programas para teleoperadores

Los programas para teleoperadores son para todos los negocios

Muchas empresas no aprovechan aún las bondades del software call center porque no tienen un departamento de ese tipo. A decir verdad, no se necesita una sala llena de trabajadores con teléfonos para sacarle el jugo a esta solución tecnológica. Los programas para teleoperadores son beneficiosos para cualquier clase de compañía, incluso para las más incipientes.

El software de call center incide en la productividad, los procesos internos, la atención al cliente y el flujo de ventas. Existen muchas razones por las cuales esto es así y eso es lo que verás a continuación. Además, conocerás algunas de las herramientas que proporciona este tipo de aplicativo.

Ahora todo el mundo compra por teléfono

Los programas para teleoperadores han vuelto a ser relevantes para las empresas porque las compras ocurren vía telefónica. Poco importa si la compra se inició al visitar una página web, en una red social o una app de chat, el grueso del comercio está ocurriendo mediante teléfonos. Mejor aún, casi todos los cierres de venta se realizan mediante una llamada, una nota de voz o un servicio de mensajería.

Los softwares call center sirven para unificar, gestionar y organizar todas las comunicaciones de un negocio. Estos se centran en las llamadas que entran y que salen de un negocio, pero hoy en día también intervienen en otros formatos de comunicación. Ahora mismo los teléfonos intervienen en el 91% de las compras a nivel mundial. Esto lo ha dicho la empresa Google, la cual ha realizado estimaciones al respecto.

Todo indica que gestionar las comunicaciones vía telefónicas es fundamental para cualquier negocio. Los programas para teleoperadores permiten controlar todo el flujo comunicacional, conocerlo, entender y mejorarlo para generar más ventas y una mejor atención. Este tipo de software puede verse como una herramienta que permite conocer cómo interactúan los usuarios con la empresa y cómo hacer que lo hagan aún más.

Programas para teleoperadores: más que solo llamadas

El software call center no solo es identificado con grandes centros de operadores, sino con llamadas telefónicas. En realidad, estos programas generan publicidad no solo por medio de llamadas publicitarias. Las campañas que se pueden realizar con esta solución tecnológica incluyen, por ejemplo, lanzadores de mensajes de texto masivos. De igual forma, su función se incorpora a las páginas web empresariales.

Aún hay un espacio para las televentas directas en muchos países del mundo. Ahora bien, si esto parece algo invasivo, los programas para teleoperadores tienen también otras funciones para llegar a los clientes mediante otras fórmulas. Además de las funciones mencionadas, hay otras muy efectivas como, por ejemplo, las llamadas locutadas por operadora. Este es un método menos personal e invasivo, que suele tener buena acogida entre los consumidores.

Con respecto a la página web, aplicativos como el de Neotel incorporan el botón click to call me back. Esta es una función adicional que permite a la empresa obtener el número telefónico de clientes interesados en sus productos y servicios. Esto tiene una doble función: Permite cerrar más ventas y también obtener datos valiosos para futuras campañas publicitarias. Estas son funciones que permiten que muchas personas conozcan a cualquier compañía.

Este tipo de software sirve para negocios pequeños

No importa si un negocio tiene a dos o un encargado para recibir las llamadas de los clientes. Por más que la atención este a cargo de pocas personas, el software de call center siempre permitirá hacer mucho mejor la labor de la atención. De hecho, en la actualidad a este tipo de programa se le conoce más como un asistente de marketing y comunicaciones. Más bien, contar con este recurso permite hacer las labores de muchos con mayor facilidad.

Aquellos empresarios que tienen a uno o dos encargados de una tienda o empresa también se ven beneficiados con este programa. Esto es así, porque al utilizarlo se puede verificar como es la gestión que realiza este tipo de personal. Básicamente, con los programas para teleoperadores se controla desde el tiempo que dedican a la atención, hasta la forma en la que realizan sus conversaciones con los clientes. Por supuesto, todo esto permite mejorar las ventas y hasta la percepción de los usuarios.

Los negocios pequeños, o con pocos encargados tienen todas las de ganas con el software de Neotel. Esto se debe a los planes que tenemos para pymes y la versatilidad que garantizamos al cliente, a la hora de solicitar el tipo de servicio y las herramientas que desean tener a disposición. comunícate con nosotros y gánales la partida a tus competidores teniendo a la tecnología de tu lado.

Herramientas callcenter

5 cosas desconocidas sobre herramientas callcenter útiles para los negocios

En este mismo instante hay decenas de soluciones tecnológicas que pueden empujar el crecimiento comercial y facilitar el trabajo operativo. A decir verdad, vender ahora es más posible que nunca y solo requiere de organización y estrategia. Precisamente, uno de los aliados más buscados por los empresarios de la actualidad son las herramientas callcenter. Los resultados de estos aplicativos son muy útiles y pueden conseguirse en una centralita virtual.

Ahora bien, no se puede echar mano de esta tecnología si no se entiende de que se trata. Por eso, a continuación, verás 5 cosas desconocidas sobre herramientas callcenter… ¡Sigue leyendo!

1- No necesitas tener un call center para utilizarlas

Uno de los argumentos más comunes de los empresarios que no han implementado esta tecnología, es que no lo han hecho porque no tienen un call center. A decir verdad, no se necesita un departamento repleto de teleoperadores para aprovechar las ventajas de las centralitas virtuales y sus funciones. Incluso un negocio familiar, o incluso, personal, puede crecer mucho gracias a este tipo de programa.

Un software de call center provee mucha información útil sobre el negocio, los usuarios y la dinámica de las ventas. De hecho, el conocimiento de estos datos siempre puede ser utilizado para promover mejores estrategias. Esto es lo que hacen las grandes empresas.

2- Las herramientas call center le cubren la espalda al empresario

Las herramientas call center siempre añaden funciones relacionadas a la grabación y monitorización de llamadas. Esto parece algo menor, pero en realidad es clave para proteger a tu empresa de estafas y problemas legales. Quien trabaja en ventas sabe que en ese mundo suelen ocurrir muchos malentendidos y tener respaldo de todo lo que se comunica, suele ser la mejor forma de evitar problemas.

Los softwares de call center avanzados no solo ofrecen grabadora de llamadas. De hecho, también tienen otros sistemas como la verificación de terceros, ideal para ventas telefónicas. Además, grabar las comunicaciones permite cumplir con disposiciones legales, así como revisar el desempeño de los encargados o vendedores de un negocio digital o físico.

3- Permiten la realización de campañas masivas

Muchos emprendedores quieren vender masivamente pero no conocen aún cómo lograr que las publicidades lleguen a muchas personas. Para lograrlo, son importantes dos cosas: Tener una base de datos de personas a quienes transmitir la publicidad y una herramienta que permita el envío masivo.

Las herramientas callcenter permiten tener tanto la base de datos como los mecanismos para ejercer la publicidad masiva. Lo primero es posible mediante sus sistemas de asistencia telefónica, que permiten conocer los números de clientes que se comunican al negocio. Lo segundo, mediante lanzadores de llamada, mensajes de texto y mensajes de operadora. Solo las centralitas virtuales actualizadas como la de Neotel, cuentan con todas estas funciones condensadas en un solo programa.

4- Las herramientas callcenter permiten organizar el trabajo

Parte importante de vender está en la organización de la atención y de la gestión de ventas misma. Es fundamental poder estar activo en los momentos en los que los clientes llaman más, o durante la activación de una campaña publicitaria. Precisamente, esto lo hacen las herramientas callcenter, mediante las estadísticas de llamadas entrantes.

Aquellos negociantes que tienen estadísticas sobre cuando ocurren las llamadas de sus usuarios tienen un gran tesoro en sus manos. A ciencia cierta, muchas ventas se pierden en aquellos momentos en los cuales un emprendedor no está allí para atender a un cliente. Con esta información, los encargados de un negocio podrán establecer horarios y procesos mucho más eficientes.

5- Las herramientas callcenter no tienen por qué ser tan caras

Otro de los dilemas que tienen muchos empresarios tiene que ver con el coste del software call center. En realidad, programas como el de Neotel son muy completos y no implica una inversión tan elevada al inicio. Todo dependerá de las necesidades y el presupuesto de cada empresario o comerciante. A ciencia cierta, es factible contar con soluciones tecnológicas que impulsen la organización, productividad y ventas de un negocio, sin que esto implique una carga económica muy fuerte.

La clave para obtener mejores beneficios está en elegir el software adecuado. En este sentido, las mejores herramientas callcenter son prácticas, fáciles de manejar y están todas integradas en un mismo entorno digital. Además, es importante considerar el coste beneficio de cada propuesta. En Neotel, tenemos uno de los programas más completos e innovadores de centralita virtual, con efectividad comprobada. Ahora ya sabes la importante de este tipo de aplicativos para cualquier actividad comercial.

Hay un nexo entre el software call center y tu éxito empresarial

Hay cosas nuevas y herramientas de toda la vida que siempre funcionan. Entre las segundas está el software call center, proclamado mano derecha de las empresas, por empleados y dueños. Lo mejor es que esta es una solución tecnológica puede tener siempre nuevos trucos debajo de la manga mediante actualizaciones. Desde hace años se sabe que su uso es parte importante del éxito de una compañía.

Varias encuestas indican que el sector empresarial está consciente de las ventajas de este programa. Durante la pandemia este programa adquirió aún más relevancia, pero ya superada, los supervisores y ejecutivos continuaron dándole uso. Ni siquiera la invasión de las apps y la telefonía inteligente han podido restarle relevancia a este tipo de aplicativo y a continuación, verás por qué… ¡Sigue leyendo!

Sector empresarial: “El software call center mejora la productividad”

Existen consultas que indican la fiabilidad que tienen los empresarios y ejecutivos hacia el software de call center. Según la consultora consultora Frost & Sullivan, el 72% de las compañías que usan este tipo de programas ven incrementada su productividad. De igual forma, la atención y percepción del cliente mejora bastante gracias a este programa.

La afirmación de que las centralitas virtuales mejoran la productividad empresarial es cierta y eso se debe a su funcionamiento. Por ejemplo, un complemento muy importante de este programa son los lanzadores de llamadas. Estas son automatizaciones que lanzan las llamadas para que los teleoperadores solo realicen conversaciones con el cliente. De esta forma, la productividad en el marketing, las labores de cobranza y en la atención quedan en manos del sistema y no del personal humano.

Además de los lanzadores de llamadas, el software call center contempla muchas herramientas para mejorar la productividad. Un ejemplo de esto, son las propias estadísticas del programa, las cuales permiten comprender como es el comportamiento de los clientes al llamar a la compañía. Esto permite organizar el trabajo de atención de forma tal que más clientes puedan ser atendidos.

El software de call center reduce costes

Otro de los objetivos de un software como el de Neotel es reducir costes. En especial, aquellos que tienen que ver con la comunicación telefónica empresarial. Gracias a su tecnología, este programa permite que las empresas implementen telefonía IP en todos los departamentos. Incluso, se pueden crear redes telefónicas que funcionen totalmente con Internet.

Según Frost & Sullivan el software call center ayuda a reducir costes de comunicación de hasta un 50%. La principal ventaja es que esta tecnología permite prescindir de contrataciones con empresas telefónicas tradicionales. Cuando se pasa de la línea telefónica tradicional a la telefonía IP, todo se abarata. Esta es otra razón para contratar este tipo de aplicativo.

A esto se debe sumar la capacidad que tiene este programa para generar ventas. Las herramientas callcenter permiten multiplicar los contactos efectivos y las posibilidades de generar nuevos negocios. Con esta tecnología, las campañas son más masivas, se gestionan de forma automatizada y eso permite incrementar las probabilidades de negociar.

Las grandes empresas lo usan

Los emporios más exitosos a nivel mundial utilizan el software de call center para gestionar sus comunicaciones. Se sabe que los gigantes del mercado han ido migrando sus sistemas telefónicos a este tipo de tecnología por la reducción de costes que asegura. Esto es tan cierto, que empresas tan grandes como Google y Apple, adoptan este tipo de solución tecnológica.

Lo mejor de este aplicativo es que puede ser de utilidad tanto a las grandes compañías, como a los pequeños emprendedores. En el caso de los emporios comerciales, esta herramienta abarata costes y aporta organización en varios niveles. En el caso de las pymes y autónomos, su influencia puede ser incluso más decisiva.

Las herramientas callcenter puede hacer que un nuevo emprendimiento parezca uno muy profesional y organizado. Soluciones como el IVR, la línea WebRTC y otros aplicativos de comunicación otorgan mucha formalidad a cualquier negocio. Por su parte, plugins como los lanzadores de llamada y otros gestores similares contribuyen a incrementar las campañas publicitarias y ventas. Este tipo de software dota de estructura a cualquier actividad económica.

Neotel: Expertos en software call center

La contratación de este tipo de software es un asunto importante. A decir verdad, no todos los programas pueden llevar a los empresarios al éxito comercial. Neotel tiene más de 20 años de experiencia en la creación de soluciones tecnológicas para compañías de todo tipo. Nuestros planes se adaptan a todos los presupuestos y en todos podrás optar por complementos que ayudan mucho a generar ventas y publicidad. Si estás interesado en nuestro software… ¡Comunicare con nosotros!