febrero 2021

Estadísticas de llamadas entrantes: Éxito comercial y comunicacional

Los departamentos de call center son mucho más que telemarketing y atención al cliente. Algunos tienen nominas elevadas, equipos y software call center de última generación y solo se dedican a atender. A decir verdad, en la interacción con los usuarios está buena parte del éxito si los directivos y coordinadores saben leer entre líneas. Toda la información se encuentra en las estadísticas de llamadas entrantes.

Cualquier actividad comercial es básicamente una interacción entre quien ofrece y quien demanda algo. Por ello, en la comunicación que ocurre entre el agente de la empresa y el cliente define buena parte de la actividad comercial. Todo esto solo significa que los esfuerzos no se pueden dirigir solo a ofrecer la atención, sino a atender bien.

Call center: estableciendo una comunicación efectiva

Cualquier compañía de servicios puede abrir una oficina de atención al cliente con equipos y empleados. Ahora bien, ejecutar esta labor es solo el comienzo de fortalecer la imagen empresarial o de ganar nuevos clientes. Muchas personas pagan servicios a compañías con centros de contacto ineficientes y al final de cuentas eso les aleja.

Tener un call center que presta un servicio ineficiente y poco empático es sinónimo de pérdidas económicas. Muchos directivos no lo aprecian pero existe una relación entre la mala atención y la deserción de clientes. Siendo sinceros, la estrategia de muchas empresas que se posicionan como la competencia de otra suele enfocarse en la atención. Allí en donde existe un discurso y una comunicación sana, hay mayores oportunidades de cerrar una afiliación.

Existen dos formas de saber si la empresa está atendiendo bien a sus clientes vía telefónica: la monitorización y las estadísticas de llamadas entrantes. La primera permite verificar directamente como hablan los operadores con los usuarios. La segunda indica como es el flujo de llamadas y si estas están siendo atendidas de forma efectiva. De hecho, los datos sobre los contactos permiten incluso mejorar la atención al cliente.

Ventajas de verificar las estadísticas de llamadas entrantes

Lo primero que puede verificarse con un sistema de estadísticas de llamadas entrantes es el margen de llamadas atendidas y perdidas. Tener un margen elevado de comunicaciones perdidas implica que los clientes esperan mucho para hablar con un agente. Por supuesto, esto representa una muy mala imagen para la empresa. Algo similar ocurre con las personas que se mantienen en espera.

Aquí entra otro dato importante que es el del tiempo en llamada del operador. En todo call center, lo correcto es que se manejen ciertos promedios de tiempo para la atención efectiva de un requerimiento. Hay casos puntuales que siempre pueden alargar la llamada pero parte de la eficiencia tiene que ver con la rapidez de resolución. Pensemos por un momento que mientras más se tarda un operador en culminar con un cliente, mayor será el tráfico de llamadas en cola.

La principal ventaja de verificar y saber interpretar las estadísticas de llamadas entrantes es la organización del trabajo. Un call center puede verificar este tipo de datos y redistribuir la atención al usuario. Existen múltiples estrategias y lo único que se necesita es echar un vistazo a la dinámica de las llamadas. Afortunadamente, la centralita virtual avanzada como la que ofrece Neotel permite utilizar este y otros instrumentos de trabajo realmente útiles.

Monitorización: la clave de una atención al cliente eficiente

Tener un departamento de atención al cliente va más allá de instalar teléfonos y computadoras. Tampoco se trata se cumplir protocolos y de educar a los operadores en un curso introductorio. A decir verdad, la instrucción y vigilancia al trabajo debe ser constante en este tipo de labor. Precisamente, la monitorización es la herramienta tecnológica y educativa con la que cuentan los coordinadores de un call center.

Monitorear una llamada o a un teleoperador es controlar la atención con el objetivo de que mejore. Por supuesto, estar presente en cada llamada evaluando a tiempo real a cada trabajador es imposible. Pero las características de la centralita virtual en conjunto con la grabadora de llamadas, permiten saber lo que hace cada operador de la empresa.

La monitorización permite establecer un call center de calidad

Muchas empresas no prestan mayor atención a lo que hacen sus operadores durante la jornada laboral. Esto puede ser porque se centran en ofrecer el servicio de forma masiva, o porque desconocer el valor de la monitorización. A ciencia cierta, la atención de los operadores forma parte fundamental de la imagen empresarial. Una mala atención genera mala reputación y una vez que esta se generaliza las pérdidas son cuantiosas.

Todo este proceso de degeneración de la imagen empresarial puede frenarse con un poco de control. La monitorización permite escuchar lo que dicen y hacen los operadores. No importa si esto se hace en tiempo real o mediante la grabación, pues siempre se puede saber cuáles son los fuertes y falencias del trabajador. Identificados los problemas, se evalúa a cada individuo y se le ayuda a realizar mejor su trabajo.

La monitorización es diferente dependiendo del software call center o el plan que ofrezca cada empresa. Es importante contar con una grabadora virtual de llamadas con suficiente espacio de almacenamiento. De esta forma, los registros que son monitoreados y evaluados son mucho más abundantes. Las empresas deben contratar servicios con módulos tan versátiles como el spy and whisper, ofrecido por Neotel.

Centralita virtual: supervisión en donde quiera que estés

Lo mejor de combinar el módulo de monitorización con la centralita teletrabajo es que la supervisión va más allá de la oficina. Mientras todo funcione en el mismo software call center y se encuentre alojado en la nube, el centro de atención funcionará desde cualquier parte del mundo. El control de la gestión también es un hecho incluso a larga distancia.

Existen muchas soluciones para que el trabajo y su monitorización continúen en casa o a larga distancia. Por ejemplo, está la posibilidad de contar con un Softphone de línea WebRTC o móvil. Lo único que necesitarán los operadores es un dispositivo con conexión a Internet para trabajar. Esta es una de las grandes ventajas de adoptar las nuevas tecnologías en materia de comunicación empresarial.

El control de la gestión sigue siendo posible debido a que todo se encuentra almacenado en Internet. Es decir, que ya no es necesario tener a los operadores en una oficina para monitorearlos. Los coordinadores podrán seguir evaluando su evolución y mejorando la calidad de la atención.

Encuestas Telemarketing: otra forma de conocer tendencias del cliente

La información es poder y esto es algo que en los últimos años ha quedado muy claro. Existe todo un debate generado por la forma en que las redes sociales recopilan datos sobre las preferencias de sus usuarios. A decir verdad, existe formas mucho más honestas de conocer a los clientes y una de ellas son las encuestas de telemarketing.

Conocer lo que quieren los grandes grupos de consumidores puede ser clave para el crecimiento de una empresa. Poco importa el servicio o producto ofrecido, llenar en la medida de lo posible las expectativas del cliente es fundamental. No solo se trata de lo que se ofrece, sino cómo se hace y la imagen que irradia la compañía.

Las encuestas telemarketing son eficientes

En décadas anteriores podía ser molesto o aburrido para muchos responder un cuestionario de preguntas. Una muestra de esto son las encuestas telefónicas políticas de antaño que llegaban incomodar a muchos. Sin embargo, la naturaleza del consumo y de la comunicación ha cambiado mucho. Hoy en día, las personas quieren participar y de hecho dar opiniones es algo cotidiano.

Las encuestas telemarketing permiten que el cliente exprese opiniones que pueden ser convertidas en estrategias. En la actualidad, existen módulos de software call center que incorporan la posibilidad de encuestar a un número nutrido de usuarios. Las empresas pueden utilizar listas de números telefónicos para hacer las consultas.

Por medio de las encuestas telemarketing automatizadas se puede preguntar básicamente cualquier cosa. Una empresa puede evaluar sus productos, la calidad del servicio o el nivel de atención de un call center. Pero además, también se pueden plantear preguntas que permitan incluso orientar las campañas y la creación de nuevos productos.

Dos vías para hacer las encuestas

Empresas que ofrecen el servicio de centralita virtual como Neotel también ofrecen el módulo de encuestas telemarketing. Este servicio es bastante versátil debido a que cuenta con dos opciones para realizar la encuesta. El primero es el sistema habitual de lanzamiento de llamadas con encuestas de forma automatizada.

El segundo permite realizar encuestas luego de que el cliente ha realizado una llamada al call center. Este método es muy innovador y efectivo porque ya contamos con la atención del cliente. Es difícil que la persona desconfíe porque la encuesta se realiza de forma natural, por medio de canales oficiales. Lo mejor es que estas no generan una sensación de molestia en el usuario, entendiendo que forman que continúan una conversación que ha sido iniciada por él mismo.

Todo es automatizado mediante voz de operadora y el módulo permite configurar cualquier interrogante de forma abierta. Desde la compañía solo se configura la pregunta y las opciones de respuesta. El cliente simplemente escucha y contesta mediante los números del teclado de su Smartphone o teléfono fijo. De esta forma, se cuantifica la data con facilidad para luego ser analizada mediante gráficos.

No es necesario contactar a una red social y espiar a los usuarios para conocer sus preferencias. Con la realización de encuestas se puede tener mucha información sin generar reservas en los usuarios. Sin duda alguna, una solución que será de utilidad en los tiempos que vienen.

Click to call me back y la comunicación empresarial masiva

Estar disponibles es una virtud empresarial para los consumidores y clientes del presente. Los problemas, retrasos y fallas en los servicios ofrecidos siempre son factibles. No obstante, lo que el cliente no perdona es que las empresas no estén allí para ofrecer una atención rápida, expedita y de fácil alcance. Precisamente, el click to call me back es una herramienta que permite una mayor comunicación con los beneficiarios.

Ser accesibles en el mundo de hoy es sinónimo de mayores probabilidades de cerrar nuevas ventas o negocios. Por eso, las empresas abren páginas web, redes sociales, centros de contacto y todas las vías de comunicación que sean posibles. A mayor presencia, mejores oportunidades de que un nuevo cliente se interese por el servicio.

Las páginas web y el click to call me back

La página web oficial es algo prioritario para las empresas incluso ahora que todo se centra en las redes sociales y tiendas online. Pero existe un problema muy repetitivo con este tipo de espacio digital: La falta de vías para la interacción. Algunos site tienen a lo sumo un apartado con los números telefónicos o una dirección de correo. Lamentablemente, muchas veces estos datos están desactualizados.

El click to call me back es un módulo que permite a los clientes contactar efectivamente a la empresa. Este sistema consiste en un botón que se instala en la página web corporativa. Cuando el cliente lo presiona, automáticamente se abre un cajetín en donde él mismo dejará su número telefónico. De esta manera, los datos llegarán a un operador que se encargará de devolverle la llamada al instante.

A partir de este sistema los clientes tendrán otra forma de acceder a los operadores de la compañía. Es factible tener un call center y dentro de este un departamento pequeño encargado de revisar los contactos que entran por página web. Su instalación es muy sencilla al igual que la revisión de los contactos que llegan por este módulo.

Click to call me back: un aliado en ventas

El click to call me back es ideal para atender a aquellos clientes que no entran por contacto tradicional. En este sentido, se debe considerar como un aliado del software call center y del departamento de atención al cliente. De alguna forma, este genera un pequeño flujo de llamadas que no entrará por call center. Ahora bien, este módulo no sirve únicamente para gestionar problemas de los usuarios con respecto a algún servicio.

El click to call me back es ideal para captar a potenciales clientes por medio de la página web de la empresa. Si un internauta explora el site y se interesa en los servicios o productos que ofrece la compañía, este podrá contactarla a través del botón. De esta manera, un operador de televentas podrá terminar de hacer la oferta y captar a un cliente más.

Compañías como Neotel ofrecen el módulo click to call me back a la par de sus servicios de centralita virtual. Sin duda alguna, esta es una alternativa para aprovechar aún más la página web de la compañía. Mantener felices a los usuarios o incluso obtener nuevos clientes será sencillo con este complemento.

IVR: Un recurso central en la autogestión del cliente

La atención al cliente hasta la primera década del siglo 21 fue protagonizada por la conversación telefónica. La gestión a los usuarios del presente está cruzada por la automatización. El avance tecnológico ha llevado a las empresas a ofrecer herramientas para que su público pueda realizar labores de autogestión. Para ello, el IVR ha sido una herramienta clave a la que se le ha dado poco crédito.

Toda relación comercial es un intercambio y en el caso de los servicios el asunto siempre es complicado. Una venta implica una interacción más rápida entre las partes, pero los bancos, servicios de telefonía, atención médica y otros similares implican una asociación más permanente. Precisamente, los sistemas de interactive voice response han facilitado esta relación entre la empresa y sus clientes.

IVR: respuesta de voz interactiva

El sistema de respuesta de voz interactiva (IVR) es esa voz que escuchamos cuando llamamos a un servicio de atención al cliente. Esta operadora conduce a los usuarios por distintas opciones y hace preguntas al cliente para ir adelantando la gestión de forma automatizada. Para que esto sea posible se diseña un sistema con preguntas, canales y opciones por el cual los clientes tratan de encontrar la gestión adecuada para su problema.

El sistema va recopilando la información que proporciona el usuario y que es de utilidad para agilizar la atención. El objetivo de este módulo es poder encaminar las gestiones desde el momento en que una persona llama. De esta manera, los clientes se sienten atendidos incluso antes de que un operador de call center.

Uno de los problemas que de la atención en call center es el flujo desordenado de llamadas. Esto se trata básicamente de personas que llaman y entran por canales o departamentos que no tienen que ver con su gestión. Precisamente el IVR es una herramienta primordial para evitar que esto suceda.

Sistema fácil de instalar

Al escuchar cómo trabaja un IVR se podría pensar que su instalación es complicada. La verdad es que este es un módulo autónomo, que no requiere de complicados software ni tampoco genera problemas de compatibilidad. La empresa simplemente debe contratar a una compañía experta en esta tecnología y ni siquiera deberá cambiar de software call center.

El IVR es un módulo es un menú que se le presenta al cliente de forma interactiva. Por supuesto, las versiones más innovadoras garantizan una interacción más completa que recoge información del usuario para que el operador se adelante en su trabajo. Desde este punto de vista, este sistema agiliza la atención, permitiendo respuestas más rápidas y mejores tiempos de gestión.

Hay empresas como Neotel que ofrecen este servicio adicional a su novedosa centralita virtual. Lo importante es saber adecuar los parlamentos al trabajo y los departamentos de atención que tiene cada empresa. Por supuesto, las buenas empresas de comunicaciones que aportan este módulo orientan al contratante en la confección de los mensajes. El objetivo es lograr una primera interacción fresca, acertada, fácil de entender y amigable.

Videollamada en la nube: el nuevo formato de reunión empresarial

Todo lo que ocurre en el mundo actual indica que la videollamada en la nube será el nuevo formato de comunicación dominante. Buena parte de la operatividad reciente de las empresas también pasa por su adaptación a este tipo de interacción. Las videollamadas acortan distancias, abaratan presupuestos y permiten cerrar tratos con mayor facilidad.

Las videollamadas para empresas permiten continuar las actividades comerciales incluso en circunstancias globales de inoperancia. Hoy en día son muchas las plataformas y páginas web que han popularizado este servicio. El problema está que las redes sociales tradicionales tampoco son el espacio ideal para realizar este tipo de contacto.

Las videollamadas para empresas sirven para todo

La presencialidad ha pasado a segundo plano en lo que va del siglo 21. En la actualidad, no es necesario estar presentes para llevar a cabo actividades comerciales, educativas o de atención al cliente. Casi todas las relaciones cuya razón de ser son un intercambio puede desarrollarse sin problemas mediante una videoconferencia en la nube.

Muchas de las reuniones empresariales se están llevando a cabo en este momento por medio de una videoconferencia. Las empresas más prestigiosas del mundo llevan mucho tiempo adaptándose a esta dinámica. A decir verdad, implementar las videollamadas para empresas en los procesos les ha generado múltiples ventajas.

Hoy en día hay universidades enteras que mantienen su operatividad y amplían su impacto mediante videoconferencias. Hay empresas que forman a sus empleados de esta forma y ventas que son cerradas desde la lejanía. Todo es posible y más si se contratan los servicios de una centralita virtual. Por supuesto, lo correcto en este caso es buscar empresas con trayectoria e innovación como Neotel, por mencionar alguna.

Software call center y videollamadas

Contratar una centralita virtual es muy útil incluso para las compañías que no tienen centro de atención al cliente. Las mejores empresas operan a partir de sistemas de comunicación interna gestionados y almacenados en Internet. Uno de los servicios con los que cuentan a partir de estos sistemas es precisamente el de videoconferencias para empresas.

Ciertamente existen redes sociales que ofrecen este tipo de servicio. No obstante, las plataformas de mayor renombre son bastante limitadas en comparación con lo que ofrece una compañía de comunicación para empresas. La diferencia con la obtención de un servicio de centralita virtual es que el sistema es fluido, ilimitado y finalmente controlado por la empresa contratante.

Los servicios de centralita virtual más novedosos suelen ofrecer un aplicativo para hacer videoconferencia en la nube. Todo el sistema funciona mediante conexión a internet, tanto la comunicación como el almacenamiento de los datos. Lo único que necesitan los empleados, coordinadores y directivos es un perfil al que pueden ingresar desde cualquier dispositivo.

Las llamadas tradicionales y mensajes de texto seguirán cumpliendo algunas funciones comerciales. No obstante, el presente y futuro del emprendimiento está en la videollamadas para empresas. Adaptarse a esto será pronto más una necesidad que una innovación o un lujo. Es importante internalizar el impacto de las nuevas tecnologías en los negocios.

Atención al cliente remota: un beneficio de la centralita móvil

Tener un call center ya no implica mantener una oficina, con horarios estrictos y cosas por el estilo. El avance tecnológico permite tener teleoperadores en cualquier parte del mundo con todas las ventajas que eso implica. Para ello, solo debes contar con un aliado imprescindible y hasta económico: la centralita móvil.

Los teleoperadores de hoy pueden atender desde la comodidad de su hogar mediante su Smartphone. Los teléfonos móviles del presente tienen todo para realizar una gestión no solo eficaz, sino controlada. Desde estos equipos se puede poner a clientes en espera, transferirlos y contar con funciones propias del softphone.

Teleoperadores remotos: ¿Qué necesitan?

La centralita virtual es la tecnología de comunicaciones más avanzada y es posible gracias a la Linea WebRTC y a los servicios de la nube. Nos referimos a un softphone que ya no requiere de redes internas o procesadores de gran tamaño. Todo lo necesario para operar se encuentra en un programa con interfaz amigable.

La gran ventaja del software call center virtual es que puede ser operado desde cualquier ubicación. Lo importante es tener un dispositivo que nos permita establecer comunicación y acceso a Internet. En este sentido, la centralita móvil es simplemente una que se adapta y funciona en teléfonos móviles.

En vez de tener un ordenador con programas, dispositivos y auriculares con micrófonos, todo funciona desde el Smartphone. Esto permite contratar a personas que trabajan desde el hogar, sin importar su localización. La ventaja de esto está en el abaratamiento de las nóminas de múltiples formas. Una de las empresas líderes en la prestación del servicio de la centralita móvil en Neotel.

Ventajas de tener teleoperadores remotos

Atender a los clientes por medio de teleoperadores remotos permite contratar a bajo coste. El simple hecho de no tener que mantener un departamento con equipamiento físico es un ahorro considerable. Hay compañías que han desmantelado sus call centers físicos y han destinado esta labor a empleados remotos, a medio tiempo o freelancers.

Esta dinámica permite conseguir a los profesionales adecuados en casi cualquier parte del mundo. Los acuerdos laborales ahora son más flexibles y ventajosos tanto para los empleados como para la empresa empleadora. El trabajo continúa aún en medio de coyunturas difíciles porque las llamadas pueden hacerse desde el hogar, o incluso en la calle.

Incluso las reuniones de la directiva ya no dependen de que cada decisor se encuentre presente en la sede de la empresa. Todo puede resolverse a partir de una videoconferencia, ofreciendo continuidad en los procesos. Esto y mucho más pueden garantizarse a partir de la contratación de un servicio de centralita móvil.

Por supuesto, al contratar este tipo de servicio debemos optar por empresas exitosas e innovadoras en el rubro de la comunicación. No todos los softphone son iguales y la eficiencia de este sistema dependerá también de la experticia de la empresa. El objetivo es que la comunicación sea fluida y las nuevas herramientas a nuestro alcance, óptimas.

Grabadora Virtual de llamadas Premium: una cobertura legal

Las empresas de la actualidad deben cumplir con una serie de normativas legales cada vez más estrictas. Los dos instrumentos legales que generan mayor trabajo son los referentes a protección de datos y las leyes en pro de los consumidores. Contar con el servicio de grabadora virtual de llamadas Premium es útil para que las compañías se cubran ante la ley.

La grabadora virtual de llamadas Premium permite respaldar todas las llamadas del departamento de atención al cliente. Ahora bien, más allá de esto que es muy positivo, contratar la centralita virtual tiene otra ventaja legal y técnica enorme.

Centralita física: la responsable es la empresa

Las empresas con centralitas físicas han reportado siempre múltiples problemas técnicos y pérdidas económicas considerables. A todo este esfuerzo tecnológico se debe sumar la adaptación del trabajo a los cambios legales que van ocurriendo en el tiempo. Por ejemplo, cuando entra en vigencia una nueva Ley de Protección de Datos las directivas y plantillas deben correr.

Aun cuando las leyes contemplan un período para la adaptación legal el proceso puede ser difícil. De hecho, esto pasó hasta hace no mucho en España y aún múltiples compañías pagan cuantiosas multas que en algunos casos las llevan a la bancarrota. El tema de la protección de datos es central ahora y los costes por un pequeño error son cuantiosos.

La ventaja de adquirir un servicio de centralita virtual y su grabadora es que todos los datos son resguardados por la empresa que alquila su software. Es decir, que las empresas contratantes se quitan un peso de encima y que además cuentan con un cuerpo de expertos en este tipo de temática. Por supuesto, empresas de la talla de Neotel -por mencionar una- están plenamente adaptadas al cambio legal.

La grabadora Virtual de llamadas Premium y el consumidor

La grabadora Virtual de llamadas Premium permite también cumplir con los requerimientos de las leyes de protección al consumidor. Si por ejemplo un cliente denuncia que recibió un mal servicio, las llamadas siempre quedan guardadas para verificar si es cierto. En dado caso de ser verdad, la empresa simplemente puede hacer los correctivos necesarios para compensar a su usuario.

La grabadora virtual de llamadas Premium siempre es un respaldo y también permite mejorar la atención. Lamentablemente, no todas las empresas de comunicaciones ofrecen servicios completos de grabación de llamadas. Es por eso que se debe revisar siempre los servicios complementarios que se anexan a este tipo de contratación.

Muchas empresas que ofrecen su servicio de software call center garantizan pocos meses de grabaciones. Al contratar una grabadora de altas prestaciones se garantiza tener un amplio backup de llamadas que aunque no parezca tiene mucha utilidad. Lo mejor es que si es de centralita virtual todo queda guardado en la nube.

Las empresas de telecomunicaciones más avanzadas tienen servicios realmente sorprendentes. No obstante, muchas veces los directivos no se toman el tiempo para elegir la mejor opción. Si tienes una empresa, recuerda siempre esto: la información es poder.

La línea WebRTC: El trabajo remoto ahora es posible

El mundo del futuro plantea que las empresas vean al trabajo remoto como una solución. No solo se trata de las coyunturas del presente que hacen tan difícil desarrollar una vida laboral tradicional. Todo apunta a que los trabajadores del hoy y del mañana no tendrán que salir de su casa para ejercer su labor. En esta realidad, la línea WebRTC es central desde donde se mire.

Desde que llegó la línea WebRTC las comunicaciones humanas han alcanzado su punto máximo de desarrollo. Esta tecnología ha dejado atrás a las líneas telefónicas tradicionales y al protocolo SIP. Muchos aún no conocen sus beneficios y por eso es que la migración no ha ocurrido en algunas empresas.

Línea WebRTC: ¿Por qué son tan eficientes?

La línea WebRTC es una tecnología de código abierto desarrollada por Google en la década pasada. Básicamente, ésta permitió a diversas empresas de comunicación confeccionar medios de comunicación sustentados en Internet. Por ello, lo único que se necesita para comunicarse con otros es contar con un softphone instalado y la autorización para utilizarlo.

El softphone no es más que el software call center que se utiliza para hacer llamadas, videollamadas y para registrarlas. Anteriormente, las empresas debían controlar un servicio de línea telefónica y pagar mucho dinero a empresas de telecomunicación para mantener la comunicación. A decir verdad, los servicios sustentados por línea WebRTC son mucho más prácticos, sofisticados y económicos.

Esto es muy lógico porque la comunicación vía Internet es más económica que la sustentada por las líneas telefónicas. Es mucho más costoso costear una llamada telefónica al extranjero, que simplemente hacer contacto vía internet y hasta con video incluido. Lo mejor es que todo funciona y está sustentado a través de Internet.

¿Por qué la Línea WebRTC es ideal para el trabajo remoto?

La línea WebRTC es también mucho mejor que la centralita virtual basada en protocolo SIP. Aunque esta última trabaja con red de datos, para mantenerla se requiere de una infraestructura muy cara. Muchas empresas en las dos décadas pasadas invirtieron en servidores, equipos, mantenimiento y empleados para poder dar soporte a sus comunicaciones.

Con la línea WebRTC todo eso se almacena de forma virtual dentro de la nube. Además, el servicio simplemente es contratado a una empresa experta como por ejemplo Neotel y todo es manejado por sus ingenieros. Lo único que deben hacer los empleados de la compañía contratante es tener un perfil y entrar al softphone.

Es por esto que solo con la centralita virtual de línea WebRTC que el trabajo remoto o a distancia puede realizarse con éxito. Cualquier gestión puede realizarse siempre que haya internet, pero con este sistema el trabajo también se controla. Una empresa puede darse cuenta perfectamente de que sus empleados están cumpliendo su horario incluso si lo hacen en la comodidad de su hogar.

Recordemos que todos los datos, la gestión y conexiones quedan registrados en la nube. Un departamento de atención al cliente puede operar en pleno teniendo a toda su nómina activa en distintas zonas de un país, o en el exterior. Por todo lo anterior, es importante que las empresas den el salto a esta tecnología, lo cual no es muy difícil tampoco.

Centralita virtual: el placer de gestionar tu empresa sin hardware

La centralita virtual es la última tendencia en comunicación empresarial y esto se mantendrá por mucho tiempo. Las compañías ya no necesitan invertir en grandes instalaciones físicas para comunicarse, conectarse y guardar información. Todo cambio y los acontecimientos de los últimos años solo empujaron a una adaptación mucho más rápida.

Muchos aún no entienden el concepto pero este es muy sencillo, al igual que su aplicación. Pronto las líneas telefónicas, servidores y todo el aparataje comunicacional físico perderán vigencia. Ahora todo es más sencillo, ordenado y los emprendedores se están ahorrando mucho dinero y espacio en sus oficinas.

La centralita virtual superó a la física

Hasta hace poco tener una empresa suponía gastar una fortuna en la adquisición de hardware físico. Los servidores suelen ser grandes, espaciosos y su mantenimiento requiere del acondicionamiento de un espacio. Por supuesto, instalar este aparataje no era opcional y por el contrario las empresas debían lidiar con todo lo que eso significaba.

Las famosas fallas de sistema no son más que fallas en los servidores de una compañía. Esto es lo que se avería cuando llamamos a un banco y nos dicen que la línea “se ha caído”. Este tipo de coyuntura ocurre constantemente cuando todos los mecanismos de gestión digital están sustentados mediante hardware físico. Es por eso que las empresas deben gastar dinero para incorporar a ingenieros de informática en su nómina.

Toda esta dinámica ya es ajena a las empresas que han migrado sus sistemas a la centralita virtual. Las directivas del presente saben que es mucho mejor contratar a compañías expertas en comunicaciones que ofrezcan el servicio. Estas solo instalan su programa y asignan usuarios para llamar, abrir el software call center y almacenar la información.

Las ventajas de la centralita virtual son muchas

La centralita virtual equivale a simplemente contratar el hardware que sostiene los sistemas de gestión. En vez de instalar servidores, se paga por el servicio y se obtiene una interfaz que permite la comunicación tanto interna como externa. Todas aquellas funciones que por ejemplo tienen el teléfono de una secretaria o un call center, también son contratadas.

El sistema de comunicaciones funciona por una interfaz que no requiere de grandes instalaciones o aparatos. Hablar de las ventajas de la centralita virtual es difícil porque son innumerables. A decir verdad, esto dependerá del servicio contratado y de lo innovadora que sea la empresa contratada. Uno de los líderes del mercado es Neotel y esto puede percibirse en los planes y módulos que ofrecen a sus clientes.

Todas las funciones se utilizan a través de la centralita virtual y por tanto, en cualquier ordenador o dispositivo autorizado por la compañía. Los empleados simplemente cuentan con un perfil y entran a la interfaz pudiendo hacer llamadas, acceder a datos y demás labores. Equipos enteros de call center pueden funcionar de este modo utilizando incluso su propio Smartphone.

A partir de la centralita virtual se puede poner la llamada en espera o transferirla pero esto es solo el comienzo. Servicios de fax, programación de sms, lanzadores de llamadas, estadísticas, grabación de llamadas son algunas de las mejores funciones. La lista de ventajas de esta tecnología es realmente larga y la migración de las empresas a ella, sencilla.