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What is Voice over IP Communication?

Do you already know what Voice over IP Communication is? Well if you still have doubts, this article will interest you and much. We start!

First of all, say that if we have to simplify the answer to the question What is Voice over IP Communication? In the simplest form, we would say that the main difference with respect to other more traditional communication systems is the simplicity that is presented when installing, configuring and using the service.

With a VoIP system at the end what we are getting is a Premium communications system at very low cost. One of the reasons why the IP Voice is becoming more and more interesting to companies is that VoIP encourages Teleworking. And it does not matter where the employees are, even in different countries. Calls are always billed as if they were calls within the same office.

A virtual switchboard is an advanced communications system that allows you to have as many extensions of mobile or fixed lines as you wish and increase or reduce on demand without having to bear the costs of classic telephone switchboards. Solving the typical problems of communication quality, queued call management, etc.

The Telephony in the cloud gives freedom. With IP Telephony we lower costs and we are achieving a 100% scalable system to the needs of our company.

Neotel helps businesses simplify their communication systems thanks to CRM, PBX and call center software.

Saving on the telephone bill is really possible with Neotel.

The technologies are advancing very fast. The connections are getting faster. And the telephony in the cloud is something of the future, but of this very moment.

IP Telephony is not something new anymore. And it is true that more and more companies are making the leap to the cloud for their telephone communication systems.

pbx virtual

Directed to both small and giant companies.

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¿Qué es la Comunicación de Voz sobre IP?

¿Sabes ya lo que es la Comunicación de Voz sobre IP? Pues si aún tienes dudas, este artículo te va a interesar y mucho. ¡Comenzamos!

Antes de nada, decir que si tenemos que simplificar la respuesta a la pregunta ¿Qué es la Comunicación de Voz sobre IP? de la forma más simple, diríamos que la principal diferencia con respecto a otros sistemas de comunicación más tradicionales es la sencillez que se presenta a la hora de instalar, configurar y usar el servicio.

Con un sistema VoIP al final lo que estamos obteniendo es un sistema de comunicaciones Premium a muy bajo coste. Uno de los motivos por lo que cada vez la Voz IP interesa más a las empresas es que con la VoIP se fomenta el Teletrabajo. Y es que no importa donde se encuentren los empleados, incluso en distintos países. Las llamadas siempre se facturan como si de llamadas dentro de una misma oficina se tratara.

Una centralita virtual es un sistema de comunicaciones avanzado que permite tener tantas extensiones de líneas móviles o fijas como desees y aumentar o reducir a demanda sin tener que soportar los costes de las centralitas telefónicas clásicas. Solucionando los problemas típicos de calidad de comunicación, de gestión de llamadas en cola, etc.

La Telefonía en la nube da libertad. Con la Telefonía IP abaratamos costes y estamos consiguiendo un sistema 100% escalable a las necesidades de nuestra empresa.

Neotel ayuda a los negocios a simplificar sus sistemas de comunicación gracias al CRM, la PBX y el software para call center.

Ahorrar en la factura telefónica es realmente posible con Neotel.

software call center

Las tecnologías avanzan muy rápido. Las conexiones son cada vez más rápidas. Y la telefonía en la nube son es algo del futuro, sino de este mismo momento.

La Telefonía IP no es algo novedoso ya. Y es cierto que cada vez más empresas están dando el salto a la nube para sus sistemas de comunicación telefónica.

pbx virtual

Dirigida tanto a empresas pequeñas como a gigantes.

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Neotel is a leader in the global Cloud / IP Telephony sector

Our company, Neotel, based in Malaga (Spain) has been offering virtual switchboard, call center software and CRM services since 2001. To these products we add their programs for distributors and the White Label Switchboard. In addition, it is worth highlighting Neotel’s customized solutions, which include:

Neotel has a global presence and has clients throughout the five continents.

telefonía ip

More than 15 years of experience together with the daily work of a professional team, make Neotel has established itself as the provider par excellence in terms of IP communications and this is something that is reflected in the opinions of its own users.

Neotel: Communication Solutions and Services

 

But this is not all that our company can offer to yours. At Neotel we continue to develop new communication tools via VoIP. Soon we will show many new features that we are currently building and that are already in their final stages of development. Features and features that will revolutionize the IP Telephony landscape like never before.

To be aware of the latest news about Neotel, the best way is to subscribe to the newsletter. If you are not subscribed yet, click here.

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Neotel es líder en el sector de la Telefonía Cloud/IP a nivel global

Nuestra empresa, Neotel, con sede en Málaga (España) viene ofreciendo servicios de centralita virtual, software call center y CRM desde 2001. A estos productos se les suma sus programas para Distribuidores y Centralita Marca Blanca. Además, cabe destacar las soluciones a medida de Neotel que incluyen:

Neotel tiene presencia a nivel global y cuenta con clientes a lo largo de los cinco continentes.

telefonía ip

Más de 15 años de experiencia junto al trabajo diario de un equipo profesional, hacen que Neotel se haya consolidado como el proveedor por excelencia en cuanto a las comunicaciones IP se refiere y esto es algo que se ve reflejado en las opiniones de sus propios usuarios.

Neotel: Soluciones y Servicios de Comunicación

centralita marca blanca

Pero esto no es todo lo que nuestra empresa puede ofrecer a la suya. En Neotel continuamos desarrollando nuevas herramientas de comunicación vía VoIP. En breve vamos a mostrar muchas nuevas funcionalidades que ahora mismo estamos construyendo y que ya se encuentran en sus últimas fases de desarrollo. Funcionalidades y características que van a revolucionar el panorama de la Telefonía IP como nunca antes.

Neotel distribuidores

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New PBX version

Neotel in its continuous expansion in the updating and improvement of its products presents for all its customers the new renewed interface of the PBX.

It is a cleaner, more intuitive interface with a 100% Responsive design (with compatibility for mobile devices). In addition, the translations into English of the application have also been updated and bugs have been corrected. Below are some screenshots of the new Neotel PBX interface:

 

Dashboard with its new drop-down panels:

And its mobile version:

Queue CDR Charts:

And its mobile version:

Agent statistics:

And its mobile version:

Configuring launcher call flows:

And its mobile version:

Panoramic mobile view:

View of calendars:

And its mobile version:

What do you think of the new interface of the PBX?

Tell us what you think about the new interface of Neotel for the PBX, if you have suggestions, you have found a fault or if you throw some functionality at fault. From Neotel we work every day to meet the needs of each and every one of our clients. That’s why we already appreciate your comments.

If you want to let us know anything about the new interface for the Neotel PBX please send an email to marketing@neotel2000.com.

Thank you very much for continuing to trust Neotel

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Nueva versión PBX

Neotel en su continua expansión en la actualización y mejora de sus productos presenta para todos sus clientes la nueva interfaz renovada de la PBX.

Se trata de una interfaz más limpia, intuitiva y con un diseño 100% Responsive (con compatibilidad para dispositivos móviles). Además también se han actualizado las traducciones al inglés de la aplicación y se han corregido fallos. A continuación se muestran algunas capturas de la nueva  interfaz de la PBX de Neotel:

 

Dashboard con sus nuevos paneles desplegables:

Y su versión móvil:

Gráficas del CDR de colas:

Y su versión móvil:

Estadísticas de agentes:

Y su versión móvil:

Configuración de flujos de llamada del lanzador:

Y su versión móvil:

Vista móvil panorámico:

Vista de calendarios:

Y su versión móvil:

¿Qué te parece la nueva interfaz de la PBX?

Cuéntanos qué piensas acerca de la nueva interfaz de Neotel para la PBX, si tienes sugerencias, has encontrado algún fallo o si echas alguna funcionalidad en falta. Desde Neotel trabajamos cada día para satisfacer las necesidades de todos y cada uno de nuestros clientes. Por eso desde ya te agradecemos tus comentarios.

Si deseas hacernos saber alguna cosa acerca de la interfaz nueva para la PBX de Neotel por favor envía un correo electrónico a marketing@neotel2000.com.

Muchas gracias por seguir confiando en Neotel

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What IVR means and 7 benefits of using it

In Neotel we offer only the best services in Telephony for companies. And one for which our clients ask us the most is the IVR service.

Benefits of IVR:

  1. Customer service 24 x 7: Use automated support and eliminate the need to have agents 24 hours a day, 7 days a week.
  2. Save time: Reduce the waiting time of the customer’s call and transfer with the appropriate agent.
  3. Increase professionalism: Pre-write your messages and greetings using IVR to reflect a great first impression, consistency and professionalism.
  4. Increase the resolution of the first contact: Increase the resolution of the first contact by automatically directing callers to the agent who is most capable of meeting their needs.
  5. Improve business efficiency and agent performance: Connect to the right agents to attend each call and make use of the advantages of integrated CRM to improve agent productivity.
  6. Lower cost per call: reduce the volume of calls per agent, labor costs and the general cost per call by automating the processes and outgoing and incoming calls.
  7. Increase the efficiency of customer service and customer satisfaction: Provide customers with an easy way to serve customers.

 

An IVR or Interactive Voice Response is a Telephony-oriented technology that interacts with callers, understands the reason for the call and collects their information, and directs them to the most appropriate agent. Allows call centers to reduce costs, improve customer service and increase business efficiency in a simple way.

Today, companies and call contact centers take advantage of Neotel’s IVR to automate tasks and increase agent productivity and profitability.

If you have a secure call center that is already aware of the advantages of IVR. If you are not yet working with an IVR, from here we recommend you contact our team so that we can advise you and without any commitment.

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Qué significa IVR y 7 beneficios de usarlo

En Neotel ofrecemos únicamente los mejores servicios en Telefonía para empresas. Y uno por el que más nos preguntan nuestros clientes es el servicio de IVR.

Beneficios de IVR:

  1. Atención al cliente 24 x 7: Utilice soporte automatizado y elimine la necesidad de tener agentes las 24 horas del día, 7 días a la semana.
  2. Ahorre tiempo: Reduzca el tiempo de espera de la llamada del cliente y transfiera con el agente adecuado.
  3. Aumente la profesionalidad: Pregrabe sus mensajes y saludos usando IVR para reflejar una gran primera impresión, consistencia y profesionalismo.
  4. Aumente la resolución del primer contacto: Aumente la resolución del primer contacto dirigiendo automáticamente a las personas que llaman al agente que es más capaz de satisfacer sus necesidades.
  5. Mejore la eficiencia empresarial y rendimiento del agente: Conecte a los agentes adecuados para atender a cada llamada y haga uso de las ventajas del CRM integrado para mejorar la productividad del agente.
  6. Menor costo por llamada: reduzca el volumen de llamadas por agente, los costos de mano de obra y el costo general por llamada mediante la automatización de los procesos y llamadas salientes y entrantes.
  7. Aumente la eficiencia del servicio al cliente y la satisfacción del cliente: Proporcione a los clientes una manera fácil de atender a los clientes.

aplicación crm Neotel

Un IVR o Interactive Voice Response (Respuesta de Voz Interactiva) es una tecnología orientada a Telefonía y que interactúa con las personas que llaman, entiende el motivo de la llamada y recopila su información, y las dirige al agente más apropiado. Permite que los centros de llamadas reduzcan costos, mejoren el servicio al cliente y aumenten la eficiencia comercial de una manera simple.

Hoy en días las empresas y centros de contacto de llamadas aprovechan las ventajas del IVR de Neotel para automatizar tareas y aumentar la productividad de los agentes y la rentabilidad.

Si usted tiene un centro de llamadas seguro que ya es consciente de las ventajas del IVR. Si aún no está trabajando con un IVR, desde aquí le recomendamos se ponga en contacto con nuestro equipo para que podamos asesorarlo y sin ningún compromiso.

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Do you already work in a 100% scalable Contact Center?

A contact center in the cloud allows us, among many other features, to save recordings, have total control over calls and agents, obtain advanced statistics and reports in real time, control waiting queues, conduct inbound and outbound campaigns. calls, etc.

Another advantage is that being a 100% work system in the cloud, we can hire the best agents regardless of where they are, thus promoting teleworking.

Contact centers that are scalable offer maximum flexibility to their administrators. A company could be that it needs to expand or decrease, according to the needs. When working in a call center in the cloud the peace of mind is that we are aware that we have this possibility to reduce and increase our customer service center at our whim and in a much easier way than if it were a contact center traditional.

Neotel has been providing services to companies that want to install their own call center in the cloud for more than 15 years. With the Neotel cloud call center, the entire infrastructure is hosted within Neotel (cloud). So expanding or reducing our number of agents does not mean a great economic investment.

On the other hand, companies that still refuse to migrate their business to the cloud are tied to the limitations of the company that provides the service, so changing the size of their call center may result very expensive.

The on premise solutions (physically hosted where the client is) are usually much more expensive, limited and for any change that needs to be made, we will have to depend on the specialized technicians who logically have to pay as well.

The contact center or call center is one of the most important assets for any business since it is the communication channel for / with its clients. Neotel is the leading company in the Telecommunications sector and has the most extensive experience in installing a contact center in the cloud. If you wish you can contact Neotel now and we are happy to answer your questions.

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¿Trabajas ya en un Contact Center 100% escalable?

Un contact center en la nube nos permite, entre otras muchas características, guardar grabaciones, tener el control total sobre las llamadas y los agentes, obtener estadísticas avanzadas e informes en tiempo real, controlar las colas de espera, realizar campañas de entrada y salida de llamadas, etc.

Otra ventaja es que al tratarse de un sistema de trabajo 100% en la nube, podemos contratar a los mejores agentes independientemente de dónde se encuentren, fomentando así el teletrabajo.

Los contact centers que son escalables ofrecen la máxima flexibilidad a sus administradores. Una empresa podría ser que necesite expanderse o decrecer, según las necesidades. Cuando se trabaja en un call center en la nube la tranquilidad es que somos conscientes de que contamos con esta posibilidad de reducir y aumentar nuestro centro de Atención al Cliente a nuestro antojo y de una manera mucho más fácil que si se tratara de un contact center tradicional.

Neotel lleva más de 15 años brindando servicios a empresas que desean instalar su propio call center en la nube. Con el call center en la nube de Neotel toda la infraestructura está alojada dentro de Neotel (cloud). Por lo que ampliar o reducir nuestro número de agentes no nos supone una gran inversión económica.

Por el contrario, las empresas que aún a día de hoy se siguen negando a migrar su negocio a la nube, están atadas a las limitaciones propias de esa empresa que le provee el servicio, por lo que cambiar el tamaño de su call center puede resultar muy caro.

Las soluciones on premise (alojadas físicamente donde está el cliente) suelen resultar mucho más costosas, limitadas y para cualquier cambio que se necesite hacer vamos a tener que depender de los propios Técnicos especialistas a los que lógicamente hay que pagar también.

El contact center o centro de llamadas es uno de los activos más importantes para cualquier negocio ya que se trata de la vía de comunicación para/con sus clientes. Neotel es la empresa líder del sector de las Telecomunicaciones y cuenta con la más amplia experiencia en la instalación de contact center en la nube. Si lo desea puede ponerse en contacto con Neotel ahora y estamos encantados de resolver sus dudas.