La Atención al Cliente se ha convertido en un departamento crucial en cualquier empresa, por eso es imprescindible que cuentes con un software para Call Center de calidad y que cubra todas tus necesidades de comunicación con los usuarios.
En Neotel contamos con la mejor solución para tu Contact Center y además nuestros técnicos te asesorarán en todo el proceso de implantación para que puedas sacarle el mayor partido a tan importante herramienta.
Un software para Call Center es la aplicación que permite convertir nuestra centralita virtual en una plataforma integral de comunicación. Gracias a esta herramienta podemos llevar a cabo integraciones con programas de terceros como sistemas de gestión, CRM o redes sociales, entre otras muchas.
La flexibilidad de nuestro software para call center hará posible que tu empresa adapte esta herramienta a sus características concretas, pero además, puesto que es un instrumento con una gran escalabilidad se podrá ir adaptando, a medida que vayan cambiando las necesidades de la compañía.
Funcionalidades de nuestro software para Call Center
Son muchas las funcionalidades a las que podrás acceder con la utilización de nuestro software de Contact Center: desde sistemas de gestión como el CRM, hasta aplicaciones para automatización de tareas o utilidades con Inteligencia Artificial, entre otras muchas.
¿Call Center o Contact Center?
En ambos casos nuestra herramienta es una solución efectiva y práctica.
Te permitirá pasar de Call Center a Contact Center sin necesidad de realizar una gran inversión económica.
CRM
Nuestro software para Contact Center permite gestionar todas las interacciones con el usuario, automatizando tareas y ofreciendo una comunicación omnicanal
Permite enrutar las llamadas de forma eficaz.
Podemos crear locuciones que vayan guiando al usuario hasta llegar al departamento más adecuada dependiendo de sus necesidades.
El remitente de la llamada podrá elegir opciones a través de distintos comandos del teléfono o por voz.
Omnicanalidad
Permite a tu empresa transformar el departamento de Atención al Cliente de un Call Center a un Contact Center.
Podrás gestionar las interacciones con los usuarios a través de cualquiera de los canales existentes.
Servicio de videollamada
El principal beneficio que obtenemos con esta funcionalidad es la sensación de personalización y de fiabilidad que se le transmite al cliente.
También es una herramienta esencial en determinados casos, ya que podemos configurarla para su uso con personas con deficiencias auditivas.
Marcador predictivo
Nuestro software para Contact Center permite la utilización del marcador predictivo y el progresivo.
Eliminan el error humano a la hora de introducir los dígitos y ahorran tiempo y trabajo a los agentes.
Reporting y analítica
Una de las funcionalidades más interesantes de nuestro software para Call Center es la creación de informes.
Podemos obtener analíticas sobre numerosos aspectos que nos ayudarán a la hora de tomar decisiones.
Calidad asegurada
Gracias a la parametrización de diferentes criterios de calidad, el software de Neotel permite ofrecer al cliente unos estándares de calidad aceptables que mejorarán la experiencia del cliente.
Con el continuo monitoreo de llamadas, agentes y flujos de trabajo se obtiene una visión global de la calidad del servicio que estamos ofreciendo y, lo que es más importante, de la respuesta de nuestros usuarios.
Servicios de nuestro software para Call Center
Al elegir nuestro software para Call Center no solo estás accediendo a una herramienta de calidad, sino también a un equipo que te acompañará durante todo el proceso de implementación. Nuestros profesionales estarán contigo en cada fase, siguiendo todos tus pasos:
- Análisis de las necesidades concretas de tu empresa y asesoramiento
- Implementación
- Formación para el personal
- Soporte técnico una vez implementado el sistema
Y en todas y cada una de estas etapas tendrás a tu disposición un equipo especializado en nuestro departamento de Atención al Cliente que contestará cualquiera de tus consultas.
Ventajas y beneficios del software para call center de Neotel
En Neotel contamos con el mejor software para Call Center, que te ayudará en la gestión de tus relaciones con prospectos y clientes, independientemente del tamaño de tu empresa o de
la naturaleza de tu negocio. Esta herramienta te aporta una serie de ventajas que repercutirán directamente en la rentabilidad de tu organización.
Podrás gestionar de forma eficaz las colas de llamadas, llamadas en espera y los enrutamientos, así como la marcación automática.
Aumento en la tasa de conversión
Como consecuencia de la optimización en la comunicación con el cliente vamos a conseguir una tasa de conversión mucho más alta.
Aumento de la fidelización
Se obtiene una tasa de retención y una fidelización del cliente mucho mayor.
Mejora en la experiencia de compra del cliente
Gracias a la Omnicanalidad y a la eficacia en la gestión de las interacciones, el software de Contact Center va a permitir que el cliente tenga una experiencia de compra mucho más agradable, con lo que crearemos un vínculo que permitirá no solo realizar más ventas, sino realizar ventas de calidad.
¿Para qué sirve un software para call center?
Un software de Call Center sirve para gestionar todas y cada una de las acciones del departamento de Atención al Cliente de manera rápida y efectiva.
¿Qué empresas utilizan un software para call center?
Debido a la flexibilidad que ofrece un software para call center puede ser usado por todo tipo de empresa, ya que se adapta a las necesidades tanto de pequeñas o medianas empresas como a las de grandes negocios.
¿Qué se necesita a nivel técnico para instalar un software para call center?
Para instalar un software para Call Center solo necesitamos una línea de VozIP, un dispositivo conectado a Internet y un terminal que soporte esta tecnología.
¿Contaré con un servicio de soporte y atención al cliente incluido en el servicio de software para call center?
Neotel acompaña a sus clientes durante todo el proceso de implantación y ofrece un servicio de soporte y Atención al Cliente en el que podrás contactar con profesionales de gran experiencia que te ayudarán a resolver cualquier duda que te pueda surgir.
