Neotel

¿Trabajas ya en un Contact Center 100% escalable?

Un contact center en la nube nos permite, entre otras muchas características, guardar grabaciones, tener el control total sobre las llamadas y los agentes, obtener estadísticas avanzadas e informes en tiempo real, controlar las colas de espera, realizar campañas de entrada y salida de llamadas, etc.

Otra ventaja es que al tratarse de un sistema de trabajo 100% en la nube, podemos contratar a los mejores agentes independientemente de dónde se encuentren, fomentando así el teletrabajo.

Los contact centers que son escalables ofrecen la máxima flexibilidad a sus administradores. Una empresa podría ser que necesite expanderse o decrecer, según las necesidades. Cuando se trabaja en un call center en la nube la tranquilidad es que somos conscientes de que contamos con esta posibilidad de reducir y aumentar nuestro centro de Atención al Cliente a nuestro antojo y de una manera mucho más fácil que si se tratara de un contact center tradicional.

Neotel lleva más de 15 años brindando servicios a empresas que desean instalar su propio call center en la nube. Con el call center en la nube de Neotel toda la infraestructura está alojada dentro de Neotel (cloud). Por lo que ampliar o reducir nuestro número de agentes no nos supone una gran inversión económica.

Por el contrario, las empresas que aún a día de hoy se siguen negando a migrar su negocio a la nube, están atadas a las limitaciones propias de esa empresa que le provee el servicio, por lo que cambiar el tamaño de su call center puede resultar muy caro.

Las soluciones on premise (alojadas físicamente donde está el cliente) suelen resultar mucho más costosas, limitadas y para cualquier cambio que se necesite hacer vamos a tener que depender de los propios Técnicos especialistas a los que lógicamente hay que pagar también.

El contact center o centro de llamadas es uno de los activos más importantes para cualquier negocio ya que se trata de la vía de comunicación para/con sus clientes. Neotel es la empresa líder del sector de las Telecomunicaciones y cuenta con la más amplia experiencia en la instalación de contact center en la nube. Si lo desea puede ponerse en contacto con Neotel ahora y estamos encantados de resolver sus dudas.