¿Por qué la centralita virtual es útil incluso para empresas sin call center?

Existe la idea de que la centralita virtual es un instrumento único y exclusivo del call center. Ciertamente, en sus inicios este aplicativo estaba dirigido específicamente a los centros de atención al cliente. No obstante, la evolución de esta herramienta y de la comunicación empresarial misma le ha convertido en un elemento útil y en muchos casos necesario en todo tipo de empresa.

No todas las empresas tienen call center y esto es una realidad. Ahora bien, cualquier compañía tiene hoy en día la necesidad de establecer comunicación con sus clientes. Incluso las firmas con servicios privados y dirigidas a sectores muy exclusivos, necesitan tener un sistema de comunicación unificado, económico y módulos tecnológicos que potencien la publicidad. Precisamente, todo eso lo garantiza la contratación de una centralita virtual para empresas.

¿Cómo funciona una centralita virtual?

centralita virtual

En un principio, la centralita era física y su trabajo esencial consistía en unificar diversos dispositivos telefónicos. De esta forma, todos los clientes podían llamar a partir de un solo número telefónico de atención dispuesto por la empresa. En la actualidad, ésta continúa siendo su función básica, aunque de una forma mucho más avanzada e incorporando otras funciones.

La centralita virtual permitió unificar toda la comunicación empresarial en un solo software utilizando nuevas tecnologías. A partir de aquí, las ventajas y funciones posibles se han multiplicado y son muy variadas. En principio, esta herramienta permite controlar la comunicación, aumentar su productividad y por supuesto abaratarla.

La incorporación de la nueva tecnología es crucial para lograr obtener todas estas ventajas y mucho más con bastante facilidad. Todo pasa por la telefonía IP, la unificación de la comunicación, la línea WebRTC y el almacenamiento en la nube. Todas estas innovaciones vigentes en la actualidad son el centro de la centralita virtual.

Abaratando la comunicación con la telefonía IP

Una de las razones por las cuales muchas empresas contratan el servicio de centralita virtual a pesar de no tener un call center es la telefonía IP. Esta tecnología consiste en migrar tanto los dispositivos telefónicos como la comunicación a protocolo de banda ancha. Esto significa, que cada llamada será sustentada por la conexión a Internet que tenga la compañía.

Esto es una gran ventaja porque la comunicación por Internet suele ser mucho más barata que la telefonía tradicional. De hecho, las empresas más grandes del mundo entienden la telefonía IP como una necesidad. A partir de esta, las comunicaciones se han abaratado y también, se han modernizado en los entornos empresariales.

Las personas están cada vez más acostumbradas a llamar y videollamar utilizando conexión a Internet. Con la centralita virtual, toda una empresa puede migrar a esta tecnología, incluso utilizando sus dispositivos telefónicos habituales, o mediante ordenadores. La inversión es mínima y siempre hay soluciones que permiten abaratar la compra de dispositivos o de algún equipo especial para asegurar la conectividad de los teléfonos.

¿Por qué es importante unificar y controlar la comunicación?

Una de las grandes funciones de la centralita virtual para empresas es que unifica toda la comunicación telefónica. Este software es básicamente un entorno en donde todos los dispositivos telefónicos están conectados y aquellos que lo usen, deben entrar en él. De esta manera, todo lo que ocurra en las llamadas queda registrado.

Esto tiene múltiples ventajas que son valiosas para casi cualquier tipo de compañía. En principio, la centralita virtual permite grabar todas las llamadas, lo cual es básicamente una protección legal. Además, en caso de irregularidades cometidas por los empleados, como por ejemplo el maltrato a un consumidor, este programa permitirá revisar las conversaciones gracias a su grabadora de llamadas.

Todo lo que hacen los trabajadores que tengan teléfonos asignados en la empresa puede ser verificado. Incluso esta herramienta permite controlar la gestión de aquellos empleados que realicen algún trabajo remoto. Este servicio cuenta incluso con el módulo de centralita virtual para móviles, el cual permite operar desde un smartphone.

Línea WebRTC profesional: útil en estos tiempos

La línea WebRTC parece algo super complicado, pero en realidad es una tecnología que utilizamos todo el tiempo. Básicamente, este es el sistema que usamos cuando chateamos en una red social o al hacer una videollamada. La novedad con la centralita virtual es que permite contar con recursos de conversación en tiempo real propios.

Es decir, que en vez de utilizar una red social para realizar una videoconferencia, la centralita virtual provee a las empresas de un sistema propio. Esto es un gran paso hacia la profesionalización de un emprendimiento y las personas que entren en interacción con la empresa, tendrán una buena impresión de ella. De hecho, a partir de este servicio las compañías contarán con un número de teléfono para conexiones de telefonía IP.

Lo mejor es que esta es apenas una función o un módulo de todos los que la centralita virtual provee a las empresas. Por supuesto, cada software es diferente y tiene sus propios complementos y aplicativos. La centralita de Neotel es una de las más innovadoras del mercado y tiene módulos más que interesantes que facilitan las labores de marketing.

Almacenando los datos de la compañía

La centralita virtual también cumple la función de almacenar información. En el pasado, las empresas debían instalar centros de datos muy costosos para poder cumplir con esta faena. No obstante, las centralitas virtuales baratas o costosas permiten realizar los backups en Internet. Básicamente, este programa aprovecha la tecnología de almacenamiento en la nube.

De hecho, la grabadora de llamadas de la que se hizo mención anteriormente funciona a partir de este tipo de almacenamiento. Existen límites de almacenamiento, pero siempre es posible obtener una ampliación del servicio. Por ejemplo, en Neotel ofrecemos un servicio de grabadora Premium, el cual pone a disposición de los contratantes un terabyte de memoria.

Añadido a esto, la centralita virtual trabaja con bases de datos como el CRM. Este es un sistema interactivo que permite la construcción de perfiles de usuarios, con procesos comunicacionales y organizativos bastante interesantes. De hecho, este complemento es mucho más que una base para guardar información. Se trata más bien de un sistema de información orientado al marketing y las ventas.

La centralita virtual incorpora módulos de marketing

Decir que la centralita virtual tiene implementos que facilitan el telemarketing no le haría justicia a este programa. Algunos de sus módulos complementarios como el marcador progresivo, el predictivo y el robot call sí se enfocan en el mercadeo vía llamada telefónica. También destaca el aplicativo de envío de SMS masivo, el cual es uno de sus mayores fuertes.

No obstante, en la actualidad algunas funciones de la centralita virtual para empresas trascienden al telemarketing. Implementos como el fax virtual y algunos plugins para páginas web así lo confirman. Lo mejor es que con el tiempo van saliendo nuevas actualizaciones y herramientas afines. Este programa no pierde vigencia y siempre trae nuevas soluciones tecnológicas en materia de comunicación.

Tener el servicio de centralita virtual permite iniciar una empresa bastante eficiente desde la comodidad del ordenador. No se necesita un espacio físico, ni grandes equipos o personal, esta herramienta optimiza la forma en que se organiza el trabajo y la interacción comercial.

Lo mejor es que podrás crear tu centro de atención

Como queda claro al principio del artículo, la centralita virtual es útil para las empresas incluso cuando estas carecen de un call center. Esto es así porque resuelve muchos problemas. Ahora bien, lo mejor de este tipo de software es que permite a las compañías instalar un call center o centro de atención en caso de ser necesario.

Es decir, que contratar centralita virtual para empresas facilitará la futura creación de un call center si la empresa lo necesita. En ese caso, todo lo que se tendrá es que contratar un número de conexiones o extensiones por cada operador que vaya a trabajar. A estas personas se les asigna un usuario y el acceso a la plataforma y pueden comenzar a trabajar. En el caso de Neotel, todo es muy práctico, sencillo y sin instalaciones porque todo el sistema está alojado en Internet. Solamente se necesita una conexión a banda ancha.

Poco importa si la empresa cuenta con espacio suficiente para instalar un call center, con ordenadores y todo lo que eso implica. Se puede tener pocos operadores y las propias herramientas de la centralita virtual con llamadas ilimitadas, ayudará a mantener una buena producción en llamadas salientes o entrantes. Precisamente, su labor es optimizar los recursos y el esfuerzo.

Lo mejor es que no existen centralitas virtuales baratas que por ser así, sean peores. Quizás algunas no son tan completas, pero la característica básica de toda centralita virtual es que abarata los gastos y permite operar a partir de una inversión razonable. En Neotel tenemos los mejores planes y módulos para este tipo de software, contando con 20 años de experiencia en el mercado de las soluciones empresariales. Contáctanos y pregunta cualquier duda que tengas al respecto.

5 tipos de campañas que pueden hacerse mediante el robot call

El crecimiento empresarial tiene mucho que ver con la capacidad que tienen las firmas de estar siempre presentes. Esto implica a su vez, abarcar cada canal comunicacional disponible para que los consumidores recuerden a la empresa. Muchos emprendedores aún no entienden esto y por eso construyen sus propuestas comerciales únicamente a base de redes sociales. A decir verdad, recursos como el robot call pueden contribuir a dar el gran salto comercial.

No todos los emprendedores están familiarizados con el uso de este aplicativo. Sin embargo, este forma parte de nuestras vidas y de vez en cuando entramos en contacto con él, en calidad de consumidores. Ahora bien ¿Qué es el robot call? Y lo más importante… ¿Cómo puede ser utilizado para amplificar la presencia de una empresa?

¿Qué es el robot call?

robot call

El robot call es un aplicativo que permite realizar llamadas en las cuales se lanza un mensaje locutado. Es decir, que, en vez de hablar con un operador telefónico, el receptor de la llamada escucha una grabación. Se utiliza la palabra de “robot” debido a que el parlamento es programado y ejecutado por una operadora robotizada.

El robot call forma parte de la vida cotidiana de los usuarios de Smartphone, aunque muchas veces no se caiga en conciencia de ello. Cuando la operadora telefónica lanza una llamada e indica la fecha y el monto de facturación del mes, estamos en presencia de aplicativos de este tipo. De la misma forma, esto ocurre con otras compañías de servicios y hasta puede ser implementado con otro tipo de negocios.

Muchos comerciantes prefieren utilizar servicios de mensajería de redes sociales, pero es posible explotar el robot call también en esos casos. Básicamente, esta es una herramienta automatizada que permite al emprendedor extender cualquier tipo de mensaje publicitario o informativo. Es por eso que, como herramienta de comunicación empresarial, puede utilizarse en distintos tipos de campaña.

¿Cómo funciona el robot call?

Existen muchos programas o módulos de robot call, con distintas capacidades e interfaces. Lo esencia es tener un espacio en donde se puedan programar los mensajes y el listado de números telefónicos a los cuales se direccionarán las llamadas. Ambas cosas se configuran para poder realizar el envío masivo de llamadas locutadas.

En este sentido, el robot call viene a ser básicamente un lanzador de llamadas. Solo que, en vez de ser atendidas por un operador, en estas el mensaje será locutado por una máquina. Para colocar el mensaje publicitario que el emprendedor quiere dar a su audiencia o clientela, simplemente lo escribirá y el robot lo repetirá.

Cuando se utiliza el robot call se lanza un gran número de llamadas en simultáneo. Todo dependerá de los límites de cada aplicativo y por supuesto, de la cantidad de números telefónicos hacia los cuales se marcará cada llamada. La dificultad para utilizar el programa depende de la interfaz, aunque Neotel tiene una de las más sencillas e intuitivas del mercado.

Ahora quizás muchos se hagan la siguiente pregunta ¿Qué tipo de mensaje o campaña publicitaria puedo hacer con esta herramienta? A continuación, daremos algunos ejemplos.

5.- Campaña de cobranza: la más popular

Es muy fácil recordar el robot call gracias las compañías de servicio que hacen llamadas recordando facturación. Los grandes emporios telefónicos suelen utilizar un tipo de robot call automatizado bastante avanzado que permite indicar al cliente el monto que debe pagar en el mes, así como la fecha limite para hacerlo, o fecha de corte.

Por supuesto, esta es aun aplicación de los lanzadores de llamadas automáticos que suele favorecer a las empresas de servicios. Ahora bien, los únicos que ofrecen este tipo de producto no son solamente los bancos y las compañías telefónicas. Por ejemplo, un profesor de karate, el dueño de un gimnasio, o un académico que da clases virtuales, pueden aprovechar este recurso para mostrar sofisticación.

4.- Promoción de un nuevo producto

Muchas tiendas no saben como promover sus nuevos productos y se quedan en las típicas publicaciones en redes sociales. Con el Robot Call, se puede alertar a los clientes sobre el nuevo lanzamiento de un bien o servicio. Para esto, simplemente se construye una narrativa publicitaria y se dirigen las llamadas a clientes realmente fieles a la marca.

Para este tipo de campaña es fundamental conocer un poco sobre los gustos, compras previas y el nivel de consumo del cliente. Este tipo de mensaje debe ser bien orientado y no puede ser muy repetitivo, o de lo contrario podría causar una respuesta adversa por parte de los usuarios. No obstante, es una excelente alternativa.

2.- Invitación a eventos

Algunas empresas suelen realizar actividades presenciales como parte de su estrategia de fidelización. Un full day, fiestas, eventos de entretenimiento o conciertos. En ocasiones también ase realizan charlas o conferencias, dependiendo del tipo de servicio o producto comercializado.

En todo caso, el robot call es muy útil para anunciar este tipo de actividades que suelen ser ocasionales. Precisamente, al ser asuntos muy especiales, se pueden utilizar las llamadas robotizadas sin que eso signifique una molestia para los clientes. Sin duda alguna, muchos de los consumidores más fieles se sentirán felices de ser invitados por la compañía a pasar un día diferente.

2.- Promoción de concursos y ofertas especiales

El robot call es el medio ideal para informar a los usuarios sobre nuevas promociones de concursos y ofertas especiales. De hecho, suele ser más conveniente promocionar este tipo de acción de fidelización mediante una llamada, que por mensajería escrita. Los consumidores se podrían sentir más estimulados cuando escuchan que pueden recibir algo, que cuando lo leen.

Así que aquellos negocios que tengan temporada especial de rebajas, ofertas o que realicen sorteos, pueden utilizar el robot call para anunciarlo de forma masiva. En este caso, si es muy positivo realizar campañas muy nutridas, con listas telefónicas amplias e incluso, varias tandas del mensaje.

1.- Mensajes de fidelización

Parece algo de poca importancia, pero la fidelización es importante en cualquier tipo de negocio. Tener cercanía con el cliente y recordarle que la empresa está allí para sus clientes es positivo. Lo mejor es que no se necesita mucho para llevar a cabo esta labor. Una felicitación de cumpleaños o de navidad, o recordar algún dato importante suele ser más que suficiente.

Las empresas más activas a nivel comunicacional suelen aprovechar cualquier cosa para comunicarse con sus clientes. Puede ser un día feriado, el inicio de las vacaciones, o incluso un mensaje obligatorio exigido por la ley. Todas estas son oportunidades para que la compañía haga acto de presencia y que mejor forma que hacerlo mediante una llamada del robot call.

Robot call: telemarketing efectivo y vigente

Hablar de telemarketing no implica regresar al pasado. Esto no es así, porque incluso en la era del internet aún revisamos las páginas de ecommerce haciendo uso del teléfono inteligente. Mientras las personas continúen prestando atención a sus smartphones, el marketing telefónico seguirá vigente siempre que sea inteligente.

Se suele establecer que el telemarketing es molesto y hasta abusivo. Por supuesto, tener a una empresa que llama dos veces al día vendiendo un producto o servicio es algo incomodo. Pero herramientas como el robot call, permiten una comunicación rápida y que muchas veces no es vista como algo demasiado excesivo en cuanto a prácticas publicitarias.

Las estadísticas indican que las conversaciones telefónicas empresariales están arraigadas en los consumidores. Ahora se sabe, que muchos clientes esperan que sus empresas favoritas se comuniquen con ellos por medio de algún tipo de contacto telefónico. Precisamente, el robot call permite hacer esto sin generar muchas incomodidades, dando el mensaje conciso y corto a los usuarios.

Centralitas virtuales: vitales para el uso del robot call

Por lo general, el funcionamiento de los lanzadores de llamadas automáticos depende del uso de centralitas virtuales. Es posible que existan algunos programas por separado que no dependan de este software. No obstante, es mucho más fácil utilizar aplicativos como el robot call teniendo un programa que gestione y unifique las comunicaciones de la empresa.

En el caso de otros lanzadores de llamadas como el progresivo y el predictivo, el uso de la centralita virtual es necesario. Este programa base de telefonía IP proporciona información necesaria para el funcionamiento de este tipo de sistemas. Más allá de eso, las centralitas virtuales tienen múltiples funcionalidades útiles para cualquier tipo de emprendimiento. Con ellas, se puede gestionar toda la comunicación, verificar estadísticas, tener un soporte de las llamadas y contar con otros módulos de marketing.

En Neotel contamos con una de las centralitas virtuales más innovadora y estable del mercado. Al obtener esta, nuestros clientes pueden solicitar el módulo de robot call y otras soluciones avanzadas para la comunicación empresarial. Revisa nuestros planes adaptados para casi cualquier tipo de empresa y amplifica el alcance de tu propio negocio.

¿Alto volumen de clientes y ventas? usa el marcador predictivo

Llega el momento en la vida de todo negocio en que las cosas comienzan a crecer. Los usuarios se convierten en consumidores, las ventas suben y de repente, los emprendedores se enfrentan a grandes cantidades de llamadas y pedidos. En caso de comenzar a vivir ese proceso, tener una centralita virtual con el módulo de marcador predictivo, es la solución.

Hoy en día están muy de moda los pequeños comercios individuales y las marcas personales. A decir verdad, una sola persona puede comenzar un negocio y sacar rentabilidad del mismo. Con el tiempo, se aprende a mejorar en aspectos como el marketing, la atención, la compra de mercancía, entre otros. Sin embargo, aquellos que tienen un buen producto entre manos podrían verse superados por la demanda. En estos casos, las herramientas para callcenter permitirán asumir la carga.

El problema de los negocios individuales

marcador predictivo

Muchas personas inician un negocio solas, con alguna mercancía, un ordenador y su smartphone. Por supuesto, comenzar es lo más importante y poco importa si el inicio se hace con pocos recursos. Ahora bien, llega un momento en donde 10 pedidos semanales, se convierten en 200 y hasta más. Atender las redes sociales, las llamadas, los pedidos, empaquetarlos y enviarlos sin que algo salga mal, es trabajo que no puede ser abordado por una sola persona.

De igual forma ocurre con las labores de marketing, bien sea telefónico o digital. Muchos vendedores apuestan por estrategias de comunicación activa para incrementar las ventas. Esto implica que el emprendedor envía promociones, nuevos productos y se mantiene en contacto con su grupo de consumidores y usuarios. Este tipo de técnicas suele ser muy efectivo, pero implica una inversión de esfuerzo.

Cuando el volumen de ventas y clientes aumenta, lo primero que se debe hacer es contratar personal. Mientras más crezca la empresa, mayor deberá ser el número de encargados en las distintas áreas de trabajo. Lo segundo, es garantizar la productividad de las personas encargadas de la atención al cliente y el telemarketing. En el caso del último, el marcador predictivo es la mejor solución para obtener buenos resultados.

¿Qué son los lanzadores de llamadas?

Los lanzadores de llamadas o marcadores automáticos, son sistemas que realizan por sí solos la marcación a números telefónicos de la clientela. Este tipo de aplicativo es capaz de realizar varios contactos de forma múltiple. Para ello, se programan listas de números telefónicos y se autoriza la realización de llamadas.

Según el método escogido para realizar las llamadas, estos programas se dividen en marcador progresivo y predictivo. El espacio que hay entre cada lanzamiento de llamada se definirá por el funcionamiento del sistema. Por ejemplo, la función de llamadas progresivas permite establecer contacto poco a poco, en función de la disponibilidad de los operadores. Este aplicativo está diseñado para departamentos pequeños, en donde hay un flujo comunicacional moderado.

En el caso del marcador predictivo, el lanzamiento de llamadas suele ser más rápido. Como su nombre lo indica, la automatización de esta herramienta tiene la labor de predecir. Ahora bien… ¿Qué es lo que debe predecir?

Marcador Predictivo: Predicciones para mejorar cada vez mas

El marcador predictivo es un lanzador de llamadas inteligente. Esto es así, porque su función es predecir cada cuanto tiempo puede lanzar llamadas para que los operadores atiendan a los clientes contactados. Para hacer ese cálculo, el software cuenta con un logaritmo que cruza distintas estadísticas propias del departamento en donde es utilizado.

Por lo general, el sistema tiene en cuenta estadísticas como el tiempo promedio de llamada, los intervalos en los que hay operadores en línea y la cantidad de llamadas que se hacen al día, entre otros. Al conocer estos datos, el marcador predictivo establece o predice un lanzamiento de llamadas más eficiente, que permita cumplir con el objetivo de mejorar la productividad. Es así, como poco a poco los departamentos de contactos salientes o de telemarketing pueden mejorar con el paso del tiempo.

Los programas de llamadas de este tipo utilizan principios de la inteligencia artificial. De hecho, este es un programa muy avanzado e incluso más complejo que el marcador progresivo. Por supuesto, ambas herramientas para callcenter están dirigidas para distintos tipos de empresas.

Marcador predictivo: ¿Para quiénes tiene mayor utilidad?

Como se estableció anteriormente, el marcador predictivo es ideal para centros de atención grandes, con amplio volumen de clientes y llamadas. Básicamente, cualquier empresa grande puede utilizarlo y mejorar su productividad en labores de llamada saliente. Las siguientes compañías pueden aprovechar al máximo esta herramienta:

  • Empresas de servicio: El marcador predictivo es ideal para firmas que venden servicios. En este grupo entran los bancos, las corredoras de seguros, servicios de televisión por suscripción, entre otros. Esto es así porque este es el tipo de negocio que suele tener una mayor cantidad de clientela y una incipiente necesidad de mantener el contacto con los usuarios.
  • Compañías con grandes carteras de clientes: Una compañía que no es muy grande, pero que tiene numerosos contactos telefónicos aprovechar este recurso para hacer más ventas, promociones y otras actividades similares.
  • Firmas con departamento de cobranzas: Muchas firmas pueden aumentar la productividad de sus departamentos de cobranzas con el marcador predictivo. En estos casos, se pueden realizar llamadas recurrentes a los deudores. Esta es una táctica muy extendida y permitida en algunos países.

Funciones del marcador predictivo

Los lanzadores de llamadas tienen la función básica de hacer el marcaje de las llamadas. No obstante, cada tipo de marcador tiene sus características particulares. El marcador predictivo cumple puntualmente las siguientes funciones en el departamento de llamadas salientes:

  • Lanza las llamadas en automático: La idea de que un software lance las llamadas, es evitar que dicha labor dependa de los operadores humanos. De esta manera, se asegura una productividad continua a la hora de realizar la faena y lograr los objetivos de cada campaña.
  • Medición de las estadísticas: El marcador predictivo opera haciendo un análisis matemático de la actividad de cada call center. Es decir, que su marcaje es inteligente, eficaz y adaptado a la realidad de cada oficina. De esto se trata también la labor predictiva.
  • Mejora el desempeño del departamento: El marcador predictivo es fundamental en el desempeño general del call center. No obstante, más allá de mantenerlo, este trata de lanzar llamadas con el objetivo de mejorar cada vez más la productividad. En pocas palabras, la mejora del desempeño es parte de su funcionamiento habitual.

¿Cómo este sistema obtiene las estadísticas que requiere?

El marcador predictivo es un módulo que forma parte de las centralitas PBX. A decir verdad, este es el software base que ofrecen empresas como Neotel. Es importante destacar que la centralita virtual unifica y gestiona toda la comunicación empresarial, la cual además ocurre por medio de telefonía IP cuando se implementa este tipo de programa.

Al utilizar el protocolo de Internet, todos los registros y datos sobre las llamadas quedan almacenados en la centralita virtual. De hecho, una de las funciones básicas de este software es la verificación de los datos en los departamentos de call center y telemarketing. Precisamente esto es posible, gracias a la unificación de toda la comunicación y su migración a las llamadas por Internet.

Es gracias a las centralitas PBX que los programas de llamadas como el marcador predictivo pueden obtener los datos para su funcionamiento. Por lo general, un algoritmo unifica varias estadísticas del call center predefinidas, realiza cálculos a partir de fórmulas y esto permite una marcación de llamadas orientado a fomentar la productividad. Básicamente todo está interconectado y esto indica la importancia que tienen los softwares para call center, aun cuando no se tenga uno.

Lo mejor es que estas son apenas algunas de las funciones y programas usados en call center. A decir verdad, la centralita virtual tiene muchas más funciones eficientes y útiles aplicables a la comunicación empresarial.

Centralitas PBX: Neotel tiene la más innovadora

Las centralitas virtuales organizan y cambian la forma en la cual se trabaja con la atención al cliente. Utilizarlas permite controlar y gestionar mejor la comunicación de llamadas salientes o entrantes. No importa si el emprendedor contratante quiere un centro de atención a cliente o herramientas para el marketing: estos softwares pueden abarcar ambas facetas.

A decir verdad, las centralitas PBX son mucho más que programas para call center. En realidad, tiene que ver más con un compendio de herramientas que resuelven distintos problemas comerciales. Entre nuestros módulos tenemos bases de datos, plugins para páginas web, mecanismos de publicidad y por supuesto, la migración a telefonía IP. Esto último es una gran solución para cualquier tipo de empresa, debido a que abarata el coste de la comunicación.

En Neotel tenemos distintos planes para aquellos emprendedores interesados en nuestras herramientas para callcenter. Desde los más pequeños o que están comenzando y hasta las firmas más reconocidas, todos pueden contar con un servicio ajustado a su presupuesto. Si quieres información al respecto, contáctanos.

Marcador progresivo: indispensable para las empresas nuevas

Muchos emprendedores imaginan a los call center como enormes salas ocupadas por 50 operadores telefónicos. Ciertamente, las firmas de mayor alcance suelen funcionar así. Ahora bien, incluso los negocios pequeños pueden tener un pequeño centro de atención telefónica y para ello solo deben contar con herramientas como la centralita voz IP virtual y automarcadores.

Pocos lo saben, pero las tiendas que están en auge en este momento no se concentran solo en sus redes sociales. Aunque no salga a la luz, el secreto es dejar saber a los clientes habituales que el negocio está presenta en todo momento. En este sentido, las llamadas telefónicas suelen ser fundamentales. De igual manera, echar mano de algunas aplicaciones tecnológicas como el marcador progresivo serán de gran ayuda.

Todo negocio necesita un centro de atención telefónica

marcador progresivo

Se tiende a creer que tener una tienda virtual y redes sociales es suficiente para emprender. A ciencia cierta, lo importante ahora mismo es tener una comunicación fluida con los clientes y posibles usuarios. Las plataformas de internet son fundamentales, pero tienen una dinámica pasiva porque simplemente muestran los productos. En cambio, las funciones y herramientas callcenter permiten ir en busca del cliente, de forma productiva.

No importa si se desea generar ventas, solicitar datos o presentar un nuevo producto: la llamada telefónica permite hacerlo. De igual forma, muchas empresas también requieren de departamentos encargados para la cobranza de deudas por parte de sus clientes. Esto es muy común, sobre todo, en empresas de diversos servicios y a decir verdad se trata de una técnica que permite recuperar ingresos que se daban por perdidos.

Hacer todas estas cosas es posible incluso con un centro de atención al cliente pequeño de dos o tres personas. En el caso de tener a pocos encargados, lo fundamental es contar con herramientas callcenter que permitan elevar la productividad y hacer las cosas con mayor rapidez. Precisamente, uno de los módulos más funcionales para esta labor es el marcador progresivo. Ahora bien, lo primero es entender que son los automarcadores de llamadas telefónicas

¿Qué es un automarcador?

Como su nombre lo indica, el automarcador es un módulo que permite marcar de forma automática números telefónicos. También se les conoce como lanzadores de llamadas, porque su trabajo es precisamente lanzar llamadas dentro de una lista de números telefónicos dada. Esta es una herramienta que se utiliza sobre todo en los departamentos de llamadas entrantes.

El sistema se define por una secuencia de labores. En principio, la labor inicial implica cargar o programar una lista de números telefónicos en la plataforma del marcador progresivo. A partir de aquí, el programa lanza las llamadas a los clientes. La última tarea de este implemento para la comunicación empresarial es transferir la llamada a un agente telefónico que esté libre.

El automarcador tiene el objetivo principal de hacer que las labores de llamadas salientes se realicen manteniendo la productividad. Mientras en algunos call centers la tarea de llamar depende de los operadores, con los automarcadores esto se realiza por un sistema automatizado. Por supuesto, la eficiencia y el trabajo continuo son favorecidos por este tipo de herramienta.

Existen distintos tipos de marcadores de call center: predictivo y progresivo Ambos tienen su propia dinámica, funcionamiento y sirve para un tipo de labor en particular. La marcación progresiva suele ser la más indicada para negocios nuevos o pequeños.

El marcador progresivo es ideal para pequeños negocios

El marcador progresivo realiza su labor de forma progresiva, tal y como su nombre lo indica. Esto significa, que lanzará las llamadas poco a poco, una a una en intervalos de tiempo no tan rápidos. Para esto, el sistema hace uso de algoritmos y programaciones especiales que permiten mantener la adecuada operatividad dentro del departamento de llamadas salientes.

Debido a esta dinámica, el marcador progresivo es ideal para pequeños departamentos de llamadas salientes. Es decir, que los negocios pequeños, con muy pocos empleados pueden utilizarlo para aumentar su productividad. Incluso teniendo pocos operadores telefónicos a disposición, este módulo de la centralita voz IP virtual permite aprovechar las llamadas y el trabajo al máximo.

Es por ello que el marcador progresivo es una excelente solución para iniciar en el telemarketing o las cobranzas, aún si la empresa no sea muy grande. Esto es Esto es todo lo contrario al marcador predictivo, que ha sido pensado para departamentos de atención con un volumen mucho más grande de llamadas.

¿Qué tipo de empresas pueden aprovechar mejor el marcador progresivo?

Todas las herramientas callcenter son aprovechables si se piensa estratégicamente. No obstante, algunas actividades comerciales se ven beneficiadas con el uso del marcador progresivo de forma evidente:

  • Empresas de servicios temporales: Todas las empresas de servicio no solo deben tener departamento de atención al cliente, sino sistemas de marcación. Esto no aplica únicamente a un servicio de televisión por cable, o una entidad bancaria. Por ejemplo, una agencia de viaje, o una de hotelería podrá aprovechar muy bien esta herramienta justo antes de las temporadas vacacionales.
  • Vendedores de nicho específico: Las personas que son consumidoras de productos poco habituales, pueden admitir que sus proveedores les hagan llamadas mensuales informando sobre nuevos productos. Por ejemplo, las compradoras de cosméticos o los consumidores de instrumentos para la pesca.
  • Empresas de servicios por suscripción: Aquí entran aseguradoras, bancos, servicio de Internet y demás organizaciones que tengan una dinámica similar. En estos casos, el marcador progresivo se suele utilizar tanto para labores de cobranza como para ofrecer descuentos, nuevos productos, etc.

A decir verdad, muchas empresas utilizan un marcador automático de llamadas. Incluso comerciantes tradicionales podrían implementar las llamadas con su lista de clientes de confianza.

Labores en las que puede ser útil el marcado progresivo

Los sistemas de marcación son útiles para muchas labores que van más allá del telemarketing. De hecho, este módulo empresarial es bastante versátil y puede implementarse en distintas funciones:

  • Cobranzas: Esta es una de las labores más recurrentes de los departamentos de llamadas entrantes. Al ser tan desgastantes la realización de este tipo de labores para los operadores, utilizar automarcadores se convierte en una forma efectiva de mantener a flote la productividad.
  • Actualización de datos: Siempre será positivo mantener los datos actualizados de la clientela. Esto es una necesidad en las empresas de servicio, aunque cualquier negocio debe procurar esto. En este sentido, el marcador progresivo puede ser útil para llamar a los clientes y confirmar información personal útil y pertinente.
  • Ofrecimiento de ofertas o incentivos: Muchas empresas necesitan llamar a sus clientes para dar u ofrecer cosas. Por ejemplo, los bancos llaman cuando quieren otorgar una nueva tarjeta de crédito. De igual forma, hay empresas que se comunican con sus usuarios para invitarlos a participar en concursos.

Con respecto al telemarketing, este suele ser visto como una práctica algo tediosa e innecesaria. No obstante, todo suele depender de la forma en la que las empresas hagan las cosas. Precisamente, el marcador progresivo permite hacer las llamadas de forma ordenada y levantar data sobre las personas con las cuales se ha establecido comunicación.

Los vendedores independientes pueden tener buenos resultados

Con respecto al uso del telemarketing, todo dependerá de las perspectivas. Es cierto que cuando las empresas de servicios llaman a sus clientes, muchos de estos suelen responder de forma un tanto negativa. No obstante, ni este es el denominador común, ni todas las iniciativas comerciales tienen los mismos resultados. En este sentido, el caso de los vendedores independientes es enigmático.

Las personas que tienen emprendimientos personales suelen utilizar el telemarketing a menudo. Esto es así, porque la condición de negocio personal permite establecer comunicación con sus clientes, sin que esto se perciba como una molestia. Por supuesto, siempre se puede mezclar el concepto de marca personal con la implementación de teleoperadores que llamen a la clientela para ofrecer nuevos productos.

A decir verdad, esta es una practica que se hace en la actualidad en muchos países. En estos casos, es importante crear una relación cercana con cada cliente para que las llamadas no sean entendidas de forma negativa. Precisamente, esto es lo que permite explotar el recurso de la marca personal.

centralita voz IP virtual: todo para atender al cliente

El marcador progresivo es apenas uno de los módulos que tiene la centralita voz IP virtual de Neotel. En el caso de querer iniciar un centro de atención telefónico pequeño, siempre es positivo incorporar también un CRM. Esta es una base de datos interactiva que sincronizar a todos los trabajadores y orientar las labores de ventas.

De igual forma, el hecho de adquirir una centralita voz IP virtual, tiene varios aditamentos como la grabadora de llamadas y el módulo de estadísticas. Estos permitirán monitorear la labor de los operadores telefónicos y verificar como es el flujo de llamadas entrantes hacia la compañía. Esto último es importación que puede ser útil en la creación de estrategias comerciales.

Neotel ofrece sus servicios a un coste económico, con planes orientados a las posibilidades de cada tipo de emprendedor. Sin duda alguna, organizar la comunicación telefónica y el marketing de tu empresa es algo fundamental para crecer.

Línea WebRTC: llamadas y videollamadas empresariales de lujo

El ascenso final de los sistemas de comunicación por Internet ha ocurrido durante los años 2020 y 2021. Cada vez son más los negocios que dependen de programas de telefonía IP, videollamada y chat para atender a sus clientes, vender y sobrevivir. Las empresas más prestigiosas contratan servicios de línea WebRTC para poder cumplir con los requerimientos comunicacionales de la actualidad.

Esta tecnología ha cambiado toda la comunicación empresarial. No importa desde cual perspectiva se mire, se trata de un recurso que no puede pasar desapercibido. La línea WebRTC y la telefonía IP obedecen a un sistema comunicacional que incide en los resultados a la hora de negociar. A continuación, verás el por qué y cuáles opciones hay para contar con sus herramientas.

¿Qué es una línea WebRTC?

A nivel de sistemas, la línea WebRTC es la innovación que permitió utilizar dispositivos de comunicación en tiempo real. Cuando una persona escribe en un chat dentro de una red social, esta usando esa tecnología. De igual forma, cuando se realiza una videollamada o videoconferencia, también se hace uso de este sistema. Esta fue una creación hecha por la compañía Google en código abierto y de allí están saliendo todas las aplicaciones para telecomunicaciones del momento.

Ahora bien, como herramienta la línea WebRTC es un sistema que permite a emprendedores y empresas contar con un número para telefonía IP. A partir de aquí, toda la comunicación se puede hacer mediante conexión a Internet. El concepto es muy sencillo y de hecho es lo mismo que ocurre con las redes sociales más utilizadas a nivel mundial.

Tener una línea WebRTC implica contar con un sistema propio y especializado para llamar, hacer videollamadas y demás comunicaciones por Internet. Se trata de no depender de otras empresas y páginas web, sino de los propios. Esto para cualquier empresa es valioso, importante y, además, genera mucho prestigio.

¿Qué implica llamar por internet?

La línea WebRTC implica en principio, la posibilidad de hacer y recibir llamadas desde cualquier dispositivo con Internet. Por ejemplo, un operador podría comunicarse con clientes desde su ordenador, a través de este recurso y unos audífonos con micrófono. Por supuesto, este es apenas el método de comunicación más básico que ofrece este tipo de herramienta digital.

En este sentido, la centralita virtual para empresas cuenta con un softphone, un programa que simula el tablero telefónico y que permite hacer llamadas, atenderlas, mutearlas y transferir entre otras cosas. A todas luces, este parece un simple call center software. Aunque ciertamente cumplen esa función, en la actualidad estos programas tienen la opción de incluso realizar videollamadas y videoconferencias.

Por ejemplo, el software centralita virtual de Neotel ofrece un módulo especial para llamadas con vídeo. Las empresas pueden realizar este tipo de comunicación desde una interfaz propia, profesional y fácil de manejar. Este dato es muy importante sobre todo en la actualidad, en donde se recurre tanto a la videollamada individual o grupal. Precisamente, la línea WebRTC permite efectuar este tipo conversación con mayor calidad que cuando se hace mediante una red social o plataforma web.

¿Cómo están trabajando muchas empresas?

Ahorita mismo, tener la capacidad de conversar con los clientes en un chat, por teléfono o en formato de vídeo es muy valorada. Cada día abundan más los negocios que requieren de servicios como los que proporciona WhatsApp o el aplicativo de Google Meet. Estos permiten realizar reuniones en tiempo real por vídeo y con una sala de chat para escribir, así como otras funciones como por ejemplo la capacidad de compartir pantalla.

Casi todos los negocios están realizando actividades de distintos tipos con la tecnología de la línea WebRTC. El problema es que ahora mismo lo hacen desde plataformas que no son propias. Esto implica varias cosas:

  • Lentitud: Muchas de las interfaces y páginas web gratuitas que ofrecen servicios de videollamada, pueden ser lentas. Este puede ser un inconveniente creado a propósito por las propias compañías que ofrecen el servicio.
  • Trabajar con herramientas limitadas: Las páginas que ofrecen aplicativos para comunicación en tiempo real gratuitos, suelen limitar sus funciones y tiempo de conversación. Esto tiene la intención de que las personas hagan del servicio una necesidad y paguen por él. Por supuesto, a la larga esto trae muchos problemas y, sobre todo, incomodidades en medio de las conversaciones.
  • Pérdida de credibilidad: Al utilizar plataformas de terceros para la comunicación, las empresas podrían verse menos serias o improvisadas. Esto es porque las compañías más grandes tienen sus propios canales de comunicación.
  • Dificultades para manejar las plataformas: Otro de los problemas que han encontrado sobre todo los usuarios de empresas, es la dificultad para utilizar plataformas de este tipo. Quizás dentro de las empresas ya se dominan a la perfección estas herramientas. No obstante, uno de los escollos que encuentran las organizaciones al utilizarlas es que, a parte de la clientela, le cuesta.

La única ventaja de las plataformas comunicacionales gratuitas de la actualidad es esa, que no cuestan nada. Pero al usarlas, la comunicación puede ser incómoda, interrumpida, poco fluida y problemática por muchas razones. Para evitar esto es que precisamente muchas empresas contratan un servicio personalizado de línea WebRTC.

¿Qué ventajas tiene contratar el servicio de la línea WebRTC?

Es mucho más rentable pagar un software centralita virtual con entornos comunicacionales, que usar las versiones gratuitas de las plataformas que ya muchos conocemos, o peor aún, pagarlas. Probablemente, aquellos emprendedores que no hayan trabajado con este tipo de herramienta digital no entiendan las ventajas. Sin embargo, irse por esta alternativa es mejor por:

  • Son directas: Cuando una empresa tiene sus propias plataformas para llamada, chat y videollamadas en línea, toda la comunicación ocurre de forma directa. Por lo general, este tipo de aplicativo es más fácil de utilizar y no requiere de ningún conocimiento por parte del cliente para usarlas.
  • Son rápidas y completas: Las plataformas gratuitas son utilizadas por millones de personas en todo el mundo. Por eso, su funcionamiento a veces no suele ser tan bueno y fluido. Al utilizar su propio aplicativo, la empresa adquiere herramientas que funcionan con rapidez. Esto es así, porque la cantidad de personas que las usan es más limitada, incluso en el caso de compañías grandes.
  • Están unidas a todos los sistemas: Utilizar una línea WebRTC propia, implica gozar de un sistema conectado de comunicaciones. Para comenzar, este servicio es ofrecido añadido con el call center software. Todos los agentes telefónicos estarán conectados por el mismo sistema, así como los aplicativos y bases de datos.
  • Le dan formalidad a una empresa: Imagina que una empresa haga videollamadas con sus clientes, mediante una plataforma web personalizada. Al ver el programa con elementos característicos de la compañía, los usuarios entenderán que están negociando con una firma grande, formal y profesional.

Estas son apenas algunas de las ventajas de trabajar con un sistema de comunicación web propio. De eso precisamente se trata migrar a la telefonía IP y contratar un servicio de centralita virtual para empresas. Esto sin contar los módulos complementarios que tienen los programas más innovadores de este tipo.

Ventajas de la Línea WebRTC de Neotel

En Neotel tenemos la centralita voz IP más innovadora del mercado europeo. Algunas de las ventajas de contratar este sistema que opera con línea WebRTC son las siguientes:

  • No requiere instalaciones: Mientras que una centralita física es costosa e implica realizar instalaciones, la centralita virtual para empresas no se instala, ni implica gastos adicionales. Su uso es básicamente un servicio que se paga para poder ser utilizado. El software opera de forma similar a una red social, con login y usuario solo que se reserva para el uso de la empresa contratante.
  • Interfaz intuitiva: Mientras algunas redes sociales de comunicación empresarial son complejas, la interfaz de Neotel es muy fácil de manejar. Esta no tiene demasiados botones y opciones, pudiendo ser operada sin pasos o menús demasiado complejos.
  • Todo se maneja a través de Internet: Los sistemas de comunicación y datos del pasado eran costosos porque se debían comprar servidores. Estos permitían guardar todos los datos resultantes de la comunicación por Internet. Lo mejor de nuestro software es que todo se trabaja con alojamiento en la nube.
  • Puede entrar desde cualquier equipo: No importa si un operador está en la oficina o en la comodidad de hogar. Lo único que se necesita para ingresar al sistema y utilizar las herramientas de call center es un dispositivo con conexión a Internet.

En Neotel tenemos la centralita voz IP más adaptable

Neotel se caracteriza por entregar un servicio funcional, eficiente e innovador ajustado a las necesidades del cliente. Para ello, ofrecemos tres planes básicos de nuestro software centralita virtual. Cualquier emprendedor, incluso uno que está apenas comenzando, puede contar con las funciones y ventajas de este sistema de comunicación de telefonía IP. Nuestros costes son accesibles.

Contratar una centralita virtual en Málaga o en cualquier parte de España puede ser clave para tener un negocio próspero y funcional. Por supuesto, no todas las propuestas son iguales por lo cual los emprendedores y empresarios tendrán que estudiar las diversas propuestas que existen. En Neotel contamos con una experiencia de 20 años al servicio de las empresas más modernas del país.

software call center

¿Qué ventajas obtienes al contar con un servicio de Software Call Center?

El mercado empresarial está lleno de firmas que ofrecen el servicio de software call center. No obstante, muchos emprendedores y directivos de empresas aún no han internalizado las ventajas de contar con este programa. A ciencia cierta, tener esta herramienta implica adoptar un enfoque para las comunicaciones innovador, económico y de múltiples posibilidades.

Precisamente, uno de los fuertes de este sistema de comunicación es que ofrece una relación coste-beneficio más que cumplidor. A nivel ganancias y oportunidades, su potencialidad es enorme y por eso, a continuación, repasamos algunas de las ventajas de tener un servicio de software call center.

Abaratando la comunicación hasta en un 80%

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Hasta hace poco, la comunicación empresarial abrió una brecha que dividió a las empresas en dos grandes grupos. Por un lado, estaban los emporios empresariales, caracterizados por tener sistemas comunicacionales innovadores, costosos y completos. Por el otro, están la gran mayoría de compañías que no han logrado contar con herramientas de comunicación adecuadas, disminuyendo así su rango de acción.

Esta brecha ocurría porque los sistemas de comunicación vigentes hasta hace unos diez años eran muy costosos. Por ejemplo, tener sistemas para call center costaba entre cientos de miles de euros en el mejor de los casos. Esta cifra ascendía a millones si se trataba de tecnología de punta y empresas transnacionales muy influyentes. El solo hecho de tener que instalar un centro de datos, acondicionarlo, mantenerlo y abrir una sala de atención al cliente, implicaba costes que pocos podían cubrir.

A ciencia cierta, aminorar esta brecha es posible gracias al software call center. De hecho, la principal ventaja de esta herramienta es que permite gestionar y unificar la comunicación de una empresa sin necesidad de instalaciones, servidores y demás equipos costosos. Su sistema funciona por internet, su alojamiento también y todo funciona con cualquier dispositivo con conexión a banda ancha. Por ejemplo, se estima que el ahorro en gastos de comunicación de las compañías que contratan el servicio de Neotel oscila entre el 50 y el 80%. Entonces un asunto clave es lo rentable que es.

Software call center: Da el salto a la telefonía IP

Una de las razones por las cuales el software call center permite reducir costos es porque nos abre las puertas a la telefonía IP. Básicamente, esto lo que significa es sostener todas comunicaciones telefónicas mediante conexión a banda ancha. Al hacer esto, la facturación por consumo telefónico baja de forma significativa, lo cual es importante cuando se trata de empresas.

A esto se debe añadir que la telefonía IP permite trabajar con otras compañías que ofrecen facturaciones menos costosas. Por ejemplo, algunos planes permiten mantener a costo cero las llamadas internas, o a una lista especial de números. Lo mejor de esta tecnología es que incluso su adecuación es bastante económica.

Lo único que necesita una empresa es precisamente tener un servicio de centralita voz IP. Posteriormente, se debe verificar con cuáles dispositivos telefónicos e implementos tecnológicos cuenta la empresa. La buena noticia es que incluso algunos de los teléfonos fabricados en la década de los noventa, pueden funcionar con protocolo de Internet. Por supuesto, no es lo mismo comprar servidores, que algunos teléfonos y un dispositivo para que la telefonía IP funcione correctamente.

La comunicación masiva se traduce en dinero

El software call center de la actualidad es un programa que va más allá de conectar distintos dispositivos u operadores a una misma central. De hecho, colocar a este programa en la categoría de “herramientas call center” hace muy poco honor a su utilidad y alcance.  De hecho, estos aplicativos han evolucionado al punto de trabajar con distintos modelos de negocio y métodos para la comunicación.

Más allá de esto, lo importante de la centralita voz IP actual es que permite realizar acciones masivas para la comunicación empresarial. Por ejemplo, el software de Neotel cuenta con una plataforma de envío masivo de SMS. Mediante este, se pueden mandar altas cantidades de mensajes a nuestros clientes y usuarios, con el fin de promocionar productos, hacer sorteos o incluso, para simplemente fidelizar con algún mensaje positivo. ¿Sabes lo poderoso que es poder enviar 600 o 1000 mensajes de texto a diversos usuarios al instante?

Por supuesto, este es apenas el comienzo de la potencialidad de los sistemas para call center actuales. Otros módulos que permiten lograr un alcance masivo son el automarcador y el robot call. El software call center tiene funcionalidades que permiten incluso variar el formato de la publicidad, para hacerlo más dinámico y variado. Todo esto permite garantizar un acompañamiento estratégico al cliente, algo que las empresas mejor posicionadas entienden que es vital para generar mayor dinero.

La productividad también se mide en atención al cliente

Las empresas más organizadas entienden que la productividad laboral también se mide y es importante. Esto aplica también para las labores de comunicación empresarial, tanto entrantes como salientes. En este sentido, el software call center permite controlar todo el flujo de llamadas y contactos que forman parte de la vida comercial de una empresa.

Cabe destacar que mantener la calidad de la comunicación con los clientes es crucial para el éxito empresarial. Hoy en día se sabe que las compañías mejor vistas son aquellas con sistemas para call center eficientes, rápidos y en los que se ofrece una buena atención. La capacidad que tiene una empresa para mostrarse disponible y solucionar los problemas de sus clientes es una de las más valoradas para crecer y tener mejores ingresos.

Precisamente, una de las funciones centrales de software call center es cuantificar toda la comunicación. No importa si se trata de un centro de atención al cliente, o un departamento de llamadas salientes. El sistema siempre se encargará de registrar todo el desempeño de los teleoperadores, la cantidad de llamadas que entran y añadido a esto, graba las llamadas para cerciorarnos de que los usuarios sea bien atendidos. Lo mejor es que estas métricas no solo son útiles para revisar el trabajo, sino que también pueden utilizarse estratégicamente para mejorarlo.

El Software call center tiene muchos módulos

El software call center de la actualidad tiene muchos módulos con distintas funcionalidades útiles. Algunos de estos complementos están orientados a la publicidad masiva como se especificó anteriormente. Otros simplemente están hechos para generar otros medios de comunicación con el cliente. Por ejemplo, en Neotel tenemos un plugin para página web empresarial llamado click to call me back. Este botón permite a los internautas dejar su número para que la empresa los contacte, en caso de tener alguna duda.

Otros implementos están hechos para colaborar en la parte organizacional y la sistematización de datos. Esto es lo que ocurre con el CRM para call center, un sistema que integra la función de la base de datos con canales de comunicación pensados para agilizar los procesos de venta y la interrelación entre los trabajadores de la compañía.

La buena noticia es que los programas de centralita virtual más avanzados están enfocados para el marketing y la atención al cliente. Es decir que, a pesar de ser implementos para la gestión interna, se orientan al crecimiento empresarial. Esto los diferencia de otros aplicativos. Su contratación debe generar no solo facilidades, sino ganancias en productividad, comunicación y también, en la consecución de nuevas ventas y clientes.

El software call center de Neotel es pionero en el mercado

La centralita virtual de Neotel es referencia en el mercado de las soluciones empresariales para la comunicación. Con 20 años de experiencia, hemos logrado crear un programa estable, funcional, rápido y de fácil manejo. Con el tiempo hemos incorporado una serie de módulos complementarios que responden a la evolución tecnológica y las nuevas necesidades de nuestros clientes. De igual forma, cada cierto tiempo se realizan actualizaciones para mejorar aún más su eficacia y utilidad.

Cientos de empresas a nivel mundial utilizan nuestro sistema para sustentar sus comunicaciones internas y externas. Nuestros expertos y servidores respaldan el funcionamiento eficaz de nuestras herramientas para call center. Este programa no requiere de instalaciones, inversiones en equipos ni complicadas configuraciones. Todo opera desde internet, con una interfaz muy intuitiva. Además, contamos con los mejores precios de software call center, presentándote distintos planes que se adaptan a tu presupuesto y requerimientos.

Neotel tiene el mejor software call center en España y uno de los más utilizados en toda Europa. Ahora sabes cuales son las ventajas que se obtienen al contar con este tipo de programas. A decir verdad, con esta plataforma se puede echar a andar cualquier negocio sin necesidad de tener un espacio físico e incluso, desde un smartphone o un ordenador. La mejor tecnología en materia de atención y marketing está al alcance de tus manos.