Neotel

New extensions for all Neotel customers, now available for download from the Chrome Web Store.

New extensions for all Neotel customers, now available for download from the Chrome Web Store.

Neotel Click2Call and Neotel WebRTC Softphone.

Neotel WebRTC Softphone:

Google Chrome extension to access Neotel WebRTC softphone functionality

Configure the extension with your agent login details and you can make and receive calls directly from the extension. In addition, you can access the agent’s website via the link integrated into the extension itself.

WebRTC (Web Real-Time Communication) technology developed in open source by Google allows communication for video and audio in real time through the web browser without the need to install any plugin or external program.

At Neotel we use this programming interface to implement our WebRTC line that unlike many of our competitors will allow you to have a high performance softphone with the ability to transfer calls and make multiconference in any browser. In this way you will save on complex installations or configurations that other softphones require, since ours will be ready to use in a couple of clicks.

Enjoy the convenience of being able to call from any device with an Internet connection with this system implemented for free in our CRM and our virtual switchboard.

Neotel Click2Call:

Google Chrome extension to access Neotel Click2Call functionality

Configure the extension with your agent login details and you can send calls to your extension with just one click. In addition, you can access the agent’s website via the link integrated into the extension itself.

More information by visiting the links above and on our website.

Neotel

Nuevas extensiones para todos los clientes de Neotel, disponibles desde ya para descarga desde la Chrome Web Store.

Nuevas extensiones para todos los clientes de Neotel, disponibles desde ya para descarga desde la Chrome Web Store.

Neotel Click2Call y Neotel Softphone WebRTC.

Neotel Softphone WebRTC:

Extensión de Google Chrome para poder acceder a la funcionalidad de softphone WebRTC de Neotel

Configure la extensión con sus datos de acceso de agente y podrá realizar y recibir llamadas directamente desde la extensión. Además, podrá acceder a la web del agente mediante el enlace integrado en la propia extensión.

La tecnología WebRTC (Web Real-Time Communication) desarrollada en código abierto por Google permite la comunicación para vídeo y audio en tiempo real mediante el navegador Web sin necesidad de instalar ningún plugin o programa externo.

En Neotel usamos esta interfaz de programación para implementar nuestra línea WebRTC que a diferencia de mucha de nuestra competencia le permitirá disponer de un softphone de grandes prestaciones con capacidad para transferir llamadas y hacer multiconferencia en cualquier navegador. De esta manera usted se ahorrará instalaciones o configuraciones complejas que otros softphones requieren, ya que el nuestro estará listo para usarse con un par de clics.

Disfrute de la comodidad que supone poder llamar desde cualquier dispositivo con conexión a Internet con este sistema implantado de manera gratuita en nuestro CRM y en nuestra centralita virtual.

Neotel Click2Call:

Extensión de Google Chrome para poder acceder a la funcionalidad Click2Call de Neotel

Configure la extensión con sus datos de acceso de agente y podrá enviar llamadas a su extensión con solo un clic. Además, podrá acceder a la web del agente mediante el enlace integrado en la propia extensión.

Más información visitando los enlaces anteriores y en nuestra Web.

Neotel

Increased use and application of Neotel’s Telemarketing Survey module

With our quality survey service your company has a module that is integrated by default into the switchboard panel of all customers with which you get very valuable information on, for example, what your customers think about your business.

Every day that passes in Neotel we receive more and more requests, where we are asked about our «Telemarketing Surveys«. This module works through your virtual pbx.

Until now, for companies interested in conducting telemarketing survey campaigns, this was a real nightmare. And now, thanks to the Telemarketing Survey module integrated by default for all Neotel customers, more and more companies are choosing to run this type of campaign to obtain information.

 

Neotel

Aumento en el uso y la solicitud del módulo para Encuestas de Telemarketing de Neotel

Con nuestro servicio de encuestas de calidad su empresa dispone de un módulo que se integra por defecto dentro del panel de centralita de todos los clientes con el que obtiene una muy valiosa información sobre, por ejemplo, qué opinan sus clientes sobre su negocio.

Cada día que pasa en Neotel recibimos más y más solicitudes, donde se nos pregunta acerca de nuestras «Encuestas telemarketing«. Este modulo funciona a través de su centralita virtual.

Hasta ahora, para las empresas interesadas en realizar campañas de encuestas telemarketing, esto era una auténtica pesadilla. Y ahora gracias al módulo de Encuestas Telemarketing integrado por defecto para todos los clientes de Neotel, son cada vez más las empresas que optan por correr este tipo de campañas para obtener información.

Neotel

Types of automatic dialers for Telemarketing campaigns

These are the most commonly used types of dialers:

Progressive dialing: Here we are presented with the most productive way to work on our telemarketing campaigns. With progressive dialing, we are faced with an automatic dialing system, where each time the customer picks up, there will be an operator on the other side of the line. With this type of dialer we save voice mail, waiting, customers who simply do not respond, … The calls are made automatically so the operator does not make them.

Predictive dialing: Here we are presented with the most productive way to work on our telemarketing campaigns. With predictive dialing, we are faced with an automatic dialing system, where each time the customer picks up, there will be an operator on the other side of the line. With this type of dialer we save voice mail, waiting, customers who simply do not respond, … The calls are made automatically so the operator does not make them.

This automatic dialing is mainly oriented to companies with a large volume of agents.

Click to call: With this type of dialing the agent will not need to dial the customers’ phone. By opening their tabs, the agent finds a link to dial and make the call without leaving the Neotel application or using a physical phone.

As you can see, there are different types of automatic dialing. Each one is more suitable for the type of company.

There are several advantages that this type of automatic dialing offers to companies. But among the most important ones we highlight:

  • If we can link the automatic dialing to Neotel’s crm, we will be getting the most advanced tool for contact management that exists today. It is very convenient, when calling a customer, to have a window on the screen with all the information about the customer, including not only his personal data, but all the past interaction between the company and the customer.
  • Maximum productivity of our agents’ working time. Regardless of the type of dialer we use, we make sure that phone agents spend as much time as possible in conversation.
  • Saves time. It is clear that automated functions save time. Automatic dialing helps us here too.
  • Avoiding human errors: It is obvious that, by dispensing with the need for agents to dial numbers manually, we avoid possible human errors.

 

Neotel's crm

Take advantage of the benefits Neotel offers your company and hire an automatic dialing system for your telemarketing campaigns today.

Telemarketing has recently been aggressively influenced by dialer systems. It wouldn’t make sense that, since there are applications that make our lives easier, we wouldn’t use them.

 

Neotel

Tipos de marcadores automáticos para campañas de Telemarketing

Estos son los tipos de marcación automática más utilizados:

· Marcación progresiva: Aquí se nos presenta la forma más productiva a la hora de trabajar nuestras campañas de telemarketing y es que con la marcación progresiva, nos encontramos ante un sistema de marcación automática, donde cada vez que el cliente descuelgue, ya habrá un operador al otro lado de la línea. Con esta modalidad de marcador nos ahorramos buzones de voz, esperas, clientes que simplemente no responden, … Las llamadas se realizan de forma automática por lo que el operador no las realiza.

· Marcación predictiva: Si se aplica correctamente la marcación predictiva es una manera de conseguir que los agentes estén el mayor tiempo posible en conversación.

Esta marcación automática esta orientada principalmente a empresas que cuentan con un gran volumen de agentes.

· Click to call: Mediante este tipo de marcación el agente no necesitará marcar el teléfono de los clientes. Al abrir sus fichas, el agente encuentra un vínculo para marcar y realizar la llamada sin necesidad de salir de la aplicación de Neotel ni usar un teléfono físico.

Como ves, existen distintos tipos de marcación automática. Siendo cada uno más adecuado para según el tipo de empresa.

Son varias las ventajas que ofrece este tipo de marcación automática a las empresas. Pero entre las más importantes destacamos:

  • Si la marcación automática, sea del tipo de que sea, además la vinculamos al crm de Neotel, estaremos obteniendo la más avanzada herramienta para la gestión de contactos que existe en la actualidad. Resulta muy cómodo, a la hora de llamar a un cliente, contar con una ventana en pantalla con toda la información del mismo, incluyendo, no solo sus datos personales, sino toda la interacción pasada que ha habido entre la empresa y el cliente.
  • Máxima productividad del tiempo de trabajo de nuestros agentes. Idependientemente del tipo de marcador que usemos, nos aseguramos de esta forma que los agentes telefónicos pasen el máximo tiempo posible en conversación.
  • Ahorro de tiempo. Es evidente que las funciones automatizadas ahorran tiempo. La marcación de forma automática nos ayuda aquí también.
  • Evitar errores humanos: Es obvio que, al prescindir de que los agentes tengan que marcar los números de forma manual, nos evitamos posibles errores humanos.

crm de Neotel

Aproveche las ventajas que Neotel ofrece a su empresa y contrate hoy mismo un sistema de marcación automática para sus campañas de telemarketing.

El telemarketing se ha visto influenciado en los últimos tiempos y de una forma agresiva por los sistemas de marcadores automáticos. No tendría sentido que, existiendo aplicaciones que nos hacen la vida más fácil, no las usáramos.

Neotel

How to improve the level of service in your Contact Center?

Here are 5 tips to achieve these goals:

1. Review the planning of the agents

One might think that many times the solution is to hire more agents. However, this does not have to be what solves the problem. Having the working tools intended for call centers as a rule, and when these are adequate, ends up being the most realistic solution.

2. Check that your ivr is effective

From time to time, it would be good if the call center supervisor checked your IVR, to make sure that both the indications and the directions are adequate. Perhaps over time we will find that our IVR system has grown progressively.

3. Announce the waiting time

At Neotel we believe that when a customer calls, he should be aware of the waiting time he will have until he is attended by an agent, so that he can decide whether he wants to wait or not.

Configuring the option that tells customers what waiting time will be until they are attended to drastically reduces the abandonment rate.

 

900 line toll free

4. Improves call routing management

Smart contact routing is essential to maintain quality of service. By giving special treatment to calls in situations of closed queues or call saturation, as well as by configuring different types of routing for the customer and defining different delivery policies, you will see a significant reduction in the abandonment rate.

ivr

5. Divert traffic with smart, digital solutions

Having different communication channels for/with customers, be it chatbots, WhatsApp Business lines, 900 lines or email, makes us more available to our customers. By having all the possible options to communicate with our company, we are giving them the feeling that we are one, in constant contact and communication with our users. Giving options is never a bad thing. You have to open as many doors as you need, never close them. The client likes to know that our company strives to make it easy for us to get in touch with them.

Neotel

¿Cómo mejorar el nivel de servicio en tu Contact Center?

A continuación te dejamos 5 consejos para lograr estos objetivos:

1. Revisa la planificación de los agentes

Uno podría pensar que muchas veces la solución pasa por contratar a más agentes. Sin embargo esto no tiene por qué ser lo que resuelva el problema. Contar con las herramientas de trabajo destinadas a los call center por norma general, y cuando estas son las adecuadas, termina siendo la solución más realista.

2. Comprueba que tu ivr es eficaz

Cada cierto tiempo no estaría mal que el supervisor del call center revise su ivr, para comprobar que tanto las indicaciones como los direccionamientos son los adecuados. Quizás con el paso del tiempo nos encontraramos con que nuestro sistema de ivr a crecido de forma progresiva.

3. Anuncia el tiempo de espera

En Neotel opinamos que el cliente cuando llama debería ser conocedor del tiempo de espera que le va a quedar hasta ser atendido por un agente, para que así este sea el que decida si quiere esperar o no.

Configurando la opción que indica a los clientes qué tiempo de espera habrá hasta ser atendidos reduce drásticamente la tasa de abandono.

línea 900

4. Mejora la gestión del enrutamiento de llamadas

Enrutar los contactos de manera inteligente es fundamental para mantener la calidad del servicio. Al dar tratamientos especiales a las llamadas ante situaciones de colas cerradas o saturación de estas así como al configurar distintos tipos de enrutamiento para el cliente y definir distintas políticas de reparto verás significativamente una reducción en la tasa de abandono.

ivr

5. Desvía el tráfico con soluciones inteligentes y digitales

Contar con distintas vías de comunicación para/con los clientes, ya sean chatbots, líneas de WhatsApp Business, líneas 900 o correo electrónico, nos hace estar más disponibles cara a nuestros clientes. Estos al contar con todas las opciones posibles para comunicarse con nuestra empresa, les estamos bonificando con esa sensación de que somos una, en constante contacto y comunicación con nuestros usuarios. Dar opciones nunca es nada malo. Hay que abrir tantas puertas como sea necesario, nunca cerrarlas. Al cliente le gusta saber que nuestra empresa se esfuerza por ponernos fácil el que consigamos contactar con nosotros.