Definition IVR and benefits

With this article in our blog, at the time of writing, our idea has been to try not only to discuss what are the benefits and what is the ivr, but also to give our readers some tips when working with your ivr system. We trust that they will be of some use to you. Among the advice that Neotel always offers when a customer calls us and asks about the use of ivr, without a doubt one of the most important is: keep it simple. This means, try not to cover excessive levels or very complex configurations. And to understand that the final idea of having an ivr is not to save us completely the need of the operating agent. Rather, it is an aid. But in the end even when we use an ivr system, it will be necessary for the customer to be referred to a real person to speak. However, this does not mean that ivr is not a great help to us. And yes, it is.

Tip: Keep a simple ivr menu above everything else

Thanks to the ivr we reduce costs in the area of telephone customer service.

A well-configured ivr works almost as well as an agent. Our ivr allows you to offer products, promos, services, etc. to customers as if you were a real person.

Automated self-service

The response times achieved by ivr’s systems satisfy customers.

With the ivr we also get an efficient call routing system.

With an ivr in our call center we improve the customer experience.

You will improve the experience with your customers through our ivr

 

ivr interactive voice response

With the ivr, we decongest the receptionist’s own function in our company.

With the ivr system, your company will attend to a large volume of calls, instead of being left unattended. Even when the receptionist is saturated at times of high call volume, having an ivr, our customers are always attended and we reduce the long waits that, without an ivr system like Neotel, this would not be possible.

Since the ivr will work 24 hours a day, even in hours of high call volume, our company never remains closed.

The ivr is of course not intended to supplant the receptionist’s function. It is more of an addition. Working without an ivr and only with a receptionist in our company will probably stop us from growing in sales for all the reasons we are discussing.

The ivr for small companies helps them to improve their business image. Facing larger companies in size, brings a coherent image to the organization that represents this company, something that always pleases the customer who calls as it is always served.

You can even record a personalized greeting within your ivr system.

With the help of an ivr system customers now have unlimited access to your company.

The ivr systems are always at the disposal of the customer.

Are you thinking about how to improve customer service within your company? Then the solution is the IVR (Interactive Voice Response)

Interactive Voice Response (IVR) is an automated telephony system technology that interacts with callers, collects required information and routes calls to the appropriate recipient in particular.

Definición IVR y beneficios

Con este artículo en nuestro blog, a la hora de redactarlo, nuestra idea ha sido intentar no solo tratar cuáles son los beneficios y qué es el ivr, sino también dar a nuestros lectores algunos consejos de a la hora de trabajar con su sistema ivr. Confiamos que os sean de alguna utilidad. De entre los consejos que desde Neotel siempre ofrecemos cuando un cliente nos llama y pregunta acerca del uso del ivr, sin duda uno de los más importantes es: mantenlo simple. Esto quiere decir, tratar de no abarcar excesivos niveles ni configuraciones muy complejas. Y entender que la idea final de contar con un ivr no es el ahorrarnos completamente la necesidad del agente operador. Sino más bien se trata de una ayuda. Pero al final incluso cuando usamos un sistema ivr, será necesario que el cliente sea derivado a una persona real para hablar. Aunque no por esto significa que el ivr no nos sea de una gran ayuda. Y vaya si lo es.

Consejo: Mantener un menú ivr simple por encima de todo lo demás

Gracias al ivr reducimos costos en el área de atención telefónica al cliente

Un ivr bien configurado funciona casi de igual forma que lo hace un agente. Nuestro ivr le permite ofertar productos, promos, servicios, etc. a los clientes como si se tratase de una persona real.

Autoservicio automatizado

Los tiempos de respuesta que se consiguen mediante los sistemas de ivr satisfacen a los clientes.

Con los ivr obtenemos además un sistema de enrutamiento de llamadas eficiente

Con un ivr en nuestro centro de llamadas mejoramos la experiencia con el cliente.

Mejorarás la experiencia con tus clientes a través de nuestro ivr

ivr interactive voice response

Con el ivr, descongestionamos la función propia de la recepcionista en nuestra empresa.

Con el sistema ivr su empresa atenderá a un gran volumen de llamadas, en lugar de quedarse estas sin atender. Incluso cuando la recepcionista esté saturada en momentos de gran volumen de llamadas, al contar con un ivr, nuestros clientes siempre son atendidos y reducimos las largas esperas que, sin un sistema ivr como el de Neotel, esto no sería posible.

Dado que el ivr funcionará las 24 horas del día, incluso en horas de gran volumen de llamadas, nuestra empresa nunca permanece cerrada.

El ivr no pretende por supuesto suplantar la función de la recepcionista. Es más un añadido. Trabajar sin ivr y únicamente con una recepcionista en nuestra empresa probablemente nos hará no seguir creciendo en ventas por todos los motivos que estamos comentando.

El ivr de cara a empresas pequeñas les ayuda a mejorar su imagen de negocio. De cara a empresas más grandes en tamaño, aporta una imagen coherente a la organización que representa esta empresa, algo que siempre gusta al cliente que llama ya que siempre es atendido.

Usted puede incluso grabar un saludo personalizado dentro de su sistema de ivr.

Con la ayuda de un sistema de ivr los clientes ahora tienen acceso ilimitado a su empresa.

Los sistemas ivr están siempre a la disposición del cliente.

¿Estás pensando en cómo mejorar el servicio al cliente dentro de tu empresa? Entonces la solución es el IVR (Interactive Voice Response)

La respuesta de voz interactiva (IVR) es una tecnología de sistema de telefonía automatizada que interactúa con las personas que llaman, recopila la información requerida y enruta las llamadas al destinatario correspondiente en particular.

The best contact center software on the market

It is important to have the best contact center software in your company. Neotel is the leading brand for many years in contact center software globally and at the best price. And if you want to see for yourself is as easy as getting in touch with us and in 5 minutes you will be getting all the information to resolve your doubts. Our customer service team is waiting for your call. No tickets with computer systems. 100% real people. This is the difference between Neotel and the rest.

Go ahead. Go ahead.

A contact center software for companies must be intuitive and cover all customer needs.

The best contact center software is the one that increases the sales opportunity for your business.

Neotel presents its contact center software at the best price in the market and full of qualities. For many years we have listened in Neotel to you, our customers, and learned about what is expected of the best contact center software for companies. Among our features we highlight in our contact center software the following:

Not all contact center software companies have a solution that adapts to all types of companies of any size. Neotel’s call center software solution is designed to be used by both large corporations and small businesses.

At first glance it may seem that there are many companies on the internet offering contact center software. You have to be careful not to look for the cheapest or the most expensive. In Neotel we are characterized because our tools for customers are neither the most expensive nor the cheapest. Simply the most complete.

Take advantage of all the advantages of Neotel’s contact center software

Using Neotel’s contact center software will boost your business productivity while giving you a better professional image.

mobile pbx

Also, did you know that with the Neotel switchboard you can always carry it with you wherever you are, simply if you have a mobile device? We recommend that you ask us about our professional Mobile PBX solution. It won’t let you down!

 

integrate virtual pbx with third party software

Customers don’t always know beforehand what they want to look for in their business. From Neotel we can advise you without any commitment and recommend the best solution. What do you have to lose?

 

webrtc line

Neotel’s contact center software is born from the need to offer a solution that works to entrepreneurs who need to sell more.

El software para contact center mejor del mercado

Es importante tener el mejor software contact center en tu empresa. Neotel es la marca líder desde hace muchos años en software contact center a nivel global y al mejor precio. Y si quieres comprobarlo por ti mismo es tan fácil como ponerte en contacto con nosotros y en 5 minutos estarás obteniendo toda la información para resolver tus dudas. Nuestro equipo de atención al cliente está esperando tu llamada. Nada de tickets con sistemas informáticos. 100% personas reales. Esta, es la diferencia entre Neotel y el resto.

Adelante.

Un software contact center para empresas debe ser intuitivo y cubrir todas las necesidades del cliente.

El mejor software contact center es el que aumenta la oportunidad de ventas para tu negocio.

Neotel presenta su software contact center al mejor precio del mercado y lleno de cualidades. Durante muchos años hemos escuchado en Neotel a vosotros, nuestros clientes, y aprendido acerca de qué se espera del mejor software contact center para empresas. De entre nuestras características destacamos en nuestro software para contact center las siguientes:

No todas las empresas de software para contact center cuentan con una solución que se adapta a todo tipo de empresas de cualquier tamaño. La solución de software call center de Neotel está diseñada para ser usada tanto por grandes corporativas como por pequeñas empresas.

A primera vista puede parecer que haya muchas empresas en internet ofreciendo software para contact center. Hay que tener cuidado de no buscar la más barata ni tampoco la más cara. En Neotel nos caracterizamos porque nuestras herramientas para clientes no son ni las más caras ni las más baratas. Simplemente las más completas.

Aprovéchate de todas las ventajas que tiene el software para contact center de Neotel

Usar el software contact center de Neotel repecutirá en la mayor productividad de tu negocio mientras das una mejor imagen profesional.

centralita móvil

Además, ¿sabías que con la centralita de Neotel puedes llevarla siempre encima estés donde estés, simplemente si tienes un dispositivo móvil? Te recomendamos nos preguntes por nuestra solución profesional de Centralita Móvil. ¡No te va a defraudar!

integración centralita virtual con software 3os

Los clientes no siempre saben de antemano qué es lo que quieren buscar para su negocio. Desde Neotel podemos asesorarte sin compromiso alguno y recomendarte la mejor solución. ¿Qué tienes que perder?

línea webrtc

El software para contact center de Neotel nace de la necesidad de ofrecer una solución que funcione a los empresarios que necesitan vender más.

IVR benefits large and small businesses alike

The benefits of ivr in business will vary depending on how it is implemented. However, there are a number of them that are always common to everyone:

Manage high call volume with ease: Neotel’s ivr allows customers when they call to never know if your company is going through a very high call volume at the same time. With ivr your company is able to handle a high volume of calls. Without this, in order to be able to manage such a high volume, it would be necessary to incorporate too many workers with the consequent increase in cost.

Comfort for the client: With the ivr customers will get to deal with the right person to carry out their particular management on the same call.

Customers are also able to contact your company regardless of whether it is a holiday or not.

 

ivr interactive voice response

Professional image: For small businesses the ivr system works to allow them to mask the actual size of the company. When a customer calls us, they will have no way of imagining how small or big we really are.

Cost reduction: One of the reasons why companies adopt the ivr system for the first time is the expectation of cost reduction.

  • Companies can entrust the system for routine tasks and leave the Technicians and Specialists for the most important tasks.

IVR is an interactive voice response system with which this same system is capable in an “intelligent” way of dealing with customers’ own tasks, without the need for the intervention of a human person, with the corresponding cost savings that this means.

El IVR beneficia a grandes y pequeñas empresas por igual

Los beneficios del ivr en las empresas variarán según la forma en como se implemente. Sin embargo hay una serie de ellos que son comunes siempre para todo el mundo:

Manejar el alto volumen de llamadas con facilidad: El ivr de Neotel permite que los clientes cuando llamen nunca sepan si tu empresa está pasando en ese mismo momento por un altísimo volumen de llamadas. Con el ivr su empresa es capaz de gestionar un alto volumen de llamadas. Sin este, para ser capaz de gestionar tan alto volumen, sería necesaria la incorporación a plantilla de demasiados trabajadores con el consiguiente aumento del costo.

Comodidad para el cliente: Con el ivr los clientes conseguirán tratar con la persona adecuada para llevar su gestión particular en la misma llamada.

Los clientes también son capaces de contactar con su empresa independientemente de si se trata de día festivo o no.

ivr respuesta de voz interactiva

Imagen profesional: Para las empresas pequeñas el sistema de ivr funciona a modo de permitirles enmascarar el tamaño real de la misma. Cuando un cliente nos llame, no tendrá forma de imaginarse cuánto de pequeños o grandes somos en realidad.

Reducción de costos: Una de las razones por las que las empresas adoptan por primera vez el sistema de ivr es la expectativa en la reducción de costos.

  • Las empresas pueden confiar al sistema para las tareas rutinarias y dejar a los Técnicos y Especialistas para las gestiones de mayor importancia.

IVR es un sistema de respuesta de voz interactiva con la que este mismo sistema es capaz de forma “inteligente” de lidiar con tareas propias de clientes, sin necesidad de la intervención de una persona humana, con el correspondiente ahorro en coste que significa.

What are the advantages of the Virtual PBX for companies?

Advantages of the virtual switchboard for companies

There are many advantages to using a virtual switchboard in the company. From greater efficiency to savings. We will tell you the main ones below.

Greater control

The company has greater control by offering call recording and statistics.

Imagen

Features such as the welcome message help improve your company’s image.

It helps you project a better professional image as there will be no unanswered calls. None.

A more economical solution

The supplier can configure and maintain the switchboard remotely which means significant savings for the company (customer).

As it is not a physical device and therefore does not require a physical space, it is a cheaper solution than the physical switchboard.

Mobility and flexibility

 

virtual pbx

You can make and receive calls wherever you are.

Efficiency

Calls are automatically routed to the right person. This makes this system more functional.

To this day there are still many companies that debate between traditional switchboard or virtual pbx. Here are just some of the main features of the virtual pbx on the physical switchboard to try to resolve all doubts about it.

Unfortunately there are still many companies that do not enjoy the advantages of the virtual switchboard.

The advantages of the virtual switchboard over the physical switchboard are many

As you can see there are many advantages when contracting a virtual switchboard over a physical switchboard. However, we recommend that you contact us so that we can analyze the situation of your business and advise you for free with the best solution specific to you.

¿Qué ventajas tiene la Centralita Virtual para empresas?

Ventajas de la centralita virtual para empresas

Son muchas las ventajas que tiene usar una centralita virtual en la empresa. Desde mayor eficacia hasta pasando por el ahorro. Te contamos las principales a continuación.

Mayor control

La empresa tiene un mayor control al ofrecer grabación de llamadas y estadísticas.

Imagen

Funcionalidades como el mensaje de bienvenida ayudan a mejorar la imagen de tu empresa.

Te ayuda a proyectar una mejor imagen profesional ya que no quedarán llamadas sin contestar. Ninguna.

Una solución más económica

El proveedor puede configurar y mantener la centralita de forma remota lo que supone un significativo ahorro para la empresa (cliente).

Al no tratarse de un dispositivo físico y por tanto no requerir de un espacio físico, se trata de una solución más barata que la centralita física.

Movilidad y flexibilidad

centralita virtual

Es posible realizar y recibir llamadas donde sea que estés.

Eficiencia

Las llamadas son automáticamente dirigidas a quién corresponde. Lo cual hace de este un sistema más funcional.

 

A día de hoy todavía son muchas las empresas que se debaten entre centralita tradicional o centralita virtual. Aquí se muestran tan solo algunas de las características principales de la centralita virtual sobre la centralita física para intentar terminar de resolver todas las dudas al respecto.

Por desgracia aún hay muchas empresas que no disfrutan de las ventajas que aporta la centralita virtual.

Las ventajas de la centralita virtual sobre la centralita física son muchas

Como ves existen muchas ventajas a la hora de contratar una centralita virtual sobre una centralita física. Ahora bien, te recomendamos que contactes con nosotros para que podamos analizar la situación de tu negocio y así te asesoremos de forma gratuita con la mejor solución específica para ti.

Find the right call center management software

Today we want to present you the characteristics (some of them; not all of them are mentioned but the main ones) that every call center manager should look at when looking for a management software for his call center.

 

Neotel

What should a good call center management system have?

Call center systems are the best solution that exists for companies, especially for those in constant need of communication with their customers. But it is important to pay close attention before contracting with any company lightly, or what in principle was supposed to be an excellent working tool, in the end could end up harming us more than it helps us.

Call recording: Call recording is an excellent way to have a record for internal control with all transcriptions of outgoing and incoming calls in the company. Thanks to this module, the call center administrator is able to analyze and search for faults that are commented within his business in order to improve them, correcting them through the training of call center operators. On the other hand, with the recording of calls our business has a record of recordings, if necessary to resort to them in the future, whether necessary for security reasons, etc..

sistema call center

Monitoring: Monitoring can be one of the most important features of the call center. With so many workers and so many customers you need a useful tool to control the monitoring of calls. With monitoring, the features of Spy & Whisper come into play. Through it the manager can contact in real time with their agents while they are talking to a customer. This is very useful when you need to explain something to the agent, transmit information, train him in real time, tell him to say something specific to the client he is talking to, … All this, while the operator of the call center is in the conversation on the phone with the person who has called us.

What are you supposed to do?

As you can see, all these features that Neotel attaches to the availability of its call center customers are very useful. Neotel also offers many other qualities not described in this article. From here we invite you to browse our website and learn more about our solutions for businesses and call centers. What are you waiting for?

Encontrar el software de gestión de call center adecuado

Hoy queremos presentaros las características (algunas; no se mencionan todas aunque sí las principales) que todo gestor de un call center debe mirar a la hora de buscar un software de gestión de su call center.

Neotel

¿Qué debería tener un buen sistema de gestión de call center?

Los sistemas de call center son la mejor solución que existe para las empresas, sobre todo para aquellas en constante necesidad de estar comunicados con sus clientes. Pero es importante fijarnos muy bien antes de contratar con ninguna empresa a la ligera, o lo que en principio se suponía iba a resultar una herramienta excelente de trabajo, al final podría terminar por perjudicarnos más de lo que nos ayuda.

Grabación de llamada: La grabación de llamadas es una excelente forma de tener un registro para control interno con todas las transcripciones de llamadas salientes y entrantes en la empresa. Gracias a este módulo, el administrador del call center es capaz si así lo desea de analizar y buscar fallos que se comentan dentro de su negocio para así mejorarlos, corrigiéndolos mediante la formación de los operadores del call center. Por otro lado, con la grabación de llamadas nuestro negocio cuenta con un registro de grabaciones, por si fuese necesario recurrir a ellas en un futuro, ya sea necesario por motivos de seguridad, etc.

sistema call center

Monitorización: La Monitorización puede ser una de las características más importantes del centro de llamadas. Con tantos trabajadores y tantos clientes se necesita de una herramienta útil para controlar la monitorización de las llamadas. Con la monitorización, entra en juego las características del Spy & Whisper (espía y susurro). Mediante ella el gestor puede ponerse en contacto en tiempo real con sus agentes mientras estos se encuentran hablando con un cliente. Esto resulta muy útil para cuando se necesita explicar algo al agente, transmitirle una información, formarle en tiempo real, indicarle que le diga algo en concreto al cliente con el que está hablando, … Todo esto, mientras el operador del call center se encuentra en la conversación al teléfono con la persona que nos ha llamado.

¿Qué debes hacer?

Como has podido ver, todas estas características que Neotel brida a la disponibilidad de sus clientes de call center son muy útiles. Neotel además ofrece otras muchas cualidades no descritas en este artículo. Desde aquí te invitamos a navegar por nuestra página Web y conocer así más sobre nuestras soluciones para empresas y call centers. ¿A qué estás esperando?