Webex Calling Customer Assist para empresas
Profesionaliza la atención telefónica de tu equipo con colas de llamadas inteligentes, supervisión en tiempo real e inteligencia artificial, dentro de la misma Webex App con la que ya llamas, chateas y te reúnes. Contrata tus licencias de Webex con Neotel.
¿Qué es Webex Calling Customer Assist?
Webex Calling Customer Assist es la solución de atención al cliente de Webex para empresas que usan Webex Calling, la telefonía en la nube de Webex. Añade colas de llamadas avanzadas, supervisión en tiempo real, analítica, Screen Pop con tu CRM e inteligencia artificial a la misma Webex App, sin la complejidad de un contact center. Forma parte de la propuesta de experiencia de cliente de Webex (Webex CX), está pensada para equipos de 5 a 500 personas y en España la distribuye Neotel, que se encarga de la puesta en marcha y del soporte en español.
Para equipos que atienden llamadas de clientes cada día
Si en tu empresa las llamadas de clientes se atienden «como se puede», Customer Assist pone orden sin proyectos largos.
No sabes cuántas llamadas se pierden
Nadie ve cuántos clientes cuelgan antes de que alguien conteste.
→ Analítica de colas y abandonosLas llamadas no se reparten solas
Siempre contestan los mismos y el resto del equipo no se entera.
→ Colas con reparto automáticoNadie supervisa en directo
Los problemas se descubren cuando el cliente ya se ha quejado.
→ Supervisión en tiempo realEl cliente repite su caso
Cada vez que llama tiene que explicar quién es y qué le pasa.
→ Screen Pop con tu CRMTodo lo que necesita tu equipo de atención, dentro de Webex
Una sola aplicación
Los agentes entran y salen de las colas, cambian su estado y ven la actividad sin salir de la Webex App con la que llaman, chatean y se reúnen.
Supervisión en tiempo real
Estado de colas y agentes al momento, reasignación entre colas y escucha, susurro, incorporación y captura de llamada.
Analítica y reporting
Llamadas recibidas, atendidas y abandonadas, tiempos de espera, nivel de servicio y rendimiento por agente y por cola.
Colas avanzadas
Reparto por disponibilidad y habilidades, prioridades, horarios y festivos, locuciones, aviso de posición y devolución de llamada.
Screen Pop con tu CRM
Al entrar la llamada, el agente ve la ficha del cliente de tu CRM o ERP sin preguntar quién es.
Inteligencia artificial
Transcripción y resumen en tiempo real, preparación antes de atender con el historial del cliente y notas al colgar. En 15 idiomas.
Integración con Microsoft Teams
Gestiona las llamadas de Webex sin salir de Teams, sin cambiar los hábitos de trabajo del equipo.
Lo esencial de un call center en Webex, sin su complejidad
Customer Assist cubre lo que de verdad necesita un equipo que atiende por teléfono, dentro de la herramienta que ya usa.
| Hoy, sin Customer Assist | Con Webex Calling Customer Assist | |
|---|---|---|
| Llamadas perdidas | Nadie sabe cuántas hay | Medidas por cola, por día y por agente |
| Reparto | Contesta quien puede | Automático, por disponibilidad y habilidades |
| Supervisión | A posteriori, cuando hay una queja | En directo: escucha, susurro e intervención |
| Datos del cliente | Se buscan durante la llamada | En pantalla al entrar la llamada (Screen Pop) |
| Herramientas | Varias aplicaciones sueltas | Una sola: la Webex App, también desde Teams |
Webex para empresas, con el soporte de un operador español
Distribuidor autorizado
Contratas Webex Calling Customer Assist en España con Neotel, con más de 25 años en comunicaciones para empresas.
Puesta en marcha
Configuramos colas, horarios y permisos de tu equipo y formamos a agentes y supervisores.
Soporte en español
Un equipo técnico cercano, desde Málaga, que conoce tu configuración.
Y con Neotel también tienes la conectividad que necesita tu telefonía en la nube: fibra para empresas, tarifas móviles para empresas y línea 900 para tus clientes.
Cómo empezar con Customer Assist en 3 pasos
Analizamos tu atención
Vemos cuántas personas atienden, qué colas necesitas y cómo llegan hoy las llamadas.
Lo configuramos
Preparamos las colas, el reparto, los horarios y la integración con tu CRM y con Teams.
Tu equipo empieza
Formamos a agentes y supervisores y te acompañamos las primeras semanas.
Neotel también desarrolla su propia centralita virtual con IA.
Preguntas frecuentes sobre Webex Calling Customer Assist
¿Qué es Webex Calling Customer Assist?
Es la solución de atención al cliente de Webex para empresas que usan Webex Calling: colas de llamadas avanzadas, supervisión en tiempo real, analítica e inteligencia artificial, integradas en la misma Webex App que ya usan tus equipos.
¿Qué es Webex Calling?
Webex Calling es la telefonía en la nube de Webex para empresas: llamadas con el número de tu empresa desde la Webex App en el ordenador o el móvil, o desde teléfonos de sobremesa, sin centralita física. Customer Assist se añade a Webex Calling para gestionar la atención al cliente.
¿Necesito Webex Calling para usar Customer Assist?
Sí. Customer Assist se añade a Webex Calling. Si tu empresa todavía no lo usa, Neotel te ayuda a ponerlo en marcha junto con Customer Assist.
¿Para qué tipo de empresa está pensado?
Para pymes y departamentos de 5 a 500 personas que atienden llamadas de clientes, como soporte técnico, atención al cliente, postventa o recepción centralizada, y que hoy no tienen colas estructuradas ni visibilidad sobre lo que ocurre con sus llamadas.
¿Qué funcionalidades de supervisión incluye?
Visibilidad en tiempo real del estado de colas y agentes, reasignación de agentes entre colas y herramientas de escucha, susurro, incorporación y captura de llamada para intervenir cuando hace falta.
¿Incluye inteligencia artificial?
Sí: transcripción y resumen de la llamada en tiempo real, preparación automática antes de atenderla a partir del historial del cliente, y notas y tareas pendientes al colgar. Disponible en 15 idiomas, incluido el español.
¿Se integra con Microsoft Teams y con mi CRM?
Sí. Tu equipo puede gestionar las llamadas de Webex sin salir de Microsoft Teams y, con Screen Pop, ver la ficha del cliente de tu CRM o ERP en cuanto entra la llamada.
¿Neotel es distribuidor oficial de Webex?
Sí. Neotel distribuye Webex Calling Customer Assist en España como distribuidor autorizado y se encarga de la puesta en marcha, la formación y el soporte en español.
¿Cómo contrato las licencias de Webex Calling y Customer Assist?
A través de Neotel. Cuéntanos cuántos usuarios y colas necesitas y te enviamos un presupuesto con las licencias de Webex, la puesta en marcha y el soporte en español.
¿Cuánto cuesta Webex Calling Customer Assist?
El precio depende del número de usuarios y de colas que necesite tu equipo. Solicita tu presupuesto y un especialista de Neotel te prepara una propuesta a medida, sin compromiso.
Solicita tu presupuesto de Webex Calling Customer Assist
Cuéntanos cuántas personas atienden llamadas y qué colas necesitas, y te enviamos un presupuesto con las licencias, la puesta en marcha y el soporte. Si lo prefieres, escríbenos desde la página de contacto.
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