Neotel

Software líder Automarcación para Call Center

Características del marcador automático:

Llamadas programadas

El automarcador de Neotel buscará el mejor momento para realizar las llamadas. Nuestro software predice de forma automática cuándo es el mejor momento para esto.

Grabación de llamadas

Nuestro software para call center nos permite además grabar todas las llamadas para su posterior consulta.

dialer automarcador

Gestión de la lista de contactos

La administración de los contactos que se cargan al dialer de Neotel se realilza y gestiona a través de un proceso realmente intuitivo para los clientes que lo usan.

Detección de contestadores automáticos

El software tiene una capacidad de detección de contestadores automáticos para que pueda ayudar de esta manera a los agentes y que su tiempo sea productivo. No haciéndoselo perder.

Beneficios del marcador automático:

Incremente el tiempo de conversación del agente

El software auto dialer reducirá el tiempo de espera de los agentes y por ende aumentará su tiempo de conversación.

A mayor tiempo los agentes en conversación real, mayor es el incremento en las ventas para la empresa.

Reduce el tiempo de inactividad

Con una marcación manual los agentes pasan demasiado tiempo en inactividad, esperando a que alguien responda al teléfono, llamadas que son colgadas, enfrentándose a buzones de voz, etc.

 

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4 razones por las cuales el marcador predictivo es importante para las ventas

Un marcador predictivo es la herramienta ideal para proporcionar el mejor ROI y aumentar las ventas.

Un marcador predictivo puede aumentar las ventas y la satisfacción del cliente. Con la competencia a nivel de mercados siendo esta cada vez más fuerte es importante contar con las herramientas más potentes para optimizar al máximo nuestras campañas de telemarketing.

¿Por qué es importante el marcador predictivo en las ventas?

Veamos las razones de usar el marcador predictivo para aumentar las ventas en una organización.

1. Conéctese con un gran número de clientes en un menor tiempo

Un marcador predictivo permite conectarse con una gran base de datos de clientes mediante:

  • Responda a los leads de alta prioridad más rápido y establezca relaciones con los clientes.
  • Aproveche las oportunidades adecuadas marcando solo aquellos números que son potenciales para el negocio.
  • Ahorre el tiempo de espera de los agentes, que puede usarse para marcar más números.

El marcador predictivo permite marcar varios número a la misma vez.

Aumente la productividad de sus agentes de call center con el marcador predictivo de Neotel.

El sistema efectivo de la marcación inteligente predictiva permite llegar a una gran base de clientes.

2. Incremente la productividad del agente

marcador predictivo

El marcador predictivo aumenta la productividad de los agentes.

Una marcación predictiva a nivel de un call center mejora la vida de los agentes que se sienten más realizados y mejor aprovechados.

  • Reduzca el tiempo de inactividad o de espera de los agentes para aumentar la productividad.
  • Habilite las colas de llamada.
  • Determine el tiempo óptimo para llamar y pronostique cuánto durará una llamada.
  • Elimine la necesidad de marcar manualmente los números de los clientes.

3. Reduzca los costos operativos

Un marcador predictivo puede aumentar los ROI de la empresa y por tanto sustancialmente las ganancias de la misma.

Además el marcador predictivo asegura que se reduzcan las tasas de abandono de llamadas.

4. Asignar llamadas a agentes disponibles

Este método asegura que:

  • Los agentes obtienen información sobre las llamadas y el mejor momento para realizarlas.
  • No hay tiempo de inactividad.

El marcador predictivo funciona de la forma en que el sistema comienza a marcar el siguiente número de teléfono antes de que el agente haya finalizado la llamada anterior.

Un marcador predictivo filtrará anomalías como son llamadas desconectadas, red ocupada, contestadores automaticos, etc.

Los algoritmos que utiliza nuestro marcador predictivo son «algoritmos inteligentes» ya que son capaces de entender cuándo es el mejor momento para realizar una llamada.

Atrás quedaron los días en que los agentes tenían que marcar manualmente los números de teléfono. Adquirir el mejor software de lanzador de llamadas es fundamental para aumentar nuestra productividad en nuestro negocio.

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Cómo reducir el tiempo de retención de llamada de un cliente utilizando el software para call center de Neotel

Las funciones del software de call center de Neotel se pueden utilizar para reducir el tiempo de espera de los clientes. Hoy vamos a explicar un método muy práctico para conseguir esto.

En algunos contact center los tiempos de espera que sufren los clientes son demasiado elevados. Esto puede terminar en pérdida de clientes.

Cuando aumentan el número de llamadas en una empresa esta necesita de un software de centro de llamadas avanzado como el que Neotel ofrece.

Use una solución de ivr

No son pocas las situaciones de empresas con software de call center y que no están utilizando su sistema ivr de forma correcta. En muchas ocasiones estas se limitan a configurarlo para que devuelva una misma locución del tipo «Su llamada es muy importante para nosotros; manténgase a la espera.» una y otra vez. Esto puede hacer que el nivel de frustración de nuestro cliente vaya en aumento sin parar. En lugar de esto, en Neotel recomendamos configuar el ivr de una manera mucho más efectiva: Usted puede programar una serie de preguntas para que el ivr las lance a la persona que llama y, según las respuestas que este nos da, el ivr  seguiría encauzando al cliente hasta que finalmente sea transferido al departamento necesario si es que realmente se necesita de la intervención de una persona para gestionar su consulta. O en muchos otros casos el propio ivr es capaz de gestionar toda la llamada por si mismo.