugar, pueden ser contratados por todo el mundo. No se quede únicamente con los profesionales en su área. Contrate a los mejores agentes, independientemente del sitio donde se encuentren.

Agentes remotos

El software de call center en la nube hace que los agentes puedan trabajar de forma remota. Puesto a que se accede desde una conexión a Internet, los agentes tienen todo el software al alcance de su mano y desde cualquier lugar.

Actualizaciones contínuas y nuevas características

Las aplicaciones están alojadas en la nube y son actualizadas por los desarrolladores de Neotel; y no por el personal informático de su empresa. Esto significa que cuando una nueva actualización se libera esta llega de forma automática a todos los clientes.

La nube funciona de manera distinta. Todas las aplicaciones se encuentran alojadas fuera de la empresa del cliente. Las herramientas están alojadas en el centro de datos de Neotel.

El término nube se utiliza con mucha frecuencia hoy en día. Sin embargo aún existe cierta confusión en cuanto al significado del mismo. Los agentes utilizan las redes de Internet para acceder a las herramientas call center.

¿Qué significa la nube para los call center?

Si usted es gerente de un call center, debería preocuparse por que este se encuentre alojado con Neotel y en su nube. Son todo ventajas.

Listado mensual: