Neotel

Nuevas extensiones para todos los clientes de Neotel, disponibles desde ya para descarga desde la Chrome Web Store.

Nuevas extensiones para todos los clientes de Neotel, disponibles desde ya para descarga desde la Chrome Web Store.

Neotel Click2Call y Neotel Softphone WebRTC.

Neotel Softphone WebRTC:

Extensión de Google Chrome para poder acceder a la funcionalidad de softphone WebRTC de Neotel

Configure la extensión con sus datos de acceso de agente y podrá realizar y recibir llamadas directamente desde la extensión. Además, podrá acceder a la web del agente mediante el enlace integrado en la propia extensión.

La tecnología WebRTC (Web Real-Time Communication) desarrollada en código abierto por Google permite la comunicación para vídeo y audio en tiempo real mediante el navegador Web sin necesidad de instalar ningún plugin o programa externo.

En Neotel usamos esta interfaz de programación para implementar nuestra línea WebRTC que a diferencia de mucha de nuestra competencia le permitirá disponer de un softphone de grandes prestaciones con capacidad para transferir llamadas y hacer multiconferencia en cualquier navegador. De esta manera usted se ahorrará instalaciones o configuraciones complejas que otros softphones requieren, ya que el nuestro estará listo para usarse con un par de clics.

Disfrute de la comodidad que supone poder llamar desde cualquier dispositivo con conexión a Internet con este sistema implantado de manera gratuita en nuestro CRM y en nuestra centralita virtual.

Neotel Click2Call:

Extensión de Google Chrome para poder acceder a la funcionalidad Click2Call de Neotel

Configure la extensión con sus datos de acceso de agente y podrá enviar llamadas a su extensión con solo un clic. Además, podrá acceder a la web del agente mediante el enlace integrado en la propia extensión.

Más información visitando los enlaces anteriores y en nuestra Web.

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Aumento en el uso y la solicitud del módulo para Encuestas de Telemarketing de Neotel

Con nuestro servicio de encuestas de calidad su empresa dispone de un módulo que se integra por defecto dentro del panel de centralita de todos los clientes con el que obtiene una muy valiosa información sobre, por ejemplo, qué opinan sus clientes sobre su negocio.

Cada día que pasa en Neotel recibimos más y más solicitudes, donde se nos pregunta acerca de nuestras «Encuestas telemarketing«. Este modulo funciona a través de su centralita virtual.

Hasta ahora, para las empresas interesadas en realizar campañas de encuestas telemarketing, esto era una auténtica pesadilla. Y ahora gracias al módulo de Encuestas Telemarketing integrado por defecto para todos los clientes de Neotel, son cada vez más las empresas que optan por correr este tipo de campañas para obtener información.

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Tipos de marcadores automáticos para campañas de Telemarketing

Estos son los tipos de marcación automática más utilizados:

· Marcación progresiva: Aquí se nos presenta la forma más productiva a la hora de trabajar nuestras campañas de telemarketing y es que con la marcación progresiva, nos encontramos ante un sistema de marcación automática, donde cada vez que el cliente descuelgue, ya habrá un operador al otro lado de la línea. Con esta modalidad de marcador nos ahorramos buzones de voz, esperas, clientes que simplemente no responden, … Las llamadas se realizan de forma automática por lo que el operador no las realiza.

· Marcación predictiva: Si se aplica correctamente la marcación predictiva es una manera de conseguir que los agentes estén el mayor tiempo posible en conversación.

Esta marcación automática esta orientada principalmente a empresas que cuentan con un gran volumen de agentes.

· Click to call: Mediante este tipo de marcación el agente no necesitará marcar el teléfono de los clientes. Al abrir sus fichas, el agente encuentra un vínculo para marcar y realizar la llamada sin necesidad de salir de la aplicación de Neotel ni usar un teléfono físico.

Como ves, existen distintos tipos de marcación automática. Siendo cada uno más adecuado para según el tipo de empresa.

Son varias las ventajas que ofrece este tipo de marcación automática a las empresas. Pero entre las más importantes destacamos:

  • Si la marcación automática, sea del tipo de que sea, además la vinculamos al crm de Neotel, estaremos obteniendo la más avanzada herramienta para la gestión de contactos que existe en la actualidad. Resulta muy cómodo, a la hora de llamar a un cliente, contar con una ventana en pantalla con toda la información del mismo, incluyendo, no solo sus datos personales, sino toda la interacción pasada que ha habido entre la empresa y el cliente.
  • Máxima productividad del tiempo de trabajo de nuestros agentes. Idependientemente del tipo de marcador que usemos, nos aseguramos de esta forma que los agentes telefónicos pasen el máximo tiempo posible en conversación.
  • Ahorro de tiempo. Es evidente que las funciones automatizadas ahorran tiempo. La marcación de forma automática nos ayuda aquí también.
  • Evitar errores humanos: Es obvio que, al prescindir de que los agentes tengan que marcar los números de forma manual, nos evitamos posibles errores humanos.

crm de Neotel

Aproveche las ventajas que Neotel ofrece a su empresa y contrate hoy mismo un sistema de marcación automática para sus campañas de telemarketing.

El telemarketing se ha visto influenciado en los últimos tiempos y de una forma agresiva por los sistemas de marcadores automáticos. No tendría sentido que, existiendo aplicaciones que nos hacen la vida más fácil, no las usáramos.

Neotel

¿Cómo mejorar el nivel de servicio en tu Contact Center?

A continuación te dejamos 5 consejos para lograr estos objetivos:

1. Revisa la planificación de los agentes

Uno podría pensar que muchas veces la solución pasa por contratar a más agentes. Sin embargo esto no tiene por qué ser lo que resuelva el problema. Contar con las herramientas de trabajo destinadas a los call center por norma general, y cuando estas son las adecuadas, termina siendo la solución más realista.

2. Comprueba que tu ivr es eficaz

Cada cierto tiempo no estaría mal que el supervisor del call center revise su ivr, para comprobar que tanto las indicaciones como los direccionamientos son los adecuados. Quizás con el paso del tiempo nos encontraramos con que nuestro sistema de ivr a crecido de forma progresiva.

3. Anuncia el tiempo de espera

En Neotel opinamos que el cliente cuando llama debería ser conocedor del tiempo de espera que le va a quedar hasta ser atendido por un agente, para que así este sea el que decida si quiere esperar o no.

Configurando la opción que indica a los clientes qué tiempo de espera habrá hasta ser atendidos reduce drásticamente la tasa de abandono.

línea 900

4. Mejora la gestión del enrutamiento de llamadas

Enrutar los contactos de manera inteligente es fundamental para mantener la calidad del servicio. Al dar tratamientos especiales a las llamadas ante situaciones de colas cerradas o saturación de estas así como al configurar distintos tipos de enrutamiento para el cliente y definir distintas políticas de reparto verás significativamente una reducción en la tasa de abandono.

ivr

5. Desvía el tráfico con soluciones inteligentes y digitales

Contar con distintas vías de comunicación para/con los clientes, ya sean chatbots, líneas de WhatsApp Business, líneas 900 o correo electrónico, nos hace estar más disponibles cara a nuestros clientes. Estos al contar con todas las opciones posibles para comunicarse con nuestra empresa, les estamos bonificando con esa sensación de que somos una, en constante contacto y comunicación con nuestros usuarios. Dar opciones nunca es nada malo. Hay que abrir tantas puertas como sea necesario, nunca cerrarlas. Al cliente le gusta saber que nuestra empresa se esfuerza por ponernos fácil el que consigamos contactar con nosotros.