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Las empresas han dado un viraje hacia tecnologías funcionales que tienen larga data entre nosotros. El regreso más importante es el del software call center que además ha sido revitalizado con algunas mejoras y plugins adaptados a los tiempos que corren. Los emporios más importantes gestionan sus comunicaciones con este programa y eso tiene muchas razones comerciales y de reducción de costos.

La verdad es que el software call center es igual de útil para una gran compañía, como para un nuevo independiente. Todo es mucho más fácil, eficiente y rentable cuando se contrata este tipo de servicio, el cual se puede utilizar con una simple conexión a Internet. ¿Conocer de que va este tipo de aplicativo?

¿Ya sabes que es el software call center?

El software call center es un programa para gestionar la comunicación de un negocio. No importa si este negocio es pequeño, grande, cuenta con 1000 empleados, o si se trata solo de un comercio familiar. Las ventajas de adoptar este tipo de aplicativo son pertinentes para cualquier actividad económica. En principio, esta herramienta unifica y permite controlar todas las llamadas salientes y entrantes relacionadas con tu negocio.

La primera gran característica de este software es que se basa en telefonía IP. Esto significa, que las llamadas pueden ser sustentadas por conexión a Internet de banda ancha, lo cual genera un ahorro enorme. Este es el esquema comunicacional que utilizan hoy en día las empresas más grandes a nivel mundial. Por supuesto, este es solo el comienzo.

A decir verdad, el también llamado software contact center tiene una serie de funciones muy efectivas a la hora de vender. Siendo más directos, este tipo de software es básicamente una herramienta de telemarketing hoy en día. Al ser usados, los emprendedores tienen la capacidad de incrementar sus ventas al utilizar este recurso tecnológico. Poco importa si su producto es nuevo, o si tienen poco tiempo en el mercado.

Herramientas callcenter que venden

El software call center de avanzada incorpora una serie de implementos digitales que facilitan las ventas. Los comercios que más venden utilizan herramientas como la plataforma de envío de SMS masivo, la cual permite hacer publicidad mandando mensajes de texto a una cartera de clientes. También están los lanzadores de llamadas y el muy utilizado robot call, con el cual los vendedores pueden realizar llamadas con locución grabada, sin necesitar de tele vendedores.

Además, el software contact center también cuenta con sistemas de datos proactivos, para la venta y la comunicación interna. Por ejemplo, con este programa se puede guardar y acceder a registros históricos de los clientes y también, a comunicaciones anteriores. Por si esto fuera poco, el sistema arroja sus propias estadísticas y graba llamadas, con lo cual se puede realmente controlar toda la comunicación empresarial.

Es un hecho que tener el control comunicacional de una empresa es vital para su crecimiento. De hecho, este programa genera la información necesaria para conocer cómo funciona un negocio el comportamiento de la clientela. De esta forma, se puede organizar el trabajo de forma tal que dicha organización fomente el incremento de las ventas.

Un ejemplo de la utilidad del software call center

Un comercio que vende vía online contrata el servicio de software call center. Al cabo de un mes, tiene las estadísticas de llamadas entrantes, las horas en las que ocurren y sus encargados adaptan su horario de trabajo para estar más pendientes de los potenciales compradores. Por otro lado, la tienda utilizó una cartera de contacto de clientes para mandar mensajes de texto publicitarios. Así, muchos se enteraron de las ofertas y los nuevos productos que tenía este negocio.

El software de telemarketing de Neotel es muy avanzado y tiene complementos que pocos programas tienen. Esto garantiza que el emprendedor no deba recurrir a aplicativos extras, reduciendo el coste y teniendo todo en un solo sitio. El impacto de esta solución tecnológica es inmediato tanto en la planificación del trabajo, como en las ventas. Las herramientas de call center son múltiples, variables y ayudan a tener mucha presencia en el mercado.

El éxito comercial está muy lejos de lograrse ofertando productos solamente a través de redes sociales. Afortunadamente, en Neotel contamos con tarifas muy económicas y adaptables para cada comerciante o empresario interesado. Es factible comenzar por un servicio básico e ir escalando conforme el negocio crezca. Si quieres probar el servicio, comunícate con nosotros y descubre como las mejores compañías del mundo venden más.