mayo 2021

Centralita Marca Blanca: vendiendo lo que necesitan las empresas

Las ventas de software para call center están subiendo a niveles nunca antes visto. La incorporación de la tecnología de alojamiento en la nube hace que estos programas de gestión sean más provechosos. Esto hace muy rentable para los emprendedores acceder a programas como el de centralita marca blanca.

Se cree que en los próximos nueve años la centralita virtual alojada en la nube tendrá un desarrollo revolucionario. Las nuevas funciones permiten abordar la comunicación y el marketing empresarial de una forma muy completa. De hecho, algunas consultoras creen que el tamaño del avance será similar a lo que ocurrió con las redes sociales.

El software de call center en la nube lo cambió todo

La última década se caracterizó por la implementación de las redes sociales a las estrategias de marketing. No obstante, por el momento se ha realizado casi toda la exploración posible en este campo. Por otro lado, medios de comunicación como la llamada no han perdido vigencia a pesar de existir nuevas opciones.

Todos estos factores han hecho que las empresas pongan sus ojos nuevamente en los softwares de call center. El auge de la videollamada entre el 2019 y el 2021 también ofreció una actualización del contacto telefónico. A esto se suma también la posibilidad que tienen las personas en la actualidad de hacer llamadas mediante una conexión a Internet.

El contacto telefónico ha renacido sobre todo a nivel empresarial y con ello el call center se revitaliza. Por eso, se cree que uno de los negocios del futuro será el ofrecimiento del software call center alojado en la nube. Empresas como Neotel ofrecen programas como la centralita marca blanca para aquellos que quieran vender este tipo de servicio.

¿Qué es la centralita marca blanca?

Neotel ofrece a las empresas y emprendedores su software call center y módulos afines. Sin embargo, también presenta un programa para que nuevas compañías vendan este tipo de servicio en sus países o localidades. Al hacerlo, el emprendedor ofrece la centralita virtual bajo el nombre de su compañía. Esta es una manera de generar ganancias propias a partir de sistemas de terceros.

Neotel pone a disposición servidores, software y la asesoría necesaria para iniciar el negocio. A partir de aquí, el emprendedor se convierte en un mayorista y operador de telefonía IP. Es como abrir una franquicia solo que con un nombre de empresa propio. Esto es básicamente crear una marca en el rubro de las comunicaciones.

Las oportunidades de crecer en el mercado son muchas debido a la vigencia de este tipo de servicios. Las proyecciones apuntan al software call center en la nube como un producto con mucho futuro. A partir de aquí, el emprendedor puede ofrecer su producto a distintas empresas.

Las ventajas que ofrece Neotel para los emprendedores son asesoramiento, un sistema avanzado para operar y comunicaciones de calidad. Todo es muy seguro, práctico y de bajo coste para obtener ganancias y poder vender mejor el producto. La centralita marca blanca es una forma de construir tu propio negocio.

Las ventajas de ser distribuidores de telefonía IP

Las empresas y los negocios están adaptándose a las nuevas realidades humanas. Hoy en día existen enfoques mucho más abierto que permite incluso a personas que no forman parte oficialmente de una compañía, ganar dinero con esta. Esto es precisamente lo que ocurre con los distribuidores de telefonía ip.

Existe forma de ser distribuidores vendiendo productos y servicios sin necesidad de realizar una inversión inicial. Esta es una línea de negocios propia de la economía colaborativa y algunas empresas se han abierto a sus bondades. El objetivo es fomentar la expansión y venta de los productos con una mayor facilidad y fluidez.

Distribuidores de telefonía IP: generando ingresos fáciles

La telefonía IP está en pleno auge y aunque no es un producto nuevo, muchos no lo conocen. A decir verdad, esta es una tecnología que genera ahorro y eficiencia en el entorno empresarial. No es lo mismo pagar la cuenta telefónica a una empresa telefónica grande que llamar utilizando la conexión a Internet.

Los distribuidores IP son básicamente los emisores de una tecnología innovadora. Su trabajo es mostrar a dueños de comercios y compañías que existe una mejor forma de comunicarse. Si por ejemplo un amigo crea una nueva empresa, el distribuidor puede ofrecerle equipos más nuevos y económicos para hacerlo.

Este es un mercado que está en auge porque no todos los emprendimientos se han actualizado. De hecho, existen muchas empresas con call centers o sistemas de comunicación antiguos. Esto ocurre porque no existe un conocimiento concreto de las ventajas que ofrece migrar a la telefonía VoIP.

El esquema de las comisiones

La distribución de productos siempre ha implicado una inversión inicial para quien se mete en estos negocios. A partir de la economía colaborativa, los planes han cambiado para garantizar ganancias a todos sus participantes. Es así como algunas empresas ofrecen la posibilidad de que vendedores fuera de la empresa busquen nuevos clientes.

El concepto es practico y se basa en contar con personas que puedan lograr nuevas ventas. A cambio de ese servicio, la empresa paga comisiones por cada negocio cerrado. Lo mejor de este esquema es que las personas pueden generar ingresos extras sin gastar dinero.

Esto puede ser una gran oportunidad para personas que tienen muchos contactos y saben vender. Aquellos que trabajan con asesoría o con una cartera de empresas también pueden sacarle provecho a la distribución VoIP. La empresa también puede ganar mucho porque aumenta la posibilidad de vender el servicio de software call center.

Distribuidores de Neotel

Neotel ofrece comisiones por cada cliente que genere ingresos a partir de sus distribuidores de telefonía IP. Mientras estos usuarios mantengan el servicio de centralita virtual, el distribuidor mantendrá una entrada de dinero. La empresa proporciona todos los equipos y la asesoría técnica necesaria.

Los distribuidores simplemente deben interactuar con potenciales clientes y cerrar las ventas. Mientras más contratos se cierren mayores son las ganancias. Sin duda alguna, se trata de una excelente oportunidad de generar una entrada de dinero extra.

Integrar centralita virtual con software de terceros

La capacidad de integrar centralita virtual con software de terceros es aún desconocida en muchos call center. La mayoría de los departamentos manejan distintos aplicativos totalmente desconectados unos de otros. En la actualidad, algunas empresas de comunicaciones ofrecen mecanismos para la integración de software, lo cual facilitar las cosas.

Esta capacidad implica desarrollar herramientas de trabajo digitales más fáciles y rápidas de usar. En los centros de contacto del pasado todo solía estar muy desconectado. Tener un solo espacio en el cual se hace las llamadas, se procesan los reclamos y se gestiona el negocio ahora es posible.

La web socket: una solución que pocos explotan

Utilizar una web socket permite crear un espacio en donde las aplicaciones que se usan para trabajar se integran. Por ejemplo, una pequeña empresa puede tener una herramienta de gestión, otra de contabilidad y además una para hacer llamadas. Con la integración, lo que se logra es poder utilizar las funciones de todas desde un espacio en común.

Uno de los problemas más grandes que tienen muchos call center es que sus aplicativos no están integrados. Esto puede ser un problema cuando la empresa pasa de aplicativos físicos a centralita virtual. Por eso, muchas empresas no dan el salto a esta tecnología que permite almacenar todo en Internet de forma segura y sin instalaciones complicadas.

La web stocket viene a ser un conector para centralita virtual. A partir de su uso, el departamento de atención puede avanzar tecnológicamente sin dejar de utilizar sus aplicativos de siempre. Ni los trabajadores ni el trabajo sufre mayores cambios y la empresa puede abrirse paso a las facilidades que ofrece el almacenamiento y los servicios alojados en la nube.

Integrar centralita virtual con software de terceros es vital

Adecuar las empresas a la llegada de la centralita virtual es necesario. Gracias a este sistema, se puede guardar datos en la nube, en vez de utilizar servidores físicos. Esto último, constituye un gran ahorro monetario para las compañías.

Por otro lado, este tipo de software call center permite una comunicación empresarial que supera los límites del departamento de atención. Hoy en día, los teleoperadores de una compañía pueden atender desde la comodidad de su hogar y con sus propios dispositivos. Entonces, siendo primordial la actualización a partir de la centralita virtual, lo importante es hacer el proceso lo menos traumático posible.

Precisamente, integrar centralita virtual con software de terceros permite una migración que no afecte el servicio. Muchas compañías de comunicación ofrecen la centralita virtual, pero no todas permiten una integración con los programas que regularmente usa cada compañía. Por ejemplo, una de las firmas que si garantizan la integración de aplicativos es Neotel.

Por todo lo dicho, es fundamental hacer la migración a centralita virtual con una empresa que sepa integrar aplicaciones. La modernización del call center y la atención al cliente está garantizada cuando es bien pensada.

Contratar línea 900 es ventajoso para la mediana y gran empresa

Algunos bancos, clínicas, industrias y aseguradoras tienen líneas gratuitas para la atención del público. Esto tiene su razón de ser y es que contratar línea 900 puede generar beneficios comerciales y publicitarios. Otro aspecto que mejora a partir de su contratación es la forma en la cual los clientes ven a la empresa.

Las líneas 900 forman parte de los números de red inteligente. Estos se diferencian del resto por tener tarifas especiales fijadas en función de las actividades y funciones de aquellos que los contratan. La línea 900 se caracteriza por ser gratuita para el usuario que realiza la llamada hacia uno de sus números telefónicos.

¿Qué ganan las empresas al contratar línea 900?

Muchos se preguntarán qué conduce a una empresa a asumir los costes de las llamadas entrantes. A decir verdad, contratar una línea 900 es más que un gasto, una inversión. Las compañías que contratan líneas de atención gratuitas aseguran una mayor comunicación con sus clientes.

Pero su atractivo va mucho más allá de entender que cuando llamamos a una línea 900 es gratis. Hoy en día se sabe que las empresas con este tipo de números tienen mejor imagen empresarial y son más recordadas. El uso de este prefijo y su repetición en publicidades permite que incluso personas que no son clientes los memoricen.

Contratar línea 900 también permite integrar todas las llamadas entrantes a partir de un solo número. Todo el sistema se integra a través del software call center, a partir del cual se gestiona y cuantifica la comunicación. Lo mejor es que poco importa si el cliente llama desde otra región o país. Esto último también favorece la imagen de la compañía y la hace ver como una entidad bastante receptiva.

¿Cómo contratar una línea 900?

Si te preguntas cómo contratar línea 900 la respuesta es muy sencilla. Empresas como Neotel ofrecen este servicio a un coste bastante bajo. Por supuesto, es importante analizar las tarifas que establece cada empresa a la hora de realizar la contratación.

En Neotel, la contratación base del servicio cuesta apenas 5€ y a partir de aquí se establecen costes por minuto de llamada. Las tarifas pagadas por el contratante son muy competitivas y están orientadas a la rentabilidad de las empresas.

Contratar una línea 900 no requiere de inversiones adicionales en instalaciones o equipamiento. Todo se gestiona a partir de la centralita virtual o software, con los equipos que cuenta habitualmente el cliente. La empresa telefónica se encarga del resto.

¿Quiénes pueden contratar línea 900?

Cualquier empresa o autónomo puede solicitar una línea 900 para atender sus usuarios. Por supuesto, suele ser una solución mucho más óptima para compañías medianas y grandes. Esto es porque su volumen de ingresos hace muy rentable la contratación de este tipo de servicios. Esta es una inversión que traerá nuevos clientes y ampliará las oportunidades de captar mejores ingresos. Sin duda alguna, un servicio que debe ser considerado por los emprendedores en expansión.

Productos data center: ¿Servidor compartido o dedicado?

Lo más rentable para los negocios de la actualidad son los servidores virtuales. No obstante, los emprendedores aún tienen un último dilema que resolver a la hora de contratar el servicio de almacenamiento. La pregunta clave es cuáles productos de data center convienen: ¿El servidor compartido o el dedicado?

Si aún te preguntas qué es un servidor, se trata básicamente de ordenadores para almacenamiento de datos. Todo esto es importante cuando se trabaja con una tienda virtual o si se establece un banco de información. Ahora bien, si de elegir se trata, Tanto los servidores compartidos como los dedicados son rendidores. Todo dependerá de para que van a ser usados.

El servidor compartido: Un buen comienzo

Al hablar de productos de data center es imposible olvidar la efectividad del servidor dedicado. No obstante, también se debe tener en cuenta que su contratación suele ser un poco más elevada en cuanto a precio. A decir verdad, no todos los negocios necesitan este tipo de almacenamiento virtual.

Por ejemplo, los emprendimientos que están en fase inicial pueden contar primero con un servidor compartido. Si la página web o tienda virtual no es muy grande o compleja, también puede funcionar correctamente con este tipo de servidor. Incluso un pequeño servicio de call center puede operar de esta manera.

El servidor compartido puede ofrecer suficiente espacio de almacenamiento a un costo razonable y sin necesidad de montar un datacenter. Por supuesto, hay empresas que por su volumen de trabajo o tipo de servicio requieren de un almacenamiento dedicado. Como su nombre lo indica, este formato implica el uso del ordenador y de todo el espacio por parte de una sola compañía o persona contratante.

¿Quiénes necesitan un servidor dedicado?

Prácticamente cualquier empresa con un volumen masivo de atención, ventas o usuarios requiere de un servidor dedicado. Tiendas con un stock de productos amplio o con páginas web complejas y pesadas también deben contratar este tipo de almacenamiento. Esta opción es la más óptima entre los productos de data center de la actualidad.

El software cloud dedicado permite almacenar todo en la nube y así es como Neotel ofrece su centralita virtual. Este tipo de servicio garantiza espacio, alto rendimiento y seguridad de datos, un asunto muy importante en la actualidad. El valor del servidor dedicado es perfectamente rentable para un emprendimiento con alto volumen de ventas.

Los productos data center a elegir dependerán de la actividad comercial desarrollada, del volumen de trabajo y las características de la página web. En Neotel, se ofrecen distintos planes orientados a las diversas necesidades de cada cliente.

Los productos data center de Neotel

Además de su software call center, en Neotel ofrecemos servicios de almacenamiento a costos muy bajos. El almacenamiento en máquinas virtuales Linux puede comenzar en un precio base de 10 euros, para pequeñas páginas web. La tasa de transferencia es ilimitada y se ofrecen copias de seguridad a bajo coste.

También está a disposición el servidor dedicado con un coste de 280 euros con todo lo necesario para cualquier tipo de actividad empresarial. El mantenimiento corre a cargo de Neotel, así como la reparación de posibles fallas. El cliente simplemente cuenta con el servicio, sin tener que montar un costoso centro de datos.

Enviar sms masivo a móviles como estrategia de marketing

El uso de la mensajería de texto como medio para el marketing está dando de qué hablar. Las proyecciones indican que esta tecnología es eficaz para llegar a más clientes. Enviar sms masivo a móviles se está posicionando como la estrategia perfecta para la venta y fidelización de los usuarios.

El uso del mensaje de texto está dejando buenos dividendos en tiempos de email marketing. La vigencia del Smartphone entre los usuarios permite que este formato se mantenga en uso. Su inmediatez y sencillez son atributos ventajosos para desarrollar técnicas publicitarias. Las empresas que cuentan plataforma de envío de sms desarrollan una gran ventaja frente a sus competidores.

SMS marketing: un viejo concepto con nuevas estrategias

El impacto de los mensajes de texto en la publicidad ha generado una nueva tendencia: el SMS marketing. Numerosas investigaciones hechas por consultoras confirman la efectividad de este recurso para la publicidad. Enviar sms masivo permite llegar a clientes y usuarios por muchas razones.

Hoy en día se sabe que los porcentajes de apertura y retención de publicidades por SMS rondan el 98%. Además, el mensaje es leído rápidamente por los usuarios, a tan solo tres minutos después del envío. Otro dato importante es que este medio garantiza un porcentaje importante de visitas a la página web empresarial. Esto se garantiza con la colocación de enlaces que conducen a estos sitios.

Cabe destacar que el uso de smartphone es central en las decisiones de compra de los consumidores. Según varias consultoras, más del 55% de las compras se realizan luego de que el comprador utilizara su teléfono móvil para investigar o concretar su decisión. Es por eso que los SMS masivos para empresas son una ventaja a nivel de marketing.

Enviar SMS masivo a móviles con Neotel

Neotel ofrece un módulo avanzado para el envío de SMS masivo. El sistema trabaja de forma automatizada con los datos de clientes que tiene la empresa. Simplemente se escribe el mensaje de texto y se manda a los números telefónicos seleccionados.

A través de este módulo enviar sms masivo a móviles con enlaces incorporados. De esta manera, se puede conducir al cliente a la página web o cualquier otro sitio que se desee. Además, el sistema permite tener un control de los SMS que han sido enviados. De igual manera, este complemento de la centralita virtual también genera estadísticas de análisis de comunicaciones.

Enviar sms masivos a móviles y conocer los resultados de las campañas es posible gracias a este módulo avanzado. Las empresas pueden adquirir este sistema automatizado e incorporarlo a software call center de terceros. No es necesario contratar todo el servicio de Neotel para contar con este aplicativo innovador. La integración se realiza sin mayores inconvenientes.

Introducirse al mundo del sms marketing para potenciar las oportunidades de tu negocio ahora es posible. Sin duda alguna, se trata de una excelente alternativa para llegar al usuario. El software call center de hoy va mucho más allá de la gestión telefónica.

Personalizar el ivr con un servicio de locución profesional

El centro de atención telefónica de una empresa es parte fundamental de su imagen publicitaria. Cuando un cliente llama, se encuentra con sonidos, mensajes y voces que con el tiempo identifican a la compañía. Las firmas que logran convertir estos elementos en marca, suelen recurrir a un servicio de locución profesional.

El IVR es el sistema que al llamar a una compañía interactúa con el cliente. Esta es la voz que todos escuchamos cuando llamamos a un banco y nos solicita el DNI. Este módulo automatizado es el mismo que conduce al usuario por las opciones que tiene para canalizar su llamada. El hecho es que este puede ser mejorado para construir la imagen de la empresa.

El ivr como elemento de la marca

El ivr es aquello con lo que todos los clientes entran en contacto cuando llaman al call center. Muchas empresas se aseguran de configurarlo bien para que el cliente pueda gestionar con facilidad sus solicitudes y reclamos. No obstante, muchas veces se olvidan de personalizar la voz locutada de este sistema.

Es importante destacar que el ivr es un sistema automatizado de interacción con el cliente. Es decir, que su función no es solo indicar que números debe presionar un usuario para comunicarse con cada departamento. De hecho, la naturaleza de este sistema es entrar en contacto con la clientela.

Las empresas más prestigiosas personalizan su ivr utilizando un servicio de locución profesional. De esta manera, convierten su sistema de respuesta de voz interactiva en parte de su marca y su accionar publicitario. De esta manera, el mensaje puede ser mucho más cálido, amistoso y tener características que la empresa desee proyectar.

Servicio de locución profesional

Una de las estrategias más efectivas es utilizar una operadora con voz femenina. Lo que se busca es proyectar hacia el cliente la disposición a atender con amabilidad, afecto y compañía. La forma en que se configura el parlamento es fundamental para generar una buena impresión en los usuarios.

Otro aporte importante del servicio de locución profesional es que permite realizar grabaciones en otros idiomas. Esto es fundamental para las compañías de cualquier parte del mundo. En todos los países siempre hay usuarios que solo manejan idiomas distintos al local. La atención se facilita y la imagen que proyecta hacia afuera la empresa se fortalece.

El servicio de locución profesional puede convertirse a la larga en un elemento diferenciador. Es importante personalizar la voz locutada del ivr para marcar diferencia con respecto a la competencia. De allí que pueda entenderse este elemento del software call center como una herramienta publicitaria.

Ivr y servicio de locuciones profesionales

Neotel ofrece tanto la instalación del ivr como el servicio de locución profesional para personalizarlo. Ambos servicios pueden complementar la contratación de la centralita virtual. Las empresas también pueden solicitar estos módulos por separado. Las voces son 100% humanas y cada frase es grabada a detalle para que se escuche como lo desea la empresa contratante.

Tarifas móviles: la ventaja de la no permanencia

La oferta de tarifas móviles es bastante amplia y eso hace mucho más difícil tomar una decisión. Algunos planes son costosos y otros muy baratos, pero la mayoría guarda cierta relación. En muchos casos, la diferencia debe establecerse por céntimos.

Es por eso que para conseguir los mejores planes telefónicos es fundamental analizar mucho más que las tarifas. Uno de los aspectos fundamentales para obtener un acuerdo provechoso es considerar la permanencia. Esto está relacionado a las condiciones del contrato de cada compañía telefónica.

Las tarifas móviles sin permanencia son mejores

oferta de tarifas móvil

Muchas empresas telefónicas planifican estipulaciones contractuales que les sean convenientes. Una de esas condiciones utilizadas por unas cuantas compañías tradicionales es la de la permanencia. Esta obliga al cliente a permanecer durante un periodo de tiempo con la empresa telefónica, una vez que contrata un plan.

La permanencia suele tener distintos lapsos de duración. Algunas empresas solo la estipulan durante unos tres meses, que suele ser el tiempo mínimo. Sin embargo, en otros casos el cliente es obligado a mantener el servicio y los pagos con la compañía durante seis meses o incluso un año.

La permanencia suele ser firmada incluso antes de comenzar a disfrutar del servicio telefónico y de datos. El problema llega cuando el cliente comienza a utilizar su plan y nota fallas en el servicio. También está el caso de compañías que elevan el coste de sus planes sin siquiera avisar. En estos casos, el contratante debe aguantar hasta que culmine la estipulación que le obliga a permanecer.

En Neotel trabajamos sin permanencia

El problema con muchas tarifas móviles con permanencia es que pueden ser abusivas y hasta engañosas. En caso de que el cliente quiera liberarse del servicio, debe pagar algún tipo de penalización. En Neotel confiamos en la calidad de nuestro servicio y protegemos la libertad del cliente para elegir.

Además de tener tarifas móvil baratas, todas pueden ser contratadas sin ninguna estipulación de permanencia. De esta manera, el cliente puede prescindir del servicio cuando quiera sin ningún tipo de penalización. De igual forma, es factible que el contratante empresarial elimine algunos números si así lo desea para reducir sus gastos cuando adquiere el software call center.

Las mejores tarifas móvil son económicas, de calidad y permiten al cliente decidir sobre su contratación. De esta manera, incluso una persona con un pequeño negocio puede gozar de las bondades de la centralita virtual. El objetivo es que los clientes se sientan cómodos y adapten su presupuesto de forma cómoda.

Llamadas ilimitadas

Otro factor importante al adquirir tarifas móviles es elegir aquellas que permitan planes ilimitados. En el mercado hay ofertas que parecen muy provechosas, pero limitan los minutos para la comunicación telefónica.

En conclusión, es fundamental verificar cada propuesta que existe en el mercado. A decir verdad, analizar solo el coste no permite al cliente encontrar el mejor servicio. Cada aspecto dentro de los contratos de tarifas móviles puede incidir en la experiencia del usuario y por ello es necesario leer hasta las letras pequeñas.

Software de call center: Una herramienta de marketing

Está claro que el email marketing es uno de los recursos publicitarios más utilizados en la actualidad. Como bien se sabe, más de 3930 millones de personas utilizan correo electrónico. Además, el 64% de aquellos que confían en una marca o compañía simplemente lo abrirán.

El email marketing es una estrategia que más allá de los resultados finales de compra, es beneficiosa siempre. Lo mejor es que no cuesta prácticamente nada y se puede realizar sin que los clientes o potenciales usuarios se sientan molestados. Se trata de propuestas, ofertas e información que, por último, se queda en las bandejas de entrada recordándole al cliente que vuestra empresa existe.

Sin embargo, esto no implica que una compañía deba confiar en el email, como único medio publicitario. Existen otros métodos y herramientas que pueden ser utilizados para ampliar el rango de acción del emprendedor. Una de ellas es el software de call center, la cual contiene múltiples funciones útiles para el marketing.

¿Qué es un software call center?

El software call center es un gestor de la comunicación empresarial. Anteriormente, este se encargaba únicamente de gestionar los contactos telefónicos salientes y entrantes de la empresa. Muchas compañías grandes tienen programas similares en sus centros de contacto y con estos pueden realizar varias labores para mejorar la calidad de la atención.

Un software para call center es lo que permite a un operador de call center transferir llamadas, ponerlas en espera y cuestiones por el estilo. Estas son sus labores básicas y están dirigidas a mejorar la experiencia del cliente en medio de una llamada. A nivel de coordinación, este tipo de programa permite grabar y monitorear los contactos para verificar la calidad de la atención.

Ahora bien, eso es lo que hacían los programas tradicionales instalados en departamentos de atención. Lo que hace el software para call center del presente va mucho más allá de las llamadas telefónicas. Aplicativos como el de Neotel abren al emprendedor una serie de vías tanto para el marketing como para la atención. A continuación, verás algunos de los módulos más útiles de estos programas.

Enviar SMS masivos: Llegando al Smartphone del cliente

Así como ocurre con el emailing, el SMS marketing tiene que ver con el envío de mensajes de texto publicitarios. Las estadísticas apuntan a que este puede ser un medio poderoso. Según algunas consultoras, el 80% de los internautas tienen un teléfono inteligente y el 45% de las investigaciones de compras comienzan en estos dispositivos.

Lo mejor del SMS es que aparece en las notificaciones del móvil y se confunde con otras provenientes de redes sociales. Precisamente, los softwares de call center de la actualidad ofrecen un módulo que permite redactar mensajes de texto y enviarlos masivamente.

Esta función nos permite crear el mensaje publicitario, configurar el envío a una lista de clientes y el sistema los envía. Esta función automatizada es una excelente forma de aprovechar la base de datos de cualquier compañía. De esta forma, se puede notificar una oferta, un producto nuevo, o motivar que el cliente entre por un enlace que redirija a nuestra página web.

Robot call: Llamadas masivas locutadas

El robot call trabaja de forma similar a las herramientas de emailing y envío de SMS masivos. En este caso, se trata de mensajes locutados por una operadora que son emitidos a través de llamada. Esto es lo que ocurre cuando, alguna empresa de servicios nos llama y escuchamos a la operadora decir el monto de nuestra factura.

El asunto es que también se puede utilizar ese sistema automatizado para realizar marketing. Se pueden realizar llamar locutadas masivas a listas de clientes para ofrecer un nuevo producto, ofertas, sorteos y mensajes en días festivos. Este es un mecanismo efectivo para emitir mensajes empresariales cortos.

Esta herramienta es sumamente útil dentro de un departamento de telemarketing. Las pymes y negocios familiares pueden utilizar este módulo para realizar labores de fidelización y propuesta de productos si no cuentan con un call center.

¿Por qué es importante mantener una línea de atención al cliente?

Hoy en día las métricas lo son todo en el marketing. De hecho, el auge de las redes sociales nos ha hecho concientizar sobre el valor que tienen las estadísticas. El problema es que no toda la clientela compra en tienda virtual o a través de aplicaciones. Todavía quedan muchos potenciales clientes que no confían del todo en el Internet.

Además, la atención telefónica esta internalizada y bien vista por los usuarios. Según algunas consultoras, el 69% de los clientes indica que puede resolver sus inquietudes y preguntas mediante el teléfono. El 79% quieren contactarse con sus empresas llamando al call center y no por otras vías.

Las métricas de redes sociales son muy buenas, pero no lo dicen todo. Lo bueno de contar con un software para call center es que podemos acceder a nuevas métricas. Tener una línea de atención implica abrir otro canal para las compras muy atractivo para muchas personas. Así mismo, será factible conocer mejor a los clientes y obtener datos como el numero telefónico, el email, entre otros.

El botón “click to call me back”

La innovadora centralita virtual va mucho más allá de las llamadas telefónicas. Uno de los módulos que permite conciliar la página web con la comunicación telefónica es el llamado “click to call me back”.

Click to call me back es un botón que se añade a la página web empresarial. Cuando el usuario lo aprieta, aparece una cajetilla en donde puede dejar su número para que un operador de la empresa lo llame después. De esta forma, las compañías abren otra vía de comunicación vía online.

Este módulo es muy interesante porque rompe la barrera habitual entre la página web y el usuario. Muchos sites están muy bien organizados, pero no cuentan con vías rápidas para la comunicación con el usuario. Lo importante es que el emprendedor ofrezca la atención pertinente a los internautas que expresen su intención de comunicarse por esa vía.

¿Cómo obtener emails de clientes mediante el software call center?

Todo lo dicho anteriormente indica que el software para call center es útil para recabar datos de clientes y usuarios. A decir verdad, uno de los datos que se pueden obtener gracias a esta herramienta son los correos de los interesados en nuestros productos. Esto se puede lograr mediante varias de las herramientas mencionadas.

Por ejemplo, utilizando el módulo de envío de SMS masivo se puede invitar al cliente a que nos proporcione su correo electrónico. La implementación de un CRM permite crear una base de datos con emails de nuestra clientela. Todas estas herramientas pueden contratarse con una empresa que ofrezca el servicio de centralita virtual.

El software call center simplifica las labores publicitarias mediante diversas herramientas y vías. Hoy en día, es muy sencillo y barato obtener este tipo de servicios. Los emprendedores pueden armar paquetes ajustados a sus necesidades, presupuestos y estrategia. Lo mejor es que todo puede manejarse desde un smartphone y funciona muy bien. Lo único que se necesita para operar este tipo de sistema es una conexión a internet. Sin duda alguna, una herramienta a considerar si queremos impulsar un emprendimiento.

El software call center de Neotel apunta a la automatización

La automatización ya es un factor clave para la empresa y el desarrollo de actividades comerciales. En los modelos de negocios se está apuntando a la implementación de inteligencia artificial. Si hay un aplicativo que en la actualidad es compatible con esta lógica es el software call center.

Uno de los softwares más actualizados en la materia es la centralita virtual de Neotel. Este sistema ofrece módulos interesantes para el telemarketing y la atención al cliente. No se necesita instalar una sala grande de call center con 40 operadores para disfrutar de los beneficios de este aplicativo.

¿Cuáles son los módulos de automatización ofrece Neotel?

La empresa Neotel ha desarrollado herramientas automatizadas de gran utilidad para las empresas. Probablemente los lanzadores de llamada sean la mayor evidencia de esto. El lanzador de llamadas es un modulo que luego de analizar algunos datos controla el flujo de llamadas entrante o saliente.

El marcador progresivo lanza llamadas salientes cuando un operador se encuentra disponible. De esta forma, la productividad deja de depender del empleado. Por su parte, el marcador predictivo permite organizar el trabajo mediante un análisis de todo el sistema de atención.

El marcador predictivo analiza datos como el flujo de llamada o el tiempo de respuesta y atención. A partir de aquí, el mismo diseña los estándares de trabajo y calidad posibles. Básicamente, el módulo asegura que el ritmo de contacto sea el apropiado para garantizar la eficiencia.

El CRM: clave para la recopilación de datos

La automatización y la estrategia comercial requieren de datos de calidad para funcionar. Se sabe que el 90% de la estrategia de las empresas está siendo elaborada a partir del 10% de la información. Esto afecta su efectividad y oportunidades comerciales debido a la falta de datos confiables.

El CRM es un módulo que permite actualizar la base de datos de los clientes. Se puede decir que es como el sistema de cualquier empresa, solo que permite ser editado con facilidad. De esta forma, datos tan importantes como el número telefónico de los clientes puede actualizarse y utilizarse en telemarketing.

Neotel ofrece el CRM a quienes contratan su centralita virtual. El sistema es bastante innovador, completo y fácil de utilizar. Esta herramienta se suma al módulo estadístico que permite conocer el flujo de llamadas y la productividad de los teleoperadores.

Software call center alojado en la nube

La centralita virtual apunta a gestionar la comunicación como el software call center. No obstante, este programa esta alojado en la nube y opera a través de Internet. Es por eso que ahora estos servicios se contratan por un coste bastante bajo. Otra ventaja es que el aplicativo puede ser utilizado desde cualquier dispositivo, siempre que el trabajador tenga una conexión de banda ancha.

Lo mejor de el software call center de Neotel es que permite utilizar varias vías para la comunicación. A partir de este aplicativo, el empresario puede utilizar videollamadas, mensajes de texto, fax, e-mail y demás mecanismos para contactar con los clientes. Vale la pena ojear esta apuesta tecnológica.