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¿Qué es VoIP (Voz sobre IP) y cómo funciona?

A la hora de contratar una empresa proveedora de centralitas, lo ideal para el cliente es poder probar el funcionamiento de esta antes de tener que pagar nada. En Neotel, todos nuestros clientes reciben una prueba de nuestra centralita por VoIP durante 1 mes. ¿A qué esperas para contactar con Neotel?

Cómo funciona la telefonía VoIP

La ventaja principal de la telefonía VoIP es que con esta ya no es necesario que los trabajadores se encuentren físicamente emplazados dentro del mismo lugar. Con la telefonía VoIP nuestros empleados pueden realizar sus trabajos desde cualquier sitio del mundo, de igual forma a como si se encontraran dentro del mismo espacio físico.

centralita voip

Por otro lado, gracias a la posibilidad de la obtención de un número geográfico, con la telefonía VoIP el trabajador puede encontrarse en cualquier país del mundo y cuando realice una llamada aparecerá en la pantalla del destinatario un teléfono con prefijo del mismo país donde se encuentre él, dando con esto una imagen de cercanía.

Además, debemos destacar que este tipo de servicios de Telefonía son siempre más baratos para las empresas que usar la telefonía tradicional y ya antigua.

Beneficios de las llamadas VoIP

Para poder hacer llamadas con Voz sobre IP lo único que necesitamos es de una conexión a Internet.

La principal diferencia con la telefonía tradicional es que, con la Voz IP, las comunicaciones se transmiten a través de Internet, y no a través de cables telefónicos.

Con este artículo esperamos haya quedado más claro las diferencias y ventajas que presenta la Voz sobre IP con respecto a la telefonía tradicional. Cada día son más las empresas que migran sus sistemas antiguos y caros de Telefonía con Neotel. Si necesita que le resolvamos alguna duda acerca de las tarifas de contratar Voz IP con Neotel, llámenos ahora y estaremos encantados de atenderle.

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Neotel impulsa su programa para partners (distribuidores) de VoIP / Telefonía IP

Aquellos interesados en recibir unas comisiones muy atractivas revendiendo servicios de Telefonía IP y VoIP, ahora lo tienen más fácil que nunca, gracias al programa de Distribuidores que Neotel impulsa.

Los productos de la empresa Neotel ayudan a empresas de todo el mundo con sus sistemas de Comunicaciones.

La buena noticia aquí para los clientes que contratan este tipo de servicios con Neotel es que en ningún caso existe permanencia en la contratación por lo que las empresas son libres de marcharse cuando lo deseen.

Neotel lleva trabajando en el sector de la Telefonía desde 2001.

telefonía ip

Ahora con esta nueva funcionalidad de Neotel es fácil generar ingresos usando toda la infraestructura y plataforma que la empresa pone a disposición de sus Distribuidores. La Telefonía IP se ha implantado en nuestra vida de una forma muy progresiva, y no parece que vaya a irse en un futuro a corto plazo.

Convertirse en Distribuidor Oficial de Neotel

La tecnología VoIP se ha establecido en las empresas que tratan con Atención al Cliente de forma masiva, como una herramienta imprescindible.

hazte distribuidor de telefonía ip - Neotel

Esta tecnología, al ser virtual, implica una serie de ventajas, siendo el ahorro la principal de ellas para las empresas.

Cabe destacar la gran popularidad de Neotel.

 

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La calidad del servicio orientado al cliente. Experiencia de un call center

En la mayoría de ocasiones los primeros contactos que se producen entre empresas y clientes se realizan a través de la centralita virtual de un call center externo. Además de su integración -en el caso de la orientación a ventas- con un tecnológico programa de CRM; el personal y el software de un call center, tiene que estar orientado a una atención satisfactoria al cliente final.

Como consecuencia, este tipo de industria ha desarrollado toda una  métodología de trabajo absolutamente centrada en ofrecer la máxima calidad.

La atención al cliente: una fuente principal en las pérdidas o ganancias de la empresa.

Pautas de servicio o cómo atienden a sus clientes.

De nada sirve que por su centralita virtual pasen miles de llamadas o que los datos sean fríamente introducidos en un programa CRM o en cualquier otro software de call center. Son 4 los aspectos en los que un centro de llamadas debe prestar la máxima atención para satisfacer un compromiso total con la calidad.

En primer lugar, es obvio que tienen que conocer el perfil, lo que necesita el cliente y sus necesidades. Solo así podrán evaluar la respuesta correcta ante la necesidad. Orientar cualquier tipo de empresa a la satisfacción del cliente es el primer paso hacia el éxito. Sin esta varita mágica, ninguna compañía podrá conseguir el éxito.

Aunque como consumidor alguno podrá tener su propia opinión al respecto, no cabe duda de que otra de las tradicionales actividades de un centro de llamadas, la realización de encuestas de satisfacción,  son una gran fuente de información. De ellas se desprenden informaciones de alto valor y no solo para la detección de los clientes insatisfechos, si no para conocer lo que se hace bien y puede ser aplicado con éxito en el futuro.

centralita virtual voip

La permanente supervisión de procesos, por otro lado, es importante para verificar continuamente que se opera siguiendo los protocolos de atención establecidos. Una supervisión aleatoria de los casos atendidos, como la empleada en los centros de llamadas, puede ser un complemento ideal para comprobar la calidad de la atención ofrecida por el servicio correspondiente de otras industrias.

El último aspecto, especialmente tenido en cuenta por los centros de llamada, no por ser obvio se cumple en el 100% de los casos: el trato adecuado al cliente. Ser agradable, ofrecer una atención personalizada y educada es un aspecto descuidado por muchos que debería ser norma de cada casa.

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El impacto de la primera llamada en la satisfacción del cliente

Es posible que al hablar con un centro de atención al cliente, nos preguntemos cuál es la forma que tienen las empresas de evaluar la atención y el trabajo de los operadores. Parece lógico que tras haber invertido en sofisticados CRM, software de call center o una centralita virtual, sea necesario que una empresa dedicada al tráfico de llamadas masivo, considere algunos indicadores a la hora de evaluar su trabajo y el de los empleados. Entonces. ¿Cómo lo hacen?

La resolución de la primera llamada.

Numerosas investigaciones relativas al mercado de los call center revelan que ningún otro indicador, tiene un mayor impacto en la satisfacción del cliente que esta denominada «resolución de la primera llamada o «FCR». Y es precisamente gracias a estos software de call center, CRM o a su centralita virtual, como es posible recoger los datos suficiente para su evaluación.

La resolución de la primera llamada no es ni más ni menos que la capacidad de resolver cualquier inquietud, duda o cualquier resultado asimilable a que en el primer contacto telefónico, el cliente final ha logrado lo que estaba buscando.

Los mismos estudios, demuestran que cada punto porcentual de éxito en esta primera llamada, supone directamente un punto porcentual en la percepción de satisfacción del cliente.

Ventajas adicionales.

El incremento de la satisfacción no es el único beneficio de un call center centrado en la resolución a primera llamada. Además de esto, los centros de llamadas con alta tasa de éxito en esta tarea consiguen indiscutiblemente unos costos operativos mucho más bajos. Dado que no resolver inicialmente va a generar un número determinado de repeticiones de llamadas, las empresas estarán duplicando o triplicando el número de operadores, uso de su centralita virtual y costos de VoIP o estarán perdiendo oportunidades de atención de clientes adicionales.

Pero esta exitosa primera llamada también tendrá beneficios en los propios trabajadores de la compañía. Todos sabemos lo molesto que puede llegar a ser trabajar con un cliente insatisfecho. Al evitar frecuentes rellamadas de clientes frustrados por la no resolución inicial de su necesidad, las tasas de satisfacción laboral se incrementan notablemente, redundando en un éxito exponencial del rendimiento de agentes, supervisores y de la totalidad de la operación.

Cómo se valora la satisfacción: adoptando el enfoque adecuado.

Aunque ya hemos visto que debería ser tenido en cuenta para considerar una llamada resuelta, conviene destacar que no todas las empresas adoptan un enfoque similar. Algunos de ellos, programan sus CRM o establecen sus indicadores considerando que la simple no necesidad de transferencia de esa primera llamada o del trabajo de seguimiento posterior se puede considerar un éxito.

Sin embargo, aunque puede parecer un enfoque sólido de medida de la calidad, puede ser incompleto al no tomar en cuenta algo esencial: la propia satisfacción del cliente.

Las encuestas posteriores a la llamada, mediante llamada telefónica o correo electrónico deberían ser la guinda del pastel en estas situaciones. Al fin y al cabo, en estos tiempos tecnológicos sigue siendo aplicable aquello de que el cliente siempre -o casi- tiene razón.

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La comunicación multicanal – ¿qué significa?

Uno de los grandes cambios que ha provocado la expansión de Internet, recientemente asistido por el boom de la telefonía móvil,  es la expansión de las comunicaciones multicanal. Esta tecnología ha supuesto una revolución en la comunicación con el cliente y los centros de llamadas masivas, logrando un cambio fundamental en sus estructuras. Así el sofware de call center, los modernos programas de CRM o la propia centralita virtual con la que operan muchos de estos centros, ha tenido que adaptarse a estas exigencias.

Muchas empresas se venían dando cuenta de que no podían confiar únicamente en las comunicaciones de voz para interactuar con los clientes. Necesitaban hacerlo, cómo y cuando el cliente eligiera.

El multicanal. ¿Solo una moda?

Aunque muchos podrían pensarlo, desde el momento en que esta  «moda» se inicia a principios de la década del 2000 con la irrupción de los vídeos masivos y el chat, ha demostrado ser toda una tendencia a muy largo plazo y toda una revolución en la concepción del marketing y las relaciones con el cliente.

Los centros de llamadas tradicionales, han debido evolucionar forzados por esta situación. Actualmente un CRM, el software del call center o la centralita virtual han de ser capaces de atender a los clientes, no solo por voz. El correo electrónico, los SMS, chats, redes sociales o interacción con páginas web han pasado a formar parte de una industria tradicionalmente centrada en las comunicaciones telefónicas.

El movimiento hacia lo multicanal no es únicamente un indicador de que los clientes necesitan ser atendidos en un nivel individualizado. Además esperan una acción rápida. Hace treinta años, las empresas disponían de al menos un día para responder y los clientes sentían que se estaban cumpliendo sus expectativas, sin embargo, hoy en día estos mismos clientes, apenas están dispuestos a esperar unos segundos para que sus preguntas sean respondidas y por cualquier medio por el que decidan interactuar.

Así pues, para muchos expertos en marketing, el movimiento multicanal es una nueva fase en el mundo del Marketing por Internet. En primer lugar, se comenzó por crear sitios web a conciencia del cliente, en segundo lugar,  a permitir el «autoservicio» en las tiendas y ventas de Internet. la tercera evolución, la supusieron los dispositivos móviles y los teléfonos inteligentes. En esta cuarta fase, que todavía está en marcha, se permite que los clientes se comuniquen de la manera que prefieran desde su dispositivo móvil, o computadora a través de web, red social, o corre con las empresas. Esto requiere una interacción a tiempo real que debe ser satisfecha por las compañías.

Así pues, ya no es necesario solo un gran centro de llamadas dotado de una centralita virtual o un CRM. Todo este software de call center y la filosofía del mismo, deberán ser capaces de evolucionar hacia las nuevas exigencias de los clientes y empresas.

Cualquier industria que siga pensando que puede relacionarse con sus clientes de forma convencional, debería pensarlo dos veces antes de restarle importancia al movimiento multicanal. El mercado evoluciona y quien no lo haga con él quedará condenado a su extinción. No será por falta de precedentes.

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Las cinco tecnologías clave en la atención telefónica al cliente

Mucho antes de la invención de la centralita virtual, Internet, los CRM o el moderno software de call center, existieron otras tecnologías que hicieron llegar al mercado de servicios de llamadas masivas a su estatus actual.

Algunas de ellas se encuentran en retroceso, mientras que otras, inventadas hace 60 años siguen de plena actualidad. Conozcámoslas.

El marcado por tonos

Muchos todavía recordamos los teléfonos de dial, aquellos en los que había que girar una rueda para hacerlos operar, sin embargo la tecnología que permite el funcionamiento de una centralita virtual -el marcado por tonos- fue introducido en 1963 por Bell. Un año más tarde el Western Electric 1500 fue el primer teléfono en el mercado, que permitía marcar por botones. Claro que entonces no incluían el símbolo de la almohadilla o la estrella.

Los números gratuitos

pbx

En España conocidos como líneas 900, sin los cuales más de una centralita virtual se encontraría sin trabajo, fueron inventados en 1967 por un científico de la compañía AT & T como una excelente fórmula para comercializar los productos. Las aerolíneas y las floristas estadounidenses de los años 80 llegaron a sumar más de 3 mil millones de llamadas gratuitas anuales. Pronto este hit se convirtió en internacional.

Centralitas de intercambio privadas

Hoy sucedidas por la centralita virtual de tipo PBX IP, las centralitas de intercambio privadas -las PBX «a secas»- fueron una de las primeras evoluciones computerizadas de la centralita convencional. Esencialmente eran mini conmutadores que permitían enrutar llamadas a las empresas de dos formas: manual, que seguía requiriendo un operador para el intercambio o automatizadas, que ya permitían que la centralita enrutará la llamada por si misma sin tener que solicitar a la operadora la conexión con una extensión. Esta última tecnología se convirtió en una de las salsas secretas de los primeros centros de llamadas.

Las respuestas de voz interactivas (IVR)

Tal vez, la tecnología más esencial en el software y la operación del call center moderno, fueron utilizados por primera vez en los cajeros bancarios de 1970 para verificar los saldos de los clientes. Pronto se volvieron realmente populares como un medio para enrutar las llamadas de atención al cliente. Hoy en día, son capaces de reconocer lo que dice un cliente por teléfono y actuar conforme a su solicitud. Si alguna vez has hablado con una locución que te preguntaba que querías hacer al llamar a un centro de atención al público, se trataba de una IVR trabajando en conjunto con la centralita virtual.

Los Servicios de Mensajes Cortos (SMS)

Inventados en 1992 para operar con los primeros teléfonos móviles basados en tecnologías GSM, tuvieron que pasar más de dos décadas respecto a las anteriores tecnologías enumeradas para su introducción. Sin embargo, su aparición supuso un antes y un después en los sistemas de llamadas y comunicación masiva al permitir transmisiones muy rápidas de información y facilitando la atención al público. Además produjeron un cambio fundamental en la filosofía de atención al cliente, pasando de ser reactiva -la empresa se comunicaba con el cliente a solicitud del mismo- a predictiva -la empresa solicita una acción al cliente-. Este pequeño gran cambio puede haber pasado desapercibido para muchos, y tal vez pienses que no tenga mucha importancia. Los expertos en marketing y las cifras de negocio asociadas a este cambio entre la reacción y la predicción dicen todo lo contrario: ha incrementado exponencialmente la cifra de negocio de las compañías usuarias de esta tecnología.

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Nueva línea de WhatsApp Business para Atención al Cliente

Neotel pone a la disposición de todos sus clientes nuestra nueva línea de WhatsApp Business (+34 635507364) para ayudar con cualquier consulta.

Esta nueva línea de comunicación, junto al LiveChat de nuestra Web (https://www.neotel2000.com/), nuestro correo info@neotel2000.com y tlfs. (España: +34 952 64 10 34 | 900 696 707 | Estados Unidos: 001 888 2357446 | Francia: +33 179 973 863), ayudan a completar la comunicación constante con todos vosotros.

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La centralita virtual de Neotel

En la actualidad ya son muchas las empresas que trabajan con nuestra centralita. Son conscientes no solo del dinero que ahorran, sino también de todos los otros beneficios que la PBX les aporta para su día a día.

Gracias a la Telefonía IP ya no se necesita ser una gran macro corporativa para usar la centralita virtual de Neotel. Las PYMEs también entran en el conjunto de empresas a las que se les recomienda altamente migrar su sistema de Telefonía con Neotel. Nuestra centralita es asequible para negocios de todos los tamaños.

Muchos usuarios no saben lo que es una centralita virtual, aunque muy probablemente han usado una ya antes. Si alguna vez has llamado a una empresa, y has escuchado una locución donde se te pide que marques la opción correcta, según con que departamento necesitas hablar, eso es una centralita virtual lo que esa empresa usa.