líneas 806 y líneas 803

Líneas 806 y 803: otra forma de potenciar tu negocio

Se habla mucho del papel del centro de atención al cliente, e incluso de las llamadas gratuitas para el impulso empresarial. No obstante, incluso las líneas con llamada por cobrar sirven para promocionar actividades comerciales y también, para ejecutarlas. En eso consisten precisamente, las líneas 806 y 803.

Este es otro enfoque comercial que puede generar muchos dividendos incluso en el presente. Ahora que la atención a distancia está más de moda que nunca, este tipo de opción puede ser muy idónea para ofrecer algunos productos. A la par de esto, contratar este tipo de línea también tiene un impacto positivo a nivel de mercadeo y publicidad.

Líneas remuneradas: ¿De qué se trata?

El servicio telefónico común tiene una premisa básica y es que quien hace una llamada paga por ella. Por supuesto, las tarifas para llamadas entre personas comunes suelen ser muy bajas desde hace varias décadas. No obstante, el concepto de línea remunerada está más relacionado a ofrecer un servicio a través de la llamada.

líneas 806 y líneas 803

Las líneas remuneradas son aquellas que permiten cobrar un servicio a través de la propia llamada. Cuando las transferencias bancarias no eran tan rápidas ni ocurrían por Internet, este se convirtió en un método de pago viable para servicios que se ofrecen a distancia. De hecho, esta es la razón de ser de las líneas 806 y líneas 803. También existe 807, la cual está más orientada a trabajos profesionales (telemedicina, abogados, etc.).

Por supuesto, las líneas 806 y 803 son mucho más populares y son las que aún hoy en día continúan operando con regularidad. A decir verdad, hay compañías que generan todos sus ingresos a través de estos números telefónicos remunerados. Cabe destacar, que cada prefijo se utiliza para un tipo de servicio particular.

Líneas 806: Orientadas a entretener

Las líneas 806 son servicios telefónicos remunerados dedicados para actividades de entretenimiento y ocio. Para puntualizar un poco más, se trata de todas aquellas actividades telefónicas que no están relacionadas ni con servicio para adultos, ni tampoco con prestación de atención profesional. A partir de aquí, se puede utilizar este tipo de número telefónico para muchas cosas.

Todo negocio que se dedique al “entretenimiento” o que quiera ofrecerlo, puede contratar línea 806. De hecho, hay compañías que, no necesariamente dedicándose a este tipo de servicio, abre aparte un departamento orientado para aprovechar el potencial de este tipo de líneas remuneradas.

El ejemplo más común de líneas 806 son los servicios de tarot y adivinación. Estos son muy populares e incluso suelen promocionarse por televisión. Entender cómo opera este tipo de negocio nos da una pista de lo útiles que puede ser este tipo de teléfono a nivel publicitario. Por supuesto, este no es el único servicio que puede ofrecerse al contratar ese prefijo.

Algunos ejemplos de líneas 806

Otro ejemplo de líneas 806 eran los servicios para conocer a personas por chats. Estos fueron muy populares y tenían buena remuneración antes de la llegada de las redes sociales. Por supuesto, cuando estos espacios web se crearon se hizo innecesario pagar por conocer a personas de otros lugares a través de mensajería de texto. No obstante, este es un buen ejemplo del potencial que puede tener una línea orientada al entretenimiento.

Las líneas 806 también pueden servir para realizar actividades muy puntuales dentro de una compañía. De hecho, este tipo de servicio telefónico es muy utilizado para hacer sorteos y concursos. Hay empresas que se dedican a esto, pero también existen algunas dedicadas a otras actividades comerciales y que recurren a este tipo de números de forma esporádica.

El espectro de este tipo de líneas es muy amplio y justamente en eso radica la ventaja de su uso. Este servicio no solo es útil para las empresas, sino también para trabajadores autónomos. Esto se debe a que contratar líneas 806 no representa prácticamente gastos o inversión, como veremos más adelante.

Líneas 803: Contenido exclusivo para adultos

Las líneas 803 están destinadas para trabajos relacionados con servicios para adultos. Puntualmente, tiene que ver con actividades relacionadas a la sexualidad. Es por eso que están reservadas exclusivamente para consumidores que están en la mayoría de edad. Lo más recurrente son las denominadas “hot calls”, pero hay quienes han encontrado otras formas de implementar este tipo de línea remunerada para fines comerciales.

Los servicios +18 también ha evolucionado gracias a la llegada del Internet y las redes sociales. Sin embargo, las líneas 803 aún son útiles y pueden ayudar a complementar y diversificar servicios dirigidos a adultos. Cabe recordar, que este tipo de actividad está muy vigente sobre todo en la actualidad.

A decir verdad, contratar línea 803 es ideal para cualquier negocio relacionado a los contenidos para adultos. Esta es una manera de acercarse al consumidor, que garantiza seguridad personal para quien ofrece el servicio y pagos seguros.

Ventajas de contratar línea 806 / 803

Contratar líneas 806 y 803 tiene muchos más beneficios que desventajas. Muchos creerían que tenerlas es complejo, costoso y enredado. A decir verdad, aquellas empresas e independientes que quieren tener una línea remunerada no deben hacer mucho. A continuación, te mostramos algunas de las ventajas de su contratación:

  • No cuestan nada: Con Neotel la contratación de líneas 806 y líneas 803 es totalmente gratuita. Las empresas no deben pagar nada antes de poder utilizarlas. Básicamente, la compañía telefónica que facilita esta herramienta telefónica cobra una porción de lo que entra por cada llamada. Es decir, que no se requiere de una inversión mensual para sacarles provecho.
  • Cobro seguro: Lo mejor de las líneas remuneradas es que todo se cobra de forma automática. Las personas que llaman a estos teléfonos remunerados simplemente deben pagar a partir de su facturación telefónica. Los proveedores líneas 806 y 803 simplemente reciben su dinero y en la facturación tienen como comprobar el importe de lo que han ganado.
  • Se puede trabajar con varios dispositivos: Al igual que ocurre con un call center, las compañías que apuestan por contratar línea 806 y 803 pueden trabajar con varios operadores. Básicamente, se asocia el único número a distintos equipos para atender un mayor flujo de llamadas.

Por supuesto, no todos los proveedores líneas 806 y 803 ofrecen el mismo servicio. Es importante leer el contrato y verificar las condiciones que cada empresa de comunicación propone a sus clientes. Por supuesto, contratar línea 803 y 806 con Neotel tiene sus beneficios particulares.

Beneficios de contratar línea 806 / 803 con Neotel

Neotel permite a las empresas y trabajadores autónomos contratar líneas 803 y 806. Más allá de la simple contratación, es importante destacar las condiciones y beneficios que ofrecemos a nuestros clientes que más allá de contratar el software para telemarketing, quieran optar por este tipo de numeración:

  • Contratación sin permanencia: La mayoría de los proveedores líneas 806 y 803 imponen un tiempo mínimo de permanencia. Esto obliga a los contratantes a mantenerse en el servicio incluso si este no cumple con sus expectativas. Con Neotel, se puede prescindir de la contratación de la línea remunerada, en cualquier momento.
  • Agregar líneas: Quienes contratan este servicio podrán contratar o desincorporar líneas de este tipo. Para ello, Neotel ofrece asistencia personalizada.
  • Asistencia personalizada: Las empresas o personas que contratan líneas 803 cuentan con asistentes técnicos de Neotel. De esta forma, pueden administrar sus líneas y solicitar cualquier ayuda relacionada con el servicio.
  • Software para telemarketing: Quienes contratan líneas 803 y 806 cuentan con todos los servicios de nuestra centralita virtual. Esta es la que permitirá, por ejemplo, gestionar todas las llamadas entrantes en caso de trabajar con varios dispositivos y teleoperadores. Sin duda, este programa es fundamental para ofrecer un servicio telefónico de calidad.

Centralita Virtual de Neotel: todo para atender al cliente

La centralita virtual de Neotel permite ofrecer una atención de calidad a los clientes. Este es el tipo de programa que se utiliza en los call centers más grandes y prestigiosos a nivel mundial. Su uso es la base para garantizar profesionalismo, eficiencia y una comunicación realmente fluida. En la actualidad, este tipo de servicio es muy económico y no re quiere de grandes instalaciones o inversiones cuantiosas.

El precio de centralita virtual es muy bajo y se adapta a las necesidades de cada cliente. De hecho, en Neotel cuentan con diversos planes para cada tipo de empresa contratante. Algunos son muy económicos y pueden ser costeados prácticamente por cualquier tipo de emprendedor, con muchas facilidades. Las líneas 806 y 803 son un servicio complementario asociado a este software.

Tener un IVR, lanzadores de llamadas, estadísticas telefónicas y otros recursos útiles para aumentar las ventas y el acercamiento con los clientes es posible con nuestro software para telemarketing. Añadido a esto, contratar línea 806 / 803 permitirá generar ingresos a distancia y de forma segura. Sin lugar a dudas, una excelente forma de generar ingresos y además, de publicitar a tu emprendimiento.

¿Cómo y para qué se utiliza aún el fax virtual?

A finales de los años ochentas el fax revolucionó la comunicación de las empresas más prestigiosas a nivel mundial. Cuatro décadas han pasado y esta sigue siendo una herramienta funcional para algunos negocios y personas particulares. La tecnología evolucionó y hoy nos brinda la oportunidad de utilizar el fax virtual.

Pareciera que en la actualidad hay demasiadas formas de comunicarse como para tener que recurrir a esta tecnología. No obstante, el fax puede ser mucho más útil de lo que muchos imaginan. Por eso, existen servicios que permiten adaptar este aparato de oficina con los sistemas actuales.

En primer lugar: ¿Qué es un fax?

Podría decirse que el fax es un punto de inicio de toda la comunicación que tenemos en el presente. Este aparato integraba el módem, la impresora y un escáner, permitiendo mandar imágenes mediante una conexión tradicional de línea telefónica. De hecho, los envíos se realizan a un número especial.

fax virtual

Hoy en día, parte de lo que hace el smartphone es básicamente esto, pero mediante de una forma mucho más avanzada y a partir de sistemas digitales. Por supuesto, que el desarrollo del internet y de diversos softwares ha permitido mayores posibilidades en cuanto a comunicación y envío de documentos. No obstante, se entiende que el fax fue el inicio de ese concepto.

Esto no significa que el fax haya perdido toda su vigencia. A decir verdad, muchas personas de interés para las empresas aún manejan este tipo de tecnología. Sin duda alguna, tener la capacidad de al menos poder recibir y enviar información con este artefacto tiene sus beneficios, sobre todo para las compañías.

El fax virtual: ¿De qué se trata?

Precisamente, en la actualidad hay formas de poder comunicarse con los faxes sin necesidad de comprar uno y enchufarlo en la oficina. De eso se trata el fax virtual, que no es más que un módulo que permite enviar documentación a este tipo de aparato. De igual forma, las empresas pueden recibir notificaciones o documentos enviados vía faxes, gracias a este sistema.

El fax virtual es un sistema que puede ser utilizado básicamente en cualquier dispositivo. Solo se requiere de un ordenador, una Tablet o un teléfono móvil que tenga conexión a internet para utilizarlo. Tampoco se requiere comprar algún equipo, o realizar algún tipo de instalación.

Se trata de un sistema sencillo, expedito y que tampoco es muy costoso. Es decir, que su gran utilidad y bajo coste implica que es mejor tenerlo que no, sobre todo a nivel empresarial. En la actualidad, se ha convertido en un servicio y muchas compañías lo contratan por varias razones.

Un fax en el correo electrónico

Pocas personas lo saben, pero algunas aplicaciones de correo electrónico están configuradas para permitir el envío y recepción de faxes. De hecho, Gmail que es una de las más grandes compañías de email tiene esta opción. Esto se debe a que, en los inicios del Internet, muchas compañías utilizaban ambos medios de comunicación.

Con el tiempo, estos sistemas quedaron relegados debido a las nuevas herramientas del Internet. Y aunque la costumbre de mandar o recibir faxes por correo electrónico se hizo algo obsoleta, muchas empresas mantuvieron su fax en las oficinas por algún imprevisto. De hecho, muchas personas aún en la actualidad lo utilizan más de lo que se podría pensar.

Básicamente, el correo electrónico es el medio que permite enviar y recibir faxes. Por supuesto, el asunto no es tan sencillo como mandar un correo y que esta pueda verse en la hoja de un fax. Aquí es donde entra la centralita virtual y compañías como Neotel que ofrecen este servicio de forma complementaria.

¿Cómo se utiliza el fax virtual?

Al igual que en el pasado, para enviar faxes es fundamental tener un número telefónico especializado para ese tipo de aparato. De esta forma, la persona que hace el envío indica hacia dónde llegará la información. Suministrar esta numeración y la línea telefónica es parte esencial de ofrecer un servicio de fax virtual.

Una vez que la empresa tiene su línea y número telefónico asignado, puede recibir envíos hechos desde un fax real. Tener esta capacidad es lo que se busca a nivel empresarial, debido a que esto abre la puerta a más negocios y permite una comunicación más completa e integrada.

De igual manera, a partir de este momento la empresa que paga por el servicio de fax virtual puede hacer envío de faxes. Para ello, simplemente utilizará el correo electrónico empresarial, el cual está adaptado para establecer este tipo de comunicación. Básicamente, el proceso es similar al que se utiliza para enviar correos electrónicos, solo que, en vez de colocar una dirección de email, se añadirá el número del fax a donde se desea remitir la documentación. El proceso es muy sencillo.

¿Por qué contratar el servicio de fax virtual?

La capacidad de poder enviar y recibir faxes es una previsión importante y poco costosa. Una máxima actual en el mundo empresarial es lograr la conectividad y capacidad de comunicación más amplia posible. Precisamente, el fax virtual se constituye en otra vía para poder negociar con personas que aún utilizan este artefacto.

De hecho, hay países en donde tener un fax virtual es mucho más que una previsión. Dos ejemplos de esto son España y Estados Unidos, en donde muchas empresas se resisten a prescindir totalmente de este artefacto. Según algunas cifras de empresas productoras de faxes, en el año 2019 se vendieron más de 380.000 aparatos de este tipo en territorio español. Para el año 2020, este número ascendió a los 430.000 ejemplares vendidos.

Es decir, que en países como España la producción y comercialización del fax aún sigue vigente. Las empresas siguen comprando estos productos y los utilizan como un medio para enviar comunicaciones y documentación. Tener la capacidad de negociar y comunicarse con las personas que utilizan este tipo de tecnología, es el objetivo que persiguen las compañías al contratar este servicio.

¿Qué utilidad tiene el fax virtual?

Por supuesto, no todas las compañías deben verse en la obligación de comprar un aparato de este tipo. A decir verdad, el fax virtual tiene la misión de poder garantizar la conectividad a aquellos que no quieran invertir en estos dispositivos que ciertamente, están algo descontinuados.

El fax se sigue utilizando para envío y recepción de documentos de compra y venta, facturas y otros datos sensibles. De hecho, muchas empresas ven en este dispositivo una forma segura y expedita de establecer comunicación. Por ejemplo, muchas firmas de proveeduría todavía trabajan de esta forma y no con el correo electrónico. Esto sigue pasando incluso a nivel mundial.

Tener el fax virtual permite integrar distintas tecnologías. A ciencia cierta, esa es la utilidad de este módulo y eso permite ampliar el rango comercial de la empresa. Parece algo simple, pero cada venta cuenta.

¿Por qué es tan necesario el fax virtual en España?

Muchas empresas en España continúan enviando y recibiendo documentación mediante el fax. Algunos negocios y trabajos funcionan exclusivamente de esta forma. Los proveedores son uno tipo de empresa que todavía opera de esta forma. No obstante, existen muchas otras que trabajan con este dispositivo.

Por ejemplo, en España muchas de las instituciones públicas aún trabajan con burofax. Cabe destacar, que el envío de este tipo de documento con peso jurídico en territorio español inició con el envío de faxes. Por eso, muchos despachos de abogados e instituciones públicas aún tienen fax en sus instalaciones.

De igual forma, en muchas clínicas y hospitales se acostumbró a trabajar con el fax tradicional. Esto es así, porque este artefacto suele ser muy efectivo como medio de envío de exámenes y diagnósticos. Lo mejor es que no requiere de Internet para su funcionamiento, lo que le convierte como un sistema de comunicación a prueba de fallas.

El fax nunca falla

Más allá de los tres ejemplos citados de empresas que utilizan fax, muchísimas compañías de todo tipo aún cuentan con este aparato. Esto es así porque su sistema de envío es prácticamente infalible. De hecho, en un escenario en donde el Internet falle a nivel general, los faxes serían la mejor alternativa para enviar y recibir notificación. Esto es así porque estos aparatos solo dependen de las líneas telefónicas para realizar los envíos.

Es precisamente por esa razón que muchas compañías aún compran e incluso, utilizan fax. Luego, es importante señalar que existen aún muchos comerciantes y empresarios que utilizan prioritariamente sus faxes. Por ejemplo, hay privados de edad avanzada que no han querido migrar a las nuevas tecnologías y se mantienen con lo confiable.

Es por eso que toda empresa que se plantee tener vigencia en el mercado debe contratar el servicio de fax virtual. Esto le permitirá negociar, enviar y recibir documentación con un mayor margen de personas, sin excluirlos debido a la tecnología que usan. La siguiente pregunta es ¿Cómo obtengo el fax virtual? Si contratas nuestra centralita virtual para PYMEs podrás contar con esta herramienta integradora.

En Neotel tenemos el servicio de fax virtual a bajos precios

Muchas empresas de comunicación venden el servicio de fax virtual como su servicio principal a precios muy elevados. En Neotel, el fax virtual es un complemento de nuestro programa para realizar llamadas en call center. Por eso, ofrecemos el servicio con una mensualidad de 8 € mensuales.

El fax virtual es un agregado a nuestra avanzada centralita virtual para PYMEs. Este es un programa que será de gran utilidad para gestionar la comunicación comercial de tu negocio. Tus clientes jamás se sentirán mejor atendidos y tu empresa proyectará responsabilidad y confiabilidad.

Estadísticas de llamadas entrantes: Datos de lujo para empresas

Contratar un servicio de centralita virtual permite entender como ocurre toda la comunicación comercial de una empresa para mejorarla. Aspectos como el flujo de llamadas, las horas en que ocurren, su duración y la gestión de quienes las atienden, pueden visualizarse gracias a este software. Todos esos datos se reflejan en las estadísticas de llamadas entrantes.

Por supuesto, estos datos tienen mucha utilidad tanto para la atención al cliente, como para conocer el impacto comercial de las empresas. De hecho, hoy en día emprendedores y comerciantes le dan mucho más valor a este tipo de datos que en el pasado.

¿Qué son las estadísticas de llamadas entrantes?

estadísticas de llamadas entrantes

La centralita virtual o software de contact center es básicamente un programa que permite unificar toda la comunicación de las empresas. Poco importa si una compañía tiene un solo encargado de atender las llamadas, o una gran sala de call center. Este aplicativo permite profesionalizar la comunicación telefónica.

Una de sus ventajas particulares es que nos permite visualizar cómo ocurre el flujo de llamadas que entra hacia la compañía. Para ello, el programa organiza toda la información en gráficos fáciles de analizar y esto es el módulo de estadísticas de llamadas entrantes.

Como toda la comunicación está unificada puede ser fácilmente cuantificada. Además, el solo hecho de trabajar con la centralita móvil y tener telefonía IP hace que el proceso de recolección de datos sea más sencillo. Esto es como tener una radiografía de todas las llamadas comerciales que entran a una compañía.

¿Cómo es el módulo la estadística de llamadas entrantes?

El módulo de estadística de llamadas entrantes es un panel que muestra todo el desarrollo de las comunicaciones. Los datos cuantificables se muestran de forma clara, desglosada y separada para poder analizarlos. Esto equivale a tener una radiografía de cómo ocurre el flujo de contactos hechos por los clientes y usuarios.

Este panel además es interactivo, permitiendo al emprendedor verificar datos específicos, separados y organizados de distinta forma. La idea de tener todas estas estadísticas y poder interactuar con ellas es hacer análisis sobre cómo va la comunicación empresarial a nivel telefónico, para mejorarla.

A partir del análisis y seguimiento de la estadística, las empresas pueden generar mecanismos para fomentar una comunicación telefónica más fluida. Pero yendo más allá, este módulo incluso podría proporcionar información valiosa a nivel comercial para los emprendedores.

¿Qué datos muestran las estadísticas de la centralita IP?

Básicamente, todos aquellos relacionados con el flujo de llamadas. Esto es la cantidad de llamadas entrantes recibidas, su distribución durante el horario laboral, y otros por el estilo. Quizás los más relevantes son aquellos relacionados con la productividad de una compañía en cuanto a la atención ofrecida a sus clientes.

A partir de este módulo se puede saber, por ejemplo, cuantas llamadas entran a la empresa durante cada día, cuantas de estas son atendidas y también contabiliza aquellas que son colgadas. Es decir, que incluso se pueden obtener datos de contactos que no son atendidos.

Tener la capacidad de contar con este flujo constante de datos en tiempo real, genera ventajas de todo tipo. Pero además de conocer las estadísticas generales de la línea telefónica empresarial, se pueden conocer datos mucho más puntuales y específicos.

Call center: analizando a cada operador

Las estadísticas de llamadas entrantes no registran solamente los datos generales de un departamento de call center. De hecho, ese módulo también permite tener una idea básica de cómo trabaja cada uno de los agentes telefónicos de una compañía. Recordemos que la labor de la centralita virtual para PYME unifica la comunicación bajo un solo software, permitiendo tener un control de la misma.

Es así como se puede conocer, por ejemplo, cuántas llamadas atiende cada operador en particular. De igual forma, este módulo nos indica la cantidad de conversaciones colgadas, o el tiempo que dura el agente telefónico en cada llamada. Esto es importante para sacar conclusiones objetivas sobre el desempeño de cada empleado.

Un operador que tiene muchas llamadas colgadas o que deja conversaciones con tiempo en espera, podría no estar haciendo bien su trabajo. Por otro lado, un agente telefónico que tiene un elevado tiempo de conversación por llamada quizás atiende bien a los clientes, pero no aporta a la productividad.

Estadísticas de llamadas entrantes: Estableciendo promedios

Las estadísticas de llamadas entrantes son claves para definir si el trabajo de un call center se está realizando de forma correcta. Pero para ello, la empresa primero deberá estudiar y hacer el seguimiento de su propia gestión. En los números de este módulo, están las posibilidades, correctivos y objetivos que se puede establecer una compañía con respecto a su atención al público.

En pocas palabras, los números reales reflejados en las estadísticas también sirven para hacer proyecciones y establecer metas. Si se desea mejorar la atención, los directivos sabrán desde donde parten y cuál es la productividad que desean. Es así, como más que ver los promedios que se obtienen, también es factible proyectar posibles mejoras en ese promedio.

Las estadísticas de llamadas entrantes permiten establecer estrategias para mejorar la eficiencia de la atención. Lo importante es que el emprendedor cuenta con la información necesaria para cambiar y mejorar. A partir de este módulo, se puede dar un viraje en la organización del call center para incrementar la productividad.

Tres estadísticas claves para saber si ofreces una buena atención

A decir verdad, todos los datos que proporciona el módulo de estadísticas de llamadas entrantes son importantes. Pero los siguientes presentan un panorama directo de la atención que ofrece la empresa:

  • Llamadas perdidas: Las llamadas perdidas son aquellas que han entrado en la centralita virtual para PYME, pero que no fueron atendidas. Esto puede pasar por retrasos del teleoperador, en el sistema o cuestiones similares. Un call center que pierde muchas llamadas no está generando una atención fluida y tampoco una buena experiencia para la clientela.
  • Colas en espera: Las empresas pueden conocer el número de clientes que están llamando y que quedan en espera mientras todos los operadores están ocupados. Esto es clave, porque las empresas que siempre tienen cola en espera no gozan de la buena percepción de sus usuarios. En vez de resolver un problema, se constituyen en uno para sus usuarios.
  • Tiempos de conversación: esta información es clave para tener una idea sobre la calidad de la atención. Las conversaciones muy cortas no son necesariamente sinónimo de productividad. De igual forma, aunque siempre es bueno brindar un buen trato al cliente, no es bueno tener llamadas muy largas. Lo mejor es tener tiempos de atención adecuados para cada tipo de atención o problema atendido.

Estos son datos que deben ser revisados a diario. La buena noticia es que las estadísticas de llamadas entrantes permiten verificar todos estos números por día, semana, al mes o incluso, de forma anual.

Las estadísticas de call center contribuyen con el trabajo empresarial

Saber cómo opera un call center a través de sus métricas permite mejorar la actividad empresarial de diversas formas. Una vez que se hace una revisión de las estadísticas de call center, es posible hacer lo siguiente:

  • Organización del trabajo: Las estadísticas de call center permiten al emprendedor organizar el trabajo en el call center para mejorar su eficiencia. Gracias a este módulo, es posible saber si se necesita contratar más personal, cambiar los horarios o probar otras estrategias para mejorar la atención.
  • Evaluación de los operadores: Verificar la estadística de cada agente facilita realizar un trabajo individual de corrección y adiestramiento. También será factible evaluar la continuidad de algunos teleoperadores si no cumplen con el trabajo que se requiere.
  • Conocer el flujo de clientes: Contratar un software contact center nos permitirá tener una idea sobre cuántos clientes se comunican con la empresa. Este dato es útil para saber el impacto que va generando la compañía en el mercado desde su comienzo. Por eso, la contratación de la centralita virtual es positiva incluso para aquellas firmas que no tienen un departamento de call center.

Neotel ofrece su centralita virtual para PYME

En Neotel ofrecemos nuestro software contact center, una herramienta multifuncional que se adapta a empresas de todo tipo. De hecho, nuestro programa es útil tanto para compañías con grandes salas de call center, como para negocios pequeños o incluso, emprendedores particulares. En este encontrarás un módulo de estadísticas de llamadas entrantes muy completo, rápido y fácil de manejar.

La centralita virtual de Neotel ofrece módulos importantes como la grabadora de llamadas y las estadísticas de llamadas entrantes de forma gratuita. Lo mejor es que tenemos planes que se adaptan a las posibilidades económicas de cada emprendedor. Nuestros clientes pueden elegir el plan que prefieran y solicitar de forma adicional aquellos módulos que les parezcan necesarios para su gestión.

La interfaz del software contact center de Neotel es fácil de manejar, rápida e intuitiva. Esto la distingue de muchos programas del mismo tipo que son complejos, inentendibles y para los cuales se necesita contratar adicionalmente a expertos en Informática. Utilizar nuestra centralita virtual es tan fácil como entrar a una red social, aunque tiene herramientas que cambiarán para siempre la forma en que tu compañía se comunica.

Grabadora de llamadas: formando al operador telefónico

La grabadora de llamadas es una de las herramientas del software call center que permite mantener un departamento de call center de calidad y prestigio. En muchas empresas se utiliza este módulo como una forma de verificar la calidad de atención que se brinda a los usuarios. Otras en cambio, la implementan como una forma práctica de guardar el registro de conversaciones empresariales. A decir verdad, este es un sistema muy útil a nivel profesional.

Las grandes empresas con centros de atención al cliente aprovechan a la grabadora de llamadas como un recurso educativo. Además, es importante aclarar que su labor no se limita al call center, siendo igual de necesario para cualquier negocio. Esto es así porque la atención a los usuarios es neurálgica en cualquier compañía. Ahora bien, ¿Sabes de que se trata esta solución tecnológica?

¿Qué es una grabadora de llamadas?

grabadora virtual de llamadas premium

La grabadora de llamadas del software call center es un aplicativo que permite registrar todas las llamadas telefónicas que entran y salen en una compañía. A partir de su uso, las empresas almacenan grandes cantidades de conversaciones relacionadas con su actividad comercial. Este tipo de datos son considerados de importancia comercial, sujetos a protección según las leyes y su registro permite realizar diversas labores internas.

Además del aplicativo que graba cada llamada telefónica, las empresas deben contar con un espacio de almacenamiento apropiado para guardar dicha información digital. En el pasado, las firmas que tenían un call center debían invertir en centros de datos y servidores costosos para poder mantener este tipo de backup. Hoy en día y gracias a la tecnología de almacenamiento en la nube, las compañías no necesitan redireccionar fondos en este tipo de instalaciones.

En la actualidad, alquilar un servicio de centralita virtual es más que suficiente para poder hacer este registro. Esta es una de las ventajas que ha traído el Internet y las nuevas técnicas de almacenamiento digital. La grabadora de llamadas es apenas una parte del módulo de monitorización.

¿Por qué es útil la grabadora de llamadas a nivel empresarial?

Existen muchas razones de peso por las cuales las empresas utilizan la grabadora de llamadas. A grandes rasgos, lo que permite su registro de conversaciones es poder hacer revisión del trabajo interno. Gracias a este aplicativo, se puede revisar la atención qué está ofreciendo la empresa a sus clientes, cómo los teleoperadores atienden e incluso, revisar algún problema o caso específico que ocurra con algún usuario.

Esta capacidad de revisión puede ser utilizada de muchas formas por las compañías, más allá de la actividad económica a la cual se dediquen. La grabadora de llamadas permite mejorar muchos aspectos de la atención al cliente, tanto a nivel institucional, como en cuanto a la comunicación directa con los usuarios.

De hecho, la grabadora de llamadas permite revisar los procesos y respuestas de la empresa. Escuchar y analizar los registros ayudará a identificar problemas generados por la empresa a sus clientes, para buscar su solución y ofrecer un mejor servicio. Poder corregir o facilitar los procedimientos siempre mejora la percepción que tienen los usuarios con respecto a la compañía. Por eso, es tan importante incrementar el nivel del servicio en todo momento.

Grabadora de llamadas: Mejora los procesos de la empresa

Las llamadas almacenadas son un reflejo de los problemas que presenta el cliente con respecto a la labor de una empresa. Esto es fundamental, sobre todo, para aquellas compañías que venden servicios de todo tipo. Las firmas que tienen call center pueden reinventarse y mejorar gracias a la revisión del backup de llamadas grabadas.

Poder escuchar llamadas grabadas permite identificar problemáticas presentadas por grupos de clientes. Si, por ejemplo, ocurre una falla particular en el sistema de un banco, el número de reportes hechos por clientes que van llegando alertará a los encargados. Esto a su vez, le permitirá tener insumos y generar tanto soluciones al problema como respuestas para tranquilizar a la clientela.

En ocasiones, analizar las grabaciones contribuye a mejorar las soluciones, reportes o gestiones vigentes. A ciencia cierta, muchos de los procedimientos que perduran en los centros de atención al usuario han sido elaborados gracias a este módulo. Esto nos da una idea del impacto que tiene el uso de la grabadora de llamadas a nivel empresarial.

Grabadora de llamadas: formando al operador

Uno de los problemas más grandes a los que se enfrentan las empresas es la gestión de los teleoperadores. Aquellos que son nuevo ingreso desconocen los aplicativos y muchas veces están faltos de experiencia. Por otro lado, algunos simplemente no realizan su labor de atención con empatía y de la forma adecuada. En ambos casos, la grabadora de llamadas permite educar al teleoperador.

Aunque las empresas suelen educar a sus nuevos ingresos con cursos de capacitación, hoy en día se entiende que la educación dentro de las empresas debe ser continua. Precisamente, una de las formas de educar al personal, es invitándolo a escuchar sus propias llamadas. De esta manera, el operador puede interiorizar que hace correctamente y en que se equivoca.

Las llamadas grabadas son un ejemplo para el agente telefónico de lo que se debe hacer y también, de lo que no. A decir verdad, cada llamada es un ejemplo de lo que debe ser la atención y de los errores a evitar. De hecho, hay muchas actividades educativas que pueden hacerse dentro del call center, a partir de los registros de la grabadora.

Grabadora de llamadas: tres actividades de formación

En las empresas de prestigio se realizan distintos tipos de actividades para mejorar la formación de los operadores telefónicos. Probablemente las que tienen más impacto con aquellas reforzadas por los registros de la grabadora de llamadas. A continuación, te presentamos tres actividades que puedes implementar en tu call center o empresa:

  • Cursos de adiestramiento: Las empresas realizan cursos para reforzar el conocimiento de sus trabajadores. Esto es muy común en salas de call center y demás trabajos que realizan atención al cliente. En estas actividades formativas, se utilizan grabaciones de llamadas que sirven como ejemplo para indicar lo que es correcto y lo que no, a la hora de atender a los usuarios.
  • Adiestramiento personalizado: Una manera muy efectiva de formar a los agentes telefónicos es dándoles una charla personalizada. En este caso, el coordinador o supervisor puede revisar las llamadas atendidas por el teleoperador en específico y dejar que el mismo se escuche y sepa lo que hace bien y lo que no.
  • Evaluación del personal: Muchas compañías van más allá del adiestramiento y crean evaluaciones. A partir de esta fórmula, el operador puede corregir sus fallas, motivándose por medio de las calificaciones. En muchos call centers se utiliza esta dinámica para distribuir bonos especiales y realizar ascensos con objetividad.

La grabadora de llamadas no es solo para el call center

Los ejemplos anteriormente mencionados son situaciones que se ven habitualmente en un call center. No obstante, cualquier tipo de empresa o comercio que tiene comunicación telefónica con los clientes debería implementar la grabadora de llamadas.

Por ejemplo, una tienda virtual que tiene dos encargados de atender pedidos y consultas vía telefónica, puede implementar este módulo para verificar si estos ofrecen la atención adecuada. De igual forma, si una empresa tiene un departamento de telemarketing, este módulo permite verificar como viene siendo el desempeño de los teleoperadores.

Este módulo además es muy útil para hacer verificación de terceros. Esta es una práctica que se suele hacer cuando un cliente requiere cambiar el plan de un servicio o comprar algo vía telefónica. Por supuesto, esta es otra de las funciones que forman parte del módulo de monitorización avanzado de Neotel.

Módulo de monitorización de Neotel: ¿Qué funciones tiene?

La grabadora de llamadas y el espacio de almacenamiento en la nube son la parte más importante del módulo de monitorización. Añadido a esto, se debe añadir el módulo spy and whisper, el cual permite que los coordinadores de un call center escuchen las llamadas de sus operadores telefónicos. De igual manera, el dueño de una tienda online puede escuchar a los encargados de sus cuentas y líneas telefónicas.

A estas funciones se añade la función de verificación de terceros, mencionado anteriormente. Esta ha sido pensada para constatar compras de productos o servicios vía telefónica. De esta forma, las empresas se cubren las espaldas en caso de que exista algún error. Una de las grandes ventajas del módulo de monitorización es que es un excelente recurso para cumplir las leyes en materia de consumidores y protección de datos.

El módulo de monitorización con la grabadora de llamadas, el spy and whisper y la verificación de terceros viene con la contratación del software call center de Neotel. No importa el plan escogido por nuestro cliente, estos son beneficios de contratar nuestro servicio de software para call center y telemarketing. Además, tenemos los planes y precios de centralita virtual más competitivos del mercado.

Añadido a esto, también ofrecemos la grabadora de llamadas premium que permite aumentar el espacio disponible para el backup de llamadas hasta en un terabyte. De esta manera, se pueden guardar el equivalente a dos años de grabación continua. Neotel te ofrece lo necesario para grabar tus llamadas empresariales, revisarlas y mejorar la calidad de la atención que ofreces a tus usuarios.

Encuestas telemarketing: ¿Importante en el éxito empresarial?

Los emprendedores del presente entienden lo fundamental que es conocer las preferencias de sus consumidores. Las tendencias sobre marketing ahora mismo indican que es vital obtener este tipo de información para poder crear nuevos productos y estrategias. Precisamente, una herramienta que permite a las compañías obtener estos datos son las encuestas telemarketing.

A nivel empresarial la información es poder y de hecho, el éxito de muchas empresas está relacionado a su capacidad de conocer a sus consumidores. La buena noticia es que cualquier comerciante o emprendedor puede tener una fuente confiable de información en su propia línea telefónica empresaria gracias al software para telemarketing.

¿Qué son las encuestas de telemarketing?

Encuestas Telemarketing

Durante varias décadas las empresas han hecho de la encuesta un recurso confiable para conocer la opinión de sus potenciales consumidores. Esto es así, porque se ha demostrado que la mejor forma de conocer sus preferencias es preguntándoles directamente. Por supuesto, tener buena información implica encuestar a grandes grupos de personas.

Existen muchas formas de realizar estas encuestas para la recopilación de datos. La más clásica es salir a la calle y realizar las consultas con hojas de forma manual. En el caso de las compañías de alimentos, se suelen dar muestras gratis y se realizan preguntas a los encuestados. Por supuesto, esto no es tan sencillo cuando se trata de empresas que venden otro tipo de productos, o servicios.

Otro modo de realizar encuestas es llamar a listados de personas y hacerles las preguntas. No obstante, este tipo de llamada suele ser considerada como molesta, siendo una de las prácticas de telemarketing menos recomendadas. Por ello, empresas como Neotel ofrecen a las empresas una mejor forma de conocer obtener esta información: Encuestas telemarketing a través del IVR. Ahora bien ¿De qué se trata esto?

Encuestas telemarketing de IVR: La forma adecuada de consultar

Los software para telemarketing tienen un módulo interactivo llamado IVR. Este es utilizado por las empresas que tienen líneas telefónicas para la atención al cliente y básicamente cumple con al menos tres funciones básicas. Estas son dar la bienvenida mediante una locución automatizada, conducir a las personas por el menú de opciones y solicitar algún dato necesario para la atención durante la llamada, como por ejemplo el DNI.

Ahora bien, el IVR también permite añadir un módulo adicional para realizar una pregunta locutada a los clientes que llaman. A esto es lo que se le conoce como las encuestas de telemarketing de IVR o automatizadas. Estas permiten aprovechar el tiempo que el usuario pasa antes o después de hablar con un operador, para hacer la encuesta.

Para contar con este módulo se introduce el texto de la pregunta para que esta sea locutada en el IVR. A partir de ese momento, todos los clientes que se comunican con las empresas escucharán la encuesta y serán invitados a responderla. De esta manera, las consultas de opinión se practican de forma más amigable, natural y sin molestar a la clientela.

¿Cómo realiza el cliente las encuestas telemarketing?

Las encuestas telemarketing son escuchadas por los clientes cuando estos se comunican con la empresa. Estas pueden colocarse en distintos momentos de la interacción con el IVR. Luego de escuchar la pregunta locutada, al cliente se le indican las opciones que tiene para responder utilizando su teclado numérico.

Las preguntas pueden tener varias respuestas posibles, tantas como el teclado numérico lo permita. Por supuesto, lo que se estila es dar unas cuatro o cinco opciones para que los clientes puedan responder. A partir de este menú de respuestas, el usuario simplemente marcará el número correspondiente a la respuesta que le parezca correcta.

Lo mejor de esta herramienta es la simplicidad con la cual se ejecutan las encuestas. Estas no suelen tomar más de un minuto del tiempo de los clientes que llaman a la compañía. Por supuesto, responder es muy sencillo y solo se necesita que el cliente escuche las opciones para luego pulsar un número.

Las encuestas telemarketing son versátiles

Las encuestas telemarketing del IVR permiten trabajar con un rango de acción bastante amplio. A partir de este módulo, se pueden realizar casi cualquier tipo de encuesta. Lo importante es adaptar las opciones numéricas a las respuestas posibles.

Por ejemplo, este sistema permite realizar encuestas de estudio de mercado, las cuales serán las más importantes para diseñar estrategias comerciales. Estas son las que permiten saber qué tipo de producto prefiere el cliente. Pero a su vez, este módulo también da la posibilidad de realizar consultas sobre la satisfacción del cliente frente al servicio o los productos.

Añadido a esto, el software para telemarketing permite colocar las encuestas en distintas partes de la llamada. Algunas compañías prefieren lanzar la pregunta cuando el cliente apenas inicia su contacto con la empresa. Por el contrario, otros suelen hacer la consulta luego de que el cliente ha sido atendido por el operador.

¿Cuál es el aporte de las encuestas a las empresas?

La capacidad de encuestar a grandes grupos de personas es vital para la supervivencia y éxito de las compañías. Crecer, competir y crear nuevas soluciones suele depender de la cantidad de información que se maneja:

  • Estrategias comerciales: El centro del crecimiento y las acciones empresariales está en las estrategias comerciales. En la actualidad, la mayoría de las empresas plantean la totalidad de su estrategia con un 5% de datos confiables. Las encuestas telemarketing permiten manejar datos de mejor calidad.
  • Creación de ofertas y productos: Para poder ofrecer ofertas y productos de impacto, las empresas deben conocer las preferencias de los consumidores. Esto es lo que les permite innovar y competir de una forma efectiva. Si se desconoce esta información, las compañías entran en el riesgo de hacer inversiones riesgosas y perder posicionamiento en el mercado.
  • Cambio de enfoque empresarial: Las empresas pueden sobrevivir y adaptarse a los cambios del mercado gracias a los dos aspectos anteriormente mencionados. Tener datos y analizarlos correctamente es un paso neurálgico para mantenerse en pie.

La reinvención de las empresas e incluso, su victoria frente a la competencia se define en gran parte por la información obtenida. Aquellos que cuentan con encuestas telemarketing aseguran una fuente confiable de datos aprovechables.

Tres tipos de encuesta telemarketing que toda empresa debe hacer

Existen muchos tipos de encuestas y muchas formas de encuestar con fines comerciales. De hecho, dentro del mercadeo lo más deseable es tener el máximo de información posible. No obstante, las siguientes consultas son las más importantes y cualquier empresa debería hacerlas:

  • Encuestas sobre productos: Una de las mejores utilidades que tienen las encuestas telemarketing, son aquellas que invitan al cliente a medir los productos. Siempre es bueno consultar qué producto prefieren, cuál seleccionan más y qué les gustaría en el futuro.
  • Encuestas sobre experiencia de compra: Este es ideal para las tiendas digitales y físicas. Las empresas que se enfocan en la venta de productos pueden consultar cómo fue la experiencia de los clientes para intentar mejorarla.
  • Encuesta de satisfacción: Estas son las más comunes en las empresas que tienen call center. Son muy útiles para saber si la comunicación se está manejando de la forma adecuada. Aunque parezcan intrascendentes, este tipo de información dice mucho sobre las percepciones que tienen las personas con respecto a una compañía y por eso es tan importante ofrecer buena atención.

También existen algunas encuestas un poco más complejas como las de evaluación de la marca, percepción de la competencia, o de las publicidades de la compañía. A decir verdad, a los consumidores se les puede preguntar casi cualquier cosa si se encuentra la forma correcta de hacerlo. Por supuesto, la encuesta telemarketing permite realizar casi todo tipo de consulta.

Centralita virtual: IVR y encuestas de telemarketing

La centralita virtual ha dejado de ser un programa de call center para convertirse en un software para telemarketing. De hecho, esta herramienta va más allá del telemercadeo y abarca otros medios para la comunicación. Precisamente, una de las ventajas de su uso es la incorporación del IVR y las encuestas automatizadas.

Al contar con un IVR (respuesta de voz interactiva), las empresas pueden mejorar su imagen de forma automática. A ciencia cierta, incorporar este sistema en la línea empresarial le da mucha profesionalidad y formalidad a una iniciativa comercial. Esto es igual de conveniente para empresas con experiencia, como para emprendimientos nuevos.

Por supuesto, al contar con el IVR las empresas pueden también realizar encuestas de telemarketing. De esta forma, puede aprovechar mucho más el módulo de respuesta de voz interactiva para obtener información de carácter comercial útil.

Software telemarketing de Neotel: efectividad comprobada

En Neotel tenemos el mejor precio de centralita virtual y uno de los programas más innovadores y funcionales del mercado. Nuestros planes están pensados para que cualquier tipo de empresario o comerciante pueda disfrutar del servicio con costes acordes a su actividad, presupuesto y exigencias.

Lo mejor es que con la adquisición de nuestro software para telemarketing el IVR y el módulo de encuestas telemarketing salen totalmente gratis. Los clientes simplemente pagan su mensualidad habitual por el tipo de servicio solicitado y pueden contar con ambas herramientas que complementan la centralita virtual. En Neotel, pensamos en el progreso de tus comunicaciones.

click to call me back Neotel

Click to call me back: lo que toda página empresarial debe tener

En la actualidad se tienden a separar las herramientas del call center de las de ecommerce. No obstante, ambos sistemas pueden incrementar las ventas y la interacción con potenciales clientes si se les integra. De hecho, la nueva centralita virtual tiene un módulo innovador para mejorar el impacto de la página web empresarial o comercial: el click to call me back.

Aquellos que tienen páginas web entenderán que el mundo de los plugins es amplio, aunque muchas veces es difícil conocer cómo y para qué se utilizan. Este es uno que además forma parte del servicio de centralita virtual en el caso de Neotel. La centralita virtual PBX ya no es un programa para call center y ahora se ha convertido en un software de telemarketing completo e integral.

El secreto para vender más

click to call me back

Los mejores comerciantes y empresarios del mundo entienden que lo correcto es abrir la mayor cantidad de canales posibles para la comunicación con los usuarios. La mayoría de las teorías y estrategias de marketing indican que parte del éxito empresarial está en la disponibilidad. Los emprendimientos más exitosos son los que están más disponibles y en todas partes.

Por eso, el uso de herramientas telefónicas y de Internet jamás deben ser entendidas como opuestas. No es que por tener una página web, lo correcto sea eliminar el call center o los medios de comunicación vía llamada telefónica. Mientras una empresa tenga mayores canales de comunicación operativos y efectivos, mayor es la probabilidad de generar ventas.

Algunos clientes llegan a una empresa a partir de una red social o de otra. De igual manera, algunos prefieren escribir un mensaje privado, contactar por la página web o más bien, comunicarse directamente por teléfono. Precisamente, el click to call me back es una herramienta que integra telefonía y página web, para facilitar la atención al cliente y por supuesto, las ventas. Pero… ¿De qué se trata este novedoso sistema?

¿Qué es el click to call me back?

Aquellos que tienen experiencia con páginas web comerciales saben que las plataformas tienen complementos que permiten mejorar el alcance y la gestión de la misma.  El click to call me back es precisamente un complemento diseñado para mejorar la comunicación con el cliente a partir del website.

El click to call me back es un botón que se instala en la página web empresarial o tienda virtual. Al presionarlo, los clientes que quieren recibir alguna información pueden ver un cajetín y colocar su número telefónico. De esta forma, un agente de la empresa se pondrá en contacto con este para responder cualquier duda o en caso de querer realizar algún pedido.

Este módulo de la centralita virtual permite entablar comunicaciones instantáneas con usuarios que descubran la pagina web comercial. Con su instalación y uso, la comunicación deja de estar en manos del usuario, siendo concretada por la compañía a voluntad de la propia persona. El impacto de esta herramienta es importante, debido a que resuelve un gran problema que todos en calidad de consumidores hemos experimentado alguna vez.

El problema de la mayoría de las páginas web

Hoy en día es muy habitual buscar productos y soluciones a nuestros problemas a través de los buscadores de Internet. A casi todos nos ha pasado que de repente encontramos la página web de una empresa de interés y cuando estamos dispuestos a preguntar y hacer contacto, simplemente se hace imposible.

Las páginas web son herramientas para aumentar la visibilidad de las empresas y en las estrategias de marketing, se les coloca como un elemento imprescindible. El problema es que muchas de ellas publican números telefónicos que con el tiempo se han desactualizado. De igual forma, a veces el consumidor encuentra un correo, escribe a la compañía y no obtiene respuesta. También está el cajetín que permite dejar mensajes, el cual suele estar inoperativo casi siempre.

Precisamente, el botón click to call me back le da al emprendedor la posibilidad de contactar a usuarios que podrían estar realmente interesados con el producto o servicio ofrecido. Por otro lado, el cliente tendrá la seguridad de que, al colocar su número, un agente de la empresa se pondrá en contacto con él o ella. Es así como este simple botón permite que nuestra empresa se desmarque de otras a los ojos de los consumidores.

¿Qué ganan las empresas con el botón click to call me back?

  • Convertibilidad: Las empresas que instalan y usan adecuadamente el click to call me back pueden convertir a internautas en clientes con mayor facilidad. Esto lo hacen, gracias a que migran a las personas interesadas en el producto a una conversación mucho más directa con un representante o vendedor de la compañía.
  • Inmediatez: Gracias a este botón la comunicación comercial ocurre de forma inmediata. En vez de depender de que el cliente se comunique, el peso de la comunicación recae en la compañía. Por supuesto, esto aumenta la oportunidad de generar nuevas ventas.
  • Diferenciarse de otras empresas: Algo fundamental en los negocios es desmarcarse de la competencia. Esto debe hacerse con los productos y la marca, pero también con la atención que se ofrece a la clientela. Al ofrecer el click to call me back como una alternativa de comunicación, las compañías se colocan en una mejor posición frente a otras con páginas web desactualizadas.
  • Más vías de comunicación: Este botón es básicamente otro sistema por el cual los clientes pueden contactarse y recibir información personalizada. Esto implica proyectar mayor disponibilidad lo que también mejora la percepción que los usuarios tienen sobre la empresa.

Click to call me back: útil para cualquier tipo de negocio

El botón click to call me back puede ser aprovechado por cualquier tipo de empresa. Las empresas que ofrecen servicios pueden sacarle mucho provecho debido a su inmediatez. Por ejemplo, un despacho de abogados puede recibir los números de potenciales clientes y llamar inmediatamente, proyectando su vocación por servir y ayudar a aquellos que lo necesitan. De hecho, este plugin permite demostrar interés en el usuario, independientemente de la contratación.

Ahora bien, este complemento de la centralita virtual PBX también puede ser incluido en tiendas virtuales. En este caso, el click to call me back se puede orientar para responder dudas de los clientes, o como un mecanismo de atención de reclamos. Siempre hay forma de incluirlo incluso en este tipo de página web diseñada para la venta online directa.

Por otro lado, los comerciantes que venden productos pero que no tienen una tienda virtual, pueden gestionar pedidos a partir de este módulo.

¿Cómo obtener e instalar el click to call me back?

El click to call me back es uno de los módulos de la centralita virtual de Neotel. Por ello, se trata de un servicio que se brinda a los emprendedores y empresas que contratan dicho servicio. La inclusión de este módulo en el plan mensual es muy económica, teniendo un coste de tan solo 25 euros mensuales por su instalación y uso.

Para aquellos que no sepan que es una centralita virtual, se trata de un software de telemarketing y atención, que permite gestionar la comunicación empresarial. Este tiene las características básicas de los programas para call center, pero incluye muchas otras funciones y complementos. Básicamente, este permite implantar la telefonía IP, bases de datos y demás implementos necesarios para una comunicación empresarial formal, profesional e inteligente.

Por otra parte, la instalación del botón click to call me back es realizada por expertos en informática de Neotel. Esta se realiza de forma muy sencilla y no afecta el diseño del website empresarial. Todo se hace de forma expedita y el cliente puede solicitar colocarla en la sección de su portal digital que le parezca más conveniente.

Neotel: software de telemarketing de calidad

Neotel ofrece a emprendedores y comerciantes su software de telemarketing innovador. Esta centralita virtual PBX va más allá de las aplicaciones y funciones para la atención de llamadas telefónicas. Nuestro programa también cuenta con módulos complementarios para trabajar con otras vías de comunicación y generar más ventas, así como la mejor atención a tus clientes.

Algunos de los módulos más utilizados por nuestros clientes son los lanzadores de llamada, el robot call, el fax virtual, la señalización, el envió de SMS masivos, el CRM y muchos más. Estos al igual que el botón click to call me back son efectivos para conectar con el público y lograr mejor comunicación y un mayor flujo de ventas.

Nuestra centralita virtual PBX tiene un amplio historial de buen funcionamiento, estabilidad y rapidez. Neotel es una empresa que tiene más de veinte años en el mercado de las telecomunicaciones empresariales. Nuestra centralita virtual es utilizada por algunas de las empresas más importantes de España y el resto de Europa y Latinoamérica. Comunícate con nosotros para saber más sobre nuestros productos, módulos especiales y sus precios. Tenemos todas las herramientas necesarias para el desarrollo de la comunicación profesional y el marketing empresarial.

¿Por qué las empresas están utilizando más la videoconferencia en la nube?

Hasta hace poco se entendía la videoconferencia en la nube como un recurso para la comunicación familiar e informal. No obstante, el uso de esta tecnología ha aumentado vertiginosamente en el mundo empresarial. Los más recientes estudios y encuestas coinciden en que videollamar se ha convertido en una práctica humana realmente influyente.

Ahora bien, en el caso de las empresas no basta con realizar videollamadas por alguna red social. Cuando el propósito de la comunicación es comercial, se deben utilizar los recursos adecuados. El objetivo es generar confianza y formalidad. Para lograrlo, las compañías pueden recurrir a la centralita virtual, que tiene un módulo especial para esta actividad. Ahora bien, ¿Sabes para qué es útil la videoconferencia y videollamada en la nube?

Videollamadas empresariales: requieren otro tipo de programas

Cualquiera que piensa en una videollamada se le vendrá a la mente redes sociales como Facebook y WhatsApp. No obstante, estas páginas web están muy lejos de ofrecer un entorno adecuado para las labores propias de una empresa. De hecho, hacer una videoconferencia en la nube desde una plataforma para entretenimiento es cuesta arriba, debido a las limitaciones de esos servicios.

Ciertamente, existen plataformas diseñadas especialmente para realizar videollamadas empresariales. No obstante, estas también tienen ciertas limitaciones que solo mejoran mediante mensualidades bastante costosas. Algunas cuestan lo mismo que un plan básico de centralita virtual, el cual ofrece incluso funciones para el telemarketing, siendo mucho más versátil.

El software de call center moderno ofrece módulos de videollamada en la nube y videoconferencia. Este tipo de función es apenas un complemento de varios que ofrece este tipo de programa. De hecho, esta opción es mucho más ventajosa para empresas y comercios por diversas razones.

¿Cómo es la videollamada en la nube de la centralita virtual?

Los programas de centralita virtual como el de Neotel facilitan un entorno web a sus clientes. Esto se suele hacer a partir de la línea WebRTC, base de todas las plataformas con módulos de chats y videollamadas, entre otras. Ahora bien, lo mejor de esto es que cada empresa tiene su propio sistema para utilizar este formato de conversaciones en tiempo real.

Además, este entorno virtual está diseñado para funcionar con telefonía IP. De hecho, esto es lo ideal para un entorno empresarial porque en este se suelen utilizar dispositivos telefónicos especiales para realizar videoconferencias. Un ejemplo de estos, son los teléfonos de escritorio empresariales con pantalla y conexión IP.

Por supuesto, la centralita virtual y su módulo de videoconferencia en la nube pueden utilizarse desde un ordenador o el smartphone. A decir verdad, lo único que necesita el empleado para comunicarse con otros colegas o clientes es un dispositivo con conexión de banda ancha y cámara digital. Por supuesto, la aplicación de las llamadas con vídeo tiene diversas utilidades dentro de las compañías.

Trabajo en tiempos de emergencia

La ocurrencia de la pandemia por COVID 19 planteó un escenario laboral muy complicado. Frente a la cuarentena, las videollamadas y videoconferencias se convirtieron en soluciones viables para mantener el estudio, la comunicación laboral y la actividad comercial. Fue así como esta herramienta adquirió protagonismo para las empresas y negocios.

Las llamadas con vídeo han permitido a muchas empresas continúen sus labores sin necesidad de la presencialidad. Mejor aún, muchos profesionales e independientes han podido generar ingresos desde la comodidad de su hogar gracias a la videollamada en la nube. Esto le ha dado una mayor vigencia al uso de la centralita virtual en emprendimientos pequeños o que no tienen call center.

La videollamada en la nube es hoy una herramienta que permite continuar el trabajo en tiempos de emergencia. Sin embargo, las ventajas que se han encontrado en el uso de esta tecnología le ubican ya como un medio frecuente para realizar reuniones.

Reuniones laborales más fáciles y productivas

Muchas empresas han descubierto que utilizar la videoconferencia en la nube tiene ventajas sobre las reuniones presenciales. Las videollamadas grupales permiten reunir a personas que no están en la misma ubicación. De hecho, este módulo es utilizado por las empresas más prestigiosas para tomar decisiones que involucran a cierto número de directivos. Esto a pesar de que no todos se encuentren en la misma ciudad o país.

Otra ventaja de la videoconferencia en la nube es que las reuniones son más organizadas. El solo uso de esta herramienta implica establecer un orden para opinar y se evita el problema de la murmuración, propio de los eventos presenciales. Esto facilita la dinámica y permite organizar mejor las actividades de índole laboral. Según algunas estadísticas, el 94% de las compañías creen que ala videollamada aumenta la productividad.

De igual forma, las videollamadas permiten trabajar mejor con personal no contratado. Las empresas de la actualidad pueden trabajar con especialistas sin necesidad de ofrecer contratos fijos. Esto permite reducir algunos costes de contratación y realizar colaboraciones o trabajos especiales. A partir de la videollamada en la nube, se pueden dar instrucciones y llevar un seguimiento adecuado de las asignaciones.

Videollamada en la nube: Mejora la relación con los clientes

La videoconferencia genera garantías de confianza en la clientela. Esto es así, porque las llamadas con audio permiten conocer mucho más al emprendedor o agente encargado. El hecho de poder ver a las personas con las que negociamos facilita mucho más cerrar acuerdos.

Hoy en día hay empresas que realizan su atención al cliente a través de videollamadas. Este medio es muy positivo en aquellas labores que implican una autogestión por parte del cliente. Por ejemplo, el agente telefónico de una empresa de TV por cable puede dar orientaciones mucho más claras a un usuario en caso de tener que revisar una falla.

Incluso algunos comerciantes están utilizando este tipo de herramientas para presentar sus catálogos de productos. Por supuesto, utilizar el módulo de videollamadas de la centralita virtual le da más formalidad y credibilidad al emprendedor. Se pueden generar opiniones sobre la centralita virtual muy positivas desde la clientela.

Es una fuente de ingresos

Aquellas empresas o emprendedores que se dedican a la enseñanza pueden aprovechar la videoconferencia en la nube al máximo. Poco importa la temática que domine el emprendedor debido a que siempre hay un público para cada aprendizaje.

De hecho, muchas personas generan ingresos extras enseñando a otros el oficio al que se dedican. Por ejemplo, hay vendedores muy exitosos que además de comercializar, dan clases a otras personas sobre técnicas de ventas. Hay todo un mercado de consumidores dispuestos a pagar por aprendizaje, o atención.

No existen límites para utilizar la videollamada en la nube como una fuente de producción de ingresos. Desde tarotistas, hasta sexólogos, pasando por psicólogos pueden convertir a este módulo del software de call center en un negocio en sí mismo. Incluso las escuelas y demás instituciones educativas están adquiriendo la centralita virtual para poder operar durante la pandemia.

Sustituyendo otros medios de comunicación

Las estimaciones apuntan a que la videollamada sustituirá en los próximos años a la llamada tradicional de voz. Esta tendencia no solo será adoptada por las empresas, sino que será impulsada por ellas al ofrecer sus servicios. Según estudios recientes, el 89% de las personas creen que las videollamadas y videoconferencia en la nube les permite sentirse más conectados.

Además, la tasa de personas que prefieren hacer videollamadas ha subido hasta un 87%, en relación a lo que ocurría unos tres años atrás. La videollamada permite sensaciones que ya no son posibles mediante una llamada telefónica tradicional. Algunas de estas son conexión emocional, compromiso, confianza, transparencia y concentración.

Cabe destacar que todas estas sensaciones son fundamentales tanto en el área comercial, como en los entornos laborales. Es decir, que facilitan el trabajo interno de las empresas y la acción de ofertar y vender productos o servicios. Por ello, las proyecciones están claramente a favor de las videollamadas entendiendo que el Internet está cada vez más extendido a nivel mundial.

Módulo de videoconferencia en la nube de Neotel

La centralita virtual de Neotel es una de las más prácticas, funcionales y rápidas del mercado. Este servicio va mucho más allá de simplemente contar con la posibilidad de realizar videollamadas y videoconferencia en la nube.

El módulo de Neotel permite grabar las videollamadas hechas con clientes o empleados. De esta forma, la empresa conserva un registro de videollamadas entrantes y salientes. Incluso se pueden transferir videollamadas para facilitar la comunicación efectiva.

El módulo de videollamada en la nube es completamente gratis para aquellos emprendedores que adquieren nuestra centralita virtual. No importa si el cliente adquiere el plan más básico, de igual forma contará con esta herramienta innovadora. Existen en Internet excelentes opiniones sobre la centralita virtual de Neotel y su operatividad. Quienes contraten el servicio cuentan con el respaldo, la calidad y asistencia de nuestro equipo de trabajo.

¿Qué es la centralita móvil y porque facilita el trabajo remoto?

El software para call center ya no es solo para empresas que tienen un call center. Y de igual forma, ya no funcionan solamente dentro del espacio fijo de una oficina o empresa. Ahora, los empleados pueden tener todas las características de un gestor de comunicaciones en su propio Smartphone. Para ello, lo que se suele utilizar es la centralita móvil.

Las realidades actuales han obligado a las empresas a romper el esquema tradicional de trabajo presencial. De hecho, las compañías más grandes de la actualidad no dependen de sus instalaciones físicas, supervisores y horarios para funcionar. Sus trabajadores pueden realizar su trabajo desde la comodidad de su hogar, o incluso, estar ubicados en otros países. Por supuesto, hacer esto es económico, eficiente y posible gracias a la centralita móvil.

La centralita virtual online: más que un software call center

centralita móvil

Muchos pensarían que contratar una centralita virtual online solamente es útil para empresas que tienen call center. A decir verdad, este tipo de servicio es más bien la superación del viejo sistema para call center para empresas. De hecho, sus funcionalidades y modos de funcionar van mucho más allá.

Lo fundamental en la centralita virtual es precisamente su virtualidad. En primer lugar, este es un gestor de comunicaciones que para ser utilizado solo se requiere tener una conexión a Internet. De hecho, destaca por no requerir instalaciones o gastos dentro de las empresas que lo contratan. Añadido a esto, es virtual porque sus datos también se almacenan en el servicio en la nube.

En principio la centralita virtual online ofrece a las empresas funciones para gestionar de manera formal sus llamadas. En segundo lugar, la misma ahora incorpora módulos mucho más variados y útiles, que permiten mejorar la comunicación más allá de la comunicación vía telefónica tradicional. A partir de aquí, es mucho más sencillo explicar lo que es la centralita móvil.

¿Qué es la centralita móvil?

La centralita móvil es un módulo de la centralita virtual generalizada que utilizan las empresas del presente. El mismo permite utilizar las funciones de dicho sistema, pero en el iPhone. Esto se debe a que la configuración de una computadora con softphone es muy diferente que el software y el funcionamiento de un teléfono móvil.

En palabras llanas, la centralita móvil es el programa principal utilizado para gestionar las llamadas telefónicas. Este suele ser utilizado por agentes telefónicos desde una computadora, con headset y el softphone que simula el teclado numérico de un teléfono. Es así como el teleoperador recibe las llamadas que caen al número empresarial, puede transferirlas, silenciarlas, cancelarlas, etc.

Pero un teléfono móvil ya tiene un teclado numérico que obedece al sistema propio de dicho dispositivo, así como un número asignado. Es decir, que la centralita virtual online, aunque puede abrirse desde un smartphone, no puede funcionar de igual forma que en un ordenador o laptop. Si la empresa quiere que sus trabajadores contesten desde teléfonos móviles, les instala la centralita móvil y de esta manera pueden trabajar dentro de este software.

¿Para qué sirve la centralita móvil?

Como se explicó anteriormente, la centralita móvil es una aplicación que permite hacer funcionar la centralita virtual en los teléfonos móviles. De esta manera, tanto el teleoperador como la empresa pueden mantener el control y la gestión de la comunicación. Su uso permite las siguientes funciones:

  • Smartphone asociado al número empresarial: Los operadores que tienen la centralita móvil en sus dispositivos pueden recibir las llamadas que se hacen al número de la empresa. De igual manera, estos podrán realizar llamadas de telemarketing sin dar a conocer su teléfono personal.
  • Funciones de llamadas: Tener la centralita móvil permite realizar desde un smartphone todas las funciones básicas que se hacen desde un call center. Esto sería transferir, silenciar, poner en espera y cancelar la entrada de una llamada. Esto es importante porque son elementos que permiten formalizar las conversaciones de índole comercial.
  • Control del operador: Para muchas empresas es fundamental que sus agentes telefónicos tengan una centralita móvil. Esto les permite loggearse, registrar su gestión, mantener el registro de llamadas y participar en las estadísticas.

¿Por qué es necesaria la centralita móvil?

Muchas empresas permiten o necesitan que sus agentes telefónicos realicen sus trabajos desde el smartphone. Sin embargo, hacerlo puede significar muchos problemas. El primero de ellos, está en la línea que se va a utilizar para hacer o atender llamadas empresariales. Evidentemente, para este tipo de comunicación no se puede utilizar la línea personal del operador.

Anteriormente, las empresas compraban paquetes de líneas a las empresas tradicionales. No obstante, mantener este tipo de servicio era bastante costoso. A partir de la centralita móvil, se puede trabajar con costes más económicos. Lo mejor es que al usar este módulo, las llamadas que entren por el número de la compañía se desviarán a los teléfonos celulares.

Otro problema con el uso de telefonía celular a nivel empresarial tiene que ver con el control de la gestión. La centralita virtual permite verificar el tiempo de conexión de los agentes telefónicos, grabar las llamadas y arrojar estadísticas en torno a la atención o el telemarketing. Pero este software funciona principalmente en ordenadores y laptops.

La centralita móvil se convierte en una forma practica de que el empleado pueda utilizar el sistema para call center desde su smartphone. De hecho, este módulo complementario puede ser una gran solución para ciertas empresas.

Tres escenarios en donde la centralita móvil es ideal

La centralita móvil no solo es una solución sino una oportunidad. En la actualidad, el trabajo remoto es una tendencia que está muy de moda debido a sus múltiples ventajas. Asimismo, esta formula suele ser mucho más económica debido a que el mantenimiento de una oficina puede ser costoso. En este sentido, este módulo es ideal en los siguientes escenarios:

  • Contrataciones internacionales: Muchas empresas prefieren contratar personal en otros países por diversas razones. La más común, es que en otros sitios encuentran buenos trabajadores a sueldos un poco más bajos. En muchos de estos casos, la centralita móvil es ideal para contratar y controlar la labor de este tipo de trabajador, sobre todo para labores de atención al cliente.
  • Coyunturas especiales: Situaciones como la pandemia por COVID 19 demostró que en ocasiones es importante poder trabajar de forma remota. En este tipo de casos, contar con una centralita móvil puede facilitar la continuación de las operaciones incluso estando fuera de la oficina.
  • Tienda virtual: Muchas tiendas virtuales son gestionadas por grupos muy pequeños de personas. En estos casos, se puede contratar un servicio de software call center básico y el módulo de centralita virtual. De esta forma, se pueden atender llamadas y pedidos con formalidad, a partir de un solo número empresarial y todo desde teléfonos móviles.

Lo mejor es que existen muchas situaciones en las cuales las empresas pueden sacarle provecho a esta herramienta. Por supuesto, todo dependerá del tipo de actividad y también de la función que ejerce cada empleado.

¿Cómo se instala la centralita móvil?

La centralita móvil se adquiere al pagar por el servicio del sistema para call center. Algunas empresas del mercado la ofrecen con un coste adicional. En el caso de Neotel, ofrecemos este complemento de forma gratuita a aquellos clientes que adquieren nuestra centralita virtual.

Para trabajar con la centralita móvil los operadores no deben hacer ningún tipo de instalación especial. Es decir, que no se requiere de un software adicional, ni tampoco la realización de una portabilidad. No importa si los agentes tienen una línea telefónica con otra compañía, pues este módulo no interviene en su servicio habitual de llamadas.

Para realizar operaciones básicas como transferir llamadas, cancelar o silenciar, el agente utiliza códigos numéricos cortos que son fáciles de marcar y recordar. De esta manera, el smartphone funcionará de la misma forma en que funcional la centralita virtual online en un ordenador o laptop. Todo es muy sencillo de entender y de manejar.

Neotel ofrece el servicio de telefonía IP más innovador

La centralita móvil de Neotel además de venir incorporada de forma gratuita con el software de call center, es innovadora y funcional. Su interfaz es una de las más sencillas del mercado, siendo implementada por un sinfín de empresas nacionales y extranjeras. Nuestros productos son de calidad comprobada y están sustentadas por los mejores técnicos en comunicación e informática.

La centralita virtual online de Neotel y todos sus módulos funcionan correctamente y ofrecen a las empresas una gama de soluciones tecnológicas. El objetivo de nuestros productos es facilitar la interacción entre la compañía y sus clientes con el objetivo de obtener oportunidades comerciales.

La centralita móvil es apenas una de las funcionalidades que aporta versatilidad, comunicación y eficiencia a la comunicación empresarial. En Neotel ofrecemos los mejores y más baratos planes, diseñados para que cada emprendedor pueda disfrutar de un servicio apegado a su presupuesto y expectativas.

¿Por qué las empresas deben tener grabadora virtual de llamadas premium?

El almacenamiento de datos es parte importante de la labor empresarial en la actualidad. Las llamadas hechas por los clientes son sin duda alguna, información que debe ser respaldada por las empresas. Lo mismo ocurre con las llamadas salientes de telemarketing. Es aquí en donde entra un módulo que todo emprendedor debe tener a disposición: la grabadora virtual de llamadas premium.

grabadora virtual de llamadas premium

La tecnología ha evolucionado para el beneficio de los emprendedores. En el pasado, grabar llamadas y almacenar información en general era muy costoso para las compañías. Solo aquellos negocios que alcanzaban cierto tamaño podían darse el lujo de tener registros detallados de su interacción con los clientes. Hoy en día, se pueden tener todos los datos con una inversión mínima. Ahora bien, ¿Ya sabes que es y cómo funciona una grabadora de llamada?

Grabadora de llamada empresarial: ¿De qué se trata?

La grabadora de llamadas es un módulo del software call center que permite grabar las conversaciones comerciales de las empresas. En décadas anteriores, las compañías invertían en servidores, softwares y centros de datos para poder almacenar este tipo de datos. Gracias a las nuevas técnicas de almacenamiento web, estos gastos son innecesarios y las compañías pueden tener un respaldo amplio.

A este recurso tecnológico se le llama grabadora virtual de llamadas. Es “virtual” porque todos los datos grabados de las conversaciones se almacenan en espacios virtuales. Siendo más precisos, lo que se utiliza actualmente para realizar estos backups de información útil es el almacenamiento en la nube.

A través de este módulo las empresas pueden almacenar una gran cantidad de datos en Internet. Para ello, no se necesita gastar espacio de almacenamiento en equipo, ni gastar dinero en instalaciones físicas de ningún tipo. Básicamente, este es un servicio ofrecido por empresas como Neotel al adquirir la centralita virtual.

Ahora bien ¿Por qué es importante tener una grabadora de llamada empresarial? ¿Qué funciones permite cumplir este módulo? ¿Sabes cómo funciona este sistema para grabar llamadas?

La grabadora permite mantener la calidad en la atención

Cuando se trabaja con atención al cliente o telemarketing es muy difícil medir el trabajo del agente. Ciertamente, las estadísticas reflejan datos como el tiempo de conversación o la cantidad de llamadas gestionadas. No obstante, solo a partir de la grabadora se conoce realmente el desempeño de cada teleoperador frente a la clientela: su trato, su capacidad de resolución o de vender.

Esta es una de las razones por las cuales incluso empresas que no tienen departamento de call center contratan la centralita virtual. Hasta los negocios más pequeños entran en contacto telefónico con sus clientes, siendo necesario verificar el trato ofrecido por los encargados. La grabadora virtual de llamadas premium facilita la contraloría interna en cualquier tipo de emprendimiento.

Los registros grabados permiten conocer si los teleoperadores se desempeñan conforme a los valores de la empresa. Pero mejor aún, el estudio de las llamadas puede empujar a los call centers y empresas a mejorar sus procesos, respuestas y detectar algunos problemas que solo pueden verificarse en medio de la interacción con la clientela.

Detección de problemas en la atención al cliente

La mayoría de las empresas encuentran muchas de sus fallas gracias a la interacción directa con sus clientes. Por supuesto, esto solo puede ser estudiado gracias a la grabación de llamadas. En palabras simples, los datos grabados pueden impulsar cambios de procedimientos y mejores respuestas para la atención de los problemas de la clientela.

La grabadora virtual de llamadas premium es un recurso muy utilizado para mejorar los manuales de atención al cliente. Al detectar problemas y encontrar soluciones más eficientes, las empresas logran un impacto positivo en la percepción que tiene el cliente de estas. Los call centers de las compañías más prestigiosas trabajan de esta manera.

Los pequeños comerciantes también pueden darle un excelente uso a este módulo. De hecho, al volver a escuchar las llamadas muchos comerciantes recopilan información sobre las preferencias y necesidades de su clientela. De esta manera, pueden estudiar qué mercancía vender y adaptarse a las demandas de sus usuarios. Por eso es que no se puede ver a la centralita virtual solo como un programa para teleoperadores de call center.

La grabadora virtual de llamadas premium permite educar al personal

Una parte importante de la grabadora virtual es la contraloría de la atención al cliente. Ahora bien, esto va mucho más allá de penalizar a aquellos agentes telefónicos que no atienden bien las llamadas, o que simplemente no cumplen los protocolos. Por el contrario, revisar las llamadas por operador permite educar a la plantilla para potenciar la calidad del trabajo.

Esto es muy útil sobre todo para adiestrar a los trabajadores nuevos que entran a la empresa. Los coordinadores o directivos se sustentan en los audios grabados para hacer sugerencias y correctivos. Por otro lado, los teleoperadores pueden escucharse a sí mismos y verificar por cuenta propia los errores que cometen durante las conversaciones.

En los call centers se hacen evaluaciones continuas en donde la grabadora de llamada ocupa un rol central.  No obstante, este sistema también puede ser de utilidad en una tienda virtual para verificar la forma en que los encargados atienden a los potenciales clientes.

La grabadora permite aclarar malos entendidos

Muchas empresas desarrollan una mala relación con los clientes debido a las fallas de algunos teleoperadores. Por ejemplo, las empresas pequeñas o medianas que abren un call center sin tener experiencia en la atención, suelen padecer de este mal. Un procedimiento mal hecho, un reclamo ignorado o incluso una atención grosera, son cosas que siempre pueden ocurrir.

Es importante destacar que las empresas tienen un rol de protección al consumidor. En este sentido, la grabadora virtual de llamadas premium permite verificar lo que ocurre cuando un cliente realiza un reclamo. Esto suele ser crucial cuando se presenta una situación conflictiva entre un cliente y un teleoperador. De hecho, la capacidad de grabar las conversaciones es tan favorable para el usuario como para el agente telefónico.

En las empresas bancarias la grabadora de llamada sirve como medio para resolver muchos conflictos. A partir de las grabaciones, se puede entender lo que generó el conflicto, si fue una falla del teleoperador y si el cliente tiene una mala actitud. De esta manera, la empresa puede tomar una postura y generar una respuesta adecuada.

Grabadora virtual de llamadas premium: Protección legal

Las empresas de la actualidad deben cumplir una serie de normativas legales relacionadas con la protección de los clientes. Dos son muy importantes para el destino de las firmas: las leyes sobre protección de datos y las que protegen al consumidor. Afortunadamente, grabar llamadas permite a casi cualquier compañía cubrirse las espaldas de ambas.

Sobre la protección de datos, es obvio que las empresas deben resguardar información sensible referente a sus usuarios. La contratación de un almacenamiento amplio y seguro, forma parte de los requerimientos legales que deben cumplir las firmas. Lo mejor de contratar la centralita virtual con su respectiva grabadora, es que la seguridad informática queda a cargo de la empresa que suministra este servicio.

En cuanto a la protección de los consumidores, la grabadora cubre a empresas y teleoperadores en caso de ocurrir un conflicto o malentendido. Por ejemplo, si una compañía es acusada por un consumidor ante el ente regulador, siempre se pueden utilizar las llamadas grabadas como pruebas de que no se ha violentado al demandante. Por esta razón, muchas empresas tratan de mantener registros amplios sobre las llamadas hechas por su clientela.

Algunas dudas frecuentes sobre la grabadora de llamadas

Aquellos emprendedores que se preguntan cómo grabar llamadas, deben saber que este sistema trabaja de forma automática. De hecho, la centralita virtual o física está configurada para realizar la grabación de todas las llamadas sin realizar configuraciones especiales.

Otro aspecto que muchos emprendedores desconocen es cómo revisar las llamadas grabadas. A decir verdad, algunas grabadoras virtuales suelen tener una interfaz complicada. No obstante, el módulo que ofrece Neotel es muy simple de utilizar, permitiendo descargar los audios, retrocederlos, adelantarlos y revisarlos por completo.

Para aquellos que necesiten saber cómo obtener una grabadora virtual de llamadas, básicamente estas forman parte del software de centralita telefónica. Entonces, para poder contar con este módulo se debe comprar este servicio que no es tan costoso y de hecho en Neotel, ofrecemos planes adaptados al presupuesto y tamaño de cada compañía.

¿Cómo es la grabadora virtual de llamadas premium?

El programa para teleoperadores suele traer un módulo de grabación de llamadas. El hecho es que la mayoría de los softwares de este tipo tienen un límite básico de almacenamiento cuando se adquiere el servicio. La mayoría de las empresas pueden trabajar con estos recursos.

Ahora bien, existen empresas que necesitan una capacidad almacenamiento que va más allá de lo que ofrece la centralita virtual en su plan básico. Para este tipo de contratante, se ofrece el servicio de grabadora virtual de llamadas premium. Básicamente, esta supone una ampliación bastante considerable del espacio para realizar backups.

En Neotel, ofrecemos una grabadora virtual de llamadas premium de 1 terabyte para las empresas que así lo soliciten. Esto equivale a grabar dos años enteros de conversaciones telefónicas. Este es un servicio adicional al que pueden acceder aquellos que adquieran nuestro software de centralita virtual. Su coste es apenas de 45€ al mes.

9 virtual PBX features that every company should use

The virtual PBX is much more than a tool for customer service centers. In fact, almost any type of business, regardless of its size, modality or economic activity, can take advantage of this technology. However, in order to understand its scope, it is important to know what functions this type of software has.

If you are wondering what a virtual PBX is, it is basically a program that allows you to manage and control mainly the telephone communications of a company. Of course, this type of software has evolved to overcome the barriers of telephone communication. Today, it offers solutions related to text messaging, fax and even web pages. Below, you will see nine functions or modules of this software of great commercial utility.

9.- Telephone Surveys: Find out what your customers want

virtual pbx

Brands today want to know what their customers want in order to make more money. Social networks connect with the public, but it is not the best source of information to know commercial preferences. Faced with this problem, the virtual switchboard offers the possibility for companies to conduct telephone surveys.

These are placed in the IVR that companies acquire when working with the PBX. In short, this is the interactive system that we encounter when we call a company.  The fact is that when customers initiate or end their calls directed to the company, they will listen and answer surveys using their keypad.

With these surveys, each user can be asked their opinion on, for example, which product or service they like the most. In this way, the company ensures more reliable information inputs that can be useful to outline the commercial strategy and create new products.

8.- Call statistics: more information for the company

One of the most positive aspects of hiring the virtual switchboard service is that it allows to control customer service. If, for example, a company has two people in charge of answering users’ calls, this system makes it possible to control the management of these workers.

It does not matter whether the company has a customer service center or an outbound call center for telemarketing. In both cases, the virtual PBX collects all the information of the calls to have an idea about how the communication occurs.

This is vital for companies that reach a certain volume of calls. Knowing the data from the statistical module allows to better organize the work in the call center to avoid call queues and abandonment. This is key for the company’s image, since nobody wants to negotiate with a company with which it is impossible to communicate.

7.- Spy monitoring: listen to how your customers are served

Monitoring is one of the strengths of the virtual PBX. Many times a business sells little due to the little effort made by the managers to empathize with people. In the same way, a company can obtain negative perceptions as a result of poor customer service.

The spy monitoring module allows owners to listen to their telemarketers and managers as they serve customers. This is ideal for online stores and businesses with orders placed over the phone. The PBX not only records each call, but also allows you to listen in on the call.

Spy monitoring as well as call recording allows new operators to be trained. Companies with customer service departments can use this module to evaluate their employees and contribute to their improvement.

6.- Virtual fax: Technology integration

Many companies, suppliers and even customers still use fax machines. In fact, there are even legal procedures that can be carried out by means of bureaufax. For all these reasons, it is important to have the ability to send and receive faxes in countries like Spain.

The virtual fax is a module that allows you to send and receive faxes even using e-mail. To do this, a special number is assigned to the company that contracts the service. This allows companies to adapt to customers and businesses that still work with this type of device, being a clear sign of versatility and adaptability.

To tell the truth, this seems a minor detail that opens the doors to many negotiations and sales. Just as it is important to be in all social networks, it is also vital to be open to all types of communication.

5.- Basic functions of the switchboard: formalizing customer service

Today’s virtual switchboard has many functions related to telemarketing and automation. However, it should not be forgotten that the first functions of this software were to manage calls in a professional manner.

The PBX allows you to transfer calls, mute them, put them on hold, among others. It seems simple, but this is vital to be able to attend a call with formality and leaving a good feeling in the customer. The mere fact of attending users using this type of functions, evokes a lot of seriousness in companies.

Similarly, having a virtual switchboard allows channeling all calls under the same phone number. This, which is the most basic aspect of this type of program, reflects seriousness and confidence in the callers. Therefore, it never ceases to be something important.  For those who wonder how a virtual PBX works, these are its most basic features.

4.- Bulk SMS campaigns

The ability to send bulk SMS to customers is more than a module of the PBX, it is an addition to it. This system is one of the most effective telemarketing tools today. In fact, nowadays it is known that people tend to pay as much attention to text messaging as they do to their social network notifications.

This module basically allows you to write a text message for advertising purposes and send it to a large number of smartphones. In fact, this advertising technique is often seen in a better light than calls and has a very high open rate. It could be said that text messaging is a telemarketing formula quite approved by consumers themselves.

3.- Telephone dialers

The PBX hosted in the cloud allows to host dialers. These are modules that allow launching multiple calls to customers simultaneously. In addition, everything is done in an automated and intelligent way. The most requested dialers in the business world are the progressive dialer, the predictive dialer and the robot call.

This type of system is ideal for coordinating all the work in outbound call departments. Phone dialers launch calls whenever a telemarketer is free to ensure a timely response to the customer. Because contacts are automated, productivity is never dependent on operators.

Implementing telephone dialers improves productivity in telemarketing departments. Today’s systems perform calculations based on advanced logarithms. In this way, the dialer always finds a way to increase the work in the call center.

Fixed and dynamic signaling

The signaling module offers a real opportunity for companies to communicate with their customers. This system is ideal to reach the most evasive customers, who do not like to receive business calls. In fact, this is the best kept secret of many service companies.

Signaling allows you to change the prefix or phone number by which a company communicates with its customers. This is useful for many of the goals that outbound calling departments set for themselves. For example, if a company is located in Barcelona and wants to communicate with customers in Madrid, it can use this feature and place a prefix of a Madrid location. From this, it will be easier for people to answer the calls.

This functionality works very well in the collection departments of companies. It is a very valuable tool that can be used strategically according to the type of customer to be contacted. It has two modalities: fixed and dynamic.

1.- WebRTC Line: Welcome to IP Telephony

One of the best aspects of hiring the virtual PBX is that it works with WebRTC line. This not only implies migrating all communications to IP telephony, which is much cheaper. It also has to do with having the company’s own advanced communication applications.

This implies, for example, having a virtual business environment to make video calls and videoconferences. Resorting to social networks to hold professional meetings over the Internet is a thing of the past. With this type of service, even this type of communication is formalized.

What is the best virtual switchboard: Neotel’s virtual switchboard?

Neotel’s PBX is one of the most modern and stable on the market. Its operation is guaranteed due to the fact that this is a product that has been developed for years. It is updated from new technologies and modules, but on a functional software, hosted on high-end servers and with a very simple interface for its use.

Neotel has the best prices and plans so that every entrepreneur can enjoy a service adjusted to their possibilities and needs. If you were wondering what is the best virtual PBX, you can visit our website and take a look at the features of this business software.