software call center

El software call center de Neotel apunta a la automatización

La automatización ya es un factor clave para la empresa y el desarrollo de actividades comerciales. En los modelos de negocios se está apuntando a la implementación de inteligencia artificial. Si hay un aplicativo que en la actualidad es compatible con esta lógica es el software call center.

Uno de los softwares más actualizados en la materia es la centralita virtual de Neotel. Este sistema ofrece módulos interesantes para el telemarketing y la atención al cliente. No se necesita instalar una sala grande de call center con 40 operadores para disfrutar de los beneficios de este aplicativo.

¿Cuáles son los módulos de automatización ofrece Neotel?

La empresa Neotel ha desarrollado herramientas automatizadas de gran utilidad para las empresas. Probablemente los lanzadores de llamada sean la mayor evidencia de esto. El lanzador de llamadas es un modulo que luego de analizar algunos datos controla el flujo de llamadas entrante o saliente.

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El marcador progresivo lanza llamadas salientes cuando un operador se encuentra disponible. De esta forma, la productividad deja de depender del empleado. Por su parte, el marcador predictivo permite organizar el trabajo mediante un análisis de todo el sistema de atención.

El marcador predictivo analiza datos como el flujo de llamada o el tiempo de respuesta y atención. A partir de aquí, el mismo diseña los estándares de trabajo y calidad posibles. Básicamente, el módulo asegura que el ritmo de contacto sea el apropiado para garantizar la eficiencia.

El CRM: clave para la recopilación de datos

La automatización y la estrategia comercial requieren de datos de calidad para funcionar. Se sabe que el 90% de la estrategia de las empresas está siendo elaborada a partir del 10% de la información. Esto afecta su efectividad y oportunidades comerciales debido a la falta de datos confiables.

El CRM es un módulo que permite actualizar la base de datos de los clientes. Se puede decir que es como el sistema de cualquier empresa, solo que permite ser editado con facilidad. De esta forma, datos tan importantes como el número telefónico de los clientes puede actualizarse y utilizarse en telemarketing.

Neotel ofrece el CRM a quienes contratan su centralita virtual. El sistema es bastante innovador, completo y fácil de utilizar. Esta herramienta se suma al módulo estadístico que permite conocer el flujo de llamadas y la productividad de los teleoperadores.

Software call center alojado en la nube

La centralita virtual apunta a gestionar la comunicación como el software call center. No obstante, este programa esta alojado en la nube y opera a través de Internet. Es por eso que ahora estos servicios se contratan por un coste bastante bajo. Otra ventaja es que el aplicativo puede ser utilizado desde cualquier dispositivo, siempre que el trabajador tenga una conexión de banda ancha.

Lo mejor de el software call center de Neotel es que permite utilizar varias vías para la comunicación. A partir de este aplicativo, el empresario puede utilizar videollamadas, mensajes de texto, fax, e-mail y demás mecanismos para contactar con los clientes. Vale la pena ojear esta apuesta tecnológica.

fax virtual

El fax virtual y los nuevos usos de su tecnología

Hace un par de décadas las empresas introdujeron al trabajo de oficina los faxes. Este invento facilitó la comunicación y el envío de documentos y notificaciones. Pronto llegó la computadora y el Internet lo cual eclipsó un poco al resto de tecnologías. Sin embargo, muchas personas mantienen el uso del fax virtual y de su antecesor.

El fax tiene ciertas ventajas muy puntuales que le dan vigencia dentro de algunas compañías. En otras, simplemente se convirtió en un recurso confiable y de costumbre. A muchos empresarios les puede costar el tema de la actualización tecnológica. En todo caso, hoy en día se sabe que es positivo y necesario tener acceso a ese tipo de equipo.

El fax tradicional y sus usos

fax virtual

Pareciera que Internet, las redes y el email cubren todas las necesidades en materia de comunicación. Hoy en día los documentos e informaciones se envían y reciben de forma rápida, expedita, sin coste y con bastante seguridad. Sin embargo, hay algunas particularidades que solo el fax asegura.

El fax permite generar un acuse de recibo que es realmente infalible, salvando algunos errores de la tecnología. Cuando llega la confirmación del documento enviado, se sabe que este se imprimió tal y como ha sido enviada. A pesar de ser este un mecanismo algo arcaico asegura una comunicación rápida.

Otra de sus grandes ventajas es que el fax tradicional funciona con línea telefónica. Es decir, que si un día ocurre una falla de Internet es factible utilizar este mecanismo. Por ello, muchas empresas e incluso la administración pública no han dejado de utilizar el burofax.

Fax virtual: un paso hacia la integración

Hoy en día los faxes se han fusionado con el correo electrónico y el Internet. A este aplicativo se le conoce como fax virtual y básicamente permite mandar o recibir comunicaciones mediante email. Es decir, que se puede mandar un correo que llegue a un fax físico.

Para ello, el módulo permite incorporar el número de fax a donde se realizará el envío. De igual forma, se provee al cliente de una numeración para que pueda mandar faxes y que estos también lleguen al correo electrónico. Neotel ofrece este sistema complementario a su software call center.

El fax virtual abre una vía adicional para negociar con algunos clientes y empresas que usan esta tecnología. En España, muchas pequeñas empresas, negocios y entes aún utilizan con mucha frecuencia este método para el envío de documentación. Para realizar gestiones con instituciones gubernamentales este recurso es primordial.

El fax virtual de Neotel

El fax virtual en Neotel es un servicio que cualquier puede contratar con facilidad. El contratante puede utilizar un número en España o también uno internacional. La empresa puede asignar números de al menos 200 países a nivel mundial.

Neotel tiene muchos otros módulos interesantes como la plataforma para videollamadas. Todo funciona por telefonía VoIP y no requiere de complejas instalaciones. Cada servicio es perfectamente compatible con el servicio de centralita virtual de la compañía.

señalización

Módulo de señalización: vital en telemarketing y cobranzas

El software call center actual contiene soluciones para todo tipo de circunstancias. La tecnología permite ir más allá de las inseguridades y prejuicios del cliente para establecer contacto con él o ella. Una prueba de ello es el módulo de señalización, el cual abre puertas a las empresas.

Los departamentos de llamadas salientes suelen lidiar con dos barreras independientemente de su función. La primera es la desconfianza que muchos clientes tienen a la hora de recibir llamadas empresariales. El segundo, es la indisposición cuando ya logran identificar un número empresarial y creen que la información es inútil. Ambos obstáculos pueden ser superados mediante la señalización.

¿Qué es la señalización?

señalización

La señalización es un módulo automatizado que permite cambiar el número telefónico con el cual se hacen llamadas. Esto puede ser fundamental para generar confianza en el cliente para que el contacto sea atendido. Por ejemplo, si la empresa está ubicada en una ciudad distinta a la de los usuarios, se puede utilizar un prefijo que sea del territorio al cual estos pertenecen.

Otro problema habitual ocurre cuando los clientes comienzan a reconocer el número de la empresa. Muchas veces esta identificación motiva a que las personas simplemente no contesten. Esto ocurre mucho con los departamentos de cobranza. A partir de esta herramienta, se puede modificar la numeración telefónica para crear curiosidad y cierta expectación.

El objetivo del módulo de señalización es motivar el contacto efectivo. Para ello, cuenta con dos modalidades: selectiva y dinámica. La primera permite que el operador coloque de forma manual el numero que le parezca conveniente. La segunda es una programación automatización inteligente hecha por el propio sistema.

Una herramienta para el telemarketing y las cobranzas

Los departamentos de telemarketing tienden a cambiar los números para crear curiosidad en el cliente. Esto es lo que permite que un mayor número de llamadas salientes sean recibidas. A partir de aquí, existe una pequeña ventana de vender o presentar al cliente algún producto o servicio.

Algo similar ocurre con el departamento de cobranzas en donde es necesario modificar un poco los prefijos y números. El operador puede jugar con la posibilidad de cambiar una parte de la numeración o toda. Con el uso de esta herramienta se suelen aprender ciertas estrategias bastante funcionales. Por supuesto, como todo módulo su aplicación debe ser bien pensada.

Las empresas también suelen utilizarlo para añadir prefijos reconocibles para los usuarios. En este caso, la señalización se convierte en una herramienta que genera confiabilidad. En el caso de la atención al cliente y gestiones de seguridad, esto puede ser de vital importancia.

Un aporte a la seguridad del cliente

Cuando se utilizan prefijos confiables para las personas se les enseña a preservar la seguridad de sus datos. De esta manera, el cliente aprende a reconocer el número y a desconfiar de todos aquellos que no le sean familiares. De esta manera, pueden evitarse fraudes más allá de la localización de la compañía.

En el caso de Neotel, el módulo de señalización esta integrado a la centralita virtual. Las empresas que contratan el software pueden contar con este servicio. Sin duda alguna, otra solución ingeniosa de la automatización aplicada al mundo empresarial.