CRM para Call Center
CRM + PBX Software para Telemarketing
Neotel pone a disposición de sus clientes la posibilidad de añadir el módulo de CRM a su centralita virtual (PBX) de Neotel. Disponiendo así de un entorno CRM online sencillo de uso, fácil de acceso y con funcionalidades CRM avanzadas.
Software para Call Centers
Gestión de colas en tiempo real
Con este módulo el coordinador de la sala del call center, podrá visualizar de un solo vistazo el estatus de todos sus teleoperadores, sabiendo en que estado se encuentra, y pudiendo realizar acciones on line sobre las llamadas, como Supervisión conferencia etc.
También se supervisa el número de llamadas encoladas esperando ser atendidas.
- Monitor en tiempo real de llamadas.
- Funcionabilidades on-line sobre las llamadas (Spy Whisper conference etc).
- Control de presencia para agente con login, logout, pause.
Marcador predictivo
Gracias a esta apartado de nuestro CRM los teleoperadores no tienen que perder tiempo buscando el siguiente registro a llamar ni hacer la marcación manualmente.
El coordinador cargará la base de datos de clientes potenciales y el sistema hace la llamada automáticamente y cuando la tiene conectada se la transfiere al teleoperador, ganando así mucha eficacia en el tiempo de trabajo.
- Marcador predictivo full web, sin necesidad de portal para el agente.
- Administración del campañas desde cualquier punto con Internet.
- Formulario pop-up al agente, llamada a llamada, con contact memo.
Grabación de llamadas
Como se puede ver en la imagen el coordinador de la sala tendrá acceso bajo demanada a cualquier conversación mantenida desde la sala, pudiendo oirla directamente en el navegador o descargarla para poder traabaja con el archivo de sonido.
- Grabador de llamadas.
- Posibilidad de descarga o audición directa desde el navegador.
- Potente filtro para localizar llamadas de manera rápida.
Estadísticas e informes
El sistema de CRM cuenta con una serie de informes preconfigurados los cuales cubrirán con toda seguridad la demanda de información por parte del coordinador de la sale, pudiendo medir la eficiencia de la sala los teleoperadores o un largo ETC.
- Monitorice la productibilidad de sus agentes de manera rápida y clara.
- Informes de eficacia agrupado por departamentos.
- Actualizaciones en tiempo real.
Las garantías de Neotel 2000
- 1 mes de prueba gratis sin ningún compromiso
- Libertad: no existen los contratos de permanencia
- Telefonía IP de alta calidad ya desde el año 2000
- Solicite presupuesto sin ningún compromiso
Atención al cliente
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