Neotel officially publishes today a new playlist with TUTORIAL VIDEO, designed for all our customers. From our company we recommend you to subscribe to it as soon as possible and do not miss any information. There are already many video tutorials in which we are working and will soon be uploaded to our channel and playlist. As a client of Neotel would you like to see a video tutorial in particular? Write us to marketing@neotel2000.com with your request. Thank you
Neotel publica oficialmente hoy una nueva lista de reproducción con VÍDEO TUTORIALES, pensada para todos nuestros clientes. Desde nuestra empresa recomendamos os sucribáis a la misma a la mayor brevedad y no os perdáis nada de información. Ya hay muchos vídeo tutoriales en los que estamos trabajando y que muy pronto estarán subidos a nuestro canal y lista de reproducción. ¿Como cliente de Neotel te gustaría ver algún vídeo tutorial en concreto? Escríbenos a marketing@neotel2000.com con tu solicitud. Gracias
The failure or success of any call center is the responsibility of the agent manager. However, this role does not cease to be played by a real person and, like everyone else, it is feasible to make mistakes. With the entry of the ivr, the agent manager of the call center (and therefore the agents themselves) get a very powerful weapon for their daily work.
Overview of ivr
The ivr system can direct the caller to the most appropriate department.
This technology can collect information about the caller next to the reason for the call.
Main characteristics of ivr
1. Automated call routing
An ivr system can automatically route a call to the appropriate department or agent. The system is intelligent and is able to, from the answer it hears from the other side of the line, know which department is the most effective to resolve the issue and which agents are busy and which are available.
2. Collecting Call Information
The ivr system can collect information about the caller. It is also able to understand the reasons why this person made the call in the first place.
3. Creating personalized greetings / messages
When using the ivr system the company can record personalized messages to help with the image it wants to give to the outside.
Benefits of using the ivr system
1. Economical service
It reduces the expenses of a company without harming the quality of it. The ivr system saves us personnel. In the end it is a «virtual secretary» for our company, only that we do not need to hire a real person.
These characteristics can reduce the overall personnel expense of a company.
2. First call resolution and intelligent routing: better growth and brighter brand image
If a client is able to resolve their query in a first call, it will always improve the image that this client has about our company. When a potential client is able to resolve their issues quickly and easily, without any headaches, this potential client becomes a client. When the same thing happens with an already real client, he becomes a loyal client.
With the ivr system, no time is wasted on calls.
It is possible to make a personal message or greeting before the customer is transferred to the person you need to talk to. This can enhance our brand image as a customer-facing company.
3. Higher call volume in less time
With an ivr system the company that uses it is more productive. Its agents avoid having to answer calls that do not lead to anything since this is handled by the ivr system.
Conclusion
With an ivr system companies can save a lot of money on new staff. It also helps us to build loyalty with those customers who are in doubt about whether or not to continue with the service. Convert potential customers into real customers. And real customers into loyal customers. Give a better image about our company. To offer a 24×7 service abroad.
https://www.neotel2000.com/wp-content/uploads/2019/05/neotel_alpha.png00https://www.neotel2000.com/wp-content/uploads/2019/05/neotel_alpha.png2019-07-17 09:32:012019-07-17 09:32:01Benefits, features and definition of IVR (interactive voice response technology)
El fracaso o éxito de todo centro de negocios (call center) es responsabilidad del administrador de los agentes. Sin embargo, este rol no deja de ser actuado por una persona real y, como todos, es factible a cometer fallos. Con la entrada del ivr, el administrador de agentes del call center (y por ende los propios agentes) consiguen una poderosísima arma para su labor diario.
Descripción general de ivr
El sistema ivr puede dirigir a la persona que llama al departamento más adecuado.
Esta tecnología puede recopilar información sobre la persona que llama junto al motivo de la llamada.
Características principales de ivr
1. Enrutamiento automatizado de llamadas
Un sistema ivr puede encaminar una llamada al departamento o agente adecuado, de forma automatica. El sistema es inteligente y es capaz de, a partir de la respuesta que escucha desde el otro lado de la línea, saber qué departamento es el más eficaz para resolver la cuestión y qué agentes están ocupados y cuáles están disponibles.
2. Recopilación de información de llamadas
El sistema de ivr puede recopilar información sobre la persona que llama. También es capaz de entender los motivos por los que esta persona realizó la llamada en primer lugar.
3. Creando saludos / mensajes personalizados
Al usar el sistema de ivr la empresa puede grabar mensajes personalizados para ayudar con la imagen que esta desea dar al exterior.
Beneficios de utilizar el sistema de ivr
1. Servicio económico
Reduce los gastos de una empresa sin perjudicar la calidad de ella. El sistema de ivr nos supone ahorro en personal. Al final se trata de un/a «secretario/a virtual» para nuestra empresa, únicamente que no necesitamos contratar a una persona real.
Estas características pueden reducir el gasto general para personal de una empresa.
2. Resolución de primera llamada y enrutamiento inteligente: mejor crecimiento e imagen de marca más brillante
Si un cliente es capaz de resolver su consulta en una primera llamada, mejorará siempre la imagen que este cliente tiene sobre nuestra empresa. Cuando un posible cliente es capaz de resolver sus cuestiones de una forma rápida y sencilla, sin quebraderos de cabeza, este cliente potencial pasa a ser cliente. Cuando lo mismo sucede con un cliente ya real, este pasa a convertirse en cliente leal.
Con el sistema de ivr no se pierde nada de tiempo en las llamadas.
Es posible realizar un mensaje personal o saludo antes de que el cliente sea transferido a la persona con la que necesita hablar. Esto puede hacer que mejore nuestra imagen de marca como empresa de cara al cliente.
3. Mayor volumen de llamadas en menor tiempo
Con un sistema de ivr la empresa que lo utiliza es más productiva. Sus agentes se evitan tener que atender llamadas que no llevan a nada ya que esto es atendido por el sistema ivr.
Conclusión
Con un sistema de ivr las empresas pueden ahorrar mucho dinero en personal nuevo. También nos ayuda a fidelizar a esos clientes que están con dudas sobre si continuar o no con el servicio. Convertir posibles clientes en clientes reales. Y clientes reales en clientes leales. Dar una imagen mejor sobre nuestra empresa. Ofrecer un servicio 24×7 al exterior.
https://www.neotel2000.com/wp-content/uploads/2019/07/LOGO_NARANJA_VERTICAL.jpg20482048https://www.neotel2000.com/wp-content/uploads/2019/05/neotel_alpha.png2019-07-17 09:22:312019-07-17 09:22:31Beneficios, características y definición del IVR (tecnología de respuesta de voz interactiva)
The important thing is to be there. Whenever customers need us. IP voice PBX’s are a solution to achieve this and are within the reach of any SME. Here’s how.
For an SME any call is a sales opportunity and should not be missed. This is how our SME can grow progressively. The IP voice switchboard is the best weapon for any SME interested in seeing real growth.
The installation of a virtual ip PBX voice means saving time and money for any SME. In any business, telephone customer service reduces the productivity of employees if it is not well implemented. Working with a PBX ip voice is the smartest way for our SMEs to know for sure that we are offering the best quality of customer service possible without harming the productivity of our employees.
To give a good image is something fundamental for any company.
https://www.neotel2000.com/wp-content/uploads/2019/05/neotel_alpha.png00https://www.neotel2000.com/wp-content/uploads/2019/05/neotel_alpha.png2019-07-15 10:50:292019-07-15 10:50:29The VoIP switchboard as a solution within the reach of SMEs
Lo importante es estar ahí. Siempre que los clientes nos necesiten. Las centralitas voz ip son una solución para conseguirlo y están al alcance de cualquier pyme. Te explicamos ahora cómo.
Para una pyme cualquier llamada es una oportunidad de venta y que no se debe perder. Ya que es así como nuestra pyme puede ir creciendo de forma progresiva. La centralita de voz ip es la mejor arma para cualquier pyme interesada en ver un crecimiento real.
La instalación de una centralita voz ip virtual significa ahorro de tiempo y dinero para cualquier pyme. En cualquier negocio la atención telefónica al cliente resta productividad a los empleados si esta no está bien implantada. Trabajar con una centralita voz ip es la manera más inteligente para nuestra pyme de saber con seguridad que estamos ofreciendo la mejor calidad de atención telefónica al cliente posible sin perjudicar la productividad de nuestros trabajadores.
Dar una buena imagen es algo fundamental para cualquier empresa.
https://www.neotel2000.com/wp-content/uploads/2019/07/LOGO_NARANJA_VERTICAL.jpg20482048https://www.neotel2000.com/wp-content/uploads/2019/05/neotel_alpha.png2019-07-15 10:42:192019-07-15 10:42:19La centralita de Voz IP como solución al alcance de las PYMEs
It is essential for optimal performance that the following features are included in your call center software.
1. Real-time reporting
This feature allows agents to know data such as customer waiting time and more.
2. Monitoring
The Monitoring module allows the call center administrator to spy on the real time conversations that agents are having with clients. This functionality is very useful to apply improvement techniques a posteriori. In addition, it serves as training for our employees. On the other hand and thanks to the spy and whisper module included in the Monitoring, since the administrator is able to listen to a conversation that is happening at this moment, he can also whisper what he thinks convenient at a given moment to his agent, without the customer on the other side of the line is aware of anything.
The Neotel PBX comes integrated with a powerful CRM that helps us identify the person calling us. When a call is received in the call center, the agent knows a lot of relevant information about the caller before answering it. This information can include personal data of the client, together with notes of past calls, promos that this client has applied, etc. All this information appears through a pop-up window on the computer screen of the agent receiving the call.
4. IVR
The Neotel ivr is 100% customizable and you can add as many levels as you want.
The ivr system allows you to direct the caller to the right department, without wasting their time, being transferred from department to department.
https://www.neotel2000.com/wp-content/uploads/2019/05/neotel_alpha.png00https://www.neotel2000.com/wp-content/uploads/2019/05/neotel_alpha.png2019-07-15 10:13:522019-07-15 10:13:52Essential features for any inbound call center software solution
Es esencial para un rendimiento óptimo que las siguientes características estén incluídas en su software call center.
1. Informes en tiempo real
Esta característica permite a los agentes conocer datos como por ejemplo el tiempo de espera de los clientes y más.
2. Monitorización
El módulo de Monitorización permite al administrador del call center espiar las conversaciones en tiempo real que los agentes están realizando con los clientes. Esta funcionalidad es muy útil para aplicar técnicas de mejoras a posteriori. Además, nos sirve como formación para nuestros empleados. Por otro lado y gracias al módulo de espía y susurro incluido dentro de la Monitorización, puesto que el administrador es capaz de escuchar una conversación que está sucediendo en este momento, él también puede susurrar lo que crea conveniente en un momento dado a su agente, sin que el cliente al otro lado de la línea se percate de nada.
La centralita de Neotel viene integrada con un potente CRM que nos ayuda a identificar a la persona que nos llama. Cuando en el call center se recibe una llamada, el agente sabe antes de responderla mucha información relevante sobre la persona que llama en cuestión. Esta información puede incluir datos personas del cliente, junto a notas de llamadas pasadas, promos que tiene aplicadas este cliente, etc. Toda esta información aparece mediante una ventana emergente en la pantalla de ordenador del agente que recibe la llamada.
4. IVR
El ivr de Neotel es 100% personalizable y se pueden añadir tantos niveles como uno desee.
El sistema de ivr permite dirigir a la persona que llama al dpto. adecuado, sin hacerle perder su tiempo, siendo transferido de departamento a departamento.
https://www.neotel2000.com/wp-content/uploads/2019/07/LOGO_NARANJA_VERTICAL.jpg20482048https://www.neotel2000.com/wp-content/uploads/2019/05/neotel_alpha.png2019-07-15 09:57:042019-07-15 09:57:04Características esenciales para cualquier solución de software de centro de llamadas entrantes
If you are interested in Neotel call recording but your company still has an old phone system please contact us.
The recordings are all stored within the client panel and the client can search and filter according to their needs. All conversations are securely recorded in the Neotel cloud.
Price of call recording (with Neotel switchboard):
With the Neotel premium recorder there are no surprises or hidden costs for the customer. If you are still in doubt about whether our recorder is what your company needs or not we invite you to contact Neotel now and we will solve whatever your doubt, without obligation.
Neotel offers the easiest way to record all your calls.
The most important reasons why companies use the Neotel premium recorder are: training, quality and improvement.
Las grabaciones se guardan todas dentro del panel de cliente y este puede buscar y filtrar según sus necesidades. Todas las conversaciones quedan grabadas de forma segura en la nube de Neotel.
Precio de grabación de llamadas (con centralita Neotel):
Con la grabadora premium de Neotel no hay sorpresas ni costes ocultos para el cliente. Si aún está en duda sobre si nuestra grabadora es lo que su empresa necesita o no le invitamos a que se ponga en contacto con Neotel ahora y le resolveremos cualquiera que sea su duda, sin compromiso.
Neotel ofrece la forma más sencilla para grabar todas sus llamadas.
Los motivos más importantes por los que las empresas utilizan la grabadora premium de Neotel son: formación, calidad y mejora.
https://www.neotel2000.com/wp-content/uploads/2019/07/LOGO_NARANJA_VERTICAL.jpg20482048https://www.neotel2000.com/wp-content/uploads/2019/05/neotel_alpha.png2019-07-04 10:22:002019-07-04 10:23:11Precios de la Grabadora Virtual Premium de Neotel