Here are the two qualities that any call center software should have and that Neotel customers demand more when using their tool:
IVR (Interactive Voice Response)
The ivr is very comfortable to show pre-recorded locutions to customers when calling them. Thanks to the ivr, customers are automatically transferred when they call with the appropriate agent to deal with their issue.
Call recording function
This function is very necessary to increase the level of quality as far as customer service is concerned. Call recording is also very useful when you need to communicate some kind of information to a customer so that he accepts or not, and that everything is recorded and recorded, including both the communication and the acceptance or denial by the customer.
https://www.neotel2000.com/wp-content/uploads/2018/09/LOGO-FRONTAL_NEOTEL-HORIZ.jpg7201280https://www.neotel2000.com/wp-content/uploads/2019/05/neotel_alpha.png2018-11-30 14:13:542018-11-30 14:27:042 Neotel Software Call Center features you won’t miss
Aquí están las dos cualidades que todo software call center que se precie debe tener y que los clientes de Neotel demandan más a la hora de usar su herramienta:
IVR (Respuesta de Voz Interactiva)
El ivr es muy cómodo para mostrar locuciones pregrabadas a los clientes cuando se les llama a estos. Gracias al ivr, los clientes cuando llaman son transferidos automáticamente con el agente adecuado para tratar con su asunto.
Función de grabación de llamadas
Esta función es muy necesaria para aumentar el nivel de calidad en cuanto al servicio de atención al cliente se refiere. La grabación de llamadas también es muy útil para cuando se necesita comunicar algún tipo de información a un cliente para que este acepte o no, y que quede todo registrado y grabado, incluyendo tanto la comunicación como la aceptación o negación por parte del cliente.
https://www.neotel2000.com/wp-content/uploads/2018/09/LOGO-FRONTAL_NEOTEL-HORIZ.jpg7201280https://www.neotel2000.com/wp-content/uploads/2019/05/neotel_alpha.png2018-11-30 14:13:542018-11-30 14:15:152 características del Software Call Center de Neotel que no dejarás pasar por alto
One of the main characteristics of SMS marketing is that it enters through the screen of the most consulted device at present: our smartphone.
We are entering a circle where mass SMS campaigns must be targeted at their specific audience or target, knowing how to differentiate between the different existing generations.
Importance of establishing appropriate campaigns for everyone
Do not forget that when it comes to a massive sms campaign is essential to know how to reach the heart of the recipient. The one who is going to receive our short text message. Don’t forget that ours isn’t the only sms you’re going to receive that same day.
When segmenting the database of customers who will receive our sms, it is not a bad idea to have this previously built according to criteria such as the frequency of use of our services, their methods of payment, their musical tastes, segmented groups with their styles, … And not only by age. In order to collect this information, one way is to make use of telemarketing surveys.
Among the advantages of implementing a mass marketing campaign via SMS are the following:
We position our website in the main search engines indirectly.
We become a constant companion in the lives of our users.
We attract new consumers.
We turn our leads into high fidelity customers.
Who are Generation Z and how should the strategy be?
To be effective with our SMS campaigns, let’s use these tips:
Our campaign should include the use of hashtags, invitations to digital meetings, surveys, etc.
It’s never a bad idea to include a direct link to our social networks in our sms campaign. Generation Z is more than used to it and feels very comfortable when it moves through the world of Social Media. You have to give them what they ask of us.
Generation Z are digital natives, who can’t be even 5 minutes without consulting their smartphone.
According to several studies, Generation Z is postmodern, enterprising and interactive.
Who the millennials are and what the strategy should look like
When we plan our SMS marketing campaign for leads entering this group, let’s write:
To build trust.
In a casual way.
The young people’s reading mode is scan mode and their periods of concentration are getting shorter and shorter. An excess of information that comes mainly from the Internet is to blame for this. We must be entertaining, concise and brief with sms.
Remember that the greatest ally of younger consumers is the mobile phone. We must be smart enough to know how to make a niche for ourselves in their lives. Millennials use the smartphone to buy, share and communicate absolutely everything around them.
Attempting to reach this group of users using conventional marketing techniques and strategies is, to say the least, a waste of time.
https://www.neotel2000.com/wp-content/uploads/2018/09/LOGO-FRONTAL_NEOTEL-HORIZ.jpg7201280https://www.neotel2000.com/wp-content/uploads/2019/05/neotel_alpha.png2018-11-30 10:38:392018-11-30 10:38:39SMS for specific audiences
Una de las principales características del SMS marketing es que entra por la pantalla del dispositivo más consultado en la actualidad: nuestro smartphone.
Estamos entrando en un círculo donde las campañas de sms masivos deben ir dirigidas a su público o target específico, sabiendo diferenciar entre las distintas generaciones existentes.
Importancia de establecer campañas acordes para cada cual
No hay que olvidar que a la hora de una campaña de sms masivos es fundamental saber llegar al corazón del destinatario. Aquel que va a recibir nuestro mensaje de texto corto. No hay que olvidar que el nuestro no es el único sms que va a recibir en ese mismo día.
A la hora de segmentar la base de datos de clientes que van a recibir nuestro sms, no es mala idea tener esta antes edificada según criterios como la frecuencia en el uso de nuestros servicios, sus modos de pago, sus gustos musicales, grupos segmentados con sus estilos, … Y no únicamente por edades. Para conseguir recolectar esta información, una forma es hacer uso de las encuestas telemarketing.
Entre las ventajas de aplicar una campaña de marketing masivo vía sms encontramos las siguientes:
Posicionamos nuestra página web en los principales buscadores de forma indirecta.
Nos convertimos en un acompañante constante en la vida de nuestros usuarios.
Atraemos a nuevos consumidores.
Convertimos a nuestros leads en clientes con una alta fidelidad.
Quiénes son la Generación Z y cómo debe ser la estrategia
Para ser efectivos con nuestras campañas de sms, usemos estos consejos:
Nuestra campaña debe incluir uso de hashtags, invitaciones a encuentros digitales, encuestas, etc.
Nunca es mala idea incluir en nuestra campaña de sms un enlace directo a nuestras redes sociales. La generación Z está más que acostumbrada y se siente muy cómoda cuando se mueve por el mundo de la Social Media. Hay que darle lo que nos pide.
La generación Z son los nativos digitales, que no pueden estar ni 5 minutos sin consultar su smartphone.
Según varios estudios, la generación Z son postmodernos, emprendedores e interactivos.
Quiénes son los millennials y cómo debe ser la estrategia
Cuando planifiquemos nuestra campaña de sms marketing para los leads que entren dentro de este grupo, escribamos:
Para generar confianza.
De forma desenfadada.
El modo de lectura de los jóvenes es a modo escáner y sus periodos de concentración son cada vez más cortos. Un exceso de la información que proviene principalmente desde Internet es la culpable de que esto sea así. Debemos ser entretenidos, concisos y breves con los sms.
Recordemos que el mayor aliado de los consumidores más jóvenes es el teléfono móvil. Debemos ser lo suficiente listos para saber hacernos un hueco en sus vidas. Los millennials utilizan el smartphone para comprar, compartir y comunicar absolutamente todo lo que les rodea.
Intentar llegar a este grupo de usuarios mediante técnicas y estrategias de marketing convencionales es, cuanto menos, una pérdida de tiempo.
https://www.neotel2000.com/wp-content/uploads/2018/09/LOGO-FRONTAL_NEOTEL-HORIZ.jpg7201280https://www.neotel2000.com/wp-content/uploads/2019/05/neotel_alpha.png2018-11-30 10:10:502018-11-30 10:10:50SMS para públicos específicos
We are one of the leading sellers of Grandstream products in Spain.
Sale of grandstream gateways for the whole of Spain
The grandstream voip system makes use of the ip network to receive and send calls.
Grandstream offers the best voip business communication products that meet the needs of all levels of customers. Innovations in technology have greatly influenced the way the world communicates, has refined all the ways in which information is carried out and processed. Neotel offers through its online store a fantastic variety of phone systems. Open your company’s doors to an excellent communication environment thanks to grandstream voip pbx.
We offer you the best support and assistance service for all of our grandstream phone products. At Neotel we work and sell only the leading brands in the telephony sector.
https://www.neotel2000.com/wp-content/uploads/2018/09/LOGO-FRONTAL_NEOTEL-HORIZ.jpg7201280https://www.neotel2000.com/wp-content/uploads/2019/05/neotel_alpha.png2018-11-19 12:30:042018-11-19 13:36:48About Neotel Grandstream Gateways Store
Somos uno de los principales vendedores de productos Grandstream en España.
Venta de grandstream gateways para toda España
El sistema grandstream voip hace uso de las red ip para recibir y enviar llamadas.
Grandstream ofrece los mejores productos de comunicación empresarial voip que satisfacen las necesidades de todos los niveles de clientes. Las innovaciones en tecnología han creado una gran influencia en la forma en la que el mundo se comunica, ha refinado todas las formas en las que se lleva a cabo y procesa la información. Neotel ofrece a través de su tienda online una fantástica variedad de sistemas telefónicos. Abra las puertas de su empresa a un excelente entorno de comunicación gracias a grandstream voip pbx.
Le ofrecemos el mejor servicio de soporte y asistencia para todos nuestros productos telefónicos grandstream. En Neotel trabajamos y vendemos únicamente las marcas líder del sector de la telefonía.
https://www.neotel2000.com/wp-content/uploads/2018/09/LOGO-FRONTAL_NEOTEL-HORIZ.jpg7201280https://www.neotel2000.com/wp-content/uploads/2019/05/neotel_alpha.png2018-11-19 12:30:042018-11-19 12:30:04Acerca de la Tienda de Grandstream Gateways de Neotel
The benefits that companies can take advantage of by using an automatic dialer are really many. Below we want to inform you about 4 ways in which the automatic scoreboard improves your contact strategies.
Companies must ensure that the dialer they have chosen not only gives them the best call rates, but also allows them to generate reports from their own software and has an easy-to-use interface. After all, data analysis is what will allow you to improve and correct your mistakes. The call center supervisors must determine the result of each call, the number of calls, the average time of calls and how the Agents perform.
The automatic dialer will be in constant learning mode and using algorithms will learn about the entire flow of calls, so as to be able to analyze and predict on them. By using an automatic call dialer what we are looking for is to optimize the productivity of the agents in the campaign.
4 ways in which the automatic dialer manages to improve your contact strategies:
Strategy based on predictive analytics
In this way contact centers not only connect better with their customers but also achieve a significant reduction in annoying calls to important customers.
Ease of operations
An automatic dialer not only optimizes the way calls are made, but also provides a series of reports so that the call center administrator is always aware of the real situation of the call center and its agents. When we talk about a software with the ability to analyze and generate this type of reports and data, users demand a simple interface to use.
Maximizes customer connections
A proactive marker should help reduce costs in the company’s telecommunications and have a direct impact on sales to increase them. The smarter the algorithm, the more connections and the more potential sales. The intelligent dial-up solution ensures that your agents reach the highest number of potential customers on the list without wasting time on their work hours.
Optimize agent productivity
The automatic dialer assures the agent that he is going to be talking to a potential client, and not the one that is going to be manually dialing a contact number from an endless list. When agents are already talking with real potential clients, agents have less excuses not to improve their numbers, unlike what would happen if we put them to dial phone numbers.
https://www.neotel2000.com/wp-content/uploads/2018/09/LOGO-FRONTAL_NEOTEL-HORIZ.jpg7201280https://www.neotel2000.com/wp-content/uploads/2019/05/neotel_alpha.png2018-11-19 11:36:042018-11-19 11:46:224 Ways Dialer Can Improve Your Contact Strategies
Los beneficios de los que las empresas se pueden aprovechar al usar un marcador automático son realmente muchos. A continuación queremos informarte sobre 4 maneras en las que el marcador automático consigue mejorar tus estrategias de contacto.
Las empresas deben asegurar que el marcador automático que han escogido no solo les reporte las mejores tarifas en llamadas, sino que también permita la generación de informes desde su propio software y tenga una interfaz fácil de usar. Después de todo el análisis de los datos es lo que permitirá mejorar y corregir los fallos cometidos. Los supervisores del call center deberán determinar el resultado de cada llamada, número de llamadas, tiempo promedio de llamadas y cómo se desempeñan los Agentes.
El marcador automático estará en constante modo de aprendizaje y mediante algoritmos aprenderá sobre todo el flujo de las llamadas, para así ser capaz de analizar y predecir sobre estas. Al usar un marcador automático de llamadas lo que se está buscando es optimizar la productividad de los agentes en la campaña.
4 maneras en las que el marcador automático consigue mejorar tus estrategias de contacto:
Estrategia basada en análisis predictivo
De esta manera los centros de contacto no solo se conectan mejor con sus clientes sino que también logran una reducción significativa de llamadas molestas a clientes importantes.
Facilidad de operaciones
Un marcador automático no solo optimiza el modo en que se realizan las llamadas sino que además proporciona una serie de reportes para que el administrador del call center sea consciente en todo momento de la situación real del call center y sus agentes. Cuando hablamos de un software con la posibilidad de analizar y generar este tipo de informes y datos, los usuarios demandan una interfaz sencilla de utilizar.
Maximiza las conexiones de los clientes
Un marcador proactivo deberá ayudar a reducir los costos en las telecomunicaciones de la empresa e incidir de forma directa en las ventas para que estas aumenten. Cuanto más inteligente sea el algoritmo, mayor número de conexiones y mayor número de ventas potenciales. La solución de marcación automática inteligente asegura que sus agentes alcancen el mayor número de clientes potenciales de la lista sin perder tiempo en sus horas de trabajo.
Optimizar la productividad del agente
El marcador automático asegura al agente el que va a estar hablando con un posible cliente, y no el que vaya a estar marcando de forma manual número de contacto de una lista interminable. Cuando los agentes están ya hablando con posibles clientes reales los agentes tienen menos excusas para no mejorar sus números, al contrario que sucedería si ponemos a estos a marcar números de teléfono.
https://www.neotel2000.com/wp-content/uploads/2018/09/LOGO-FRONTAL_NEOTEL-HORIZ.jpg7201280https://www.neotel2000.com/wp-content/uploads/2019/05/neotel_alpha.png2018-11-19 11:36:042018-11-19 11:36:044 maneras en las que el marcador automático consigue mejorar tus estrategias de contacto
Si tenemos en cuenta el punto de vista estratégico del crm podemos ver los factores de éxito que conlleva su uso
Factores de orientación al cliente: Situarlo en el centro de todas las actividades de la empresa.
Factores tecnológicos: Los sistemas crm permiten a las empresas mayor control de la información general.
El verdadero éxito para una empresa reside en conocer verdaderamente al cliente
¿Qué hábitos de consumo tiene?
¿Cómo ha llegado?
¿Cómo se comunica?
¿Cómo se informa el cliente?
¿Qué quiere el cliente?
¿Quién es el cliente?
Etc.
https://www.neotel2000.com/wp-content/uploads/2018/09/LOGO-FRONTAL_NEOTEL-HORIZ.jpg7201280https://www.neotel2000.com/wp-content/uploads/2019/05/neotel_alpha.png2018-11-12 10:03:212018-11-12 10:03:21CRM de Neotel
