CRM: How to sell more from information?

It is impossible to imagine large companies that do not use software to facilitate their work nowadays. Virtual switchboards, data systems, programs for making claims and telemarketing are part of today’s business world.  Among these, one stands out for its versatility, organization and multifunctionality: CRM.

Many businessmen and traders probably have no idea what a CRM is. Some companies even implement it without having any idea of the potential of this type of program. Well oriented, this software can be an ideal ally to achieve sales and below, you will understand why.

What is a database?



Database programs are intended to store information about a company’s customers. In fact, they are so simple that they are often built on the basis of Excel spreadsheets, although it may not seem so. In general, these applications are static, standardized and offer few additional functions other than storing data of interest.

An example of databases are the programs used in banking institutions. In fact, almost all companies that sell services have this type of software with information about their customers. That is why, when a person calls the bank, a telephone agent can tell him his balance and similar information.

CRM can be thought of as a state-of-the-art database that not only stores information. In fact, this type of program breaks the mold in many ways.

What is a CRM?

CRM stands for Customer Relationship Management. This could be translated as customer relationship management system, for those of you who were wondering what CRM stands for. Its name alone indicates that it is more than a database with useful customer information for the company. It is rather a software that allows a better relationship with users.

When we talk about a commercial activity, relating only implies two things: customer service and sales. However, CRM is specially designed to help increase sales. In fact, its entire structure is designed to make it easier for customer service agents to make sales to customers over the phone.

A database is a closed system that contains and allows you to review customer data. In contrast, a CRM has resources that facilitate communication between departments. In this way, all those who come into contact with it can leave information about potential customers interested in the product.

Explaining the CRM from the inbound call

CRM starts working from the moment a customer makes a call to the company. By containing the database of users, this system is able to recognize their phone numbers if they have been previously registered.

Then when the teleoperator receives the call, he will be able to see a module that tells him who is the person who is calling the call center. This is a great advantage when reviewing the customer’s data and allows the telephone agent to gain a few seconds to better address the conversation.

It is also possible that the user communicating with the company is not registered in the CRM. In this case, the system offers the possibility to update the records or start a new one. In other words, the database can always be modified or enriched to guarantee the company updated information.

Basically, the CRM is also connected to the virtual PBX for calls. That is why everything works in an integrated way from the moment a customer calls.

CRM makes it possible to integrate all the information in an orderly fashion.

Traditional programs are limited even for storing or sorting information. Some even have templates where only a certain amount of data can be stored. To tell the truth, CRM also represents a technological breakthrough compared to many outdated software that many companies are still using.

On the contrary, CRM allows you to have different types of information stored in an orderly fashion. This is how this system can have a space for contracts or invoices, another for physical or photocopied documents, added to the base with the basic data of the clientele.

This is much more complete than having figures, dates and names of a client in a template. CRM is more like a system that integrates all the information that is important within a company. The positive thing about this software is that the information can be more easily linked and better utilized by agents and employees.

Three luxury functions of CRM

CRM not only organizes information, but also enables interaction within the system. Therefore, it not only integrates data but also the company’s departments and employees. Here are three features that make CRM much more complete than a traditional database.

Dynamic customer history: CRM customer profiles are very complete, allowing almost any type of information to be grouped together in various formats. It is not just a matter of filling out a personal file, because, in fact, the system allows you to group the entire record of interactions that occur with each user.
Recordings: The CRM not only allows you to save written data but also recordings. From recorded calls to a reminder made by a telephone agent who has served a user. Everything is easily found in the system that stores the information with organization.
Inter-departmental communication modules: CRM allows you to create notes and send them to the managers of other departments. Therefore, information flows are created around this software that allow to follow up with users. Everything is very expeditious, fast and there are many ways to communicate with other offices.

Precisely, the communication modules between departments is the biggest commercial secret of CRM. This function can be key to generate more sales. That is why this system is understood to have a commercial focus.

CRM: Selling from information

Companies that sell products and services understand that sales are a social process. To achieve them, interaction is needed at the right time. One of the biggest problems facing the business world is the lack of customer and user data.

There are times when a customer may express interest in a product to a telemarketer. But since there is usually no follow-up with users or internal communication, this is left up in the air. This is how companies lose out on potential sales that could easily be made. This is where CRM comes in as a revenue multiplier.

CRM makes it possible, for example, to pass on the data of a person interested in a product to the telemarketing department. In fact, everything in this software has been designed to provide follow-up and information to close sales. This system allows the integration of all parts of a company to generate greater dividends.

A priority part of the function of a CRM is to feed the telemarketing department. Through its implementation, agents can obtain updated numbers, commercial opportunities and potential sales that need little work to be closed. Of course, this will depend on the agents making proper use of all the resources of this system.

Neotel: CRM and virtual PBX for calls

Both CRM and virtual PBX are call center tools. However, to use them it is not necessary to have a large department with teleoperators. Any company or business can take advantage of both communication and customer interaction systems.

Neotel’s virtual switchboard has a simple interface, is innovative and offers excellent complementary modules such as automatic call launchers and sending bulk SMS. These and other tools are ideal for developing effective telemarketing strategies.

Both the CRM and the virtual PBX have similar interfaces and synchronize seamlessly. Both programs work from an internet connection and their data is hosted in the cloud. As a result, companies that contract the service do not have to invest in expensive equipment or make complicated installations. The entire service is provided by Neotel, including maintenance.

Neotel offers its CRM for free with the virtual switchboard contract.

Those entrepreneurs and companies that purchase the virtual switchboard service with Neotel get the CRM for free. In this way, they acquire two fully integrated systems to manage their communication and migrate to IP telephony.

It does not matter which call center software plan is contracted with the client. All those who pay for this service can also have access to an innovative CRM, easy to use and with state-of-the-art functionalities. This is an excellent way to start a business, managing communication in a professional way.

CRM: ¿Cómo vender más a partir de la información?

Es imposible imaginarse grandes empresas que no echen mano de softwares para facilitar su trabajo en la actualidad. Centralitas virtuales, sistemas de datos, programas para hacer reclamos y telemarketing forman parte de la actualidad empresarial.  Entre estos, uno destaca por su versatilidad, organización y multifuncionalidad: el CRM.

Probablemente muchos empresarios y comerciantes no tengan idea sobre qué es un CRM. Incluso en algunas compañías lo implementan sin tener idea del potencial que tiene este tipo de programa. Bien orientado, este software puede ser un aliado ideal para lograr ventas y a continuación, entenderás el por qué.

¿Qué es una base de datos?


Los programas de base de datos tienen la finalidad de guardar información de los clientes de una empresa. De hecho, estos son tan simples que suelen ser construidos sobre la base de hojas de Excel, aunque no lo parezca. Por lo general, estos aplicativos son estáticos, estandarizados y ofrecen pocas funciones adicionales a la de almacenar datos de interés.

Un ejemplo de bases de datos son los programas que se utilizan en las entidades bancarias. De hecho, casi todas las empresas que venden servicios tienen un software de este tipo con información referente a sus clientes. Es por eso, que cuando una persona llama al banco, un agente telefónico puede indicarle su saldo e información similar.

Podría entenderse al CRM como una base de datos de última tecnología que no solo guarda información. A decir verdad, este tipo de programa rompe el molde en muchos sentidos.

¿Qué es un CRM?

Las siglas CRM significan en inglés Customer Relationship Management. Esto podría traducirse como sistema para el control de las relaciones con clientes, para aquellos que se preguntaban qué significa el CRM. Su solo nombre indica que es más que una base de datos con información útil para la empresa sobre el cliente. Es más bien un software que permite relacionarse mejor con los usuarios.

Cuando se habla de una actividad comercial relacionarse solo implica dos cosas: atención al cliente y ventas. Ahora bien, el CRM está especialmente diseñado para contribuir al aumento de las ventas. De hecho, toda su estructura está pensada para facilitar a los agentes de atención la realización de ventas a clientes vía telefónica.

Una base de datos es un sistema cerrado que contiene y permite revisar los datos de los clientes. Por el contrario, un CRM tiene recursos que facilitan la comunicación entre departamentos. De esta manera, todos aquellos que entran en contacto con el mismo, pueden dejar información sobre posibles clientes interesados en el producto.

Explicando el CRM desde la llamada entrante

El CRM comienza a funcionar desde el momento en que un cliente realiza una llamada a la empresa. Al contener la base de datos de los usuarios, este sistema es capaz de reconocer sus números telefónicos si han sido registrados previamente.

Entonces cuando el teleoperador recibe la llamada, podrá ver un módulo que le indica quién es la persona que se está comunicando al call center. Esto es una gran ventaja a la hora de revisar los datos del cliente y permite al agente telefónico ganar algunos segundos para abordar mejor la conversación.

También es factible que el usuario que se comunique con la empresa no esté registrado en el CRM. En este caso, el sistema ofrece la posibilidad de actualizar los registros o iniciar uno nuevo. Es decir, que la siempre la base de datos puede ser modificada o enriquecida para garantizar a la compañía información actualizada.

Básicamente, el CRM está conectado también a la centralita virtual para llamadas. Por eso es que todo funciona de forma integrada desde el momento en que un cliente se comunica.

El CRM permite integrar toda la información de forma ordenada

Los programas tradicionales son limitados incluso para guardar u ordenar la información. Algunas incluso tienen plantillas en donde solo se puede almacenar cierta cantidad de datos. A decir verdad, el CRM también representa un avance tecnológico frente a muchos softwares anticuados que muchas empresas aún están utilizando.

Por el contrario, el CRM permite tener distintos tipos de información almacenada de forma ordenada. Es así como este sistema puede tener un espacio para contratos o facturas, otro para documentos físicos o fotocopiados, añadido a la base con los datos básicos de la clientela.

Esto es mucho más completo que tener cifras, fechas y nombres de un cliente en una plantilla. El CRM es más bien un sistema que integra toda la información que es importante dentro de una compañía. Lo positivo de este software es que la información puede relacionarse con mayor facilidad y ser mejor aprovechada por agentes y empleados.

Tres funciones de lujo del CRM

El CRM no solo organiza la información, sino que permite una interacción dentro del sistema. Por ello, no solo integra datos sino también a los departamentos y trabajadores de la empresa. A continuación, verás tres funciones que hacen del CRM algo mucho más completo que una base de datos tradicional.

  • Historial del cliente dinámico: Los perfiles de clientes del CRM son muy completos, permitiendo agrupar casi cualquier tipo de información, en diversos formatos. No se trata solo de llenar una ficha personal, pues, de hecho, el sistema permite agrupar todo el registro de interacciones que ocurren con cada usuario.
  • Grabaciones: El CRM no solo permite guardar datos escritos sino también grabaciones. Desde llamadas grabadas hasta algún recordatorio hecho por un agente telefónico que ha atendido a un usuario. Todo se encuentra con facilidad en el sistema que almacena la información con organización.
  • Módulos de comunicación entre departamentos: El CRM permite crear notas y enviarlas a los encargados de otros departamentos. Por ello, en torno a este software se crean flujos de información que permiten hacerle seguimiento a los usuarios. Todo es muy expedito, rápido y existen muchas formas de comunicarse con otras oficinas.

Precisamente, los módulos de comunicación entre departamentos es el mayor secreto comercial del CRM. Esta función puede ser clave para generar una mayor cantidad de ventas. Por eso se entiende que este sistema tiene un enfoque comercial.

CRM: Vendiendo a partir de la información

Las empresas que venden productos y servicios entienden que las ventas son un proceso social. Para lograrlas, se necesita interacción en el momento apropiado. Uno de los problemas más grandes que enfrenta el mundo empresarial es la falta de datos de clientes y usuarios.

Hay ocasiones en las que un cliente puede manifestar su interés por un producto a un teleoperador. Pero como normalmente no hay seguimiento a los usuarios ni comunicación interna, esto queda en el aire. Es así como las empresas pierden posibles ventas que pudieran ser concretadas con facilidad. Es en este punto en el que el CRM interviene como un agente multiplicador de ingresos.

El CRM permite, por ejemplo, pasar los datos de una persona interesada en un producto al departamento de telemarketing. A decir verdad, todo en este software ha sido pensado para ofrecer seguimiento e información que permita cerrar ventas. Este sistema permite integrar a todas las partes de una compañía para generar mayores dividendos.

Parte prioritaria de la función de un CRM es alimentar al departamento de telemarketing. Mediante su implementación, los agentes pueden obtener números actualizados, oportunidades comerciales y potenciales ventas que necesitan poco trabajo para ser cerradas. Por supuesto, esto dependerá de que los agentes utilicen adecuadamente todos los recursos de este sistema.

Neotel: CRM y centralita virtual para llamadas

Tanto el CRM como la centralita virtual para llamadas son herramientas de call center. Ahora bien, para utilizarlas no es necesario contar con un gran departamento con teleoperadores. Cualquier compañía o comercio puede sacarles provecho a ambos sistemas de comunicación e interacción con el cliente.

La centralita virtual de Neotel tiene una interfaz sencilla, es novedosa y ofrece con excelentes módulos complementarios como lanzadores de llamadas automáticos y envió de SMS masivos. Estas y otras herramientas son ideales para desarrollar estrategias de telemarketing efectivas.

Tanto el CRM como la centralita virtual para llamadas tienen interfaces similares y se sincronizan a la perfección. Ambos programas funcionan a partir de una conexión de internet y sus datos se alojan en la nube. Por ello, las empresas que contratan el servicio no deben invertir en equipos costosos ni realizar instalaciones complicadas. Todo el servicio corre por cuenta de Neotel, incluyendo su mantenimiento.

Neotel ofrece su CRM gratis con la contratación de la centralita virtual

Aquellos emprendedores y compañías que adquieren el servicio de centralita virtual con Neotel obtienen el CRM gratis. De esta forma, adquieren dos sistemas completamente integrados para gestionar su comunicación y migrar a la telefonía IP.

No importa cuál sea el plan de software call center contratado con el cliente. Todos aquellos que paguen este servicio también pueden acceder a un CRM innovador, fácil de utilizar y con funcionalidades de última generación. Esta es una excelente forma de iniciar un negocio, gestionando la comunicación de forma profesional.

Uses of the robot call in the business world

The virtual switchboard has evolved to offer companies and businesses innovative marketing tools. Today it is known that telephone contact with customers is still very much alive and has not been replaced by social networks. In this order of ideas, one of the most used callcenter tools nowadays is the robot call.

The use of the robot call is very common in the largest service companies worldwide. Perhaps it is in the medium and small companies where it is less known and used. However, there are a lot of applications that can be given to this technological module. Of course, the first thing to do is to know what this tool is all about.

Robot call: more than a telephone dialer

robot call

Dialers are systems that allow several calls to be made simultaneously. This is a resource generally used for commercial purposes. In their traditional version, they process lists of telephone numbers and launch calls which, when answered by customers, are handled by a company teleoperator.

Up to this point, the telephone dialer did not replace the work of the human telephone operator. In the end, they were the ones who necessarily had to dialogue and negotiate with the customer. This is not an obsolete technology, as many companies use intelligent telephone dialers such as predictive and progressive dialers.

However, telephone dialers have advanced to offer a more advanced technological solution. That is precisely what Robot call is, a call launcher that does not require human telephone agents to deliver a message to customers. It is an entirely automated advertising tool.

How does the robot call do its job?

The robot call is a call launcher with messages voiced by a «robotic» operator.  That is to say, when answering the call, the customer will not hear a person, but a recorded message. Therefore, it should be understood as a fully automated application.

It could be said that the call robot is a call launcher in two parts. In this case, not only the list of telephone numbers to be called is programmed. In addition to this, the message to be conveyed by the call is also entered into the system.

After programming the list of telephone numbers and the message to be transmitted, the calls are launched simultaneously. When customers answer, they basically listen to an operator who repeats the message that was written and programmed in the robot call. In this way, an advertising message can be delivered without the need to use telephone agents.

The great thing about the robot call is that it can be used for many types of advertising messages. Companies can set many objectives around this ideal tool for telemarketing.

Use the robo call to inform about new plans and offers.

The robot call is understood as an excellent way to inform and build loyalty. If the company or business has a new product or service, an excellent way to announce it is through voice calls. In this way, the clientele can know that there is a new plan that could favor him or her, be cheaper or more convenient for him or her.

Above all, in the case of offers, the robot call is usually very effective and generates interaction. Discounts and gifts are not only well received and capture the interest of users. In addition to that, this type of message can mobilize them to the company’s website. In fact, in these cases it is recommended to end the message with a phrase such as «see more on our website».

Informing offers through the robot call has the advantage of predisposing the customer to attend this type of calls. From then on, many customers will be more open to receive this type of business messages to get information and look for offers that are convenient for them.

An excellent way to inform about billing

One of the problems that some service companies have is informing their customers about their billing. Nowadays there are self-management systems available on the Internet. However, it is always a good strategy to remind customers about their debt and cut-off date.

The robot call is a very useful tool to remind customers about their service billing. In fact, it can be much more effective to listen to this than to check it on the computer. Users tend to remember more accurately both the amounts and the billing dates.

Many cell phone companies, banks and insurance brokers use this method. This is because they know that it is an ideal strategy to avoid payment delays and outages that complicate the company-user relationship. Doing this work is important to avoid a bad impression of the customer and allows companies to keep in touch.

Robot calls are perfect for building customer loyalty

Not all advertising messages are aimed at selling or collecting payment. In fact, companies must also communicate empathetically with customers and potential users. For this, the robot call can be a viable alternative.

For example, Christmas messages and special day greetings are an excellent way to build customer loyalty. If it is a service company, it is also feasible to celebrate the anniversary of the user’s stay with the company. Caution messages can also be sent during the vacations.

There are many loyalty messages that companies can use to keep in touch with customers. These are more important than they seem, being key in creating an emotional connection with the company and its products.

Can businesses use the robot call?

Experience shows that the companies that make the most use of the robo-call are those that offer services and not products. This is because this telephone dialer is very useful for mass communications. However, even a retailer or a virtual store can take advantage of this module of the virtual switchboard.

For example, a virtual store can use the robot call to notify its most trusted customers about the arrival of new merchandise. It can also inform about a new offer, promotion and also send loyalty messages.

Similarly, it is feasible to use the robot call to invite customers to a special event. If, for example, a shopping fair or exhibition is held, this is a good way to promote the activity to encourage attendance. It all depends on the creativity of the business owner or marketing manager.

Advantages of the robot call

The robot call has several advantages when compared to other similar telemarketing systems, such as the telephone dialer. Of course, each of the callcenter tools has its own function, and all of them are good for something. However, it is important to mention the good things that this particular module has:

Greater control of the advertising message: when a telemarketer makes a sale or offers a promotion, many factors can come into play. In addition, there are people who develop selling skills and others who do not. With the robot call, the advertising message is designed and programmed in advance.
Everything is automated: This call launcher is ideal to perform tasks without employing telephone operators. This is because the robot call is fully automated. Its operation only requires the elaboration of the message and the programming of the telemarketing campaign.
It is a mass telemarketing module: Telemarketing campaigns with human operators are limited. They depend on the number of agents available and usually require more time covering a small number of customers. In contrast, the robot call can reach many people quickly and simultaneously.
It is less annoying: Many customers perceive calls with recorded voiceovers as less annoying. This is because their informative message is usually short and precise. This is an advantage compared to telemarketing calls.

Neotel has the cheapest and newest virtual pbx

The robot call is one of the additional modules offered by Neotel’s virtual switchboard. Our system is state-of-the-art, easy to understand and with an intuitive interface. Anyone can program messages to be broadcast by voice call.

The message can be written or recorded and then simply broadcast through simultaneous calls. Neotel offers different cost packages for the use of the robot call. This is intended so that every company can enjoy this automated system, depending on their budget. For example, a small company can opt for the 10-channel plan for as little as 25 euros per month.

Robot call is just one of the callcenter tools that Neotel offers to amplify business communication. Our program offers a series of technological solutions for customer service and telemarketing. We have the cheapest and most innovative virtual switchboard on the market.

Usos del robot call en el mundo empresarial

La centralita virtual ha evolucionado para ofrecer a las empresas y comercio herramientas de marketing innovadoras. Hoy en día se sabe que el contacto telefónico con los clientes sigue muy vigente y que no ha logrado ser sustituido por las redes sociales. En este orden de ideas, una de las herramientas para callcenter más utilizadas en la actualidad es el robot call.

El uso del robot call es muy común las empresas de servicio más grandes a nivel mundial. Quizás es en la mediana y pequeña empresa en donde menos se le conoce y utiliza. No obstante, existen un montón de aplicaciones que se le puede dar a este módulo tecnológico. Por supuesto, lo primero es conocer de que se trata esta herramienta.

Robot call: más que un marcador telefónico

robot call

Los marcadores telefónicos son sistemas que permiten realizar varias llamadas de forma simultánea. Este es un recurso utilizado por lo general con fines comerciales. En su versión tradicional, estos procesan listas de números de teléfono y lanzan las llamadas que, al ser contestadas por clientes, se gestionan por un teleoperador de la compañía.

Hasta ese punto, el marcador telefónico no sustituía la labor del operador telefónico humano. Al final, estos eran los que debían dialogar y negociar con el cliente necesariamente. Esta no es una tecnología obsoleta, pues muchas empresas utilizan marcadores telefónicos inteligentes como los marcadores predictivo y progresivo.

No obstante, los marcadores telefónicos avanzaron para ofrecer una solución tecnológica más avanzada. Eso es precisamente el Robot call, un lanzador de llamadas que no requiere de agentes telefónicos humanos para emitir un mensaje a los clientes. Se trata de una herramienta publicitaria enteramente automatizada.

¿Cómo hace el robot call su trabajo?

El robot call es un lanzador de llamadas con mensajes locutados por una operadora “robotizada”.  Es decir, que al atender la llamada el cliente no escuchará a una persona, sino un mensaje grabado. Por eso, debe entenderse como un aplicativo de automatización total.

Podría decirse que el robot call es un lanzador de llamadas en dos partes. En este caso, no solo se programa la lista de números telefónicos a los que se lanzarán las llamadas. Además de esto, también se introduce en el sistema el mensaje que se piensa transmitir a través de la llamada.

Luego de programar la lista de teléfonos y el mensaje transmitir, se lanzan las llamadas de forma simultánea. Cuando los clientes atienden, básicamente escuchan a una operadora que repite el mensaje que fue escrito y programado en el robot call. De esta forma, se logra extender un mensaje publicitario sin la necesidad de utilizar agentes telefónicos.

Lo mejor del robot call es que puede utilizarse para muchos tipos de mensaje publicitario. Las empresas pueden plantearse muchos objetivos en torno a esta herramienta ideal para el telemarketing.

Usa el robot call para informar sobre nuevos planes y ofertas

El robot call es entendido como un excelente medio para informar y fidelizar. Si la empresa o comercio tiene un nuevo producto o servicio, una excelente forma de anunciarlo es mediante llamadas locutadas. De esta forma, la clientela puede saber que existe un nuevo plan que podría favorecerlo, ser más barato o conveniente para él o ella.

Sobre todo, en caso de ofertas el robot call suele ser bastante efectivo y genera interacción. Los descuentos y regalos no solo son bien recibidos y captan el interés de los usuarios. Además de eso, este tipo de mensaje puede movilizarlos hacia la página web de la empresa. De hecho, en estos casos se recomienda terminar el mensaje con una frase como “consulta más en nuestra página web”.

Informar ofertas mediante el robot call tiene la ventaja de que predispone al cliente a atender este tipo de llamadas. A partir de allí, muchos clientes estarán más abiertos a recibir este tipo de mensajes empresariales para informarse y buscar ofertas que sean de su conveniencia.

Una excelente forma de informar sobre facturación

Uno de los problemas que tienen algunas empresas de servicio es informar a sus clientes sobre su facturación. Hoy en día existen sistemas de autogestión por Internet. No obstante, siempre es una buena estrategia recordar a la clientela sobre su deuda y fecha de corte.

El robot call es una herramienta muy útil para recordar a los clientes la facturación del servicio. A decir verdad, puede ser mucho más efectivo escuchar esto que revisarlo en la computadora. Los usuarios suelen recordar con mayor exactitud tanto los montos como las fechas de facturación.

Muchas empresas de telefonía celular, bancos y corredoras de seguro utilizan este método. Esto es así porque conocen que es una estrategia ideal para evitar retrasos en los pagos y cortes que compliquen la relación empresa-usuario. Hacer esta labor es importante para evitar una mala impresión del cliente y permite a las compañías mantenerse en contacto.

El robot call es perfecto para fidelizar

No todos los mensajes publicitarios están dirigidos a vender o realizar una labor de cobranza. De hecho, las empresas deben también comunicarse de forma empática con clientes y potenciales usuarios. Para ello, el robot call puede ser una alternativa viable.

Por ejemplo, los mensajes de navidad y felicitaciones de días especiales son una excelente forma de fidelizar. Si se trata de una empresa de servicio, también es factible celebrar el aniversario de estadía del usuario con la compañía. También se pueden enviar mensajes de precaución durante las vacaciones.

Existen muchos mensajes de fidelización que pueden utilizar las empresas para mantener contacto con la clientela. Estos son más importantes de lo que parece, siendo claves en la creación de conexión emocional con la compañía y sus productos.

¿Los comercios pueden utilizar el robot call?

La experiencia indica que las firmas que más aprovechan el robot call son aquellas que ofrecen servicios y no productos. Esto es así, porque este marcador telefónico es muy útil para emitir comunicaciones masivas. No obstante, incluso un comerciante o una tienda virtual puede echar mano de este módulo de la centralita virtual.

Por ejemplo, una tienda virtual puede utilizar el robot call para avisar a sus clientes de mayor confianza sobre la llegada de nueva mercancía. También se puede informar sobre una nueva oferta, promoción y también enviar mensajes de fidelización.

De igual forma, es factible utilizar el robot call para invitar a la clientela a un evento especial. Si por ejemplo se realiza alguna feria de compras o exposición, este es un buen medio para promocionar la actividad para fomentar la asistencia. Todo dependerá de la creatividad del dueño del negocio o del encargado de marketing.

Ventajas del robot call

El robot call tiene varios puntos a favor así se le compara con otros sistemas de telemarketing similares, como por ejemplo el marcador telefónico. Por supuesto, cada una de las herramientas para callcenter tiene su propia función, siendo todas buenas para algo. Sin embargo, es importante mencionar las cosas buenas que tiene ese módulo en particular:

  • Mayor control del mensaje publicitario: Cuando un teleoperador hace una venta u ofrece una promoción pueden intervenir muchos factores. Además, hay personas que desarrollan facilidades para vender y otras que no. Con el robot call, el mensaje publicitario es diseñado y programado con anticipación.
  • Todo es automatizado: Este lanzador de llamadas es ideal para realizar labores sin ocupar a operadores telefónicos. Esto es así, porque el robot call es totalmente automatizado. Su funcionamiento solo exige la elaboración del mensaje y la programación de la campaña de telemarketing.
  • Es un módulo de telemarketing masivo: Las campañas de telemarketing con operadores humanos son limitadas. Estas dependen de la cantidad de agentes disponibles y suele requerir más tiempo cubriendo un número pequeño de clientes. En cambio, el robot call puede llegar a muchas personas de forma rápida y simultánea.
  • Es poco molesto: Muchos clientes perciben las llamadas con locuciones grabadas como menos molestas. Esto es porque su mensaje informativo suele ser corto y preciso. Esto es una ventaja en comparación con las llamadas de telemercadeo.

Neotel tiene la centralita virtual más barata y novedosa

El robot call es uno de los módulos adicionales que ofrece la centralita virtual de Neotel. Nuestro sistema es de avanzada, fácil de entender y con una interfaz intuitiva. Cualquier persona puede programar mensajes para su difusión mediante llamada locutada.

El mensaje puede ser escrito o grabado y luego simplemente será emitido a través de llamadas simultáneas. Neotel ofrece paquetes de distinto coste para el uso del robot call. Esto tiene la intención de que cada empresa pueda disfrutar de este sistema automatizado, en función de su presupuesto. Por ejemplo, una empresa pequeña puede optar por el plan de 10 canales por tan solo 25 euros al mes.

El robot call es apenas una de las herramientas para callcenter que ofrece Neotel para amplificar la comunicación empresarial. Nuestro programa ofrece una serie de soluciones tecnológicas para la atención al cliente y el telemarketing. Tenemos la centralita virtual más barata e innovadora del mercado.

Predictive dialer: Ideal for companies with high volume of work

The telephone dialer is a tool that enhances communication between companies and their customers. Its mission is to make phone calls more efficient regardless of their purpose or origin. In this sense, those companies that are at the peak of their commercial activity will be able to better serve their clientele thanks to the predictive dialer.

This type of system is one of the best applications of artificial intelligence at work. Although it is complex to operate, it is quite simple to use. Companies with large call centers will be able to improve their productivity more and more.

The dialer and its variants

Dialers are simultaneous call launchers. They can work both to improve telephone work and outgoing calls. An outgoing call is a call that originates in the company and is received by a customer. On the other hand, the incoming call is the one made by the customer to a certain product or service company.

predictive dialer

Now, there are many different telephone dialers. Each one differs according to its function, system and objectives to be fulfilled within a company. For example, the progressive dialer is ideal for rooms with few operators and small campaigns with long talk times.

Of course, call center rooms of large companies with many customers need something more. The progressive dialer works by occupying each operator when he or she is free of calls. However, a busy call center would not be able to function that way. It is in these scenarios that the predictive dialer becomes indispensable.

What does the predictive dialer do?

As its name suggests, the predictive dialer is a call launcher that works by making predictions. Therefore, its operation is much more complex than having a free operator take a call. It is a specialized tool for large coverage.

The predictive dialer is probably the most complex of all dialers so far invented. Its effectiveness is due to the type of artificial intelligence it implements. To make its predictions, this phone dialer performs complex calculations of several variables.

This is easier to understand when looking at call center statistics. Usually, the metrics that a call center coordinator sees have multiple statistical data.

Precisely, the predictive dialer takes all these statistics and predicts how the calls should be handled. This is not easy to understand, and in fact, these are calculations that a person could not do with such accuracy all the time.

What does the predictive dialer analyze?

The statistical data that the predictive dialer continuously reviews from a call center are six: Available and active agents, number of calls and average talk, answer and dialing times.

All these data are analyzed and related to each other in order to put the department to work efficiently. This is how the predictive dialer begins its work by assigning effectively attended calls to the available operators and discarding failed contacts that generate wasted time.

To be sure, the predictive dialer goes beyond putting a call center to work properly. In fact, it is always looking for ways to improve talk times and reduce idle time. Over time, the system finds ways to generate higher productivity thanks to its unmatched logarithm.

Efficiency-driven operation

When a company implements the predictive dialer in its telemarketing campaigns, all work is planned. This system calculates the right pace of work to make more calls, contacts and sales in less time. From here, it will work with the intention of meeting those objectives.

However, this process of calculating and automating calls is not static. In fact, the predictions of this phone dialer are constantly occurring. Over time, the system continues to improve call center performance by understanding how operators should behave.

This predictive capability and constant improvement clearly differentiates it from other callcenter tools, such as the progressive dialer. Of course, in its work it achieves other functions that generate greater effectiveness in the work of making outgoing calls.

Other things the predictive dialer does

The predictive dialer does not only launch outgoing calls when operators are free. This is the most important function of any dialer, but these systems also do other things. To be sure, it is more about ensuring intelligent dialing:

This dialer discards making calls to numbers that usually don’t answer. For example, after trying a couple of times with a disconnected phone or fax tone, the system learns that it won’t get anything by calling that phone number.
It also discards phone numbers of people who have blocked telemarketing calls. This is a good way to avoid wasting time with consumers who will not be interested in either the product or the call.
The system also analyzes the performance of each agent. Its operation not only affects the statistics, but also generates its own. This tool in fact allows to organize the work in call center.

The predictive dialer and call center statistics

The predictive dialer is an excellent tool for outbound call departments. However, its effectiveness is much higher when someone inside the company analyzes the call center metrics. This is a task that is almost always performed by a room coordinator. In the case of a small business, it may be the owner who performs this task.

The increase in productivity generated by this dialer will always be reflected in the statistics of the virtual PBX for calls. But if these data are well analyzed, strategies can be implemented to further optimize the work in the call center. It is also important to focus on the performance of individual operators.

In addition, it will always be possible to verify data such as, for example, the hours in which most calls are answered. All this will allow you to organize the work of the department to get the best out of it. But beyond speeding up the volume of outbound telemarketing calls, the predictive dialer is an important tool for the telemarketing department.

Predictive dialer generates more sales

The predictive dialer launches more calls and ensures that they are handled by the company’s telemarketers. This fact alone allows to improve sales or closed business from telemarketing campaigns: The more calls, the greater the opportunity to sell.

The best thing is that this system makes several calls to potential prospects interested in a product, offer or service. In this way, users are followed up and telemarketing statistics indicate that this is the way to increase the probabilities of selling. In fact, according to statistical studies, after the fifth call to the same customer, the probability of closing the sale begins to increase by 66%.

The predictive dialer launches several calls to numbers and potential customers automatically. As indicated above, it also discards numbers that are unlikely to generate an effective call. In addition, with this system, the calls handled are always handled by an agent, as that is what this tool takes care of.

The predictive dialer is an additional virtual PBX module for calls. In Neotel we have one of the most innovative dialers, updated and with artificial intelligence of the highest level.

Neotel has an updated virtual PBX

Neotel is a technology solutions company with more than 20 years in the communications market. Some of the most powerful companies in Spain and other European countries use our call center software and modules. We also provide our products to SMEs, virtual stores and small businesses.

One of the most useful and interesting modules of our virtual PBX for calls are the telephone dialers. At Neotel we have a high performance progressive dialer and also a predictive dialer. The latter is one of the most requested by customers who have busy call center departments, with extensive telemarketing campaigns.

These technological add-ons allow for improved sales and customer service. Another of our most requested launchers is the call robot, which allows to extend messages voiced by an operator to a large number of customers. This is also a telephone dialer, because it makes mass calls in an automated way.

The Neotel call center software interface is one of the most intuitive in the market, being easy to use by anyone. Similarly, the additional modules such as the predictive dialer are easy to implement, despite having state-of-the-art technology. In conclusion, a great communication solution for the businessman of the present and also of the future.

Marcador predictivo: Ideal para empresas con alto volumen de trabajo

El marcador telefónico es una herramienta que potencia la comunicación de las empresas con sus clientes. Su misión es hacer más eficiente las llamadas telefónicas sin importar su objetivo o procedencia. En este sentido, aquellas empresas que están en la cúspide de su actividad comercial lograrán atender mejor a su clientela gracias al marcador predictivo.

Este tipo de sistema es una de las mejores aplicaciones de inteligencia artificial en el trabajo. Aunque su forma de operar sea compleja, utilizarlo es bastante sencillo. Aquellas empresas con call centers nutridos podrán mejorar su productividad cada vez más.

El marcador telefónico y sus variantes

Los marcadores telefónicos son lanzadores de llamadas simultáneas. Estos pueden trabajar tanto para mejorar el trabajo telefónico con llamadas salientes. La llamada saliente es aquella que se origina en la empresa y es recibida por un cliente. Por el contrario, la entrante es aquella que realiza el cliente a determinada compañía de productos o servicios.

marcador predictivo

Ahora bien, existen muchos marcadores telefónicos diferentes. Cada uno se diferencia según su función, sistema y objetivos a cumplir dentro de una empresa. Por ejemplo, el marcador progresivo es ideal para salas con pocos operadores y campañas pequeñas con tiempos de conversación largas.

Por supuesto, las salas de call center de empresas grandes y con muchos clientes necesitan algo más. El marcador progresivo funciona ocupando a cada operador cuando está libre de llamadas. No obstante, un centro de atención al cliente concurrido no podría funcionar de esa manera. Es en estos escenarios en los que el marcador predictivo se vuelve indispensable.

¿Qué hace el marcador predictivo?

Cómo su nombre lo indica, el marcador predictivo es un lanzador de llamadas que funciona haciendo predicciones. Por ello, su funcionamiento es algo mucho más complejo que hacer que un teleoperador libre atienda una llamada. Se trata de una herramienta especializada para una gran cobertura.

El marcador predictivo es probablemente el más complejo de todos los marcadores hasta ahora inventados. Su efectividad se debe al tipo de inteligencia artificial que implementa. Para hacer sus predicciones, este marcador telefónico realiza cálculos complejos de varias variables.

Esto es más fácil de entender cuando se ven las estadísticas de un call center. Por lo general, las métricas que ve el coordinador de una sala de atención telefónica, tienen múltiples datos estadísticos.

Precisamente, el marcador predictivo toma toda esta estadística y predice como debe ser la atención de las llamadas. No se trata de algo fácil de entender y de hecho, estos son cálculos que una persona no podría hacer con tanta exactitud todo el tiempo.

¿Qué analiza el marcador predictivo?

Los datos estadísticos que el marcador predictivo revisa continuamente de un call center son seis: Agentes disponibles y activos, cantidad de llamadas y tiempos promedios de conversación, respuesta y marcación.

Todos estos datos son analizados y relacionados entre sí con el objetivo de poner a trabajar al departamento de forma eficiente. Es así como el marcador predictivo comienza su labor asignando llamadas atendidas efectivamente a los operadores disponibles y descartando contactos fallidos que generan pérdidas de tiempo.

A ciencia cierta, el marcador predictivo va más allá de poner a funcionar un call center de forma adecuada. En realidad, este siempre busca la forma de mejorar los tiempos de conversación y disminuir los tiempos libres. Con el paso del tiempo, el sistema encuentra la forma de generar mayor productividad gracias a su inigualable logaritmo.

Funcionamiento dirigido a la eficacia

Cuando una empresa implementa el marcador predictivo en sus campañas de telemarketing todo el trabajo se planifica. Este sistema calcula el ritmo de trabajo adecuado para realizar más llamadas, contactos y ventas en menos tiempo. A partir de aquí, funcionará con la intención de cumplir con esos objetivos.

Ahora bien, este proceso de cálculo y automatización de las llamadas no es estático. De hecho, las predicciones de este marcador telefónico están ocurriendo constantemente. Con el paso del tiempo, el sistema continúa mejorando el desempeño del call center, al entender cómo se deben comportar los operadores.

Esta capacidad de predicción y mejoría constante le diferencian abiertamente de otras herramientas callcenter, como por ejemplo el marcador progresivo. Por supuesto, en su labor logra otras funciones que generan mayor efectividad en el trabajo de hacer llamadas salientes.

Otras cosas que hace el marcador predictivo

El marcador predictivo no solo lanza llamadas salientes cuando los operadores están libres. Esta es la función más importante de cualquier marcador, pero estos sistemas también hacen otras cosas. A ciencia cierta, se trata más bien de garantizar un marcaje inteligente:

  • Este marcador descarta hacer llamadas a números que por lo general no contestan. Por ejemplo, después de intentar un par de veces con un teléfono desconectado o con tono de fax, el sistema aprende que no conseguirá nada llamando a ese número telefónico.
  • También descarta números telefónicos de personas que han bloqueado llamadas de telemarketing. Esta es una buena forma de no perder el tiempo con consumidores que no estarán interesados ni en el producto, ni en la llamada.
  • El sistema también analiza el desempeño de cada agente. Su funcionamiento no solo incide en las estadísticas, sino que genera las suyas propias. Esta herramienta de hecho permite organizar el trabajo en call center.

El marcador predictivo y las estadísticas de call center

El marcador predictivo es una excelente herramienta para los departamentos de llamadas salientes. No obstante, su efectividad es mucho más alta cuando alguien dentro de la empresa analiza las métricas del call center. Esta es una labor que casi siempre es realizada por un coordinador de sala. En el caso de un negocio pequeño, puede ser el dueño quien realice esta labor.

El aumento de la productividad generado por este marcador telefónico siempre se verá reflejado en las estadísticas de la centralita virtual para llamadas. Pero si se analizan bien estos datos, se pueden realizar estrategias para optimizar aún más el trabajo en call center. De igual forma, es importante puntualizar en el rendimiento individual de los operadores.

Además, siempre se podrán verificar datos como, por ejemplo, las horas en las cuales más llamadas son atendidas. Todo esto permitirá organizar el trabajo del departamento para sacar el mejor provecho. Pero más allá de agilizar el volumen de llamadas salientes de telemercadeo, el marcador predictivo es una

El marcador predictivo genera más ventas

El marcador predictivo lanza más llamadas y se asegura de que estas sean gestionadas por los teleoperadores de la empresa. Solamente este hecho permite de entrada mejorar las ventas o negocios cerrados a partir de las campañas de telemarketing: A mayor número de llamadas, mayor oportunidad de vender.

Lo mejor es que este sistema hace que se lancen varias llamadas a posibles interesados en un producto, oferta o servicio. De esta forma, se hace un seguimiento a los usuarios y las estadísticas en telemercadeo indican que es así como aumentan las probabilidades de vender. De hecho, según estudios estadísticos, a partir de la quinta llamada a un mismo cliente comienza a aumentar en un 66% la probabilidad de cerrar la venta.

El marcador predictivo lanza varias llamadas a números y clientes potenciales de forma automática. Como se indicó anteriormente, también descarta números que probablemente no generarán una llamada efectiva. Además, con este sistema las llamadas atendidas siempre son gestionadas por un agente, pues de eso se encarga esta herramienta.

El marcador predictivo es un módulo adicional de centralita virtual para llamadas. En Neotel tenemos uno de los marcadores más novedosos, actualizados y con inteligencia artificial del más alto nivel.

Neotel tiene una centralita virtual actualizada

Neotel es una empresa de soluciones tecnológicas con más de 20 años en el mercado de las comunicaciones. Algunas de las empresas más pujantes de España y otros países de Europa utilizan nuestro software para call center y sus módulos. De igual forma, prestamos nuestros productos a pymes, tiendas virtuales y pequeños comercios.

Uno de los módulos más útiles e interesantes de nuestra centralita virtual para llamadas son los marcadores telefónicos. En Neotel contamos con un marcador progresivo de altas prestaciones y también con el predictivo. Este último es uno de los más solicitados por los clientes que tienen departamentos de call center concurridos, con amplias campañas de telemercadeo.

Estos añadidos tecnológicos permiten mejorar las ventas y la atención a los clientes. Otro de nuestros lanzadores más solicitados es el robot call, el cual permite extender mensajes locutados por una operadora a un gran número de clientes. Este es también un marcador telefónico, debido a que realiza llamadas masivas de forma automatizada.

La interfaz del software call center de Neotel es una de las más intuitivas del mercado, siendo fácil de utilizar por cualquier persona. De igual forma, los módulos adicionales como el marcador predictivo son fáciles de poner en marcha, a pesar de contar con tecnología de punta. En conclusión, una gran solución en materia comunicacional para el empresario del presente y también del futuro.

The progressive dialer and its commercial importance

The IP virtual PBX is set to become the center of business communication in the coming years. This is possible because its technological evolution has allowed it to become something much more complex than call center software. In fact, some of its complementary functions will also be the talk of the town and among them is the progressive dialer.

The progressive dialer is an automation feature widely used in certain telemarketing departments. However, it may be necessary to first explain what dialers are and what this particular one is for.

Dialers What are they?


progressive dialer

Phone dialers are systems that allow a large number of calls to be made automatically. For this purpose, lists or batches of telephone numbers are used, which are processed by the program. In addition, they analyze the dynamics of a call center.

In fact, the intelligent analysis of call dynamics in a call center is the automated part of the dialer. The first dialers did everything mechanically, which only brought negative results. Today, these programs work with very advanced algorithms.

This is an excellent way to increase productivity in call center or telemarketing campaigns. Launchers make sure that operators answer a call whenever they are not busy. It doesn’t matter if they are outgoing or incoming calls. Their job is to ensure that production at the customer service level does not depend on human beings.

This is how the progressive dialer works

As its name suggests, the progressive dialer launches calls progressively. It is important to understand that its function makes it an unaggressive call launcher. This differentiates it from the predictive dialer, which is designed to improve customer service call center times.

The purpose of the progressive dialer is to dial outbound calls when operators are available. In other words, the system makes the call when it perceives that a telemarketer in the department is free. In this way, it ensures that productivity is maintained, but in a secure manner.

Of course, this telephone dialer is useful for one type of work or one type of department. In fact, each of the phone dialers can be useful depending on how it is used. This is what many call center coordinators and managers do not know, being one of the secrets to offer a better customer service.

Progressive dialer: ideal for small call centers

Those who have a company with a small call center department can use the progressive dialer. In fact, this is an excellent tool to get started in the world of corporate customer service. When you have a room with few operators, the progressive dialer speeds up the work, but in a controllable way.

This is because the dialing will be done progressively, distributing the calls among the operators who are free. Its use is not complicated and allows to control incoming or outgoing calls in a simple way.

For example, a chain of three stores selling household appliances that wants to have a customer service center can use this call center software tool.  Companies that do not have experience with telephone answering can learn how to manage these departments with progressive dialing.

Do you want to do telemarketing? Use the progressive dialer

Those businesses and service companies that want to do telemarketing have in the progressive dialer a great ally. Those who have an outbound calls department or a group of people for these tasks, can obtain great results with its use.

The progressive dialer is one of the most used in outbound departments. The most successful companies that understand the impact of telemarketing use it. One of the mistakes made in telemarketing offices is to let telemarketers make the calls on their own.

Progressive dialer allows you to maintain a good level of outbound call rate by letting the system make the calls. This means a higher number of sales and effective contacts, which is always desirable. In telemarketing it is known that the more calls made, the greater the chance of making a sale.

Improving the work of the outbound operator

Truth be told, telemarketers get tired or can sometimes lose some time. Human productivity is always conditioned by the personal situations the worker faces on a daily basis. This means that if an agent comes to the office tired or with a family problem, he or she is likely to be less productive.

With the progressive dialer, the impulse to make outgoing calls is not left in the hands of the teleoperator. On the contrary, the system is only in charge of launching the calls and he must answer them when the customer answers. Everything is automated and does not depend on human labor.

The productivity of telemarketing campaigns is completely assured with this system. Of course, telemarketing goes beyond making sales. Outbound calls are used to collect payment, to grant offers or bank cards. Basically, these are useful mechanisms for any type of outbound calling campaign.

Other functions of the progressive dialer

The main task of the progressive dialer is to dial calls when the agent is available. But at the same time, this intelligent tool performs other important tasks for managing a business’ outbound calls.

One of the additional functions offered by the dialer is the discarding of phones that are not working. When the system dials disconnected phones, no dial tone or numbers assigned to fax, it discards repeating the call.

This allows the system to concentrate on the telephone numbers that are operational. In case they are busy, switched off or no answer is found, the dialer can always redial. This increases the chances of having even more successful campaigns.

The best thing is that the system learns the right rhythm of operation of calls in the room. This happens because the dialer works with algorithms and analyzes the dynamics of communication. This is an artificial intelligence application.

Three scenarios where the progressive dialer is ideal

Long calls: If the telemarketing department requires long conversation times with customers, this call launcher is ideal. Unlike the predictive dialer, this one is not intended to improve response times.

Offering calls: Many times telemarketing campaigns are not to sell, but to offer something. It could be a discount coupon, a credit card or a contest. In these cases, the progressive dialer works very well because it goes through the list of telephone numbers to achieve the highest number of effective contacts.

Call center or inexperienced operators: When the call center is very new or has inexperienced operators, this system allows to maintain a standard productivity. In fact, its operation still reduces operator downtime, but without reaching a dizzying pace. This also differentiates it from the predictive dialer, which is for call centers with higher call volume.

Of course, a good dialer performs advanced calculations and is easily programmed. It is important that the IP PBX has a simple interface so that entrepreneurs who use it can get the most out of it.

Neotel has a high-performance progressive dialer

The progressive dialer is one of the modules integrated into Neotel’s call center software. Like the rest of the program, it is operated from a simple, easy to program and very functional interface. It is one of the most advanced systems of its kind in the market.

With this digital ally, agents will never be idle, generating good productivity for the company. No matter the objective of the telemarketing campaign, this system will increase the number of contacts and effective business. This, in turn, is fundamental to organize the work within a call center.

It does not matter if it is two telemarketing operators or an entire call center room. The progressive dialer adapts to all types of customers and at Neotel its cost will depend on how many operators are going to implement this system. For example, if the company will only use it with three agents, the contracting party will only pay the additional cost for them.

Cheap and advanced IP Virtual PBX

This and other Neotel modules can be purchased when acquiring the IP virtual PBX, which is the basic program. This will allow business communications to be managed in a professional manner. In this way, entrepreneurs and traders can offer excellent customer service and grow with various telemarketing tasks.

The best thing is that the service is inexpensive, innovative and requires no installation. Neotel is in charge of the entire technical process and the contracting party only needs an Internet connection to use the program. Undoubtedly, the technological solution for the communication of the future.

El marcador progresivo y su importante comercial

La centralita virtual IP está llamada a ser el centro de la comunicación empresarial de los próximos años. Esto es posible porque su evolución tecnológica permitió que se convirtiera en algo mucho más complejo que un software para call center. De hecho, algunas de sus funciones complementarias también darán de que hablar y entre ellas está el marcador progresivo.

El marcador progresivo es una función de automatización muy utilizada en ciertos departamentos de telemarketing. No obstante, quizás sea necesario explicar primero qué son los marcadores telefónicos y para que sirve este en particular.

Marcadores telefónicos ¿Qué son?

marcador progresivo

Los marcadores telefónicos son sistemas que permiten lanzar un gran número de llamadas de forma automática. Para ello, se utilizan listas o lotes de números de teléfono que son procesados por el programa. Además, estos van analizando la dinámica propia de un departamento de atención telefónica.

De hecho, el análisis inteligente de la dinámica de llamadas en un call center es la parte automatizada del marcador. Los primeros lanzadores lo hacían todo de forma mecánica, lo cual solo traía resultados negativos. En la actualidad, estos programas trabajan con algoritmos muy avanzados.

Esta es una excelente forma de aumentar la productividad en el call center o en las campañas de telemarketing. Los lanzadores procuran que los operadores atiendan una llamada siempre que estén desocupados. No importa si se trata de llamadas salientes o entrantes. Su labor consiste en que la producción a nivel de atención al cliente no depende del ser humano.

Así funciona el marcador progresivo

Como su nombre bien lo indica, el marcador progresivo lanza llamadas de forma progresiva. Es importante entender que su función le convierte en un lanzador de llamadas poco agresivo. Esto lo diferencia del marcador predictivo, que si está hecho para mejorar los tiempos de un call center de atención al cliente.

El objetivo del marcador progresivo es marcar llamadas salientes cuando hay operadores disponibles. Es decir, que el sistema hace la llamada cuando percibe que algún teleoperador del departamento está libre. De esta forma, se asegura de que la productividad se mantenga, pero de forma segura.

Por supuesto, este marcador telefónico es útil para un tipo de labor o de departamento. De hecho, cada uno de los marcadores telefónicos puede ser útil dependiendo de como se le utilice. Esto es lo que muchos coordinadores de call center y directivos no saben, siendo uno de los secretos para ofrecer una mejor atención al cliente.

Marcador progresivo: ideal para pequeños call centers

Aquellos que tienen una empresa con un departamento call center pequeño pueden utilizar el marcador progresivo. De hecho, esta es una excelente herramienta para comenzar en el mundo de la atención al cliente empresarial. Cuando se tiene una sala con pocos operadores, el marcador progresivo agiliza el trabajo, pero de una forma controlable.

Esto es así porque la marcación se realizará progresivamente, repartiendo las llamadas entre los operadores que estén libres. Su uso no es complicado y permite controlar la entrada o salida de llamadas de forma sencilla.

Por ejemplo, una cadena de tres tiendas que venden electrodomésticos y que quiere tener un centro de atención al cliente, puede nutrirse con esta herramienta del software call center.  Las empresas que no tienen experiencia con la atención telefónica, pueden aprender a gestionar estos departamentos con la marcación progresiva.

¿Quieres hacer telemarketing? Usa el marcador progresivo

Aquellos comercios y empresas de servicio que quieren hacer telemarketing tienen en el marcador progresivo un gran aliado. Aquellos que tienen un departamento de llamadas salientes o un grupo de personas para estas labores, pueden obtener grandes resultados con su uso.

El marcador progresivo es uno de los más utilizados en los departamentos de llamada saliente. Las empresas más pujantes que entienden el impacto del telemarketing lo usan. Uno de los errores que se cometen en las oficinas de telemarketing es dejar que los teleoperadores hagan las llamadas por su cuenta.

El marcador progresivo permite mantener un buen nivel en el ritmo de llamadas salientes al dejar que estas sean hechas por el sistema. Esto significa una mayor cantidad de ventas y contactos efectivos, lo cual siempre es lo deseable. En telemercadeo se sabe que mientras más llamadas se hagan, mayor es la posibilidad de lograr la venta.

Mejorando la labor del operador de llamadas salientes

A decir verdad, los teleoperadores se cansan o en ocasiones pueden perder algo de tiempo. La productividad humana siempre está condicionada por las situaciones personales que enfrenta el trabajador a diario. Esto significa que, si un agente lleva a la oficina cansado o con un problema familiar, seguramente será menos productivo.

Con el marcador progresivo el impulso de realizar llamadas salientes no queda en manos del teleoperador. Por el contrario, el sistema solo se encarga de lanzar las llamadas y este debe atenderlas cuando el cliente responde. Todo esta automatizado y no depende de la labor humana.

La productividad de las campañas de telemarketing está completamente asegurada con este sistema. Por supuesto, el telemercadeo va más allá de lograr ventas. Las llamadas salientes sirven para cobrar, para otorgar ofertas o tarjetas bancarias. Básicamente, estos son mecanismos útiles para cualquier tipo de campaña de llamadas salientes.

Otras funciones del marcador progresivo

La principal tarea del marcador progresivo es marcar llamadas cuando el agente está disponible. Pero a la vez, esta herramienta inteligente realiza otras labores importantes para gestionar las llamadas salientes de un negocio.

Una de las funciones adicionales que ofrece el marcador telefónico es el descarte de teléfonos que no están funcionando. Cuando el sistema lanza llamadas a teléfonos desconectados, sin tono o números asignados a fax, el mismo descarta repetir la llamada.

Esto permite al sistema concentrarse en los números telefónicos que sí están operativos. En caso de estar ocupados, apagados o de no encontrar respuesta, el marcador siempre puede volver a lanzar la llamada. Esto aumenta las posibilidades de tener campañas aún más exitosas.

Lo mejor es que el sistema va aprendiendo como es el ritmo de funcionamiento adecuado de llamadas en sala. Esto ocurre porque el marcador trabaja con algoritmos y analiza la dinámica de la comunicación. Se trata de una aplicación de inteligencia artificial.

Tres escenarios en donde el marcador progresivo es ideal

Llamadas largas: Si el departamento de telemarketing requiere de tiempos largos de conversación con los clientes, este lanzador de llamadas es ideal. A diferencia del marcador predictivo, este no tiene como objetivo mejorar los tiempos de respuesta.

Llamadas de ofrecimiento: Muchas veces las campañas de telemarketing no son para vender, sino para ofrecer algo. Puede ser un cupón de descuento, una tarjeta de crédito o un concurso. En estos casos, el marcador progresivo funciona muy bien porque repasa la lista de números telefónicos hasta lograr el mayor número de contactos efectivos.

Call center u operadores sin experiencia: Cuando el call center es muy nuevo o tiene operadores inexpertos, este sistema permite mantener una productividad estándar. De hecho, su funcionamiento igual reduce los tiempos muertos de los operadores, pero sin alcanzar un ritmo vertiginoso. Esto también lo diferencia del marcador predictivo que es para centros de atención con más volumen de llamadas.

Por supuesto, un buen marcador telefónico realiza cálculos avanzados y es programado con facilidad. Es importante que centralita virtual IP tenga una interfaz sencilla para que los emprendedores que lo utilicen puedan sacarle el mayor provecho.

Neotel tiene un marcador progresivo de altas prestaciones

El marcador progresivo es uno de los módulos integrados al call center software de Neotel. Al igual que el resto del programa, este se maneja a partir de una interfaz sencilla, fácil de programar y muy funcional. Se trata de uno de los sistemas más avanzados en su tipo del mercado.

Con este aliado digital los agentes nunca estarán desocupados, generando una buena productividad para la empresa. No importa el objetivo que persiga la campaña de telemarketing, este sistema permitirá elevar la cantidad de contactos y negocios efectivos. Esto a su vez, es fundamental para organizar el trabajo dentro de un call center.

No importa si se trata de dos operadores de telemarketing o de una sala entera de call center. El marcador progresivo se adapta a todo tipo de clientes y en Neotel su coste dependerá de cuántos operadores vayan a implementar este sistema. Por ejemplo, si la empresa solo lo utilizará con tres agentes el contratante solo pagará el coste adicional por estos.

Centralita virtual IP barata y de avanzada

Este y otros módulos de Neotel pueden contratarse al adquirir la centralita virtual IP, que es el programa básico. Esta permitirá gestionar las comunicaciones empresariales de forma profesional. De esta manera, los empresarios y comerciantes pueden ofrecer una excelente atención a su cliente y crecer con diversas labores de telemarketing.

Lo mejor es que el servicio es barato, innovador y no requiere de instalaciones. Todo el proceso técnico corre a cargo de Neotel y el contratante solo necesitará de conexión a Internet para utilizar el programa. Sin duda alguna, la solución tecnológica para la comunicación del futuro.

What is an enterprise WebRTC line service?

IP telephony is the present and future of business communication. This technology has allowed many companies to dispense with telephone companies and have much cheaper and innovative services. Hence, the importance of establishing communication within companies through resources such as the WebRTC line.

Many businessmen and traders still do not know what the WebRTC line is and what it means. Certainly, this name seems very technical, but in reality it is something that has been with us for a long time. In the last few years, the global consumption of this technology has increased to unimaginable levels and almost anyone has access to it.

What is the WebRTC line?

webrtc line

In 2011 the prestigious company Google started its WebRTC online project. Basically, this is a system that allows web browsers, digital pages and applications audio and video communications. From this, any company or developer can create communication applications within Internet environments.

This is the explanation of the origin and real meaning of the WebRTC line. Then, this technology is used when a person chats on social networks or when making a video call. No matter which website, social network or application comes to mind, they are all based on this Internet communication system.

When a person uses apps such as WhatsApp, Facebook or Zoom to communicate in real time with other people, he or she is using the WebRTC line. It is therefore a technological solution with which we are all familiar. Of course, businesses can get a lot out of this resource.

Business WebRTC line service What is it for?

Certainly, companies can also use apps and social networks for business communication. However, not every customer trusts a merchant or entrepreneur who serves his customers only via Facebook or WhatsApp. Moreover, professional programs of this type are often costly and problematic in terms of operation.

The truth is that the WebRTC line allows companies to have their own systems for communicating via IP telephony. A company can have its own web environment for making calls and video calls. This is basically what it means to contract a business WebRTC line.

The company will have its number as with a traditional telephone line. That is to say, a numbering is assigned with country prefix, province prefix and the rest of the numbers. The only difference is that it works with an Internet connection and allows you to do more than just make an audio call.

What is the WebRTC line service like?

As the name implies the WebRTC line from Neotel or any other company is a service. The company or merchant simply requests it from the communications company and pays a monthly fee for its use. To enjoy the service, a password is generated, a user and everything happens as if the businessman or operator were surfing a social network.

The big difference is that whoever enjoys the service will enter a professional environment with a softphone, dedicated to the company. For this, he/she will not have to install or purchase an IP server. Everything is handled over the Internet and to make calls and video calls, all that is required is a device with a broadband connection.

The contracting party simply logs in, enters the software and makes the communications. From that moment on, he/she will be able to receive or make calls supported by IP telephony. Of course, each system is totally different and it is precisely the challenge for companies to find innovative and easy-to-use software.

The WebRTC line allows you to make phone calls without needing a telephone. There is no need to pay expensive fees as traditional companies have. In addition, being a business product, an entire staff of employees can be equipped with this technological resource.

The virtual switchboard: The program that allows to take advantage of WebRTC

The program with which a company’s employees can communicate with IP telephony is the virtual PBX. It is also often referred to as an IP PBX because its operation depends on an Internet connection. This interface is basically the evolution of the traditional call center software used in many companies.

Many call centers work with a physical PBX that allows all the teleoperators’ devices to be connected and communication to be monitored. However, this structure required an investment of almost millions of dollars by the companies. With the emergence of the WebRTC line and cloud storage, it was possible to create a similar program hosted on the Internet.

Virtual PBX allows to manage communication and also contains the softphone for company employees to communicate via IP telephony, which is much cheaper. Of course, this program has many useful features for any type of business. If a person wants to serve his customers with formality and strategy, he should have this type of program.

Another advantage of the WebRTC line for businesses is that when working with call center software, it is possible to manage calls based on its functions. This means that those who use it will be able to transfer and mute calls, listen to employees’ business conversations and have statistics on communication.

Advantages of the WebRTC line service

The first advantage of this service is that it is to carry out all communications from the Internet. In fact, when this type of support is available, the company’s telephones can be adapted to work with broadband connection. In this way, businessmen can save up to 80% in this type of expenses.

Secondly, by adopting IP telephony, companies can set up their own call center. In fact, this type of service is not only for companies with large telephone contact centers. Even an independent salesperson can take advantage of the virtual PBX tools.

The third advantage is that the IP PBX now has marketing functions. To be sure, this tool does not only serve to simplify communication and make it cheaper. Those who request the service will be able to use or request interesting applications such as sending bulk SMS to customers, dialer, or telephone surveys.

In addition to this, having a call center software allows to organize the work of customer service and telemarketing. It is important to remember that this is first and foremost a tool that provides information to the user. Those who are starting a business can also project an image of formality and organization that can be advantageous.

In addition, IP telephony goes beyond traditional voice calls. With the WebRTC line, it is much easier to make video conferences and video calls in a professional manner. This is positive because both are communication formats that build trust and prestige with customers. Over time, most calls will be made in this way.

Free technical assistance

The best thing about paying for a technological service is that maintenance is not the responsibility of the customer. As the virtual PBX is hosted on servers of companies such as Neotel and must work properly, the technical part is handled by the contracted communications company.

With this technology, it is not necessary to hire specialized engineering or computer personnel. This is one of the many reasons why the virtual PBX is so cheap for companies. If the system or the applications present any failure, it is enough to report it to the technical service.

Likewise, if any important information is lost, the company offering the service is responsible for it. This is one of the key points that explain the massive migration of companies to the virtual PBX. Neotel has one of the most innovative and functional programs in the market.

Efficient and modern WebRTC line and virtual switchboard

Neotel offers companies of all types its virtual switchboard service with CRM. With these systems you can take full advantage of the new and economical IP telephony. It is not necessary to make changes in the office or complicated installations.

These systems not only make it possible to migrate telephone communication to a cheaper format. In fact, it also provides the entrepreneur and retailer with a number of tools to grow sales and improve customer perception. The best thing is that the costs of the service are adapted to the needs of the contracting party.

Our interface is one of the most advanced, complete and easy to use. Anyone can use it very easily, being one of the most intuitive programs on the market. Undoubtedly, a technological solution that can generate great dividends.

¿Qué es un servicio de línea WebRTC empresarial?

La telefonía IP es el presente y futuro de la comunicación empresarial. Esta tecnología ha permitido a muchas firmas prescindir de las compañías telefónicas y tener servicios mucho más baratos e innovadores. De allí, la importancia de que dentro de las empresas se establezca la comunicación a través de recursos como la línea Web RTC.

Muchos empresarios y comerciantes no conocen aún que es y que significa la línea WebRTC. Ciertamente, este nombre parece muy técnico, pero en realidad es algo que tiene entre nosotros desde hace mucho tiempo. En los últimos años, se ha incrementado el consumo a nivel global de esta tecnología a niveles insospechados y casi cualquier persona accede a ella.

¿Qué es la línea WebRTC?

En el año 2011 la prestigiosa empresa Google inició su proyecto de línea WebRTC. Básicamente, este es un sistema que permite a los navegadores web, páginas digitales y aplicaciones comunicaciones de audio y vídeo. A partir de esto, cualquier compañía o desarrollador puede crear aplicativos de comunicación dentro de entornos propios de Internet.

Esa es la explicación del origen y el significado real de la línea WebRTC. Luego, esta tecnología es utilizada cuando una persona chatea por redes sociales o al realizar una videollamada. No importa cuál se la página, red social o aplicativo que se venga a la mente: todos se basan en este sistema de comunicaciones vía Internet.

Cuando una persona utilizar apps como WhatsApp, Facebook o Zoom para comunicarse en tiempo real con otras personas, está recurriendo a la línea WebRTC. Por eso, se trata de una solución tecnológica con la que todos estamos familiarizados. Por supuesto, las empresas pueden sacarle mucho provecho a este recurso.

Servicio de línea WebRTC empresarial ¿Para qué sirve?

Ciertamente, las empresas también pueden utilizar apps y redes sociales para ejercer su comunicación empresarial. No obstante, no todos los clientes confían en un comerciante o emprendedor que atiende a sus clientes solo por Facebook o WhatsApp. Además, los programas profesionales de este tipo suelen ser costosos y problemáticos en cuanto a su funcionamiento.

Lo cierto es que la línea WebRTC permite a las empresas tener sus propios sistemas para comunicarse por telefonía IP. Una compañía puede tener su propio entorno web para hacer llamadas y videollamadas. Esto es básicamente lo que significa contratar una línea WebRTC empresarial.

La empresa tendrá su número como ocurre con una línea telefónica tradicional. Es decir, se asigna una numeración con prefijo de país, de provincia y el resto de los números. La única diferencia es que esta funciona con conexión a Internet y permite hacer más cosas que simplemente una llamada de audio.

Cómo es el servicio de la línea WebRTC

Como su nombre lo indica la línea WebRTC de Neotel o de cualquier otra empresa es un servicio. La empresa o el comerciante simplemente lo solicita a la empresa de comunicaciones y paga una mensualidad por su uso. Para disfrutar del servicio se genera una clave, un usuario y todo ocurre como si el empresario o operador estuviera navegando en una red social.

La gran diferencia es que quien disfruta del servicio entrará a un entorno profesional con softphone, dedicado para la empresa. Para ello, no tendrá que hacer instalaciones ni adquirir servidor IP. Todo se maneja a través de Internet y para realizar las llamadas y videollamadas solo se requiere de un dispositivo con conexión a banda ancha.

El contratante simplemente se loguea, entra al software y realiza las comunicaciones. A partir de ese momento, podrá recibir o hacer llamadas sustentadas en telefonía IP. Por supuesto, cada sistema es totalmente distinto y es precisamente encontrar un software novedoso y fácil de usar, el reto de las empresas.

La línea WebRTC permite hacer llamadas telefónicas sin necesitar de un teléfono. Tampoco se deben pagar tarifas costosas como las que las compañías tradicionales tienen. Además, siendo un producto empresarial, se puede dotar a toda una plantilla de empleados con este recurso tecnológico.

La centralita virtual: El programa que permite aprovechar la WebRTC

El programa con el cual los trabajadores de una empresa pueden comunicarse con telefonía IP es la centralita virtual. También se le suele llamar centralita IP, debido a que su funcionamiento depende de una conexión a Internet. Esta interfaz es básicamente la evolución del software para call center tradicional que se utilizaba en muchas empresas.

Muchos call centers trabajan con una centralita física que permite conectar todos los dispositivos de los teleoperadores y vigilar la comunicación. Pero contar con esta estructura requería de una inversión prácticamente millonaria por parte de las empresas. Con la aparición de la línea WebRTC y el almacenamiento en la nube, se pudo crear un programa similar alojado en el internet.

Las centralita virtuales permiten gestionar la comunicación y también contiene el softphone para que los trabajadores de una empresa se comuniquen vía telefonía IP, lo cual es mucho más barato. Por supuesto, este programa tiene muchas funcionalidades útiles para cualquier tipo de negocio. Si una persona quiere atender a sus clientes con formalidad y estrategia, debe contar con este tipo de programa.

Otra ventaja de la línea WebRTC para empresas es que al trabajar con software call center, es posible gestionar las llamadas a partir de sus funciones. Es decir, que los que la utilicen podrán transferir y silenciar llamadas, escuchar las conversaciones comerciales de los empleados y tener una estadística sobre la comunicación.

Ventajas del servicio de línea WebRTC

La primera ventaja de este servicio es que es llevar a cabo todas las comunicaciones a partir de Internet. De hecho, cuando se tiene este tipo de soporte se pueden adaptar los teléfonos de la compañía para funcionen con conexión a banda ancha. De esta manera, los empresarios suelen ahorrarse hasta un 80% en gastos de este tipo.

Lo segundo es que a partir de adoptar la telefonía IP, las empresas pueden montar su propio call center. A decir verdad, este tipo de servicio no es solo para aquellas compañías que tienen centros de contacto telefónicos amplios. Incluso un vendedor independiente puede sacarles provecho a las herramientas de la centralita virtual.

La tercera ventaja es que la centralita IP tiene en la actualidad funciones para el marketing. A ciencia cierta, esta herramienta no sirve solo para simplificar la comunicación y abaratarla. Aquellos que solicitan el servicio podrán utilizar o solicitar aplicaciones tan interesantes como el envío de SMS masivo a clientes, el automarcador, o las encuestas telefónicas.

Añadido a esto, el contar con un software para call center permite organizar el trabajo de atención al cliente y telemarketing. Es importante recordar que esta es ante todo una herramienta que proporciona información a quien la usa. Aquellos que están iniciando un negocio también pueden proyectar una imagen de formalidad y organización que puede ser ventajosa.

A esto se debe sumar el hecho de que la telefonía IP va más allá de las tradicionales llamadas de voz. Con la línea WebRTC es mucho más fácil realizar videoconferencias y videollamadas de forma profesional. Esto es positivo porque ambos son formatos de comunicación que generan confianza y prestigio en los clientes. Con el paso del tiempo, la mayoría de las llamadas se realizarán de esta forma.

Asistencia técnica gratuita

Lo mejor de pagar por un servicio tecnológico es que el mantenimiento no pasa por cuenta del contratante. Como la centralita virtual está alojada en servidores de empresas como Neotel y debe funcionar correctamente, quien se encarga de la parte técnica es la empresa de comunicaciones contratada.

A partir de esta tecnología no es necesario contratar a un personal especializado en ingeniería o computación. Esta es una de las tantas razones de porque la centralita virtual es tan barata para las compañías. Si el sistema o los aplicativos presentan alguna falla, solo basta con reportarla al servicio técnico.

De igual forma si se pierde alguna información importante la responsabilidad corre a cargo de la compañía que ofrece el servicio. Este es uno de los puntos clave que explican la migración masiva de compañías hacia la centralita virtual. Neotel tiene uno de los programas más innovadores y funcionales del mercado.

Línea WebRTC y centralita virtual eficiente y moderna

Neotel ofrece a las empresas de todo tipo su servicio de centralita virtual con CRM. Con estos sistemas se le puede dar el máximo aprovechamiento a la novedosa y económica telefonía IP. No es necesario realizar cambios en la oficina o realizar instalaciones complicadas.

Estos sistemas no solo permiten migrar la comunicación telefónica a un formato más barato. De hecho, también aporta al emprendedor y al comerciante una serie de herramientas para crecer a nivel de ventas y mejorar la percepción del cliente. Lo mejor es que los costes del servicio se adaptan a las necesidades del contratante.

Nuestra interfaz es una de las más avanzadas, completas y sencillas de utilizar. Cualquier persona puede utilizarla con mucha facilidad, siendo uno de los programas más intuitivos del mercado. Sin duda alguna, una solución tecnológica que puede generar grandes dividendos.