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Robot Call: La herramienta ideal para campañas masivas

Dentro de las grandes estrategias de mercadeo están las campañas masivas, sean por correo electrónico, por páginas de aterrizajes, mensajes o llamadas, y a pesar de la tecnología las llamadas siguen siendo una de las mejores formas de lograrlo, si tu campaña estará con los mismos mensajes lo más recomendado es utilizar un robot call para llevarla a cabo.

¿Qué es un robot call?

Los robot call son llamadas automáticas que se realizan utilizando un software para  transmitir un mensaje grabado al ser descolgado el teléfono.

En resumen, son llamadas telefónicas que utilizan un marcador predictivo o progresivo para distribuir un mensaje pregrabado, usando los robots call para ello.

Cómo se usan los robots calls con fines comerciales

Dentro de las ventajas de las llamadas robotizadas están la disminución de gastos a la hora de hacer campañas repetitivas (mismo mensaje a diferentes clientes).

Un robot call bien utilizado es el mejor aliado en estrategias de mercadeo corporativo, es una de las herramientas que se saca máximo provecho en la atención al cliente.

Un mensaje puntual para una campaña de un nuevo producto, encuestas o agradecimiento por su fidelidad son solo algunos de los usos del robot call.

¿Por qué usar el robot call de Neotel?

El Robot Call de Neotel permite distribuir mensajes a una lista de clientes de forma económica, eficaz y ágil.

La manera que se ejecuta la tarea del robot call es:

  • Realiza llamadas masivas y simultáneamente para reproducir el mensaje de voz grabado.
  • Algunas veces da opción al cliente la opción de ser transferido a un agente comercial o contestar una encuesta.
  • No requiere agente durante la llamada

Permite lograr un objetivo muy preciado: la retro-alimentación o feedback del cliente sobre la marca, los productos y los servicios, igualmente, puede proporcionar información valiosa en campañas de prospección comercial.

Uso del Robot Call de Neotel

El Robot Call de Neotel permite mandar un mensaje puntual a una lista de clientes, mediante una base de datos, mensaje grabado para que el sistema comience a llamar de forma simultánea a todos los clientes.

Como se comentó en párrafos anteriores en ocasiones puede requerir la interacción del agente, para lo cual el cliente debe hacer uso de su teclado numérico.

marcador predictivo

Ventajas del Robot Call

Neotel con este robot call te ofrece:

  • Fácil manejo de campañas
  • Sin necesidad de instalación de software
  • Sin coste de inicial
  • No requiere contrato de permanencia
  • Fácil uso para los agentes

marcador progresivo

Puedes crear sistemas de encuestas, ejecutar campañas y obtener satisfacción de los clientes ante un producto o servicio, con esos datos se enfocan nuevas campañas exitosas.

El Robot call forma parte del software call center de Neotel que incluye Linea WebRTC, Marcador Progresivo y Marcador predictivo.

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Marcador Predictivo: Más llamadas, Más productividad, mayor éxito.

El marcador predictivo de Neotel permite redirigir la llamada contestada a un agente disponible, haciendo que su call center sea mucho más productivo, porque las llamadas contestadas son las que el agente trabaja, en vez, de que el agente este marcando varios números hasta contestar.

 

¿Qué es un marcador predictivo?

 

Es la herramienta de rendimiento más eficiente para un Call Center a través de un incremento significativo de las conexiones en vivo. Este Marcador Predictivo te asegura conexión real entre  Agentes y consumidores reales, traduciendo en mayor productividad.

Usando las herramientas adecuadas para tu centro de llamadas puedes duplicar la productividad de las operadoras en telemarketing saliente.

 

Diferencias entre un marcador predictivo y un marcador automático

 

La diferencias entre un marcador automático y un marcador predictivo, radica que el marcador predictivo lleva un control estricto de todas las llamadas, prediciendo estadísticamente cuando un operador quedara libre, cuando realizar la llamada y cuantas llamadas debe realizar.

Conforme avanza la campaña establece datos de las llamadas, va modificando criterios para amoldar la duración de la llamada y aumentar la probabilidad de tener éxito.

Ventajas del uso de los marcadores predictivos

 

Los marcadores predictivos son utilizados para varias campañas de ventas y marketing simultáneas.

Con los marcadores predictivos se predice algorítmicamente la disponibilidad del agente y tiempo de respuesta de la llamada.

Con este proceso los agentes obtienen más conexiones reales que aumentan la productividad significativamente.

El sistema de marcación predictiva es una de las opciones de marcación automática más usada  y Neotel te ofrece el conjunto más completo de capacidades de marcación predictiva en el mercado.

Más Ventajas que ofrece Neotel

Al momento de adquirir un producto debes enfocar en las ventajas competitivas, te mostramos algunas de ellas a continuación:

¿Por qué elegir este marcador predictivo?

 

Una gran ventaja es poder administrar uno de nuestros más importantes activos disponibles: el tiempo, el marcador predictivo de Neotel prioriza esta aseveración.

El agente al atender la llamada ya tiene a un posible cliente al otro lado de la línea, gastando más rápidamente los registros de las campañas.

Incluido en nuestros servicios

En el apartado de nuestro CRM los agentes no tendrán que perder tiempo buscando el siguiente registro a llamar, tampoco deben hacer la marcación manualmente.

crm

Para el buen funcionamiento el coordinador cargará la base de datos para que el sistema haga la llamada automáticamente y al ser contestada se la transfiere al teleoperador, ganando así mucha eficacia en el tiempo de trabajo.

En el CRM de Neotel obtendrás:

  • Se pueden administrar campañas desde cualquier parte que cuente con Internet.
  • Disponible formulario para anotar puntos importantes de la llamada (Interes, volver a llamar, numero equivocado).

módulo de estadísticas de llamadas de Neotel para la centralita virtual

Contáctenos y solicite una demostración de todos nuestros excelentes productos.

 

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Marcador Progresivo: La evolución de los Software call center

Si posees una central telefónica con muchos agentes sabrás que existe mucho tiempo perdido por la búsqueda de números telefónicos en cada campaña, incluso el error humano puede llevar a marcar números incorrectos, saltar clientes o llamar dos (o más veces el mismo número) por eso el marcador progresivo es la solución a tus problemas.

¿Qué es el marcador progresivo de Neotel?
El marcador progresivo es un lanzador automático de llamadas secuencialmente; es decir, realiza marcado y direccionado directamente al agente.
Es un sistema automatizado que permite, en primer lugar asociar todos los números telefónicos a llamar en una campaña telefónica y seguidamente la capacidad de llamar al número asignado cuando exista un agente disponible.

centralita virtual
Ventajas del marcador progresivo
Este sistema es perfecto para familiarizarse con el software de call center porque permite un uso sencillo al agente.
El tiempo entre llamada y llamada es menor, ya que el sistema identifica cuando el agente está en espera.
Un sistema ideal para call center con volúmenes pequeños a moderados de clientes haciendo que la gestión sea más efectiva.
El sistema detecta eventos durante las llamadas y asigna el cliente disponible y apto para ser comunicado con el agente.
Llamadas más efectivas
En el modo llamadas progresivas, el agente no interviene para hacer llamadas, éstas se realizan automáticamente, la diferencia se encuentra que al consumidor contestar, el agente a esta en línea.
Cuando el sistema está bien planificado y programado es muy productivo, eficaz y directo con resultados excelentes, discriminando las respuesta de la llamada (faxes, buzones de voz y números que no existen)
Se disminuyen los niveles de estrés de los agentes, haciendo que las llamadas sean más productivas, eficaces y efectivas
El modo progresivo es ideal para campañas de ventas.
¿Por qué elegir el marcador progresivo?

software call center
El marcador progresivo es parte del sistema de software de call center de Neotel que incluye la mejor centralita virtual disponible en el mercado.
Además de incluir el marcado progresivo incluyen otros beneficios como lo son grabación de llamadas, script y módulo estadístico.
Lo mejor de todo es que Neotel no requiere contratos de permanencia, inversión inicial, instalación de software, tarifas planas por llamadas y solo se paga por agente.
El lanzador progresivo de Neotel permite dotar a los teleoperadores con una magnífica herramienta para agilizar sus tareas, también facilita carga de registros y control de las veces que se llaman.

marcador progresivo lanzador de llamadas
Los teleoperadores pueden usar el entorno de la llamada en curso y al estar conectados puede escribir notas del registro, programar una rellamada o marcar el resultado de esta llamada. (Sin respuesta, no quiere el servicio, número equivocado).
Programación de la llamada progresiva: La ventaja competitiva
Para usar el lanzador progresivo podemos seleccionar:
• Modo automático consiste en que cada vez que hay un agente disponible el sistema lanza la llamada automáticamente, y cuando el teleoperador descuelgue se abre la ficha del cliente llamado.
• Modo manual Solo hace la llamada cuando el teleoperador da la orden, en este momento visualiza la ficha del cliente.

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Linea WebRTC: Linea empresarial sin terminales SIP

Las llamadas punto a punto usando internet ha tenido un aumento en los últimos años, haciendo que la tecnología para llevarlo a cabo están en constante evolución y la tecnología WebRTC (Web Real Time Comunication) es una de ellas, en NEOTEL usamos línea WebRTC para comunicación usando audios y videos en tiempo real.

¿Qué es WebRTC?

WebRTC es un proyecto abierto y gratuito desarrollado por Google que proporciona a las aplicaciones móviles y navegadores capacidades para comunicarnos en tiempo real (RTC) a través de simples API.

¿Por qué usamos Línea WebRTC en Neotel?

Dentro de las grandes prestaciones que ofrece el uso de la línea WebRTC es la posibilidad de usar cualquier navegador sin necesidad de instalaciones de sistemas, programas o plugins complicados.

Con este sistema de softphones podrás disfrutar de grandes prestaciones donde destacan:

  • Capacidad de transferencias de llamadas
  • Hacer uso de multiconferencias
  • Conexión donde disponga acceso a internet y conexión a un navegador.

De esta manera ahorras en instalaciones o configuraciones complicadas, complejas y con necesidades de técnicos.

Ventajas que ofrecemos en Neotel

línea webrtc

En primer lugar nuestro softphone se configura, instala y queda listo para uso con solo dos clics.

Puedes disfrutar de la comodidad de llamar desde cualquier dispositivo que disponga de conexión a internet, simplemente instalando nuestro software que está incluido en nuestro CRM y centralita telefónica, sin coste adicional para nuestros clientes.

Movilidad de las líneas WebRTC

Por ser un sistema que no requiere instalaciones de software su negocio se mueve con usted, el softphone es su navegador.

Su línea empresarial estará lista para usar en cualquier parte del mundo que disponga de acceso a internet.

Comunicación con líneas WebRTC

Las comunicaciones a través de las líneas WebRTC no requieren terminales IP ni SIP Trunks permitiendo que las comunicaciones sean muchas más fáciles.

Esto reporta beneficios económicos haciendo una gestión más sencilla, a la vez que abre un  abanico amplio de posibilidades al facilitar la implantación de nuevos servicios.

¿Por qué elegir a Neotel como proveedor de servicios?

Neotel, usa sus servicios en la nube para cubrir las principales necesidades de comunicaciones de tu empresa, para aportar grandes beneficios que incluyen la movilidad, la flexibilidad y el ahorro.

Usando la tecnología de VoIP que permite realizar llamadas de voz, audio y transcripción de datos usando un canal de internet para transmisión de voz digitalizada en paquetes y que se envía a través de Internet utilizando el protocolo IP.

Mientras que en el otro extremo el operador recibirá los paquetes de datos digitales y reconstruye la llamada al destinatario.

Centralita Virtual

Este es un revolucionario concepto de Neotel ofreciendo una central telefónica con capacidad de movilidad, teletrabajo y reducción de costes a través del protocolo IP.

Dentro de las ventajas de centralita virtual están la posibilidad sin costes adicionales de activar la centralita a tu móvil pudiendo utilizar todos los beneficios sin importar dónde estés.

Puedes convertir tu móvil en centralita telefónica para retener, transferir o hacer multiconferencias de manera fácil, practica y a los mismos costes.

 

 

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Contratación segura del mejor Software de call center del mercado

En la actualidad la comunicación entre clientes, empresas y candidatos de trabajos se hace a través de vía telefónica, a pesar de diversas actualizaciones nada ha podido superar la comunicación punto a punto, por lo que para que tu empresa sea exitosa debes contar con el mejor software call center disponible y hoy te ofrecemos el mejor disponible en el mercado.

¿Qué es un software de call center?

software call center / centralita virtual

El software call center es un servicio de gestión de atención al cliente que permite tener control de llamadas salientes y de llamadas entrantes de manera virtual.

El software call center como aplicación web se integra a una centralita telefónica Asterisk para ofrecer servicios con el fin de facilitar la integración y gestión de voz y datos.

Neotel  es la mejor centralita del mercado para Software Call Centers, con diferentes módulos para crear campañas de marketing digital.

¿Por qué elegir el software call center de Neotel?

Las ventajas competitivas con este software de call center son insuperables, mejoraras los procedimientos de tu negocio en un abrir y cerrar de ojos.

Neotel con este software de call center te ofrece:

  • Fácil manejo
  • No requiere instalación de ningún software
  • Sin coste inicial
  • Los costes son por puestos de trabajo
  • Tarifas planas por llamadas
  • No requiere de contrato de permanencia
  • Sencillo de uso para el usuario

tarifas software call center

Más ventajas de este software de call center

Para los usuarios y coordinadores se ofrece usuario individual con claves de acceso en un panel web intuitivo con lanzadores web donde destacan:

  1. Lanzadores progresivos:

Agiliza las tareas facilitando la carga de registros y control de llamadas, ofrece la capacidad de hacer notas y programar una llamada subsecuente

  1. Lanzadores Predictivos

Permite agilizar el tiempo a la hora de llamadas, el operador no debe perder tiempo buscando para hacer marcación manual

  1. Robot Call

Útil para el momento de hacer llegar la misma información a todos los usuarios del sistema

Este software para Call Center ha sido diseñado para cubrir las necesidades de Contact Center departamentos de atención telefónica y maximizar la experiencia del consumidor

Planes de software call center

Neotel ofrece 3 diferentes pack donde las diferencias entre ellos se encuentran en los tipos de servidor, agentes y licencias de agentes, canales de llamadas, verificador de terceros, grabadas de llamadas entre otros.

Cada pack de software de call center de Neotel incluye totalmente gratis lo siguente:

  • WebRTC
  • Videollamdas
  • Marcador Progresivo y predictivo
  • Ficha de Lead
  • Grabación de llamadas
  • Script personalizables
  • Módulo de estadísticas
  • Sincronización con Google Calendar
  • Campaña SMS
  • Monitorización de Espía y Susurro

Secretos de este software call center

La solución de software global que permiten máximas prestaciones, un servicio de atención al cliente (customer service) adaptables a sus necesidades y acceso inmediato a la información de su negocio.

Este CRM – Software Call Center de Neotel permite incrementar productividad, mejorar el servicio y obtener mejores resultados de su call center.

Los servicios de Call-Center empiezan con telefonía. Usamos tecnología VoIP basando en  líneas de Internet con precios muy competitivos.