Monitorización de llamadas
Seguimiento de la evolución del personal a su cargo y del trato que reciben sus clientes
Beneficios de la monitorización
La monitorización de llamadas es una funcionalidad incluida en la Centralita Virtual de su empresa.
La coordinación de las 3 funciones: grabación de llamadas, spy and whisper y verificación de terceros, hace de la monitorización de llamadas de Neotel una herramienta esencial en su sistema de centralita para empresas.
Conocer la calidad de sus servicios
Formar a sus empleados
Mejorar sus comunicaciones
Se automatiza y optimiza el flujo de trabajo para obtener una mayor satisfacción en sus clientes y por tanto mejores resultados en su empresa.
Herramientas para la monitorización
Grabación de Llamadas
Grabadora de llamadas virtual con almacenamiento y descarga
Grabación de llamadas
Almacenamiento de gran capacidad disponible para la grabación de llamadas y posibilidad de descarga en cualquier momento. Consulte condiciones.
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Spy and whisper
Monitorización de terminales a través de la interfaz web de su PBX
Spy and whisper
Podrá usar una herramienta que le ayudará a la formación de sus teleoperadores. El sistema Spy de Neotel se encargará de conectar el SPY a la red de teléfonos de su empresa.
Verificación por terceros
Podrás certificar la validez de tus llamadas
Verificación por terceros
Durante una llamada telefónica, marcando el código *90, se comienza a grabar la llamada, hasta que se cuelgue o se vuelva a marcar *90.
Monitorización de llamadas, Incluido en tu Centralita Virtual Neotel
Sin coste adicional. La monitorización de llamadas está incluida en todos los planes de Centralita Virtual Neotel y Software de Call Center.
Configúrala con la ayuda de nuestro equipo técnico en menos de 24 horas.
Incluida en la Centralita Virtual sin cargo extra
Activación en menos de 24 horas
Soporte técnico incluido
Compatible con el resto de módulos Neotel
Integrada en el CRM y en el panel de la centralita
Descubre la Centralita Virtual con IA de Neotel
Cada vez más empresas están incorporando inteligencia artificial para:
Automatización de procesos telefónicos
Transcripción automática de llamadas
Obtención de valuaciones de llamada
Atención a clientes en directo
PREGUNTAS FRECUENTES
Todo lo que necesitas saber sobre la monitorización de llamadas
¿Qué es la monitorización de llamadas de Neotel?
Es una herramienta que permite hacer seguimiento en tiempo real de las llamadas de tu equipo, para conocer la calidad de la atención, formar a los empleados y mejorar las comunicaciones con tus clientes.
¿Tiene coste adicional la monitorización de llamadas?
No. La monitorización está incluida en tu Centralita Virtual de Neotel, sin cargo adicional.
¿Cuánto tarda en activarse este módulo?
La activación se realiza en menos de 24 horas, con soporte técnico incluido durante todo el proceso.
¿Es compatible con otros módulos de Neotel?
Sí. La monitorización es compatible con el resto de módulos de Neotel y se integra en el panel de la centralita.
¿Qué información puedo obtener de las llamadas monitorizadas?
Puedes acceder a transcripción automática de llamadas, valoraciones de calidad y seguimiento de la atención en directo a tus clientes.
