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Software call center: la tecnología al alcance de tus necesidades y tu bolsillo

Con el tiempo, el hardware ha sucedido un declive significativo, bien por el costo del mismo o por su practicidad para algunas, por no decir varias, de sus demandas en las diversas actividades que requieren de los últimos avances de la tecnología.

 

Ahora bien, teniendo en cuenta esto, hablaremos del software, una herramienta que sin duda ha ido adquiriendo fuerza conforme pasan los años y se ha convertido en el aliado perfecto de muchas formas de comunicación, empresas, personas y demás.

 

Las empresas encargadas del servicio al cliente o de telemarketing, por ejemplo, poco a poco han ido requiriendo de nuevos elementos capaces de sopesar las jornadas laborales y las demandas de todos sus usuarios y clientes, a fin de cumplir cabalmente con sus requerimientos y necesidades según los casos que se presenten.

lanzador de llamadas robot call Neotel

¿Qué tiene que ver esto con el software call center?

 

El Software call center, se convierte entonces en un servicio de alto requerimiento en el mundo y es por esto que Neotel trae las mejores opciones para que tu empresa se posicione en los más altos estándares de calidad, y tus clientes.

Sabemos entonces que se necesitan suplir unas necesidades básicas y elementales con los diferentes sistemas de software para call center, con lo cual mencionaremos los tres fuertes de Neotel, para que decidas con cuál de ellos se quedará tu empresa (también hacen buen equipo juntos), y te decidas a llevar a tu empresa a otro nivel de profesionalismo, calidad y optimización.

lanzador de llamadas

El Marcador predictivo, el marcador progresivo y el robot call, son los servicios de software call center que Neotel tiene para ti, concentrados principalmente en predicciones estadísticas sobre las llamadas y su duración, las llamadas optimizadas según el tiempo en línea de los agentes, y el redireccionamiento de los usuarios para dar solución pronta a sus necesidades.

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Automarcador, ¿y si optimizamos el tiempo y calidad de las campañas de nuestra empresa?

El automarcador, posee la capacidad de mejorar el rendimiento de los agentes integrados a una empresa específica de servicio al cliente o telemarketing, ya que se centra principalmente en la marcación a clientes que sean realmente potenciales y que dichas llamadas, no se pierdan al concentrarse en usuarios que realmente no valen la pena o que no serán potenciales para la consolidación en oferta de productos y servicios.

 

El automarcador que nos ofrece principalmente Neotel, necesita de una base de datos creada a partir de una campaña nueva cuyas características y opciones estén especificadas dentro de dicha base de datos.

                                                                                                                 

¿Qué funciones cumple el automarcador y cómo contribuye a la campaña de mi empresa?

 

Dialer

Las funciones del automarcador son diversas. Entre ellas se destacan: llamadas nacionales que destacan al ser ilimitadas, monitoreo mediante grabación de las llamadas realizadas, web agente, web coordinador, escucha a los agentes, campañas de carácter colaborativo, entrega de llamadas conectadas, estadísticas y monitoreo de colas, detector de contestador automático, entre otras.

 

Como puedes observar, estos elementos hacen de este producto un aliado insuperable para las campañas de tu empresa de telemarketing, con el cual podrás ejecutar campañas que, gracias a sus funcionalidades avanzadas, podrás optimizar.

 

Seguramente, el hecho de economizar algunos de los gastos que demandan la realización de estas campañas, será otro de los aspectos a favor que encontrarás en este especial servicio de automarcador de Neotel, siendo una herramienta que, al optimizar el tiempo, generará una mayor productividad de los empleados y de la empresa en general en cuanto a su funcionamiento interno.

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¿Qué sería de los sistemas de telecomunicación y telemarketing sin el robot call? Aquí te lo contamos

De absolutamente toda la evolución en materia de tecnología y que ha servido por años la incursión de nuevas formas de trabajar el servicio al cliente, llegaron poco a poco los diversos sistemas para optimizar las actividades y los costos que demanda dicho sector, propendiendo por un mejoramiento en cuanto al rendimiento de trabajo, la información que se debe proporcionar, y demás solvencias básicas de todo contact center.

 

Con todas aquellas inventivas, llega el robot call, una herramienta tecnológicamente amigable y diseñada para brindar un apoyo importante a la casi inabarcable demanda de estos centros de servicio.

 

¿Podría existir un final del Robot Call?

 

Es muy poco probable que se de esto, ya que cada vez ha incrementado su fuerza y popularidad en el mundo gracias al apoyo que brinda al personal en algunas labores que son básicas y que ahorran tiempo, dinero y, por supuesto, un peso más a los trabajadores; consiguiendo que sean ellos los que desempeñen actividades mucho más especializadas y con mayor profundidad, ampliando así el nivel de satisfacción de los usuarios o clientes y la eficiencia de la empresa.

 

 

 

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