Mejoras en nuestra centralita virtual enfocadas a los call center

En toda empresa es vital la evolución y el desarrollo, la búsqueda continua de nuevas mejoras y facilidades que satisfagan a sus clientes. En Neotel no dejamos de buscar nuevos progresos, todos dirigidos a la prestación de un servicio de alta calidad. Un ejemplo de ello está relacionado con nuestra centralita virtual y los Call Center. Y es que hemos conseguido que el centro de llamadas muestre el número de origen en función del número de destino de manera automática.

En la actualidad un Call Center llama a generalmente a todo el territorio español, independientemente de dónde se encuentre situado físicamente. Hemos detectado que si el receptor de una llamada ve en su terminal que ésta se produce desde su misma provincia, las probabilidades de que atienda el teléfono son mayores, lo que se traduce inmediatamente en un aumento significativo de las posibilidades de éxito del teleoperador.

De aquí la importancia de poder mostrar el número de origen dependiendo de la provincia de destino con la que se quiere contactar. Por ejemplo: Una empresa valenciana dedicada a la comercialización nacional de seguros desea ponerse en contacto con sus clientes vía telefónica para realizar una campaña de fidelización. Como desea mostrar su presencia física en las ciudades donde se encuentran sus clientes, nos solicitan numeración de Madrid, Bilbao, Sevilla, Málaga y La Coruña. Así, cuando llamen a Madrid mostrarán el número 910 11 11 11, cuando lo hagan a Bilbao el número será 946 11 11 11, en Sevilla sería el 954 11 11 11, en Málaga el 952 11 11 11, en La Coruña 981 11 11 11…

Este servicio de centralita virtual ofrecido por Neotel está en la línea de mejoras continuas en centralitas virtuales que ofrecemos a nuestros clientes, porque somos conscientes de las dificultades que pueden darse en el mundo comercial y porque nuestro objetivo es ayudar a vencerlas.

Acerca de Neotel

Neotel es una empresa de telecomunicaciones que se instaló en el Parque Tecnológico de Málaga (PTA) con licencia de la CMT. Desde su fundación en 2001, Neotel ha ido aumentando su experiencia en este campo con muchos productos disponibles en su cartera de servicios. Hoy en día, Neotel tiene un servicio de centralita virtual VOIP muy competitivo e innovador, dirigido a empresas y a particulares.

Integra tu móvil en la PBX de Neotel: Tarifas y terminales

En otras ocasiones ya hemos hablado de la posibilidad de integrar tu terminal móvil con nuestra Centralita Virtual, con enormes ventajas y facilidad de uso añadidos. Por eso, queremos informarte más sobre este tema, y darte a conocer todas las prestaciones, tarifas y terminales que tienes a tu alcance con este servicio de integración del móvil en la PBX de Neotel.

Descubre las cuotas o tarifas disponibles para este servicio

A la hora de integrar tu smartphone con nuestra PBX, puedes escoger entre varias tarifas con diferentes prestaciones y características, en función de los datos y los minutos gratuitos en llamadas que desees contratar. Así, te ofrecemos estos tres tipos de cuotas: Básica, Avanzada, y Premium:

Cuota Neotel Básica = 6€

Se trata de una cuota sin contratación de datos. Dispones de llamadas internas entre extensiones móviles y de la centralita a coste 0€; y además, podrás disfrutar de 200 minutos gratis a fijo o móvil nacional con nuestro código de acceso 3000.

Cuota Neotel Avanzada 1GB + 200 minutos = 18€

Esta tarifa incluye 1GB de datos, llamadas internas entre extensiones móviles y de la centralita a coste 0€, y 200 minutos gratis a fijo o móvil nacional con nuestro código de acceso 3000.

Cuota Neotel Premium 2GB + 1.000 minutos = 33€

Por último, tienes la cuota más completa: con 2GB de datos, llamadas internas entre extensiones móviles y de la centralita a coste 0€, y 1.000 minutos gratis a fijo o móvil nacional con nuestro código de acceso 3000.

Cuotas Neotel móvil y PBx

 ¿Cómo utilizar este servicio realizando llamadas fuera de sus extensiones?

Para seguir disfrutando de las ventajas de este servicio de integración del móvil con nuestra PBX, en el caso de aquellas llamadas que no están dentro de nuestras extensiones, puedes hacerlo mediante el uso del código «3.000» (bien de manera manual, o guardando ya previamente el contacto deseado con este código). A continuación puedes ver las instrucciones paso a paso, en función del sistema operativo o el terminal que tengas:

Manual

1. Marcar el número de acceso, 3000
2. Escuchará locución “marque número de destino”
3. Marque número de destino y #

Guardar contacto

IOS

  1. Marque 3000
  2. Marque la tecla (+*#) pulsada, hasta que aparezca una coma (,)
  3. Marque la tecla pausa, aparecerá una coma (,). 3000,
  4. Marque número de destino y (#)
    Ejemplo, 3000,952641034#

ANDROID

  1. Marque 3000
  2. Mantenga la tecla (*) pulsada, hasta que aparezca una coma (,)
  3. Marque número de destino y (#)
    Ejemplo, 3000,952641034#

Nokia

  1. Marque 3000
  2. Marque la tecla (*) 3 veces rápido, hasta que aparezca la letra (p)
  3. Marque número de destino y (#)
    Ejemplo, 3000p952641034#

Vodafone 4 mini

  1. Marque 3000.
  2. Marque la tecla opciones y seleccione “Añadir pausa 2 seg.”
  3. Marque número de destino y (#)
    Ejemplo, 3000,952641034#

*Tarifas sin utilizar el prefijo 3.000:
Establecimiento, 0.12€
Minuto fijo y móvil, 0.079€

Escoge entre no tener ningún tipo de permanencia, o un nuevo terminal móvil

Si escoges este servicio sin solicitar un móvil nuevo, no tendrás contrato de permanencia. En cambio, si necesitas o deseas uno, tendrás una permanencia de 18 meses:

Cuotas Neotel móvil y PBX

 

Cuotas Neotel móvil y PBX

Centralita virtual con servicio de móvil integrado

En la actualidad la gran mayoría de las empresas necesitan vincular tanto los servicios que les ofrece una centralita virtual con los de su operador de telefonía móvil, es decir: voz + datos + smartphone.

La centralita virtual de Neotel2000 ha vinculado al 100% la potencia de su centralita virtual con los servicios que ofrecen los móviles, para que de esta forma nuestros clientes se puedan beneficiar completamente de todas las ventajas que ofrece esta vinculación.

Toda esta teoría se entiende mucho mejor a través de un ejemplo. Pongamos el caso de una empresa con tres empleados que disponen de tres extensiones físicas de centralita virtual y, además, cada uno de ellos tiene un smartphone. En este tipo de empresa usando la vinculación entre fijo y móvil que ha creado Neotel podría ahorrar mucho dinero mes a mes asociando su contrato de telefonía móvil a su centralita virtual.

Así, técnicamente Neotel le proveería del servicio de telefonía móvil, el cual está vinculado tanto a su centralita virtual como a las tarifas y bonos contratados en su servicio.

Algunas ventajas de los clientes que tienen este tipo de integración:

Llamadas internas a coste cero sin límites para siempre, ya que serían entre extensiones tanto de teléfonos fijos sobre mesa como de móviles.

-Además, también se benefician de los bonos contratados desde las extensiones móviles.

-Por último, con una sola factura usted podrá controlar fácilmente sus costes de fijo y móvil.

Centralita virtual con servicio de móvil integradoAcerca de Neotel

Neotel es una empresa de telecomunicaciones que se instaló en el Parque Tecnológico de Málaga (PTA) con licencia de la CMT. Desde su fundación en 2001, Neotel ha ido aumentando su experiencia en este campo con muchos productos disponibles en su cartera de servicios. Hoy en día, Neotel tiene un servicio de VOIP muy competitivo e innovador, dirigido a empresas y a particulares.

¿Qué tipo de empresa utiliza la Centralita Virtual?

Si tienes una empresa o negocio propio, seguro que te has planteado en alguna ocasión introducir cambios, mejoras y nuevos servicios que te ayuden a aumentar la productividad y/o ahorrar costes. Una de estas opciones de cara a las comunicaciones de la empresa, es la utilización de una Centralita Virtual. En este sentido, ¿crees que tu negocio tiene las características necesarias para verse beneficiado por su uso?

Hoy en nuestro blog te respondemos a esa cuestión, pues son numerosos los tipos de empresas y áreas de negocio que, al utilizar una centralita virtual, obtienen numerosas ventajas:

La pequeña o mediana empresa (PYMES)

Dentro de una PYME, además de los amplios beneficios y ahorros que vimos en posts anteriores sobre la centralita virtual, es muy importante destacar que este tipo de empresas optan por esta clase de centralita debido a que ésta hace las funciones propias de una secretaria. Y todo ello, sin necesidad de tener a una persona para realizar estas tareas. Por ejemplo, la centralita virtual puede gestionar la recepción de llamadas y aclarar los pasos y opciones a seguir:

“ Gracias por llamar a nombre de su empresa. Si desea hablar con el departamento comercial, por favor pulse uno. Si desea hablar con administracion, por favor pulse dos.”

La Gran Corporación

En el caso de las grandes empresas y corporaciones, vemos también de manera muy clara que las funcionalidades y servicios que ofrece una centralita virtual son mucho más extensos que los ofrecidos por una centralita física.

Así, hablaríamos de importantes logros y alto rendimiento con una centralita virtual, para cualquier Empresa que necesite…

  1. Unificar sedes, ya que todas formarían parte de la misma Centralita Virtual, reduciendo tiempo de espera y sin pérdida de llamadas.
    En este sentido, todas estas llamadas pueden ser filtradas a través de una única persona, y ésta puede derivar sus llamadas de modo rápido y sencillo, permitiéndole ver el estado de todas las extensiones sin importar ubicación.
  2. Internacionalizar su empresa: Si trabajas con el servicio de centralita de Neotel se te asignará numeración internacional, y todas las llamadas serán atendidas desde tu sede nacional, sin coste adicional y sin que su cliente sepa su ubicación.
    Por poner un caso concreto, Neotel asigna una numeración de Londres a una empresa ubicada en Valencia, la locución de bienvenida se grabará en inglés, y le aparecerá en pantalla Londres (así se reconocerá el origen de esta llamada).
  3. Movilidad para tu empresa: si necesitas realizar algún traslado, o simplemente trabajar con amplia movilidad, usando una centralita virtual sólo necesitas una conexión a internet para conectarla.
    Por ejemplo, si tu empresa necesita trasladarse por motivos de infraestructura, simplemente haría falta conectar los terminales en la nueva sede, manteniendo todos los servicios con la misma configuración y sin ningún añadido.
  4. Reducir costes de mantenimiento y líneas físicas: Trabajando con una centralita virtual, eliminarás el 100% del coste actual de tus líneas fijas (manteniendo sus numeraciones), y te liberarás del 100% del coste mantenimiento de la centralita (ya que al no ser física, el mantenimiento se realiza en la sede de Neotel).

Con todo lo visto, podemos concluir que sea cual sea el tamaño de tu empresa o el tipo de negocio al que te dediques, una centralita virtual puede aportar mucho a la productividad y comodidad de tu actividad diaria. ¿Te gustaría saber más o solicitar una prueba gratuita? Contacta con nuestro equipo y conoce todos los detalles.

La necesidad de las centralitas virtuales en las empresas actuales

En cualquier tipo de empresa, siempre ha sido necesaria una cierta planificación e inversión en comunicaciones. Hoy en día, sin embargo, dicha inversión puede ser mucho menor que hace tan solo unos años atrás. Esto se debe principalmente al rápido avance tecnológico de las telecomunicaciones. Y en el caso de las centralitas virtuales y su uso empresarial, vemos que ocurre exactamente lo mismo.

Como ya hemos dicho, actualmente las telecomunicaciones avanzan a gran velocidad, por  lo que el coste de los servicios y las llamadas se reducen drásticamente gracias a las nuevas prestaciones que van surgiendo. Además, dichos avances también son capaces de cumplir las exigencias del cliente, que cada vez solicita un servicio más versátil.

Así, y en nuestro caso, vemos que eso es precisamente lo que nos ofrece una centralita virtual: gracias a un mayor número de funcionalidades con respecto a la centralita tradicional, obsoleta y física.  Con las centralitas virtuales, las empresas ganan en productividad y consiguen un ahorro muy importante en sus comunicaciones.
Además, cualquier usuario puede tener su centralita virtual instalada en un par de horas, y comenzar rápidamente a gestionar  la misma (sin necesidad de conocimientos específicos o nociones técnicas), lo que le permite ahorrar costes de instalación y gestión.

Centralitas virtuales para empresas, sin permanencias y con todas las ventajas

Si tienes un negocio o empresa, seguro que entre tus principales preocupaciones están las permanencias abusivas por parte de los proveedores de voz. Al menos, hemos comprobado que esta cuestión ya le preocupa al 95% de nuestros clientes.

Con otros proveedores, por ejemplo, al firmar el contrato los empresarios o autónomos ya se ven atados a él durante 18 meses. Esto, es precisamente lo que les lleva a leer contratos interminables y revisar la letra pequeña, ya que en un porcentaje muy alto, al final lo acordado no corresponde con las facturas que reciben durante todo este período.

Sin embargo, con Neotel esto se ha acabado. Obtén con nosotros un servicio de calidad, versátil, y sin costes de instalación ni mantenimiento, y por supuesto sin permanencia. De esta manera, queremos demostrarte que todo lo que te ofrecemos es real, dejándote tan satisfecho que no habrá necesidad de atarte para que desees sacarle partido a todas las ventajas de las centralitas virtuales en tu empresa.

Atención al cliente: vender más con un buen servicio

Actualmente, para una empresa se hace casi imprescindible su presencia en las redes sociales. Y es que los departamentos de atención al cliente ya no sólo se basan en servicios de atender por teléfono, telemarketing, sino que también deben prestar atención al creciente protagonismo de los canales de comunicación digitales.

Hoy los consumidores tienen una variedad mucho más amplia de canales para comunicarse con las marcas. Las redes sociales están teniendo mucho éxito entre los consumidores y las empresas se esfuerzan por ofrecer a través de ellas una atención al cliente de sobresaliente. Pero las estadísticas muestran que aún les queda un largo camino por andar. Y es que, según una encuesta de la empresa Zendesk, un 91% de los clientes está satisfecho con la atención telefónica frente al 74% de los satisfechos con Facebook, el 81% con Twitter y el 82% con la comunicación a través del correo electrónico.

La conclusión evidente de este estudio revela que lo que busca el consumidor es un trato directo y cercano, cualidades que se asocian directamente al teléfono: quiere que le resuelvan su consulta y lo quiere en el momento. Por ello, es obvio que hay cierta correspondencia entre los tiempos de respuesta de las empresas y el nivel de satisfacción de los clientes: ésta aumenta conforme se reducen los tiempos de respuesta, y para ello no hay nada como la comunicación directa que ofrece el teléfono.

Este informe no significa en absoluto el fracaso de las redes sociales como herramientas al servicio del consumidor, sino que hay que saber complementarlo con una buena atención telefónica, ya que el trato personal e inmediato es lo que más demanda el cliente a la hora de contactar con una empresa.

Por eso, desde Neotel2000 te ofrecemos los más completos sistemas de comunicación inmediata con tus clientes, como la centralita virtual voip o el sistema click to call me back.

No dudes en contactar con nosotros, en Neotel2000 estamos para ayudarte.